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1、1單選題1.選擇能否得以貫徹的關(guān)鍵是:A 能力B * 意志力正確答案：B2.可留可不留的員工是：VA績(jī)效很高、順從性也很高正確答案：C3.判斷的基礎(chǔ)：VA行為B L_風(fēng)格C習(xí)慣D價(jià)值觀 正確答案：D4.自我揭露的意愿和接收回饋的能力都很低的是:A【_溫和型BL 一分析型C表達(dá)型D駕馭型 正確答案：B5.要解決沖突，首先績(jī)效很低、績(jī)效很咼、績(jī)效很低、順從性很高順從性很低順從性也很低2一定要：V3A 確定雙方的目的立場(chǎng)B * 確定雙方的目的所在C.確定雙方的目的性格D 廣確定雙方的思想所在正確答案：B6.清楚地表達(dá)思想和意見(jiàn)首先要:A *明白自己說(shuō)什么B克除敵意C 理解別人的立場(chǎng)正確答案：C9.調(diào)
2、解最重要的前提是：正確答案：B7.溝通最重要的是：XA * 主張結(jié)果B 人性化C L_有足夠的證據(jù)正確答案：D8解決沖突的方式有：VA平息沖突和轉(zhuǎn)移沖突徼化沖突和化解沖突* 平息沖突和化解沖突平息沖突和激化沖突D4XrA明確實(shí)際立場(chǎng)B * 明確雙方矛盾點(diǎn)C 不可以令矛盾雙方同時(shí)表述事實(shí)D各打五十大板正確答案：C10. 虛偽的最高境界是：VrniA人的思想B |_人的行為C * 人的修養(yǎng)D 廣人的個(gè)性正確答案：C11. 對(duì)下列人按照規(guī)律、制度來(lái)要求，最有效的是:A管理工作者B * 勞力工作者O IIC知識(shí)工作者D L情緒工作者正確答案：B12. 影響溝通成功最大的因素是：VA 信息5正確答案：C13.說(shuō)服的快捷方式是：XA建立聯(lián)系B 消除不安614解決沖突的第一件事是:設(shè)立雙方的共同目標(biāo)建立雙方的信任關(guān)系正確答案：A 15.解決沖突最好的方法是:對(duì)面談判mail
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