海供電分局營(yíng)業(yè)站營(yíng)業(yè)工工作標(biāo)準(zhǔn)及流程

1、Q/IMG22烏海電業(yè)局企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)Q/IMG22017-201233216海勃灣供電分局營(yíng)業(yè)站營(yíng)業(yè)工工作標(biāo)準(zhǔn)2015-3-31發(fā)布 2015-04-01實(shí)施烏海電業(yè)局發(fā)布前言本標(biāo)準(zhǔn)是按照烏海電業(yè)局標(biāo)準(zhǔn)編寫規(guī)范給出的規(guī)則草擬。本標(biāo)準(zhǔn)由烏海電業(yè)局人力資源處提出。本標(biāo)準(zhǔn)由烏海電業(yè)局人力資源處歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草部門（單位）：海勃灣供電分局。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：俞佳麗、時(shí)慧、趙倩、龐臣、楊學(xué)慧本標(biāo)準(zhǔn)審核人：張智本標(biāo)準(zhǔn)批準(zhǔn)人：蘭志軍本標(biāo)準(zhǔn)2015年4月發(fā)布。海勃灣供電分局營(yíng)業(yè)站營(yíng)業(yè)工工作標(biāo)準(zhǔn)1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了烏海電業(yè)局供電分局營(yíng)業(yè)站營(yíng)業(yè)工崗位工作的職責(zé)與權(quán)限、基本技能要求、工作內(nèi)容與方法、報(bào)告與記錄、檢查與考

2、核等要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于烏海電業(yè)局海勃灣供電分局營(yíng)業(yè)站營(yíng)業(yè)工崗位工作。2 規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。中華人民共和國(guó)電力工業(yè)部令（96）第8號(hào) 供電營(yíng)業(yè)規(guī)則Q/IMG22 007-2012-20802 營(yíng)業(yè)電費(fèi)管理標(biāo)準(zhǔn)Q/IMG22 008-2012-20803 用電管理標(biāo)準(zhǔn)Q/IMG22 004-2012-20802 供用電合同管理標(biāo)準(zhǔn)Q/IMG22 013-2012-20805 客戶自備電源管理標(biāo)準(zhǔn)3 職責(zé)與權(quán)限3.1 職責(zé)3.1.1 認(rèn)真貫徹執(zhí)行電

3、力行業(yè)的有關(guān)方針、政策和局規(guī)章制度，執(zhí)行本崗位的安全操作規(guī)程。3.1.2 協(xié)助站長(zhǎng)完成本班組各類用電業(yè)務(wù)管理工作。3.1.3 配合站長(zhǎng)搞好本班組的班組資料整理工作。3.2 權(quán)限3.2.1 有權(quán)抵制營(yíng)業(yè)中的不良行為。3.2.2 有權(quán)進(jìn)行用電管理工作。3.2.3 有權(quán)制止對(duì)破壞配電線路和設(shè)備的行為。4 崗位任職資格4.1 學(xué)歷與職稱具有高中及以上學(xué)歷，初級(jí)工及以上職業(yè)技能資格。4.2 工作經(jīng)歷須經(jīng)歷半年以上崗前培訓(xùn)，并通過(guò)培訓(xùn)考核。4.3 業(yè)務(wù)知識(shí)掌握本部門各項(xiàng)規(guī)章制度，熟知電力法及供用電規(guī)則，掌握公關(guān)禮儀知識(shí)，熟悉計(jì)算機(jī)操作及掌握相關(guān)知識(shí)。熟悉相關(guān)營(yíng)銷管理知識(shí)，熟悉電力法等，懂電力安全知識(shí)，熟悉

4、相關(guān)現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)。4.4 工作能力具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，有一定的分析和判斷能力，有高度的事業(yè)心和責(zé)任感；良好的職業(yè)道德，熱愛(ài)本職工作，遵紀(jì)守法、嚴(yán)守機(jī)密，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。5 工作內(nèi)容與要求5.1 業(yè)務(wù)工作5.1.1 依據(jù)用電管理標(biāo)準(zhǔn)要求，負(fù)責(zé)配合營(yíng)業(yè)廳做好對(duì)所轄區(qū)內(nèi)業(yè)擴(kuò)工程的勘察、初設(shè)及參與裝表接電和業(yè)務(wù)歸檔工作。5.1.2 依據(jù)用電管理標(biāo)準(zhǔn)要求，負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)所有公用變臺(tái)的臺(tái)區(qū)線損管理工作，有針對(duì)性地制定降損措施和制定低壓計(jì)量裝置改造計(jì)劃。并配合抄表中心加強(qiáng)對(duì)所轄區(qū)內(nèi)電力客戶的電費(fèi)催收工作。5.1.3 依據(jù)營(yíng)業(yè)電費(fèi)管理標(biāo)準(zhǔn)要求，負(fù)責(zé)協(xié)助抄表中心做好抄表周期、抄表例日和抄表路線的核定

5、工作，并做好與抄表中心的銜接與溝通。5.1.4 依據(jù)營(yíng)業(yè)電費(fèi)管理標(biāo)準(zhǔn)要求，負(fù)責(zé)對(duì)電力營(yíng)銷相關(guān)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、分析、上報(bào)工作。5.1.5 依據(jù)營(yíng)業(yè)電費(fèi)管理標(biāo)準(zhǔn)要求，負(fù)責(zé)完成轄區(qū)內(nèi)電力營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)指標(biāo)任務(wù)。5.1.6 依照供電分局績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)保證臺(tái)區(qū)線損率、抽查率及合格率、低壓供用電合同合格率、工作票的處理合格率、核實(shí)修改指針及沖減電量工作票準(zhǔn)確率、停電通知準(zhǔn)確率和制定供電方案準(zhǔn)確率達(dá)標(biāo)。5.2 監(jiān)督檢查5.2.1 依據(jù)用電管理標(biāo)準(zhǔn)要求，負(fù)責(zé)對(duì)所轄低壓線路的日常檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的故障，及時(shí)下達(dá)內(nèi)部工作票通知運(yùn)行班組配合處理。5.2.2 依據(jù)用電管理標(biāo)準(zhǔn)要求，負(fù)責(zé)所轄低壓臺(tái)區(qū)內(nèi)用電檢查工作（含專項(xiàng)營(yíng)業(yè)普查），包

6、括：用戶產(chǎn)權(quán)的低壓配電設(shè)備的安全運(yùn)行管理、容量變更、供用電合同的新（修）簽，計(jì)量裝置的日常檢查，各種電價(jià)政策執(zhí)行的監(jiān)督檢查，查違章用電與反竊電工作，參與對(duì)電力客戶用電事故的調(diào)查處理。5.2.3 依據(jù)用電管理標(biāo)準(zhǔn)要求，負(fù)責(zé)監(jiān)督抄表中心對(duì)所抄客戶的抄表質(zhì)量，定期對(duì)低壓臺(tái)區(qū)客戶表計(jì)按比例進(jìn)行抽查工作。5.2.4 依據(jù)用電管理標(biāo)準(zhǔn)要求，負(fù)責(zé)對(duì)發(fā)現(xiàn)的計(jì)量差錯(cuò)或計(jì)量裝置故障等情況及時(shí)下達(dá)工事票通知裝表班處理，并對(duì)裝表班下達(dá)的計(jì)量故障（差錯(cuò)）追補(bǔ)電量情況進(jìn)行監(jiān)督。5.3 班組建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)5.3.1 負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)電力客戶用電基礎(chǔ)資料的管理，嚴(yán)格按臺(tái)區(qū)建立客戶的用電資料擋案，做好統(tǒng)計(jì)分析與考核。5.3.2 完

7、成分局下達(dá)的行風(fēng)建設(shè)、供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾中的各項(xiàng)工作任務(wù)。5.3.3 配合班長(zhǎng)搞好班組建設(shè)及供用電合同、自備發(fā)電機(jī)協(xié)議、違約用電、竊電管理通知停限電記錄和抽查記錄等資料整理工作，將營(yíng)業(yè)的各項(xiàng)工作運(yùn)用微機(jī)進(jìn)行管理，掌握MIS系統(tǒng)在營(yíng)業(yè)工作中的應(yīng)用。6 檢查與考核6.1 考核權(quán)限本崗位由分局營(yíng)業(yè)站站長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查考核。6.2 考核內(nèi)容對(duì)本崗位進(jìn)行考核，考核內(nèi)容如表1所示：表1 考核內(nèi)容序號(hào)考核內(nèi)容關(guān)鍵指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)考核周期1臺(tái)區(qū)管理線損率分局績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)每月2抽查記錄抽查率及合格率分局績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)每月3低壓供用電合同合格率100%每月4工作票的處理合格率100%每月5核實(shí)修改指針及沖減電量工作票準(zhǔn)確率10

8、0%每月6停電通知準(zhǔn)確率100%每月7制定供電方案準(zhǔn)確率100%每月7 報(bào)告與記錄表A.2給出了執(zhí)行本標(biāo)準(zhǔn)所形成的報(bào)告與記錄。表2 報(bào)告和記錄序號(hào)編號(hào)名稱填寫人保存地點(diǎn)保存期1JL08-083-16供用電合同營(yíng)業(yè)站營(yíng)業(yè)工各營(yíng)業(yè)站五年2JL08-084-16自備發(fā)電機(jī)協(xié)議各營(yíng)業(yè)站各營(yíng)業(yè)站五年3JL08-085-16違約用電、竊電管理通知各營(yíng)業(yè)站各營(yíng)業(yè)站五年4JL08-086-16停限電記錄營(yíng)業(yè)站營(yíng)業(yè)站五年5JL08-087-16抽查記錄營(yíng)業(yè)站營(yíng)業(yè)站一年附 錄 A（規(guī)范性附錄）流程圖圖A.1 新裝業(yè)務(wù)流程圖圖A.2 用電檢查工作流程圖圖A.3 供用電合同簽訂流程圖圖A.4 采控系統(tǒng)工作流程圖圖A.5 小區(qū)移交驗(yàn)收工作流程圖圖A.6 表計(jì)改造工程流程圖圖A.7 管控系統(tǒng)流程圖圖A.8 集體報(bào)裝流程圖圖A.9 故障流程圖圖A.1