【講義】新華信咨詢—人力資源課程

1、二零零二年四月十四日二零零二年四月十四日新華信管理咨詢合伙人：張江燕新華信管理咨詢合伙人：張江燕SINOTRUSTSINOTRUST北京新華信企業(yè)管理咨詢公司北京新華信企業(yè)管理咨詢公司1/29/2022.第第 1頁頁現(xiàn)代管理理論的傳播者現(xiàn)代管理理論的傳播者東方管理方法的創(chuàng)造者東方管理方法的創(chuàng)造者復(fù)雜管理問題的解決者復(fù)雜管理問題的解決者時(shí)代管理創(chuàng)新的推動者時(shí)代管理創(chuàng)新的推動者成功管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)者成功管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)者優(yōu)秀管理人才的培育者優(yōu)秀管理人才的培育者新華信管理咨詢的使命和宗旨新華信管理咨詢的使命和宗旨幫助中國企業(yè)爭創(chuàng)一流，建立持續(xù)發(fā)展核心優(yōu)勢幫助中國企業(yè)爭創(chuàng)一流，建立持續(xù)發(fā)展核心優(yōu)勢北京新華

2、信企業(yè)管理咨詢公司北京新華信企業(yè)管理咨詢公司1/29/2022.第第 2頁頁新華信管理咨詢的優(yōu)勢新華信管理咨詢的優(yōu)勢新華信管理咨詢的優(yōu)勢在于其強(qiáng)大的國際和國內(nèi)背景，以及將西方現(xiàn)代管理理論和經(jīng)驗(yàn)與中國市場與環(huán)境相結(jié)合的核心能力。同國際知名管理咨詢企業(yè)相比，新華信對中國企業(yè)的理解更深入、更全面，擁有更豐富的本土企業(yè)經(jīng)營管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，因而能提供更實(shí)用的和更有效的專業(yè)咨詢服務(wù)；與本土管理咨詢企業(yè)相比，新華信站在更高的國際角度，具有豐富的國際管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和更系統(tǒng)的西方管理理論訓(xùn)練。新華信管理咨詢的五大優(yōu)勢是新華信管理咨詢的五大優(yōu)勢是：1 1、對西方現(xiàn)代管理的精深理解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與中國市場的豐富管理實(shí)踐經(jīng)

3、驗(yàn)、對西方現(xiàn)代管理的精深理解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與中國市場的豐富管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)2 2、畢業(yè)于國內(nèi)外一流商學(xué)院的高素質(zhì)專業(yè)咨詢師、畢業(yè)于國內(nèi)外一流商學(xué)院的高素質(zhì)專業(yè)咨詢師3 3、在中國市場各行各業(yè)的近百個(gè)管理咨詢成功案例、在中國市場各行各業(yè)的近百個(gè)管理咨詢成功案例4 4、在管理咨詢行業(yè)的專業(yè)信譽(yù)和品牌、在管理咨詢行業(yè)的專業(yè)信譽(yù)和品牌5 5、以實(shí)施性和客戶最終價(jià)值最大化為目標(biāo)的過程咨詢、以實(shí)施性和客戶最終價(jià)值最大化為目標(biāo)的過程咨詢這些優(yōu)勢使得我們能為企業(yè)提供帶來明顯實(shí)際效果這些優(yōu)勢使得我們能為企業(yè)提供帶來明顯實(shí)際效果又適合企業(yè)特色的高質(zhì)量管理解決方案又適合企業(yè)特色的高質(zhì)量管理解決方案北京新華信企業(yè)管理咨詢公司

4、北京新華信企業(yè)管理咨詢公司1/29/2022.第第 3頁頁新華信管理咨詢的領(lǐng)域包括公司戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、營新華信管理咨詢的領(lǐng)域包括公司戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、營銷、人力資源、業(yè)務(wù)流程、信息技術(shù)等多個(gè)方面銷、人力資源、業(yè)務(wù)流程、信息技術(shù)等多個(gè)方面發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略28%28%業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程12%12%組織架構(gòu)組織架構(gòu)12%12%購并戰(zhàn)略購并戰(zhàn)略4%4%其他其他8%8%人力資源人力資源16%16%營銷戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略12%12%信息技術(shù)信息技術(shù)8%8%北京新華信企業(yè)管理咨詢公司北京新華信企業(yè)管理咨詢公司1/29/2022.第第 4頁頁新華信的經(jīng)驗(yàn)分布于各行各業(yè)新華信的經(jīng)驗(yàn)分布于各行各業(yè)家具裝修/ 建材3%汽車9

5、%房地產(chǎn)5%機(jī)械/ 電子11%電器11%醫(yī)藥17%日用消費(fèi)品9%通訊19%文化娛樂傳播5%金屬/ 化工4%食品3%銀行金融保險(xiǎn)2%環(huán)保2%其它1%北京新華信企業(yè)管理咨詢公司北京新華信企業(yè)管理咨詢公司1/29/2022.第第 5頁頁實(shí)施戰(zhàn)略性人力資源管理是公司戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的有力保證實(shí)施戰(zhàn)略性人力資源管理是公司戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的有力保證戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略實(shí)施做正確的事做正確的事 DO THE RIGHT THING正確的做事情正確的做事情 DO THE THING RIGHT人盡其才、人盡其用人盡其才、人盡其用人力資源管理的核心目的人力資源管理的核心目的北京新華信企業(yè)管理咨詢公司北京新華信企業(yè)管理咨

6、詢公司1/29/2022.第第 6頁頁新華信企業(yè)發(fā)展觀點(diǎn)：新華信企業(yè)發(fā)展觀點(diǎn)：“中國企業(yè)危機(jī)周期中國企業(yè)危機(jī)周期”1-21-2年年3-43-4年年5-65-6年年7 7年以上年以上1 1、生存危機(jī)、生存危機(jī)(Living)(Living)2 2、領(lǐng)導(dǎo)能力危機(jī)、領(lǐng)導(dǎo)能力危機(jī)(Leading)(Leading)3 3、競爭危機(jī)、競爭危機(jī)(Competition)(Competition)4 4、企業(yè)文化危機(jī)、企業(yè)文化危機(jī)(Culture)(Culture)新華信新華信“L2C2”L2C2”模型模型企業(yè)企業(yè)1 1企業(yè)企業(yè)2 2企業(yè)企業(yè)3 3企業(yè)企業(yè)n n企業(yè)漏斗企業(yè)漏斗 客戶客戶 產(chǎn)品產(chǎn)品 現(xiàn)金流現(xiàn)

7、金流 決策方法決策方法 管理團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì) 組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu) 新品研發(fā)新品研發(fā) 信息技術(shù)信息技術(shù) 新業(yè)務(wù)發(fā)展新業(yè)務(wù)發(fā)展 管理效率管理效率 市場反應(yīng)市場反應(yīng) 經(jīng)營道德經(jīng)營道德北京新華信企業(yè)管理咨詢公司北京新華信企業(yè)管理咨詢公司1/29/2022.第第 7頁頁新華信企業(yè)發(fā)展觀點(diǎn)：新華信企業(yè)發(fā)展觀點(diǎn)：“中國企業(yè)家原創(chuàng)能力中國企業(yè)家原創(chuàng)能力”分析分析制度原創(chuàng)制度原創(chuàng)管理原創(chuàng)管理原創(chuàng)技術(shù)原創(chuàng)技術(shù)原創(chuàng)世界企業(yè)家世界企業(yè)家20%20%中國企業(yè)家中國企業(yè)家20%20%30%30%50%50%注：此圖為概念圖注：此圖為概念圖北京新華信企業(yè)管理咨詢公司北京新華信企業(yè)管理咨詢公司1/29/2022.第第 8頁頁新華信

8、企業(yè)發(fā)展觀點(diǎn)：新華信企業(yè)發(fā)展觀點(diǎn)：“傳統(tǒng)機(jī)制企業(yè)傳統(tǒng)機(jī)制企業(yè)5年生存期年生存期”留學(xué)留學(xué)-跨國公司跨國公司產(chǎn)權(quán)清晰的產(chǎn)權(quán)清晰的上市上市/股份制大公司股份制大公司快速發(fā)展的快速發(fā)展的民營股份制中小企業(yè)民營股份制中小企業(yè)傳統(tǒng)機(jī)制下的傳統(tǒng)機(jī)制下的各種企業(yè)各種企業(yè)10%30%30%30%19901990年以后畢業(yè)的高校學(xué)生年以后畢業(yè)的高校學(xué)生分析1990年以后畢業(yè)的高校學(xué)生的目前流向和分布，中國的傳統(tǒng)機(jī)制企業(yè)如果不馬上實(shí)施變革，未來5年后堪憂北京新華信企業(yè)管理咨詢公司北京新華信企業(yè)管理咨詢公司1/29/2022.第第 9頁頁新華信人力資源觀點(diǎn)：新華信人力資源觀點(diǎn)：“中國企業(yè)的人才危機(jī)周期中國企業(yè)的人才

9、危機(jī)周期”管理職位管理職位低低高高管理能力管理能力低低高高高高配置高高配置高低配置高低配置低高配置低高配置低低配置低低配置1243管理危機(jī)管理危機(jī)孕育孕育管理危機(jī)爆發(fā)北京新華信企業(yè)管理咨詢公司北京新華信企業(yè)管理咨詢公司1/29/2022.第第 10頁頁新華信人力資源觀點(diǎn)：新華信人力資源觀點(diǎn)：“中國企業(yè)的員工價(jià)值生命周期中國企業(yè)的員工價(jià)值生命周期”1818個(gè)月個(gè)月1212個(gè)月個(gè)月6 6個(gè)月個(gè)月2424個(gè)月個(gè)月獨(dú)立工作能力獨(dú)立工作能力員工價(jià)值員工價(jià)值學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)3030個(gè)月個(gè)月3636個(gè)月個(gè)月開始開始創(chuàng)造創(chuàng)造價(jià)值價(jià)值創(chuàng)造創(chuàng)造明顯明顯價(jià)值價(jià)值提高提高團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)價(jià)值價(jià)值明顯明顯附加附加價(jià)值價(jià)值淘汰淘汰在企業(yè)

10、的在企業(yè)的工作時(shí)間工作時(shí)間團(tuán)隊(duì)協(xié)作團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通交際能力溝通交際能力管理能力管理能力解決復(fù)雜解決復(fù)雜問題能力問題能力適應(yīng)能力適應(yīng)能力重用重用信用信用北京新華信企業(yè)管理咨詢公司北京新華信企業(yè)管理咨詢公司1/29/2022.第第 11頁頁人力資源管理在企業(yè)大廈中作用至關(guān)重要人力資源管理在企業(yè)大廈中作用至關(guān)重要職業(yè)發(fā)展：向?qū)D薪酬激勵(lì)：電梯績效管理：鋼結(jié)構(gòu)職務(wù)描述：地基北京新華信企業(yè)管理咨詢公司北京新華信企業(yè)管理咨詢公司1/29/2022.第第 12頁頁人力資源管理體系的四個(gè)方面人力資源管理體系的四個(gè)方面工作描述體系績效管理體系薪酬激勵(lì)體系職業(yè)發(fā)展體系北京新華信企業(yè)管理咨詢公司北京新華信企業(yè)管理咨詢公

11、司1/29/2022.第第 13頁頁工作描述體系是人力資源管理的基礎(chǔ)工作描述體系是人力資源管理的基礎(chǔ)流程設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)定崗定編明確部門職責(zé)職務(wù)說明書橫向?yàn)槁殑?wù)資料體系，描述了崗位的主要工作信息工作規(guī)范/操作規(guī)程工作報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)崗位培訓(xùn)教材公共職務(wù)資料縱向描述了信息溝通的層級工作描述體系工作描述體系績效管理體系績效管理體系薪酬激勵(lì)體系薪酬激勵(lì)體系職業(yè)發(fā)展體系職業(yè)發(fā)展體系北京新華信企業(yè)管理咨詢公司北京新華信企業(yè)管理咨詢公司1/29/2022.第第 14頁頁職務(wù)描述體系四個(gè)層次的意義職務(wù)描述體系四個(gè)層次的意義公司組織結(jié)構(gòu)圖是明確層級關(guān)系的基礎(chǔ)，崗位設(shè)置圖是了解各崗位工作公司組織結(jié)構(gòu)圖是明確層級

12、關(guān)系的基礎(chǔ)，崗位設(shè)置圖是了解各崗位工作飽滿度的關(guān)鍵飽滿度的關(guān)鍵總監(jiān)作為高層管理人員，是指導(dǎo)與監(jiān)督各部門正確開展工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)總監(jiān)作為高層管理人員，是指導(dǎo)與監(jiān)督各部門正確開展工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)部門作為具體的職能單位，是貫徹并完成公司戰(zhàn)略的保證部門作為具體的職能單位，是貫徹并完成公司戰(zhàn)略的保證職務(wù)說明書是公司、總監(jiān)、部門各級管理內(nèi)容的具體表現(xiàn)職務(wù)說明書是公司、總監(jiān)、部門各級管理內(nèi)容的具體表現(xiàn)工作描述體系工作描述體系績效管理體系績效管理體系薪酬激勵(lì)體系薪酬激勵(lì)體系職業(yè)發(fā)展體系職業(yè)發(fā)展體系北京新華信企業(yè)管理咨詢公司北京新華信企業(yè)管理咨詢公司1/29/2022.第第 15頁頁績效考核與激勵(lì)機(jī)制一起構(gòu)成了一個(gè)

13、控制系統(tǒng)。考核的關(guān)鍵不績效考核與激勵(lì)機(jī)制一起構(gòu)成了一個(gè)控制系統(tǒng)?？己说年P(guān)鍵不在于考核本身而在于是否能形成改善績效的考核循環(huán)。在于考核本身而在于是否能形成改善績效的考核循環(huán)。任務(wù)分配投入方法選擇相關(guān)支持績效結(jié)果績效偏差偏差分析激勵(lì)措施績效標(biāo)準(zhǔn)工作描述體系工作描述體系績效管理體系績效管理體系薪酬激勵(lì)體系薪酬激勵(lì)體系職業(yè)發(fā)展體系職業(yè)發(fā)展體系北京新華信企業(yè)管理咨詢公司北京新華信企業(yè)管理咨詢公司1/29/2022.第第 16頁頁績效管理是一個(gè)貫穿整個(gè)工作過程，并不只是對業(yè)績的考核績效管理是一個(gè)貫穿整個(gè)工作過程，并不只是對業(yè)績的考核培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展賦予更大的責(zé)任賦予更大的責(zé)任培訓(xùn)發(fā)展內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)

14、展賦予更大的責(zé)任內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)發(fā)展內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)發(fā)展績效評估矩陣績效評估矩陣需要提高達(dá)到要求榜樣榜樣達(dá)到要求需要提高工作業(yè)績工作業(yè)績 ( (產(chǎn)出指標(biāo)產(chǎn)出指標(biāo)) )態(tài)度態(tài)度( (投入指標(biāo)投入指標(biāo)) )投入投入產(chǎn)出產(chǎn)出轉(zhuǎn)化過程轉(zhuǎn)化過程態(tài)度態(tài)度業(yè)績指標(biāo)業(yè)績指標(biāo)能力能力全程績效管理全程績效管理工作描述體系工作描述體系績效管理體系績效管理體系薪酬激勵(lì)體系薪酬激勵(lì)體系職業(yè)發(fā)展體系職業(yè)發(fā)展體系北京新華信企業(yè)管理咨詢公司北京新華信企業(yè)管理咨詢公司1/29/2022.第第 17頁頁 績效管理的目標(biāo)是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)而制定的，從而確保通過績效管理推進(jìn)的部門及員工的行為能夠與公司整體的發(fā)展目標(biāo)相一致。 公司管理層

15、需要定期對績效管理指標(biāo)進(jìn)行審視，針對企業(yè)發(fā)展中存在的問題作出相應(yīng)調(diào)整 績效管理目標(biāo)包括短期和長期目標(biāo)設(shè)定績效評估的目標(biāo)設(shè)定績效評估的目標(biāo)和關(guān)鍵評估指標(biāo)和關(guān)鍵評估指標(biāo)(KPI)(KPI)是整個(gè)績效管是整個(gè)績效管理循環(huán)的起點(diǎn)和核心。理循環(huán)的起點(diǎn)和核心。 關(guān)鍵評估指標(biāo)(KPIs)是量化的績效衡量標(biāo)準(zhǔn)，用來監(jiān)控向企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)邁進(jìn)的進(jìn)程 關(guān)鍵評估指標(biāo)(KPIs)是溝通業(yè)務(wù)結(jié)果的主要方法 關(guān)鍵評估指標(biāo)(KPIs)的長期目標(biāo)或短期目標(biāo)，都是保證注重于企業(yè)的持續(xù)和突破性的改進(jìn)績效評估目標(biāo)績效評估目標(biāo)關(guān)鍵評估指標(biāo)關(guān)鍵評估指標(biāo)(KPIs)(KPIs)工作描述體系工作描述體系績效管理體系績效管理體系薪酬激勵(lì)體系薪酬

16、激勵(lì)體系職業(yè)發(fā)展體系職業(yè)發(fā)展體系北京新華信企業(yè)管理咨詢公司北京新華信企業(yè)管理咨詢公司1/29/2022.第第 18頁頁基于公司戰(zhàn)略分解的績效指標(biāo)體系基于公司戰(zhàn)略分解的績效指標(biāo)體系標(biāo)桿體系標(biāo)桿體系戰(zhàn)略評估手段戰(zhàn)略評估手段 （定量指標(biāo)）（定量指標(biāo)） （定性指標(biāo)）（定性指標(biāo)） 財(cái)務(wù)指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)F1-提高收入F2-擴(kuò)大收入混合F3-降低成本結(jié)構(gòu)投資回報(bào)投資者風(fēng)險(xiǎn)收益增長率投資者評價(jià)客戶指標(biāo)客戶指標(biāo)C1-用產(chǎn)品和人員提高客戶滿意程度C2-提高對“售后”服務(wù)的滿意程度客戶流失率客戶利潤貢獻(xiàn)度關(guān)系的廣度關(guān)系的深度口碑內(nèi)部指標(biāo)內(nèi)部指標(biāo)I1-流程效率I2-信息化程度.服務(wù)周期服務(wù)成本，效率產(chǎn)品開發(fā)周期服務(wù)誤差率

17、員工滿意度應(yīng)用軟件實(shí)施效果學(xué)習(xí)能力指標(biāo)學(xué)習(xí)能力指標(biāo)L1-培養(yǎng)戰(zhàn)略性技能L2-提供戰(zhàn)略性信息L3-樹立相應(yīng)的個(gè)人目標(biāo)戰(zhàn)略性信息的可用比例知識轉(zhuǎn)移速度知識分享程度企業(yè)文化的創(chuàng)新性學(xué)習(xí)型組織實(shí)現(xiàn)程度工作描述體系工作描述體系績效管理體系績效管理體系薪酬激勵(lì)體系薪酬激勵(lì)體系職業(yè)發(fā)展體系職業(yè)發(fā)展體系北京新華信企業(yè)管理咨詢公司北京新華信企業(yè)管理咨詢公司1/29/2022.第第 19頁頁建立與績效掛鉤的激勵(lì)制度建立與績效掛鉤的激勵(lì)制度 配合績效管理的推行實(shí)施，公司應(yīng)對薪資福利政策進(jìn)行一定的調(diào)整 不同的激勵(lì)制度 如對員工或部門進(jìn)行表揚(yáng) 給予現(xiàn)金嘉獎或讓員工享受額外的假期 讓員工擁有股權(quán)需要對績效表現(xiàn)出色的部門或

18、個(gè)人進(jìn)行獎勵(lì)和表揚(yáng)需要對績效表現(xiàn)出色的部門或個(gè)人進(jìn)行獎勵(lì)和表揚(yáng)對表現(xiàn)欠缺的部門或個(gè)人進(jìn)行指導(dǎo)、批評與鼓勵(lì)對表現(xiàn)欠缺的部門或個(gè)人進(jìn)行指導(dǎo)、批評與鼓勵(lì)“指導(dǎo)與激勵(lì)指導(dǎo)與激勵(lì)”是績效管理循環(huán)的最后一環(huán)是績效管理循環(huán)的最后一環(huán)工作描述體系工作描述體系績效管理體系績效管理體系薪酬激勵(lì)體系薪酬激勵(lì)體系職業(yè)發(fā)展體系職業(yè)發(fā)展體系北京新華信企業(yè)管理咨詢公司北京新華信企業(yè)管理咨詢公司1/29/2022.第第 20頁頁薪酬激勵(lì)體系必須體現(xiàn)公平原則薪酬激勵(lì)體系必須體現(xiàn)公平原則員工努力員工努力感覺到的努力與獎感覺到的努力與獎賞的關(guān)系賞的關(guān)系努力和品質(zhì)努力和品質(zhì)對任務(wù)的對任務(wù)的認(rèn)識認(rèn)識工作績效工作績效外在獎賞外在獎賞內(nèi)在獎賞內(nèi)在獎賞感覺到的公感覺到的公平獎賞平獎賞滿意感滿意感獎賞的效獎賞的效值值工作描述體系工作描述體系績效管理體系績效管理體系薪酬激勵(lì)體系薪酬激勵(lì)體系職業(yè)發(fā)展體系職業(yè)發(fā)展體系北京新華信企業(yè)管理咨詢公司北京新華信企業(yè)管理咨詢公司1/29/2022.第第 21頁頁由于不同層級的員工責(zé)任和權(quán)利不同由于不同層級的員工責(zé)任和權(quán)利不同, ,所以利益所以利益( (薪酬激勵(lì)薪酬激勵(lì)) )也應(yīng)也應(yīng)該不同該不同薪酬結(jié)構(gòu)薪酬結(jié)構(gòu)基本工資基本工資績