天寶國際月質(zhì)詢指引

1、天寶國際高層月質(zhì)詢會指引月質(zhì)詢會基本原則Ø 以客戶價值為導向，以事實和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以解決問題為目的，對事不對人；Ø 數(shù)據(jù)要準確，對于數(shù)據(jù)造假情況，一旦發(fā)現(xiàn)，予以重罰；Ø 月度質(zhì)詢會必須結(jié)合考核體系，圍繞指標進行；Ø 月度計劃的指標必須由公司戰(zhàn)略目標分解而來，不可討論；Ø 除非不可抗力因素，參會人員不得請假。如遇特殊情況，必須簽字授權(quán)給適當人員替代參加。月質(zhì)詢會結(jié)果定義上月業(yè)績質(zhì)詢Ø 對于指標性的工作，用事實和數(shù)據(jù)對指標進行分析對比，找出影響指標的主要原因，關(guān)鍵行動措施進入下月計劃；Ø 對于非指標性的工作，如果未能完成，必須分

2、析原因，設定關(guān)鍵行動措施，進入三表跟蹤，原則上不進入下月計劃。本月計劃質(zhì)詢Ø 對于指標性的工作，必須設定具體可行的關(guān)鍵行動措施，并進入每周計劃進行事中監(jiān)控。Ø 對于非指標性的工作，必須事先做好規(guī)劃，設定具體可檢查的控制節(jié)點，并進入每周計劃進行事中控制。月質(zhì)詢會基本流程參會人員：洪總、總裁秘書、洪總直屬中心/部門級經(jīng)理質(zhì)詢會議流程： 會議目的、原則，提出希望達到的結(jié)果 介紹會議議程安排及有關(guān)注意事項 5分鐘 總經(jīng)理 業(yè)績完成情況（是否完成預期目標） 若未完成，匯報差距和原因各部門經(jīng)理15-20分鐘/人 評價本月工作 評價差距和原因總經(jīng)理5分鐘/人 關(guān)鍵行動措施 資源支持各部門

3、經(jīng)理5分鐘/人 主要內(nèi)容負責人時間議程1、宣布會議開始，介紹會議流程 2、各部門經(jīng)理匯報上月度業(yè)績完成情況3、總經(jīng)理點評被質(zhì)詢?nèi)藰I(yè)績匯報4、被質(zhì)詢?nèi)颂岢霰静块T下月度計劃5、總經(jīng)理、與會者提出計劃修訂建議 群策群力，確保關(guān)鍵行動措施切實可行 對資源支持做出回復總經(jīng)理與會者5分鐘/人 質(zhì)詢會后結(jié)果：Ø 會議秘書負責在會議結(jié)束后48小時之內(nèi)，發(fā)送三表給所有參會人員。Ø 各部門根據(jù)會議結(jié)果對部門本月度經(jīng)營計劃進行修改、完善，并在會議結(jié)束后24小時之內(nèi)發(fā)送總經(jīng)理。質(zhì)詢者（總裁）指引Ø 必須關(guān)注指標和指標權(quán)重設置是否合理，是否正確地反映了一個部門的產(chǎn)出；Ø 指標值的

4、設定必須高于目前已經(jīng)達到的水平，并且要能支撐公司的戰(zhàn)略目標；Ø 質(zhì)詢會前，必須提前研究下屬提交的業(yè)績報告和月度計劃，關(guān)注未達標指標的主要原因和關(guān)鍵行動措施；Ø 質(zhì)詢會中，必須指出沒有仔細分析原因的現(xiàn)象，責令被質(zhì)詢者改進。對于下屬提出的資源要求，必須審查是否合理，對合理的要求必須協(xié)調(diào)各部門并予以落實；Ø 質(zhì)詢會后，要關(guān)注下屬月度計劃的關(guān)鍵行動措施是否正確分解到周計劃中；對指標的實現(xiàn)要加強事中控制。被質(zhì)詢者指引Ø 被質(zhì)詢者對于月度計劃指標值的設定不可討論，可討論的是達成目標的策略和措施。承擔高目標體現(xiàn)的是自我驅(qū)動和絕對成長。Ø 質(zhì)詢會前，以事實和數(shù)

5、據(jù)認真分析關(guān)鍵指標的相關(guān)因素，特別是對未達標的指標，必須找出未能達成的真原因，制定關(guān)鍵行動措施和資源需求進入下月計劃；ü 嚴格按公司統(tǒng)一格式填寫報表，語言簡單扼要；ü 關(guān)鍵行動措施一定要具體、可操作、可檢查，“第一步擬定改善方案，第二步按方案實施”這樣的空話不允許在月度計劃中出現(xiàn)；ü 對于需要其他部門協(xié)作的或者需要推動其他部門工作的，必須基于事實和數(shù)據(jù)提出明確合理的需求。Ø 質(zhì)詢會前，必須閱讀相關(guān)部門的上月業(yè)績報告和本月計劃，對涉及本部門工作的事項必須事先做好準備；Ø 質(zhì)詢會中，匯報簡練有重點，主要對未達標項目做出分析。提出的資源需求必須基于事實和數(shù)據(jù)，對需要推動其他部門的事項，也必須秉持對事不對人的原則，群策群力，一起落實解決方案；Ø 質(zhì)詢會中，對其它部門提出的配合需求，要做出回應，并落實；Ø 質(zhì)詢會后，對需要改善的月度計劃作出修改，并于會議結(jié)束24小時內(nèi)發(fā)送到質(zhì)詢者處。Ø 質(zhì)詢會后，必須把月度計劃的關(guān)鍵行動措施正確地分解到周計劃中，做到事中控制和檢查。 質(zhì)詢會秘書指引Ø 秘書組在質(zhì)詢會前一天收齊所有被質(zhì)詢?nèi)说纳显聵I(yè)績質(zhì)詢報告