推進(jìn)卓越績(jī)效模式自評(píng)報(bào)告

1、推進(jìn)卓越績(jī)效模式自評(píng)報(bào)告企業(yè)簡(jiǎn)介（質(zhì)監(jiān)部）第一章領(lǐng)導(dǎo)一、組織的領(lǐng)導(dǎo)（一）高層領(lǐng)導(dǎo)的作用（公司辦）1、精心培育企業(yè)核心價(jià)值觀，準(zhǔn)確把握企業(yè)方向，凝聚全體員工、主要供應(yīng)商 和合作伙伴的智慧，為顧客和其它受益者創(chuàng)造價(jià)值OOOOOOOOOOOOOOOO2、用核心價(jià)值觀發(fā)展方向和績(jī)效期望統(tǒng)一員工的思想認(rèn)識(shí)，并在主要供應(yīng) 商、合作伙伴中保持一致3、搭建科學(xué)、合理、高效、協(xié)調(diào)的運(yùn)作平臺(tái)，為授權(quán)、學(xué)習(xí)創(chuàng)新和快速反應(yīng) 及遵守法律法規(guī)創(chuàng)造良好學(xué)習(xí)環(huán)境OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO（二）組織的治理1、對(duì)組織行為的管理者責(zé)任的監(jiān)管公司章程、干部廉潔行為規(guī)范、（紀(jì)委監(jiān)察部）廠務(wù)公開(kāi)（工會(huì)）.0002、財(cái)務(wù)

2、責(zé)任的監(jiān)管（審計(jì)部）審計(jì)等。3、確保內(nèi)部和外部審計(jì)的獨(dú)立（審計(jì)部）外部審計(jì)監(jiān)督等。4、對(duì)股東和受益者利益予以保護(hù)（證卷部）（三）組織績(jī)效的評(píng)審1、建立績(jī)效的評(píng)審體系，對(duì)公司整體績(jī)效進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)（策劃經(jīng)理辦公會(huì)實(shí)施考核辦法。及時(shí)改進(jìn)不足。2、評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效,改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)效率（工會(huì)）如職工代表評(píng)議上級(jí)評(píng)價(jià)。二、社會(huì)責(zé)任（一）公共責(zé)任（安環(huán)部）如:環(huán)境因素控制及改進(jìn)悄況等（二）道徳行為（紀(jì)委監(jiān)察部）要求誠(chéng)信，可遵可信，不能違背公共道德。對(duì)外:實(shí)行陽(yáng)光采購(gòu);與供應(yīng)商簽訂廉潔自律互保協(xié)議；與施工單位簽訂工程廉潔合同。指標(biāo):各部門(mén)能說(shuō)明效果的數(shù)據(jù)。（三）公益支持社區(qū)的支持（工會(huì)）第二章戰(zhàn)略一、

3、戰(zhàn)略制定（策劃部）1、戰(zhàn)略制定決策體系戰(zhàn)略制定管理辦法等2、戰(zhàn)略內(nèi)容3、戰(zhàn)略日標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)和時(shí)間表。要有產(chǎn)量、等數(shù)值如濟(jì)鋼6個(gè)子戰(zhàn)略及時(shí)間表。二、戰(zhàn)略部署（策劃部）（一）戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署1、長(zhǎng)期規(guī)劃五年汁劃的制定方法（流程）。實(shí)施改進(jìn)2、短期計(jì)劃年度計(jì)劃的制定。實(shí)施改進(jìn)（二）績(jī)效預(yù)測(cè)1、長(zhǎng)短期績(jī)效預(yù)測(cè)2、公司預(yù)測(cè)績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較圖表式第三章顧客與市場(chǎng)一、顧客和市場(chǎng)的了解（銷售公司、技術(shù)中心、國(guó)貿(mào)公司）1、選擇U標(biāo)顧客，找準(zhǔn)市場(chǎng)定位國(guó)內(nèi)國(guó)外2、確定顧客要求和期望，滿足顧客要求二、顧客關(guān)系與顧客滿意（一）顧客關(guān)系的建立（銷售公司、國(guó)貿(mào)公司）1、顧客管理,培育忠實(shí)顧客2、建立便捷的古顧客聯(lián)絡(luò)渠

4、道，保持與顧客溝通3、把顧客抱怨作為經(jīng)營(yíng)起點(diǎn)，加強(qiáng)顧客投訴管理4、適應(yīng)業(yè)務(wù)需要和發(fā)展方向，不斷改進(jìn)與顧客的關(guān)系（二）顧客滿意的測(cè)量（銷售公司）1、顧客滿意的測(cè)量程序內(nèi)容；2、進(jìn)行服務(wù)跟蹤，及時(shí)獲取可用信息；3、顧客滿意信息的利用；4、顧客滿意信息和標(biāo)桿企業(yè)對(duì)比，學(xué)習(xí)改進(jìn)。第四章資源一、人力資源（一）工作系統(tǒng)（勞動(dòng)人事部）1、工作的組織和管理1）建立協(xié)調(diào)的工作體系，實(shí)現(xiàn)整體績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)；機(jī)構(gòu)職責(zé)科學(xué)定員合理使用人員。人力資源管理程序。2）把員工意見(jiàn)/建議作為重要財(cái)富收集和利用2、員工績(jī)效管理系統(tǒng)可以分級(jí)管理進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)3、員工的聘用和晉級(jí)采取哪些措施留足員工。（二）員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展（勞動(dòng)人事部

5、）1、員工的教育、培訓(xùn)職工教育培訓(xùn)管理辦法。人力資源管理程序2、員工的職業(yè)發(fā)展職工生涯設(shè)計(jì)。如:定向培養(yǎng)塑造專家。（三）員工的權(quán)益與滿意程度（工會(huì)）1、工作環(huán)境可從職業(yè)健康安全角度保證工作環(huán)境。2、對(duì)員工的支持和員工滿意程度關(guān)系員工權(quán)益；根據(jù)員工個(gè)性化需求，提供個(gè)性化支持；員工滿意度測(cè)量，及時(shí)改進(jìn)員工提出的建議等；（四）員工的能力（勞動(dòng)人事部）說(shuō)明公司如何確保戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向所需的人員的能力：1、對(duì)工現(xiàn)有員工能力分析;并同未來(lái)員工能力需求比較；2、識(shí)別所需的員工，包括特點(diǎn)、技能并滿足實(shí)現(xiàn)需求；3、通過(guò)提高員工技能、聘用員工、留住員工等滿足要求；二、財(cái)務(wù)資源（財(cái)務(wù)部）1、說(shuō)明公司財(cái)務(wù)管理體制；

6、2、說(shuō)明如何確定資金需求，保證資金供給。如何實(shí)施資金預(yù)算管理、資金的 利用和周轉(zhuǎn)，將資金的實(shí)際使用情況與il劃相比較，及時(shí)采取必要的措施,適時(shí)調(diào) 整。3、將有關(guān)制度引入，如：財(cái)務(wù)管理制度、會(huì)計(jì)工作管理制度、預(yù)算管理制度等三、基礎(chǔ)設(shè)施（設(shè)備管理部）1、設(shè)備管理體制、機(jī)構(gòu)職責(zé)等基礎(chǔ)設(shè)施管理2、將基礎(chǔ)設(shè)施管理程序設(shè)備點(diǎn)檢管理設(shè)備維護(hù)辦法等引入。四、信息（生產(chǎn)計(jì)劃部）1、從信息設(shè)施角度說(shuō)明；2、說(shuō)明建立和運(yùn)行信息管理系統(tǒng),包括:軟件和硬件；五、技術(shù)（技術(shù)中心）1、技術(shù)創(chuàng)新管理體系2、新技術(shù)新工藝的引進(jìn)和應(yīng)用；3、自有技術(shù)的推廣和應(yīng)用等；以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)、滿足顧客要求為中心。六、相關(guān)方關(guān)系1、供方管理；（

7、供應(yīng)處、煤炭處、設(shè)備管理部）2、戰(zhàn)略合作關(guān)系；（銷售公司、國(guó)貿(mào)公司、供應(yīng)處、煤炭處）3、技術(shù)共享，信息共享；（技術(shù)中心）4、為供應(yīng)商技術(shù)開(kāi)發(fā)為顧客創(chuàng)造價(jià)值，如濟(jì)鋼成立了顧客應(yīng)用技術(shù)實(shí)驗(yàn)室。（銷售公司、技術(shù)中心）第五章過(guò)程管理一、過(guò)程識(shí)別（質(zhì)監(jiān)部）可以同時(shí)識(shí)別，但只能說(shuō)是重新識(shí)別，方法包括:通過(guò)管理評(píng)審等。包括：1、價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的識(shí)別主要生產(chǎn)過(guò)程。配料一燒結(jié)一煉鐵一煉鋼一軋鋼2、主要業(yè)務(wù)過(guò)程如:設(shè)汁與開(kāi)發(fā)過(guò)程3、關(guān)鍵支持過(guò)程的管理如：計(jì)量管理二、主要生產(chǎn)過(guò)程管理1、生產(chǎn)過(guò)程要求的確定（生產(chǎn)計(jì)劃部）過(guò)程要求:如:質(zhì)量、生產(chǎn)率、成本、周期時(shí)間等；2、生產(chǎn)過(guò)程的設(shè)計(jì)（策劃部）生產(chǎn)規(guī)劃過(guò)程，重點(diǎn)項(xiàng)U特別是新上項(xiàng)口論證；新上設(shè)施過(guò)程等；固定資產(chǎn)投資管理辦法中的相關(guān)內(nèi)容。3、生產(chǎn)過(guò)程的實(shí)施、控制和管理（生產(chǎn)計(jì)劃部）生產(chǎn)和服務(wù)提供管理程序內(nèi)容4、生產(chǎn)過(guò)程的改進(jìn)（生產(chǎn)計(jì)劃部）生產(chǎn)組織過(guò)程的分析和改進(jìn)等三、主要業(yè)務(wù)過(guò)程管理（一）設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)過(guò)程（技術(shù)中心）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理體制；設(shè)訃與開(kāi)發(fā)程序（二）采購(gòu)與供應(yīng)過(guò)程（供應(yīng)處、煤炭處、國(guó)貿(mào)公司、設(shè)備管理部） 采購(gòu)與供應(yīng)管理體制；采購(gòu)與供應(yīng)程序相關(guān)制度實(shí)施情況（三）生產(chǎn)計(jì)劃與協(xié)調(diào)過(guò)程（生產(chǎn)計(jì)劃部）生產(chǎn)計(jì)劃與協(xié)調(diào)系統(tǒng)的運(yùn)作及管理方法；（四）產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量過(guò)程（質(zhì)監(jiān)部）管理體制、機(jī)構(gòu)職責(zé)等；產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量程序（五）營(yíng)銷與服務(wù)過(guò)程（銷售公司）營(yíng)銷