公關之策——牛根生大品牌要負大責任

1、牛根生：大品牌要負大責任     09-19 08:24   共有2條點評此前部分蒙牛嬰幼兒配方奶粉、部分蒙牛液態(tài)奶樣品被檢出三聚氰胺，承諾企業(yè)將負起完全責任，認為“不知道”不能成為企業(yè)自我開脫的理由，表示如處理不好個人將引咎辭職  【財經(jīng)網(wǎng)綜合報道】在國家質(zhì)檢總局公布22家企業(yè)的嬰幼兒配方乳粉樣品被檢出三聚氰胺后，9月17日，蒙牛集團董事長牛根生在其新浪博客上公開表示，在責任面前，（企業(yè)）惟一的選擇就是負起完全的責任。這也是國內(nèi)主要乳制品企業(yè)負責人在三聚氰胺事件發(fā)生后，首次公開表態(tài)。    

2、牛根生是在當天舉行的蒙牛全員大會上作上述表態(tài)的。9月17日晚，蒙牛工作人員將這一講話發(fā)在牛根生的新浪博客上，作為其對三聚氰胺事件的公開回應。牛根生表示，“不知道三個字絕對不能成為自我開脫的理由”，因為“無知本身就是一種犯罪”?！拔覀儾荒芘卸▔牡爸蛔鋈?，不做其他企業(yè)；只做奶粉產(chǎn)品，不做其他品種；只做河北，不做其他省份?！迸８f。     他重申了蒙牛公開聲明中對這一事件的處理態(tài)度：三個批次的問題奶粉要干凈迅速地全部召回；對因食用問題奶粉而造成身體疾患的消費者，將按照國家標準雙倍賠償；今后五年內(nèi)查出由此造成的疾患，將負責到底。    

3、 他表示，即日起將委托國家及地方相關檢測機構，對蒙牛所有產(chǎn)品進行全面檢測，奶粉、液態(tài)奶、冰淇淋都要檢測，檢測結果將于幾天后公告。     牛根生將9月16日稱為“乳制品行業(yè)最為可恥的日子”。他表示，“即使公司完蛋，也要毫不猶豫地履行承諾，哪怕犧牲自我也要營造出一個干干凈凈的乳制品市場；寧可轟轟烈烈地死掉，也不能猥猥瑣瑣地活著。如果因為負大責任而死掉，死而無憾，至少，負責任死了比不負責任死了光榮得多”。     他同時表示，如果這件事情處理得不好，他將引咎辭去董事長職務。     9月18日，牛根

4、生發(fā)表上述表態(tài)的第二日，國家質(zhì)檢總局公布了全國液態(tài)奶三聚氰胺專項檢查結果，蒙牛11個批次的液態(tài)奶樣品再次被檢出三聚氰胺。伊利7個批次、光明6個批次的液態(tài)奶樣品亦檢出三聚氰胺。目前，相關液態(tài)奶企業(yè)尚未就此公開表態(tài)。此前，9月16日，香港食物環(huán)境衛(wèi)生署公布了奶類產(chǎn)品樣本三聚氰胺檢測結果，包括純牛奶在內(nèi)的四款蒙牛液態(tài)奶產(chǎn)品未檢出三聚氰胺。（財經(jīng)記者 楊彬彬）附：牛根生內(nèi)部講話全文  尊敬的各位員工：     今天把大家召集起來，是因為有兩條路擺在我們面前，一條是死路，一條是活路。     昨天，是乳制品行業(yè)最為可恥的日子，根據(jù)新聞

5、聯(lián)播的報告，國家從22家乳制品企業(yè)的嬰幼兒奶粉中檢出了三聚氰胺。     也就是說，全國一些嬰兒的胃里，包括在場少數(shù)員工的孩子的胃里，或許就曾吞下過這種有可能讓腎臟長出石頭的怪物。     責任在誰？我們每個人都逃脫不了干系。有人說他一點都不知道這事。是的，在此之前，除了那些故意添加三聚氰胺的害群之馬，以及他們的幫兇，其他人有誰知道暗藏在寶寶腎臟里的這顆“定時炸彈”？然而，“不知道”這三個字絕對不能成為自我開脫的理由，因為無知本身就是一種犯罪！     盡管奶粉在蒙牛產(chǎn)品中所占的份額不足1，其中不合格嬰幼

6、兒奶粉所占的比重更是小而又小，但我們絕對不能容忍這種行為。盡管我們在全中國創(chuàng)建了第一批萬頭奶牛規(guī)模牧場，主要奶源掌控在自己的安全視線之內(nèi)，但畢竟，哪怕1的疏忽也可以給顧客造成100的傷害！由于全球檢驗傳統(tǒng)的慣性，由于行業(yè)檢測手段的局限，或者干脆說，是由于我們自身的無知，我們沒能完全把含有三聚氰胺的原奶阻擋在廠門之外，沒有替孩子的媽媽當好安全衛(wèi)士，這就是我們最大的失職。     我們要追究犯法者，嚴懲責任人，把制造災難的那個“黑洞”完全堵上。     但這樣做還遠遠不夠，我們面前站著忠誠的消費者，背后站著投資的股民，四周還有廣大合法經(jīng)營

7、的奶農(nóng)我們可以對他們說些什么呢？我們能夠為他們做些什么呢？在責任面前，我們惟一的選擇就是負起完全的責任！     我們要為消費者負起責任。     對于那3個批次的問題奶粉，我們要干凈迅速地全部召回。對因食用問題奶粉而造成身體疾患的消費者，我們將按照國家標準雙倍賠償；今后五年內(nèi)查出由此造成的疾患，我們負責到底。     我們還鄭重承諾，為了做到對消費者堅決的、徹底的、全面的負責任，從今天開始，我們將委托國家及地方相關檢測機構，對蒙牛所有產(chǎn)品進行全面檢測。奶粉要檢測，液態(tài)奶要檢測，冰淇淋也要檢測。檢測結果將

8、于幾天后予以公告。也就是說，我們要用自己的實際行動，讓市場上只存在安全產(chǎn)品，讓全國消費者放心！因為我們不能判定壞蛋只做三鹿，不做其他企業(yè)；只做奶粉產(chǎn)品，不做其他品種；只做河北，不做其他省份。     我們要為奶農(nóng)負起責任。凡經(jīng)檢驗合格的原奶，我們要一斤不少地按照合約繼續(xù)收購。     我們要為股民負起責任。企業(yè)當初是股東拿錢創(chuàng)辦起來的，無論對于老股東還是新股東，我們都要為他們的投資收益和風險承擔責任。     我們要為經(jīng)銷商負責任。近百萬經(jīng)銷商、物流大軍在前線兢兢業(yè)業(yè)，我們要對得起他們的汗水。  

9、;   我們一定要與國務院、省市政府保持一致。要懂大局，識大體，對各項政策堅決貫徹，認真落實。     我們還要為自己負起責任。在這場中國乳業(yè)責任事故中，我們?nèi)f員工是無辜的，你們付出了辛苦的勞動，本以為種下的每一粒種子都是“龍種”，卻想不到一些時候收獲的竟然是“跳蚤”。但大家是企業(yè)的中流砥柱，考驗面前，千斤重擔我們一起挑。     我還想告訴大家，昨天我們管理層開會一直開到凌晨四點半，會議上雖然有各種各樣的意見和建議，但最后做出的結論只有一個：大品牌要負大責任。     無論是與非，無論長與短，我們都要堅決地、徹底地、全面地負責任。     為了承擔責任，我們做好了不惜一切代價的準備。     即使公司完蛋，我們也要毫不猶豫地履行承諾，把細節(jié)做到位，哪怕犧牲自我也要營造出一個干干凈凈的乳制品市場，堅持我們一貫的“始終將消費者的安全與健康放在第一位”的立場。