網(wǎng)商運營培訓(xùn)大綱(網(wǎng)店運營專才)

1、網(wǎng)商運營培訓(xùn)大綱一、培訓(xùn)目標(biāo)通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象熟悉網(wǎng)店的日常運營和管理，能熟練運用各種輔助工具、商品拍攝及圖片處理、網(wǎng)店的推廣與營銷, 了解網(wǎng)店發(fā)貨流程和淘寶、 天貓商城規(guī)則知識等， 全面了解網(wǎng)店運營的工作流程及管理精髓。并能從事網(wǎng)店客服、網(wǎng)店運營和管理等工作。二、培訓(xùn)中應(yīng)注意的問題1. 建議培訓(xùn)對象的文化程度為初中畢業(yè)或相當(dāng)于初中畢業(yè)，有一定的計算機基礎(chǔ)，對電子商務(wù)感興趣的學(xué)員。2. 采用多媒體教學(xué)手段，利用課件、多媒體設(shè)備進(jìn)行實操演示，實例講解。3. 利用“任務(wù)式驅(qū)動”的教法方法，進(jìn)行案例教學(xué)。4. 重點是讓學(xué)員練就從熟悉商品特性到發(fā)布商品、從在線接待顧客到日常的店鋪及交易管理、從回復(fù)評

2、價到處理糾紛等一專多能的本領(lǐng)，養(yǎng)成一切按照工作流程和相關(guān)規(guī)定來操作的好習(xí)慣。三、培訓(xùn)課時安排總課時數(shù)： 90 課時理論知識課時： 35課時操作技能課時： 55課時具體培訓(xùn)課時分配表見下表。培訓(xùn)課時分配表培訓(xùn)內(nèi)容理論知識課時操作技能課時總課時第一章 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)零售概述31一、電子商務(wù)簡介104二、網(wǎng)絡(luò)零售概論11三、本章要點及練習(xí)題講解10第二章 職業(yè)規(guī)劃與網(wǎng)絡(luò)零售平臺介紹56一、從業(yè)心態(tài)與就職前準(zhǔn)備10二、了解網(wǎng)絡(luò)零售平臺1211三、買家交易操作11四、網(wǎng)絡(luò)零售平臺規(guī)則12五、本章要點及練習(xí)題講解11第三章 網(wǎng)店日常運營管理511一、商品資料的學(xué)習(xí)方法11二、商品發(fā)布12三、店鋪設(shè)置021

3、6四、在線接待12五、網(wǎng)店日常管理12六、網(wǎng)絡(luò)安全常識11七、本章要點及練習(xí)題講解01第四章 網(wǎng)店工具的運用48一、在線溝通工具02二、在線支付工具1212三、淘寶助理12四、量子恒道電商分析介紹11五、本章要點及練習(xí)題講解11第五章 商品拍攝與網(wǎng)店美化713一、數(shù)碼相機基礎(chǔ)12二、通用拍攝技術(shù)12三、小件商品的拍攝1220四、服裝類大件商品的拍攝12五、圖片挺處理基礎(chǔ)12六、網(wǎng)店模塊的使用12七、本章要點及練習(xí)題講解11第六章 網(wǎng)店推廣與營銷55一、信息傳播要素10二、店內(nèi)推廣與營銷1110三、站內(nèi)推廣與營銷11四、外部推廣與營銷12五、本章要點及練習(xí)題講解11第七章 物流與配送36一、倉儲

4、管理01二、貨物打包119三、物流配送12四、推薦物流01五、本章要點及練習(xí)題講解11第八章 天貓商城35一、商城與 C 店的區(qū)別11二、商家平臺規(guī)則018三、天貓日常管理01四、天貓商品交易流程11五、本章要點及練習(xí)題講解11總計355590四、培訓(xùn)內(nèi)容、要求及建議培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)要求1.什么是電子商務(wù)2. 電子商務(wù)的特點和應(yīng)用了解電子商務(wù)的發(fā)3. 電子商務(wù)的主要表一、電子商展過程，并對網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)形式務(wù)簡介零售的現(xiàn)狀發(fā)展趨4. 電子商務(wù)的發(fā)展趨第一 章勢有深入認(rèn)識勢電子 商5. 淺析網(wǎng)上的就業(yè)形務(wù)與 網(wǎng)勢絡(luò)零 售概述1.新商業(yè)文明2.網(wǎng)商、網(wǎng)貨與網(wǎng)規(guī)懂得新商業(yè)文明的二、網(wǎng)絡(luò)零3. 網(wǎng)絡(luò)零售與傳零售誕

5、生帶給網(wǎng)商和網(wǎng)售概論方式的區(qū)別購市場崛起的契機4. 網(wǎng)絡(luò)零售的優(yōu)勢運用一、從業(yè)心態(tài)與就職前1.工作心態(tài)端正學(xué)習(xí)態(tài)度，樹準(zhǔn)備2.團(tuán)隊的配合和建設(shè)立正確的就業(yè)觀念1.淘寶網(wǎng)首頁2.淘寶地圖二、了解網(wǎng)3.手機淘寶首頁掌握網(wǎng)購平臺的構(gòu)第二章絡(luò)零售平臺4.支付寶成、交易流程5. 淘寶注冊及認(rèn)證流職業(yè)規(guī)程劃與網(wǎng)絡(luò)零售三、買家交買家交易操作了解買家的購物流平臺介易操作程紹1.淘寶網(wǎng)注冊規(guī)則2. 支付寶與淘寶賬號的綁定規(guī)則熟悉平臺相關(guān)規(guī)則四、網(wǎng)絡(luò)零3. 關(guān)于商品發(fā)布方面并懂得合理運用及售平臺規(guī)則的規(guī)歸避4.櫥窗推薦規(guī)則5. 店鋪名及店鋪其他信息規(guī)則培訓(xùn)建議重點：1. 電子商務(wù)的特點和應(yīng)用2. 新商業(yè)文明及網(wǎng)商

6、、網(wǎng)貨與網(wǎng)規(guī)難點：網(wǎng)絡(luò)零售的優(yōu)勢運用重點：網(wǎng)絡(luò)零售平臺及規(guī)則難點：1. 買家購物流程2. 網(wǎng)絡(luò)零售平臺規(guī)則第三章網(wǎng)店 日常運 營管理6. 淘寶網(wǎng)用戶行業(yè)管理規(guī)則7.淘寶網(wǎng)評價規(guī)則8. 信用炒作和侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的處罰規(guī)則9.阿里旺旺使用規(guī)則10. 社區(qū)發(fā)貼規(guī)則11. 投訴與舉報規(guī)則12 支付寶交易糾紛處理規(guī)則1.商品規(guī)格一、商品資2. 商品特性掌握基本的商品知料的學(xué)習(xí)方3. 使用方法識法4.商品保養(yǎng)與售后服務(wù)1.商品發(fā)布流程二、商品發(fā)2.商品名稱掌握商品發(fā)布，熟3.商品圖片悉其中的技能和技布4.商品描述巧5.其他信息三、店鋪設(shè)1.基本設(shè)置掌握店鋪設(shè)置、管2.寶貝管理置理和美化3.店鋪美化1.

7、接待流程與常見問四、在線接答撐握顧客咨詢過程待2.聊天記錄的存檔與中的溝通技巧交接1.留言管理2.商品管理五、網(wǎng)店日3. 交易管理掌握網(wǎng)店日常的各常管理4. 評價管理種管理5.糾紛管理6.客戶管理重點：1. 商品發(fā)布2. 店鋪設(shè)置3. 在線接待4. 網(wǎng)店日常管理難點：1. 在線接待2. 網(wǎng)店日常管理1. 交易安全六、網(wǎng)絡(luò)安2. 防騙知識撐握基本的網(wǎng)絡(luò)安全常識3. 識騙能力全和防騙知識4. 商業(yè)機密第四章網(wǎng)店工具的運用第五章商品拍攝與網(wǎng)店美化1.個性設(shè)置2.快捷短語一、在線溝3.旺旺群掌握幾種最常見的通工具4.小工具在線溝通工具5.E 客服6.旺遍天下1.支付寶2.網(wǎng)上銀長二、在線支3.支付寶卡

8、通熟練運用支付寶等付工具4.線下支付常見在線支付工具5.找人代付6.信用卡付款1.淘寶助理的特點2. 使用淘寶助理的要求3. 下載和安裝淘寶助理4.怎樣登陸淘寶助理熟悉淘寶助理，掌5. 淘寶助理中的數(shù)據(jù)三、淘寶助握淘寶助理數(shù)據(jù)導(dǎo)導(dǎo)入與導(dǎo)出理入與導(dǎo)出、寶貝上6.新建寶貝傳、編輯等功能7.淘寶助理上傳寶貝8. 淘寶助理批量編輯寶貝9.淘寶助理更新數(shù)據(jù)10 淘寶助理如何設(shè)置寶貝定時上架1.量子恒道電商分析四、量子恒2.量子恒道電商分析掌握量子恒道電商道電商分析的優(yōu)點分析的優(yōu)點和主要介紹3.量子恒道電商分析功能主要功能1.數(shù)碼相機的選購掌握數(shù)碼相機各部一、數(shù)碼相2. 圖片分辨率件功能和基本操作機基礎(chǔ)3

9、.相機的功能按鈕和基本操作1. 光圈、景深與曝光二、通用拍補償掌握相機的基本功2.白平衡功能攝技術(shù)能和設(shè)置3.環(huán)境與布光4.取景與構(gòu)圖三、小件商1. 商品的擺放掌握小件商品的擺品的拍攝2.不同材質(zhì)表面的拍放及拍攝技巧重點：1. 在線溝通工具2. 在線支付工具3. 淘寶助理難點：1. 在線支付工具2. 淘寶助理重點：1. 數(shù)碼相機基礎(chǔ)2. 通用拍攝技術(shù)3. 圖片處理基礎(chǔ)難點：1. 通用拍攝技術(shù)2. 大小商品拍攝技巧3. 微距功能與細(xì)節(jié)展示1. 服裝的幾種展示方式四、服裝類2.小道具的搭配效果掌握服裝類大件商3.布光和補光大件商品的品的幾種展示方式4.展現(xiàn)外形的拍攝技拍攝及拍攝技巧巧表現(xiàn)質(zhì)感和細(xì)節(jié)

10、的攝影技巧1.調(diào)整色彩和亮度五、圖片處2.調(diào)整圖片的清晰度掌握光影魔術(shù)手圖3.調(diào)節(jié)圖像大小理基礎(chǔ)片處理軟件4.添加圖框、文字和水印六、網(wǎng)店模1.使用 html 代碼能使用 html 代碼、2.插入圖片和鏈接插入圖片和鏈接等塊的使用3.添加旺遍天下圖標(biāo)操作一、信息傳1. 分析受眾需求掌握受眾需求分析播要素2. 了解傳播條件及信息傳播條件1.商品發(fā)布的三要素2.充分利用旺鋪功能3. 聊天工具的宣傳作用4. 消費者保障服務(wù)對掌握店內(nèi)推廣與營二、店內(nèi)推銷售有幫助銷的方法技巧和作廣與營銷5.購物車功能可以有用第六章效提高客單價網(wǎng)店 推6.利用管理工具跟進(jìn)廣與 營顧客銷7.VIP 會員制和淘寶的增值服務(wù)1

11、. 淘寶的常規(guī)促銷活動2.直通車的使用三、站內(nèi)推3. 論壇推薦位與活動掌握站內(nèi)推廣與營贊助廣與營銷銷的方法和技巧4.友情鏈接和聯(lián)合推廣5. 在江湖幫派里增加影響力攝3. 網(wǎng)店模塊的使用重點：1. 店內(nèi)推廣與營銷2. 站內(nèi)推廣與營銷難點：1 店內(nèi)推廣與營銷2. 站內(nèi)推廣與營銷第七章物流 與配送第八章天貓 商城1.人脈推廣懂得適當(dāng)采用一些四、外部推2.淘客推廣外部推廣方式來增廣與營銷3.博客推廣加店鋪的曝光度4.論壇推廣一、倉儲管1.檢驗商品2.編寫貨號掌握商品入庫流程理3.入庫登記二、貨物打1.分類包裝掌握運輸貨物的包2.隔高防震包裝3.打包要點1.郵局發(fā)貨三、物流配2.快遞發(fā)貨掌握不同物流部門

12、送3.貨運發(fā)貨的特點及工作流程4.工作流程1.了解推薦物流掌握推薦物流在線四、推薦物2.操作在線下單下單及運費計算和流3.運費計算器和物流物流跟蹤跟蹤一、商城與 C1.商城首頁了解商城平臺及平店的區(qū)別2.商家后臺臺與 C店的區(qū)別3.商家支付二、商家平商家平臺規(guī)則熟悉商家平臺規(guī)則臺規(guī)則三、天貓日1.天貓商品發(fā)布流程掌握天貓商品發(fā)布常管理流程四、天貓商1.天貓商品交易流程掌握天貓商品交易品交易流程2.天貓商品評價體系流程及評價體系重點：1. 商品入庫流程、2. 運輸貨物包裝，3. 不同物流部門的特點及工作流程難點：1. 物流配送2. 推薦物流重點：1. 商城與 C店的區(qū)別2. 天貓商品交易流程難點：1. 商家平臺規(guī)則2. 天貓商品交易流程五、培訓(xùn)設(shè)備培訓(xùn)設(shè)備應(yīng)配置一個電腦機房、音響設(shè)備、投影儀打印機、數(shù)碼相機等。機房內(nèi)的電腦相互聯(lián)網(wǎng)，同時也可以連接因特網(wǎng)。序號基本培訓(xùn)設(shè)備名稱備注1Cpu P4 2.62硬盤 160G3內(nèi)存 2G教師機（ 1臺）4以太網(wǎng)卡