(完整版)接待客戶流程安排

1、客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)1、目的為有效地開展好公司對(duì)外接待工作，進(jìn)一步提高公司接待管理水平，塑造公司良好形象，促進(jìn)接待工 作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和高效化，特制定本流程。2、適用范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司各部門因業(yè)務(wù)發(fā)生的各種客戶接待工作。3、職責(zé)劃分3.1 人事行政部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門接待工作的安排和管理，提供后勤保障；3.2 接待負(fù)責(zé)人需提供客戶來訪信息，填寫客戶來訪接待申請(qǐng)單報(bào)人事行政部備案，并在客戶來訪中的全程接待陪同工作。4、執(zhí)行時(shí)間：本流程從批準(zhǔn)之日起執(zhí)行。5、流程及要求5.1 當(dāng)接到客戶來訪信息時(shí)，接待負(fù)責(zé)人需將來訪客戶的信息落實(shí)清楚（包括客戶來訪的具體計(jì)劃日程、 來訪目的、人員數(shù)量等）。5.2 接

2、待負(fù)責(zé)人詳細(xì)填寫客戶來訪接待申請(qǐng)單，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理 /副董事長(zhǎng)審批后及時(shí)交人事行政部門備案；需公司領(lǐng)導(dǎo)出面、總經(jīng)理協(xié)調(diào)的重要接待，應(yīng)提前 2天告知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。5.3 接待負(fù)責(zé)人按要求，做好接待的準(zhǔn)備工作，包括：5.3.1 是否需要準(zhǔn)備來訪客戶的桌牌制做、迎接橫幅；或者會(huì)議室預(yù)訂、電腦、投影儀、翻頁(yè)筆、公司資料、飲用水等相關(guān)接待準(zhǔn)備。5.3.2 接待負(fù)責(zé)人與各相關(guān)配合部門，確定客戶來訪時(shí)講解內(nèi)容的要求及安排演示或技術(shù)交流等事宜。5.3.3 邀請(qǐng)相關(guān)出席接見的公司總經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人及技術(shù)人員，保證出席人員的正常到場(chǎng)。5.3.4 需要公司派車的提前進(jìn)行報(bào)備；5.3.5 根據(jù)客戶標(biāo)準(zhǔn)決定是否準(zhǔn)備

3、禮品，預(yù)訂用餐地點(diǎn)等。5.4 接待負(fù)責(zé)人安排好相關(guān)準(zhǔn)備工作后，將審核完畢的客戶來訪接待申請(qǐng)單交人事行政部門進(jìn)行報(bào)備 并跟進(jìn)，并詳細(xì)告知需協(xié)助事項(xiàng)。5.5 接待人員及陪同人員應(yīng)按公司要求著裝工衣，并提前到達(dá)指定位置，不得隨意脫崗。5.6 參與接待工作時(shí)，工作人員應(yīng)將手機(jī)或其它通訊設(shè)備的聲音調(diào)至震動(dòng)或靜音，途中不得發(fā)出聲音。5.7 送別客戶后，需盡快將票據(jù)報(bào)帳核銷，并向人事行政部退還未用完的物品。5.8 注意事項(xiàng)：在客戶接待中，尤其是當(dāng)客戶參觀公司內(nèi)部及進(jìn)行業(yè)務(wù)交流時(shí)，當(dāng)涉及機(jī)要事務(wù)、要特別注 意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴(yán)守本公司商業(yè)機(jī)密，對(duì)不宜攝影攝像的場(chǎng)合， 應(yīng)向參觀人

4、員說明。6、接待級(jí)別及標(biāo)準(zhǔn)定義:項(xiàng)目 LC級(jí)B級(jí)A級(jí)業(yè)務(wù)員、職員級(jí)別總監(jiān)、部門經(jīng)理級(jí)別總經(jīng)理、董事長(zhǎng)級(jí)別接待人員及陪同人員接待負(fù)責(zé)人、本部門1-2人接待負(fù)責(zé)人、部門經(jīng)理、 本部門2-3人接待負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理、董事長(zhǎng)、 本部門2-5人車輛否專車專車會(huì)議小會(huì)議室大會(huì)議室大會(huì)議室會(huì)議用品準(zhǔn) 備資料設(shè)備紙筆、公司資料紙筆、公司資料、電腦、 投影儀、翻頁(yè)筆等。紙筆、公司資料、桌牌制做、 迎接橫幅；電腦、投影儀、翻 頁(yè)筆等。茶水用品紙巾、飲用水等紙巾、水果、飲用水等紙巾、水果、點(diǎn)心、飲用水等紀(jì)念禮品無根據(jù)公司提供根據(jù)公司提供送行接待負(fù)責(zé)人接待負(fù)責(zé)人接待負(fù)責(zé)人部門朝O門客戶來訪接待申清單朝#人朝#日期到達(dá)信息來訪公司名稱到達(dá)日期航班（車，船次）預(yù)計(jì)離開日期到達(dá)地到達(dá)時(shí)間訪客信息姓名電話職務(wù)備注接待要求接待接待級(jí)別 A級(jí)DB級(jí)DC級(jí)迎接地點(diǎn)口機(jī)場(chǎng)口火車站口其它其它要求需持鮮花迎接口需在迎接地點(diǎn)歡迎口車型有特殊要求無禮品禮品類別口電器類 口文化類 口工藝品類生活類無禮品名稱元/件禮品總數(shù)送行送到地點(diǎn)送到人員費(fèi)用費(fèi)用預(yù)算費(fèi)用承擔(dān)（部門）交流內(nèi)容其它