經(jīng)典筆記：曾仕強人性管理

1、人性管理只要不違法，不傷害別人，都是可以變通的。人性管理，管與理不同。管是管，人性不喜歡被管；理是理，人 性喜歡被尊重。“敬人者，人恒敬之”，把管做到理，你就成功了。中國人頭腦里是易經(jīng)，是太極思想；中國人的文化淵源是易 經(jīng)，是陰陽的變化。我國的太極圖代表“圓滿”，根本上是一個整體， 在同一整體內(nèi)產(chǎn)生“是、非”兩種相異的現(xiàn)象，我們說要，含有不要 的成分。“方"就是方針、準則。對于一個企業(yè)來說，方就叫企業(yè)文化； 對于一個領(lǐng)導來說，就是他有幾個基本不能改變的原則?！皥A"是隨即應變的圓通。遇事不妨拐個彎，直線走不通就走曲線，當曲線首尾連接起來變 成一個圓的時候，自然也就通了，這就是

2、所謂的圓通。中國人對模糊的概念使用得是最為到位的了。的確，世界上很多事情并沒有明確的分水嶺，就好像中國的八卦圖，陰陽是用曲線而不 是用直線割開的，好像是陰的地方卻是陽，而看似是陽的地方卻是陰。 中國的管理者充分地領(lǐng)悟到了這一點，所以遇到刺手的問題時不會死 心眼兒地往死胡同里扎。凡事都愛打打太極，行不通的時候不硬闖， 收回來再從別的地方打出去，畫出一道道美麗的曲線，再把它們連成 一個圓，以圓為手段，最終達到通的目的。中國人是這樣的，會禮讓的永遠是占便宜的，愛爭的人永遠爭的是一個很小、很小的東西。員工太愛爭的，有了職位空缺老板不會給他。聰明的人不會自己去爭取，他會鼓動別人去爭取：“該你的了，你熬了

3、這么久，當然是你的。”管理一定要制度化，但制度必須合情合理。管理離不開制度，但 僅僅制度化也絕不是好的管理，因為制度會把人搞得很僵化。民營企 業(yè)會覺得沒有制度很糟糕，但是國有企業(yè)覺得制度會使他們動彈不 得，制度是很僵化的。不違法是底線，講道理才是標準，我們的行為要合理合法。在管理過程中，我們通常會遇到一些意想不到的事情， 這種情況 叫做例外，是制度管不了的。例外太多，說明制度、法令出了問題。遇到事情怎么辦要講情、理、法。遇到矛盾，要用行動去化解。中國人一定要揣測別人的心思，這句話是孔子講的?？鬃诱f，你 講話的時候，眼睛要看對方，如果你講話的時候，眼睛不看對方，你 就跟瞎子一樣。做說明事情都要先

4、從情開始，不要先從法開始。我給你面子，你 很講理，就不必談法了；我給你面子，你不講理，我再給你一次面子， 你還是不講理，我就翻臉無情，就要依法處理。打個比方，先生在外面干了壞事回到家來，太太不用問就知道， 因為他整個的行為都不一樣了。這個叫做直覺，即第六感，第六感是 非常管用的。我們不太相信五官的感覺，五官的感覺常常在騙我們。 我們“親耳聽到的”，聽錯了，我們“親眼看到的”，看錯了，科學家 說“我們是在做實驗”，但是整個過程錯了。有形的東西有時是非常不可靠的，其實就是要用心去體會?！爸\定而后動” ，做事要先做計劃，考慮要周到?？紤]問題外方內(nèi)圓，處理問題外圓內(nèi)方，這是一輩子的修煉。中國人不說 “

5、我愛你” ， 這是最高智慧。 外國人很輕松就講I LoveYou ，中國人從不講。外國人很好奇，問我為什么這樣我告訴他，只要講一次， I Love You ， ，就要講一輩子，因為如果我哪一天不講了，對方就會問“你已經(jīng)不愛我了嗎”老板讓你做違法的事，你不要去做，但是也不要說。你不說他不問，什么事情都沒有了，所以叫做不了了之。這是最簡單最聰明的做法。中國人不講精明，而要聰明，聰明就是不要外露，聰明一外露就叫精明。 為什么中國人都要裝糊涂越聰明的人越是要裝糊涂， 不聰明的人才會顯示他很聰明，就是這個道理。什么叫做大智若愚、難得糊涂，就是這個道理。這些道理在企業(yè)發(fā)展當中也行得通。上級指派工作后， 一

6、定要跟蹤。 現(xiàn)在許多管理過程都缺乏這個環(huán)節(jié)。分派人去蒸饅頭，某人說“沒問題啊。 ”然后他沒有蒸，你也沒有再過去問，等到吃的時候，他會說： “哈哈，我忘記了。 ”中國人無事不惹事，有事不怕事。一個人除了能力之外， ，決定其成敗的因素實在是太多了。這就是命運的偶然性。對待中國人， 用強制的手段常常沒有什么用， 我們是吃軟不吃硬的。不要看中國人愛好和品，但是當他受辱到一定程度的時候，那種抗拒是非常強烈的。中國人的事情跟西方、日本的管理都不一樣，硬來，兩敗俱傷；用和婉的態(tài)度，兩邊都受益，所以，中國人一定講和氣，和為貴嘛。中國人講的是平時多燒香而不是臨時才抱佛腳。對有些人來說，道歉是沒有用的，我們得罪了

7、一個人，專程去給他道歉： “哎呀，那件事情對不起了。 ”他會怎么回答他會說： “你講的是什么事啊”他裝糊涂， “哎呀，這種事情我老早就忘記了，你還記在腦子里面干什么，忘掉他。 ”嘴上這么說，以后照樣整你，跑不掉的君子報仇三年還不晚。所以， 現(xiàn)在很多家長都在教小孩學會道歉什么的， 我認為那是錯的。中國人是未雨綢繆，事先都想的很周全，不留后遺癥，也不需要道歉。對待中國人，該教訓的時候不要手軟，該寬容的時候不要吝嗇。這個度很難掌握。你心一軟，就沒有辦法帶人；你太硬了，也不行。我們總是先柔后剛。在中國，誰跟誰都不平等。試想一下，你跟你的老板平等嗎因為我們講倫理， 老板沒有坐下， 誰先坐下誰先坐下， 誰

8、的前途就沒有了。老板在那里說： “請坐，請坐。 ”但沒有人敢坐。老板坐了還要老二、老三 案次序坐下。中國社會是個倫理社會，不可以沒大沒小。所以，我們只有人倫 關(guān)系，沒有人際關(guān)系。因此，我們首先要“自我修養(yǎng)” ，對自己的老板要絕對做到禮讓三分， 起碼要讓他三分。 任何人不能跟他平起平坐，也不可能和他平起平坐。上級想聽才去說， 要有方案才去請示。 遇到需要請示的事情要去跟主管報告的時候，先要說明，現(xiàn)在有一件事情，狀況是這樣的 然后再看主管要不要聽下去。報告只說過程和想法，不可替老板做決定。報告不可從頭說起， 要分三段一層一層往下說。 一個人如果不能訓練到 3 分鐘把要點說完，這個人就沒有溝通能力。

9、報告分三段。 第一段說出去，如果上司不想聽了，后面就不必講了，不必浪費時間；如果上司繼續(xù)要聽，就說第二段；上司還要繼續(xù)聽，再說第三段。一個好的部署要做到既讓老板不操心， 又要很尊重老板， 這兩個缺一不可。一個部署讓老板操心，老板覺得這個部署不管用；而部署不尊重他，他覺得你功高震主，就準備把你“干掉” 。所以，當副手也很難。中國人能推就推，能拖就拖，只要有時間就不要早做決定，這里面是有智慧的。決定太快， 里面的變數(shù)由誰來負責中國人常說“到時候再看” ， 就是說到時候所有變數(shù)都被自己掌握了， 就能夠做決定了。中國人永遠講兩句很矛盾的話： 有時間拖一拖， 時間到了當機立斷。向上級報告的事情傷害到你的

10、同事，怎么辦有經(jīng)驗的部署報告時 會這樣跟老板講：“這件事情，我跟某人談的結(jié)果，他有一點意見， 不過我相信他只是現(xiàn)在這樣想，很快會改變的?！辈灰鎸Ψ綀A一下 場，不要出賣任何同事，這是報告的一個原則。要輕描淡寫，點到為 止。你的報告就要報告到好像沒有報告一樣，點到好像沒有點到一樣， 既盡到了做部署的責任，也沒有傷害同事。中國人真是很講關(guān)系的。你越相信他，他越盡心盡力；你越懷疑 他，他越給你耍花樣?？墒?，不能馬上就相信對方。所以，我們對人、 對上、對下，其實都是一個道理：不能太快相信，也不能不相信。我反復強調(diào)的好像是中國人是左右搖擺不定的。 搖擺不定是動態(tài) 的均衡。我要提醒身為上司、老板的人少發(fā)脾

11、氣。對發(fā)脾氣要做“火性管 理”?；鹪谝捉?jīng)里面最后的結(jié)果是同歸于盡一一火是讓大家同歸 于盡的。老板脾氣很壞，老罵干部，干部被你氣死了，你的肝也硬化 了，最后就同歸于盡了。無為，其實是你很有能力才可以講無為，沒有能力的人講什么無 為，那是糊涂！老子的最高智慧是四個字：深藏不露。夠分量、有能 力、有智慧的人，才有資格講深藏不露。而且中國人講深藏不露就是 要露，是站在不露的地方來露，這樣才不會亂露，才不會露到人家都 看笑話。深藏不露的意思是在該露的時候才露，這個注解非常重要。 應該露的時候你不露，人家就看不起你；不該露的時候你亂露，人家 就會看笑話。集眾人之智，才叫領(lǐng)導，發(fā)揮個人的智慧叫做獨角戲。人不

12、可能千篇一律，主管走過去，有的人在嘻嘻哈哈，有的人在 認真，這是真的；每個人都一本正經(jīng)的，他們在騙你一一凡是百分之 百的東西都是騙人的，要提高警覺。參差不齊的，那是真相。易經(jīng)里面有四個字叫做“無平不平”，就是說，所有的平都是不平。海水 永遠是起伏不平的，海水從來沒有像鏡子一樣平整過，但是我們把它 叫做水平面，都是勉強說的，應該叫做水不平面，這才是真相。把錢放在口袋里，不如把錢放在所有同事的口袋里， 你才不會怕 被偷掉，你把錢放在自己的口袋里，一切都完了。這個叫做“廣結(jié)善 緣”一一只要老板給你好處，一定要跟大家分享，不要獨吞。這樣做, 所有的人都會擁護你。我常跟很多老板講，你與兩只眼睛，有兩只耳

13、朵，但你只有一張 嘴，這是告訴你要少說話；你有兩只耳朵，就是要聽八面的；你有兩 只眼睛，就是要看四方上下，不是只看一面的。這樣才是對的。把耳 朵堵住了，這個老板就不要當了。要得到老板的信任，所有的部門都會非常配合你。中國人聰明的 很，他知道得罪你就是得罪老板，他得罪不起。在西方，真理越辯越明，在我們中國，說到差不多就不能再說了， 再說下去就越說越糊涂。中國社會以理為主，而理本身是永遠講不清 楚的。為什么以因為理是變動的，是可以隨著外界變化而變動的。所 以，人們總是覺得中國人一會兒這樣、一會兒那樣，完全沒有原則。物價漲是什么漲是原材料漲，這個才可怕！按理說，原材料一漲， 產(chǎn)品的價格高一點就行了，這是不行的，因為價格是由市場決定的， 不是廠商決定的，不是說你想賣多少錢就能賣多少錢。價格的制定者 也不是企業(yè)，不是這樣簡單的。原材料價格是由供貨商定，你非用他 的不可