景區(qū)十一黃金周工作方案

1、百度文庫-讓每個人平等地提升自我旅游景區(qū)“十一”假日旅游工作方案今年的“十一”黃金周中秋與國慶相遇，形成了 8天長假, 也增加了歡樂的氣氛，假期由行的游客將有所增加，為景區(qū) 的旅游帶來了好機遇，同時也對景區(qū)的管理是一個挑戰(zhàn)，為 確保做好“十一”黃金周期間旅游接待工作，給游客提供一 個歡樂健康，安全祥和，秩序優(yōu)良，服務點心的的旅游環(huán)境,、 現(xiàn)根據(jù)永城市2012年“十一” 假日旅游工作方案的精 神，結合我景區(qū)工作實際，制定本方案。一、指導思想和工作目標（一）指導思想按照市假日辦提生的“精心組織、周密部署、落實責任、 加強協(xié)調”的十六字方針，結合2012年“歡樂健康游”這一主題，加大宣傳促銷力度，豐

2、富景區(qū)活動內容，完善各項 服務設施，狠抓安全生產(chǎn)，最大限度地提升景區(qū)人氣，提高 景區(qū)收入，確保實現(xiàn)“安全、秩序、質量、效益”四統(tǒng)一的 目標。（二）工作目標1、旅游秩序井然。'/2、堅持為游客服務，以游客為本，確保無重大旅游投訴案件。3、加強安全防范，確保無重大安全責任事故。4、黃金周8天，游客總人數(shù)力爭突破 3萬人次，直接旅游收入突破100萬元。/二、組織領導/成立芒揚山景區(qū)開發(fā)有限公司 “十一”黃金周假日旅游工作領導小組。組 長 魯豫副組長 閻華成 員 竇春彪羅帥張冬梅陳常偉 甘夢露余海任亞彪三、主要任務1、狠抓安全生產(chǎn)和環(huán)境整治工作在“十一”黃金周之前，深入開展一次全面的旅游安 全

3、大檢查。檢查的重點是游步道、護欄、景點設施、安全設 備、防火器材、食品攤點等設施和場所，及時排除各種安全 隱患。(1)各科室要緊密協(xié)作，堅持“安全第一”的思想，認 真抓好景區(qū)的安全工作。' 開展景區(qū)安全設施大檢查， 確?！笆?一”期間不由現(xiàn)任何安全問題。除景區(qū)開發(fā)有限公司制訂的 詳細的安全救援預案外，各科室要針對科室的實際，制訂由科室安全救援預案。在險要路段配備專職安全員，做好流動 安全檢查巡邏工作，特別是對景區(qū)的環(huán)山道路、登山步道、 護欄、消防設施等主要設施進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時排 除和整改。積極配合公安、交通部門，及時正確引導游客及 旅游團隊的車輛，停放有序，確保交通運輸秩序井

4、然。設立 安全緊急救援電話(5970777),每天24小時值班。安保督 查大隊要負責做好森林防火和治安工作。責任領導:、魯玉 責任人：竇春彪，王濤。(2)加大對景區(qū)經(jīng)營攤點的監(jiān)管力度，積極配合工商、衛(wèi)生部門，嚴肅查處不正當競爭和欺客宰客等違法行為，防 止假冒偽劣產(chǎn)品流入景區(qū)，維護游客的合法權益，加強景區(qū) 飲食攤點的食品衛(wèi)生管理，經(jīng)營攤點要有消毒柜、餐巾紙， 保證游客飲食衛(wèi)生，“十一”期間，要對景區(qū)范圍內飲食、 經(jīng)營攤點進行全天食品衛(wèi)生監(jiān)督，防止食物中毒。凈化旅游 環(huán)境，嚴厲打擊購物欺詐行為。 責任領導：竇春彪，責任人： 甘夢露。(3)做好景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作，確保景區(qū)干凈整潔。/ “十一”前，

5、對景區(qū)的所有垃圾箱、池進行維修，確保垃圾日產(chǎn)日清，保證游客身心健康。 責任領導：竇春彪，責任人： 余海。2、加大宣傳促銷力度、/成立以景區(qū)副總經(jīng)理閻華為組長，營銷總監(jiān)羅帥為副 組長的推介小組，利用“十一”黃金周前和黃金周期間到景 區(qū)各重點營銷市場和周邊縣市進行宣傳促銷活動，拉長游客 的旅游鏈條。景區(qū)網(wǎng)站加快更新，在各大新聞媒體公布景區(qū) 的“十一”動態(tài)、門票免費優(yōu)惠政策、咨詢電話等，認真做 好宣傳報道工作。責任領導：閻華，責任人：羅帥。/3、豐富景區(qū)活動內容在“十一”黃金周期間，由景區(qū)接待部經(jīng)理張冬梅， 羅帥負責組織好梁王迎賓等大型文藝活動和各種漢禮儀表 演，豐富游客的旅游生活，為游客提供豐富多

6、彩的文化娛樂 活動。制作歡迎標語、宣傳條幅，營造文明節(jié)日的濃厚氣氛。 在景區(qū)開闊雪安排地方劇團演由。 責任領導：魯玉，責任人: 陳非。4、抓好景區(qū)內部管理景區(qū)內部管理工作要做到景觀和諧、環(huán)境優(yōu)美、設施安 全，服務優(yōu)良，管理有序，游客滿意，在游客高峰時段，要 限制游客人數(shù)和游覽時間。(1) “十一”前，對景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生進行一次徹底大 掃除，保證景區(qū)干凈、整潔、靚麗，并懸桂歡迎標語，擺放 鮮花，營造黃金周的歡樂氣氛。對景區(qū)工作人員進行一次全 面業(yè)務培訓，提高全體職工的游客接待水平。(2)認真做好游客接待工作。增強以游客為本、以人 為本的思想理念，景區(qū)全體職工要全力以赴全員值班，全天 在崗，確保游客

7、的人身安全，并做好旅游咨詢和旅游投訴工 作。(3)做好導游接待工作。對導游進行業(yè)務和素質培訓， 提高導游工作人員的接待水平。 導游接待要做到、“三統(tǒng)一” 即統(tǒng)一導游詞；統(tǒng)一服裝；統(tǒng)一佩證上崗。責任領導：魯玉，責任人：張冬梅 。5、做好旅游統(tǒng)計和督促檢查工作(1) “十一”黃金周領導組成員要加強對景區(qū)各科室 的管理，督促各科室和景區(qū)工作人員做好安全、接待、市場 管理等各項工作。責任人：魯 玉(2)設立旅游服務熱線電話 5976226,景區(qū)內部投訴 電話5970777,接受游客的旅游咨詢和旅游投訴，及時處理 旅游投訴案件。責任人：張冬梅。(3人從9月30日起，要做好景區(qū)游客人數(shù)、車輛來源 地，經(jīng)營收入的上報工作，并于 10月8日前以書面形式向 市“假日辦”上報旅游整體接待情況和工作總結。責任人： 王濤。四、工作要求1、統(tǒng)一思想，提高認識。各科室和全體員工要站在樹 立芒揚山形象、發(fā)展旅游經(jīng)濟的高度，確?！笆弧秉S金周 旅游的各項工作落到實處。2、明確任務，責任到人。按照“誰主管、誰負責，誰 主辦、誰負責，誰審批、誰負責”的原則，各科室要認真對 人員進行分工，實行定崗、定責、定工作內容，不留空檔， 促進度，保