呼叫中心大數(shù)據(jù)分析報告報告材料

1、呼叫中心來電統(tǒng)計表2014年6月骨口. 序號類型類型分類來電量備注1社區(qū)家政服務(wù)保姆21保姆類訂單較上月有所下降。2. 清洗保潔訂單較上月有大幅度 增長，需求量增加?？蛻粢岳夏耆?居多。3. 近期因服務(wù)券的發(fā)放與商戶補(bǔ)貼政策的實施，客戶的服務(wù)需求都 有所增加。2鐘點工33清潔保潔44搬家服務(wù)55水暖電氣維修76房屋維修97家庭裝修128家電維修219疏通管道110開修鎖1111月嫂1社區(qū)家政類小計43612醫(yī)療服務(wù)護(hù)工115醫(yī)療服務(wù)類小計15134卄PR服務(wù)機(jī)構(gòu)7本月為老年人聘用家庭陪護(hù)的 訂單較多。14養(yǎng)老月服務(wù)家庭陪護(hù)8養(yǎng)老服務(wù)類小計1515生活百事房屋租賃8生活百事類服務(wù)需求很少，主要

2、集中在招聘求職。16招聘求職類23生活百事類小計31有效來電合計123隨著服務(wù)卷的發(fā)放和政府對服 務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)補(bǔ)貼工作的開展，市 民對96200呼叫平臺的認(rèn)知度有所 增加，使得本月總體訂單數(shù)量較上 月有大幅度的提升。服務(wù)種類咨詢及其他567總計4442014年6月份各類型訂單占比圖表實際訂單總計實際訂單數(shù)量服務(wù)類型訂單數(shù)量社區(qū)家政23生活百事33養(yǎng)老類2醫(yī)療類15總計2223% 3%6%88%口社區(qū)家政 口生活百事 口養(yǎng)老類口醫(yī)療類2014年6月份各區(qū)域訂單占比圖表各區(qū)域訂單數(shù)量各區(qū)域訂單占比圖區(qū)域訂單數(shù)量青山區(qū)12昆區(qū)2東河區(qū)234其他市區(qū)323濱河新區(qū)7九原區(qū)122總計497I青山區(qū)I昆區(qū)

3、東河區(qū)）其他市區(qū) 濱河新區(qū) 廠.九原區(qū)截止到2014年6月份加盟商戶數(shù)量加盟商戶數(shù)量服務(wù)類型商戶數(shù)量社區(qū)家政127生活百事343養(yǎng)老類13醫(yī)療類4總計3242加盟商戶數(shù)量-社區(qū)家政 -i生活百事1養(yǎng)老類二醫(yī)療類6月份各類訂單量排序序號類型來電量序號類型來電量1清潔保潔239房屋維修192保姆210家庭裝修183鐘點工211開修鎖174水暖電氣維修2412疏通管道165招聘求職類2213護(hù)工156家電維修2314家庭陪護(hù)87搬家服務(wù)2115房屋租賃88月嫂1916服務(wù)機(jī)構(gòu)76月份各類訂單量排序來電量2014年截止到6月份累計派單前20位商戶序號家政公司訂單量序號家政公司訂單量1宏立家政12211

4、信達(dá)家政622海洋清潔14512好幫手553東隆保潔12513清清物業(yè)3664同誠家政11014門把手家政2855我愛我家家政10715春苗保潔356楠楠家政8316華旭家政257愛服家政7217中益家政328易幫家政7118京立豕政239惠幫家政6519利通家政2310來福家政6220優(yōu)貝家政21本表統(tǒng)計值為2014年1月到6月間，累計派單數(shù)量列居前 20位的商戶2014年累計前20為派單較多商戶派單量2014年每月訂單及來電情況對比月份訂單數(shù)量來電數(shù)量1月2359632月2585753月3245624月2916335月5287136月497828合計524684632014年每月訂單及來電

5、情況對比圖1月2月3月4月5月6月訂單數(shù)量 來電數(shù)量2014年呼叫中心來電總量2014/1/1 2014/6/30骨口. 序號類型類型分類來電量來電量總計1社區(qū)家政服務(wù)保姆64520622鐘點工1753清潔保潔7904搬家服務(wù)655水暖電氣維修886房屋維修437裝飾裝修308家電維修579開修鎖3210疏通管道8111接送學(xué)生512月嫂5313醫(yī)療服務(wù)護(hù)工8255514醫(yī)療常識315養(yǎng)老服務(wù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)124316家庭陪護(hù)3117生活百事服務(wù)家教911118婚慶1119房屋租賃1420快遞服務(wù)321換煤氣罐322招聘求職類1123法律咨詢024婚介服務(wù)025車輛年檢026商品代購427心理咨詢0

6、28物業(yè)服務(wù)229訂餐送餐230票務(wù)信息431有效來電合計556632服務(wù)種類咨詢及其他11111總計111111備注：此表顯示2014年1月至6月的數(shù)據(jù)，來電量 2554通，其中有效來電總計3256通，約占二分之一。2013年度總來電量為 4578通，有效訂單 2564個，總來電量 9584通。2014年1-6月份累計派單商戶序號家政公司派單量序號家政公司派單量序號家政公司派單量1宏立家政16322舜意家政1943興麟房產(chǎn)92海洋清潔14523美琴家政1944老夏皮具養(yǎng)護(hù)93東隆保潔12524啟愛家政1845童年記憶兒童攝影94同誠家政11025恒發(fā)家政1646華洋裝飾95我愛我家家政107

7、26靚雪家政1547惠幫家政96楠楠家政8327云潔家政1548潔達(dá)清潔97愛服家政7228潔百家家政1349百分百98易幫家政7129小樊家政1250婦聯(lián)好幫手99惠幫家政6530明苑家政1151虹苑物業(yè)頤園小 區(qū)服務(wù)站910來福家政6231誠信家政1052天強(qiáng)家政811信達(dá)家政6232一灌通1053劉貴生汽修開鎖812好幫手5533先鋒954天韻家政813清清物業(yè)5434明鹿家政955百荷家政814門把手家政5335友信家政956福達(dá)通汽車租賃815春苗保潔3536申通快遞957恒源人力資源816華旭家政3237康宏寵物醫(yī)院958明潔家政817中益家政3238億泰恒華汽車服務(wù)959阿英家政

8、818京立家政2339塞娜家政960榮子孕嬰819利通家政2340順達(dá)搬家961賜恩家政820優(yōu)貝家政2141幫得家政962和家興家政821愛貝嬰家政1942祥和養(yǎng)老院963達(dá)茂祥和物業(yè)82014年1-6月份累計派單商戶序號家政公司派單量序號家政公司派單量序號家政公司派單量64宏偉家電785百城家政6106華茂物業(yè)565開鎖協(xié)會786清馨家政6107鹿城美566安達(dá)搬家787小百合鮮花禮儀6108富華物業(yè)567范氏家政788薄潔家政6109內(nèi)家古昆峰律師 事務(wù)所568匯信家政789思行汽車租賃6110齊貝爾保潔569益邦家政790青山區(qū)勞務(wù)市場6111濱河養(yǎng)老院570鹿?jié)嵡鍧?91天強(qiáng)家政61

9、12包頭知媽堂571啟明星幼兒園792小快手汽修6113雙雙文化傳媒572光明搬家693愛多多教育培訓(xùn)5114天行健保險代理 有限公司573美琪家政694科易達(dá)家政5115金點電腦經(jīng)銷部574三鼎裝飾695包頭市眾友廣告5116中宇物業(yè)575優(yōu)達(dá)信息科技696宜家家政5117火王燃?xì)?76閱好裝飾裝潢697天昱傳媒5118聚鑫盛養(yǎng)老院577維拉旅行社698郝三鎖匙5119井泰物業(yè)578富資699鹿城律師事務(wù)所5120愛科寵物診所579鋼興實業(yè)6100黑光數(shù)碼攝影5121海天裝飾580萬家樂家政6101新世潔物業(yè)5122瑞家家電581家佳暖供熱6102眾康環(huán)保5123禮哲信息服務(wù)部582王大姐物

10、業(yè)6103華稀便民服務(wù)5124西貝583名德老年公寓6104華洋裝飾5125金恒家政584快樂島家政6105六富物業(yè)5126北方裝備服務(wù)站52014年1-6月份累計派單商戶序號家政公司派單量序號家政公司派單量序號家政公司派單量127保華勞務(wù)5147嘉禾廚衛(wèi)電器4167精義家電4128柄恒家政5148品愛風(fēng)尚婚慶禮儀4168金世緣婚慶4129崔師傅開修鎖5149萬幫家政4169捷之星汽修3130悠品家政5150盛業(yè)物資（金德 地暖）4170天翼旅行社3131領(lǐng)先熱水器5151金駝大酒店4171隆德地產(chǎn)3132億萬家廣告?zhèn)?媒5152三未源民西店4172建平電器3133中旅旅行社5153豪門盛宴4173金色童年3134蒙大發(fā)汽車租賃5154軍輝家電4174博遠(yuǎn)人才市場3135東華培訓(xùn)學(xué)校5155美好家園家政4175IATA機(jī)票酒店預(yù) 訂3136迅捷家電4156螞蟻搬家4176小秘書快餐3137元洲裝飾4157詩維特婚慶4177宏立廚師學(xué)校3138瑞佳家電服務(wù) 部4158漁民碼頭4178馬家私房面餐飲3139惠通地暖清洗公司4159百幫4179峰歌傳媒3140環(huán)西老年公寓4160惠德老年公寓4180眾仁信息3141寶山社會家庭 服務(wù)4161愛多家家政4181德邦房產(chǎn)3142阿寶寵物美容 生活管4162東方職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校41