某府邸貼心管家工作流程

1、4XX府邸貼心管家核準(zhǔn)人/ /審批人:生效日期抄報(bào)：總經(jīng)辦 1 1 份抄送：XXXX 物業(yè)管理公司相關(guān)部門(mén)與業(yè)主接洽府邸單元驗(yàn)收 銷售辦證跟蹤服務(wù).業(yè)主交收樓 .裝修流程 .1 1、2、1 1、2 2、新業(yè)主接洽舊業(yè)主接洽建立業(yè)主檔案文件夾檔案電腦資料檔案編制人：XXXXXX維護(hù)人:三、四、五、567951 1、裝修前1328292 2、裝修中103、七、八、九、1 1、裝修后.日常府邸樓宇巡查管理流程業(yè)主意見(jiàn)反饋處理流程.貼心管家各項(xiàng)服務(wù)流程.尊榮身份-101112132 2、免費(fèi)裝飾顧問(wèn)服務(wù)143 3、免費(fèi)開(kāi)通設(shè)施服務(wù)154 4、“開(kāi)門(mén)見(jiàn)心意”入伙賀禮165 5、專業(yè)藝術(shù)培訓(xùn)176 6、X

2、XXX 軒會(huì)所的 VIPVIP 享受.187 7、四星級(jí)的 XXXX 公寓酒店19商務(wù)助理服務(wù)209 9、專業(yè)園林綠化護(hù)理211010、家居清潔服務(wù)221111、汽車清潔服務(wù)231212、家電維護(hù)241313、個(gè)性化保姆服務(wù)251414、私家醫(yī)生保健服務(wù)261515、私人活動(dòng)策劃271616、重大節(jié)日禮品、出游信息服務(wù)1717、業(yè)主生日、紀(jì)念日策劃服務(wù)與業(yè)主接洽編號(hào)：工作指引一K006版本：2003011 1、與新業(yè)主接洽流程：府邸業(yè)主在銷售中心落）銷售中心即時(shí)電話通知貼心管家銷售人員介紹貼心管家與業(yè)主認(rèn)識(shí)，握手，互換名片，簡(jiǎn)單介紹貼心管家服務(wù)，根據(jù)復(fù)式府邸業(yè)主貼心服務(wù)咨詢表 了解業(yè)主所協(xié)助事

3、項(xiàng)，承諾可服務(wù)的內(nèi)容及時(shí)間，附贈(zèng)府邸業(yè)主溫馨提示資料袋，并簡(jiǎn)告之里面內(nèi)容，簡(jiǎn)單寒暄，握手告別，送客。將資料輸入檔案記錄2 2、 與舊業(yè)主接洽流程：（了解業(yè)主資料、情況，填寫(xiě)相關(guān)資料在咨詢表內(nèi)，制作好金卡電話預(yù)約上門(mén)拜訪時(shí)間準(zhǔn)備好拜訪資料，1 1復(fù)式府邸業(yè)主貼心服務(wù)咨詢表，金卡上門(mén)拜訪，遞上名片，自我介紹，送上金卡,簡(jiǎn)單寒暄，填寫(xiě)表格，約定服務(wù)項(xiàng)目及時(shí)間，告別將資料輸入檔案記錄附表：復(fù)式府邸業(yè)主貼心服務(wù)咨詢表、府邸業(yè)主溫馨提示資料袋建立業(yè)主檔案編號(hào)：工作指引一K007二水版本：2003011 1、文件夾檔案設(shè)立 XXXX 府邸業(yè)主文件夾第一頁(yè):設(shè)立府邸單元個(gè)人檔案（內(nèi)容包括：業(yè)主姓名、年齡、 家

4、庭成員、收樓時(shí)間、物業(yè)狀態(tài)、物業(yè)性質(zhì)、業(yè)主愛(ài)好情況等等。）設(shè)立 XXXX 府邸半年后服務(wù)跟進(jìn)記錄：（內(nèi)容包括業(yè)主提出咨詢、投訴、建議和貼心管家跟進(jìn)的服務(wù)記錄）其他頁(yè)-設(shè)立 XXXX 府邸貼心管家服務(wù)跟進(jìn)記錄：（內(nèi)容管豕：XXXX、XXXXXX包括貼心管家各項(xiàng)服務(wù)記錄）-* * XXXX 府邸業(yè)主專線： XXXXXXXXXXXXXXXXXX （陳）、XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX （方）辦公電話： XXXXXXXXXXXX電腦資料檔案（擬建立一套 CRMCRM 系統(tǒng)，方便錄入及查詢資料）等）第一頁(yè):設(shè)立府邸單元收樓前后跟進(jìn)記錄：（內(nèi)容包括維修記錄、有關(guān)免費(fèi)咨詢家居裝飾問(wèn)題、有關(guān)開(kāi)通

5、的設(shè)施服務(wù)登記、為業(yè)主代辦商務(wù)服務(wù)、業(yè)主對(duì)物業(yè)工程問(wèn)題登記及有關(guān)跟進(jìn)貼心2 2、編號(hào)：工作指引一K8版本：200301府邸單元驗(yàn)收驗(yàn)收部門(mén)：銷售中心、貼心管家府邸業(yè)主認(rèn)購(gòu)物業(yè)交清首期樓款或一次性付清樓款的第2 2 天,銷售中心向貼心管家及客戶中心發(fā)出 房屋售出通知書(shū)，并 將業(yè)主相關(guān)資料及房屋鑰匙交給客戶中心、貼心管家跟進(jìn)銷售中心與貼心管家同時(shí)到相關(guān)府邸單元進(jìn)行驗(yàn)收,核點(diǎn)物品清單，并填寫(xiě)交樓標(biāo)準(zhǔn)完成情況表貼心管家對(duì)不合格工程項(xiàng)目反饋相關(guān)部門(mén)，并限期整改不合格工程整改后，由貼心管家與銷售中心再次現(xiàn)場(chǎng)復(fù)檢如是樣板間還需對(duì)水電讀表，劃清費(fèi)用（特殊工程問(wèn)題及不合格工程項(xiàng)目及時(shí)反饋物業(yè)公司總經(jīng)理并按指示完

6、成跟蹤工作）貼心管家給業(yè)主送出收樓通知書(shū)， 并于當(dāng)天書(shū)面反饋銷售中心負(fù)責(zé)人貼心管家聯(lián)系業(yè)主辦理收樓手續(xù)附：房屋售出通知書(shū)、交樓標(biāo)準(zhǔn)完成情況表、收樓通知書(shū)各一份。若屬樣板間的驗(yàn)收，必須附有 樣板間物品清單一份。編號(hào)：工作指引一K9版本：200301銷售辦證跟蹤服務(wù)發(fā)展商辦證流程（銀行按揭）售樓中心通知貼心管家由辦證人員領(lǐng)出辦證1.1.到律師所取回合同心管家將聯(lián)系業(yè)主換發(fā)票如提前還款，業(yè)主可通知貼抵押注銷合同交售樓中心2.2.到銀行取回抵押合同、權(quán)屬證售樓中心通知辦證人員及交回合辦證人員填寫(xiě)相關(guān)申請(qǐng)表格XXXX公司抵押銀行蓋章報(bào)送國(guó)土局交易中心2020個(gè)工作日后由交易中心通知繳費(fèi)、取證3 3 天內(nèi)

7、由貼心管家通知業(yè)主,并安排辦理領(lǐng)取手續(xù)業(yè)主交收樓編號(hào)：工作指引一K010版本：200301府邸業(yè)主收樓前準(zhǔn)備工作流程圖了貼心管家根據(jù)銷售部提交亠_ _丄由貼心管家制作府邸業(yè)主的收樓將冋?qǐng)?zhí)單作好相關(guān)的登貼心管家通知業(yè)主，約定來(lái)收樓的時(shí)間及收樓的途徑, 需要帶齊必須的購(gòu)房合同、身份證、銀行帳號(hào)簿等資料。并提醒業(yè)主閱讀 府邸業(yè)主溫馨提示，了解需辦事項(xiàng)貼心管家準(zhǔn)備收樓的鑰匙、金卡、臺(tái)座、府邸業(yè)主攜帶各種表格通知書(shū)據(jù)等前來(lái)請(qǐng)售中 心交清余款及契稅，貼心管家接待心管家合格驗(yàn)樓期間如遇維修問(wèn)題，第一時(shí)間在收樓程序?qū)侔词諛峭ㄖ獣?shū)要求收樓發(fā)出通知書(shū)超過(guò) 1515 天仍未通知頒發(fā)及催收物業(yè)不按通知書(shū)哇收樓的，貼附

8、表：收樓通知書(shū)總經(jīng)理作出指示進(jìn)府邸業(yè)主收樓流程圖與業(yè)通過(guò)驗(yàn)樓，辦理各種填寫(xiě)交樓 9 9業(yè)主文件夾里登記，并在 5 5 個(gè)工作日內(nèi)完成。補(bǔ)充填寫(xiě)收樓業(yè)主編號(hào)：工作指引一K011版本：200301業(yè)主繳交維修基金、管附表：收樓證明書(shū)、收樓業(yè)主檔案1.1.裝修前:/ I I 裝修前流程丿誦知業(yè)主整I I 業(yè)主提交水電系統(tǒng)圖及設(shè)3 3 個(gè)工作日內(nèi)通過(guò) 1 1I I業(yè)主填寫(xiě)裝修中請(qǐng)表，介紹裝修所需繳納裝修押金及裝修管理費(fèi)，開(kāi)具開(kāi)再重新傳達(dá)裝修所需裝修負(fù)責(zé)人攜帶裝修人員相片及身份證辦理裝I I審批誦過(guò)，電話誦知業(yè)主及裝修 n n裝修所需提醒的方面方簽署裝修協(xié) i i 議書(shū)及裝修 發(fā)放裝修管理規(guī)定出入證辦理

9、辦法；如是免收裝修押金的業(yè)主，應(yīng)先簽責(zé)任書(shū)，提醒責(zé)任書(shū)作用;運(yùn)輸管理規(guī)定，要求認(rèn)真閱讀遵守條例;煤氣管道及爐具、網(wǎng)線、提供沉箱圖及裝修說(shuō)明，陽(yáng)臺(tái)、沉箱試水驗(yàn) 收，隱蔽工程驗(yàn)收。裝修流程（二）編本號(hào):：2工）3指1引K0132 2、裝修中移交鑰匙和其裝修流程（一）編號(hào)：工作指引一K012版本：200301不合格要求：如遇特殊情況及時(shí)處理，按情況需要反饋給業(yè)主或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。貼心管家在裝修期內(nèi)每隔3 3天巡查裝 2 2 殊情況及時(shí)處理并作日常府邸樓宇巡查管理流程貼心管家逢周三早上 9 9： 0000 及周六下_ 如無(wú)異常_ 如有特殊情況/ / I I 接待意見(jiàn)、投訴、咨詢、反丿對(duì)以上情況記錄在業(yè)主投訴

10、（維及時(shí)處理，并視情況附表：物業(yè)巡查記錄表業(yè)主意見(jiàn)反饋處理流程編號(hào)：工作指引一K015版本：200301無(wú)特殊情況編號(hào)：工作指引一K014版本：200301物業(yè)巡查記錄表了解具體情況，與業(yè)主協(xié)調(diào)一般情重大情一般維修情樣板間維修查詢是否在保修歸檔。將相關(guān)結(jié)果記錄在 業(yè)主投訴（維修要書(shū)面通知貼心管家各項(xiàng)服務(wù)流程（-編號(hào)：入伙前可獲贈(zèng)XX花 地為您精組計(jì)解決貴府邸金卡、 樓宇出世紙臺(tái)座以及金裝版樓宇 說(shuō)明書(shū)，使您顯赫地位彰顯服務(wù)流程：I II進(jìn)行回訪描述：由XX家居廣場(chǎng)專業(yè)設(shè)計(jì)師免費(fèi)上門(mén)為您提供專業(yè)裝飾顧問(wèn)服務(wù)，令您家居裝飾體現(xiàn)時(shí)尚，更見(jiàn)品味。服務(wù)流程：/ 貼心管家在單元裝修后期或按預(yù)約時(shí)間貼心管家

11、與 /卜報(bào)上作出承作出承派發(fā)維修單給維填寫(xiě)工作任務(wù)單派通知樣管請(qǐng)示上級(jí)貼心管家準(zhǔn)備 6 前尊貴府邸理收樓宇出世認(rèn)樓宇紙臺(tái)座、金裝版確宇說(shuō)明主&業(yè)樓宇在世紙金卡新金裝登樓宇說(shuō)明書(shū)送贈(zèng)貼心詹家耐心介紹注：如需增加IC卡數(shù)量，按一般簽（C貼心管家各項(xiàng)服務(wù)流程（二）。時(shí)亦編號(hào)：工作指引一K017版本：2003012、免費(fèi)裝飾顧問(wèn)服務(wù)描述:員，由樣管E 修部進(jìn)引一K016丄尊榮身份1、巧完關(guān)簽收表格編號(hào)：工作指引一K018版本：200301將所.跟蹤服務(wù)記錄在業(yè)主貼心管家各項(xiàng)服務(wù)流程（三）3 3、免費(fèi)開(kāi)通設(shè)施服務(wù) 描述：免費(fèi)上門(mén)為您代辦裝修后的煤氣、電表、水表開(kāi)通服務(wù)，還可為您代辦電話、電視、寬

12、頻的開(kāi)通服務(wù)，令您免卻后顧之憂。服務(wù)流程：細(xì)意心思隨時(shí)為您真情奉聯(lián)系業(yè)主安排送禮時(shí)服務(wù)流程:/按約贈(zèng)送禮品，握手道（貼心 fHyfHy 主入選過(guò)5 5、專業(yè)藝術(shù)培訓(xùn)描述：以提高業(yè)主子女素質(zhì)為核心的XX藝術(shù)培訓(xùn)中心，除為您提供代辦上門(mén)家教聘請(qǐng)服務(wù)之 余，還舉辦多個(gè)藝術(shù)培訓(xùn)課程，讓您的孩子健康、全面地成長(zhǎng)。府邸業(yè)主只需憑尊貴金 卡報(bào)名參加培訓(xùn)班，即可獲得超值9折優(yōu)惠。服務(wù)流程：/ 了解業(yè)主子女資料，根據(jù)業(yè)主需要約定時(shí)間/辦理參加課程手續(xù)每月定期了解藝術(shù)培訓(xùn)接收服務(wù)將結(jié)果及時(shí)反饋（四）編號(hào)：工作指引一K019版本：200301銀行托布據(jù)等應(yīng)I!不同系I業(yè)I8M4、“開(kāi)門(mén)見(jiàn)心意”入伙賀禮購(gòu)買或布置好入

13、I“開(kāi)門(mén)見(jiàn)心意”描述：根據(jù)府邸業(yè)主的入伙精選賀禮一份,貼心管家各項(xiàng)服務(wù)流程（五）編號(hào)：工作指引一K020版本：200301收據(jù)、發(fā)蹤記錄文件檔（六）編號(hào)：工作指引一K021）版本：200301貼心管家各項(xiàng)服務(wù)流?6 6、XXXX 軒會(huì)所的 VIPVIP 享受 描述：XXXX 軒會(huì)所是專為府邸業(yè)主而設(shè)的私家會(huì)所，會(huì)所設(shè)施包括私人藏書(shū)閣、寬頻上網(wǎng)、中、西式宴會(huì)廳、茗茶廳、戶外 BBQBBQ 總統(tǒng)套房等, 讓會(huì)員擁有一個(gè)高尚、時(shí)尚、無(wú)拘無(wú)束的活動(dòng)空間，充分體現(xiàn)其尊貴業(yè)主準(zhǔn)備前往會(huì)所作服務(wù)流程:貼心管家將業(yè)主金卡號(hào)碼、貼心管家馬上聯(lián)系會(huì) 嚴(yán)負(fù)責(zé)人，告之客人7 7、四星級(jí)的 XXXX 公寓描述：府邸業(yè)主

14、前往XX會(huì)所消費(fèi)，均可以享受到折的特別優(yōu)惠價(jià)格（除特價(jià)項(xiàng)目外）。府邸業(yè)主只需憑尊貴金卡入住XX公寓，便可在客房獲取折的額外優(yōu)惠。服務(wù)流程：貼心管家將業(yè)主金卡號(hào)碼、業(yè)主 - 往公寓消要求公寓在業(yè)主出示金卡后貼心管家馬上聯(lián)系公心管家各項(xiàng)服務(wù)流指引一023版本：寓負(fù)責(zé)人，告之客人地位。業(yè)主前往會(huì)所作一般貼心管家必要時(shí)到達(dá)貼心管家各項(xiàng)服務(wù)流昶將結(jié)果記錄，工作指號(hào)：工作指引一K022版本：200301主稱呼，如“歡迎后&商務(wù)助理服務(wù)描述：以優(yōu)惠的價(jià)格為您代辦預(yù)訂各地飛機(jī)票、火車票、中山港船票，還為您代辦國(guó)內(nèi)及港澳酒店的預(yù)訂客房住宿服務(wù)，助你商務(wù)旅途運(yùn)籌帷幄，穩(wěn)操勝券。服務(wù)流程:業(yè)主提出服務(wù)需求丿

15、貼心管家記錄需求，并根 將資料2424 小時(shí)內(nèi)反饋給業(yè) 據(jù)需求向商務(wù)中心、旅行將跟蹤結(jié)果記錄在業(yè)主文貼心管家各項(xiàng)服務(wù)流程（九）編號(hào)：工作指引一K024版本：2003019 9、專業(yè)園林綠化護(hù)理描述：專業(yè)園林管理人員上門(mén)護(hù)理盆栽、花草等，內(nèi)容包括：除蟲(chóng)除草、盆景修剪、室內(nèi)盆栽的 保養(yǎng)及花草樹(shù)木栽培、養(yǎng)護(hù)咨詢等。服務(wù)流程：10、家居清潔服務(wù)描述：日常定期家居清潔，專項(xiàng)護(hù)理: 裝修后及新年大掃除）。服務(wù)流程：業(yè)主向貼心管家反映需貼心編號(hào)：工作指引一K025版本：200301拋光等，大型家居清潔（包括將結(jié)果 2 24 4小時(shí)內(nèi)反貼心譜11、汽車清潔服務(wù)描述：普通清洗或代辦專業(yè)清潔、打臘等。 服務(wù)流程：

16、向相關(guān)部門(mén)了解查根據(jù)業(yè)主所需跟進(jìn)編號(hào)：工作指引一K026版本：200301編號(hào)：工作指引一K027版本：200301/ 、業(yè)主向貼心管家反 y y貼心管12、家電維護(hù)描述：包括家電、零星工程維護(hù)（水龍頭、下水道等） 軟件升級(jí)、殺毒等。服務(wù)流程：項(xiàng)服務(wù)流程貼心管家記錄需求_、冷氣機(jī)清洗、電腦設(shè)備保養(yǎng)維修、系統(tǒng)安排解決業(yè)主需求業(yè)主向貼心管家反映將服務(wù) I I4 4果小!I I 內(nèi)I I貼心管家各項(xiàng)服務(wù)13、定性化一般務(wù)幫根據(jù)患主所需跟進(jìn)治描述：按照業(yè)主需要安排臨時(shí)照看兒童根據(jù)業(yè)主所或接跟進(jìn) k k培編號(hào)：工作指引一K028版本：200301般病情I培訓(xùn)中心均可，讓家長(zhǎng)放心出門(mén)去。服務(wù)流程:向相關(guān)部

17、門(mén)了解查與業(yè)主或其家人預(yù)約業(yè)主向貼心管家反映服務(wù)時(shí)間，一般每季度將結(jié)果 2424 小時(shí)內(nèi)反根據(jù)實(shí)際情況上門(mén)據(jù)項(xiàng)服14、私家醫(yī)生保健服務(wù)描述：衛(wèi)生醫(yī)療站醫(yī)生定期為尊貴業(yè)主提供上門(mén)體檢（量血壓、探熱、視力等 人作物理治療，一般病情可2424為病時(shí)診內(nèi)將結(jié)果反饋服務(wù)流程：r將需求向衛(wèi)生站反映編號(hào)：工作指引一K029版本：200301,幫助傷患或老跟進(jìn)衛(wèi)生站醫(yī)療服務(wù)/根據(jù)業(yè)主所需跟進(jìn)- 1 1 貼心管家了解業(yè)主及其家人的健康情 必要時(shí)上門(mén)了解醫(yī)療進(jìn)行量血壓、探熱、視力等木 - -乙-口貼心15、私人活動(dòng)策劃描述：專業(yè)協(xié)助策劃私人派對(duì)、生日會(huì)等，場(chǎng)地布置、節(jié)目安排、餐飲、禮品一條龍服務(wù)。私人 出游線路策劃，提供專車接載。服務(wù)流程：五）Z Z- k k 業(yè)主向貼心管家反映需丿貼心管家記錄需求編號(hào)：工作指引一K030版本：200301編號(hào)：工作指引一K027版本：200301根據(jù)實(shí)際情況策劃私描述：根據(jù)府邸業(yè)主的不同喜好， 在各大節(jié)日至來(lái)前為業(yè)主準(zhǔn)備相關(guān)資料。服務(wù)流程:與