大學(xué)生外貿(mào)進(jìn)出口公司畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

1、大學(xué)生外貿(mào)進(jìn)出口公司畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告2019-01-01 摘 要:實(shí)習(xí)是每個(gè)畢業(yè)生的必修課，是我們從學(xué)校邁向社會(huì)的一座橋梁, 是我們把理論與實(shí)踐結(jié)合起來的平臺(tái)， 。通過兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，我不僅熟悉了如何開發(fā)客戶，如何處理客戶詢盤，如何 有技巧的回復(fù)客戶疑問，同時(shí)也寧:握了外貿(mào)操作流程中應(yīng)注意的問題及解決方 案。本文分為緒論、實(shí)習(xí)內(nèi)容和小結(jié)三部分，對(duì)近兩個(gè)月來的實(shí)習(xí)作一個(gè)大體 的剖析。關(guān)鍵字：客戶開發(fā)處理詢盤操作流程章緒論實(shí)習(xí)背景實(shí)習(xí)地點(diǎn)在被譽(yù)為“中國(guó)模具之鄉(xiāng)”、“中國(guó)塑料日用品之都”的臺(tái)州市黃巖 區(qū)，公司名稱為有限公司。公司成立于2005年，是一家集設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、研 發(fā)、銷售高品質(zhì)嬰幼兒系列產(chǎn)品于一體的

2、外向型公司。公司在成立短短兩三年 內(nèi)以遠(yuǎn)見卓識(shí)的眼光洞察未來，以發(fā)展嬰幼兒用品行業(yè)為己任，利用尖端技術(shù) 和全方位的服務(wù)不斷為大眾和社會(huì)勾畫一幅幅新的宏偉藍(lán)圖。服務(wù)社會(huì)是公司 不遺余力推動(dòng)科技創(chuàng)新的源泉，兒年來公司以“優(yōu)質(zhì)、嚴(yán)管、誠信、創(chuàng)新”的 經(jīng)營(yíng)理念，“奮發(fā)圖強(qiáng)、最求完美”的企業(yè)精神，“需厲風(fēng)行、一絲不茍”的 工作作風(fēng)，在業(yè)界取得了驕人的成績(jī)。1. 2 實(shí)習(xí)意義三年的系統(tǒng)理論學(xué)習(xí),使我掌握了外貿(mào)的理論知識(shí)，諸如：外貿(mào)術(shù)語, 外貿(mào)進(jìn)出口流程，報(bào)關(guān)，報(bào)檢的操作流程。但是，應(yīng)該承認(rèn)，如果沒有將自己 學(xué)到的理論通過實(shí)踐被自己所真正掌握，應(yīng)該說對(duì)自己今后找到一份稱心的工 作還是會(huì)造成一定困難的。只有通

3、過一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，才能夠?qū)旧蠈W(xué)到的 知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際情況中去，解決實(shí)際問題，為今后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。第2章實(shí)習(xí)內(nèi)2. 1實(shí)習(xí)初期公司從去年開始做外銷，現(xiàn)在外銷部門有兩個(gè)前輩，她們都做過兩三年 的外貿(mào)，經(jīng)驗(yàn)比較豐S，不過她們到公司時(shí)間也不長(zhǎng)，之前也沒帶過新人，所 以剛來沒有人給我指點(diǎn)該做什么或是下一步該怎么做，所以只能靠自己，遇到 不懂的就問。第一天我先看了公司產(chǎn)品冊(cè)，大體了解公司主營(yíng)產(chǎn)品為嬰幼兒塑料產(chǎn)品，包括 兒童坐便器系列，浴盆系列，餐桌椅系列，健身車系列，對(duì)公司產(chǎn)品類型有了 大致了解后，根據(jù)一份打印好的產(chǎn)品U錄對(duì)照產(chǎn)品冊(cè)加深對(duì)產(chǎn)品的了解，這次 要搞懂的不只是產(chǎn)品外形，更重要的是產(chǎn)品材

4、料、尺寸、內(nèi)外包裝、毛凈重、 起定量之類，要把產(chǎn)品一一對(duì)號(hào)。這些說看完很簡(jiǎn)單，不過真正的做到清清楚 楚，可能要花一段時(shí)間了。之后，我乂親自到車間流水線上及公司樣品間看產(chǎn) 品實(shí)物，增加對(duì)產(chǎn)品的進(jìn)一步了解。再次之間，我根據(jù)公司存檔的客戶資料進(jìn) 行客戶跟蹤及新客戶開發(fā)，每天發(fā)送大量的郵件，當(dāng)然收到很多系統(tǒng)退信，不 過欣慰的是仍有不少客戶回復(fù)。2.2實(shí)習(xí)中期 實(shí)習(xí)將近10天，對(duì)產(chǎn)品可以說已經(jīng)很熟悉了，這時(shí)部門里安排我接手阿里巴巴 中文網(wǎng)站，也就是阿里旺旺作為業(yè)務(wù)平臺(tái)。初次接觸阿旺，并不是多么熟悉，自 己摸索后知道了如何在阿旺上發(fā)布自己的產(chǎn)品讓客戶主動(dòng)找上門，也知道了如 何在社區(qū)中結(jié)識(shí)更多的朋友，如何在

5、帖子中幫助別人同時(shí)學(xué)到更多知識(shí)，如何 利用網(wǎng)商博客贏得關(guān)注不過最需要的功夫是如何根據(jù)客戶的詢盤作出有針 對(duì)性的答復(fù)。在平臺(tái)上，經(jīng)常有客戶詢問產(chǎn)品，剛開始客戶問什么就回復(fù)什 么，覺得很被動(dòng)，尤其是客戶問產(chǎn)品價(jià)格時(shí)，我直接按照客戶要求根據(jù)公司報(bào) 價(jià)表就把價(jià)格給客戶了。這樣反而使得有些客戶在我報(bào)價(jià)之后就沒了音信。慢 慢的，我出自己在報(bào)價(jià)上的失誤，急于尋找客戶，遇到客戶詢價(jià)就在客戶面詢 表現(xiàn)出來對(duì)這筆單子的渴求，所以使得自己很被動(dòng)，窮外，在報(bào)價(jià)上，并不是 針對(duì)每一個(gè)客戶都給出相同的價(jià)格，而是要看他對(duì)產(chǎn)品的滿意度及需求程度。 因此，之后我要求自己把每個(gè)客戶看重，但乂要看淡，要吊客戶的胃口，讓對(duì) 方急，同

6、時(shí)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給他報(bào)價(jià)時(shí)要看他有沒有想合作的傾向，及這個(gè)傾向 能讓我有多大的把握拿下這個(gè)單子，總之要綜合考慮，給他報(bào)價(jià)。我想，報(bào)價(jià) 應(yīng)該是我今后還應(yīng)努力學(xué)習(xí)加強(qiáng)的一個(gè)環(huán)節(jié)。摘 要：實(shí)習(xí)是每個(gè)畢業(yè)生的必修課，是我們從學(xué)校邁向社會(huì)的一座橋梁， 是我們把理論與實(shí)踐結(jié)合起來的平臺(tái)。通過兩個(gè)月的'實(shí)習(xí)，我不僅熟悉了如何 開發(fā)客戶，如何處理客戶詢盤，如何有技巧的回復(fù)客戶疑問，同時(shí)也掌握了外 貿(mào)操作流程中應(yīng)注童的問題及解決方案。本文分為緒論、實(shí)習(xí)內(nèi)容和小結(jié)三部 分，對(duì)近兩個(gè)月來的實(shí)習(xí)生活作一個(gè)大體的剖析。關(guān)鍵字：客戶開發(fā)處理詢盤操作流程章緒論實(shí)習(xí)背景 實(shí)習(xí)地點(diǎn)在被譽(yù)為“中國(guó)模具之鄉(xiāng)”、“中國(guó)塑料日用

7、品之都”的臺(tái)州市黃巖 區(qū)，公司名稱為有限公司。公司成立于2005年，是一家集設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、研 發(fā)、銷售高品質(zhì)嬰幼兒系列產(chǎn)品于一體的外向型公司。公司在成立短短兩三年 內(nèi)以遠(yuǎn)見卓識(shí)的眼光洞察未來，以發(fā)展嬰幼兒用品行業(yè)為己任，利用尖端技術(shù) 和全方位的服務(wù)不斷為大眾和社會(huì)勾畫一幅幅新的宏偉藍(lán)圖，（）。服務(wù)社會(huì)是公司不遺余力推動(dòng)科技創(chuàng)新的源泉，兒年來公司以“優(yōu) 質(zhì)、嚴(yán)管、誠信、創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理念，“奮發(fā)圖強(qiáng)、最求完美”的企業(yè)精神,“雷厲風(fēng)行、一絲不茍”的工作作風(fēng)，在業(yè)界取得了驕人的成績(jī)。1. 2 實(shí)習(xí)意:義三年的系統(tǒng)理論學(xué)習(xí)，使我掌握了外貿(mào)的理論知識(shí)，諸如：外貿(mào)術(shù)語, 外貿(mào)進(jìn)出口流程，報(bào)關(guān)，報(bào)檢的操作流程。

8、但是，應(yīng)該承認(rèn)，如果沒有將自己 學(xué)到的理論通過實(shí)踐被自己所真正掌握，應(yīng)該說對(duì)自己今后找到一份稱心的工 作還是會(huì)造成一定困難的。只有通過一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，才能夠?qū)旧蠈W(xué)到的 知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際情況中去，解決實(shí)際問題，為今后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。第2章實(shí)習(xí)內(nèi)2. 1實(shí)習(xí)初期公司從去年開始做外銷，現(xiàn)在外銷部門有兩個(gè)前輩，她們都做過兩三年 的外貿(mào)，經(jīng)驗(yàn)比較豐富，不過她們到公司時(shí)間也不長(zhǎng)，之前也沒帶過新人，所 以剛來沒有人給我指點(diǎn)該做什么或是下一步該怎么做，所以只能靠自己，遇到 不懂的就問。第一天我先看了公司產(chǎn)品冊(cè)，大體了解公司主營(yíng)產(chǎn)品為嬰幼兒塑料產(chǎn)品，包括 兒童坐便器系列，浴盆系列，餐桌椅系列，健身車系列

9、，對(duì)公司產(chǎn)品類型有了 大致了解后，根據(jù)一份打印好的產(chǎn)品U錄對(duì)照產(chǎn)品冊(cè)加深對(duì)產(chǎn)品的了解，這次 要搞懂的不只是產(chǎn)品外形，更重要的是產(chǎn)品材料、尺寸、內(nèi)外包裝、毛凈重、 起定量之類，要把產(chǎn)品一一對(duì)號(hào)。這些說看完很簡(jiǎn)單，不過真正的做到清清楚 楚，可能要花一段時(shí)間了。之后，我乂親自到車間流水線上及公司樣品間看產(chǎn) 品實(shí)物，增加對(duì)產(chǎn)品的進(jìn)一步了解。再次之間，我根據(jù)公司存檔的客戶資料進(jìn) 行客戶跟蹤及新客戶開發(fā)，每天發(fā)送大量的郵件，當(dāng)然收到很多系統(tǒng)退信，不 過欣慰的是仍有不少客戶回復(fù)。.2實(shí)習(xí)中期 實(shí)習(xí)將近10天，對(duì)產(chǎn)品可以說已經(jīng)很熟悉了，這時(shí)部門里安排我接手阿里巴巴 中文網(wǎng)站，也就是阿里旺旺作為業(yè)務(wù)平臺(tái)。初次接

10、觸阿旺，并不是多么熟悉，自 己摸索后知道了如何在阿旺上發(fā)布自己的產(chǎn)品讓客戶主動(dòng)找上門，也知道了如 何在社區(qū)中結(jié)識(shí)更多的朋友，如何在帖子中幫助別人同時(shí)學(xué)到更多知識(shí)，如何 利用網(wǎng)商W客贏得關(guān)注不過最需要的功夫是如何根據(jù)客戶的詢盤作出有針 對(duì)性的答復(fù)。在平臺(tái)上，經(jīng)常有客戶詢問產(chǎn)品，剛開始客戶問什么就回復(fù)什 么，覺得很被動(dòng)，尤其是客戶問產(chǎn)品價(jià)格時(shí)，我直接按照客戶要求根據(jù)公司報(bào) 價(jià)表就把價(jià)格給客戶了。這樣反而使得有些客戶在我報(bào)價(jià)之后就沒了音信。慢 慢的，我總結(jié)出自己在報(bào)價(jià)上的失誤，急于尋找客戶，遇到客戶詢價(jià)就在客戶 面詢表現(xiàn)出來對(duì)這筆單子的渴求，所以使得自己很被動(dòng)，另外，在報(bào)價(jià)上，并 不是針對(duì)每一個(gè)客戶

11、都給出相同的價(jià)格，而是要看他對(duì)產(chǎn)品的滿意:度及需求程 度。因此，之后我要求自己把每個(gè)客戶看重，但乂要看淡，要吊客戶的胃口， 讓對(duì)方急，同時(shí)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給他報(bào)價(jià)時(shí)要看他有沒有想合作的傾向，及這個(gè) 傾向能讓我有多大的把握拿下這個(gè)單子，總之要綜合考慮，給他報(bào)價(jià)。我想， 報(bào)價(jià)應(yīng)該是我今后還應(yīng)努力學(xué)習(xí)加強(qiáng)的一個(gè)環(huán)節(jié)。在維護(hù)好平臺(tái)的同時(shí)，還要利用其它手段開發(fā)更多的客戶，利用B2B網(wǎng)站發(fā)布 自己的供應(yīng)信息，同時(shí)還要利用展會(huì)、論壇、網(wǎng)站、商務(wù)部、海關(guān)數(shù)據(jù)等獲取 更多相關(guān)產(chǎn)品的買家信息，然后主要通過郵件對(duì)客戶發(fā)函以建立業(yè)務(wù)關(guān)系。沒 有回音或是收到系統(tǒng)退信是很正常的，所以沒有必要因?yàn)檫@些而灰心。在此期間，給多個(gè)客

12、戶發(fā)過樣品，一般來說客戶如果要求要樣品的話那么合作 的可能性就比較大了，不過發(fā)樣品沒有回音也很常見。在客戶要求寄樣品時(shí)要 細(xì)心對(duì)待，一般收到樣品費(fèi)后寄樣，而對(duì)于易碎品在包裝上要格外注意，同時(shí) 不要忘記貼易碎標(biāo)志。另外就是寄出的樣品一定要保證沒有任何瑕疵，不然如 果樣品有問題那么客戶對(duì)產(chǎn)品就沒了信心。另外，更要注意的是收到客戶的樣 品費(fèi)后要及時(shí)發(fā)送樣品，我自己就因?yàn)楣纠锾厥庠蛑率箻悠芳某鰰r(shí)比預(yù)計(jì) 晚了一天而沒有趕上一筆單子，這給了我很大的教訓(xùn)?？傊诖似陂g我總結(jié)出 做事要利落更要穩(wěn)，穩(wěn)住自己的心，穩(wěn)住客戶。2.3 實(shí)習(xí)后期實(shí)習(xí)最后幾天，公司領(lǐng)導(dǎo)從廣交會(huì)回來，之后除了與廣交會(huì)上對(duì)我們產(chǎn) 品有意

13、向的客戶聯(lián)系外，還要對(duì)之詢的客戶進(jìn)一步開發(fā)，對(duì)現(xiàn)有訂單進(jìn)行跟 蹤。通過最后這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，使我熟悉了整個(gè)外貿(mào)的實(shí)際操作，即從建立業(yè) 務(wù)關(guān)系到交易進(jìn)行及交易善后的整個(gè)流程。同時(shí)針對(duì)在實(shí)際操作中曾遇到的各 種問題有了自己的想法及處理方案。為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期結(jié)束了，回想起這兩個(gè)月的生活，一個(gè)人在新的環(huán) 境里，應(yīng)對(duì)新的人際關(guān)系，面對(duì)新的生活，苦當(dāng)然是有的，但是樂在其中。因 為任何知識(shí)都源于實(shí)踐，所以需要這段時(shí)間的實(shí)習(xí)將學(xué)校所學(xué)理論知識(shí)付諸實(shí) 踐，讓其來檢驗(yàn)所學(xué)。然而，并不能僅僅將實(shí)踐的意義定義于此，我們還要從 實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為以后如何更好的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將這兩個(gè)月的所見所聞所感所想總結(jié)如下:1.基礎(chǔ)的理論知識(shí)要掌握扎實(shí)，才能靈活變通，以不變應(yīng)萬變。工作要認(rèn)真對(duì) 待，積極完成自己的任務(wù)，不能把自己的事情一拖再拖，但是切忌浮躁，腳踏 實(shí)地才能學(xué)到東西，一步一個(gè)腳印才能成功。2.工作中如果有耐心教自己的同事是一種福氣，當(dāng)然也會(huì)同樣的有不樂意對(duì)我 們施舍經(jīng)驗(yàn)的人，遇到這種情況，不必抱怨，因?yàn)樗麄儾]有這個(gè)義務(wù)，所以 一定要沉住氣。如果問他們問題他們只是敷衍了事，那么仍要笑著說謝謝，但