公關(guān)之策——牛根生大品牌要負(fù)大責(zé)任

1、牛根生：大品牌要負(fù)大責(zé)任     09-19 08:24   共有2條點(diǎn)評(píng)此前部分蒙牛嬰幼兒配方奶粉、部分蒙牛液態(tài)奶樣品被檢出三聚氰胺，承諾企業(yè)將負(fù)起完全責(zé)任，認(rèn)為“不知道”不能成為企業(yè)自我開(kāi)脫的理由，表示如處理不好個(gè)人將引咎辭職  【財(cái)經(jīng)網(wǎng)綜合報(bào)道】在國(guó)家質(zhì)檢總局公布22家企業(yè)的嬰幼兒配方乳粉樣品被檢出三聚氰胺后，9月17日，蒙牛集團(tuán)董事長(zhǎng)牛根生在其新浪博客上公開(kāi)表示，在責(zé)任面前，（企業(yè)）惟一的選擇就是負(fù)起完全的責(zé)任。這也是國(guó)內(nèi)主要乳制品企業(yè)負(fù)責(zé)人在三聚氰胺事件發(fā)生后，首次公開(kāi)表態(tài)。    

2、牛根生是在當(dāng)天舉行的蒙牛全員大會(huì)上作上述表態(tài)的。9月17日晚，蒙牛工作人員將這一講話發(fā)在牛根生的新浪博客上，作為其對(duì)三聚氰胺事件的公開(kāi)回應(yīng)。牛根生表示，“不知道三個(gè)字絕對(duì)不能成為自我開(kāi)脫的理由”，因?yàn)椤盁o(wú)知本身就是一種犯罪”?！拔覀儾荒芘卸▔牡爸蛔鋈梗蛔銎渌髽I(yè)；只做奶粉產(chǎn)品，不做其他品種；只做河北，不做其他省份?！迸８f(shuō)。     他重申了蒙牛公開(kāi)聲明中對(duì)這一事件的處理態(tài)度：三個(gè)批次的問(wèn)題奶粉要干凈迅速地全部召回；對(duì)因食用問(wèn)題奶粉而造成身體疾患的消費(fèi)者，將按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)雙倍賠償；今后五年內(nèi)查出由此造成的疾患，將負(fù)責(zé)到底。    

3、 他表示，即日起將委托國(guó)家及地方相關(guān)檢測(cè)機(jī)構(gòu)，對(duì)蒙牛所有產(chǎn)品進(jìn)行全面檢測(cè)，奶粉、液態(tài)奶、冰淇淋都要檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果將于幾天后公告。     牛根生將9月16日稱(chēng)為“乳制品行業(yè)最為可恥的日子”。他表示，“即使公司完蛋，也要毫不猶豫地履行承諾，哪怕?tīng)奚晕乙惨獱I(yíng)造出一個(gè)干干凈凈的乳制品市場(chǎng)；寧可轟轟烈烈地死掉，也不能猥猥瑣瑣地活著。如果因?yàn)樨?fù)大責(zé)任而死掉，死而無(wú)憾，至少，負(fù)責(zé)任死了比不負(fù)責(zé)任死了光榮得多”。     他同時(shí)表示，如果這件事情處理得不好，他將引咎辭去董事長(zhǎng)職務(wù)。     9月18日，牛根

4、生發(fā)表上述表態(tài)的第二日，國(guó)家質(zhì)檢總局公布了全國(guó)液態(tài)奶三聚氰胺專(zhuān)項(xiàng)檢查結(jié)果，蒙牛11個(gè)批次的液態(tài)奶樣品再次被檢出三聚氰胺。伊利7個(gè)批次、光明6個(gè)批次的液態(tài)奶樣品亦檢出三聚氰胺。目前，相關(guān)液態(tài)奶企業(yè)尚未就此公開(kāi)表態(tài)。此前，9月16日，香港食物環(huán)境衛(wèi)生署公布了奶類(lèi)產(chǎn)品樣本三聚氰胺檢測(cè)結(jié)果，包括純牛奶在內(nèi)的四款蒙牛液態(tài)奶產(chǎn)品未檢出三聚氰胺。（財(cái)經(jīng)記者 楊彬彬）附：牛根生內(nèi)部講話全文  尊敬的各位員工：     今天把大家召集起來(lái)，是因?yàn)橛袃蓷l路擺在我們面前，一條是死路，一條是活路。     昨天，是乳制品行業(yè)最為可恥的日子，根據(jù)新聞

5、聯(lián)播的報(bào)告，國(guó)家從22家乳制品企業(yè)的嬰幼兒奶粉中檢出了三聚氰胺。     也就是說(shuō)，全國(guó)一些嬰兒的胃里，包括在場(chǎng)少數(shù)員工的孩子的胃里，或許就曾吞下過(guò)這種有可能讓腎臟長(zhǎng)出石頭的怪物。     責(zé)任在誰(shuí)？我們每個(gè)人都逃脫不了干系。有人說(shuō)他一點(diǎn)都不知道這事。是的，在此之前，除了那些故意添加三聚氰胺的害群之馬，以及他們的幫兇，其他人有誰(shuí)知道暗藏在寶寶腎臟里的這顆“定時(shí)炸彈”？然而，“不知道”這三個(gè)字絕對(duì)不能成為自我開(kāi)脫的理由，因?yàn)闊o(wú)知本身就是一種犯罪！     盡管奶粉在蒙牛產(chǎn)品中所占的份額不足1，其中不合格嬰幼

6、兒奶粉所占的比重更是小而又小，但我們絕對(duì)不能容忍這種行為。盡管我們?cè)谌袊?guó)創(chuàng)建了第一批萬(wàn)頭奶牛規(guī)模牧場(chǎng)，主要奶源掌控在自己的安全視線之內(nèi)，但畢竟，哪怕1的疏忽也可以給顧客造成100的傷害！由于全球檢驗(yàn)傳統(tǒng)的慣性，由于行業(yè)檢測(cè)手段的局限，或者干脆說(shuō)，是由于我們自身的無(wú)知，我們沒(méi)能完全把含有三聚氰胺的原奶阻擋在廠門(mén)之外，沒(méi)有替孩子的媽媽當(dāng)好安全衛(wèi)士，這就是我們最大的失職。     我們要追究犯法者，嚴(yán)懲責(zé)任人，把制造災(zāi)難的那個(gè)“黑洞”完全堵上。     但這樣做還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們面前站著忠誠(chéng)的消費(fèi)者，背后站著投資的股民，四周還有廣大合法經(jīng)營(yíng)

7、的奶農(nóng)我們可以對(duì)他們說(shuō)些什么呢？我們能夠?yàn)樗麄冏鲂┦裁茨兀吭谪?zé)任面前，我們惟一的選擇就是負(fù)起完全的責(zé)任！     我們要為消費(fèi)者負(fù)起責(zé)任。     對(duì)于那3個(gè)批次的問(wèn)題奶粉，我們要干凈迅速地全部召回。對(duì)因食用問(wèn)題奶粉而造成身體疾患的消費(fèi)者，我們將按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)雙倍賠償；今后五年內(nèi)查出由此造成的疾患，我們負(fù)責(zé)到底。     我們還鄭重承諾，為了做到對(duì)消費(fèi)者堅(jiān)決的、徹底的、全面的負(fù)責(zé)任，從今天開(kāi)始，我們將委托國(guó)家及地方相關(guān)檢測(cè)機(jī)構(gòu)，對(duì)蒙牛所有產(chǎn)品進(jìn)行全面檢測(cè)。奶粉要檢測(cè)，液態(tài)奶要檢測(cè)，冰淇淋也要檢測(cè)。檢測(cè)結(jié)果將

8、于幾天后予以公告。也就是說(shuō)，我們要用自己的實(shí)際行動(dòng)，讓市場(chǎng)上只存在安全產(chǎn)品，讓全國(guó)消費(fèi)者放心！因?yàn)槲覀儾荒芘卸▔牡爸蛔鋈?，不做其他企業(yè)；只做奶粉產(chǎn)品，不做其他品種；只做河北，不做其他省份。     我們要為奶農(nóng)負(fù)起責(zé)任。凡經(jīng)檢驗(yàn)合格的原奶，我們要一斤不少地按照合約繼續(xù)收購(gòu)。     我們要為股民負(fù)起責(zé)任。企業(yè)當(dāng)初是股東拿錢(qián)創(chuàng)辦起來(lái)的，無(wú)論對(duì)于老股東還是新股東，我們都要為他們的投資收益和風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)責(zé)任。     我們要為經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé)任。近百萬(wàn)經(jīng)銷(xiāo)商、物流大軍在前線兢兢業(yè)業(yè)，我們要對(duì)得起他們的汗水。  

9、;   我們一定要與國(guó)務(wù)院、省市政府保持一致。要懂大局，識(shí)大體，對(duì)各項(xiàng)政策堅(jiān)決貫徹，認(rèn)真落實(shí)。     我們還要為自己負(fù)起責(zé)任。在這場(chǎng)中國(guó)乳業(yè)責(zé)任事故中，我們?nèi)f(wàn)員工是無(wú)辜的，你們付出了辛苦的勞動(dòng)，本以為種下的每一粒種子都是“龍種”，卻想不到一些時(shí)候收獲的竟然是“跳蚤”。但大家是企業(yè)的中流砥柱，考驗(yàn)面前，千斤重?fù)?dān)我們一起挑。     我還想告訴大家，昨天我們管理層開(kāi)會(huì)一直開(kāi)到凌晨四點(diǎn)半，會(huì)議上雖然有各種各樣的意見(jiàn)和建議，但最后做出的結(jié)論只有一個(gè)：大品牌要負(fù)大責(zé)任。     無(wú)論是與非，無(wú)論長(zhǎng)與短，我們都要堅(jiān)決地、徹底地、全面地負(fù)責(zé)任。     為了承擔(dān)責(zé)任，我們做好了不惜一切代價(jià)的準(zhǔn)備。     即使公司完蛋，我們也要毫不猶豫地履行承諾，把細(xì)節(jié)做到位，哪怕?tīng)奚晕乙惨獱I(yíng)造出一個(gè)干干凈凈的乳制品市場(chǎng)，堅(jiān)持我們一貫的“始終將消費(fèi)者的安全與健康放在第一位”的立場(chǎng)。