創(chuàng)新服務(wù)理念 構(gòu)建和諧運(yùn)管

1、創(chuàng)新服務(wù)理念 構(gòu)建和諧運(yùn)管 懷遠(yuǎn)縣運(yùn)管所春運(yùn)工作紀(jì)實(shí) 2012年春運(yùn)啟動(dòng)以來，縣運(yùn)管所按照“和諧有序、安全為先、科學(xué)組織、優(yōu)質(zhì)便捷”的春運(yùn)指導(dǎo)原則，結(jié)合“五級(jí)書記大走訪”活動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)春運(yùn)各項(xiàng)工作。以效能建設(shè)為抓手，以創(chuàng)新服務(wù)為主線，以關(guān)注民生為重點(diǎn)，以隊(duì)伍建設(shè)為保障，把工作重點(diǎn)放在創(chuàng)建“平安春運(yùn)、和諧春運(yùn)”上，為我縣道路春運(yùn)工作的開展提供了堅(jiān)強(qiáng)保證。一、 高度重視 層層部署為打好2012年道路運(yùn)輸春運(yùn)攻堅(jiān)戰(zhàn)，更好的解決廣大旅客的出行困難，運(yùn)管所和各客運(yùn)企業(yè)分別成立領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行“一把手”負(fù)總責(zé)，加強(qiáng)對(duì)春運(yùn)工作的領(lǐng)導(dǎo)?？h運(yùn)管所先后多次召開會(huì)議部署春運(yùn)工作：一是召開全體運(yùn)管人員動(dòng)員會(huì)，激發(fā)職工工

2、作熱情；二是召開運(yùn)輸企業(yè)負(fù)責(zé)人會(huì)議，通報(bào)春運(yùn)交通安全管理措施，提出具體工作要求，認(rèn)真落實(shí)客運(yùn)車輛隱患排查工作；三是召開從業(yè)人員安全教育會(huì)議，組織安全學(xué)習(xí)講座，發(fā)放安全方面的溫馨提示告知單，切實(shí)增強(qiáng)客運(yùn)從業(yè)人員的安全意識(shí)。二、大力宣傳 營造氛圍我縣是外出打工大縣，每年春運(yùn)都是打工者返鄉(xiāng)和外出的高峰期，為促使經(jīng)營者及運(yùn)輸參與人遵章守法，確保春運(yùn)期間廣大群眾安全便捷出行、平安回家，過上一個(gè)歡樂祥和的春節(jié)。今年春運(yùn)開展以“拒乘非法營運(yùn)車”為主題的宣活動(dòng)，通過發(fā)放宣傳單、張貼宣傳畫報(bào)和懸掛標(biāo)語等多種方式進(jìn)行宣傳，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)乘坐“黑車”的危害性，提倡廣大人民乘坐合法車輛。宣傳材料圖文并茂、文字通俗易懂，吸引

3、不少經(jīng)營者、駕駛員和群眾參與閱讀。今年春運(yùn)期間，運(yùn)管所共出運(yùn)執(zhí)法車18車次、人員70人次進(jìn)行宣傳活動(dòng)。累計(jì)發(fā)放宣傳單1260份、懸掛標(biāo)語80幅、張貼宣傳畫報(bào)60幅。分別選取汽車客運(yùn)站、集貿(mào)市場和高速路口等人群、車輛較集中的場所進(jìn)行宣傳，通過群眾積極熱情的參與和運(yùn)管人員的耐心講解，達(dá)到了良好的宣傳效果。三、履行職責(zé) 嚴(yán)格執(zhí)法春運(yùn)以來，為了保證正常的旅客出行秩序，保護(hù)廣大旅客的合法權(quán)益，縣運(yùn)管所堅(jiān)持把打擊非法營運(yùn)工作作為春運(yùn)工作的重中之重，采取多項(xiàng)措施重拳打擊非法營運(yùn)行為，全體運(yùn)管員一律停止節(jié)假日休息，輪流上路執(zhí)勤，確保車站、重點(diǎn)路段不失控。成立了五個(gè)巡查組并配備執(zhí)法專車，由所領(lǐng)導(dǎo)分別帶隊(duì)，不分節(jié)

4、假日、不分晝夜加強(qiáng)對(duì)汽車站等人口流動(dòng)密集場所進(jìn)行專項(xiàng)巡查；設(shè)立和公布舉報(bào)電話，安排專人24小時(shí)值班，認(rèn)真受理舉報(bào)投訴，做到有件必復(fù)。春運(yùn)期間，全體運(yùn)政人員能夠從嚴(yán)執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法，共查處違法行為20余次，其中查處“黑車”5輛，超范圍經(jīng)營3輛。切實(shí)維護(hù)了春運(yùn)客運(yùn)市場秩序，保障經(jīng)營者的合法權(quán)益和人民群眾的出行安全。四、開展效能建設(shè) 優(yōu)化窗口服務(wù)理念 小窗口大舞臺(tái)，它是運(yùn)管形象的鏡子，是聯(lián)系群眾的橋梁，更是優(yōu)化我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的前哨。效能建設(shè)活動(dòng)開展以來，縣運(yùn)管所把建設(shè)和完善運(yùn)政服務(wù)大廳、基層交管站等窗口作為強(qiáng)化運(yùn)管服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓，切實(shí)履行AB崗制、首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制，提出了“創(chuàng)新服務(wù)理念

5、，推進(jìn)科學(xué)發(fā)展，構(gòu)建和諧運(yùn)管”的活動(dòng)主題，緊緊圍繞活動(dòng)主題開展了各項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)。大力整頓工作作風(fēng)，提升行政效能，實(shí)施“微笑服務(wù) 溫馨交通”工程，彰顯運(yùn)政執(zhí)法人員的良好形象。運(yùn)政服務(wù)大廳傾情推出了“寧愿麻煩自己百次，不能麻煩群眾一次”的服務(wù)承諾，用微笑把整個(gè)運(yùn)管隊(duì)伍的風(fēng)采通過窗口展現(xiàn)給社會(huì)，讓群眾切切實(shí)實(shí)感受到微笑服務(wù)帶來的變化。相繼推出并實(shí)施的透明辦理、預(yù)約服務(wù)、限時(shí)辦結(jié)、微笑服務(wù)、短信提示、上門辦理等十項(xiàng)便民舉措，得到了服務(wù)對(duì)象的一致贊譽(yù)。春運(yùn)以來，運(yùn)政服務(wù)大廳窗口人員更是用實(shí)際行動(dòng)為服務(wù)對(duì)象提供著優(yōu)質(zhì)高效、方便快捷的“一站式”行政服務(wù)， 由于今年開車返鄉(xiāng)過年的營運(yùn)車主比較多，2012年春運(yùn)剛

6、到，我縣營運(yùn)車輛的審驗(yàn)、換證工作就進(jìn)入了高峰期,很多車主忙著把道路運(yùn)輸證審驗(yàn)好，盡快投入節(jié)后營運(yùn)。節(jié)后首個(gè)工作日該窗口就辦理了近200件業(yè)務(wù)。雖然業(yè)務(wù)繁忙，但窗口工作人員始終堅(jiān)持“親情式”服務(wù)的接待，以飽滿的工作熱情，盡力為車主提供耐心、細(xì)致、快捷的服務(wù)，讓車主們感受到了回懷遠(yuǎn)辦事的方便和溫暖。縣運(yùn)管所在春運(yùn)期間又分別成立三個(gè)春運(yùn)服務(wù)點(diǎn)，與公安交警聯(lián)合成立春運(yùn)服務(wù)站。在每個(gè)春運(yùn)服務(wù)點(diǎn)，為旅客提供便民藥箱和荼水，對(duì)滯旅客及時(shí)做好疏散，確保旅客走的及時(shí)。五、優(yōu)質(zhì)服務(wù) 創(chuàng)建和諧春運(yùn)春運(yùn)期間，縣運(yùn)管所積極引導(dǎo)道路運(yùn)輸企業(yè)以春運(yùn)為契機(jī)，開展“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)，樹立我縣運(yùn)輸行業(yè)良好形象。以客運(yùn)站點(diǎn)

7、為依托，凸顯“服務(wù)春運(yùn)”理念，以“愛心、恒心、真心、細(xì)心、信心”五心服務(wù)春運(yùn)過往車輛及群眾。各客運(yùn)站開展了形式多樣的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)。一是增開售票窗口，延長售票時(shí)間和預(yù)售時(shí)間。增設(shè)了售票點(diǎn)，高峰時(shí)期售票時(shí)間延長一小時(shí)。二是設(shè)立流動(dòng)售票點(diǎn)，方便學(xué)生和農(nóng)民工購票。開展農(nóng)民工“平安返鄉(xiāng)送溫暖”活動(dòng)，開設(shè)農(nóng)民工專用售票窗口，組織人員深入民工集中地，調(diào)查了解廣大農(nóng)民工的返鄉(xiāng)目的地，提前做好預(yù)案，保障及時(shí)運(yùn)輸，并為農(nóng)民工返鄉(xiāng)包車提供優(yōu)惠政策。同時(shí)做到上門售票，方便民工和學(xué)生返回。三是公示售票價(jià)格，遏制擅自漲價(jià)。要求各客運(yùn)站在站內(nèi)公布政府指導(dǎo)價(jià)與實(shí)際執(zhí)行價(jià)，在客車車廂內(nèi)張貼運(yùn)價(jià)里程表，做到讓旅客明明白白消費(fèi)。運(yùn)管所多次配合縣物價(jià)局，對(duì)價(jià)格投訴進(jìn)行查處，共查處車輛20多臺(tái)，對(duì)多收的票款責(zé)令退還給乘客，并向乘客賠理道歉。四是提供應(yīng)急服務(wù)，為有需要的司乘人員提供人性化的幫助。各客運(yùn)站都設(shè)立了春運(yùn)臨時(shí)休息室，并準(zhǔn)備了藥箱、礦泉水、餅干，提供免費(fèi)熱