需求咨詢調(diào)研方案

1、精選范本需求分析調(diào)研方案項目調(diào)研總體目標(biāo):需求分析是反復(fù)進(jìn)行，逐漸深化，不斷改進(jìn)的過程1.根據(jù)工程總目標(biāo)，明確調(diào)研目標(biāo)、層次；2.根據(jù)目標(biāo)設(shè)計調(diào)研方式，編寫調(diào)研提綱，確定調(diào)研對象3.編寫每階段調(diào)研日記，匯總完善調(diào)研報告；4.畫出標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程圖，做到全面清晰；5.繪制數(shù)據(jù)流程圖；6.以簡明清晰的思路，淺顯易懂的自然語言描述業(yè)務(wù)步驟;7.找出業(yè)務(wù)關(guān)鍵點及瓶頸工序；8.編寫供參考的先進(jìn)的方法與改進(jìn)建議。分階段調(diào)研目標(biāo)與規(guī)定第一階段：初步調(diào)研調(diào)研目標(biāo)初步調(diào)研首要目標(biāo)是對企業(yè)全局的了解，可具體分解為：1.企業(yè)概況2.企業(yè)的經(jīng)營特點3.企業(yè)的生產(chǎn)特點4.企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)5.企業(yè)行業(yè)地位6.企業(yè)技術(shù)現(xiàn)狀調(diào)研對

2、象1. CIMS工程總負(fù)責(zé)人，必要時邀請總經(jīng)理參加2.總部各職能科室負(fù)責(zé)人調(diào)研方式1.參閱公司資料為主2.配合問答調(diào)研范圍了解企業(yè)總體概況精選范本調(diào)研時限根據(jù)公司規(guī)模及組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜程度，掌握在27天左右調(diào)研提綱一、針對企業(yè)概況，了解以下問題：1.企業(yè)背景，歷史演變過程2.企業(yè)所屬行業(yè)3.企業(yè)的資產(chǎn)、產(chǎn)值、利稅等生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)4.企業(yè)人數(shù)及素質(zhì)5.企業(yè)體制、組織機(jī)構(gòu)6.其它有關(guān)情況二、針對企業(yè)經(jīng)營特點做以下調(diào)研：1.經(jīng)營機(jī)制、目標(biāo)2.銷售策略3.財務(wù)制度、成本分?jǐn)傓k法、獨立核算情況三、針對企業(yè)生產(chǎn)特點做以下調(diào)研：1.企業(yè)產(chǎn)品的種類、型號、技術(shù)含量、結(jié)構(gòu)特點、市場占有率2.企業(yè)生產(chǎn)方式：a是離散、

3、連續(xù)或半連續(xù)b生產(chǎn)批量：是多品種小批量還是單件大批量生產(chǎn)c是按訂單還是按庫存或其他方式組織生產(chǎn)3.企業(yè)的產(chǎn)量、產(chǎn)值、利潤目標(biāo)4.對產(chǎn)品使用安全性的要求，對使用環(huán)境的要求四、針對企業(yè)組織機(jī)構(gòu)做如下調(diào)研1.繪制組織結(jié)構(gòu)圖2.描述各職能科室職責(zé)3.對企業(yè)的生產(chǎn)流程做簡明調(diào)研4.各分公司或子公司的總體概況、相互關(guān)系、與母體公司的關(guān)聯(lián)程度五、針對企業(yè)的行業(yè)了解下述情況1.企業(yè)在行業(yè)及整個國民經(jīng)濟(jì)中的地位2.產(chǎn)品的市場占有率3.行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、企業(yè)的競爭目標(biāo)六、針對企業(yè)技術(shù)現(xiàn)狀做如下調(diào)研1.企業(yè)設(shè)備、先進(jìn)、精密、自動化程度2.計算機(jī)資源情況、數(shù)量、型號，可自動化系統(tǒng)的應(yīng)用情況3.技術(shù)人員的水平、能力調(diào)研的注

4、意事項初步調(diào)研是針對公司總概況的調(diào)研，絕大部分公司對上述內(nèi)容都有文件檔 案。顧問調(diào)研前一定要詳細(xì)閱讀相關(guān)資料， 找出關(guān)鍵點與有疑問的地方重新擬定 調(diào)研提綱，做到簡潔、明快，盡量減少介紹人員對熟悉事物的反復(fù)介紹。精選范本第二階段：現(xiàn)狀分析在第一階段的調(diào)研基礎(chǔ)上對各職能科室及分公司做進(jìn)一步調(diào)研調(diào)研目標(biāo)目標(biāo)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動具體分解為以下目標(biāo)：1.確定項目實施的重點部室2.確定迫切需要解決的瓶頸模塊3.找出業(yè)務(wù)流程中的瓶頸問題調(diào)研對象1.各職能科室具體崗位骨干2.各部、室骨干調(diào)研方式1.發(fā)放調(diào)研報告書2.講解、培訓(xùn)3.座談?wù){(diào)研范圍1.職能處室2.分廠（公司）各部門調(diào)研提綱一、分發(fā)調(diào)研任務(wù)書（見附件）

5、二、組織各崗位、處室骨干人員進(jìn)行調(diào)研任務(wù)書填寫的講解說明與培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容為：講解調(diào)研任務(wù)書的填寫要求畫組織結(jié)構(gòu)圖與簡單業(yè)務(wù)流程圖的方法，詳見 培訓(xùn)計劃三、與各崗位骨干人員座談，詳述部門職能1.針對供應(yīng)人員描述以下方面問題采購程序（并參閱有關(guān)控制文件）米購政策是集中米購還是分散米購采購成本控制，次品處理，數(shù)控 采購期限控制采購的管理 重點在ABC物料法管理，質(zhì)保協(xié)議，應(yīng)急采購的 管理采購方式是按時、按預(yù)約、按計劃、按市場價格、按批量還是零星采購等等客戶提供產(chǎn)品客戶有特殊要求產(chǎn)品的采購精選范本2.針對生產(chǎn)做以下各方面調(diào)研 從銷售到出貨的整體運(yùn)作程序（參考流圖）生產(chǎn)負(fù)荷評估設(shè)備、人員工時的計算、供應(yīng)

6、能力、后勤補(bǔ)給能力生產(chǎn)計劃制定依據(jù)，計劃合理程度 產(chǎn)品設(shè)計、工藝設(shè)計能力 工藝流程合理性對生產(chǎn)訂單的起伏、生產(chǎn)計劃的主變更準(zhǔn)備能力精選范本對生產(chǎn)進(jìn)度的控制程度對物料的控制程度統(tǒng)計方式工時定額、商品定額、料品成本核算生產(chǎn)排期原則制造時限生產(chǎn)計劃（參考流程）3.庫存管理的調(diào)研倉庫結(jié)組結(jié)構(gòu)與布點原則庫管員工作職責(zé)貨倉空間的配制管理、物料堆放原則、分類、產(chǎn)品編號驗收入庫管理（參見流圖）發(fā)料流程帳目管理退貨與補(bǔ)貨處理存貨保管、搬運(yùn)的控制精選范本呆、廢料的處理原則，管理方法盤點制度岸存C參考流程供應(yīng):衙產(chǎn)成品）-4WO二入庫入帳裹單留存分發(fā)）4.對職能科室調(diào)研財務(wù)因財務(wù)部門運(yùn)作有國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，僅對政策方面

7、做調(diào)研1）企業(yè)財務(wù)管理辦法審計、統(tǒng)計、資產(chǎn)評估、稅務(wù)政策2）總公司對分公司持考核體系3）內(nèi)部控制制度女口：費用控制4）會計核算依據(jù) 銷售部門1）銷售政策2）銷售人員管理規(guī)定3）銷售回款控制4）銷售與生產(chǎn)的溝通銜接 經(jīng)營計劃部1）宏觀目標(biāo)的制定2）總體計劃控制3）調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)方面 秘書處1）企業(yè)管理模式2）規(guī)劃、政策、目標(biāo) 人力資源1）崗位人員設(shè)制2）工資結(jié)構(gòu)設(shè)計與工資水平設(shè)置、原則、方法3）人員工作績效評價機(jī)制精選范本4）有無人力資源培訓(xùn)計劃調(diào)研注意事項此次調(diào)研是讓部分員工初次對自身工作的描述與思考的過程， 應(yīng)該注 意作好講解培訓(xùn)工作保證調(diào)研效果第三階段：業(yè)務(wù)表單分析調(diào)研目標(biāo)此階段屬診斷性階段

8、，分析表單、細(xì)化流程，固化良好的管理方式，對非 增值形式流程提出參考建議，為實施做前期的全員準(zhǔn)備。具體目標(biāo)分解：1.仔細(xì)分析每一張表單的功用與使用頻度2.詳盡細(xì)化業(yè)務(wù)流程，固化良好管理方式，結(jié)繁瑣與非增值的形式化流程，提出改進(jìn)建議，供探討。3.與員工進(jìn)行初步交流，深入了解他們對此項工程的理解與認(rèn)識，確定將來 培訓(xùn)深度、形式，為培訓(xùn)計劃的確定提供依據(jù)4.教員工學(xué)會描述自身崗位的業(yè)務(wù)流程，確切了解自已的職責(zé)，消除他們對啟動信息化工程的種種誤解，固化工廠業(yè)務(wù)運(yùn)作方式，為順利實施CIMS作鋪墊5.為工程啟動作深入動員，盡量讓員工全體參與，發(fā)揮崗位專長，提供寶貴 工作經(jīng)驗，配合工程實施6.找出業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)關(guān)

9、鍵點，為二次開發(fā)，根據(jù)企業(yè)特點配制軟件提供需求分析7.明確未來實施可能遇到的難點與不確定因素， 調(diào)研范圍1.典型分公司2.職能科室調(diào)研方法1口頭交流溝通與現(xiàn)場觀摩調(diào)研相結(jié)合2引導(dǎo)與啟發(fā)培訓(xùn)相結(jié)合調(diào)研主體日常事務(wù)處理人員，特別是每一個崗位的骨干人員與積極分子調(diào)研時限總體規(guī)定在軟件安裝之前，不做具體時間限定，以能夠清晰準(zhǔn)確描述各環(huán)節(jié)流程，以最大限度考慮特殊情況與不可控因素為基準(zhǔn)，直至達(dá)到目標(biāo)，收到預(yù)期效果。調(diào)研時應(yīng)注意的問題1.簽于前期對各分廠的工作情況已作過較為詳盡的調(diào)查，已有一個清 晰的框架且對企業(yè)總體業(yè)務(wù)運(yùn)作過程及部門職能作過較詳細(xì)的描 述，此次調(diào)研第一天預(yù)約工藝設(shè)計部門員工，并留有一定靈活度， 如若工藝沒時間則準(zhǔn)備計劃部門員工交流與調(diào)研，第一天結(jié)束時做 第二天的多方案預(yù)約，以此類推，結(jié)合前期的調(diào)研基礎(chǔ)，由點到面， 詳盡描述各崗位員工工作。2.以員工自已描述為主，做輔助性引導(dǎo)、提示精選范本3.以第三方顧問身份與員工交流，消除其顧慮，盡量做到敞所欲言， 收集好的建議和對不足之處的反應(yīng)4.