司機(jī)培訓(xùn)資料

1、司機(jī)培訓(xùn)資料司機(jī)手冊(cè)第一章 司機(jī)的職責(zé)及管理一、司機(jī)錄用條件1、駕駛技術(shù)熟練，熟悉交通法規(guī)和車(chē)輛基本構(gòu)造，腳踏實(shí)地、工作勤奮;2、身高不低于 165 厘米，兩眼的視力均在 1.0 以上，無(wú)色盲，身體健康，年 齡在 38 歲以下，具備初中以上文化程度，高中以上優(yōu)先考慮 ;3、五官端正，有比較標(biāo)準(zhǔn)的普通話表達(dá)能力 ;4、駕駛資歷滿三年以上，具備 B 證以上駕駛資格 ;5、有嚴(yán)重車(chē)輛事故和肇事而未作處理的不予錄用。二、司機(jī)職責(zé)1、愛(ài)崗敬業(yè)，熱愛(ài)公司，維護(hù)公司良好的形象 ;2、認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)、技術(shù)，提高自身素質(zhì)和服務(wù)水平 ;3、遵守國(guó)家法律、條例和公司各項(xiàng)規(guī)章制度 ;4、服從命令、聽(tīng)從指揮，努力完成各項(xiàng)

2、任務(wù) ;5、精心愛(ài)護(hù)車(chē)輛，保證車(chē)況良好，車(chē)容整潔，各種設(shè)備齊全 ;6、正確駕駛車(chē)輛，預(yù)防車(chē)輛事故。三、司機(jī)交通行為規(guī)范1、遵守行為美德和職業(yè)道德，文明駕駛、禮貌行車(chē)，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)和公 司各項(xiàng)規(guī)章制度 ;2、堅(jiān)持車(chē)輛“三檢查制度”，安全設(shè)備保持齊全有效，車(chē)容保持整潔，不駕駛機(jī)件失靈的或存在安全隱患的車(chē)輛3、隨身攜帶駕駛證，不準(zhǔn)駕駛與準(zhǔn)駕車(chē)種不符的車(chē)輛，嚴(yán)禁將車(chē)輛交給非司機(jī)駕駛;4、駕駛車(chē)輛時(shí)要精力集中，不超速行駛，不強(qiáng)行超車(chē)，嚴(yán)禁疲勞駕駛、酒后 駕駛;5、停放車(chē)輛要遵守規(guī)定，嚴(yán)禁亂停亂放，拉好手制動(dòng)，鎖好車(chē)門(mén)，確保安 全，注意保管貨物，防丟失、破損 ;6、行車(chē)中發(fā)生交通事故應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，積極搶

3、救傷者并及時(shí)報(bào)告交通民警和公 司領(lǐng)導(dǎo)。 四、司機(jī)工作程序1、集合、早點(diǎn)名 ;2、到調(diào)度室領(lǐng)工作單 ;3、擦拭檢查車(chē)輛 ;4、出車(chē) （ 暫無(wú)出車(chē)任務(wù)的司機(jī)在工作室待命 ）;5、打開(kāi)手機(jī)，保持與調(diào)度和客戶聯(lián)系 ;6、途中車(chē)輛發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)迅速排除，若自身無(wú)法修復(fù)時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告調(diào) 度，并及時(shí)通知客戶 ;7、遇堵車(chē)或因其他情況不能按時(shí)到達(dá)裝卸地點(diǎn)時(shí)，應(yīng)迅速通知客戶，并報(bào)告 調(diào)度;8、途中接到新的調(diào)度令時(shí)，應(yīng)堅(jiān)決執(zhí)行，并向客戶問(wèn)清裝卸地點(diǎn)、時(shí)間、聯(lián) 系人、聯(lián)系方式、電話號(hào)碼等情況。若貨物未取、送到或中途情況有變，必須及時(shí) 與公司聯(lián)系以便安排處理 ;9、裝卸貨必須親自清點(diǎn)數(shù)量、品牌、規(guī)格、型號(hào)和包裝情況，

4、做到準(zhǔn)確無(wú)誤10、發(fā)生事故時(shí)應(yīng)立即報(bào)警，注意保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，迅速搶救傷員，同時(shí)報(bào)告調(diào)度 室、車(chē)隊(duì) ;11、貨物運(yùn)到客戶處，要請(qǐng)客戶簽字，將工作單收貨聯(lián)交與客戶;12、若客戶不在，留下留言條，并告知再次上門(mén)時(shí)間或請(qǐng)客戶與我們聯(lián)系確定 送貨時(shí)間 ;13、客戶臨時(shí)需要增加業(yè)務(wù)時(shí)，司機(jī)根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類型填寫(xiě)相應(yīng)工作單，如 遇業(yè)務(wù)咨詢、運(yùn)費(fèi)核算等問(wèn)題不明時(shí)，及時(shí)與受理員聯(lián)系 ;14、完成任務(wù)后，立即向調(diào)度報(bào)告完成工作任務(wù)情況，以使調(diào)度掌握車(chē)輛運(yùn)營(yíng) 情況，合理派車(chē) ;15、收車(chē)回場(chǎng)后及時(shí)整理、上交工作單，與會(huì)計(jì)結(jié)帳 ;16、加油、清洗、保養(yǎng) （ 或報(bào)修 ） 車(chē)輛;17、將車(chē)輛按指定位置停放整齊，并鎖好車(chē)門(mén)，鑰

5、匙及隨車(chē)證件交調(diào)度。五、值班司機(jī)規(guī)定1、值班司機(jī)須在下午 5 點(diǎn)到調(diào)度室報(bào)到 ;2、5點(diǎn)尚在市區(qū)未歸的值班司機(jī)，應(yīng)及時(shí)用電話告訴調(diào)度 （長(zhǎng)途車(chē)除外 ）;3、調(diào)度室有權(quán)臨時(shí)指派司機(jī)值班，被指派者必須服從 ;4、值班司機(jī)嚴(yán)禁喝酒或擅自離崗。六、司機(jī)工作規(guī)章1、遵守作息時(shí)間，按時(shí)上下班和按規(guī)定加班 ;2、上班必須穿工作服、佩戴工作牌并保持整潔 ;3、請(qǐng)假時(shí)必須提前一天向車(chē)隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告，并寫(xiě)請(qǐng)假條待批準(zhǔn)后方可離開(kāi)，不得 委托他人請(qǐng)假 ; 4 、工作中必須隨身攜帶通信工具，并保證每天開(kāi)機(jī) ;5、修理車(chē)輛必須提前一天或頭天晚上申報(bào)，任何司機(jī)不得在工作時(shí)間擅自拆 卸車(chē)輛; 6 、工作期間嚴(yán)禁喝酒 ;7、值班司機(jī)

6、必須堅(jiān)守崗位，一律在公司待命，不得擅自離崗;8、嚴(yán)禁非司機(jī)開(kāi)車(chē)，嚴(yán)禁擅自將車(chē)輛交給他人駕駛或私自駕駛別人的車(chē)輛 9、嚴(yán)禁私自亂拿他人隨車(chē)工具、附件 （ 含輪胎、小推車(chē)等 ）七、司機(jī)服務(wù)規(guī)范1、工作服要干凈整潔，不留胡須，工作時(shí)不能抽煙，以維護(hù)企業(yè)形象; 2 、到達(dá)客戶所在地要按門(mén)鈴或敲門(mén)，經(jīng)客戶允許才可進(jìn)入，不可擅自闖入 ; 3 、進(jìn)入客 戶辦公室要主動(dòng)問(wèn)好 ;4、顧客在業(yè)務(wù)上的合理要求應(yīng)盡力解決，不可漠不關(guān)心或推托;5、顧客態(tài)度粗魯、急躁時(shí)，要耐心地做好解釋工作，不可頂撞，必要時(shí)保持沉默; 6 、當(dāng)顧客有困難時(shí)，要主動(dòng)設(shè)法給予方便，當(dāng)好顧客的參謀 ;7、顧客提出意見(jiàn)時(shí)要虛心聽(tīng)取，并表示謝意，

7、必要時(shí)做好記錄;8、當(dāng)顧客隨車(chē)同行時(shí)，要主動(dòng)請(qǐng)其坐到駕駛室右邊，不可同顧客爭(zhēng)搶座位;9、當(dāng)服務(wù)出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，要及時(shí)向客戶致歉，態(tài)度要誠(chéng)懇 ;10、工作完畢后，請(qǐng)顧客留步，并主動(dòng)道別，不可扭頭就走或不聲不響; 11 、服務(wù)中遇不明確和突發(fā)之事要電話與公司聯(lián)系，按公司指令行事。第二章 車(chē)輛使用規(guī)定一、車(chē)輛使用管理規(guī)定1、嚴(yán)格執(zhí)行“專人專車(chē)”制度，不得擅自換人換車(chē)，如因工作需要，應(yīng)經(jīng)主 管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn) ; 2 、司機(jī)上班時(shí)要認(rèn)真保存好車(chē)鑰匙，出車(chē)必須保證三證齊全 （駕駛 證、行駛證和運(yùn)營(yíng)證 ） ，必須攜帶司機(jī)包，包內(nèi)放置車(chē)輛手續(xù)和工作單，嚴(yán)禁放置與出車(chē)無(wú)關(guān)的物品 ;3、司機(jī)在執(zhí)行任務(wù)的過(guò)程中必須保證通訊工

8、具暢通，不得無(wú)故關(guān)機(jī)，拒接電話;4、必須嚴(yán)格遵守公司的相關(guān)車(chē)輛管理規(guī)定，嚴(yán)禁非司機(jī)開(kāi)車(chē)和疲勞駕駛，嚴(yán)禁隨 意改變行車(chē)路線，嚴(yán)禁公車(chē)私用，嚴(yán)禁用公司的財(cái)產(chǎn)做交易，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除 ; 5 、愛(ài)護(hù)公司車(chē)輛，定期維護(hù)檢查，預(yù)防事故發(fā)生 ;6、因工作需要交接車(chē)輛時(shí)，由主管人員及交接雙方當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)收，認(rèn)真填寫(xiě)車(chē)輛交接表，準(zhǔn)確無(wú)誤 ;7、發(fā)生交通事故時(shí)，應(yīng)報(bào)告事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、準(zhǔn)確位置，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)， 并在 24 小時(shí)內(nèi)報(bào)保險(xiǎn)公司 ;8、有意損壞車(chē)輛及公司財(cái)物者，按損失額賠償并予以辭退，情節(jié)嚴(yán)重者移交 司法行政機(jī)關(guān)處理 ;9、未經(jīng)允許，嚴(yán)禁司機(jī)開(kāi)車(chē)回家或辦私事。二、隨車(chē)工具及隨車(chē)證件管理1

9、、司機(jī)出車(chē)必須備齊應(yīng)有的工具和隨車(chē)證件，并妥善保管，不得錯(cuò)備; 如不備或錯(cuò)備，出車(chē)途中出現(xiàn)差錯(cuò)，一切后果由本人承擔(dān) ;2、因工作需要司機(jī)更換車(chē)輛，必須在車(chē)隊(duì)長(zhǎng)的參與下辦好隨車(chē)工具及證件的 交接，如有丟失由交車(chē)司機(jī)負(fù)責(zé)賠償 ;3、老司機(jī)離車(chē)，新司機(jī)上車(chē)必須向車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)辦理交接手續(xù) ;4、司機(jī)有事請(qǐng)假，要向替班司機(jī)講明車(chē)輛有關(guān)事宜 ;5、如有丟失或損壞車(chē)輛隨車(chē)工具和證件，司機(jī)必須立即上報(bào)車(chē)隊(duì)，車(chē)隊(duì)安排 補(bǔ)齊，并追究當(dāng)事人責(zé)任，如系個(gè)人原因，當(dāng)事人按照實(shí)際價(jià)值賠償 ;6、司機(jī)離職必須經(jīng)車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)辦理交接手續(xù)。第三章 車(chē)輛保養(yǎng)一、車(chē)輛保養(yǎng)的分類車(chē)輛保養(yǎng)必須堅(jiān)持預(yù)防為主的原則。它分為日常保養(yǎng)、定期保養(yǎng) （

10、包括一級(jí)保 養(yǎng)，二級(jí)保養(yǎng)和三級(jí)保養(yǎng) ） 、初駛保養(yǎng)、換季保養(yǎng)和停駛車(chē)保養(yǎng)等五種。二、車(chē)輛保養(yǎng)的組織實(shí)施車(chē)輛保養(yǎng)工作，通常由車(chē)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織實(shí)施，落實(shí)參加保養(yǎng)的人員和時(shí)間，并 做好油、材料保障工作。日常保養(yǎng)由司機(jī)個(gè)人完成或在修理車(chē)間協(xié)助下完成。換季 保養(yǎng)在修理車(chē)間協(xié)助下，由司機(jī)完成。初駛保養(yǎng)、定期保養(yǎng)，在司機(jī)參加下由修理 車(chē)間完成。車(chē)輛保養(yǎng)要嚴(yán)格遵守保養(yǎng)技術(shù)規(guī)范，積極采用先進(jìn)檢測(cè)手段，努力提高 保養(yǎng)質(zhì)量。三、在車(chē)輛生產(chǎn)廠家提供免費(fèi)保養(yǎng)的條件下，盡量到服務(wù)站進(jìn)行保養(yǎng)四、日常保養(yǎng)日常保養(yǎng)以對(duì)車(chē)輛的清潔和外部檢查為重點(diǎn)。日常保養(yǎng)包括出車(chē)前檢查、途中 檢查和回場(chǎng)保養(yǎng)。（ 一 ） 出車(chē)前檢查項(xiàng)目1、檢查燃油

11、、潤(rùn)滑油、液壓油和冷卻液是否加足。檢查全車(chē)油、水、氣有無(wú) 滲漏;2、檢查各儀表、信號(hào)、照明、開(kāi)關(guān)、按鈕、雨刮器及其它附屬設(shè)備工作情況3、發(fā)動(dòng)機(jī)有無(wú)異響，工作是否正常 ;4、檢查轉(zhuǎn)向、傳動(dòng)、制動(dòng)和輪胎的技術(shù)狀況及緊定情況 ;5、檢查裝載是否合理和安全可靠。（ 二 ） 途中檢查項(xiàng)目 （ 通常在行駛兩小時(shí)左右進(jìn)行的檢查 ）1、檢查發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤(pán)、儀表及信號(hào)裝置的工作情況 ;2、檢查輪轂、制動(dòng)鼓、變速器和驅(qū)動(dòng)橋溫度是否正常 ;3、檢查傳動(dòng)軸、輪胎、鋼板彈簧、轉(zhuǎn)向和制動(dòng)裝置的狀態(tài)及緊定情況 ;4、檢查機(jī)油、冷卻液的液面高度和全車(chē)油、水、氣有無(wú)滲漏現(xiàn)象;5、檢查裝載情況。（ 三 ） 回場(chǎng)后保養(yǎng)項(xiàng)目1、清潔車(chē)

12、輛 ;2、加添燃油，檢查潤(rùn)滑油、冷卻液，冬季無(wú)冷卻液車(chē)輛應(yīng)放盡冷卻水;3、檢查三角皮帶的完好情況和松緊度 ;4、檢查輪胎氣壓，清除嵌在輪胎間及表面的異物 ;5、排除行駛中發(fā)現(xiàn)的故障 ;6、放掉儲(chǔ)氣筒及油水分離器內(nèi)的積水的污物 （氣壓制動(dòng)車(chē)輛 ）;7、檢查、整理隨車(chē)工具、附件、切斷電源。五、定期保養(yǎng)車(chē)輛的定期保養(yǎng)由各車(chē)輛部根據(jù)不同的車(chē)型，嚴(yán)格按照該車(chē)的使用說(shuō)明書(shū)，制 定相應(yīng)的保養(yǎng)項(xiàng)目和計(jì)劃，并督促實(shí)施完成。六、換季保養(yǎng)全年最低氣溫在 ,5? 以下的地區(qū)，在入夏和入冬前必須對(duì)車(chē)輛進(jìn)行換季保養(yǎng)。 換季保養(yǎng)的項(xiàng)目:1、清洗燃油箱，檢查防凍液 ;2、按地區(qū)季節(jié)要求更換潤(rùn)滑油和燃油 ;3、清潔蓄電池，調(diào)整

13、電解液密度并進(jìn)行充電 ;4、檢查供暖、通風(fēng)裝置和放水開(kāi)關(guān)的完好情況。七、新車(chē)初駛期的保養(yǎng)新車(chē)和發(fā)動(dòng)機(jī)經(jīng)過(guò)大修的車(chē)輛，在規(guī)定的行駛里程內(nèi)的使用磨合，稱為車(chē)輛初 駛。車(chē)輛初駛期的工作特點(diǎn)是 : 零件加工比較粗糙，潤(rùn)滑效能降低，磨損加劇 ; 緊固 件容易松動(dòng)。所以，必須按照車(chē)輛初駛的規(guī)定進(jìn)行使用和保養(yǎng)。車(chē)輛的初駛期 : 汽 油車(chē)為 1500 公里，其他車(chē)輛的初駛里程參照原廠規(guī)定執(zhí)行。初駛里程從新車(chē)或發(fā) 動(dòng)機(jī)經(jīng)過(guò)大修后出廠開(kāi)始計(jì)算。車(chē)輛初駛的使用規(guī)定 :1、減載: 初駛期內(nèi)，汽車(chē)的載重量應(yīng)逐漸增加，但最多不得超過(guò)額定載重量的 80,;2、減速: 發(fā)動(dòng)機(jī)不得高速運(yùn)轉(zhuǎn)，限速裝置不得任意調(diào)整或拆除。應(yīng)適當(dāng)控

14、制車(chē) 速;3、按規(guī)定正確選用燃油和潤(rùn)滑劑 ;4、到初駛期的里程后，到特約維修店進(jìn)行強(qiáng)保。八、車(chē)輛保養(yǎng)峻工及車(chē)輛技術(shù)狀況良好的標(biāo)準(zhǔn) 經(jīng)過(guò)保養(yǎng)的車(chē)輛，要按照車(chē)輛保養(yǎng)峻工驗(yàn)收項(xiàng)目檢查驗(yàn)收。不合格的項(xiàng)目要重 新進(jìn)行保養(yǎng)。1、發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)容易，各種轉(zhuǎn)速下運(yùn)轉(zhuǎn)均勻，改變轉(zhuǎn)速過(guò)渡圓滑，工作良好。 柴油發(fā)動(dòng)機(jī)無(wú)“游車(chē)”、“飛車(chē)”現(xiàn)象 ;2、發(fā)動(dòng)機(jī)溫度正常，機(jī)油壓力、氣缸壓力符合要求 ;3、離合器結(jié)合平穩(wěn)，分離徹底，無(wú)打滑、發(fā)抖現(xiàn)象，踏板自由行程符合要求4、變速器換檔時(shí)應(yīng)輕便靈活，無(wú)亂檔、跳檔現(xiàn)象 ;5、傳動(dòng)軸安裝正確，鎖止、緊定可靠 ;6、輪胎換位及安裝正確、氣壓正常制動(dòng)鼓檢視孔要外露 ;7、鋼板彈簧及螺栓安裝

15、正確，緊定可靠 ;8、轉(zhuǎn)向機(jī)操縱輕便靈活，各部螺栓緊定、鎖止可靠，前輪前束、轉(zhuǎn)向角和轉(zhuǎn) 向盤(pán)游動(dòng)間隙符合要求 ;9、輪轂軸承、制動(dòng)蹄片隙等各部調(diào)整適當(dāng)，工作溫度正常車(chē)輛滑行性能良好10、蓄電池外部清潔，電解液面高度和密度應(yīng)符合要求 ;11、發(fā)電機(jī)工作性能良好，皮帶張力符合要求 ;12、發(fā)電機(jī)調(diào)節(jié)器工作性能符合要求 ;13、起動(dòng)機(jī)工作性能良好，調(diào)整適當(dāng)，防塵箍完好 ;14、各儀表、燈光、信號(hào)、開(kāi)關(guān)工作正常，全車(chē)線路齊全完好，固定可靠;15、各總成內(nèi)潤(rùn)滑油數(shù)、質(zhì)量符合要求，各潤(rùn)滑點(diǎn)及各活動(dòng)關(guān)節(jié)按要求加注潤(rùn) 滑劑;16、全車(chē)各部無(wú)漏油、水、氣現(xiàn)象，所有連接螺栓緊固、鎖止可靠;17、車(chē)容整潔，車(chē)門(mén)、車(chē)

16、箱、駕駛室、發(fā)動(dòng)機(jī)罩、翼子板等應(yīng)無(wú)明顯缺陷。第四章 車(chē)輛油料管理使用規(guī)定一、車(chē)用油料的管理1、各車(chē)輛單位必須選定一家正規(guī)加油站，作為合作單位，為所屬車(chē)輛辦理加 油卡，公司所有車(chē)輛必須到指定加油站持卡加油，嚴(yán)禁現(xiàn)金加油，長(zhǎng)途車(chē)必須加油 時(shí)，一定要選擇中石化或中國(guó)石油的正規(guī)加油站加油 ;2、使用各種用油要熟悉品質(zhì)、標(biāo)號(hào)、產(chǎn)品年限 ;3、加注油時(shí)要嚴(yán)禁煙火，冬季烤火注意安全，不準(zhǔn)高溫接觸油箱 ;4、不準(zhǔn)用汽、柴油清潔車(chē)輛發(fā)動(dòng)機(jī) ;5、嚴(yán)格車(chē)輛油料消耗指標(biāo)，大力提倡節(jié)約用油 ;6、潤(rùn)滑油必須由維修中心根據(jù)不同的車(chē)型統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)，嚴(yán)禁司機(jī)自行更換潤(rùn)滑 油。 二、油耗管理規(guī)定1、車(chē)輛部對(duì)所屬車(chē)輛根據(jù)技術(shù)狀況、

17、購(gòu)買(mǎi)年限制定出單車(chē)額定油耗標(biāo)準(zhǔn)，該 標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)實(shí)際情況，每季度可作一次調(diào)整 ;2、嚴(yán)禁私自拆卸里程計(jì)數(shù)裝置，如出現(xiàn)故障必須立即修復(fù) ;3、供油系統(tǒng)要完好無(wú)損，防止跑、冒、滴、漏 ; 油箱不能加注過(guò)滿，油箱蓋必 須封蓋嚴(yán)實(shí)并上鎖，嚴(yán)禁使用非制式油箱蓋，油箱蓋丟失必須立即配置 ;4、嚴(yán)禁私自抽取他車(chē)燃油，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)則按盜竊行為論處 ; 如需使用他車(chē)燃油 時(shí)，應(yīng)征得對(duì)方同意 ;5、維修保養(yǎng)車(chē)輛時(shí)，只能使用專用清洗油，不能使用車(chē)用燃油6、凡因事故或發(fā)生故障所損耗的油料，全部由司機(jī)個(gè)人負(fù)擔(dān) ;7、因車(chē)輛機(jī)械故障造成油耗增加，應(yīng)立即主動(dòng)排除。如司機(jī)不能排除時(shí)，應(yīng) 及時(shí)報(bào)告車(chē)隊(duì)長(zhǎng)和修理車(chē)間給予修復(fù) ;8、所有車(chē)

18、輛從當(dāng)年 12月 1日起至翌年 2月底止，百公里耗油標(biāo)準(zhǔn)加 1公升; 大修發(fā)動(dòng)機(jī)磨合耗油為 10 公升;1000 公里磨合期內(nèi)，每百公里耗油標(biāo)準(zhǔn)增加 1公 升。發(fā)動(dòng)機(jī)磨合要及時(shí)報(bào)車(chē)輛部統(tǒng)計(jì)員 ;9、單車(chē)節(jié)油基數(shù)每千公里為 5 公升，超出其基數(shù)每節(jié) 1 公升獎(jiǎng)勵(lì) 1 元; 單車(chē)超 油基數(shù)每千公里為 5 公升，超出其基數(shù)每超 1公升則罰款 1 元。第五章 交通事故一、交通事故的分類1、輕微事故 :一次造成輕傷 , 人，或財(cái)產(chǎn)損失、機(jī)動(dòng)車(chē)事故不足 , 元，非 機(jī)動(dòng)車(chē)不足 , 元;2、一般事故:一次造成重傷 , ,人，或者輕傷 ,人以上，財(cái)產(chǎn)損失不足 ,萬(wàn)元;3、重大事故 :一次造成死亡 , 人，或者

19、重傷 ,人以上, 人以下，財(cái)產(chǎn)損失 ,萬(wàn) 元不足 , 萬(wàn)元 ;4、特大事故:一次造成死亡 ,人以上，重傷 , 人以上或者死亡 ,人重傷,人以 上，或者死亡 ,人同時(shí)重傷 ,人以上，財(cái)產(chǎn)損失 ,萬(wàn)元以上的事故。二、交通事故損失1、直接損失 : 交通事故后產(chǎn)生的車(chē)輛及損壞設(shè)施的維修、賠付費(fèi)用及處理事故 所產(chǎn)生的其他經(jīng)認(rèn)可的費(fèi)用 ;2、公司損失 : 保險(xiǎn)公司免賠部分和保險(xiǎn)公司賠償后公司為該事故額外支出部分（ 包括處理事故人員差旅費(fèi)、停車(chē)費(fèi)、對(duì)方家屬食宿費(fèi)、以及其他保險(xiǎn)公司不予支 付的費(fèi)用 ）。 三、發(fā)生交通事故無(wú)責(zé)任的，免于賠償 ; 有責(zé)任的根據(jù)損失情況賠償 直接損失額的 5%-10%。 四、出私車(chē)

20、者 （ 不含公司批準(zhǔn) ） 、未備案的干部和私自將車(chē) 輛交給他人駕駛所發(fā)生的交通事故，公司概不負(fù)責(zé)，一切后果自己承擔(dān)。第六章 業(yè)務(wù)須知一、上門(mén)提貨須知1、現(xiàn)場(chǎng)與客戶仔細(xì)核對(duì)清工作單上寫(xiě)明的收貨地址、姓名、電話，貨物的件 數(shù)、重量、品名、保險(xiǎn)等，如有不符，當(dāng)面與客戶核對(duì)，并與受理員聯(lián)系確定，無(wú) 誤后請(qǐng)客戶簽字 ;2、按工作單核對(duì)清點(diǎn)貨物，無(wú)疑問(wèn)后簽字收貨 ;（1）整箱、整件貨物 : 清點(diǎn)貨物件數(shù)，檢查貨物外包裝是否破損，膠封是否完好（2）散裝貨物 :沒(méi)有膠封的貨箱 （ 包）要用清單清點(diǎn)箱 （ 包）內(nèi)物品的件數(shù)，內(nèi)有盒 裝物的物品，有膠封的清點(diǎn)個(gè)數(shù)，沒(méi)有膠封的要查看盒內(nèi)容物，記錄內(nèi)容物情況， 發(fā)現(xiàn)短

21、缺當(dāng)面與客戶核對(duì)清楚，請(qǐng)客戶簽字確定 ;（3）貴重物品、易損易碎貨物 : 注意外包裝有否撞壓痕跡，客戶自封箱的請(qǐng)客戶 確認(rèn)，沒(méi)有封箱的逐件檢查貨物完好情況。3、急件貨物 （1 天到門(mén) ） 及時(shí)將貨物拉回公司或與調(diào)度聯(lián)系直接將貨送到發(fā)貨點(diǎn)4、貨物交中轉(zhuǎn)庫(kù)業(yè)務(wù)員或發(fā)貨業(yè)務(wù)員時(shí)一定要與接貨人進(jìn)行貨物交接，交接 簽字后貨物出現(xiàn)問(wèn)題責(zé)任由接貨人承擔(dān)，交接簽字前或接貨人未簽字貨物出現(xiàn)問(wèn) 題，責(zé)任由提貨司機(jī)承擔(dān)。 二、上門(mén)送貨須知1、貨物按時(shí)送達(dá)，如果不能按時(shí)送達(dá)，應(yīng)提前與客人和調(diào)度聯(lián)系做好協(xié)商工 作;2、庫(kù)房出庫(kù)時(shí)，檢查貨物外包裝情況，如有破損，請(qǐng)中轉(zhuǎn)庫(kù)業(yè)務(wù)員簽字說(shuō) 明，出庫(kù)貨物應(yīng)封箱后出庫(kù)，發(fā)現(xiàn)末封箱的

22、貨物出庫(kù)時(shí)，請(qǐng)中轉(zhuǎn)庫(kù)業(yè)務(wù)員封箱，封 箱業(yè)務(wù)員簽字，封箱貨物外包裝沒(méi)有破損而內(nèi)裝貨物短缺，責(zé)任由封箱業(yè)務(wù)員或封 箱單位承擔(dān)，未封箱貨物內(nèi)裝貨物短缺，責(zé)任由送貨司機(jī)承擔(dān) ;3、在客戶處拆箱單，并詳細(xì)閱讀重要提示中的簽收要求和返單要求;4、對(duì)貨物中有客戶物品清單并要求簽收返回的，要仔細(xì)查找清單，并請(qǐng)收貨 人按照要求簽字 （蓋章 ）;5、客戶自行包裝的貨物，提請(qǐng)客人檢查外包裝和封口貼是否完好，如無(wú)異樣 請(qǐng)客人簽字，我們對(duì)內(nèi)物不負(fù)責(zé) ;6、交貨前要核對(duì)收貨人身份，如實(shí)際收貨人并非工作單上指定的收貨人，要 請(qǐng)收貨人在工作單或相關(guān)單據(jù)上注明身份證號(hào)碼，并簽字、蓋章確認(rèn) ;7、有到付款和代收款的業(yè)務(wù)，要注意收

23、款金額，如客戶有異議，要及時(shí)與進(jìn) 港聯(lián)系;8、派送結(jié)束后要及時(shí)將簽收信息發(fā) QQ回調(diào)度，以便調(diào)度合理調(diào)配車(chē)輛和出港 方查詢。 三、貨場(chǎng)提送貨須知1、提貨時(shí)認(rèn)真檢驗(yàn)貨物的外包裝是否完好，封箱帶是否完整;2、認(rèn)真檢驗(yàn)貨物是否有破損和碰撞、擠壓痕跡 ;3、如果有破損或碰撞、擠壓痕跡，要求承運(yùn)單位盡快出具相關(guān)證明并及時(shí)通 知相關(guān)部門(mén) ;4、若集裝箱內(nèi)發(fā)現(xiàn)水跡， 檢查是否有損壞或破洞 ;5、有輕微破損或碰撞、擠壓痕跡，在承運(yùn)單位不予出具證明時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知 收貨人，講明情況，爭(zhēng)得收貨人同意后提貨，以便責(zé)任的劃分 ;6、交貨時(shí)，要清點(diǎn)貨物的件數(shù)是否相符 ;7、交貨時(shí)，要清點(diǎn)貨物的票數(shù)是否相符 ;8、交貨時(shí)，

24、要清點(diǎn)貨物的走貨方式、發(fā)貨城市是否與運(yùn)單一致;9、交貨時(shí)，要清點(diǎn)貨物的外包裝是否完好 ;10、交貨時(shí)如果發(fā)現(xiàn)貨物的件數(shù)、票數(shù)、發(fā)貨城市等有不符之處，及時(shí)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系。 四、現(xiàn)結(jié)流程1、司機(jī)接受調(diào)度取貨指令后，首先要檢查所攜帶物品 : 現(xiàn)結(jié)快運(yùn)詳情單、 藍(lán)皮書(shū)、電子秤、業(yè)務(wù)聯(lián)系卡、郵政編碼表、封口貼、零錢(qián)、手撕發(fā)票、簽字筆、 計(jì)算器、現(xiàn)結(jié)簽收本 ;2、到客戶處取貨時(shí)，先將業(yè)務(wù)聯(lián)系卡交客戶，同時(shí)要檢查貨物包裝情況，對(duì) 客戶自己包裝的進(jìn)行稱重報(bào)價(jià)，對(duì)需要回公司進(jìn)行包裝的，清點(diǎn)件數(shù)請(qǐng)客戶確認(rèn)， 估算所需包裝材料并報(bào)價(jià)，如有疑問(wèn)或不確定時(shí)，及時(shí)與受理員聯(lián)系，不可敷衍、 搪塞;3、填寫(xiě)現(xiàn)結(jié)快運(yùn)詳情單，提

25、醒客戶認(rèn)真看“背書(shū)條款”，建議客戶上保 險(xiǎn);4、稱重，計(jì)算運(yùn)費(fèi)，需保險(xiǎn)的加保險(xiǎn)費(fèi)，需包裝的另加包裝費(fèi);5、在貨物封口膠帶上橫壓著膠帶粘貼封口貼，請(qǐng)客戶在封口貼與紙箱的押縫 處簽字，若客戶對(duì)此有異義，要講清封口貼對(duì)雙方的保護(hù)作用 ;6、將現(xiàn)結(jié)快運(yùn)詳情單收貨聯(lián)直接粘貼在貨物最大的側(cè)面，并在收貨聯(lián)上 方做條碼粘貼標(biāo)記 ;7、核價(jià)后，要將所有現(xiàn)結(jié)費(fèi)用填入財(cái)務(wù)聯(lián)的實(shí)際費(fèi)用中，然后請(qǐng)委托人確認(rèn) 簽字，撕發(fā)票，找零錢(qián)，禮貌同客人道別。8、司機(jī)回公司后，要在第一時(shí)間將所結(jié)款項(xiàng)交財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)核對(duì)現(xiàn)結(jié)快運(yùn)詳 情單財(cái)務(wù)聯(lián)和現(xiàn)結(jié)款額無(wú)誤后，請(qǐng)司機(jī)在現(xiàn)結(jié)交款登記本上簽字，并在內(nèi)部業(yè) 務(wù)通知單上注明“已交款”，若司機(jī)當(dāng)時(shí)在

26、外未能拿到內(nèi)部業(yè)務(wù)通知單，回 來(lái)后要先到調(diào)度處取通知單，再到財(cái)務(wù)交款并確認(rèn) ;9、交完款后，拿通知單到中轉(zhuǎn)或包裝庫(kù)交貨，庫(kù)管員逐票逐件檢查核對(duì)后， 在交接貨物登記本上與司機(jī)簽字確認(rèn)，同時(shí)還要在通知單上簽署“貨物交接無(wú)誤” 字樣，督促司機(jī)到調(diào)度室銷單。第七章 藍(lán)皮書(shū)書(shū)價(jià)格使用說(shuō)明第一部分 : 藍(lán)皮書(shū)的內(nèi)容一、分公司報(bào)價(jià)表 （包括 4部分）1、普通貨物單價(jià)表2、到達(dá)城市索引表3、市內(nèi)貨物運(yùn)價(jià)表4、本省地級(jí)市運(yùn)價(jià)表二、全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)項(xiàng)目報(bào)價(jià)表 （ 包括 6 部分 ）1、全國(guó)小件運(yùn)價(jià)表2、紙箱包裝價(jià)格表3、木箱包裝價(jià)格表4、倉(cāng)儲(chǔ)價(jià)格表5、保險(xiǎn)價(jià)格表6、其它服務(wù)價(jià)格表第二部分 : 運(yùn)費(fèi)計(jì)算方法一、普通貨物

27、計(jì)算方法 （5kg 以上的貨物 ）1、到達(dá)城市為宅急送分公司時(shí)，在到達(dá)城市索引表中檢索對(duì)應(yīng)的區(qū)域， 然后根據(jù)重量和到達(dá)時(shí)限在普通貨物單價(jià)表中直接查找相應(yīng)單價(jià)，報(bào)價(jià) , 單價(jià) ×重量; 當(dāng)計(jì)算結(jié)果小于最低運(yùn)費(fèi)時(shí)，按照最低運(yùn)費(fèi)報(bào)價(jià)。2、到達(dá)城市不是宅急送分公司時(shí)，在普通貨物單價(jià)表中查找到達(dá)城市對(duì) 應(yīng)的省會(huì)報(bào)價(jià)，然后在該省會(huì)的本省地級(jí)市運(yùn)價(jià)表中查找相應(yīng)的報(bào)價(jià)，總報(bào)價(jià) 干線報(bào)價(jià)× 0.9+支線報(bào)價(jià) （其中干線報(bào)價(jià)的時(shí)限為客戶要求的時(shí)限減 1天）; 最低運(yùn) 費(fèi), 干線最低運(yùn)費(fèi)× 0.9 ，支線最低運(yùn)費(fèi)，當(dāng)計(jì)算結(jié)果小于最低運(yùn)費(fèi)時(shí)，按照最低運(yùn) 費(fèi)報(bào)價(jià)。3、到達(dá)城市索引表中“需要加一天中轉(zhuǎn)時(shí)間的城市”一欄不能夠做一天到門(mén)，如客戶有特殊要求需向主管經(jīng)理請(qǐng)示。4、市內(nèi)報(bào)價(jià)直接在市內(nèi)貨物運(yùn)價(jià)表中查找。二、小件計(jì)算方法 (5kg 以下貨物 )承運(yùn)貨物重量小于 5kg，且