論秘書心理健康

1、三亞學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）論文（設(shè)計(jì)）題目： 論秘書的心理健康 學(xué) 院： 人文與傳播學(xué)院 專 業(yè)（方 向）：漢語言文學(xué)（公關(guān)與文秘）年 級(jí)、班 級(jí)： 1201 班 學(xué) 生 學(xué) 號(hào)： 1210412058 學(xué) 生 姓 名： 許 海 燕 指 導(dǎo) 老 師： 彭 景 蓮 2016年 4 月 0 日論文獨(dú)創(chuàng)性聲明本人所呈交的畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）是我個(gè)人在指導(dǎo)教師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的成果。除特別加以標(biāo)注的地方外，論文中不包含其他人的研究成果。本論文如有剽竊他人研究成果及相關(guān)資料若有不實(shí)之處，由本人承擔(dān)一切相關(guān)責(zé)任。本人的畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）中所有研究成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)屬三亞學(xué)院所有。本人保證：發(fā)表或使用與本論文

2、相關(guān)的成果時(shí)署名單位仍然為三亞學(xué)院，無論何時(shí)何地，未經(jīng)學(xué)院許可，決不轉(zhuǎn)移或擴(kuò)散與之相關(guān)的任何技術(shù)或成果。學(xué)院有權(quán)保留本人所提交論文的原件或復(fù)印件，允許論文被查閱或借閱；學(xué)院可以公布本論文的全部或部分內(nèi)容，可以采用影印、縮印或其他手段復(fù)制保存本論文。加密學(xué)位論文解密之前后，以上聲明同樣適用。論文作者簽名： 年 月 日三亞學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 第 I 頁目錄摘 要IIAbstractIII緒論1一、秘書心理健康的意義3（一）秘書心理健康的概述3（二）秘書心理健康的作用3（三）秘書心理健康的意義4二、引起秘書心理健康問題的因素6（一）內(nèi)在因素61秘書自身能力不足52秘書自我認(rèn)識(shí)不足6（二）外在因素7

3、1人際關(guān)系交往上的失敗72不良的工作環(huán)境帶來的負(fù)面影響73社會(huì)負(fù)面輿論帶來的無形壓力8三、秘書常見的心理問題9（一）自我定位不準(zhǔn)確引發(fā)的自卑和自傲心理9（二）與他人溝通了解不到位引發(fā)的奉承嫉妒心理9（三）對(duì)工作的單調(diào)繁瑣性認(rèn)識(shí)不深入引發(fā)的焦慮厭煩心理10（四）面對(duì)工作挫折的不自信引發(fā)的沮喪壓抑心理10（五）對(duì)高強(qiáng)度工作的不適應(yīng)引發(fā)的緊張恐慌心理11四、解決秘書心理健康問題的策略12（一）學(xué)會(huì)和了解有關(guān)心理健康的知識(shí)12（二）學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)和緩解心理壓力12（三）全面正確的了解和認(rèn)識(shí)自己12（四）建立良好的人際關(guān)系13（五）不斷學(xué)習(xí)來充實(shí)和提高自身能力14三亞學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 第 I 頁結(jié)論1

4、4參考文獻(xiàn)15致謝16三亞學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 第 III 頁論秘書的心理健康摘 要 秘書工作是企業(yè)公司和單位的中樞，聯(lián)系溝通著整個(gè)整體。秘書也是領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，在輔助領(lǐng)導(dǎo)的工作中起著舉足輕重的作用。因而在這個(gè)高信息高科技化的21世紀(jì)，各行各業(yè)對(duì)秘書人員的要求越來越嚴(yán)格。要成為一個(gè)優(yōu)秀的秘書工作人員，必須具備很高的綜合素質(zhì)。這就要求我們不光要具備各種專業(yè)知識(shí)技能，更需要有一個(gè)健康的心理狀態(tài)和非凡的心理承受能力，來及時(shí)克服心理障礙，自覺加強(qiáng)自己的心理素質(zhì)，不斷創(chuàng)新，求實(shí)進(jìn)取。本文就將圍繞秘書的心理健康這一課題展開討論影響秘書心理健康的因素、秘書負(fù)面心理狀態(tài)的表現(xiàn)以及怎樣實(shí)現(xiàn)秘書的心理健康等方面

5、的問題。進(jìn)而提出解決秘書心理健康問題的方法，旨在對(duì)秘書解決心理問題上得到啟發(fā)。關(guān)鍵詞 秘書人員；心理健康；產(chǎn)生原因；解決對(duì)策 三亞學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 第 IV 頁Mental Health Theory of Secretarial StaffAbstract Main center of any company or enterprise as secretary post is, secretary post connects the whole together. Besides, secretary as the consultant and assistant of leaders

6、 who plays a significant role in assisting work. Therefore, in the 21st century with high-tech and information, the requirements to secretarial staff are getting more and more rigorous in all walks of life. The high comprehensive quality becomes an indispensable condition for an excellent secretary.

7、 Which requires us not only to master all kinds of professional knowledge and skills, but have healthy mental and special psychological endurance to overcome the psychological barriers so as to improve psychological quality, continuously innovate and being realistic and enterprising. Based on the to

8、pic about the mental health of secretarial staff, this paper discusses the influence factors of secretarial staff s mental health, the performance of secretarial staff s negative psychological state and solutions countermeasure to realize the mental health of secretarial staff.And then put forward t

9、he method to solve the psychological problems of the Secretary of the Secretary,aimed at solving the psychological problems of the Secretary to get inspiration.Keywords Secretarial Staff; Mental Health; Cause; solution countermeasure三亞學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 第 2 頁緒論秘書這一職業(yè)是綜合性比較強(qiáng)的崗位，秘書人員的工作涉及范圍較廣泛，工作內(nèi)容具體而繁瑣，很容易使秘

10、書人員產(chǎn)生心理問題。在秘書自身健康上，如果秘書人員對(duì)出現(xiàn)的這些心理現(xiàn)象不加以注意調(diào)節(jié)，就會(huì)很容易引起心理失衡甚至引起心理疾病等一些問題。在工作上，這些心理問題很容易導(dǎo)致秘書行為偏離自己所處的角色位置，影響到秘書人員的工作效率和積極性，從而給工作帶來一些不利的影響。亨·奧斯汀說過：“這世界除了心理上的失敗，實(shí)際上并不存在什么失敗，只要不是一敗涂地，你一定會(huì)取得勝利的?！边@就強(qiáng)調(diào)了作為一個(gè)秘書工作人員，只有心理健康才有可能形成積極的人生態(tài)度，從而充分發(fā)揮自己的能力，完美消化工作任務(wù)，成為一個(gè)優(yōu)秀的秘書工作者。又由于秘書職業(yè)角色的特殊性，其心理體會(huì)也是獨(dú)特且有別于其他的職業(yè)角色的，形成秘書

11、心理壓力的因素也較特殊。只有找出這些因素，對(duì)癥下藥，才能使秘書人員保持健康的心理狀態(tài)。因而對(duì)秘書心理健康問題的研究就顯得十分迫切和重要。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的形式下，人們生活節(jié)奏逐漸加快，各種各樣的精神壓力也隨之而來。使人們對(duì)健康的觀念開始從僅僅局限于對(duì)生理健康的關(guān)注轉(zhuǎn)為越來越意識(shí)到心理健康的重要性。因?yàn)槊貢藛T工作具有特殊性，不僅在人際關(guān)系上較復(fù)雜，而且在工作場(chǎng)所中遇到的矛盾和困難挫折也較多。如果此時(shí)秘書人員沒有強(qiáng)大的心理承受能力，將難以處理工作中出現(xiàn)的各種突發(fā)狀況。而社會(huì)發(fā)展帶來的經(jīng)濟(jì)上的繁榮、貿(mào)易上的往來，多樣、復(fù)雜化的社會(huì)關(guān)系等，使秘書工作也越來越新穎化和高深化，與之對(duì)應(yīng)的是對(duì)其能力階段

12、的要求也提升到綜合素質(zhì)上。在這種新形勢(shì)下，秘書人員要?jiǎng)偃蚊貢ぷ?，既要具備很?qiáng)的業(yè)務(wù)能力又要具備良好的心理素質(zhì)。在這一背景下，本論文來展開討論與秘書心理健康的有關(guān)問題，從而引起廣大秘書工作人員對(duì)自身心理健康的了解與重視。第一，緒論部分。從時(shí)代背景和顯示意義展開對(duì)秘書心理健康的整體性思考。第二，秘書心理健康的介紹。從秘書心理健康的概述、作用和意義三個(gè)方面入手，介紹秘書的心理健康。第三，引起秘書心理健康問題的因素。從內(nèi)在因素和外在因素兩個(gè)角度來詳細(xì)分析。第四，秘書常見的心理問題。從自我定位上、與他人溝通上、工作的單調(diào)繁瑣性上、工作挫折上以及高強(qiáng)度的工作上五個(gè)層次上來尋找問題所在。第五，解決秘書心理

13、健康問題的方法與策略。對(duì)癥下藥，找出科學(xué)的方法，來解決秘書的心理健康問題。第六，結(jié)論與文獻(xiàn)。趙中利在現(xiàn)代秘書心理學(xué)一文中提到目前人們對(duì)健康的理解已經(jīng)從單純的生物性角度轉(zhuǎn)變?yōu)榧戎匾暽镄越】涤滞瑫r(shí)重視社會(huì)心理方面的健康。辛朝乾在秘書人員心理障礙與壓力及消解中提到秘書人員由于工作性質(zhì)、地位和職能具有特殊性，所以在日常工作中所碰到的心理障礙與壓力也具有其特殊性。秘書人員在工作中又處于中心樞紐地位，因此會(huì)承受比一般工作人員更多、更復(fù)雜的心理壓力。在影響秘書心理健康的因素的這個(gè)問題上，孫天波在秘書人員心理障礙的表現(xiàn)及對(duì)策一文中從社會(huì)、工作環(huán)境以及秘書自身三個(gè)方面進(jìn)行了闡述。談到文秘工作人員工作任務(wù)重、壓

14、力大，做的卻是幕后工作，成績(jī)?nèi)菀妆缓鲆?，?jīng)濟(jì)待遇和政治待遇與付出不成正比；秘書人員在與領(lǐng)導(dǎo)和同事相處時(shí)雙方存在一些錯(cuò)誤的認(rèn)知，進(jìn)而影響到秘書與領(lǐng)導(dǎo)同事間的關(guān)系，失敗的人際關(guān)系也是影響秘書心理健康的重要因素；而秘書自身知識(shí)能力的欠缺、心理品格的不完善以及交際能力的缺乏等也都是促成秘書心理障礙的原因。辛朝乾在秘書人員心理障礙與壓力及消解文中提到秘書常見的心理障礙主要表現(xiàn)在順境中和逆境中的心理障礙兩大方面。 在秘書常見的心理問題方面，邊露的試論秘書常見的心理障礙及其調(diào)適與辛朝乾的秘書人員心理障礙與壓力及消解中都有部分涉及。提到秘書常見的心理問題表現(xiàn)在嫉妒、壓抑和厭煩、焦慮、自卑、自負(fù)等心理狀態(tài)的產(chǎn)生

15、上。王化在論現(xiàn)代心理健康障礙及其調(diào)節(jié)的文中列舉了如何提高秘書的心理健康問題的方法。強(qiáng)調(diào)秘書要培養(yǎng)健全完善的心理品質(zhì)；培養(yǎng)廣泛高尚的情趣；重視良好人際關(guān)系的建立；找到合理渠道適度發(fā)泄控制情緒等方法來塑造秘書健康的心理。陸瑜芳的秘書心理調(diào)適的方法和策略中強(qiáng)調(diào)了秘書工作的服務(wù)性、事務(wù)性和被動(dòng)性的特征，這些特征與秘書個(gè)人的氣質(zhì)、性格、情緒、興趣等心理因素密切相關(guān)。秘書要實(shí)現(xiàn)自身心理和諧，就必須具備樂觀開朗的個(gè)性、寬廣豁達(dá)的胸襟，遇到困難與挫折時(shí)正確對(duì)待，并且采取適當(dāng)?shù)姆椒▉碚{(diào)適好自己的心態(tài)。 綜合文獻(xiàn)分析法，進(jìn)行書本、網(wǎng)絡(luò)等資料查找，實(shí)地考察工作情況，提出解決秘書心理健康問題的方法，旨在對(duì)秘書解決心理

16、問題得到啟發(fā)。三亞學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 第 4 頁一、秘書心理健康的意義（一）秘書心理健康的概述從廣義上來說，心理健康是指一種高效而滿意的、持續(xù)的心理狀態(tài)。從狹義上說，心理健康是指人的基本心理活動(dòng)的過程內(nèi)容完整、協(xié)調(diào)一致，即認(rèn)識(shí)、情感、意志、行為、人格完整和協(xié)調(diào)，能適應(yīng)社會(huì)，與社會(huì)保持同步。在社會(huì)高速發(fā)展的環(huán)境下，人們對(duì)健康的觀念開始從僅僅局限于對(duì)生理健康的關(guān)注轉(zhuǎn)變?yōu)樵絹碓揭庾R(shí)到了心理健康的重要性。1世界衛(wèi)生組織憲章中提到：“健康不僅是沒有疾病和病態(tài)，而是一種個(gè)體在身體上、心理上、社會(huì)上完全安好的狀態(tài)?！庇纱丝梢姡】蛋松?、心理和社會(huì)適應(yīng)等幾個(gè)方而。評(píng)價(jià)一個(gè)人是否健康，不僅要看身體是否健

17、康，還要看心理和行為是否健康。只有一個(gè)人身體、心理和社會(huì)適應(yīng)都處在良好狀態(tài)時(shí)，才能稱得上是真正的健康。由于秘書是一個(gè)綜合性比較強(qiáng)的崗位，從業(yè)人員的工作內(nèi)容涉及范圍廣泛且繁瑣，在工作中遇到的困難和挫折也較別的職業(yè)多，如果秘書工作者沒有較強(qiáng)的心理承受能力，就難以應(yīng)對(duì)工作中出現(xiàn)的各種狀況，甚至引發(fā)秘書人員產(chǎn)生一系列心理健康問題。（二）秘書心理健康的作用 在社會(huì)經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)一個(gè)快速發(fā)展的趨勢(shì)下，秘書人員的工作顯得愈來愈重要，相應(yīng)的，各個(gè)行業(yè)對(duì)秘書人員的素質(zhì)要求也愈來愈高。企業(yè)單位越來越重視秘書工作者的專業(yè)知識(shí)、技能和工作效率，因?yàn)槠髽I(yè)需要的是擁有多種能力的綜合型人才。秘書的工作涉及范圍比較廣泛，要當(dāng)好一個(gè)

18、秘書，要具備良好的素質(zhì)，具備專業(yè)的知識(shí)結(jié)構(gòu)和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，熟悉經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、禮儀等方面的知識(shí)；不但要熟練掌握信息化網(wǎng)絡(luò)化的辦公技術(shù)，而且要具備專業(yè)的文案知識(shí)和公關(guān)能力。秘書是領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，在輔助領(lǐng)導(dǎo)的工作中起著舉足輕重的作用。秘書工作又是企業(yè)和事業(yè)單位的中樞，聯(lián)系溝通著整個(gè)團(tuán)隊(duì)。從秘書自身健康來說，如果秘書人員出現(xiàn)一些心理問題，將會(huì)很容易引起秘書人員的心理失衡甚至引發(fā)心理疾??；對(duì)秘書的工作來說，這些心理問題很容易使秘書行為偏離自己的角色，影響到工作人員的工作效率和積極性，進(jìn)而給秘書工作帶來惡性結(jié)果。由此看來，當(dāng)前對(duì)秘書心理健康問題的研究是十分迫切和重要的。三亞學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)

19、） 第 5 頁（三）秘書心理健康的意義 職場(chǎng)上流行過這樣一種說法：“秘書人員政治上是紅人，工作上是忙人，生活上是窮人，身體上是病人1朱玉媛：現(xiàn)代人事檔案管理，北京：中國檔案出版社，2002年版，第14頁?！边@種總結(jié)雖然帶有片面性，但我們可以從中得到如下啟示：秘書人員由于工作量巨大，工作內(nèi)容繁瑣，加之領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求，很容易產(chǎn)生過度疲勞甚至導(dǎo)致各種疾病?！懊鎸?duì)繁雜的工作和敏感的人際關(guān)系，秘書人員如果懷著一種樂觀進(jìn)取的精神、寬容平和的心態(tài)，無論工作多緊張，都可以從容不迫，消除內(nèi)心的不安與不適，減輕心理壓力，從而提高自己的身心健康 冉朝霞：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代檔案管理面臨的挑戰(zhàn)與對(duì)策，檔案管理，2002年第5期

20、?！泵貢藛T要始終保持一種積極健康的心理狀態(tài)，就需要養(yǎng)成培養(yǎng)健全的性格、健康的情感和意志，提高自身戰(zhàn)勝挫折的信心，增強(qiáng)對(duì)工作的適應(yīng)性。這些品格對(duì)秘書能否正確處理復(fù)雜的人際關(guān)系以及提高工作效率和積極性、保持身心健康來說，是相當(dāng)重要的。亨·奧斯汀說過：“這世界除了心理上的失敗，實(shí)際上并不存在什么失敗，只要不是一敗涂地，你一定會(huì)取得勝利的3 鄧紹興：人事檔案學(xué)，北京：中國青年出版社，1990年版，第14頁?！边@就強(qiáng)調(diào)了作為一個(gè)秘書工作人員，只有心理健康才有可能形成積極的人生態(tài)度，從而充分發(fā)揮自己的能力，完美消化工作任務(wù)，成為一個(gè)優(yōu)秀的秘書工作者。又由于秘書職業(yè)角色的特殊性，其心理體會(huì)也是獨(dú)

21、特且有別于其他的職業(yè)角色的，形成秘書心理壓力的因素也較特殊。只有找出這些形成秘書心理壓力的因素，我們才能對(duì)癥下藥，使秘書人員保持一個(gè)健康的心理狀態(tài)。三亞學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 第 17 頁二、引起秘書心理健康問題的因素（一）內(nèi)在因素1秘書自身能力不足 秘書從業(yè)人員自身專業(yè)知識(shí)的匱乏是致使其產(chǎn)生心理問題的一個(gè)重要因素。從事秘書工作需要通曉政治、經(jīng)濟(jì)、文化、地理、法律、風(fēng)土人情等各個(gè)方面的基礎(chǔ)知識(shí)，這就要求作為秘書應(yīng)該博覽中外、精通古今，對(duì)各領(lǐng)域的文化知識(shí)都要有所涉獵，只有這樣才能在工作中做到游刃有余，才能更好更快地完成本職工作。相反，如果秘書人員本身專業(yè)素質(zhì)不達(dá)標(biāo)，辦事能力不強(qiáng)，就會(huì)難以適應(yīng)工作上

22、的需求，難以在社會(huì)上立足。工作中的失誤，如果是因?yàn)榭陀^的突發(fā)因素導(dǎo)致，秘書人員還有理由為自己辯解，但是如果是由于主觀因素造成的錯(cuò)誤，例如自身能力不足而導(dǎo)致工作出錯(cuò)，那么秘書人員不僅要承受工作失誤所帶來的損失和責(zé)罰，其內(nèi)心也會(huì)產(chǎn)生挫敗感和內(nèi)疚的情緒，長(zhǎng)此下去，這樣的負(fù)面情緒會(huì)轉(zhuǎn)變成較為嚴(yán)重的心理問題。 秘書心理素質(zhì)不夠強(qiáng)，性格、情感上有缺陷也是造成秘書心理問題的重要原因。比如在工作中遇到困難時(shí)，不能正視困難，迎難而上，受不了挫折困難的打擊；經(jīng)受不住物質(zhì)的誘惑，做出違背職業(yè)道德的事；對(duì)秘書工作的單調(diào)繁瑣性了解不到位而產(chǎn)生厭惡情緒，缺乏吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神等。人際交往能力也是秘書工作中的一大

23、挑戰(zhàn)，缺乏良好的溝通嗯呢管理也是可能導(dǎo)致秘書工作者產(chǎn)生心理問題。由于工作的需要，秘書人員經(jīng)常與形形色色的人打交道，接觸的人多且雜。如果秘書人員沒有處理好人際關(guān)系，與同事領(lǐng)導(dǎo)客戶相處不融洽，這種失敗的人際關(guān)系將會(huì)使得他們?cè)诠ぷ髦谐鎏幣霰冢谏钪袩o人傾訴，長(zhǎng)此以往，工作和生活均不順利勢(shì)必影響秘書人員的心理健康。秘書在工作中不可避免的要與領(lǐng)導(dǎo)打交道，由于知識(shí)文化背景的不同、個(gè)體性格的差異、生長(zhǎng)生活環(huán)境的差別以及身份地位的差距極易造成秘書在工作中與領(lǐng)導(dǎo)的意見產(chǎn)生分歧。由于秘書是領(lǐng)導(dǎo)的左右手，其地位決定了秘書人員必須無條件的聽從領(lǐng)導(dǎo)的意見，甚至有時(shí)還要忍受領(lǐng)導(dǎo)的不公平對(duì)待。如果秘書人員沒有正確認(rèn)識(shí)到自

24、身職業(yè)的特殊性，沒有一顆甘于奉獻(xiàn)的心，就不能以一個(gè)正面、積極的心態(tài)來對(duì)待此類事件，長(zhǎng)此下去，就會(huì)產(chǎn)生不甘心、委屈的心理，形成一種難以消除的不平衡心態(tài)，難以和領(lǐng)導(dǎo)融洽相處。秘書又是聯(lián)系公司領(lǐng)導(dǎo)和員工的重要渠道和紐帶，秘書在與公司同事交往中，如果不能擺正自己的位置，覺得自己是領(lǐng)導(dǎo)面前的紅人，高人一等，總是按照自己的喜好來對(duì)待別人，不能與同事們平等相處，就很容易引起上下級(jí)溝通的不暢，引發(fā)公司其他員工的不滿與誤會(huì)，對(duì)秘書工作的展開也是極為不利的。2秘書自我認(rèn)識(shí)不足秘書自我認(rèn)識(shí)不足主要體現(xiàn)在秘書在工作容易產(chǎn)生自負(fù)或者自卑的心理，雖然表面上看來這兩種心理是相互矛盾的，但是實(shí)質(zhì)上是有因可循，二者是對(duì)立統(tǒng)一的

25、。此外在秘書的實(shí)際工作環(huán)境中，自負(fù)和自卑心理甚至?xí)瑫r(shí)存在。首先，秘書的工作讓其可以“常伴高層領(lǐng)導(dǎo)左右”，這樣容易使其產(chǎn)生一種得天獨(dú)厚的優(yōu)越感。秘書人員在日常工作中能身近領(lǐng)導(dǎo)，不僅要接觸一些機(jī)密要事，了解一些內(nèi)部情況，而且會(huì)經(jīng)常代替領(lǐng)導(dǎo)來傳達(dá)公司決定，被授權(quán)來處理問題。這種特殊的地位和條件，在一定程度上滋長(zhǎng)了一部分秘書人員的自負(fù)心理，令他們產(chǎn)生高人一等的感覺。有的甚至借此來裝腔作勢(shì)、發(fā)號(hào)施令、指手劃腳；有些秘書人員變得態(tài)度傲慢，對(duì)工作缺乏熱情和積極性；有些自以為高明，不聽別人的建議，固執(zhí)己見，把自己的想法強(qiáng)加于人。這些情況的出現(xiàn)往往是因?yàn)槊貢藛T過高估計(jì)自己的知識(shí)才能，缺乏自知之明，沒有擺正個(gè)

26、人與領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人與組織間的關(guān)系。其次，謀大事者居小位如同鳳棲朽木，求梧桐不得反會(huì)自嘆不如叢中燕，秘書也會(huì)因?yàn)楸ж?fù)不得施展而產(chǎn)生這種自卑心理。秘書的工作明顯帶有輔助性、服務(wù)性、從屬性和助手性，有些秘書人員覺得自己就是領(lǐng)導(dǎo)的附庸，自己認(rèn)真工作后產(chǎn)生的勞動(dòng)成果是在為他人做嫁衣，秘書工作無法實(shí)現(xiàn)自己的自身價(jià)值，總感覺自己低他人一等，人格和尊嚴(yán)沒有得到應(yīng)當(dāng)?shù)淖鹬?，產(chǎn)生自卑心理。有些人不理解秘書的服務(wù)性和從屬性，不樂意服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)為服務(wù)僅僅只是伺候別人，對(duì)個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)沒有任何幫助；不愿意當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的助手，怕被別人說是在奉承討好領(lǐng)導(dǎo)，還有些人在領(lǐng)導(dǎo)面前自慚形穢，覺得自己萬事不如人，唯唯諾諾，毫無主見，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)惟命

27、是從等。無論是在同事面前的自負(fù)心理，還是在領(lǐng)導(dǎo)面前的自卑心理，實(shí)際上都反映出秘書對(duì)自我認(rèn)識(shí)的不到位，不能找準(zhǔn)自己在職場(chǎng)中的位置。這些心理一旦產(chǎn)生就會(huì)對(duì)秘書的心理健康產(chǎn)生不利的影響。（二）外在因素1人際關(guān)系交往上的失敗 一方面，秘書人員工作每天接觸的都是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和客戶，了解的多是公司重要機(jī)密或者是傳達(dá)公司重大決定。這種特殊的地位和條件，致使一些秘書人員滋長(zhǎng)了自負(fù)心理，自認(rèn)為自己高人一等，趾高氣昂。更有甚者自我膨脹，裝腔作勢(shì)，盛氣凌人，對(duì)同事指手劃腳。在與同事相處的過程中，秘書人員這種心態(tài)的產(chǎn)生很容易導(dǎo)致人際關(guān)系的失敗。 另一方面，有些人覺得秘書是領(lǐng)導(dǎo)身邊的紅人，更容易得到領(lǐng)導(dǎo)的青睞和信任；與自己

28、相比較而言，領(lǐng)導(dǎo)更容易采納秘書人員的建議，因而對(duì)秘書人員產(chǎn)生誤解和嫉妒。在和秘書人員相處中，采取不合作的態(tài)度，甚至排斥詆毀秘書人員，導(dǎo)致秘書人員的工作難以開展進(jìn)行下去。也有些人認(rèn)為秘書是領(lǐng)導(dǎo)的小跟班，是和領(lǐng)導(dǎo)站在同一戰(zhàn)線上的，所以在做事的時(shí)候處處提防著秘書，把秘書人員當(dāng)做自己敵對(duì)方來看待。當(dāng)秘書人員代替領(lǐng)導(dǎo)宣布一些他們不喜歡的事情的時(shí)候，甚至想方設(shè)法找出各種理由來推脫拒絕。在這種人際關(guān)系中工作和生活，秘書人員不僅無法好好完成自己的工作任務(wù)，而且在別人的敵對(duì)防備下遲早會(huì)產(chǎn)生心理問題。2不良的工作環(huán)境帶來的負(fù)面影響 一個(gè)人的心理狀態(tài)是否健康與他生活和工作環(huán)境的好壞有著相當(dāng)密切的聯(lián)系。正如這句俗語所

29、說:“龍生龍，鳳生鳳，老鼠的孩子會(huì)打洞?！痹谝粋€(gè)整潔寬敞明亮的環(huán)境中辦公，秘書人員的心情也會(huì)更加愉悅，在處理工作任務(wù)時(shí)也會(huì)更有激情更有積極性。相反，一個(gè)惡劣的工作環(huán)境只會(huì)給秘書們帶來無窮無盡的壓抑之感。 上述是工作的物質(zhì)環(huán)境，其實(shí)秘書所處的社會(huì)環(huán)境也會(huì)影響到其身心健康。例如，如果部門內(nèi)部關(guān)系十分緊張，職員間相互猜疑，相互防備，團(tuán)體成員間不斷產(chǎn)生矛盾是非，會(huì)對(duì)秘書人員發(fā)揮自己的職能造成很大的阻礙作用，甚至讓秘書人員陷入同事間勾心斗角的氛圍中。秘書人員在這種工作環(huán)境下展開工作的話，很難出色的完成自己的工作任務(wù)，很難去解決各種矛盾和糾紛。在這樣的環(huán)境下，秘書人員就很容易懷疑自我，喪失自我，產(chǎn)生壓抑乃

30、至扭曲的心理。3社會(huì)負(fù)面輿論帶來的無形壓力 在一個(gè)公司中秘書處于不上不下的中間地帶，他們的地位不僅特殊還很尷尬。秘書既要為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，又要經(jīng)常與各部門打交道，夾在中間左右為難。我們知道即使一個(gè)秘書工作者能力再出眾，有些工作也不是憑借一己之力就能完成的，各方面各部門的配合是順利完成工作任務(wù)的一個(gè)重要保證。為了完成自己的工作任務(wù)，秘書人員有時(shí)候甚至必須在夾縫中求生存，努力協(xié)調(diào)好自己與領(lǐng)導(dǎo)和同事間的關(guān)系。這些情況在無形中也給秘書帶來了重重壓力。 “曾經(jīng)在西方人眼中，秘書的典型形象是身著黑色短裙、腳蹬高跟鞋、坐在老板膝頭上的年輕漂亮的女郎1朱玉媛：現(xiàn)代人事檔案管理，北京：中國檔案出版社，2002年版，第

31、14頁?！敝袊^眾在電影、電視譯制片中所熟悉的秘書形象也是如此。雖然隨著社會(huì)的逐漸發(fā)展，群眾思想觀念的不斷進(jìn)步，人們對(duì)秘書工作的了解越來越全面深入，對(duì)秘書這門職業(yè)的偏見逐漸減少。但不可否認(rèn)的是社會(huì)上任然存在一些質(zhì)疑的聲音，認(rèn)為秘書這門職業(yè)不是一門正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)，甚至還有人看不起從事秘書的工作人員。而一些人雖然認(rèn)同秘書這門職業(yè)，但是他們對(duì)秘書的工作能力的要求卻十分苛刻，對(duì)秘書們的兢兢業(yè)業(yè)習(xí)以為常乃至熟視無睹，卻十分熱衷于吹毛求疵，對(duì)秘書在工作中出現(xiàn)的微小失誤斤斤計(jì)較。作為一個(gè)秘書工作人員，自己認(rèn)認(rèn)真真、勤勤懇懇工作，卻得不到領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)的肯定，反而可能會(huì)被誤解和忽視，這種差別對(duì)待會(huì)嚴(yán)重打消秘書人員們的

32、工作積極性，甚至還可能傷害到他們的心理健康。三、秘書常見的心理問題（一）自我定位不準(zhǔn)確引發(fā)的自卑和自傲心理秘書在單位中是領(lǐng)導(dǎo)的直接下屬，兩者之間需要頻繁接觸和溝通。秘書人員如果不能充分了解領(lǐng)導(dǎo)的工作作風(fēng)以及生活習(xí)慣，就很難做到與領(lǐng)導(dǎo)間融洽而有效溝通，導(dǎo)致秘書與領(lǐng)導(dǎo)處于一種互相不理解的狀態(tài)，進(jìn)一步發(fā)展甚至造成秘書與領(lǐng)導(dǎo)間相互猜疑的緊張局面。有些秘書人員認(rèn)為自己是領(lǐng)導(dǎo)的附屬品，一切以服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)為先，所以在領(lǐng)導(dǎo)面前唯唯諾諾、卑躬屈膝，毫無主見。如果長(zhǎng)期保持這種關(guān)系，秘書人員工作起來就會(huì)十分吃力，對(duì)自己的前途感到悲觀和失望，開始懷疑否定自己。長(zhǎng)久下去，就會(huì)產(chǎn)生自卑感。而秘書人員又是圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作和活動(dòng)的人

33、員，是領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂，工作性質(zhì)不同于普通職員，造成秘書人員在自我定位上容易出現(xiàn)偏差。在與同事相處中：覺得自己是領(lǐng)導(dǎo)面前的紅人，自恃清高，對(duì)同事頤指氣使，指手劃腳；在工作上：有莫名的優(yōu)越感，過高的估計(jì)自己的辦事能力，做事的時(shí)候眼高手低，出現(xiàn)“大事做不好，小事不愿做”的情況。在遇到工作上的挫折或者領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)的時(shí)候，有些秘書不能正確對(duì)待，進(jìn)行自我反省，而是尋找各種客觀原因，推卸責(zé)任，形成自傲的心理。（二）與他人溝通了解不到位引發(fā)的奉承嫉妒心理每個(gè)人都想要獲得成功，有想要超越他人的沖動(dòng)。有句老話說的好，欲速則不達(dá)，當(dāng)一個(gè)人急于成功卻無法在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)時(shí)，看到別人的成功時(shí)就容易被消極情緒所左右，

34、然后產(chǎn)生一種嫉妒心理。秘書是領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，只能默默無聞做幕后工作，當(dāng)看到同事在工作上受到了提拔和獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)候，就會(huì)產(chǎn)生對(duì)同事的怨恨、敵對(duì)和不滿情緒，更有甚者會(huì)想方設(shè)法的拆別人的臺(tái)，詆毀別人的成績(jī)。自己的行為變得偏激，表現(xiàn)在常產(chǎn)生心理緊張和攻擊性反應(yīng)。在工作中與同事不能融洽相處，也會(huì)引起領(lǐng)導(dǎo)的反感，不利于秘書工作者工作和事業(yè)的發(fā)展。秘書人員在身份地位、生活環(huán)境、知識(shí)背景等方面可能會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)有著或多或少的差異，這會(huì)使得他們?cè)谙嗷贤ㄖ写嬖谝欢ǖ姆制?，礙于領(lǐng)導(dǎo)的身份，有些秘書人員在領(lǐng)導(dǎo)面前惟命是從，沒有主見，甚至表現(xiàn)出低人一等的姿態(tài)。那些認(rèn)為自己的主要工作就是每天圍著領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)，伺候好領(lǐng)導(dǎo)自己的升職加薪

35、就有指望了的秘書，習(xí)慣于拍領(lǐng)導(dǎo)馬屁卻忽略了秘書工作本身的參謀性和助手性。奉承心理的產(chǎn)生不利于秘書工作積極性的提高，對(duì)秘書的工作效率有著極大的阻礙作用。（三）對(duì)工作的單調(diào)繁瑣性認(rèn)識(shí)不深入引發(fā)的焦慮厭煩心理“焦慮是一個(gè)人對(duì)工作環(huán)境中即將出現(xiàn)的變故或需要做出的努力在主觀上引起的一種緊張和不愉快的情緒1朱玉媛：現(xiàn)代人事檔案管理，北京：中國檔案出版社，2002年版，第14頁?！泵貢藛T的工作是十分單調(diào)繁瑣的，很多時(shí)候都是簡(jiǎn)單的事情需要不斷重復(fù)做，這種一成不變的工作會(huì)使秘書人員產(chǎn)生過重的心理壓力，進(jìn)而轉(zhuǎn)變成對(duì)現(xiàn)狀的不滿，對(duì)未來的懷疑，漸漸向一種難以疏解的焦慮心理。秘書人員的工作十分繁雜，多數(shù)是單調(diào)、枯燥、

36、繁瑣、重復(fù)性較強(qiáng)的事務(wù)性工作，秘書在工作中常常會(huì)忙得焦頭爛額，如果不小心出了差錯(cuò)，還會(huì)受到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)指責(zé)。大部分職業(yè)都是朝九晚五得固定時(shí)間上班，秘書人員卻要隨時(shí)隨地待命，只要領(lǐng)導(dǎo)有需要，必須隨叫隨到。在節(jié)假日或者有突發(fā)情況時(shí)秘書人員還得隨時(shí)加班。他們?cè)诠ぷ魃贤度肓吮葎e人更多的時(shí)間和精力，但是收獲的卻只有微薄的工資，永遠(yuǎn)只是在幕后默默工作的配角，這種工作方式很容易造成秘書人員心理上失衡，讓秘書人員對(duì)秘書工作產(chǎn)生一種厭煩的心情。一個(gè)人如果長(zhǎng)期感到精神疲倦，覺得任何事情都索然無味，這樣最開始只是會(huì)降低自己的工作效率，最終甚至?xí)?duì)生活的熱情與信心。（四）面對(duì)工作挫折的不自信引發(fā)的沮喪壓抑心理 秘書

37、的工作具有服務(wù)性和從屬性，一些人會(huì)覺得秘書的工作需要聽命于人，很難有出頭之日，哪怕自己努力工作，到最后也是在為他人做嫁衣，喪失工作積極性，產(chǎn)生沮喪心理。另一方面，一些秘書認(rèn)為自己的工作就是服務(wù)別人，甚至就是伺候領(lǐng)導(dǎo)，只需要服從上級(jí)的指揮，執(zhí)行上級(jí)的命令，認(rèn)為自己不具備處理問題的能力。當(dāng)在工作中遇到挫折時(shí)，秘書人員往往會(huì)認(rèn)為自己的能力不足，缺乏迎難而上的勇氣和自信，對(duì)自己的能力開始有所懷疑，久而久之，造成壓抑的心理狀態(tài)。（五）對(duì)高強(qiáng)度工作的不適應(yīng)引發(fā)的緊張恐慌心理 秘書人員在工作中，由于人員匱乏或者其他原因，使得秘書人員必須扮演不同的角色以滿足工作的需要；由于上級(jí)的要求或是工作的需要，秘書的角色

38、必須要隨著領(lǐng)導(dǎo)要求的改變而改變，而角色的改變勢(shì)必會(huì)使秘書覺得不適應(yīng)，工作時(shí)也就不能得心應(yīng)手；有的初級(jí)秘書整日從事一些簡(jiǎn)單機(jī)械的文稿編輯記錄工作，時(shí)間長(zhǎng)了便會(huì)覺得枯燥無味；秘書又是領(lǐng)導(dǎo)的左右手，這就要求秘書在領(lǐng)導(dǎo)需要自己的時(shí)候必須及時(shí)出現(xiàn)，隨叫隨到，自己的私人時(shí)間經(jīng)常被占用。這些情況都在一定程度上增加了秘書的工作量和工作強(qiáng)度，一些秘書工作人員如果不能適應(yīng)這種高強(qiáng)度的工作就會(huì)引發(fā)緊張和恐慌心理。四、解決秘書心理健康問題的策略（一）學(xué)會(huì)和了解有關(guān)心理健康的知識(shí) 孫子兵法有曰，知己知彼，百戰(zhàn)不殆。要預(yù)防心理問題的產(chǎn)生，作為一個(gè)秘書人員首先應(yīng)該了解與心理健康有關(guān)的基本知識(shí)。如何緩解生活上的壓力與緊張；如

39、何面對(duì)工作上的挫折和困難；如何才能克服一些常見的不良心理反應(yīng)；怎樣去適度的控制和發(fā)泄不良的情緒等。對(duì)于這些問題，秘書人員都應(yīng)該有一定的了解，并且要學(xué)會(huì)用一些合理的辦法去排解情緒，只有這樣才能在工作與生活中進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，保持一個(gè)健康的心理狀態(tài)。此外，如果秘書人員出現(xiàn)了較為嚴(yán)重的心理問題，一定要加以重視，及時(shí)找出緩解的方法。如果遇到了自身難以解決的問題，那么就應(yīng)該到專業(yè)的機(jī)構(gòu)去進(jìn)行心理咨詢和治療，以免情況惡化。（二）學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)和緩解心理壓力 秘書人員由于工作的特殊性，無可避免的在工作中會(huì)遇到一些讓人困擾的人或事。當(dāng)遇到不好的事情時(shí)，我們不能放縱自己被憤怒沖動(dòng)沖昏頭腦，要用適當(dāng)?shù)姆绞絹肀磉_(dá)和控制自

40、己的情緒，在合理的時(shí)間和地點(diǎn)來宣泄自己的不良情緒。比如，秘書人員可以找自己的親朋好友來傾訴，親人和朋友永遠(yuǎn)是最好的傾聽者，將自己在工作生活上的不愉快統(tǒng)統(tǒng)說出來，從他們那里得到鼓勵(lì)和安慰，宣泄自己內(nèi)心的壓力與憤懣；也可以通過選擇一項(xiàng)自己喜歡的戶外運(yùn)動(dòng)或者娛樂項(xiàng)目，把不愉快的心情全部發(fā)泄完等等。通過各種健康的方式來進(jìn)行自我調(diào)節(jié)和緩解心理壓力，從而保持一個(gè)最佳的心理狀態(tài)。（三）全面正確的了解和認(rèn)識(shí)自己 正確全面的認(rèn)識(shí)自我，是秘書人員進(jìn)行自我心理調(diào)節(jié)的有效方式，也是秘書人員保持心理健康的重要標(biāo)準(zhǔn)。事實(shí)證明，秘書人員許多負(fù)面情緒的產(chǎn)生，例如說自卑、自負(fù)、嫉妒等，這些不良心理的產(chǎn)生都與不能全面正確的了解自

41、己有關(guān)。因此，秘書人員在工作和生活中，要時(shí)刻保持一顆清醒的頭腦，客觀認(rèn)真的去評(píng)價(jià)自己，擺正自己的位置。既要了解自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，也應(yīng)正視自己的不足。既不能自高自大、自命不凡，也不能妄自菲薄、自輕自賤。要善于聽取他人的意見，但同時(shí)也必須有自己的想法，要用一個(gè)全面發(fā)展的眼光來看待自己。全面了解自己也包括了解自己的職業(yè)。秘書人員要充分了解自己的工作性質(zhì)、職責(zé)和任務(wù)。首先要明確秘書人員是領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，工作具有輔助性。要認(rèn)清自己在工作中的主要任務(wù)，盡職盡責(zé)地做好秘書的輔助性工作。其次，要認(rèn)清秘書工作的服務(wù)性。要將個(gè)人價(jià)值與企業(yè)價(jià)值、社會(huì)價(jià)值聯(lián)系起來，不要總是斤斤計(jì)較于個(gè)人的得失，要能有樹立對(duì)公司對(duì)社

42、會(huì)的奉獻(xiàn)精神。再者，秘書人員要認(rèn)識(shí)到自己工作的被動(dòng)性特征。秘書工作主要是替領(lǐng)導(dǎo)辦事，完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，幫助領(lǐng)導(dǎo)制定決策，而不是替領(lǐng)導(dǎo)決策，要充分認(rèn)清主次關(guān)系，充分發(fā)揮自己的才能，充分發(fā)揮出自己的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性。（四）建立良好的人際關(guān)系秘書工作是企業(yè)公司和單位的中樞，聯(lián)系著整個(gè)整體。由于工作需要，秘書人員每天要與形形色色的人打交道，需要處理各種復(fù)雜的人際關(guān)系。良好的人際關(guān)系不僅有利于秘書工作的展開，更是對(duì)秘書保持健康的心理狀態(tài)有著極大的作用。所以，身為一個(gè)秘書人員，不光要重視專業(yè)技能的掌握，更要多學(xué)習(xí)人際方面的知識(shí)，例如人際關(guān)系學(xué)、社會(huì)學(xué)等方面。在實(shí)際生活中要多觀察和學(xué)習(xí)人與人之間溝通的技

43、巧與方式。在平時(shí)與人交往中要更多的給予別人尊重與關(guān)愛。（五）不斷學(xué)習(xí)來充實(shí)和提高自身能力秘書這門職業(yè)對(duì)秘書人員的素質(zhì)要求十分嚴(yán)格。要想成為一個(gè)合格的秘書人員，不僅要具備專業(yè)的知識(shí)技能，還要對(duì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、法律、地理、風(fēng)土人情等知識(shí)有所了解，這就要求作為一個(gè)秘書應(yīng)該博覽中外、精通古今，對(duì)各方面文化知識(shí)都有所涉獵，只有這樣才能在工作中做到游刃有余，在遇到突發(fā)狀況時(shí)才能冷靜處理。為了更好的完成本職工作，秘書人員應(yīng)該樹立終生學(xué)習(xí)的目標(biāo)，不斷充實(shí)和提高自身能力。當(dāng)秘書人員自己各方面能力都足夠強(qiáng)大的時(shí)候，工作中再遇到挫折或者困難時(shí)，就能坦然相待，心態(tài)上也會(huì)更加平和健康。結(jié)論在上述文章中提到的關(guān)于引發(fā)秘書心理健康問題的原因以及相對(duì)應(yīng)的解決對(duì)策，希望能在一定程度上給予秘書工作者以幫助。在如今高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，秘書工作是不可或缺的，然而，秘書工作的重要性和特殊性，工作內(nèi)容的繁瑣性和單調(diào)性，給工作人員帶來了