日常接待管理辦法

1、日常接待管理辦法第1章總則第1條目的。為進一步提高公司的日常接待管理水平，促進接待工作的規(guī)范 化，特制定本辦法。第2條接待類型。1. 貴賓接待貴賓接待主要是指對公司的重要客人、公司的重要客戶、外賓、 參觀團及政府部門的接待。2. 業(yè)務(wù)接待業(yè)務(wù)接待主要是指對營銷客戶的接待。3. 普通接待普通接待主要是指對一般來客的接待。第3條接待場所。1. 公司設(shè)3個接待場所，即貴賓室用于貴賓接待、商務(wù)室用于 業(yè)務(wù)接待、休閑廳用于普通接待。2 .除總經(jīng)理室及上述3個接待場所外，其他場所一律不得用作 接待場所，接待來客必須在指定的場所進行。第4條接待方式。1. 貴賓接待行政管理部經(jīng)理于貴賓室迎接來客， 公司相關(guān)領(lǐng)

2、導(dǎo)陪同。如需就 餐，須由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專人陪同安排就餐。2. 業(yè)務(wù)接待營銷部主要經(jīng)辦人于商務(wù)室迎接客戶進行洽談，營銷部經(jīng)理秘書 陪同并服務(wù)。原則上安排工作餐，由秘書服務(wù)、營銷經(jīng)辦人陪同。如 需安排外出就餐，須由營銷部經(jīng)理或指派其他相關(guān)人員進行陪同。3. 普通接待。相關(guān)經(jīng)辦部門接待并服務(wù)，由部門指定人員陪同，在公司餐廳就 餐。第2章接待職責(zé)及接待程序第5條接待職責(zé)。1. 警衛(wèi)室，警衛(wèi)人員做好來客導(dǎo)入，并提供安全保障。2. 接待中心，提供良好的接待環(huán)境，協(xié)助貴賓室、商務(wù)室、休 閑廳定時進行清掃。3. 前臺文員，提供信息溝通保障，進行調(diào)度控制和來客記錄。4. 行政管理部經(jīng)理，負責(zé)貴賓招待，并陪同洽談

3、及參觀介紹。5. 經(jīng)辦部門，負責(zé)接待來客，并進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)洽談。第6條接待程序。1. 警衛(wèi)人員要詢問來客的來訪理由，并通知前臺文員。2. 前臺文員禮貌詢問，并通報行政管理部接待中心、行政管理 部經(jīng)理及經(jīng)辦部門相關(guān)負責(zé)人。3. 接待中心根據(jù)來客的身份確定接待類型，如來客需就餐、住 宿，則要根據(jù)接待類型予以安排4. 接待經(jīng)辦部門的相關(guān)負責(zé)人帶領(lǐng)來客到相應(yīng)的接待室，接待 洽談。接待貴賓時，行政管理部經(jīng)理應(yīng)參與接待。5. 接待中心根據(jù)接待日程安排，為來客訂購返程車（船、飛機） 票。6. 接待完畢，相關(guān)接待人員禮貌相送。第3章接待禮儀第7條儀容、儀表。1. 服飾接待人員應(yīng)統(tǒng)一著公司工裝，工牌號要佩戴工整

4、。2. 化妝女性接待人員要化淡妝，切忌化濃妝和涂抹味道過重的香水。3. 裝飾女性接待人員不能佩戴過多的首飾，且佩戴的首飾不能過于新 奇。第8條姿態(tài)、儀態(tài)。1. 走姿走路步伐適中，雙手自然擺動，不背手，不跑步。2. 坐姿接待人員坐姿應(yīng)端正，與來客面對面交談，不能盤腿，不得將腿 搭在座椅的扶手上，且腿不能隨便抖動。第9條語言規(guī)范。1. 對于未知姓氏的來客，應(yīng)稱其為“先生”或“女士”。2. 接待人員講話時，要使用來客能聽懂的語言，聲調(diào)要自然、 清晰，不宜過高或過低。3. 多用禮貌用語，如知道來客的姓名和職位，則應(yīng)盡量呼其職 位，如王總經(jīng)理、錢部長等。4. 與來客交談時，要正視對方的眼睛，用心傾聽、耐心回應(yīng)， 切忌任意打斷其談話。第4章接待參觀規(guī)范第10條 如來客提出參觀公司的要求時，接待人員應(yīng)請示總經(jīng)理，得到批準(zhǔn)后方可允許其參觀。第11條 參觀時，行政管理部經(jīng)理負責(zé)引領(lǐng)參觀與介紹， 經(jīng)辦部 門相關(guān)人員陪同參觀。第12條 如未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，不得帶領(lǐng)來客進入生產(chǎn)現(xiàn)場進行參 觀和拍照。第13條 參觀人員所到之處，現(xiàn)場作業(yè)人員要集中精力，不得東 張西望，