我國服裝網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題與對策研究

1、我國服裝網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題與我國服裝網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題與對策研究對策研究學(xué) 生 姓名XX指導(dǎo)教師姓名XXX專 業(yè) 名 稱市場營銷所 在 班 級10 市場營銷論文提交日期2012 年 5 月 7 日目 錄一、一、我國服裝企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷背景及行業(yè)開展?fàn)顩r我國服裝企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷背景及行業(yè)開展?fàn)顩r.1(一)我國服裝企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷背景.2(二)服裝電子商務(wù)行業(yè)開展?fàn)顩r.2二、服裝網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢二、服裝網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢.4(一)購物的便利性.4(二)降低本錢.4(三)提供更多促銷手段.5(四) 互動(dòng)性.5三、我國服裝網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題三、我國服裝網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題.5(一)消費(fèi)者認(rèn)識缺乏.5(二)缺乏相關(guān)的

2、法律法規(guī).5(三)網(wǎng)絡(luò)平安問題.6(四) 價(jià)格缺乏說服力.6(五) 客戶效勞質(zhì)量較差.6(六)物流配送問題.6四、解決我國服裝網(wǎng)絡(luò)營銷問題的對策四、解決我國服裝網(wǎng)絡(luò)營銷問題的對策.7(一)改變消費(fèi)者的消費(fèi)意識.7(二)加強(qiáng)法律法規(guī)建設(shè).7(三)加強(qiáng)平安技術(shù)措施.7(四) 提供價(jià)格說明信息.7(五) 健全客戶效勞系統(tǒng)，提高客戶效勞質(zhì)量.8(六) 完善物流系統(tǒng).8結(jié)語結(jié)語.8參考文獻(xiàn)參考文獻(xiàn).9我國服裝網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題與對策研究摘要：服裝行業(yè)是我國國民經(jīng)濟(jì)中的重要行業(yè)，隨著電子商務(wù)時(shí)代的到來給傳統(tǒng)的服裝銷售帶來了沖擊。一些企業(yè)已經(jīng)開始參與服裝網(wǎng)絡(luò)營銷，但是目前還有很多障礙制約著我國服裝網(wǎng)絡(luò)營銷的

3、開展，本文通過對我國服裝網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀的分析，同時(shí)提出改良對策:服裝廠商要加深對服裝網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)知度;改善網(wǎng)上與顧客交互性的技術(shù)支撐;切實(shí)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)平安,降低網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn);政府要加快網(wǎng)絡(luò)營銷的法制建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)市場作為以虛擬空間為媒介的交易方式，是交易方式上的又一次革命。對于服裝銷售而言，網(wǎng)絡(luò)同時(shí)也成為一種全新的服裝銷售渠道。服裝網(wǎng)絡(luò)營銷是指服裝企業(yè)或服裝營銷者借助現(xiàn)代通訊技術(shù)手段以互聯(lián)網(wǎng)為媒體，通過網(wǎng)絡(luò)將潛在交換變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)交換的服裝營銷活動(dòng)。近幾年來，網(wǎng)上服裝銷售量增長迅速，在整個(gè)服裝銷售中所占比例越來越高。與傳統(tǒng)的服裝銷售模式相比較，網(wǎng)上服裝銷售擁有許多不可比較的優(yōu)越性，但同時(shí)又面臨著各種障礙。關(guān)鍵詞：

4、服裝網(wǎng)絡(luò)營銷; 現(xiàn)狀; 問題; 策略一、我國服裝企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷背景及行業(yè)開展?fàn)顩r我國是世界服裝消費(fèi)的第一大國，服裝企業(yè)和服裝品牌眾多。隨著我國參加世貿(mào)組織，國外服裝巨頭紛紛開始大規(guī)模進(jìn)入中國市場，我國服裝市場的競爭變得更加劇烈。面對嚴(yán)峻形勢，我國局部服裝企業(yè)開始探索新型的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，以便能高效、互動(dòng)、實(shí)時(shí)地滿足消費(fèi)者需求，增加消費(fèi)者忠誠度，進(jìn)而提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)營銷策略是企業(yè)根據(jù)自身所在市場中所處地位不同而采取的一些網(wǎng)絡(luò)營銷組合，它包括網(wǎng)頁策略、產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、促銷策略、渠道策略和顧客效勞策略等。網(wǎng)絡(luò)營銷策略是隨著電子商務(wù)開展而產(chǎn)生的，它在電子商務(wù)應(yīng)用相當(dāng)廣泛，對電子商務(wù)的開展起到

5、了非同尋常的作用。目前，服裝企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷已比比皆是，但如何更為有效地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷手段來提高服裝企業(yè)的經(jīng)營效績，是服裝業(yè)內(nèi)人士更為關(guān)心和不斷研究的主題。我國服裝業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷開展歷史較短，許多服裝企業(yè)才剛剛邁入網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的的行業(yè)中，網(wǎng)絡(luò)營銷策略在我國處于探索期，開展不夠健全，一些小的服裝企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷方面存在一系列問題。面對這種形式，很多學(xué)者對我國服裝企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略進(jìn)行了探討。目前，國內(nèi)學(xué)者對服裝網(wǎng)絡(luò)營銷策略的探討主要集中在理論方面，而沒有與現(xiàn)實(shí)相結(jié)合，本文主要根據(jù)國內(nèi)服裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的背景和現(xiàn)狀，探討其存在的問題及開展對策，從而促進(jìn)我國服裝企業(yè)合理健康開展。(一)我國服裝企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷背

6、景隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)的飛速開展，人們對互聯(lián)網(wǎng)越來越熟悉，網(wǎng)絡(luò)已成為人們獲取信息的主要來源，它覆蓋了世界的各個(gè)角落，在興旺國家和地區(qū)已經(jīng)成為人們生活方式中的重要組成局部。網(wǎng)民數(shù)量和網(wǎng)購人數(shù)直接影響著現(xiàn)實(shí)和潛在需求，是服裝企業(yè)和從業(yè)者重視的群體。截至2010 年 6 月 30 日，中國網(wǎng)民規(guī)模到達(dá) 4.2 億人，普及率到達(dá) 31.8%， 網(wǎng)民規(guī)模年增加 4334 萬，到達(dá) 2.77 億人；截止 2010 年 10 月 11 日，我國網(wǎng)購人數(shù)到達(dá) 1.42 億?？梢姡覈W(wǎng)民數(shù)量和網(wǎng)購人數(shù)較多，這為我國服裝企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷提供了前提。網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的觀念根底是消費(fèi)者價(jià)值觀念的轉(zhuǎn)變。隨著中國經(jīng)濟(jì)的

7、開展，人們生活水平不斷提高，消費(fèi)者主動(dòng)性增強(qiáng)，消費(fèi)者會(huì)主動(dòng)通過各種可能的途徑獲取與商品有關(guān)的信息并進(jìn)行分析比較，這些分析也許不夠充分和準(zhǔn)確，但消費(fèi)者卻可從中獲得心理上的平衡，減低風(fēng)險(xiǎn)感和購后產(chǎn)生懊悔感的可能，增加對產(chǎn)品的信任和爭取心理上的滿足感。同時(shí)，消費(fèi)者也更加注重個(gè)性消費(fèi)，他們往往喜歡購置與眾不同的產(chǎn)品來張揚(yáng)自己的個(gè)性。個(gè)性化消費(fèi)是局部消費(fèi)者的一種心理需求，個(gè)性化消費(fèi)往往是一種差異化的標(biāo)簽形式。消費(fèi)步入個(gè)性化時(shí)代，不僅僅是經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，更是一種文化現(xiàn)象。隨著群眾文化的支離破碎，群眾文化將被眾多廣而雜的平行文化取而代之，社會(huì)精英們不再是經(jīng)典文化的追隨者，而成為亞文化的部落人。網(wǎng)絡(luò)市場作為虛擬空間

8、的交易市場，是交易方式上的又一次革命，對于傳統(tǒng)的服裝市場模式來講，電子商務(wù)交易已經(jīng)成為一種新的交易方式在轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的市場交易理念，并在傳統(tǒng)的市場模式中占有越來越大的比例。雖然我國服裝業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷開展迅速，但是受技術(shù)、硬件及服裝產(chǎn)品固有特性等因素的限制，它也不能完全取代傳統(tǒng)營銷，作為一種新的營銷方式和營銷手段，它與傳統(tǒng)營銷共同夠成一個(gè)相輔相成、互相促進(jìn)的新營銷體系。(二)服裝電子商務(wù)行業(yè)開展?fàn)顩r服裝行業(yè)是我國國民經(jīng)濟(jì)的重要組成局部，它與人們的生產(chǎn)、生活密切相關(guān)，是經(jīng)濟(jì)和社會(huì)開展水平的重要表達(dá)。隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速開展、人民生活水平的不斷提高、電子商務(wù)根底環(huán)境的日益成熟，我國服裝行業(yè)得到了快速的開展，服

9、裝業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的商業(yè)模式也由最初的設(shè)想轉(zhuǎn)化成具有明確的盈利模式的商業(yè)形態(tài)。并且，在服裝網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域已出現(xiàn)了多家成功運(yùn)營的典范企業(yè)。1我國服裝電子商務(wù)概況從當(dāng)年曾風(fēng)光無限的 PPG 開始，國內(nèi)服裝電子商務(wù)開展的腳步越來越快，在國內(nèi)電子商務(wù)先驅(qū)淘寶網(wǎng)的推動(dòng)下，越來越多的傳統(tǒng)服裝企業(yè)參加電子商務(wù)大軍，如雅戈?duì)枴⒗顚幍?。我國服裝電子商務(wù)整體還處于起步階段，雖然已經(jīng)出現(xiàn)了幾家具有規(guī)模和具備一定影響力的企業(yè)，如淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、唯品會(huì)、麥包包、凡客、銀泰、夢芭莎、樂淘、麥考林、俏物悄語、阿福購物網(wǎng)等網(wǎng)站，但都尚不具備獨(dú)霸天下的能力，服裝電子商務(wù)領(lǐng)域的競爭仍然非常劇烈。目前，快速成長的服飾時(shí)尚產(chǎn)品，已經(jīng)成為我國

10、網(wǎng)購的第一大類商品，接近六成的網(wǎng)上購物消費(fèi)者在網(wǎng)上買過服裝，2021年我國服裝網(wǎng)購總額到達(dá) 172 億元，年增長 127%，預(yù)計(jì) 2021 年我國服裝網(wǎng)絡(luò)購物的交易規(guī)模將超過 700 億元。2我國服裝電子商務(wù)公司的類型從目前來看，我國從事服裝電子商務(wù)的公司主要有三種類型。一種是白手起家，只做品牌和平臺，如 PPG、凡客誠品、紅孩子等，這些公司的核心能力在于供給配送和品牌營銷；另一種是以現(xiàn)有服裝品牌和生產(chǎn)能力為根底，“另立山頭。比方報(bào)喜鳥 BONO、百圓褲業(yè)的 SHIFT 等，這些公司的核心能力在于商品企劃和供給配送；還有種類型是以現(xiàn)有的服裝品牌為主體，將電子商務(wù)作為其銷售渠道的延伸和擴(kuò)展，比方

11、佐丹奴、李寧、匹克等，這些公司的核心能力在于品牌營銷和商品企劃。 3我國服裝行業(yè)電子商務(wù)模式我國服裝行業(yè)的電子商務(wù)模式主要有 B2B 模式、C2C 模式、B2C 模式和 M2C 模式。B2B 模式是企業(yè)對企業(yè)之間的電子商務(wù)，2002 年阿里巴巴推出中國供給商的效勞，邁開了 B2B 的步伐，中國服裝企業(yè)可以借助電子商務(wù) B2B 直接將服裝銷售給其他企業(yè)。C2C 模式是個(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù)，C2C 的開展，在服裝行業(yè)中是一個(gè)歷史性變革，讓人人都成為了服裝的售賣者，直到今天，C2C 不僅解決了服裝業(yè)消費(fèi)者的需求，更是帶動(dòng)更多的服裝自由企業(yè)者。B2C 模式是企業(yè)對個(gè)人的電子商務(wù)，代表企業(yè)有唯品會(huì)、

12、俏物悄語、麥包包、麥考林、阿福購物網(wǎng)、淘寶商城等。M2C 模式是生產(chǎn)廠家直接對消費(fèi)者的一種模式，國內(nèi)首推 M2C 的品牌，當(dāng)屬 ERQ，它提出的概念是直接舍棄了所有中間商，在擁有自有工廠的情況下，產(chǎn)品從車間直接到消費(fèi)者手上。 4我國服裝電子商務(wù)的特點(diǎn)近年來，我國服裝電子商務(wù)取得了很大的進(jìn)展，無論是從交易規(guī)模、網(wǎng)購人數(shù)，還是從專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站來說，在所有行業(yè)中方都名列前茅。但表現(xiàn)出以下一些特點(diǎn)：1電子商務(wù)分布不均勻。2021 年 21 城市總共有 1564 萬人在網(wǎng)上購置了 172 億元的服裝，增長 127.6%。其中京滬穗深四地有 759 萬人在網(wǎng)上購置了 87 億元的服裝，交易額和購物人數(shù)大

13、概占總體的 50%。其他地區(qū)也大多集中在東北沿?；騼?nèi)陸興旺地區(qū)。2網(wǎng)購熱衷于名牌產(chǎn)品。由于網(wǎng)民總體特征是年輕，學(xué)歷相對較高，所以運(yùn)動(dòng)休閑品牌在網(wǎng)民中最受歡送。無論是男性網(wǎng)民還是女性網(wǎng)民，品牌提及率前三名均為耐克、阿迪達(dá)斯和李寧，無一例外全是運(yùn)動(dòng)品牌。另外由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，網(wǎng)民對品牌產(chǎn)品的質(zhì)量一般有較高的信任度，所以也助推了網(wǎng)購品牌的熱情。3參與網(wǎng)購的網(wǎng)民比例還不是很大。服裝是網(wǎng)上購置人數(shù)最多，金額也最高的商品。接近六成的網(wǎng)上購物消費(fèi)者在網(wǎng)上買過服裝，服裝也占到了全部網(wǎng)購金額的四分之一，也應(yīng)清晰地看到中國網(wǎng)民的購物潛力仍未完全釋放。在歐洲和韓國等互聯(lián)網(wǎng)普及率較高的國家，網(wǎng)民中網(wǎng)絡(luò)購物比例已經(jīng)超過

14、三分之二。各大網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站致力于打造更簡單易行的購物平臺，網(wǎng)絡(luò)購物的門檻越來越低，只要會(huì)上網(wǎng)就可以學(xué)會(huì)網(wǎng)絡(luò)購物。雖然我國服裝電子商務(wù)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，但服裝業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在一系列問題，市場品牌競爭劇烈，利潤率下滑，小批量、多品種生產(chǎn)需求增加，本錢提升，庫存周期縮短的壓力不斷增大。因此，探討我國服裝企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略存在的問題并提出解決方案是很有必要的。二、服裝網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢(一)購物的便利性網(wǎng)絡(luò)營銷的市場是廣域的、跨時(shí)空的。對于消費(fèi)者而言，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)比比皆是，消費(fèi)者通過搜索引擎、E-mail、RSS、Web2.0 等網(wǎng)絡(luò)工具查找欲購置的服裝相關(guān)信息，甄別信息，最終確定購置，付款，完成交換。而傳統(tǒng)的服

15、裝銷售購置衣服決定階段往往需要大量的時(shí)間和精力去不同的賣場感覺、體驗(yàn)、比較,最終確定付款購置，正是由于這種限制，消費(fèi)者想要購置到滿意的產(chǎn)品必須要花掉大量的體力和腦力。在生活方式多元化、工作節(jié)奏快捷的旋律下，不需要出門就可以購置到滿意的服裝大大刺激了消費(fèi)者的購置欲望，使購物更加便利，也大大節(jié)約了資源，提高了服裝企業(yè)的銷售效率。據(jù)資料統(tǒng)計(jì):截止 2021 年網(wǎng)絡(luò)購物使用率為 37.8%，用戶規(guī)模到達(dá) 1.94 億人, 與 2021 年相比，網(wǎng)購用戶增長 3344 萬人，增長率為20.8%。,已經(jīng)成為十大網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用之一。 (二)降低本錢服裝網(wǎng)絡(luò)市場不僅可以及時(shí)傳達(dá)最新流行款式，更好地適應(yīng)市場變化，而且

16、可以省去從生產(chǎn)商到零售商的投資、店鋪?zhàn)赓U和購置、店面裝修、經(jīng)營中的管理費(fèi)用以及廣告費(fèi)用等。采用網(wǎng)絡(luò)銷售，企業(yè)的本錢支出將會(huì)大大減少，相應(yīng)的人力物力也大幅度減少，服裝網(wǎng)上市場的初始投資也只包括建設(shè)服裝企業(yè)網(wǎng)站和產(chǎn)品圖片制作等費(fèi)用。在虛擬的網(wǎng)絡(luò)市場運(yùn)行中繞開了層層經(jīng)銷商，省去了銷售過程中的大量費(fèi)用，所以網(wǎng)絡(luò)市場中的商品自然低于市價(jià)，可以讓商家和消費(fèi)者都得到實(shí)惠，因此在相同規(guī)模下相對于傳統(tǒng)經(jīng)營渠道和方式的比較中,網(wǎng)絡(luò)營銷本錢為傳統(tǒng)營銷本錢的十分之一,交易的經(jīng)營本錢的經(jīng)濟(jì)性優(yōu)勢突出。(三)提供更多促銷手段在實(shí)體市場中，受時(shí)間、空間以及人為因素的限制，在同一個(gè)服裝商店同時(shí)舉辦多個(gè)促銷活動(dòng)幾乎是不可能的，

17、而在虛擬服裝商店可以看到多個(gè)促銷活動(dòng)同時(shí)進(jìn)行。消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需求來選擇需要的銷售方案。(四) 互動(dòng)性以消費(fèi)者的需求為出發(fā)點(diǎn)的服裝網(wǎng)絡(luò)營銷在經(jīng)營過程中,互動(dòng)性貫穿始終。表達(dá)在,采用文字、音頻、視頻展示服裝的風(fēng)格、色彩、面料、結(jié)構(gòu)、輪廓、裝飾細(xì)節(jié)、工藝水準(zhǔn)以及搭配;提供在線查詢;及時(shí)積極地與顧客進(jìn)行溝通;開展購后的滿意度評價(jià)和調(diào)查。淘寶網(wǎng)是國內(nèi)提供服裝購物平臺的網(wǎng)站,其獨(dú)樹一幟的網(wǎng)店的信譽(yù)度設(shè)立及運(yùn)行完善了網(wǎng)絡(luò)購后的互動(dòng)環(huán)節(jié),有效地提升了消費(fèi)者購物的質(zhì)量和品質(zhì)。三、我國服裝網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題綜上所述,服裝網(wǎng)絡(luò)營銷在一些方面有其優(yōu)勢,而在服裝營銷實(shí)踐中,網(wǎng)絡(luò)營銷仍存在許多缺乏。(一)消費(fèi)者認(rèn)識

18、缺乏目前，我國 18-35 歲之間的服裝消費(fèi)者中，對服裝網(wǎng)絡(luò)營銷持肯定態(tài)度的較多。他們選擇網(wǎng)購服裝的原因大都是因?yàn)榫W(wǎng)購的方便性，也有很多消費(fèi)者是因?yàn)閮r(jià)格廉價(jià)，而且款式眾多，能夠更好滿足自己的需求。然而，在眾多的服裝消費(fèi)者中，仍然有不少人不會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)購置服裝或?qū)W(wǎng)購服裝持觀望態(tài)度，原因大局部出于對網(wǎng)絡(luò)平安的擔(dān)憂以及無法感知服裝。另外，傳統(tǒng)的服裝消費(fèi)模式在局部消費(fèi)者的腦海中已根深蒂固，很難在短時(shí)間內(nèi)改變他們的消費(fèi)方式。 (二)缺乏相關(guān)的法律法規(guī)服裝網(wǎng)絡(luò)營銷給品牌服裝企業(yè)帶來了美好的開展前景，對品牌的推廣和提升也起到了重要的推動(dòng)作用。但是，存在著一些網(wǎng)店冒充高級品牌進(jìn)行假冒偽劣產(chǎn)品銷售的現(xiàn)象。由于當(dāng)

19、前服裝品牌的法律保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)銷售的相應(yīng)法律、法規(guī)不健全等因素，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)市場不平安，這對服裝品牌未來的成長和開展是極為不利的，反面影響是巨大的，也是不可估量的。(三)網(wǎng)絡(luò)平安問題平安問題是在服裝網(wǎng)絡(luò)營銷中最擔(dān)憂的問題。網(wǎng)上購物，消費(fèi)者的個(gè)人信息很有可能被盜取，電子銀行賬號里的錢就有可能被不法分子通過破解密碼盜取，個(gè)人資料就有可能被出租或出售給其他機(jī)構(gòu)，消費(fèi)者很可能面對無數(shù)的垃圾郵件和騷擾 。這嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的個(gè)人隱私，在支付上也存在平安隱患。目前，我國銀行網(wǎng)絡(luò)選用的通信平臺不統(tǒng)一，不利于各銀行間跨行互聯(lián)和中央銀行金融監(jiān)管，以及宏觀調(diào)控政策實(shí)施。(四) 價(jià)格缺乏說服力網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)格策略是本錢與價(jià)格的

20、直接對話，由于信息的開放性，消費(fèi)者很容易掌握同行業(yè)各個(gè)競爭者的價(jià)格，服裝企業(yè)如果想在價(jià)格上網(wǎng)絡(luò)營銷成功，應(yīng)注重強(qiáng)調(diào)自己產(chǎn)品的性能價(jià)格比以及價(jià)格合理性。由于服裝行業(yè)競爭劇烈，服裝網(wǎng)站盈利模式存在差異，同款服裝產(chǎn)品在不同網(wǎng)絡(luò)商城銷售的價(jià)格相差較大，消費(fèi)者會(huì)跟隨價(jià)格及網(wǎng)站信譽(yù)判斷是否購置該產(chǎn)品，因此，對于信譽(yù)較差的企業(yè)，價(jià)格就變成競爭力的核心。目前，我國服裝業(yè)價(jià)格策略較為合理，然而它們制定的價(jià)格缺乏說服力，如果消費(fèi)者能夠詳細(xì)了解服裝的價(jià)格構(gòu)成和其合理性，他們將更容易接受該產(chǎn)品，這對該網(wǎng)站產(chǎn)品銷售有著非同尋常的作用。(五) 客戶效勞質(zhì)量較差網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷模式不同還在于它特有的互動(dòng)方式，傳統(tǒng)營銷模式

21、中，人與人之間的交流表現(xiàn)為面對面的交流；網(wǎng)絡(luò)營銷模式中，人們主要通過互聯(lián)網(wǎng)和 進(jìn)行交流。服裝網(wǎng)絡(luò)營銷可以根據(jù)公司自身產(chǎn)品的特性，特定的目標(biāo)客戶群，特有的企業(yè)文化來加強(qiáng)互動(dòng)，節(jié)約開支，防止原有營銷模式的老套單一化。然而，我國服裝企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)，效勞往往沒有跟上網(wǎng)店的開展步伐，主要表現(xiàn)為在線客服數(shù)量少、顧客需排隊(duì)等待、客服答復(fù)下列問題速度慢等情況，使顧客不能同網(wǎng)站有效互動(dòng)，影響顧客作出購置決策。 (六)物流配送問題一般網(wǎng)絡(luò)營銷的消費(fèi)者非常關(guān)心網(wǎng)上購置的服裝多長時(shí)間能收到，這就牽涉到物流配送系統(tǒng)。對于物流配送系統(tǒng)，主要包括郵局、快遞公司等完成傳統(tǒng)的配送任務(wù)，但是，中國的物流系統(tǒng)和國際標(biāo)準(zhǔn)物流系

22、統(tǒng)相比有較大的差距：國外利用的是成熟的計(jì)算機(jī)技術(shù)，采用國際通行交易方式，按價(jià)格優(yōu)先、時(shí)間優(yōu)先、系統(tǒng)資源優(yōu)先的原那么，由計(jì)算機(jī)自動(dòng)撮合成交，完成異地和遠(yuǎn)程貨物運(yùn)輸。國內(nèi)利用的還是原始的技術(shù)，可以毫不夸張地說，中國的物流水平相當(dāng)于興旺國家 20 世紀(jì) 30 年代的水平。因此，我們可以看出：滯后的物流早已經(jīng)和快速開展的網(wǎng)絡(luò)營銷不相適應(yīng)，物流配送問題成了網(wǎng)絡(luò)服裝銷售的又一障礙了。四、解決我國服裝網(wǎng)絡(luò)營銷問題的對策(一)改變消費(fèi)者的消費(fèi)意識服裝網(wǎng)絡(luò)營銷要堅(jiān)持誠信為本的原那么，服裝品牌網(wǎng)店在組織貨源、貨物發(fā)送等環(huán)節(jié)要嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，不能讓假冒偽劣、殘次品流向消費(fèi)者。經(jīng)營者要經(jīng)常和消費(fèi)者保持聯(lián)系，加強(qiáng)彼此的

23、交流，通過 、短信、郵件以及淘寶旺旺等聊天工具進(jìn)行跟蹤效勞。比方詢問客戶是否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)收到貨物，消費(fèi)者對所買服裝是否滿意，消費(fèi)者還有哪些需求未得到滿足等。讓消費(fèi)者感受到銷售商家對其的重視，改變消費(fèi)者的消費(fèi)意識，提高消費(fèi)者重復(fù)購置的頻率。(二)加強(qiáng)法律法規(guī)建設(shè)針對假貨現(xiàn)象，相關(guān)部門應(yīng)出臺一些法律法規(guī)來標(biāo)準(zhǔn)服裝品牌的網(wǎng)絡(luò)銷售行為，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣品牌，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時(shí)，一些網(wǎng)絡(luò)銷售平臺如淘寶、拍拍、卓越等也要實(shí)行自我監(jiān)督。(三)加強(qiáng)平安技術(shù)措施要想使服裝網(wǎng)絡(luò)營銷得以順利開展，就應(yīng)該制定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，研究一套切實(shí)可行的平安技術(shù)。電子簽名和認(rèn)證是在網(wǎng)絡(luò)上使用較普遍的方法;針對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)平安，可以

24、通過裝防火墻、殺毒軟件等來防止病毒的入侵，在使用過程中注意不隨便接收陌生人的郵件、信息等。另外，要建立平安可靠的付款系統(tǒng)。要確保網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的平安，主要指現(xiàn)金交易的平安，這局部技術(shù)在國外已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，國內(nèi)有的企業(yè)已經(jīng)開始開通銀行網(wǎng)上支付，許多支持網(wǎng)絡(luò)交易平安的支付方式已經(jīng)在網(wǎng)上使用并取得較好的效果，網(wǎng)絡(luò)在線支付體系建設(shè)也受到相關(guān)部門的重視。(四) 提供價(jià)格說明信息由于網(wǎng)上的信息是公開和易于搜索比較的，網(wǎng)上的價(jià)格信息對消費(fèi)者購置起著重要作用。研究說明，消費(fèi)者選擇網(wǎng)上購物，一方面是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購物比較方便，另一方面是因?yàn)閺木W(wǎng)上可以獲得更多的商品信息，從而能夠以最優(yōu)惠的價(jià)格購置產(chǎn)品。因此企業(yè)應(yīng)該向消費(fèi)者提供價(jià)格解釋體系，提供有關(guān)產(chǎn)品定價(jià)資料，為消費(fèi)者提供定價(jià)的依據(jù)，如產(chǎn)品的原材料、生產(chǎn)本錢、加工工藝、銷售本錢等，答復(fù)消費(fèi)者詢問，更好地與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，這些疑問能更有效地提高消費(fèi)者滿意程度，使消費(fèi)者認(rèn)同產(chǎn)品價(jià)格。服裝企業(yè)還可以利用網(wǎng)上實(shí)時(shí)價(jià)格查詢功能，公開市場上相關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格，并客觀準(zhǔn)確地提供不同廠家或商品的同類商品價(jià)格或相關(guān)替代品價(jià)格，便于消費(fèi)者貨比多家，并做出理性判斷，促使消費(fèi)者作出購置決策。(五) 健全客戶效勞系統(tǒng)，提高客戶效勞質(zhì)量客戶效勞系統(tǒng)是網(wǎng)絡(luò)服裝企業(yè)及時(shí)了解顧客需求的有效方式，有利于企業(yè)制定正確的營銷策略，根據(jù)用戶需求組