7天連鎖酒店整合營銷WORD

1、7天連鎖酒店的整合營銷 7天連鎖酒店的整合營銷 指導(dǎo)老師： 胡禮文 組 長：楊 柳 組 員：鄒惠寧 鄧小兵 朱小軍 目錄前言3第一部分 中國經(jīng)濟(jì)型酒店5第一節(jié) 經(jīng)濟(jì)型酒店的介紹5一、 經(jīng)濟(jì)型酒店的定義5二、經(jīng)濟(jì)型酒店的特點5第二節(jié) 中國經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展情況6一、經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展歷程6 第二部分 7天連鎖酒店10 一、7天連鎖酒店的介紹10 二、7天連鎖酒店的發(fā)展特色10三、7天連鎖酒店的核心優(yōu)勢111技術(shù)領(lǐng)先112、體系完善113、體驗快樂11四、創(chuàng)新的經(jīng)營模式和管理模式121、強(qiáng)大的IT信息系統(tǒng)，助力企業(yè)發(fā)展12 2、逆向定位+垂直切割模式 切出7天連鎖酒店高性價比133、無為而治 放羊管理1

2、44、成本殺手15第三部分 7天連鎖酒店的整合營銷16第一節(jié)：以整合營銷傳播統(tǒng)一酒店對外形象和定位16一、7天連鎖酒店的理念和精神16二、建立統(tǒng)一的形象識別系統(tǒng)，17第二節(jié)： 營銷策略17一、產(chǎn)品策略17二、渠道策略19三、價格政策22四、促銷政策22五、公共關(guān)系23第三節(jié)、以顧客體驗為導(dǎo)向進(jìn)行深度營銷24第四節(jié)、品牌領(lǐng)先策略25第四部分 效果評估與反饋26第一節(jié)、門店數(shù)量26第二節(jié)、全球第一大酒店網(wǎng)站 擁有1850萬會員26第三節(jié)、7天融資不斷加強(qiáng)，股份上升26第五部分 總結(jié)26前言 隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，酒店產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也不斷增大。一直以來，中國酒店存在豪華的太貴、便宜的不衛(wèi)生的現(xiàn)象。中國經(jīng)濟(jì)

3、型酒店從20世紀(jì)末開始出現(xiàn)，滿足了普通商務(wù)人士等入住需求，某種意義上開始改變中國酒店產(chǎn)業(yè)的競爭格局。隨著錦江之星作為經(jīng)濟(jì)型酒店的出現(xiàn)，出現(xiàn)了如家、7天、漢庭等其他知名經(jīng)濟(jì)型酒店。在歐美國家，經(jīng)濟(jì)型酒店承擔(dān)了整體入住的50%，但我國只占了30%。由此可見，我國經(jīng)濟(jì)型酒店還存在較大的發(fā)展市場空間，但競爭已經(jīng)白熱化。經(jīng)濟(jì)型酒店的同質(zhì)現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，為了應(yīng)對目前的這種格局，以及為了品牌的良性發(fā)展和在競爭中取得勝利，除了知名經(jīng)濟(jì)酒店本身服務(wù)等改善，其營銷也值得改善。而在本文中，主要研究中國經(jīng)濟(jì)型酒店的整合營銷傳播，本文以7天連鎖酒店為研究對象進(jìn)行研究，分析7天連鎖酒店的整合營銷傳播，并從中得出結(jié)論。第一

4、部分 中國經(jīng)濟(jì)型酒店第一節(jié) 經(jīng)濟(jì)型酒店的介紹一、 經(jīng)濟(jì)型酒店的定義經(jīng)濟(jì)型酒店又稱為有限服務(wù)酒店，其最大的特點是房價便宜，其服務(wù)模式為“b&b”（住宿+早餐）。最早出現(xiàn)在上個世紀(jì)50年代的美國，如今在歐美國家已是相當(dāng)成熟的酒店形式。二、經(jīng)濟(jì)型酒店的特點1.產(chǎn)品的有限性。經(jīng)濟(jì)型酒店緊扣酒店的核心價值住宿，以客房產(chǎn)品為靈魂，去除了其他非必需的服務(wù)，從而大幅度削減了成本。一般來說，經(jīng)濟(jì)型酒店只提供客房和早餐(Bed & Breakfast)，一些有限服務(wù)酒店還提供簡單的餐飲、健身和會議設(shè)施。2、產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性。與一般社會旅館不同的是，經(jīng)濟(jì)型酒店非常強(qiáng)調(diào)客房設(shè)施的舒適性和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化

5、，突出清潔衛(wèi)生、舒適方便的特點。3、價格適中。相對于高檔飯店動輒上千元的房價，經(jīng)濟(jì)型酒店的價格一般在人民幣300元以下，一些青年旅舍和汽車旅館甚至只有幾十至一百元左右。4、市場定位明確。經(jīng)濟(jì)型酒店的目標(biāo)市場是一般商務(wù)人士、工薪階層、普通自費旅游者和學(xué)生群體等。而高檔酒店往往以高端商務(wù)客人、高收入階層、公費旅客為主要目標(biāo)市場。5、經(jīng)濟(jì)型酒店一般采取連鎖經(jīng)營的方式。通過連鎖經(jīng)營達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)，提高品牌價值。這也是經(jīng)濟(jì)型酒店區(qū)別于其他星級酒店和社會旅館的一個明顯特征。第二節(jié) 中國經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展情況一、經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展歷程經(jīng)濟(jì)型酒店的概念產(chǎn)生于上世紀(jì)80年代的美國，近幾年才在中國出現(xiàn)。經(jīng)濟(jì)型酒店的特點之

6、一是功能簡化，它把服務(wù)功能集中在住宿上，力求在該核心服務(wù)上精益求精，而把餐飲、購物、娛樂功能大大壓縮、簡化、甚至不設(shè)，投入的運營成本大幅降低。 經(jīng)濟(jì)型酒店（Budget Hotel）是相對于傳統(tǒng)的全服務(wù)酒店（Full Service Hotel）而存在的一種酒店業(yè)態(tài)。   我國經(jīng)濟(jì)型酒店最初的發(fā)展始于1996 年，上海錦江集團(tuán)旗下的“錦江之星”作為中國第一個經(jīng)濟(jì)型酒店品牌問世。進(jìn)入21 世紀(jì)，各種經(jīng)濟(jì)型酒店品牌如雨后春筍般迅速發(fā)展起來。除規(guī)模最大、歷史最久的錦江之星外，首旅酒店集團(tuán)和攜程網(wǎng)于2002 年共同投資設(shè)立的如家快捷也得到了迅速的成長。除此之外，一些區(qū)域性的經(jīng)濟(jì)型酒

7、店品牌也在短短幾年內(nèi)在部分地區(qū)得到迅速的擴(kuò)張，并積極向全國性品牌的方向努力。 1、我國經(jīng)濟(jì)型酒店的整體市場局面狀況圖表： 國內(nèi)經(jīng)濟(jì)型酒店的整體市場局面狀況（代表性酒店、服務(wù)對象、價位、入住率） 國內(nèi)經(jīng)濟(jì)型酒店的主要品牌、服務(wù)對象、價位、入住率l 代表性酒店國內(nèi)：布丁、如家快捷、錦江之星、莫泰168、格林豪泰、漢庭酒店、7天連鎖、速8酒店等 國外：快捷假日（洲際集團(tuán)）、宜必思（雅高旗下）等l 服務(wù)對象商務(wù)人士、普通白領(lǐng)旅游者、學(xué)生l 價位房價一般比當(dāng)?shù)厝羌壘频甑钠骄鶅r低1020。 以上海為例，如家快捷的標(biāo)間優(yōu)惠價一般在150220之間，低于一般三星級酒店。但其客房條件，超過三星。l 入住率大多

8、在85以上 國內(nèi)著名的經(jīng)濟(jì)型酒店連鎖品牌店如如家快捷、錦江之星等基本入住率都在95以上，甚至常常是100。資料來源：力勤資訊研究部 2010.06態(tài)勢發(fā)展分析 五強(qiáng)分布 中國經(jīng)濟(jì)型酒店前五名為如家、7天連鎖、錦江之星、漢庭快捷和莫泰。各連鎖酒店又存在某種意義上的特殊。如如家是大，錦江是穩(wěn)，7天是便宜，漢庭是好。如家酒店集團(tuán)如家酒店集團(tuán)創(chuàng)立于2002年，作為中國酒店業(yè)海外上市第一股，如家始終以顧客滿意為基礎(chǔ)，為顧客提供“干凈、溫馨”的酒店產(chǎn)品，倡導(dǎo)“適度生活，自然自在”的生活理念。如家酒店集團(tuán)旗下?lián)碛腥缂铱旖菥频?、和頤酒店兩大品牌，現(xiàn)已在全國30多個省和直轄市覆蓋100多座主要城市，擁有連鎖酒店

9、700多家，形成了遙遙領(lǐng)先業(yè)內(nèi)的最大的連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)體系。 經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店品牌-如家快捷酒店，提供標(biāo)準(zhǔn)化、干凈、溫馨、舒適、貼心的酒店住宿產(chǎn)品，為海內(nèi)外八方來客提供安心、便捷的旅行住宿服務(wù)，傳遞著適度生活的簡約生活理念。 中高端商務(wù)酒店品牌-和頤酒店，為境內(nèi)外中高級商務(wù)及休閑旅游人士提供高科技智能化的酒店住宿產(chǎn)品和獨具特色的“HOWEVER貼心服務(wù)”，讓您在人性化的舒適體驗中暢享旅途的自然自在。 如家成立至今，更以敏銳的市場洞察力、完善的人力資源體系、有力的管理執(zhí)行力和強(qiáng)大的資金優(yōu)勢迅速建立起了品牌、系統(tǒng)、技術(shù)、客源等多個核心競爭力。作為行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)，如家正用實際行動引領(lǐng)著中國大眾住宿業(yè)酒店市場

10、走向成熟和完善。如家為中國第一經(jīng)濟(jì)型酒店品牌。截止到2010年底，其目前有900多家門店。錦江之星 中國最早的經(jīng)濟(jì)型酒店，是著名企業(yè)錦江集團(tuán)旗下的子公司?，F(xiàn)共有門店380家。漢庭酒店集團(tuán)為商務(wù)人士量身定制的酒店品牌，目前，漢庭旗下有“漢庭全季酒店”、“漢庭快捷”和“漢庭海友客?！比笃放?。 漢庭大多地處城市的商務(wù)中心或交通便利之處。漢庭產(chǎn)品遵循簡潔、現(xiàn)代、方便環(huán)保的設(shè)計原則。除了經(jīng)過精心挑選的符合人體工學(xué)的床墊、獨特的蕎麥雙面枕頭以及舒適的床上用品外，客人感受最深的還有漢庭即方便又免費的寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：除了在每間客房的寫字臺和床頭均布置有網(wǎng)絡(luò)端口，而且在酒店的公共區(qū)域還覆蓋了無線寬帶。漢庭想為你

11、提供一個有書房的家，讓每位入住漢庭的客人既能感受到家一般的溫馨服務(wù)，還能在漢庭精心準(zhǔn)備的“商務(wù)空間”里方便地處理企業(yè)事務(wù)。 漢庭酒店集團(tuán)是中國高速成長的新興酒店集團(tuán)，自2005年創(chuàng)立以來已經(jīng)完成了全國主要城市的布局，并重點在長三角、環(huán)渤海灣、珠三角和中西部發(fā)達(dá)城市形成了密布的酒店網(wǎng)絡(luò)。 2010年3月26日，漢庭在美國納斯達(dá)克以ADR形式上市，當(dāng)日收于13.92美元莫泰 上海美林閣酒店及餐飲管理有限公司把投資方向鎖定在發(fā)展經(jīng)濟(jì)型旅店上。2002年，公司成立了上海莫泰（Motel）連鎖旅店管理有限公司，打造全新的經(jīng)濟(jì)型旅店品牌"Motel168"。未來數(shù)年，公司將以每年新建3

12、0-40家的速度擴(kuò)張，形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，迅速占領(lǐng)市場。它是國內(nèi)首家以“汽車旅館”為概念的經(jīng)濟(jì)型酒店，創(chuàng)立之初，就特別強(qiáng)調(diào)從中國國情出發(fā)，堅持“時尚創(chuàng)新”的戰(zhàn)略定位， 莫泰168積極發(fā)展現(xiàn)代化大型汽車旅館。2、 競爭激烈 跑馬圈地的同時 提升酒店的質(zhì)量從1996年第一家經(jīng)濟(jì)型酒店錦江之星出來以來，經(jīng)濟(jì)型酒店一直呈現(xiàn)出跑馬圈地的情況，酒店的發(fā)展，不是單靠一兩個門店的發(fā)展就能發(fā)展好，特別是隨著競爭的激烈，量上的競爭將更加突出。對于經(jīng)濟(jì)型酒店來說，規(guī)模是一個必須直面的問題，經(jīng)濟(jì)型酒店的全稱為經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店，連鎖二字同樣是經(jīng)濟(jì)型酒店的關(guān)鍵所在，沒有連鎖，就無法形成規(guī)模效應(yīng)，就無法分?jǐn)偪偛咳找嬖鲩L的運營成本。

13、成立于2005的7天連鎖酒店，其圈地形勢已經(jīng)呈現(xiàn)快速發(fā)展趨勢，截止到2010年底，其已開門店數(shù)已達(dá)700多家，和經(jīng)濟(jì)型酒店的領(lǐng)導(dǎo)者如家只相差200多家。特別是2011年5月，西安世園會的舉辦，更經(jīng)濟(jì)型酒店云集西安，將都希望加大在西安的開店門面。一方面跑馬圈地，另一方面開始積極反思，并且提升酒店的服務(wù)和開展特色經(jīng)營。經(jīng)濟(jì)型酒店其本身就有很大的同質(zhì)性，在同一地區(qū)，消費者很大程度上的選擇，目前來說都是考慮價格，所以價格對目前經(jīng)濟(jì)型酒店的競爭起著相當(dāng)大的影響，同時，在服務(wù)的質(zhì)量上積極改善，滿足顧客的體驗價值，同時開展特色經(jīng)營，為顧客提供不一樣的價格享受。3、 主要集中在一線地區(qū)發(fā)展，向二、三線城市擴(kuò)張

14、 截至2010年上海擁有經(jīng)濟(jì)型酒店客房數(shù)79300間，占中國全部經(jīng)濟(jì)型酒店客房數(shù)的14%；北京擁有54600間，占比10%，兩座城市集中了中國經(jīng)濟(jì)型酒店近四分之一的客房，另外，近一半的經(jīng)濟(jì)型酒店客房分布于東南沿海地區(qū)，地域分布過度集中。三四線城市具有廣闊的消費潛力且運營成本較低，在一二線城市優(yōu)質(zhì)物業(yè)資源和有利地段逐漸發(fā)掘完畢之時，經(jīng)濟(jì)型酒店在三、四線城市有相當(dāng)大的競爭力。如家表示計劃每年新增200300家酒店，新開酒店中將有45%50%比例分布在三四線城市。 按區(qū)域分布分析，7天連鎖酒店門店集中在一線城市的比例最高，為41%，超過漢庭的34%、如家的30%和錦江之星的28%；7天位于廣州的門店

15、占其總數(shù)的25%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出全國平均4%的水平，在競爭相對溫和的華南地區(qū)擁有明顯優(yōu)勢。如家門店在一線城市的分布較為平均，體現(xiàn)其均衡發(fā)展戰(zhàn)略。錦江之星、漢庭和格林豪泰的門店則主要集中在華東地區(qū)，位于上海的門店數(shù)占總數(shù)的20%左右；莫泰168更是有36%的門店集中在上海。速8酒店目前則將重點放在北京市場。 2010年在北京地區(qū)的520家經(jīng)濟(jì)型酒店中，如家擁有89家門店，占17%的份額；其次是7天的12%。而在上海地區(qū)的720家經(jīng)濟(jì)型酒店中，莫泰168以99家門店，14%的份額一舉領(lǐng)先，區(qū)域性優(yōu)勢明顯；漢庭和錦江之星緊隨其后，各占11%。近期的莫泰出售事件將極大改變上海市場經(jīng)濟(jì)型酒店競爭結(jié)構(gòu)，收購莫泰

16、的品牌將獲得上海經(jīng)濟(jì)型酒店市場門店數(shù)量的絕對競爭優(yōu)勢。而在廣州地區(qū)的160家酒店中7天以39%的份額獨占鰲頭，占絕對領(lǐng)先位置。這是由于天最早從廣州起家，后來才擴(kuò)展為全國性品牌。 4、外資經(jīng)濟(jì)型酒店加入競爭 中國經(jīng)濟(jì)型酒店市場的潛力，同樣吸引著具有悠久歷史的歐美經(jīng)濟(jì)型酒店的進(jìn)入。如洲際集團(tuán)的智選假日、法國雅高集團(tuán)旗下的宜必思-全球最大的國際經(jīng)濟(jì)連鎖酒店之一，美國的布丁連鎖酒店等。外資的進(jìn)入，因其經(jīng)驗的豐富、先進(jìn)的管理，必將給國內(nèi)五巨頭帶來激烈的競爭 。第二部分 7天連鎖酒店一、7天連鎖酒店的介紹 7天連鎖酒店集團(tuán)（7 Days Group Holdings Limited）創(chuàng)立于2005年，20

17、09年11月20日在美國紐約證券交易所上市（股票代碼：SVN）。作為第一家登陸紐交所的中國酒店集團(tuán)，7天連鎖酒店秉承讓顧客“天天睡好覺”的愿景，致力為注重價值的商旅客人提供干凈、環(huán)保、舒適、安全的住宿服務(wù)，滿足客戶核心的住宿需求7天連鎖酒店創(chuàng)始人為鄭南雁，其為攜程前副總裁，為于2005年創(chuàng)辦了7天連鎖酒店。7天二、7天連鎖酒店的發(fā)展特色 第一家在美國紐交所上市的中國酒店集團(tuán) 中國酒店業(yè)最大規(guī)模會員體系的擁有者 中國酒店業(yè)科技及創(chuàng)新模式的領(lǐng)航者 更經(jīng)濟(jì)、更高品質(zhì)商旅住宿的標(biāo)桿企業(yè) 7天連鎖酒店現(xiàn)已擁有分店超過700家，覆蓋全國近30個省和直轄市共89個主要城市，業(yè)已建成經(jīng)濟(jì)型連酒店7天連鎖酒店建

18、立的“7天會”擁有會員超過1850萬，是中國經(jīng)濟(jì)型酒店中規(guī)模最大的會員體系。作為業(yè)內(nèi)科技領(lǐng)航者，7天是目前少數(shù)能“7×24小時”同時提供多達(dá)5種便利預(yù)訂方式的連鎖酒店，包括：網(wǎng)上預(yù)訂、電話預(yù)訂、WAP預(yù)訂、短信預(yù)訂，手機(jī)客戶端 深諳企業(yè)運營之道的7天連鎖酒店，憑借“7天會”龐大的會員體系，通過科技和服務(wù)的持續(xù)創(chuàng)新，結(jié)合充滿活力的7天企業(yè)文化，已成為中國經(jīng)濟(jì)型酒店行業(yè)的領(lǐng)先品牌。 理念創(chuàng)新在web2.0時代，我成為服務(wù)的核心，在經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店模型基礎(chǔ)上，除了提供環(huán)保、健康的硬件環(huán)境，7天連鎖酒店還倡導(dǎo)“快樂自主，我的生活”的品牌理念，在產(chǎn)品及服務(wù)流程的設(shè)計上不斷整合創(chuàng)新，提供更具人性化

19、、便捷的優(yōu)質(zhì)酒店及會員服務(wù)。 三、7天連鎖酒店的核心優(yōu)勢 1技術(shù)領(lǐng)先利用IT技術(shù)進(jìn)行整合管理是7天連鎖酒店的核心憂勢之一。 領(lǐng)先的IT技術(shù)系統(tǒng)包括：中央預(yù)訂系統(tǒng)（CRS） 網(wǎng)絡(luò)即時預(yù)訂/確認(rèn)/支付系統(tǒng) 短信即時預(yù)訂/確認(rèn)系統(tǒng) WAP即時預(yù)訂/確認(rèn)系統(tǒng) 基于行業(yè)領(lǐng)先的IT技術(shù)系統(tǒng)平臺，7天業(yè)已成為中國酒店業(yè)第一電子商務(wù)平臺。 7天連鎖酒店是先做系統(tǒng)，后做企業(yè)，這也為其日后的發(fā)展，如成本的降低，管理優(yōu)勢化提供了條件。2、體系完善擁有一整套基于先進(jìn)IT技術(shù)的運營管理體系是7天連鎖酒店的核心優(yōu)勢之二。 標(biāo)準(zhǔn)化運營體系包括：標(biāo)準(zhǔn)化人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)化店務(wù)質(zhì)量控制體系 標(biāo)準(zhǔn)化財務(wù)流動管理體系 標(biāo)準(zhǔn)化開發(fā)評估

20、推進(jìn)體系 標(biāo)準(zhǔn)化工程以及采購體系 7天對旗下所有連鎖分店實行統(tǒng)一品牌形象、統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量、統(tǒng)一運作標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一市場營銷、統(tǒng)一信息管理的連鎖化經(jīng)營管理，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、質(zhì)量保正的優(yōu)質(zhì)酒店及會員服務(wù)。 3、體驗快樂能帶來多層面的快樂消費體驗是7天連鎖酒店的又一核心優(yōu)勢。 7天提供睡眠的快樂： 客房配備高品質(zhì)臥具及純棉床上用品、蕎麥枕頭、24小時恒溫冷熱水按摩淋浴設(shè)備、獨立空調(diào)、衛(wèi)星電視、免費寬帶上網(wǎng)等，滿足客戶的核心需求。 7天提供貼心的快樂： 推出多項會員專享服務(wù)，包括定期的會員優(yōu)惠房價、豐富的會員積分獎勵計劃，免費睡前牛奶、營養(yǎng)早餐等7天獨有的貼心關(guān)懷。 四、創(chuàng)新的經(jīng)營模式和管理模式1、強(qiáng)大的

21、IT信息系統(tǒng)，助力企業(yè)發(fā)展 7天是目前業(yè)界唯一將網(wǎng)站和酒店數(shù)據(jù)庫完全對接的，如果在網(wǎng)上查沒有房間就一定沒有，價格也只有會員價和門市價兩種。 對連鎖酒店而言，標(biāo)準(zhǔn)化是保證其擴(kuò)張取得成功的有力武器，而信息系統(tǒng)的建設(shè)，恰恰也要求實現(xiàn)管理流程的數(shù)據(jù)化和標(biāo)準(zhǔn)化。信息系統(tǒng)的要求和連鎖酒店發(fā)展的要求有著高度的契合，這也就是連鎖酒店可以借助信息化取得快速發(fā)展的原因所在。7天雖然剛開始時門店不多，但是對于信息化的依賴程度非常高，這是因為IT技術(shù)能保證公司在高速擴(kuò)張時行動的一致性與穩(wěn)定性。7天通過IT技術(shù)將流程鎖定，并且很多業(yè)務(wù)是以標(biāo)準(zhǔn)化方式實施，如銷售、服務(wù)流程、成本采購、財務(wù)核算等。IT技術(shù)盡管看不到，但是無

22、處不在，貫穿在整個管理流程中，是企業(yè)統(tǒng)一管理的保證。有了統(tǒng)一的信息系統(tǒng)平臺和標(biāo)準(zhǔn)化管理，還需要對各個分支的運營體系進(jìn)行靈活的支配。這些標(biāo)準(zhǔn)化運營體系包括店務(wù)質(zhì)量控制、開發(fā)評估推進(jìn)、財務(wù)流動管理、工程采購、人力資源體系等，即消費者在進(jìn)行搜索、預(yù)訂、確認(rèn)、支付、評價等一系列行為時，7天就可以自主地調(diào)動每個運營體系，不至于因工作流程延長或信息不對稱而造成成本上升。在7天的信息系統(tǒng)管理軟件中，有一個起財務(wù)核查作用的電子眼。通過電子眼，人工只需要對它排查出來的有問題的賬單進(jìn)行核對，然后作出相應(yīng)的處理。沒有電子眼前，人工需要檢查所有的100張賬單，現(xiàn)在100張需要檢查的賬單通過電子眼的過濾排查，就只需對其

23、中過濾出來的兩三張有問題的賬單進(jìn)行人工處理了。其他經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店，通常每家店會配備一個會計和一個出納，7天則是每12家店配備一個會計，每28家店配備一個出納。按照粗略估算，如果以100家店為基本單位，僅這方面7天每年至少會節(jié)省700萬1 000萬元的成本。 這本身有效地降低了整個7天的運營成本。與傳統(tǒng)的人工不同，信息系統(tǒng)管理軟件的特點就在于，它的成本不會隨著店面規(guī)模的增加而呈直線增長。7天一開始就采取數(shù)據(jù)集成的管理系統(tǒng)，也就是說，在系統(tǒng)開發(fā)上將數(shù)據(jù)庫集中起來整體規(guī)劃，建立起一整套信息系統(tǒng)平臺，包括中央預(yù)訂系統(tǒng)(CRS)、物料計劃管理系統(tǒng)(MRP)、店務(wù)管理系統(tǒng)(FO)、中央報表系統(tǒng)(REPOR

24、T)、企業(yè)內(nèi)部門戶網(wǎng)站(EIP)等，集網(wǎng)上即時預(yù)訂、確認(rèn)系統(tǒng)、呼叫中心、短信平臺及店務(wù)管理為一體。而在其他酒店，其信息系統(tǒng)更多的還是僅停留在針對客戶預(yù)訂的服務(wù)上，而沒有涵蓋酒店管理本身，這好比無根之木，總是處于拆東墻補(bǔ)西墻的階段。7天目前使用的運營管理信息系統(tǒng)，完全自行開發(fā)，采用數(shù)據(jù)集中的模式運行，這保證了7天在全國范圍內(nèi)快速擴(kuò)張的同時，擁有一個穩(wěn)定和可靠的信息支持平臺。因為數(shù)據(jù)集中在總部，不論分店如何擴(kuò)張，只要在總部的系統(tǒng)管理方面做一些調(diào)整就可以滿足快速擴(kuò)展的需求，而不需要對系統(tǒng)本身進(jìn)行較大規(guī)模的修改。酒店運營系統(tǒng)包括分店運作、呼叫中心、網(wǎng)站、合作伙伴管理等，這些系統(tǒng)全部由7天自行開發(fā)，各分

25、店和總部服務(wù)器之間采取B/S架構(gòu)方式操作。7天這種集中式的數(shù)據(jù)處理方式，在國內(nèi)同行業(yè)企業(yè)中處于領(lǐng)先地位。對于一些后臺運營系統(tǒng)，例如財務(wù)、人事、采購和報銷等，7天雖然使用了外購的系統(tǒng)，但是要求分店的數(shù)據(jù)接口實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。這樣，總部可以全面掌控所有分店的運營狀況，定期進(jìn)行經(jīng)營數(shù)據(jù)的分析和匯總。 7天的信息系統(tǒng)，是第一個企業(yè)數(shù)據(jù)庫與平臺完全對接的平臺，就算碰到了鄭南雁的母親來訂房，如果系統(tǒng)顯示沒有就是沒有。2、逆向定位+垂直切割模式 切出7天連鎖酒店高性價比 7天采取“逆向定位+垂直切割”的方式來建立自己的成本控制體系。所謂逆向定位，就是根據(jù)消費者需求來倒推產(chǎn)品定位，再根據(jù)產(chǎn)品定位來倒推成本并找出應(yīng)該

26、在哪些地方進(jìn)行成本壓縮；所謂的垂直切割，不僅是7天的酒店產(chǎn)品設(shè)計原則，同時也是7天明確的戰(zhàn)略定位，就是把有限的資源鎖定在最能讓顧客感受到有價值的地方，公司所有的業(yè)務(wù)流程和經(jīng)營活動均圍繞顧客的核心需求-“天天睡好覺”來設(shè)計和完善，能提升價值的事項優(yōu)先處理，甚至想辦法追加和創(chuàng)造條件來投入，反之沒有增值的事項則一概剔除和減少，在這種指導(dǎo)原則下，不該花的錢不花，成本的控制能力自然會比別人強(qiáng)，這與傳統(tǒng)上節(jié)省成本帶來的效益是完全不同的。 所謂垂直切割，就是把最關(guān)鍵的部分、重點投入資源經(jīng)營好，做得比人們期望得還要好一點兒，不重要的部分盡可能砍掉或者是控制成本，切忌像撒胡椒面一樣，把所有的精力和資源都平攤。

27、對于7天來講，垂直切割不是經(jīng)營理念這么簡單，而是明確的戰(zhàn)略定位，就是把有限的資源鎖定在最能讓顧客感受到價值的地方，并要求公司內(nèi)所有的業(yè)務(wù)流程和經(jīng)營活動均圍繞顧客的核心需求-“天天睡好覺”來設(shè)計和完善。 正因為“垂直切割”理念的確立和執(zhí)行，7天的團(tuán)隊才會創(chuàng)造出更先進(jìn)更便捷的it和電子商務(wù)平臺。對其他人來講垂直切割或許不過是一個概念，但是7天卻因此開辟出一片能與那些喜歡和欣賞她的顧客們一起自娛自樂的藍(lán)海。 垂直切割理念在7天創(chuàng)業(yè)之初的2005年提出，與ceo鄭南雁的事業(yè)心和抱負(fù)有關(guān)，與貫徹先人后事而形成的管理團(tuán)隊有關(guān)，與7天一開始在會員制、信息系統(tǒng)和電子商務(wù)的搶先投入有關(guān)。因此，這個概念一經(jīng)提出，

28、7天上下?lián)艄?jié)叫好。隨著7天的發(fā)展和壯大，這個管理理念也融入7天的血液之中，成為7天人的行事法則之一。 實惠的價格的背后，7天卻提供了更多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)，令許多頗有高品質(zhì)需求的商旅人士獲得了超值消費的滿足。在7天論壇不乏這樣的留言：“初次選擇7天，看著與招待所差不多的價格，猶豫了很久，但進(jìn)到7天的房間里面卻發(fā)現(xiàn)自己錯了。房間雖然不大，但兩人住絕對合適。房間內(nèi)陳設(shè)布置極為人性化，睡眠環(huán)境干凈而舒適，酒店服務(wù)貼心而周到?！?“一進(jìn)7天的大廳，讓人立刻感覺清爽起來，淡淡的黃色和翠綠色的格調(diào)，讓人很放松。前臺服務(wù)員的熱情接待以及高效的工作效率，讓我立刻對這家店心生好感?！?所以，7天開始實施垂直切割，一

29、方面大刀闊斧地裁掉了他們認(rèn)為不必要的部門、不必要的服務(wù)；另一方面又投入大量資金在真正需要的部門、真正要給會員提供的服務(wù)上。 7天將無關(guān)的服務(wù)和產(chǎn)品進(jìn)行垂直切割，給予顧客性價比更高的服務(wù)。 7天采取一種倒推的方式推行垂直切割的總原則：先估算出顧客能接受和滿足的價格體系，在這個價格體系的要求下，開始倒推成本，看哪些可以壓縮，哪些可以剔除，這些多余的成本去掉后，考慮哪些又可以增加，這樣做既可以讓利于顧客，又可以控制成本。 3、無為而治 放羊管理 傳統(tǒng)的樹形管理架構(gòu)不同，7天的管理結(jié)構(gòu)是扁平的。7天以IT平臺構(gòu)建全國網(wǎng)絡(luò)，將單店經(jīng)營劃成四條線由總部直接管理，各店長負(fù)責(zé)在之間進(jìn)行調(diào)配。這樣做最直接的好處

30、是人員成本很低，同時防止了由于管理層次多而造成信息傳遞失真的現(xiàn)象，避免了強(qiáng)化官僚體系的出現(xiàn)。 通俗的講：只要羊群里有只好領(lǐng)頭羊，放羊人（意即指管理者，以下同）把這只俗稱頭羊的領(lǐng)頭羊管好，指引它到你想讓它去的草場就行了。頭羊不亂跑，羊群就不會散，也就始終是在那一片草場里吃草。當(dāng)頭羊跨出放羊人給它指引的范圍時，放羊人拿起自己那把木桿極長的小鏟鏟上一塊土疙瘩照著頭羊打過去，頭羊就會明白已跨出了放羊人給它指定的范圍，會立即回到放羊人給它規(guī)定的范圍內(nèi)。 意義延伸：管理者再能干，精力和能力也是有限的，權(quán)限下放是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組織原則和管理原則。權(quán)利下放既能給管理者留出更多時間去構(gòu)思規(guī)劃企業(yè)的發(fā)展，更給

31、員工一定權(quán)限，調(diào)動員工積極性，讓員工在權(quán)限范圍內(nèi)充分發(fā)揮、各展才能。 7天連鎖酒店權(quán)力更集中在一線。每個分店的店長只需要對自己負(fù)責(zé)，每家店都靠自覺運行。每位店長都有充分的權(quán)利，可以自主調(diào)配各種資源，總部設(shè)置的各個部門，都是為一線店長服務(wù)的，他們遇到什么問題，就可直接找相關(guān)部門解決；同時，公司會通過業(yè)務(wù)、收益、銷售、人力資源四條線來約束和管理店長，前期這四條線非常強(qiáng)勢，但后期權(quán)力會不斷減少。所有區(qū)域的店長可以自主選擇一個執(zhí)政官，類似于區(qū)域總監(jiān)，但不是公司任命，而是6個月由員工選一次，如果做得不好，到時大家可以重新選。7天能實行放羊式管理，與7天內(nèi)部強(qiáng)大而完善的信息系統(tǒng)也關(guān)聯(lián)頗大，比如，實現(xiàn)放羊式

32、管理很大程度上是把一家店的大部分財務(wù)權(quán)限下放給店長。7天有強(qiáng)大的信息系統(tǒng)，店長們的各種決策行為都會反映到信息系統(tǒng)上，各種能公開的信息也隨手可獲取，店長想調(diào)用時即可調(diào)用。具體地說，7天的信息系統(tǒng)沒有按照傳統(tǒng)的城市分區(qū)管理，而是用信息技術(shù)打造一個平臺，把業(yè)務(wù)點分成幾類，把客人和店長的反饋進(jìn)行分類管理，然后作分析，并建立起相應(yīng)的激勵措施。這樣一來，效益和管理直接掛鉤，不斷驅(qū)動7天管理水平的持續(xù)提升。4、成本殺手 7天在行業(yè)內(nèi)號稱為成本殺手。構(gòu)成其成本殺手的稱號，其中有強(qiáng)大的IT系統(tǒng)的支持，7天在酒店的建設(shè)中，同樣如此。7天成本控制在某些方面細(xì)微到不可想象，比如在保證需求的前提下，房間的窗戶盡可能小，

33、跟砌墻相比，窗戶的成本顯然更高，而且小窗所用的窗簾也較少，從能耗、清潔等方面看，都具有優(yōu)勢。 7天低價格，實質(zhì)意義上也返利給消費者了。這也體現(xiàn)了垂直切割的原則。第三部分 7天連鎖酒店的整合營銷近幾年，酒店行業(yè)在我國旅游業(yè)持續(xù)上升過程中迎來了經(jīng)營的“黃金時期”，但由于競爭的不斷加劇和顧客個性化需求的不斷釋放，酒店正面臨著如何在各種資源有限、各種機(jī)會紛繁復(fù)雜的市場環(huán)境下，通過整合營銷使其效益最優(yōu)化的問題。目標(biāo)：成為中國酒店業(yè)的領(lǐng)跑者目標(biāo)群體：商務(wù)人士、愛好自助游人士，年青一族長尾消費力量當(dāng)前經(jīng)濟(jì)型酒店的核心消費群大體體現(xiàn)以下特征：(1)人住者年輕化。入住者的年齡主體為2140歲年輕族群，其中263

34、0歲的族群表現(xiàn)得最為積極活躍。其對自助更加熱愛。(2)中產(chǎn)階層入住率高。從入住者的單位性質(zhì)、職業(yè)、行業(yè)、受教育程度及家庭單位人住的情況調(diào)查反映了中產(chǎn)階層為主體消費者第一節(jié)：以整合營銷傳播統(tǒng)一酒店對外形象和定位 “現(xiàn)代營銷側(cè)重于營銷的整個過程，其目的在于長久地抓住市場和客戶”。整合營銷傳播（IMC）是面向市場的“立體傳播”和“整合溝通”，消費者“聽到的是一種聲音”，因而可以更準(zhǔn)確辨識企業(yè)及其產(chǎn)品、服務(wù)。 對酒店來說，整合營銷傳播有助于酒店把有限的投入高效率地轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出。具體來說，整合營銷傳播能使酒店在目標(biāo)顧客群體中樹立統(tǒng)一的形象和特有的定位，顧客一旦產(chǎn)生需求會很容易回憶起有關(guān)酒店的一些“關(guān)鍵詞”

35、，然后通過搜索引擎找到酒店并很方便地與酒店取得聯(lián)系，酒店通過與顧客耐心細(xì)致的交流溝通就可以輕松贏得顧客，取得良好的營銷效果。一、7天連鎖酒店的理念和精神7天連鎖酒店秉承讓顧客“天天睡好覺”的愿景，以直銷低價模式，快樂自主的服務(wù)理念，致力為會員提供干凈、舒適、快樂的住宿環(huán)境和氛圍，滿足客戶的核心住宿需求。  7天連鎖酒店積極倡導(dǎo)“快樂自主，我的生活”品牌理念，努力為消費者帶來多層面的快樂消費體驗，主要表現(xiàn)在：通過滿足客戶核心需求，提供您睡眠的快樂；24小時4種便利自主預(yù)訂方式，滿足您自主的快樂；推出多項會員專享服務(wù)，給您獨有貼心的快樂。7天連鎖酒店其定位于商務(wù)人士、白領(lǐng)、學(xué)生等群體。二

36、、建立統(tǒng)一的形象識別系統(tǒng)， 我們走到哪，看到七天，都能看到其墻外體大大的7字。讓你頗感親切。 推行統(tǒng)一的企業(yè)形象設(shè)計，有利于企業(yè)品牌的的發(fā)展。 7天連鎖酒店的LOGO采取越橘藍(lán)、橙色和檸檬黃。路過7天連鎖酒店，我們都能見識到大大的七天。第二節(jié)： 營銷策略一、產(chǎn)品策略 1、核心產(chǎn)品理念：天 天 睡 好 覺以保障顧客得到健康與舒適的睡眠為目的選購睡眠用品； 以營造安靜與協(xié)和的休息空間給顧客為出發(fā)點打造客房產(chǎn)品； 以便于顧客自如自主地安排作息時間為方向設(shè)計服務(wù)流程；最終結(jié)果是使顧客付出更低的成本得到更高的睡眠質(zhì)量！ 2、7天連鎖酒店產(chǎn)品 （1）10秒速熱恒溫恒壓沐浴 對于熱水的問題，這是酒店的一個關(guān)

37、鍵問題。連很多四星級酒店都沒有處理好，水會斷斷續(xù)續(xù)，而7天秉持著天天睡好覺的理念，對于熱水問題加以改善，使之達(dá)到10秒速熱，讓消費者疲憊之后能快速洗到一個好熱水澡。（2）舒心睡眠 雅蘭護(hù)脊床墊7天一直致力為顧客提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，此次與雅蘭聯(lián)手，是7天打造高品質(zhì)酒店的又一重大舉措。7天計劃在2年內(nèi)斥資數(shù)千萬元，逐步將旗下酒店的床墊升級為雅蘭護(hù)脊床墊，給廣大7天會員及顧客帶去更高品質(zhì)的全新睡眠體驗。雅蘭護(hù)脊床墊，一直專供四星級酒店，7天連鎖酒店為滿足住的核心需求，一定不斷創(chuàng)新。（3）貼心關(guān)懷 睡前牛奶 （4）舒適伴侶 芥麥枕頭（5）健康無比 高品質(zhì)床上用品（6） 毛巾封包 拒絕二次污染 （7

38、）營養(yǎng)早餐 從早到晚精力充沛 （8）寬床無比 1.8米大床 此外，7天連鎖酒店還推出了租車訂票等業(yè)務(wù)，從各個方面滿足消費者天天睡好覺的愿景，致力于為消費者提供舒適、干凈、衛(wèi)生的居住環(huán)境。7天連鎖酒店不斷地對其產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新，開始了服務(wù)特色化之路。如最近推出的Q+認(rèn)證服務(wù)。二、渠道策略 分銷渠道在幫助酒店擴(kuò)大銷售的同時截留了部分客源和銷售利潤，使一些酒店實際上在為渠道“打工”，這種現(xiàn)象使得越來越多的酒店希望借助網(wǎng)絡(luò)營銷，取得酒店資源配置和利潤分配的主導(dǎo)權(quán)，實現(xiàn)酒店預(yù)期收益最優(yōu)化和最大化的目標(biāo)。隨著酒店網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗的不斷豐富，以酒店直銷平臺為核心的渠道整合和整合營銷傳播將成為酒店營銷工作的重心，這樣

39、不但可以強(qiáng)化對分銷渠道的控制能力，而且可以使酒店靈活地對分銷渠道進(jìn)行戰(zhàn)略性整合，以適應(yīng)未來網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用不斷深化而給酒店營銷工作帶來的各種變化。1、 門店發(fā)展原則：多區(qū)域核心城市第一7天走了一條另類的擴(kuò)張道路。與先布局全國、再深耕細(xì)作的傳統(tǒng)做法不同，7天采用的是“多區(qū)域核心城市第一”的深入模式。具體做法就是集中各種資源，每選準(zhǔn)一個地區(qū)，就以10家以上店面的規(guī)模進(jìn)入，迅速搶占市場，成為該區(qū)域第一。集中資源，有利于將成本減到最低，而在一個區(qū)域密集發(fā)展，則有利于快速提升品牌影響力。正是這種全新的發(fā)展模式，使“7天”連續(xù)以令人瞠目結(jié)舌的超過300%的速度增長，迅雷不及俺耳躋身經(jīng)濟(jì)型酒店行業(yè)第一陣營。在快速擴(kuò)

40、張的同時，7天也保證了門店的盈利能力，創(chuàng)造了一個酒店業(yè)的奇跡。其也稱之為鐵桶戰(zhàn)術(shù)，單個城市集中開店，密集到開不下下，盡管其他品牌也有可能進(jìn)入，但發(fā)展艱難。2、采取直銷模式，放棄代理，成就全球第一大酒店網(wǎng) 7天連鎖酒店一直采取直銷模式和會員制度，放棄代理制度，把優(yōu)惠轉(zhuǎn)移到消費者手里。一直以業(yè)，酒店與代理方合作，如攜程、E龍、同程等，代理方房價的提成為20%。 7天連鎖酒店CEO鄭南雁，也出身攜程，但其覺得經(jīng)濟(jì)型酒店本身就屬于經(jīng)濟(jì)型的，其覺得應(yīng)把利益轉(zhuǎn)入消費者，其采取網(wǎng)絡(luò)直銷，并且采取會員制，憑借著7天自主開發(fā)的中央預(yù)訂系統(tǒng)，7天實現(xiàn)了即時預(yù)訂、確認(rèn)、呼叫及店務(wù)管理，同時，7天是唯一一家實現(xiàn)了有四

41、種方式提供預(yù)定的酒店：WAP、手機(jī)短信、電話、網(wǎng)站，同時實現(xiàn)了在線支付功能。 采取會員模式，堅持讓利給消費者，7天發(fā)展成了據(jù)有1850萬會員的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店。采用直銷模式和會員制，可以有利于降低了七天連鎖酒店的管理成本，同時，也極大程序上地方便了消費者。3、成立星月聯(lián)盟 拓展分銷市場 對于酒店集團(tuán)或連鎖酒店，擴(kuò)展酒店連鎖是拓展市場資源的一種有效方式，而對眾多單體酒店，加盟“酒店虛擬聯(lián)盟”有助于解決自身市場拓展能力的局限?！熬频晏摂M聯(lián)盟”能較好整合處于不同區(qū)域的市場資源，以聯(lián)盟平臺的知名度和整合營銷能力，把眾多單體酒店引入更廣闊的市場空間。 2008年9月，由7天連鎖酒店創(chuàng)立的國內(nèi)首家品牌經(jīng)濟(jì)型

42、酒店跨區(qū)域酒店聯(lián)盟“星月聯(lián)盟”宣布成立?！靶窃侣?lián)盟”是國內(nèi)首個集分銷與互動為一體的品牌經(jīng)濟(jì)型酒店聯(lián)盟，其宗旨是由聯(lián)盟各成員所串聯(lián)而成的酒店網(wǎng)絡(luò)，在7天連鎖酒店提供的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)平臺上，向中小品牌經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店輸出先進(jìn)的電子商務(wù)營銷經(jīng)驗、精準(zhǔn)會員體系以及領(lǐng)先的酒店管理經(jīng)驗等，一方面加強(qiáng)對聯(lián)盟旗下各品牌會員忠誠度的維護(hù)；另一方面有效降低聯(lián)盟成員的運營成本，使各成員在獲利的同時，把更多的利益返還給消費者，達(dá)到三方共贏的目的?！霸诒姸嘀行∑放平?jīng)濟(jì)型連鎖酒店中有不少酒店地段好、服務(wù)品質(zhì)較好，但受制于酒店的規(guī)模和區(qū)域的局限性，不能完全滿足自身會員消費需求?！?天連鎖酒店CEO鄭南雁表示，“星月聯(lián)盟”的出現(xiàn)，將

43、給中小品牌經(jīng)濟(jì)型酒店提供一個良好的生存環(huán)境。與其他加盟方式不同，“星月聯(lián)盟”的對象是具有一定品牌影響力的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店。聯(lián)盟成員無須交納加盟費，也無需啟動資金，只需支付少量費用，用于會員積分等支出，即可共同參與聯(lián)盟的會員發(fā)展計劃。此外，“星月聯(lián)盟”將從四個方面為聯(lián)盟商提供支持：一是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)平臺支持，包括為聯(lián)盟酒店提供便捷的信息更新、訂單處理、房態(tài)控制等服務(wù)；二是龐大而精準(zhǔn)的會員體系支持，超過300萬的會員均為經(jīng)濟(jì)型酒店的潛在客戶；三是先進(jìn)的營銷管理經(jīng)驗，幫助聯(lián)盟商拓寬營銷渠道，以網(wǎng)絡(luò)營銷取代傳統(tǒng)營銷模式；四是先進(jìn)的酒店管理經(jīng)驗，包括標(biāo)準(zhǔn)化酒店管理等。4、采用直營和加盟方式 推動自身發(fā)展 傳播和

44、發(fā)展品牌 7天連鎖酒店同大多數(shù)經(jīng)濟(jì)型酒店一樣，采取直營和加盟兩種方式 但7天卻有著一些不同。7天首創(chuàng)直營管理模式，即投資者投資建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的7天連鎖酒店，由7天連鎖酒店進(jìn)行經(jīng)營管理。在此種模式下運營的酒店，稱之為管理店。7天采取零加盟政策。7天加盟店將納入7天運營體系進(jìn)行管理，如使用7天自身強(qiáng)大的IT系統(tǒng)，共享會員，直營店和加盟店某種意義上是一種相互合作的關(guān)系 。 隨著越來越多的加盟店的加入和直營店的建立，有利于7天連鎖酒店壯大自身力量，擴(kuò)大市場，同時，有利于傳播品牌。5、新興渠道 助力企業(yè)發(fā)展。7天連鎖酒店其管理模式和渠道模式一直為行業(yè)內(nèi)為探討。發(fā)展之初，就實現(xiàn)了WAP，電話，網(wǎng)絡(luò)，手機(jī)短信四種

45、方式的預(yù)訂。爾后又實現(xiàn)了微博等方式進(jìn)行營銷。 2009年，擁有“全球酒店業(yè)第一電子商務(wù)平臺”的7天連鎖酒店與國內(nèi)最大的分類信息網(wǎng)站正式展開合作。通過雙方平臺間的緊密互動，為廣大網(wǎng)民提供7天連鎖酒店方便快捷的商旅服務(wù)，并拓展生活服務(wù)功能，給用戶帶來更多、更好的消費體驗。在強(qiáng)大的技術(shù)優(yōu)勢領(lǐng)跑下，7天連鎖酒店把創(chuàng)新的電子商務(wù)服務(wù)延展到了全方位運用互聯(lián)網(wǎng)綜合渠道上。從最具影響力的搜索引擎“百度、谷歌”到生活搜索平臺“去哪兒”、“酷訊”、“口碑網(wǎng)”，從綜合性虛擬社區(qū)“天涯”、“”到門戶網(wǎng)站“新浪”、“搜狐”，從即時通訊騰訊到支付平臺財富通7天酒店已經(jīng)把觸角全面深入到整個互聯(lián)網(wǎng)中。由量變到質(zhì)變，通過跨領(lǐng)域

46、、大范圍的合作創(chuàng)新，7天連鎖酒店打造出網(wǎng)絡(luò)整合營銷體系，成功構(gòu)建了一個全面、良性的電子商務(wù)生態(tài)圈。6、會員模式，推行會員價格歧視 7天連鎖酒店一直推崇會員模式，目前已經(jīng)發(fā)展成擁有1800萬會員的經(jīng)濟(jì)連鎖酒店。其很大程度上推行的會員價格歧視。如門店價與會員價的差別，門店價相比會員價貴20元左右。當(dāng)一個人沒有會員的時候，其聽說會員價更便宜，而且只須上網(wǎng)注冊會員即可。其前臺會員也會一直有意識地推薦顧客進(jìn)行會員卡的辦理。優(yōu)惠活動基本不對非會員開放，通過電話訂房的會員沒有積分送三、價格政策 7天連鎖酒店至成立之日起，就一直采取低價直銷政策。在目前的經(jīng)濟(jì)型酒店的排名中，7天連鎖酒店一直是以低價和快捷為聞名

47、。以南昌房價為代表，7天的最低房價為87（經(jīng)濟(jì)房），而同階段的如如家、漢庭和錦江之星，房價最低都在147元左右。價格上的的優(yōu)勢，同時保證服務(wù)的質(zhì)量，使得7天連鎖酒店在中國經(jīng)濟(jì)型酒店行業(yè)中的發(fā)展一路領(lǐng)跑。四、促銷政策（1）新會員促銷 如最早開始的注冊7天會員送50元代金券，再送77元房，到最近的注冊7天會員送異地房，再送代金券。（2）77元特惠、88元體驗等一系列活動。在7天會可以看到最新的促銷活動。/3、人員促銷 人員促銷包括前臺服務(wù)人員促銷與銷售人員促銷。 前臺人員促銷主要包括上述的會員卡的推薦辦理等。銷售人員促銷，如在各大商校前，推動免費辦會員卡的活動。（門店辦會員卡的費用為40元，一般所

48、說的會員即在網(wǎng)上注冊或者只是注冊的會員·）五、公共關(guān)系 （1）加強(qiáng)與政府的關(guān)系，積極同政府展開合作 經(jīng)濟(jì)型酒店，其顧客主要的為商務(wù)人士，特別是政府人員。2010年，7天連鎖酒店被評為為“深圳公務(wù)員最受歡迎的酒店”，這就是鮮明的例子。（2）通過SNS和社區(qū)互動，加強(qiáng)同消費者的溝通 7天連鎖酒店創(chuàng)始人鄭南雁認(rèn)為，SNS和社區(qū)互動，有助于加強(qiáng)同消費者的溝通。所以，在7天連鎖酒店的官網(wǎng)7天會，有著這樣的社區(qū)，7天社區(qū)是一個開放的社區(qū)。消費者可以對其所住門店進(jìn)行評價，批評、提出建議，鄭南雁要求不準(zhǔn)刪社區(qū)的帖子，讓消費者的評論公開。同時，7天客服會根據(jù)消費者提出的問題之類的，進(jìn)行回復(fù)。我們在7天連鎖酒店官網(wǎng)可以看到顧客對各門店的評價和評分，這樣也有利于引導(dǎo)消費者。網(wǎng)絡(luò)信息豐富實用。7天酒店主頁設(shè)置了“會員分享”板塊，為非會員顧客提供了一個人住經(jīng)驗分享的自由平臺。同時，"24小時客服小秘書”及時在線回答最新活動、積分管理、預(yù)定導(dǎo)骯、人住寶典等各類業(yè)務(wù)問題，讓顧客通過網(wǎng)絡(luò)與7天零距離接觸。 信息反饋積極互動。針對網(wǎng)上預(yù)訂且本人人住的顧客，7天設(shè)計出了 "