房地產(chǎn)公司項(xiàng)目開發(fā)策劃程序

1、房地產(chǎn)公司項(xiàng)目開發(fā)策劃程序20XX年XX月心制作可自由編殖匚值得您下載擁有!經(jīng)營銷售部編制銷售手冊4.0流程說明4.1 銷售價(jià)格的確定4.1.1 設(shè)計(jì)研發(fā)部在定價(jià)前50天向經(jīng)營銷售部提供項(xiàng)目總平面圖、單體戶型平面圖以及規(guī)劃思路。4.1.2 審計(jì)核算部組織進(jìn)行成本估算，并于定價(jià)前傳遞經(jīng)營銷售部。4.1.3 審計(jì)核算部根據(jù)施工圖計(jì)算房屋面積，并于開盤前40天內(nèi)向經(jīng)營銷售部提供面積表。4.1.4 經(jīng)營銷售部在開盤前10天根據(jù)上述部門提供的資料并結(jié)合市場調(diào)研情況編制房屋價(jià)格草案。4.1.5 經(jīng)營銷售部組織財(cái)務(wù)計(jì)統(tǒng)部、審計(jì)核算部、設(shè)計(jì)研發(fā)部、總經(jīng)理室對價(jià)格草案進(jìn)行評審。4.1.6 經(jīng)營銷售部制作價(jià)格表，

2、以請示單形式由財(cái)務(wù)計(jì)統(tǒng)部、審計(jì)核算部、總經(jīng)理室會(huì)簽，總經(jīng)理批準(zhǔn)定價(jià)。4.2 銷售手冊經(jīng)營銷售部于開盤前一個(gè)月編制“銷售手冊”，內(nèi)容一般包括按揭貸款程序、商品房產(chǎn)權(quán)須知、項(xiàng)目概況、項(xiàng)目周邊概況、項(xiàng)目總平面圖、戶型平面圖，并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)使用。4.3 合同評審4.3.1 各相關(guān)部門把商品房買賣合同條款內(nèi)容、對外宣傳承諾內(nèi)容提供給經(jīng)營銷售部。4.3.2 經(jīng)營銷售部對商品房買賣合同條款、定購商品房協(xié)議條款文本及對外宣傳承諾內(nèi)容進(jìn)行收集、匯總。4.3.3 總經(jīng)理室組織相關(guān)部門以會(huì)議或工作聯(lián)系函會(huì)簽形式對內(nèi)容進(jìn)行評審。4.3.4 銷售過程中，如客戶對合同條款有異議并提出反要約的，或由于客戶設(shè)計(jì)更改等原因須進(jìn)

3、行合同補(bǔ)充約定的，由經(jīng)營銷售部收集客戶意見擬定補(bǔ)充合同條款，并以書面請示單傳遞相關(guān)部門以會(huì)簽形式進(jìn)行合同補(bǔ)充評審。4.3.5 總經(jīng)理批準(zhǔn)合同及對外宣傳的執(zhí)行。4.4 預(yù)售許可證辦理4.4.1 人力資源部持相關(guān)申報(bào)材料向市地名辦公室提出辦理門牌證書申請，并于預(yù)售前60日內(nèi)向經(jīng)營銷售部提供門牌證書。4.4.2 財(cái)務(wù)計(jì)統(tǒng)部在預(yù)售前50日內(nèi)持董事會(huì)決議、營業(yè)執(zhí)照副本、資金投入證明、法人資格簽字留樣、財(cái)務(wù)報(bào)表聯(lián)系銀行協(xié)調(diào)按揭貸款事宜并簽訂按揭貸款總協(xié)議及監(jiān)管銀行協(xié)議。4.4.3 經(jīng)營銷售部于辦理項(xiàng)目預(yù)售許可證前以書面聯(lián)系單形式向相關(guān)部門索取所需圖紙、文件資料，并確認(rèn)提供時(shí)間、份數(shù)等。4.4.4 經(jīng)營銷售

4、部持相關(guān)申報(bào)材料向產(chǎn)權(quán)處申請辦理預(yù)售項(xiàng)目統(tǒng)一標(biāo)識。4.4.5 經(jīng)營銷售部持相關(guān)申報(bào)材料向房地產(chǎn)交易所預(yù)售科申辦房產(chǎn)預(yù)售許可證。4.4.6 經(jīng)營銷售部取得房產(chǎn)預(yù)售許可證。4.5 現(xiàn)場銷售4.5.1 經(jīng)營銷售部組織規(guī)范工作制度，制定銷售組工作管理辦法，現(xiàn)場銷售主任根據(jù)管理辦法監(jiān)督銷售員的服務(wù)質(zhì)量。4.5.2 銷售主任監(jiān)督銷售人員的服務(wù)質(zhì)量，并對不符合服務(wù)規(guī)范的銷售人員進(jìn)行教育并督促其改正；對重大客戶投訴，把問題的產(chǎn)生、經(jīng)過、結(jié)果進(jìn)行記錄總結(jié)，并報(bào)送客戶服務(wù)中心。4.5.3 銷售主任組織銷售員填寫推薦表,并引導(dǎo)客戶填寫客戶調(diào)查表。4.5.4 銷售主任根據(jù)銷售情況制作銷售一覽表及銷售統(tǒng)計(jì)表，并根據(jù)銷售

5、情況及時(shí)更新。4.5.5 經(jīng)營銷售部前臺銷售人員接受客戶投訴，填寫來電、來訪投訴建議登記表。4.5.6 銷售主任將投訴問題以請示單書面形式傳遞相關(guān)職能部門及客戶服務(wù)中心，并給予跟蹤落實(shí)，并將辦理結(jié)果反饋至客戶服務(wù)中心。4.6 合同管理4.6.1 合同洽談4.6.1.1 現(xiàn)場銷售人員向客戶介紹房屋情況。4.6.1.2 客戶進(jìn)行口頭確認(rèn)。4.6.1.3 總經(jīng)理室對客戶要求合同條款修改的，重新組織進(jìn)行補(bǔ)充合同評審4.6.2 合同簽定銷售人員根據(jù)雙方確認(rèn)內(nèi)容與客戶簽訂合同，流程如下：客戶交定金，由財(cái)務(wù)人員開收據(jù)客戶交齊首期款，簽訂商品房買賣合同，并遞交相關(guān)材料4.6.3 合同變更當(dāng)合同不能正常履行時(shí)，

6、經(jīng)營銷售部將按以下流程進(jìn)行合同的變更:I銷售人員同客戶溝通應(yīng)交費(fèi)用及注意事項(xiàng)經(jīng)營銷售部審核并簽字4.7 客戶施工更改辦理4.7.1 銷售人員將客戶以書面形式提出的戶型更改上報(bào)銷售主任，并將內(nèi)容遞交設(shè)計(jì)研發(fā)部。4.7.2 設(shè)計(jì)研發(fā)部對更改做出回復(fù)，及時(shí)傳遞給經(jīng)營銷售部。4.7.3 銷售人員將設(shè)計(jì)研發(fā)部的恢復(fù)及時(shí)向客戶反饋，并做好解釋。4.7.4 銷售人員取得客戶反饋意見，遞交設(shè)計(jì)研發(fā)部。4.7.5 銷售人員應(yīng)事先告知客戶因施工更改導(dǎo)致的面積差異，由客戶自行承擔(dān)A、若造成面積差異，遞交審計(jì)核算部核算。R經(jīng)營銷售部及時(shí)存檔其過程中的聯(lián)系單、確認(rèn)單及相關(guān)圖紙，并將設(shè)計(jì)變更、客戶申請及最終處理結(jié)果傳達(dá)客

7、戶服務(wù)中心。G銷售人員應(yīng)注意反饋的及時(shí)性。4.8 按揭貸款辦理客戶按合同約定時(shí)間提供按揭所需材料，產(chǎn)權(quán)經(jīng)辦人提供監(jiān)證過的商品房預(yù)售合同銀行材料審核通過后，通知客戶攜帶有關(guān)材料到按揭銀行辦理簽訂抵押、借款合同，同時(shí)繳納相關(guān)費(fèi)用經(jīng)營銷售部按揭經(jīng)辦人至銀行領(lǐng)取借款合同并轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)計(jì)統(tǒng)部存檔，銷售人員通知客戶至售樓部領(lǐng)取借款4.9產(chǎn)權(quán)區(qū)蹴同并開始每月還款4.8.1 經(jīng)營銷售部于辦理項(xiàng)目產(chǎn)權(quán)預(yù)先登記前以書面聯(lián)系單形式向相關(guān)部門索取所需圖紙、文件資料，并確認(rèn)提供時(shí)間、份數(shù)等。4.8.2 經(jīng)營銷售部產(chǎn)權(quán)經(jīng)辦人員在房屋竣工后持申報(bào)材料向產(chǎn)權(quán)監(jiān)理處申請辦理房產(chǎn)預(yù)先登記。4.8.3 經(jīng)營銷售部產(chǎn)權(quán)經(jīng)辦人員取得產(chǎn)權(quán)預(yù)先登記手續(xù)。4.10分戶產(chǎn)權(quán)辦理4.10.1經(jīng)營銷售部通知客戶辦理分戶產(chǎn)權(quán)手續(xù)。4.10.2 經(jīng)營銷售部與客戶簽定增減面積補(bǔ)充合同。4.10.3 財(cái)務(wù)計(jì)統(tǒng)部與客戶辦理增減面積增退款，并換取正式發(fā)票。4.10.4 經(jīng)營銷售部憑合同和發(fā)票給客戶辦理購房證明書。4.10.5 客戶委托公司代