QCC活動(dòng)的十個(gè)步驟學(xué)習(xí)教案

1、會(huì)計(jì)學(xué)1QCC活動(dòng)活動(dòng)(hu dng)的十個(gè)步驟的十個(gè)步驟第一頁(yè)，共56頁(yè)。2 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司(yu xin (yu xin nn s) s) 監(jiān)察管理部監(jiān)察管理部第1頁(yè)/共56頁(yè)第二頁(yè)，共56頁(yè)。課題類型：課題類型：（1）現(xiàn)場(chǎng)型：穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)）現(xiàn)場(chǎng)型：穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境等。境等。（2）服務(wù)型：推動(dòng)服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、提高服務(wù)質(zhì)量和）服務(wù)型：推動(dòng)服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、提高服務(wù)質(zhì)量和效益。效益。（3）攻關(guān)型：解決技術(shù)關(guān)鍵問題。）攻關(guān)型：解決技術(shù)關(guān)鍵問題。（4）管理型：提

2、高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量、解決管理中存在的問題、提高管理水平）管理型：提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量、解決管理中存在的問題、提高管理水平。（5）創(chuàng)新型：運(yùn)用新的思維）創(chuàng)新型：運(yùn)用新的思維(swi)方式、創(chuàng)新的方法，開放新產(chǎn)品（項(xiàng)方式、創(chuàng)新的方法，開放新產(chǎn)品（項(xiàng)目）、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。目）、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。 3 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司(yu xin (yu xin nn s) s) 監(jiān)察管監(jiān)察管理部理部第2頁(yè)/共56頁(yè)第三頁(yè)，共56頁(yè)。序序QCC類型類型 特點(diǎn)特點(diǎn) 活動(dòng)活動(dòng)周期周期 難難度度 主題內(nèi)容舉例主題內(nèi)容舉例 適用場(chǎng)所適用場(chǎng)所 1以現(xiàn)場(chǎng)管理改善為核心，改進(jìn)現(xiàn)以現(xiàn)場(chǎng)管理改善為核心，改進(jìn)

3、現(xiàn)場(chǎng)管理人、機(jī)、料、法環(huán)等要素場(chǎng)管理人、機(jī)、料、法環(huán)等要素中的一個(gè)或幾個(gè)方面；課題小，中的一個(gè)或幾個(gè)方面；課題小，問題集中，解決速度快，容易出問題集中，解決速度快，容易出成果成果 活 動(dòng)活 動(dòng)周 期周 期短短 一一般般提高產(chǎn)品和工序質(zhì)量；降提高產(chǎn)品和工序質(zhì)量；降低損耗和報(bào)廢；生產(chǎn)環(huán)境低損耗和報(bào)廢；生產(chǎn)環(huán)境改善；設(shè)備改善等改善；設(shè)備改善等 生產(chǎn)、品質(zhì)、設(shè)生產(chǎn)、品質(zhì)、設(shè)備、倉(cāng)庫(kù)等部門備、倉(cāng)庫(kù)等部門工作場(chǎng)所工作場(chǎng)所 2以技術(shù)或工藝課題攻關(guān)為核心，以技術(shù)或工藝課題攻關(guān)為核心，進(jìn)行某一方面的工藝或技術(shù)的突進(jìn)行某一方面的工藝或技術(shù)的突破改進(jìn)破改進(jìn) 活 動(dòng)活 動(dòng)周 期周 期較長(zhǎng)較長(zhǎng) 較較大大產(chǎn)品技術(shù)改良；工

4、藝改進(jìn)；產(chǎn)品技術(shù)改良；工藝改進(jìn)；改進(jìn)產(chǎn)品缺陷；模具設(shè)計(jì)改進(jìn)產(chǎn)品缺陷；模具設(shè)計(jì)改進(jìn)，設(shè)備技改等改進(jìn)，設(shè)備技改等生產(chǎn)、技術(shù)、開生產(chǎn)、技術(shù)、開發(fā)、設(shè)備等部門發(fā)、設(shè)備等部門工作場(chǎng)所工作場(chǎng)所 3服務(wù)服務(wù)型型 以改善服務(wù)質(zhì)量為核心，推動(dòng)服以改善服務(wù)質(zhì)量為核心，推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高服務(wù)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益為提高服務(wù)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益為目的目的 活 動(dòng)活 動(dòng)周 期周 期有 長(zhǎng)有 長(zhǎng)有短有短 一一般般提高為顧客服務(wù)意識(shí)；提提高為顧客服務(wù)意識(shí)；提高員工對(duì)工作的滿意度；高員工對(duì)工作的滿意度；提高員工滿意度；提高服提高員工滿意度；提高服務(wù)水平；降低客戶抱怨率務(wù)水平；降低

5、客戶抱怨率等等 銷售、人力資源銷售、人力資源管理、行政等部管理、行政等部門工作場(chǎng)所門工作場(chǎng)所 4管理管理型型 以改善管理質(zhì)量和水平為核心，以改善管理質(zhì)量和水平為核心，提高管理效能為目的，涉及企業(yè)提高管理效能為目的，涉及企業(yè)管理的各方面管理的各方面 活動(dòng)活動(dòng)周期周期有長(zhǎng)有長(zhǎng)有短有短較較大大提高溝通效率和效果；增提高溝通效率和效果；增強(qiáng)培訓(xùn)效果；降低管理費(fèi)強(qiáng)培訓(xùn)效果；降低管理費(fèi)用；減少安全事故；提高用；減少安全事故；提高管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力 生產(chǎn)、采購(gòu)、物生產(chǎn)、采購(gòu)、物料、設(shè)備、行政、料、設(shè)備、行政、人力資源等部門人力資源等部門工作場(chǎng)所工作場(chǎng)所 5創(chuàng)新創(chuàng)新型型 以工作創(chuàng)新為核心，涉

6、及技術(shù)、以工作創(chuàng)新為核心，涉及技術(shù)、管理、服務(wù)等工作。活動(dòng)結(jié)果從管理、服務(wù)等工作?；顒?dòng)結(jié)果從無到有，不需要對(duì)歷史狀況進(jìn)行無到有，不需要對(duì)歷史狀況進(jìn)行調(diào)查，關(guān)鍵點(diǎn)在于突破口的選定調(diào)查，關(guān)鍵點(diǎn)在于突破口的選定 活 動(dòng)活 動(dòng)周 期周 期長(zhǎng)長(zhǎng) 較較大大新技術(shù)開發(fā)；產(chǎn)品創(chuàng)新；新技術(shù)開發(fā)；產(chǎn)品創(chuàng)新；服務(wù)創(chuàng)新；管理創(chuàng)新；營(yíng)服務(wù)創(chuàng)新；管理創(chuàng)新；營(yíng)銷創(chuàng)新銷創(chuàng)新 技術(shù)開發(fā)、營(yíng)銷、技術(shù)開發(fā)、營(yíng)銷、人力資源管理等人力資源管理等部門工作場(chǎng)所部門工作場(chǎng)所 4 德賽視聽科技德賽視聽科技(kj)(kj)有限公司有限公司 監(jiān)察管理部監(jiān)察管理部第3頁(yè)/共56頁(yè)第四頁(yè)，共56頁(yè)。（1）課題的來源多樣性，可以有指令性的、指導(dǎo)性的、自

7、選的。）課題的來源多樣性，可以有指令性的、指導(dǎo)性的、自選的。（2）選題）選題(xun t)要有依據(jù)，如：要有依據(jù)，如： 上級(jí)要求（方針、目標(biāo)、任務(wù)、指標(biāo)）上級(jí)要求（方針、目標(biāo)、任務(wù)、指標(biāo)） 現(xiàn)存問題（技術(shù)、管理）現(xiàn)存問題（技術(shù)、管理） 顧客意見和期望顧客意見和期望 小組成員一致認(rèn)可小組成員一致認(rèn)可（3）選題）選題(xun t)范圍不受限制（質(zhì)量、效率、成本、安全）范圍不受限制（質(zhì)量、效率、成本、安全）（4）選題）選題(xun t)宜小不宜大宜小不宜大（5）課題能以特性值表達(dá)，且有可比性）課題能以特性值表達(dá)，且有可比性 1、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)2、節(jié)能降耗、減員增、節(jié)能降耗、減員增效效3、重大客戶

8、投訴、重大客戶投訴(tu s)、品質(zhì)事故、不良、品質(zhì)事故、不良傾向傾向4、工藝革新、工藝革新5 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司(yu xin (yu xin nn s) s) 監(jiān)察管監(jiān)察管理部理部第4頁(yè)/共56頁(yè)第五頁(yè)，共56頁(yè)。課題的名稱課題的名稱 要解決什么問題要解決什么問題指質(zhì)量、效率、成本、消耗指質(zhì)量、效率、成本、消耗(xioho)等方面的特性等方面的特性。 要解決的對(duì)象要解決的對(duì)象指產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)的名稱指產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)的名稱 怎樣怎樣指提高還是降低，增大還是縮小，改善還是消除。指提高還是降低，增大還是縮小，改善還是消除。 如：如： 降低降低*產(chǎn)品的不良率產(chǎn)品

9、的不良率 提高提高*產(chǎn)品的成型效率產(chǎn)品的成型效率 減小減小*輔料的損耗輔料的損耗 常見不正確的課題：常見不正確的課題：口號(hào)式課題：顧客口號(hào)式課題：顧客(gk)在我心中，質(zhì)量在我手中在我心中，質(zhì)量在我手中手段手段+目的：加強(qiáng)設(shè)備管理，減少停機(jī)故障目的：加強(qiáng)設(shè)備管理，減少停機(jī)故障6 德賽視聽德賽視聽(shtng)(shtng)科技有限公司科技有限公司 監(jiān)察管理部監(jiān)察管理部第5頁(yè)/共56頁(yè)第六頁(yè)，共56頁(yè)。創(chuàng)新型課題的選擇創(chuàng)新型課題的選擇1）課題必須落在開發(fā)、研制什么新產(chǎn)品、新服務(wù)項(xiàng)目、新）課題必須落在開發(fā)、研制什么新產(chǎn)品、新服務(wù)項(xiàng)目、新業(yè)務(wù)、新方法等方面，而不是什么指標(biāo)水平的提高與降低方業(yè)務(wù)、新方

10、法等方面，而不是什么指標(biāo)水平的提高與降低方面。如油井井口防盜閥門的研制、研究提取錄波數(shù)據(jù)面。如油井井口防盜閥門的研制、研究提取錄波數(shù)據(jù)的新方法等。的新方法等。2）為了突破現(xiàn)有產(chǎn)品（服務(wù)）、業(yè)務(wù)、方法的局限，實(shí)現(xiàn)）為了突破現(xiàn)有產(chǎn)品（服務(wù)）、業(yè)務(wù)、方法的局限，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，須發(fā)到創(chuàng)新，須發(fā)到QC小組全體成員，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，充分發(fā)小組全體成員，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，充分發(fā)揮豐富的想象力，提出自己的想法和意見，然后可用親和圖揮豐富的想象力，提出自己的想法和意見，然后可用親和圖對(duì)大家提出的各種想法和意見加以整理，從不同角度形成一對(duì)大家提出的各種想法和意見加以整理，從不同角度形成一些可供選擇的課題。些可供選擇的課

11、題。3）對(duì)整理形成的幾個(gè)）對(duì)整理形成的幾個(gè)(j )可供選擇的課題，按照一定的標(biāo)可供選擇的課題，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合分析、評(píng)價(jià)，然后經(jīng)過比較，選出小組成員共同準(zhǔn)進(jìn)行綜合分析、評(píng)價(jià)，然后經(jīng)過比較，選出小組成員共同認(rèn)可的活動(dòng)課題。認(rèn)可的活動(dòng)課題。7 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司(yu xin (yu xin nn s) s) 監(jiān)察管理部監(jiān)察管理部第6頁(yè)/共56頁(yè)第七頁(yè)，共56頁(yè)。選題理由選題理由 陳述選題理由，要簡(jiǎn)明、扼要地把上級(jí)的要陳述選題理由，要簡(jiǎn)明、扼要地把上級(jí)的要求（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）是多少，本部門的問題是什么求（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）是多少，本部門的問題是什么，實(shí)際只達(dá)到多少，用數(shù)據(jù)表達(dá)

12、，就可以把選題的，實(shí)際只達(dá)到多少，用數(shù)據(jù)表達(dá)，就可以把選題的理由表達(dá)得很充分了。理由表達(dá)得很充分了。 常用常用(chn yn)一些工具來表達(dá)數(shù)據(jù)，如一些工具來表達(dá)數(shù)據(jù)，如折線圖、柱狀圖、餅分圖、排列圖、直方圖、過程折線圖、柱狀圖、餅分圖、排列圖、直方圖、過程能力指數(shù)、控制圖等。能力指數(shù)、控制圖等。 舉例舉例7 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司(yu xin (yu xin nn s) s) 監(jiān)察管理部監(jiān)察管理部第7頁(yè)/共56頁(yè)第八頁(yè)，共56頁(yè)。7從排列從排列(pili)圖中看出調(diào)整誤判占光驅(qū)不良率的圖中看出調(diào)整誤判占光驅(qū)不良率的69.211999.11月月2000.3月月DVD光驅(qū)不良

13、率排列圖光驅(qū)不良率排列圖1056520111500800389100.00%97.45%92.21%82.38%69.21%050001000015000調(diào)整誤判調(diào)整誤判光頭位偏光頭位偏裝配不良裝配不良焊接不良焊接不良其他其他0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00%生產(chǎn)線存在問題生產(chǎn)線存在問題公司要求公司要求課題選定課題選定降低降低DVD光驅(qū)調(diào)整誤判率光驅(qū)調(diào)整誤判率由于市場(chǎng)需求，由于市場(chǎng)需求，DVD光驅(qū)不良率必須達(dá)到光驅(qū)不良率必須達(dá)到5以下以下排列圖在選題理由排列圖在選題理由(lyu)中的中的實(shí)例實(shí)例 德賽視聽科技德賽視聽科技(kj)(kj)有限公司有限公司 監(jiān)

14、察管理監(jiān)察管理部部第8頁(yè)/共56頁(yè)第九頁(yè)，共56頁(yè)。小結(jié)小結(jié)1、小組在自選課題時(shí)，要選擇存在的具體問題。選擇針對(duì)性強(qiáng)、時(shí)間短、見、小組在自選課題時(shí)，要選擇存在的具體問題。選擇針對(duì)性強(qiáng)、時(shí)間短、見效快、小組成員都能發(fā)揮作用的課題。效快、小組成員都能發(fā)揮作用的課題。2、可從完成上級(jí)下達(dá)任務(wù)的難點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)存在的問題、客戶反饋、抱怨的意見、可從完成上級(jí)下達(dá)任務(wù)的難點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)存在的問題、客戶反饋、抱怨的意見等方面來尋找和選擇課題。等方面來尋找和選擇課題。3、在可選擇的課題有多個(gè)、在可選擇的課題有多個(gè)(du )時(shí)，要經(jīng)過小組全體成員民主協(xié)商，選擇時(shí)，要經(jīng)過小組全體成員民主協(xié)商，選擇多數(shù)成員愿意作的課題，或通過

15、評(píng)估，選擇打分最高的課題。多數(shù)成員愿意作的課題，或通過評(píng)估，選擇打分最高的課題。4、課題名稱要簡(jiǎn)明、扼要、一目了然地指向所要解決的問題，不要把采用的、課題名稱要簡(jiǎn)明、扼要、一目了然地指向所要解決的問題，不要把采用的手段加到課題名稱中去，更不要把課題的名稱抽象起來，看不出手段加到課題名稱中去，更不要把課題的名稱抽象起來，看不出QC小組活動(dòng)小組活動(dòng)要解決什么問題。要解決什么問題。5、選題理由的陳述，主要闡明選此課題的目的性及必要性。只要把上級(jí)要求、選題理由的陳述，主要闡明選此課題的目的性及必要性。只要把上級(jí)要求（或客觀的標(biāo)準(zhǔn)）是什么，實(shí)際達(dá)到的程度怎樣，差距有多少，盡可能用數(shù)（或客觀的標(biāo)準(zhǔn)）是什么

16、，實(shí)際達(dá)到的程度怎樣，差距有多少，盡可能用數(shù)據(jù)表達(dá)出來，選題理由就很充分了。據(jù)表達(dá)出來，選題理由就很充分了。 8 德賽視聽德賽視聽(shtng)(shtng)科技有限公司科技有限公司 監(jiān)察管理部監(jiān)察管理部第9頁(yè)/共56頁(yè)第十頁(yè)，共56頁(yè)。（1）要用數(shù)據(jù)說話，為目標(biāo)設(shè)定提供依據(jù)。）要用數(shù)據(jù)說話，為目標(biāo)設(shè)定提供依據(jù)。 從已有的原始記錄和統(tǒng)計(jì)報(bào)表收集從已有的原始記錄和統(tǒng)計(jì)報(bào)表收集(shuj) 到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地測(cè)量或調(diào)查到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地測(cè)量或調(diào)查（2）收集）收集(shuj)的數(shù)據(jù)應(yīng)與課題有關(guān)。的數(shù)據(jù)應(yīng)與課題有關(guān)。（3）數(shù)據(jù)要有客觀性。）數(shù)據(jù)要有客觀性。（4）要有時(shí)間約束。）要有時(shí)間約束。（5）對(duì)數(shù)據(jù)要分類整理，以

17、找出癥結(jié)。）對(duì)數(shù)據(jù)要分類整理，以找出癥結(jié)。 目的：目的：把握問題的現(xiàn)狀；要找出問題的癥結(jié)所在把握問題的現(xiàn)狀；要找出問題的癥結(jié)所在(zhn ji su zi)，并為設(shè)定目，并為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)。標(biāo)提供依據(jù)。9 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司 監(jiān)察管理部監(jiān)察管理部第10頁(yè)/共56頁(yè)第十一頁(yè)，共56頁(yè)。注意：注意：1）現(xiàn)狀調(diào)查的目的是給目標(biāo)制定、原因分析提供依據(jù)。）現(xiàn)狀調(diào)查的目的是給目標(biāo)制定、原因分析提供依據(jù)。2）現(xiàn)狀調(diào)查數(shù)據(jù)要對(duì)應(yīng)）現(xiàn)狀調(diào)查數(shù)據(jù)要對(duì)應(yīng)(duyng)目標(biāo)，與效果檢查能前后對(duì)應(yīng)目標(biāo)，與效果檢查能前后對(duì)應(yīng)(duyng)。3）可使用分層法分析數(shù)據(jù)，找到問題的癥結(jié)。）可使用分層法分

18、析數(shù)據(jù)，找到問題的癥結(jié)。4）使用排列圖時(shí)，能否起到應(yīng)有的作用，關(guān)鍵問題要與目標(biāo)對(duì)應(yīng)）使用排列圖時(shí)，能否起到應(yīng)有的作用，關(guān)鍵問題要與目標(biāo)對(duì)應(yīng)(duyng)，確定關(guān)鍵問題時(shí)不一定遵循，確定關(guān)鍵問題時(shí)不一定遵循2：8原則，主要抓住最關(guān)鍵的第原則，主要抓住最關(guān)鍵的第1項(xiàng)重點(diǎn)解決。項(xiàng)重點(diǎn)解決。 常用常用(chn yn)的工具和方法：調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表（柱狀的工具和方法：調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表（柱狀圖、折線圖、餅分圖等）、排列圖、直方圖、控制圖、過程圖、折線圖、餅分圖等）、排列圖、直方圖、控制圖、過程能力指數(shù)。能力指數(shù)。常見問題：數(shù)據(jù)常見問題：數(shù)據(jù)(shj)收集不充分，數(shù)據(jù)收集不充分，數(shù)據(jù)(shj)分析不充分。分

19、析不充分。10 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司 監(jiān)察管理部監(jiān)察管理部第11頁(yè)/共56頁(yè)第十二頁(yè)，共56頁(yè)。舉例舉例(j (j l)l)課題課題(kt)(kt)：降低某塑料產(chǎn)品不合格率：降低某塑料產(chǎn)品不合格率從已有統(tǒng)計(jì)報(bào)表中得到從已有統(tǒng)計(jì)報(bào)表中得到1-3月份共有不合格品數(shù)月份共有不合格品數(shù)128件，逐件統(tǒng)計(jì)不合格缺陷的種類和數(shù)量件，逐件統(tǒng)計(jì)不合格缺陷的種類和數(shù)量，形成了，形成了XX產(chǎn)品產(chǎn)品(chnpn)缺陷統(tǒng)計(jì)表和排列圖。缺陷統(tǒng)計(jì)表和排列圖。XX不合格品缺陷統(tǒng)計(jì)表不合格品缺陷統(tǒng)計(jì)表11 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司 監(jiān)察管理部監(jiān)察管理部第12頁(yè)/共56頁(yè)第十三頁(yè)，共56頁(yè)。

20、XX不合格品缺陷不合格品缺陷(quxin)排排列圖列圖020406080100120140160180080%60%40%20%100%頂部頂部充不滿充不滿氣孔氣孔成型成型不良不良表面表面疵點(diǎn)疵點(diǎn)色斑色斑變形變形其它其它10840147434 60%82.2%90%93.9%96.1%97.8%頻頻 數(shù)數(shù)12 德賽視聽德賽視聽(shtng)(shtng)科技有限公司科技有限公司 監(jiān)察管理部監(jiān)察管理部第13頁(yè)/共56頁(yè)第十四頁(yè)，共56頁(yè)。機(jī)器機(jī)器連錫不良連錫不良OK不良率不良率A6013031.58%B309025.00%C1009052.63%小計(jì)小計(jì)19031038.00%供應(yīng)商供應(yīng)商連錫不

21、良連錫不良OK不良率不良率a9014039.13%b10017037.04%小計(jì)小計(jì)19031038.00%舉例：如舉例：如SMT車間經(jīng)常發(fā)生產(chǎn)品連錫不良，經(jīng)調(diào)查可能由于以下兩個(gè)原因造成車間經(jīng)常發(fā)生產(chǎn)品連錫不良，經(jīng)調(diào)查可能由于以下兩個(gè)原因造成(zo chn)：1）在使用同種錫膏時(shí)，不同的機(jī)器；）在使用同種錫膏時(shí)，不同的機(jī)器；2）相同的機(jī)器使用的錫膏是兩家不同的供應(yīng)商提供的。）相同的機(jī)器使用的錫膏是兩家不同的供應(yīng)商提供的。分層一分層一分層二分層二推論推論(tuln)：應(yīng)采用：應(yīng)采用B機(jī)器的參數(shù)和機(jī)器的參數(shù)和b供應(yīng)商的錫膏。供應(yīng)商的錫膏。事實(shí)是否(sh fu)如此？13 德賽視聽科技有限公司德賽視

22、聽科技有限公司 監(jiān)察管理部監(jiān)察管理部第14頁(yè)/共56頁(yè)第十五頁(yè)，共56頁(yè)。 材料材料 作業(yè)者作業(yè)者錫膏供應(yīng)商錫膏供應(yīng)商合計(jì)合計(jì)ab SMSMT T機(jī)機(jī)器器A連錫不良連錫不良60060OK20110130B連錫不良連錫不良03030OK504090C連錫不良連錫不良3070100OK702090合合 計(jì)計(jì)連錫不良連錫不良90100190OK140170310共共 計(jì)計(jì)230270500實(shí)際上應(yīng)采用實(shí)際上應(yīng)采用(ciyng)A機(jī)器機(jī)器和和b供應(yīng)商的錫供應(yīng)商的錫膏，或采用膏，或采用(ciyng)B機(jī)器機(jī)器和和a供應(yīng)商的錫供應(yīng)商的錫膏。此時(shí)，該項(xiàng)膏。此時(shí)，該項(xiàng)不良率為不良率為0。14運(yùn)用分層法時(shí)，不宜

23、簡(jiǎn)運(yùn)用分層法時(shí)，不宜簡(jiǎn)單地按單一單地按單一(dny)(dny)因因素分層，必須考慮各個(gè)素分層，必須考慮各個(gè)因素的綜合影響效果因素的綜合影響效果 。 德賽視聽科技德賽視聽科技(kj)(kj)有限公司有限公司 監(jiān)察管理部監(jiān)察管理部第15頁(yè)/共56頁(yè)第十六頁(yè)，共56頁(yè)。（1）目標(biāo)要量化，并與課題一致。）目標(biāo)要量化，并與課題一致。 （2）目標(biāo)值不宜多，通常是）目標(biāo)值不宜多，通常是1個(gè)個(gè) 。（3）目標(biāo)值要有依據(jù)，上級(jí)考核指標(biāo)）目標(biāo)值要有依據(jù)，上級(jí)考核指標(biāo)(zhbio)、客戶要求、歷史最、客戶要求、歷史最好水平、水平對(duì)比、測(cè)算分析好水平、水平對(duì)比、測(cè)算分析 。注意：注意： 1）目標(biāo)可行性分析可在現(xiàn)狀調(diào)查中

24、，也可在設(shè)定目標(biāo)時(shí)；用水）目標(biāo)可行性分析可在現(xiàn)狀調(diào)查中，也可在設(shè)定目標(biāo)時(shí)；用水平對(duì)比法時(shí)，差距必須用數(shù)據(jù)說明。平對(duì)比法時(shí)，差距必須用數(shù)據(jù)說明。 2）目標(biāo)盡量用）目標(biāo)盡量用1個(gè)，要定量，不能定性。個(gè)，要定量，不能定性。 3）目標(biāo)值沒有挑戰(zhàn)性或定得過高。）目標(biāo)值沒有挑戰(zhàn)性或定得過高。 15 德賽視聽科技德賽視聽科技(kj)(kj)有限公司有限公司 監(jiān)察管理部監(jiān)察管理部第16頁(yè)/共56頁(yè)第十七頁(yè)，共56頁(yè)。16 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司(yu xin (yu xin nn s) s) 監(jiān)察管理部監(jiān)察管理部第17頁(yè)/共56頁(yè)第十八頁(yè)，共56頁(yè)。 要針對(duì)課題的癥結(jié)分析原因，而非對(duì)課題進(jìn)行

25、要針對(duì)課題的癥結(jié)分析原因，而非對(duì)課題進(jìn)行(jnxng)分析分析 集思廣益，找出可能存在的全部原因集思廣益，找出可能存在的全部原因 逐層展開，分析到底，直至可直接采取對(duì)策逐層展開，分析到底，直至可直接采取對(duì)策 “5M1E”是展示原因全貌的類別是展示原因全貌的類別17 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司 監(jiān)察管理部監(jiān)察管理部第18頁(yè)/共56頁(yè)第十九頁(yè)，共56頁(yè)。 原因分析常用的方法原因分析常用的方法(fngf)：因果圖、數(shù)圖、關(guān)聯(lián)圖，注意其主要：因果圖、數(shù)圖、關(guān)聯(lián)圖，注意其主要特點(diǎn)及適用場(chǎng)合。特點(diǎn)及適用場(chǎng)合。 工具名稱工具名稱 適用場(chǎng)合適用場(chǎng)合 原因之間的關(guān)系原因之間的關(guān)系 展開層次展開層次

26、 因果圖因果圖對(duì)單一問題進(jìn)行原因?qū)我粏栴}進(jìn)行原因分析分析 原因之間沒有交叉影原因之間沒有交叉影響響 一般不超過四層一般不超過四層 樹圖樹圖對(duì)單一問題進(jìn)行原因?qū)我粏栴}進(jìn)行原因分析分析 原因之間沒有交叉影原因之間沒有交叉影響響 沒有限制沒有限制 關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖對(duì)單一問題進(jìn)行原因?qū)我粏栴}進(jìn)行原因分析分析 原因之間互相纏繞原因之間互相纏繞（有交叉影響）（有交叉影響） 沒有限制沒有限制 對(duì)兩個(gè)以上問題一起對(duì)兩個(gè)以上問題一起進(jìn)行原因分析進(jìn)行原因分析 部分原因把兩個(gè)以上部分原因把兩個(gè)以上的問題糾纏在一起的問題糾纏在一起 18 德賽視聽德賽視聽(shtng)(shtng)科技有限公司科技有限公司 監(jiān)察管理

27、部監(jiān)察管理部第19頁(yè)/共56頁(yè)第二十頁(yè)，共56頁(yè)。19 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司(yu xin (yu xin nn s) s) 監(jiān)察管理部監(jiān)察管理部第20頁(yè)/共56頁(yè)第二十一頁(yè)，共56頁(yè)。環(huán)環(huán)鍋爐蒸汽壓力波動(dòng)大鍋爐蒸汽壓力波動(dòng)大料料藥液供應(yīng)不上藥液供應(yīng)不上提取能力不足提取能力不足法法清洗速度慢清洗速度慢冷水清洗設(shè)備耗時(shí)長(zhǎng)冷水清洗設(shè)備耗時(shí)長(zhǎng)人人技術(shù)水平低技術(shù)水平低工作責(zé)任心不強(qiáng)工作責(zé)任心不強(qiáng)未建立考核制度未建立考核制度未進(jìn)行提高培訓(xùn)未進(jìn)行提高培訓(xùn)機(jī)機(jī)排水困難排水困難出料管道堵塞出料管道堵塞未定期清潔未定期清潔管道設(shè)計(jì)不合理管道設(shè)計(jì)不合理排水管與尾氣管共用排水管與尾氣管共用傳熱慢

28、傳熱慢氣壓小氣壓小氣管分支氣管分支加熱器結(jié)垢加熱器結(jié)垢加熱器未定期徹底清洗加熱器未定期徹底清洗濃縮濃縮(nn su)效率低效率低20 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司 監(jiān)察管理部監(jiān)察管理部第21頁(yè)/共56頁(yè)第二十二頁(yè)，共56頁(yè)。小扣脫落小扣脫落(tulu)環(huán)環(huán)料料材料表面氧化材料表面氧化來料不良來料不良機(jī)機(jī)設(shè)備異常設(shè)備異常未按規(guī)定保養(yǎng)未按規(guī)定保養(yǎng)模具異常模具異常未按規(guī)定保養(yǎng)未按規(guī)定保養(yǎng)培訓(xùn)不到位培訓(xùn)不到位異常損壞異常損壞未按規(guī)定作業(yè)未按規(guī)定作業(yè)人人新員工上崗新員工上崗工作責(zé)任心不強(qiáng)工作責(zé)任心不強(qiáng)未建立考核制度未建立考核制度培訓(xùn)不到位培訓(xùn)不到位未制定培訓(xùn)教材未制定培訓(xùn)教材法法熔接條件不穩(wěn)

29、熔接條件不穩(wěn)電流較弱電流較弱電壓不穩(wěn)電壓不穩(wěn)壓力不足壓力不足電極頭部氧化電極頭部氧化電極存放時(shí)間長(zhǎng)電極存放時(shí)間長(zhǎng)21 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司 監(jiān)察管理部監(jiān)察管理部第22頁(yè)/共56頁(yè)第二十三頁(yè)，共56頁(yè)。外觀外觀(wigun)質(zhì)量差質(zhì)量差氣孔氣孔焊接電弧電焊接電弧電壓不準(zhǔn)確壓不準(zhǔn)確焊絲伸出長(zhǎng)度不對(duì)焊絲伸出長(zhǎng)度不對(duì)焊絲材質(zhì)不對(duì)焊絲材質(zhì)不對(duì)焊接材料不當(dāng)焊接材料不當(dāng)坡口尺寸不合要求坡口尺寸不合要求焊機(jī)操作不對(duì)焊機(jī)操作不對(duì)焊槍角度不對(duì)焊槍角度不對(duì)缺少培訓(xùn)缺少培訓(xùn)無相應(yīng)焊接經(jīng)驗(yàn)無相應(yīng)焊接經(jīng)驗(yàn)CO2氣體流量不適宜氣體流量不適宜溫度控制不好溫度控制不好焊接預(yù)熱溫度低焊接預(yù)熱溫度低后熱保溫不嚴(yán)

30、謹(jǐn)后熱保溫不嚴(yán)謹(jǐn)層溫未在較高溫度層溫未在較高溫度斷續(xù)未融合斷續(xù)未融合焊速不當(dāng)焊速不當(dāng)時(shí)間控制不好時(shí)間控制不好焊縫成型粗糙焊縫成型粗糙構(gòu)件表面清理不凈構(gòu)件表面清理不凈長(zhǎng)時(shí)間平穩(wěn)操作難長(zhǎng)時(shí)間平穩(wěn)操作難立姿操作立姿操作焊接中斷焊接中斷抗風(fēng)雨能力差抗風(fēng)雨能力差機(jī)具出故障機(jī)具出故障CO2出口壓力小出口壓力小22 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司 監(jiān)察管理部監(jiān)察管理部第23頁(yè)/共56頁(yè)第二十四頁(yè)，共56頁(yè)。外觀外觀(wigun)質(zhì)量差質(zhì)量差氣孔氣孔焊接電弧電焊接電弧電壓不準(zhǔn)確壓不準(zhǔn)確焊絲伸出長(zhǎng)度不對(duì)焊絲伸出長(zhǎng)度不對(duì)焊絲材質(zhì)不對(duì)焊絲材質(zhì)不對(duì)焊接材料不當(dāng)焊接材料不當(dāng)坡口尺寸不合要求坡口尺寸不合要求焊機(jī)

31、操作不對(duì)焊機(jī)操作不對(duì)焊槍角度不對(duì)焊槍角度不對(duì)缺少培訓(xùn)缺少培訓(xùn)無相應(yīng)焊接經(jīng)驗(yàn)無相應(yīng)焊接經(jīng)驗(yàn)CO2氣體流量不適宜氣體流量不適宜溫度控制不好溫度控制不好焊接預(yù)熱溫度低焊接預(yù)熱溫度低后熱保溫不嚴(yán)謹(jǐn)后熱保溫不嚴(yán)謹(jǐn)層溫未在較高溫度層溫未在較高溫度斷續(xù)未融合斷續(xù)未融合焊速不當(dāng)焊速不當(dāng)時(shí)間控制不好時(shí)間控制不好焊縫成型粗糙焊縫成型粗糙構(gòu)件表面清理不凈構(gòu)件表面清理不凈長(zhǎng)時(shí)間平穩(wěn)操作難長(zhǎng)時(shí)間平穩(wěn)操作難立姿操作立姿操作焊接中斷焊接中斷抗風(fēng)雨能力差抗風(fēng)雨能力差機(jī)具出故障機(jī)具出故障CO2出口壓力小出口壓力小23 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司 監(jiān)察管理部監(jiān)察管理部第24頁(yè)/共56頁(yè)第二十五頁(yè)，共56頁(yè)。小結(jié)小結(jié)

32、1、對(duì)于在現(xiàn)狀調(diào)查中已掌握現(xiàn)狀并找出問題的癥結(jié)所在，并準(zhǔn)備、對(duì)于在現(xiàn)狀調(diào)查中已掌握現(xiàn)狀并找出問題的癥結(jié)所在，并準(zhǔn)備(zhnbi)從癥結(jié)著從癥結(jié)著手解決時(shí)，就要針對(duì)癥結(jié)來分析原因。手解決時(shí)，就要針對(duì)癥結(jié)來分析原因。 2、要正確、恰當(dāng)?shù)倪x用分析原因的工具。常用于原因分析的三個(gè)工具是因果圖、樹、要正確、恰當(dāng)?shù)倪x用分析原因的工具。常用于原因分析的三個(gè)工具是因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖，要注意其主要特點(diǎn)及適用場(chǎng)合圖、關(guān)聯(lián)圖，要注意其主要特點(diǎn)及適用場(chǎng)合 。3、分析的具體做法有兩種：、分析的具體做法有兩種： * 展開分析法展開分析法 * 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法4、分析原因要展示原因的全貌，要客觀地分析，只要對(duì)問題有可

33、能造成影響的原因、分析原因要展示原因的全貌，要客觀地分析，只要對(duì)問題有可能造成影響的原因，都要分析出來，并納入相應(yīng)的工具中，盡量避免遺漏。，都要分析出來，并納入相應(yīng)的工具中，盡量避免遺漏。5、原因?qū)訉诱归_分析，一直分析到末端原因，也就是要分析到可直接采取對(duì)策的程、原因?qū)訉诱归_分析，一直分析到末端原因，也就是要分析到可直接采取對(duì)策的程度為止。度為止。 做完分析做完分析(fnx)(fnx)后，要對(duì)所有的末端原因進(jìn)行逐一確認(rèn)，看其是否已分析后，要對(duì)所有的末端原因進(jìn)行逐一確認(rèn)，看其是否已分析(fnx)(fnx)到可直接采取對(duì)策的程度。到可直接采取對(duì)策的程度。 24 德賽視聽科技德賽視聽科技(kj)(k

34、j)有限公司有限公司 監(jiān)察管理部監(jiān)察管理部第25頁(yè)/共56頁(yè)第二十六頁(yè)，共56頁(yè)。序序末端原因末端原因確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法確認(rèn)方法標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人完成時(shí)間完成時(shí)間1冷卻水壓低冷卻水壓低 測(cè) 定 冷 卻 水測(cè) 定 冷 卻 水水壓值水壓值按不同時(shí)間段多按不同時(shí)間段多次測(cè)定次測(cè)定0.1mpa 年年月月日日 2冷卻水管有冷卻水管有堵塞物堵塞物 水管有無堵水管有無堵塞塞拆下水管逐個(gè)檢拆下水管逐個(gè)檢查查無堵塞物無堵塞物 年年月月日日 3操作人員培操作人員培訓(xùn)不夠訓(xùn)不夠 操作人員全操作人員全體的培訓(xùn)情體的培訓(xùn)情況況1. 查查 閱培訓(xùn)檔案閱培訓(xùn)檔案2. 現(xiàn)場(chǎng)技能測(cè)試現(xiàn)場(chǎng)技能測(cè)試考核考核合格率合格率10

35、0 年年月月日日 25 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司 監(jiān)察管理部監(jiān)察管理部第26頁(yè)/共56頁(yè)第二十七頁(yè)，共56頁(yè)。26 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司 監(jiān)察管理部監(jiān)察管理部第27頁(yè)/共56頁(yè)第二十八頁(yè)，共56頁(yè)。27 德賽視聽德賽視聽(shtng)(shtng)科技有限公司科技有限公司 監(jiān)察管理部監(jiān)察管理部第28頁(yè)/共56頁(yè)第二十九頁(yè)，共56頁(yè)。舉例舉例(j l)(j l)三：下表所列是判定標(biāo)準(zhǔn)不合理的實(shí)例三：下表所列是判定標(biāo)準(zhǔn)不合理的實(shí)例末端原因末端原因確認(rèn)情況確認(rèn)情況是否要因是否要因設(shè)備主軸間隙大設(shè)備主軸間隙大該設(shè)備已使用了該設(shè)備已使用了11年，軸承磨損必然嚴(yán)重年，軸

36、承磨損必然嚴(yán)重是是人工上料誤差大人工上料誤差大繁重枯燥的上料工作很容易消磨工人的責(zé)任繁重枯燥的上料工作很容易消磨工人的責(zé)任心，造成配料誤差大心，造成配料誤差大是是面漆質(zhì)量差面漆質(zhì)量差由材料部門把好進(jìn)料關(guān)，可解決面漆質(zhì)量差由材料部門把好進(jìn)料關(guān)，可解決面漆質(zhì)量差的問題的問題否否皮管漏風(fēng)皮管漏風(fēng)小組成員只需花十分鐘就可將皮管接好小組成員只需花十分鐘就可將皮管接好否否操作不熟練操作不熟練只要稍加訓(xùn)練，現(xiàn)場(chǎng)人員就能熟練操作只要稍加訓(xùn)練，現(xiàn)場(chǎng)人員就能熟練操作否否操作者有不執(zhí)行操作者有不執(zhí)行工藝的現(xiàn)象工藝的現(xiàn)象只要加大經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的考核力度就能解決只要加大經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的考核力度就能解決否否舉例舉例(j l)(j

37、 l)二二28 德賽視聽科技德賽視聽科技(kj)(kj)有限公司有限公司 監(jiān)察管理部監(jiān)察管理部第29頁(yè)/共56頁(yè)第三十頁(yè)，共56頁(yè)。小結(jié)小結(jié)1、要從所有末端原因中逐一確認(rèn)、識(shí)別、要從所有末端原因中逐一確認(rèn)、識(shí)別(shbi)。不要主觀地挑出幾條來進(jìn)行。不要主觀地挑出幾條來進(jìn)行確認(rèn)確認(rèn) ，避免把真正的主要原因漏掉。，避免把真正的主要原因漏掉。2、確定主要原因的確認(rèn)程序一般是：、確定主要原因的確認(rèn)程序一般是：3、在末端原因較多的情況下，為使確認(rèn)做得嚴(yán)密有序，常為此制訂確認(rèn)計(jì)劃、在末端原因較多的情況下，為使確認(rèn)做得嚴(yán)密有序，常為此制訂確認(rèn)計(jì)劃，然后按計(jì)劃分工實(shí)施，逐條確認(rèn)。但要因確認(rèn)計(jì)劃表不一定要使用

38、。，然后按計(jì)劃分工實(shí)施，逐條確認(rèn)。但要因確認(rèn)計(jì)劃表不一定要使用。 4、不要用主觀認(rèn)定的方法確定主要原因。、不要用主觀認(rèn)定的方法確定主要原因。 末端末端原因原因明確確明確確認(rèn)內(nèi)容認(rèn)內(nèi)容明確確明確確認(rèn)方法認(rèn)方法明確判明確判別標(biāo)準(zhǔn)別標(biāo)準(zhǔn)取得數(shù)據(jù)取得數(shù)據(jù)(客觀事實(shí)客觀事實(shí))與標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)比較比較不是要因不是要因是要因是要因符合標(biāo)準(zhǔn)符合標(biāo)準(zhǔn)不符合標(biāo)準(zhǔn)不符合標(biāo)準(zhǔn)29 德賽視聽德賽視聽(shtng)(shtng)科技有限公司科技有限公司 監(jiān)察管理部監(jiān)察管理部第30頁(yè)/共56頁(yè)第三十一頁(yè)，共56頁(yè)。要因要因 對(duì)策序號(hào)對(duì)策序號(hào) 對(duì)策內(nèi)容對(duì)策內(nèi)容 料耙循料耙循環(huán)過程環(huán)過程中未密中未密閉閉 1注塑機(jī)配備專用粉碎機(jī)，注

39、塑機(jī)產(chǎn)生的注塑機(jī)配備專用粉碎機(jī)，注塑機(jī)產(chǎn)生的料耙直接粉碎循環(huán)使用料耙直接粉碎循環(huán)使用 2在料耙放置、周轉(zhuǎn)、粉碎過程中將裝料在料耙放置、周轉(zhuǎn)、粉碎過程中將裝料耙的容器用膠紙密封耙的容器用膠紙密封 330 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司(yu xin (yu xin nn s) s) 監(jiān)察管理部監(jiān)察管理部第31頁(yè)/共56頁(yè)第三十二頁(yè)，共56頁(yè)。要因要因 對(duì)策方案對(duì)策方案 評(píng)估評(píng)估 綜合綜合得分得分 選定選定方案方案 有效有效性性 可實(shí)可實(shí)施性施性 經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)性性 可靠可靠性性 料耙循料耙循環(huán)過程環(huán)過程中未密中未密閉閉 配備專用配備專用粉碎機(jī)粉碎機(jī) 411410次選次選用膠紙密用膠紙密封裝料

40、耙封裝料耙的容器的容器 344314首選首選31 德賽視聽德賽視聽(shtng)(shtng)科技有限公司科技有限公司 監(jiān)察管理部監(jiān)察管理部第32頁(yè)/共56頁(yè)第三十三頁(yè)，共56頁(yè)。序序號(hào)號(hào) 主要主要原因原因 對(duì)策對(duì)策what 目標(biāo)目標(biāo)why 措施措施how 負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人who 地點(diǎn)地點(diǎn)where 完成日完成日期期when 1料耙料耙循環(huán)循環(huán)過程過程中未中未密閉密閉 用膠用膠紙密紙密封裝封裝料耙料耙的容的容器器 每一每一個(gè)裝個(gè)裝料耙料耙的容的容器都器都密閉密閉 1.將所有裝料耙的容器將所有裝料耙的容器用膠紙密封起來；用膠紙密封起來；2.機(jī)臺(tái)作業(yè)員每天上班機(jī)臺(tái)作業(yè)員每天上班時(shí)確認(rèn)容器密封狀況，時(shí)確

41、認(rèn)容器密封狀況，如膠紙有破損或失效的，如膠紙有破損或失效的，立即重新密封；立即重新密封；3.每周五每周五17:00由班長(zhǎng)對(duì)由班長(zhǎng)對(duì)所有容器進(jìn)行檢查確認(rèn)，所有容器進(jìn)行檢查確認(rèn)，如膠紙有破損或失效的，如膠紙有破損或失效的，立即重新密封立即重新密封1.班長(zhǎng)；班長(zhǎng)；2.作業(yè)作業(yè)員；員；3.班長(zhǎng)班長(zhǎng) 現(xiàn)場(chǎng)機(jī)現(xiàn)場(chǎng)機(jī)臺(tái)旁臺(tái)旁 *年年*月月*日日 232 德賽視聽科技德賽視聽科技(kj)(kj)有限公司有限公司 監(jiān)察管理部監(jiān)察管理部第33頁(yè)/共56頁(yè)第三十四頁(yè)，共56頁(yè)。舉例舉例(j (j l)l)u一服裝商店一服裝商店QC小組針對(duì)小組針對(duì)“服裝款式陳舊服裝款式陳舊(chnji)”要因，提出了四項(xiàng)對(duì)要因，提出

42、了四項(xiàng)對(duì)策，見表：策，見表：要因要因?qū)Σ咝蛱?hào)對(duì)策序號(hào)對(duì)策內(nèi)容對(duì)策內(nèi)容服裝款式服裝款式陳舊陳舊1與時(shí)裝公司聯(lián)合走代銷的方式與時(shí)裝公司聯(lián)合走代銷的方式2出租柜臺(tái)，做出租柜臺(tái)，做“新款式新款式”招商招商3調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方4改變經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，變成改變經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，變成“婦女時(shí)裝精品店婦女時(shí)裝精品店”u 對(duì)策的綜合對(duì)策的綜合(zngh)(zngh)評(píng)價(jià)與選擇，見表：評(píng)價(jià)與選擇，見表：要因要因?qū)Σ邇?nèi)容對(duì)策內(nèi)容評(píng)評(píng) 價(jià)價(jià)綜合綜合得分得分選擇選擇對(duì)策對(duì)策有效性有效性可實(shí)施性可實(shí)施性經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性可靠性可靠性服裝服裝款式款式陳舊陳舊1、與時(shí)裝公司聯(lián)合走代銷的、與時(shí)裝公司聯(lián)合走代銷的方式

43、方式5131102、出租柜臺(tái)，做、出租柜臺(tái)，做“新款式新款式”招商招商513514次選次選3、調(diào)整供貨渠道，重新選擇、調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方供方355316首選首選4、改變經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，變成、改變經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，變成“婦婦女時(shí)裝精品店女時(shí)裝精品店”3113833 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司 監(jiān)察管理部監(jiān)察管理部第34頁(yè)/共56頁(yè)第三十五頁(yè)，共56頁(yè)。u 由于對(duì)策由于對(duì)策2必須由商店領(lǐng)導(dǎo)決定，故暫選對(duì)策必須由商店領(lǐng)導(dǎo)決定，故暫選對(duì)策3實(shí)施。經(jīng)過對(duì)該店實(shí)施。經(jīng)過對(duì)該店11個(gè)供應(yīng)廠的服裝銷售個(gè)供應(yīng)廠的服裝銷售數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)(shj)的調(diào)查分析，提出具體措施。制定對(duì)策表如下：的調(diào)查分析，提出具體措施

44、。制定對(duì)策表如下：序號(hào)序號(hào)要因要因?qū)Σ邔?duì)策目標(biāo)目標(biāo)措措 施施負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人地點(diǎn)地點(diǎn)完成日期完成日期12服裝款服裝款式陳舊式陳舊調(diào)整供貨調(diào)整供貨渠道，重渠道，重新選擇供新選擇供方方適銷率適銷率80%以以上上1、淘汰第、淘汰第11號(hào)廠家服裝號(hào)廠家服裝陳晨陳晨供供方方廠廠2002/6/202、穩(wěn)定、穩(wěn)定1、2、5、8號(hào)廠家的采購(gòu)，號(hào)廠家的采購(gòu)，并責(zé)成新款服裝的開發(fā)并責(zé)成新款服裝的開發(fā)楊洋楊洋2002/6/203、將、將9、10號(hào)廠家列為關(guān)鍵供方，號(hào)廠家列為關(guān)鍵供方，增強(qiáng)和供方的關(guān)系，增大采購(gòu)量增強(qiáng)和供方的關(guān)系，增大采購(gòu)量方芳方芳2002/6/304、減少、減少6、7號(hào)廠采購(gòu)量，壓低采購(gòu)號(hào)廠采購(gòu)量，壓低

45、采購(gòu)價(jià)，責(zé)成立即開發(fā)新款服裝價(jià)，責(zé)成立即開發(fā)新款服裝袁元袁元2002/6/305、將、將3、4號(hào)廠家服裝在櫥窗及購(gòu)貨號(hào)廠家服裝在櫥窗及購(gòu)貨現(xiàn)場(chǎng)擴(kuò)大展示及宣傳現(xiàn)場(chǎng)擴(kuò)大展示及宣傳李莉李莉本店本店2002/7/1534 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司(yu xin (yu xin nn s) s) 監(jiān)察管理部監(jiān)察管理部第35頁(yè)/共56頁(yè)第三十六頁(yè)，共56頁(yè)。制訂對(duì)策表常見制訂對(duì)策表常見(chn jin)的問題的問題注意：注意：1）對(duì)策和措施不可合并，）對(duì)策和措施不可合并，how是是what的具的具體細(xì)則。體細(xì)則。舉例：舉例： 序號(hào)序號(hào) 主要原因主要原因 對(duì)策措施對(duì)策措施 目標(biāo)目標(biāo) 負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)

46、人人 完成完成日期日期 1人員培訓(xùn)人員培訓(xùn)少少 加大員工培訓(xùn)加大員工培訓(xùn)力度，鼓勵(lì)員力度，鼓勵(lì)員工自學(xué)成才工自學(xué)成才 理論水平及理論水平及操作技能考操作技能考試合格試合格 *年年*月月*日日 2排氣壓力排氣壓力高高 研究降低排氣研究降低排氣壓力的措施壓力的措施 降低排氣壓降低排氣壓力力 *年年*月月*日日 35 德賽視聽科技德賽視聽科技(kj)(kj)有限公司有限公司 監(jiān)察監(jiān)察管理部管理部第36頁(yè)/共56頁(yè)第三十七頁(yè)，共56頁(yè)。2）目標(biāo)表示）目標(biāo)表示(biosh)問題解決到什么程度，要有具體量化的目標(biāo)值問題解決到什么程度，要有具體量化的目標(biāo)值 。舉例：舉例： 序序號(hào)號(hào) 主要主要原因原因 對(duì)策對(duì)

47、策what 目標(biāo)目標(biāo)why 措施措施how 負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)人人who 地點(diǎn)地點(diǎn)where 完成日完成日期期when 1電源電源控制控制閥易閥易損壞損壞 進(jìn)行改進(jìn)進(jìn)行改進(jìn) 避免損壞避免損壞 1. 加裝套接零加裝套接零(地地)保護(hù)；保護(hù)；2. 加裝塑料套管；加裝塑料套管；3. 把電源電纜線固定把電源電纜線固定 *現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)*年年*月月*日日 2未按未按標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)作業(yè) 進(jìn)行質(zhì)量進(jìn)行質(zhì)量管理與技管理與技能的培訓(xùn)能的培訓(xùn)工作工作 提高員工的提高員工的素質(zhì)和處理素質(zhì)和處理故障的能力故障的能力 有計(jì)劃的進(jìn)行培訓(xùn)，加有計(jì)劃的進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)故障排查練習(xí)，加強(qiáng)強(qiáng)故障排查練習(xí)，加強(qiáng)崗位考核力度崗位考核力度 *班組班組*年

48、年*月月*日日 3設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)有缺有缺陷陷 對(duì)設(shè)計(jì)有對(duì)設(shè)計(jì)有缺陷的部缺陷的部分進(jìn)行改分進(jìn)行改進(jìn)進(jìn) 使設(shè)備達(dá)到使設(shè)備達(dá)到工作穩(wěn)定可工作穩(wěn)定可靠，減少故靠，減少故障檢修率障檢修率 對(duì)液壓鉚釘機(jī)進(jìn)行改造：對(duì)液壓鉚釘機(jī)進(jìn)行改造：1.制作導(dǎo)軌；制作導(dǎo)軌；2.鉚釘頭鉚釘頭改制；改制；3.升降油缸缸蓋升降油缸缸蓋導(dǎo)向改制導(dǎo)向改制 *現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)*年年*月月*日日 36 德賽視聽德賽視聽(shtng)(shtng)科技有限公司科技有限公司 監(jiān)察管理部監(jiān)察管理部第37頁(yè)/共56頁(yè)第三十八頁(yè)，共56頁(yè)。3）在對(duì)策表中不要使用抽象的詞語。）在對(duì)策表中不要使用抽象的詞語。 抽象詞語：加強(qiáng)、提高、減少、爭(zhēng)取、盡量、隨時(shí)等。抽象

49、詞語：加強(qiáng)、提高、減少、爭(zhēng)取、盡量、隨時(shí)等。缺陷：要求含糊，無法指導(dǎo)實(shí)施。缺陷：要求含糊，無法指導(dǎo)實(shí)施。 目標(biāo)明確、措施具體。目標(biāo)明確、措施具體。 4）要針對(duì)每一條要因逐條制訂對(duì)策。）要針對(duì)每一條要因逐條制訂對(duì)策。 有少數(shù)小組有少數(shù)小組(xioz)在制訂對(duì)策時(shí)，不是針對(duì)每一條要因逐條制訂對(duì)在制訂對(duì)策時(shí)，不是針對(duì)每一條要因逐條制訂對(duì)策，而是把確定的要因有進(jìn)行了歸納，又按策，而是把確定的要因有進(jìn)行了歸納，又按“人人”、“機(jī)機(jī)”、“料料”、“法法”等類等類別歸納到一起，統(tǒng)一制訂對(duì)策。這樣做，要因與對(duì)策脫節(jié)，給解決問題的別歸納到一起，統(tǒng)一制訂對(duì)策。這樣做，要因與對(duì)策脫節(jié)，給解決問題的思路及邏輯性上造成

50、中斷或混亂，因此，這類對(duì)策表也必須予以糾正。思路及邏輯性上造成中斷或混亂，因此，這類對(duì)策表也必須予以糾正。 37 德賽視聽科技德賽視聽科技(kj)(kj)有限公司有限公司 監(jiān)察監(jiān)察管理部管理部第38頁(yè)/共56頁(yè)第三十九頁(yè)，共56頁(yè)。小結(jié)小結(jié)一、關(guān)于對(duì)策（方案）的制訂一、關(guān)于對(duì)策（方案）的制訂 1、針對(duì)確定的每一條主要原因，要發(fā)動(dòng)小組成員廣開思路、集思廣益，提出多種、針對(duì)確定的每一條主要原因，要發(fā)動(dòng)小組成員廣開思路、集思廣益，提出多種改進(jìn)的對(duì)策（方案）以供選擇改進(jìn)的對(duì)策（方案）以供選擇 。2、對(duì)每一條主要原因提出可供選擇的多種對(duì)策（方案），可從有效性、可實(shí)施性、對(duì)每一條主要原因提出可供選擇的多種

51、對(duì)策（方案），可從有效性、可實(shí)施性、經(jīng)濟(jì)性、可靠性等方面進(jìn)行分析、評(píng)估，選擇綜合評(píng)分最高者作為采用的對(duì)策。、經(jīng)濟(jì)性、可靠性等方面進(jìn)行分析、評(píng)估，選擇綜合評(píng)分最高者作為采用的對(duì)策。 二、關(guān)于對(duì)策表二、關(guān)于對(duì)策表 1、要按照、要按照5W1H的原則來制訂對(duì)策表。的原則來制訂對(duì)策表。2、針對(duì)確定的對(duì)策（方案），要研究、策劃實(shí)現(xiàn)該對(duì)策的具體措施或手段，以使、針對(duì)確定的對(duì)策（方案），要研究、策劃實(shí)現(xiàn)該對(duì)策的具體措施或手段，以使對(duì)策表能更好地去指導(dǎo)對(duì)策表能更好地去指導(dǎo)(zhdo)下一階段的實(shí)施。下一階段的實(shí)施。3、對(duì)策表中的、對(duì)策表中的“目標(biāo)目標(biāo)”欄，要盡可能用定量的目標(biāo)值來表達(dá)。只有定量的目標(biāo)，在欄，要盡

52、可能用定量的目標(biāo)值來表達(dá)。只有定量的目標(biāo)，在按對(duì)策實(shí)施后，才能立即進(jìn)行對(duì)比，確認(rèn)其結(jié)果，是否達(dá)到改進(jìn)的要求。如果目標(biāo)按對(duì)策實(shí)施后，才能立即進(jìn)行對(duì)比，確認(rèn)其結(jié)果，是否達(dá)到改進(jìn)的要求。如果目標(biāo)值不能量化，要制訂出可以檢查的目標(biāo)。值不能量化，要制訂出可以檢查的目標(biāo)。4、為使對(duì)策表能更好地指導(dǎo)、為使對(duì)策表能更好地指導(dǎo)(zhdo)實(shí)施，應(yīng)杜絕使用實(shí)施，應(yīng)杜絕使用“加強(qiáng)加強(qiáng)”、“提高提高”、“減少減少”、“爭(zhēng)取爭(zhēng)取”、“盡量盡量”、“隨時(shí)隨時(shí)”等抽象詞語。等抽象詞語。 38 德賽視聽德賽視聽(shtng)(shtng)科技有限公司科技有限公司 監(jiān)察監(jiān)察管理部管理部第39頁(yè)/共56頁(yè)第四十頁(yè)，共56頁(yè)。39

53、 德賽視聽德賽視聽(shtng)(shtng)科技有限公司科技有限公司 監(jiān)察管理部監(jiān)察管理部第40頁(yè)/共56頁(yè)第四十一頁(yè)，共56頁(yè)。序序號(hào)號(hào) 主要原主要原因因 對(duì)策對(duì)策what 目標(biāo)目標(biāo)why 措施措施how 負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人who 地點(diǎn)地點(diǎn)where 完成日期完成日期when 1精密測(cè)精密測(cè)試室溫試室溫差大差大 恒溫恒溫處理處理 202 安裝柜式空調(diào)機(jī)安裝柜式空調(diào)機(jī)1臺(tái)臺(tái) *精密測(cè)精密測(cè)試室試室 06年年6月月30日日 40 德賽視聽科技德賽視聽科技(kj)(kj)有限公司有限公司 監(jiān)察管理監(jiān)察管理部部第41頁(yè)/共56頁(yè)第四十二頁(yè)，共56頁(yè)。小組小組(xioz)按對(duì)策表要求實(shí)施完畢，空調(diào)機(jī)運(yùn)行后

54、，即刻收集精密測(cè)試按對(duì)策表要求實(shí)施完畢，空調(diào)機(jī)運(yùn)行后，即刻收集精密測(cè)試室內(nèi)的溫度數(shù)據(jù)，測(cè)得數(shù)據(jù)如下：室內(nèi)的溫度數(shù)據(jù)，測(cè)得數(shù)據(jù)如下： 時(shí)間時(shí)間0：006：0010：0014：0018：00實(shí)測(cè)溫度實(shí)測(cè)溫度20 21 23 25.5 24.5 數(shù)據(jù)表明有了一定效果，但仍沒有達(dá)到數(shù)據(jù)表明有了一定效果，但仍沒有達(dá)到202的目標(biāo)要求。于是小組的目標(biāo)要求。于是小組(xioz)調(diào)整了對(duì)策計(jì)劃表，增加了安裝調(diào)整了對(duì)策計(jì)劃表，增加了安裝“雙層玻璃窗雙層玻璃窗”和和“室內(nèi)套間室內(nèi)套間密封門密封門”兩條措施，修正后的對(duì)策表如下：兩條措施，修正后的對(duì)策表如下： 序序號(hào)號(hào) 主要原主要原因因 對(duì)策對(duì)策what 目標(biāo)目標(biāo)w

55、hy 措施措施how 負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人who 地點(diǎn)地點(diǎn)where 完成日期完成日期when 1精密測(cè)精密測(cè)試室溫試室溫差大差大 恒溫恒溫處理處理 202 1.安裝柜式空調(diào)機(jī)安裝柜式空調(diào)機(jī)1臺(tái)；臺(tái)；2.安裝雙層玻璃窗；安裝雙層玻璃窗；3. 室內(nèi)套間裝密封門室內(nèi)套間裝密封門 *精密測(cè)精密測(cè)試室試室 1.06年年6月月30日；日；2/3.06年年7月月30日日 41 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司(yu xin (yu xin nn s) s) 監(jiān)察管監(jiān)察管理部理部第42頁(yè)/共56頁(yè)第四十三頁(yè)，共56頁(yè)。實(shí)施后，再次實(shí)施后，再次(zi c)(zi c)收集數(shù)據(jù)如表所示：收集數(shù)據(jù)如表所示： 時(shí)間

56、時(shí)間0：006：0010：0014：0018：00實(shí)測(cè)溫度實(shí)測(cè)溫度19.5 20 21 22 21.5 數(shù)據(jù)表明，增加了兩項(xiàng)措施后，達(dá)到了目標(biāo)要求，從而使該因素處于受控狀態(tài)。數(shù)據(jù)表明，增加了兩項(xiàng)措施后，達(dá)到了目標(biāo)要求，從而使該因素處于受控狀態(tài)。 （4）每條對(duì)策實(shí)施后，除確認(rèn)該條對(duì)策的目標(biāo)外，還需對(duì)是否影響安全）每條對(duì)策實(shí)施后，除確認(rèn)該條對(duì)策的目標(biāo)外，還需對(duì)是否影響安全(nqun)及環(huán)及環(huán)境、是否影響相關(guān)處的質(zhì)量、是否影響管理、是否影響費(fèi)用及成本增高等方面進(jìn)行檢查境、是否影響相關(guān)處的質(zhì)量、是否影響管理、是否影響費(fèi)用及成本增高等方面進(jìn)行檢查。（5）實(shí)施過程中可適當(dāng)穿插有關(guān)的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練活動(dòng)。）實(shí)施過

57、程中可適當(dāng)穿插有關(guān)的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練活動(dòng)。 常用工具、方法：調(diào)查表、直方圖、控制常用工具、方法：調(diào)查表、直方圖、控制(kngzh)圖、過程能力指數(shù)圖、過程能力指數(shù)、散布圖、矩陣圖、過程決策程序圖、箭條圖、頭腦風(fēng)暴法、程序圖、散布圖、矩陣圖、過程決策程序圖、箭條圖、頭腦風(fēng)暴法、程序圖、優(yōu)選法、正交實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法等。、優(yōu)選法、正交實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法等。QC小組應(yīng)根據(jù)自己處理數(shù)據(jù)的實(shí)際需要來正確、恰當(dāng)?shù)剡x用。小組應(yīng)根據(jù)自己處理數(shù)據(jù)的實(shí)際需要來正確、恰當(dāng)?shù)剡x用。 42 德賽視聽科技有限公司德賽視聽科技有限公司 監(jiān)察管理部監(jiān)察管理部第43頁(yè)/共56頁(yè)第四十四頁(yè)，共56頁(yè)。43(1) 全部對(duì)策實(shí)施完成后，在新的生產(chǎn)（或工作

58、）條件下，收集數(shù)據(jù)，檢查總效果。全部對(duì)策實(shí)施完成后，在新的生產(chǎn)（或工作）條件下，收集數(shù)據(jù)，檢查總效果。(2) 與課題目標(biāo)值進(jìn)行比較，說明效果。常用工具：柱狀圖、折線圖、直方圖、過程與課題目標(biāo)值進(jìn)行比較，說明效果。常用工具：柱狀圖、折線圖、直方圖、過程能力指數(shù)等，確認(rèn)的圖表應(yīng)與現(xiàn)狀調(diào)查中使用的一致，以便前后對(duì)比。能力指數(shù)等，確認(rèn)的圖表應(yīng)與現(xiàn)狀調(diào)查中使用的一致，以便前后對(duì)比。 (3) 檢查是否檢查是否(sh fu)有其他方面副作用（安全、環(huán)保、管理、成本等）。有其他方面副作用（安全、環(huán)保、管理、成本等）。 當(dāng)帶來的副作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于成效時(shí)，應(yīng)在維持當(dāng)帶來的副作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于成效時(shí)，應(yīng)在維持QC小組成果的同

59、時(shí)，采取簡(jiǎn)單措施小組成果的同時(shí)，采取簡(jiǎn)單措施予以補(bǔ)救。予以補(bǔ)救。 當(dāng)帶來的副作用或相關(guān)的影響相當(dāng)大時(shí)，就要重新評(píng)審其措施的有效性，不能顧當(dāng)帶來的副作用或相關(guān)的影響相當(dāng)大時(shí)，就要重新評(píng)審其措施的有效性，不能顧此失彼。如有更好的措施，則需重新制訂對(duì)策及相應(yīng)措施，并加以實(shí)施。如果此失彼。如有更好的措施，則需重新制訂對(duì)策及相應(yīng)措施，并加以實(shí)施。如果難以改變，則需請(qǐng)有關(guān)部門進(jìn)行評(píng)價(jià)，以便作出符合公司總體利益的決定。難以改變，則需請(qǐng)有關(guān)部門進(jìn)行評(píng)價(jià)，以便作出符合公司總體利益的決定。 德賽視聽德賽視聽(shtng)(shtng)科技有限公司科技有限公司 監(jiān)察管理部監(jiān)察管理部第44頁(yè)/共56頁(yè)第四十五頁(yè)，共5

60、6頁(yè)。QC小組在解決課題時(shí)，并不都是一帆風(fēng)順的。全部對(duì)策實(shí)施完成后，小組在解決課題時(shí)，并不都是一帆風(fēng)順的。全部對(duì)策實(shí)施完成后，檢查效果時(shí)，如發(fā)現(xiàn)沒有達(dá)到小組預(yù)定檢查效果時(shí)，如發(fā)現(xiàn)沒有達(dá)到小組預(yù)定(ydng)的課題目標(biāo)，通常是由的課題目標(biāo)，通常是由以下幾種情況造成：以下幾種情況造成：A. 所制訂的對(duì)策，不足以使該要因恢復(fù)到受控狀態(tài)，或?qū)Σ咧朴喌眠€可所制訂的對(duì)策，不足以使該要因恢復(fù)到受控狀態(tài)，或?qū)Σ咧朴喌眠€可以，但實(shí)施時(shí)不盡如人意，沒有達(dá)到對(duì)策的目標(biāo)。以，但實(shí)施時(shí)不盡如人意，沒有達(dá)到對(duì)策的目標(biāo)。B. 確定主要原因時(shí)，不是以客觀事實(shí)來判定，而是由主觀推測(cè)確定的，確定主要原因時(shí)，不是以客觀事實(shí)來判定，