藥房網(wǎng)上銷售系統(tǒng)預(yù)案

35/35 赤峰紅軟科技有限公司文檔類型：內(nèi)部治理文檔[]外部文檔[√]內(nèi)部文檔人川大藥房電子商務(wù)平臺解決方案編制單位赤峰紅軟科技有限公司文檔編號OSIIT-DZSW-RC-1341版本號V4.0審核批準公布日期：2013-5-10實施日期：赤峰紅軟科技有限公司目錄TOC\o"1-3"\h\u1.項目概述 42.人川電子商務(wù)平臺 4圖1：人川電子商務(wù)平臺 5圖2：網(wǎng)上購買完整流程 6圖3：系統(tǒng)用例圖 83.各系統(tǒng)講明 83.1網(wǎng)上訂購系統(tǒng) 8圖4：商品展示主頁面 103.2多維度商品展示 10圖5：三維商品展示 103.3搜索和過濾系統(tǒng) 11圖6：單個商品展示 123.4在線支付系統(tǒng) 123.5客戶服務(wù)系統(tǒng) 13圖7：客戶服務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 133.6．積分治理系統(tǒng) 143.7．商品治理系統(tǒng) 15圖8：商品治理系統(tǒng) 163.8.交易治理系統(tǒng) 163.9.營銷治理系統(tǒng) 173.10.庫存治理系統(tǒng) 17圖9：庫存治理系統(tǒng) 18圖10：庫存查詢 193.11.客戶關(guān)系治理系統(tǒng) 20圖11：客戶關(guān)系治理系統(tǒng) 203.12.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析系統(tǒng) 21圖12：年度柱狀圖統(tǒng)計 21圖13：月度柱狀圖統(tǒng)計 21圖14：日統(tǒng)計餅圖 22圖15：同類藥品銷量柱狀圖統(tǒng)計 22圖16：商品銷售明細 244.軟件技術(shù)框架 24圖17：軟件技術(shù)架構(gòu) 245.軟件最終的達到的效果 256.項目開發(fā)方面 257．項目時刻安排 288.系統(tǒng)維護 299.軟件版權(quán)講明 3010.聯(lián)系方式 30 1.項目概述隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進展，傳統(tǒng)醫(yī)藥與先進互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合的醫(yī)藥貿(mào)易活動全過程電子化在全球差不多成為大勢所趨。為此，國家食品藥品監(jiān)督治理局分不在2004年和2005年公布了專門針對醫(yī)藥電子商務(wù)的《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)治理方法》和《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》，在醫(yī)藥市場競爭激烈的今天，網(wǎng)上藥品交易的合法化給企業(yè)營銷打開了新的市場通路。醫(yī)藥電子商務(wù)平臺是獨立于買賣雙方的中立服務(wù)組織，為買賣雙方提供交易所需的各種服務(wù)的數(shù)字化平臺，即提供藥品信息公布、在線采購、在線交易、在線支付、藥品跟蹤、配合地面?zhèn)}儲和物流等醫(yī)藥流通全程服務(wù)，是實現(xiàn)信息流、資金流、物流高度協(xié)同的完整的醫(yī)藥電子商務(wù)服務(wù)模式，是公開、公平、公正的網(wǎng)上醫(yī)藥交易市場。人川大藥房實施電子商務(wù)平臺，能夠減少商品流通的中間環(huán)節(jié)，節(jié)約大量的開支，從而也大大降低商品流通和交易的成本。通過電子商務(wù)，企業(yè)能夠更快的匹配買家，實現(xiàn)真正的產(chǎn)-供-銷一體化，能夠節(jié)約資源，減少不必要的生產(chǎn)白費。2.人川電子商務(wù)平臺1.整體平臺綜述人川大藥房電子商務(wù)解決方案共計12個應(yīng)用系統(tǒng)，一個平臺系統(tǒng)，總計138個治理模塊，800個功能點，56項數(shù)據(jù)項，。圖1：人川電子商務(wù)平臺電子商務(wù)平臺傳統(tǒng)組成部分，它包括如此幾大功能：信息公布與溝通、電子單據(jù)的傳輸、網(wǎng)上支付與結(jié)算、物資配送以及完善網(wǎng)上售后服務(wù)。電子商務(wù)平臺拓展系統(tǒng)功能，包括商品治理系統(tǒng)，交易治理系統(tǒng)，數(shù)據(jù)監(jiān)測分析系統(tǒng)，營銷報表系統(tǒng)，客戶關(guān)系治理系統(tǒng)，權(quán)限治理系統(tǒng)，搜索和過濾系統(tǒng)。圖2：網(wǎng)上購買完整流程購物流程描述1.商品搜索，客戶通過網(wǎng)頁搜索查詢自己想要的產(chǎn)品；2.客戶將所選產(chǎn)品加入平臺購物車；3.客戶點擊購買并在線支付；4.平臺系統(tǒng)自動生成訂單，并顯示客戶所有詳細信息；5.交易治理員處理所生成的訂單并將數(shù)據(jù)傳輸給倉庫；6.倉庫治理員負責給客戶配貨發(fā)貨；7.物流配送人員送貨上門；8.客戶簽收。電子訂單單據(jù)的傳輸為保證交易的合法性，電子單據(jù)的傳輸我們采納保密、安全、可靠的傳輸方式。2.3重點環(huán)節(jié)概述網(wǎng)上支付與結(jié)算、物資配送它屬于市場交易完成時期功能。企業(yè)一般都開設(shè)有銀行帳戶，而且具有較好的信用，因此只要銀行之間能實現(xiàn)網(wǎng)上清算，企業(yè)間電子商務(wù)活動的支付就特不容易，但這依靠網(wǎng)上銀行的進展。物資配送是另外一個完成交易的關(guān)鍵，如何實時將物資送到指定的目的地，這是完成交易最后的環(huán)節(jié)。客戶服務(wù)系統(tǒng)由于銷售使用過程中可能出現(xiàn)專門多問題，假如不能解決好網(wǎng)上售后服務(wù)問題，就可能阻礙到電子商務(wù)活動的正常開展，因為客戶可能轉(zhuǎn)為尋求更可靠的傳統(tǒng)方式。因此我們的網(wǎng)上售后服務(wù)，要緊提供客戶咨詢、退換貨等服務(wù)。圖3：系統(tǒng)用例圖3.各子系統(tǒng)講明3.1網(wǎng)上訂購系統(tǒng)網(wǎng)上訂購系統(tǒng)是客戶參與最多，使用最平凡的功能。它包括商品展示，客戶掃瞄，加入購物車，訂單確認等。圖4：商品展示主頁面3.2多維度商品展示圖5：三維商品展示包含展示商品設(shè)置，數(shù)據(jù)采集與上傳，立體展示三個子模塊。多維產(chǎn)品展示確實是將產(chǎn)品用多維的形式表現(xiàn)出來。多維度展示平臺是通過互聯(lián)網(wǎng)做為載體的，因此具有信息傳播廣，速度快，只要上網(wǎng)的地點就能看展廳，真實感強，無視角盲區(qū)，同時能夠加配上文字、音樂、解講等多媒體功能。觀看者可通過鼠標任意放大縮小，隨意拖動、反復(fù)、跳躍的方式觀賞。伴隨輔助文字和圖片信息，增加客戶對企業(yè)的了解。全多維展示平臺讓網(wǎng)上商城交易更直觀，讓企業(yè)與消費者的互動性更強，加深客戶對企業(yè)的印象，快速吸引客戶眼球，延長客戶的停留時刻，提高效率，同時提升企業(yè)形象和銷售業(yè)績。3.3搜索和過濾系統(tǒng)系統(tǒng)包括1.類不搜索,依照商品的類不進行搜索。藥品搜索提示，搜索規(guī)則，搜索成功頁，搜索不成功頁。2商品名稱搜索,依照商品的名稱進行搜素。3.按病情模糊搜索,依照用戶病情進行搜索，結(jié)果將查詢出跟病情相關(guān)的藥物。4.店鋪搜索,依照店鋪的名稱，能夠搜索出該店鋪內(nèi)的藥品。5.依照廠家過濾6.依照價格過濾。圖6：單個商品展示3.4在線支付系統(tǒng)在線網(wǎng)上支付系統(tǒng)支付方式支持網(wǎng)上銀聯(lián)支付和農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)銀支付。網(wǎng)銀支付，直接通過登錄網(wǎng)上銀行進行支付的方式。要求：有個人網(wǎng)上銀行，就可實現(xiàn)銀聯(lián)在線支付。農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)銀支付，為能夠免費開通辦理農(nóng)業(yè)銀行貸記卡，并免費開通網(wǎng)銀，實現(xiàn)一站式支付。3.5客戶服務(wù)系統(tǒng)圖7：客戶服務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖.2安全設(shè)置，個人資料設(shè)置，收貨地址設(shè)置，交易密碼治理。3.5.3 客戶查看自己購買過的商品，包括沒有付款的商品、差不多付款的商品但未收貨的、購買差不多收貨的商品。 客戶能夠刪除沒有付款的商品。 客戶能夠?qū)⒉畈欢噘徺I收貨的商品隱藏。3.5.4 客戶能夠?qū)⒆约焊遗d趣的商品收藏，收藏夾保存所有收藏的商品，客戶能夠隨時查看收藏夾的商品信息。3.5.5 客戶通過網(wǎng)上消費能夠的到相應(yīng)的優(yōu)惠劵。優(yōu)惠劵在電子商務(wù)平臺有活動時，依照相應(yīng)的規(guī)則，能夠使用。3.5.6 客戶在完成一次購買流程后，能夠?qū)Ρ敬蜗M的過程、及產(chǎn)品的質(zhì)量進行評價。3.5.7 客戶能夠舉報在網(wǎng)上消費過程中遇到的問題、困難?？头ぷ魅藛T處理后，客戶能夠查看處理結(jié)果。對結(jié)果不中意的，能夠再次投訴。3.5.8 客戶交易流程未完成之前，能夠申請退款。退款時填寫相應(yīng)的退款講明，客服工作人員依照實際情況，做出退款、取消訂單、或不能退款處理。3.5.9 客戶網(wǎng)上支付完成，客服工作人員發(fā)貨后，依照相應(yīng)的物流單號，客戶能夠查看藥品物流。如此客戶隨時掌握了自己購買藥品的情況。3.5.10 客戶在商品展示頁面，選定商品的加入購物車，能夠加入多個商品。 客戶查看自己的購物車，對購物車內(nèi)商品能夠放棄購買。3.6．積分治理系統(tǒng)會員積分系統(tǒng)的記錄積分、查詢積分、兌換積分、抵扣積分等各項會員積分治理系統(tǒng)功能，在為企業(yè)進行會員積分記錄、會員積分治理的同時，關(guān)心企業(yè)實現(xiàn)會員積分消費，企業(yè)能夠依照設(shè)定的規(guī)則，進行會員積分兌換和會員積分抵扣等等。3.7．商品治理系統(tǒng)商品治理系統(tǒng)，可自定義店鋪內(nèi)的商品分類，支持商品屬于多個分類，支持多圖展示，提供自定義價格類型機制，并可批量處理商品上下架，為商家靈活管控商品提供強有力的系統(tǒng)支撐。 每個商品都應(yīng)該屬于一個差不多分類，因為客戶買家適應(yīng)在前臺按分類或搜索查找，這二者都會與差不多分類相關(guān)。商品分類往往是開始商品治理的第一步，因為一個商品必須添加在一個分類下。系統(tǒng)內(nèi)置功能強大的圖文編輯器，可對商品信息進行圖文編輯。系統(tǒng)支持單個或批量商品的上下架操作。商品一旦上架，則在前臺可見。可對同款商品設(shè)定多個價格，價格類型如下：1.市場價：供用戶查看，一般不用于支付。2.會員等級定價：不同會員級不可設(shè)置不同會員價格，該類型價格通常為商品的銷售價。如：一般會員價、金卡會員價、鉆石會員價。3.價格有效期設(shè)置：如：設(shè)置特價的有效期為1月1日至1月15日。圖8：商品治理系統(tǒng)3.8.交易治理系統(tǒng)本系統(tǒng)以訂貨治理為核心，客戶通過網(wǎng)上下訂單后，總部立馬收到訂單數(shù)據(jù)，便能夠處理訂單，發(fā)貨。每天上報實時的銷售數(shù)據(jù)到總部，同時總部能夠?qū)崟r監(jiān)控客戶的訂單情況。雙方能夠在線即時談天，為企業(yè)節(jié)約了大量的溝通成本，采購成本，提高了訂貨效率和處理訂單的速度。本系統(tǒng)包含交易查詢，訂單接收，訂單處理，訂單打印，退款查詢。3.9.營銷治理系統(tǒng)為了促進某種商品或服務(wù)的銷售而進行降價或是贈送禮品等的行為活動，能在短期內(nèi)達到促進銷售，提升業(yè)績，增加收益。對市場現(xiàn)狀及活動目的進行闡述。市場現(xiàn)狀如何?開展這次活動的目的是什么?是處理庫存?是提升銷量?是打擊競爭對手?是新品上市?依舊提升品牌認知度及美譽度?只有目的明確，才能使活動有的放矢。打折商品：設(shè)置商品網(wǎng)上打折出售贈送購買，如：買2贈1返現(xiàn)金券，如：消費滿1000送200元代金券滿減，如：消費滿100元，立減20元對銷售方案的操作包括，新增，修改，取消，查詢等3.10.庫存治理系統(tǒng)圖9：庫存治理系統(tǒng)庫存治理系統(tǒng)包括藥品入庫治理，缺貨預(yù)警，庫存高限報警，庫存統(tǒng)計，缺貨、殘損登記。圖10：庫存治理3.11.客戶關(guān)系治理系統(tǒng)圖11：客戶關(guān)系治理系統(tǒng)客戶關(guān)系治理系統(tǒng)包含3個子系統(tǒng)，會員治理系統(tǒng)，供貨商治理系統(tǒng)，網(wǎng)上客服系統(tǒng)。其中會員治理系統(tǒng)中包含了注冊會員，會員資料修改，刪除會員，查詢會員，凍結(jié)會員，會員審核，會員積分治理，會員消費，記錄治理，會員等級治理商家治理系統(tǒng)包含，新增商家，修改差不多商家，搜索查找商家差不多信息，商家供貨記錄治理，添加供貨記錄，修改供貨記錄，刪除供貨記錄，查詢供貨記錄。網(wǎng)上客服系統(tǒng)的退款申請狀態(tài)講明：

1.新申請：用戶新提交的退款申請；

2.處理中：狀態(tài)為治理員差不多同意到信息，但未給出結(jié)果；

3.拒絕：治理員拒絕退貨退款；

4.成功：處理完成退款；

5.撤銷申請：通過治理員溝通，客戶撤銷退款申請的。3.12.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析系統(tǒng)年度統(tǒng)計分析圖12：年度柱狀圖統(tǒng)計月度統(tǒng)計分析圖13：月度柱狀圖統(tǒng)計日統(tǒng)計分析圖14：日統(tǒng)計餅圖同類商品銷售量分析圖15：同類藥品銷量柱狀圖統(tǒng)計 報表系統(tǒng)包括日銷售報表統(tǒng)計、報表打印，月銷售報表統(tǒng)計、報表打印，季度銷售報表統(tǒng)計、報表打印，年度銷售報表統(tǒng)計、報表打印，單個商品銷售明細。圖16：商品銷售明細4.軟件技術(shù)框架圖17：軟件技術(shù)架構(gòu)J2EE是一種利用Java2平臺來簡化企業(yè)解決方案的開發(fā)、部署和治理相關(guān)的復(fù)雜問題的體系結(jié)構(gòu)。J2EE技術(shù)的基礎(chǔ)確實是核心Java平臺或Java2平臺的標準版，J2EE不僅鞏固了標準版中的許多優(yōu)點，例如"編寫一次、隨處運行"的特性、方便存取數(shù)據(jù)庫的JDBCAPI、CORBA技術(shù)以及能夠在Internet應(yīng)用中愛護數(shù)據(jù)的安全模式等等，同時還提供了對EJB（EnterpriseJavaBeans）、JavaServletsAPI、JSP（JavaServerPages）以及XML技術(shù)的全面支持。J2EE體系結(jié)構(gòu)同時提供對現(xiàn)有應(yīng)用程序集成強有力支持，有良好的向?qū)еС执虬筒渴饝?yīng)用，添加目錄支持，增強了安全機制，提高了性能。5.軟件最終的達到的效果更寬敞的環(huán)境人們不受時刻的限制，不受空間的限制，不受傳統(tǒng)購物的諸多限制，能夠隨時隨地在網(wǎng)上交易。通過跨越時刻、空間，使我們在特定的時刻里能夠接觸到更多的客戶，為我們提供了更寬敞的進展環(huán)境。更寬敞的市場在網(wǎng)上那個世界將會變得專門小，一個商家能夠面對全球的消費者，而一個消費者能夠在全球的任何一家商家購物。一個商家能夠去挑戰(zhàn)不同地區(qū)、不同類不的買家客戶群，在網(wǎng)上能夠收集到豐富的買家信息，進行數(shù)據(jù)分析。快速流通和低廉價格電子商務(wù)減少了商品流通的中間環(huán)節(jié)，節(jié)約了大量的開支，從而也大大降低了商品流通和交易的成本。通過電子商務(wù)，企業(yè)能夠更快的匹配買家，實現(xiàn)真正的產(chǎn)-供-銷一體化，能夠節(jié)約資源，減少不必要的生產(chǎn)白費。6.項目開發(fā)方面6.1開發(fā)流程為了保證項目的可操縱性和公布產(chǎn)品的質(zhì)量,我們推舉項目的實施采納極限編程的流程。6.2開發(fā)方式依照項目需求的情況,由于時刻周期較短，將采納測試驅(qū)動的開發(fā)方式。項目實施組織機構(gòu)及組織分工6.3.1項目實施策略本系統(tǒng)設(shè)計將充分考慮赤峰市電子商務(wù)進展趨勢，特不是嚴格按著信息平臺的要求，既有前瞻性，又符合標準化、規(guī)范化的原則。軟件系統(tǒng)設(shè)計采納具備高度可擴展性、開發(fā)性和跨平臺性的技術(shù)。在項目實施中，將遵循以下策略：工程工期要求：合同簽定后___個工作日內(nèi)完成建設(shè)投入運行。實施原則：按照“先設(shè)計、后實施”的原則組織項目實施；規(guī)范性要求：嚴格遵照國家軟件工程規(guī)范進行；項目治理要求：共同建立項目小組，健全全面的項目質(zhì)量治理體系。本系統(tǒng)建設(shè)的指導思想是：利用當今先進的計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，緊密結(jié)合本單位工作實際，建立一套技術(shù)先進、功能完備、穩(wěn)定可靠、適合地點的電子商務(wù)和在線咨詢系統(tǒng)。6.3.2項目組織及分工為了切實搞好赤峰市行政審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)項目,我公司對本項目采取分層治理方式，要緊分為公司高級治理層和項目治理層兩個層次，項目治理層結(jié)合具體工程項目情況又可分為多個職責明確的工作組。本節(jié)重點描述本工程項目的實施組織結(jié)構(gòu)，以便在實施過程中對工程進行切實高效的治理。按照軟件開發(fā)系統(tǒng)工程的組織原則，我公司做了本工程項目組織機構(gòu)框圖，該圖描述了我公司高級治理層、項目治理層以及本工程項目主管部門之間的關(guān)系。由雙方項目負責人及相關(guān)專家組成，要緊負責受理、審查、批準項目變更事宜，同時同意監(jiān)理方及相關(guān)領(lǐng)導的監(jiān)督治理。組織相關(guān)崗位職責人數(shù)成員項目組長項目組領(lǐng)導，定期聽取項目組工作匯報等1張東海項目經(jīng)理負責項目的全面治理、協(xié)調(diào)內(nèi)、外部關(guān)系制定并監(jiān)督實施項目培訓打算組織技術(shù)評審制定、監(jiān)控項目打算的執(zhí)行擔任軟件配置治理（SCM）負責人擔任CCB負責人1孫鋒系統(tǒng)分析師從事需求分析負責概要設(shè)計和詳細設(shè)計負責數(shù)據(jù)庫設(shè)計工作對編碼提供支持4張靖池曉利劉海龍馮太原系統(tǒng)開發(fā)小組1)組長主持、分配、協(xié)調(diào)并支持編碼工作2)進行代碼內(nèi)審3)軟件自測和送測試組測試4)負責系統(tǒng)整合5)完成分配的編碼任務(wù)6)進行單元自測、互測7)編寫用戶操作手冊15研發(fā)第二小組配置治理與事項定制小組制定配置治理打算實施軟件配置治理軟件版本操縱項目文檔治理完成各行政審批事項定制2王敏刁宏偉測試小組制定測試打算負責軟件測試編寫測試總結(jié)報告2張靖賈娟娟陳莉SQA小組（軟件質(zhì)量保證小組）負責制定SQA打算對項目質(zhì)量進行檢查并報告發(fā)覺問題執(zhí)行SQA活動3周歡孫磊王菲菲CCB小組（變更操縱委員會）由雙方項目負責人及相關(guān)專家組成負責受理、審查、批準項目變更事宜2張東海張靖7．項目時刻安排項目初始打算：（項目周期最低可能在90工作日，假如需求有所變化、依照實際情況來定）日期系統(tǒng)實施時期10天15天