物業(yè)租賃經(jīng)營(yíng)管理程序

1、物業(yè)租賃經(jīng)營(yíng)管理程序物業(yè)租賃經(jīng)營(yíng)管理程序1、目的本程序明確規(guī)定了本公司與客戶簽定租賃合同和退伙的有關(guān)事宜，以保證滿足客戶的需求。2、使用范圍本程序適用于經(jīng)營(yíng)部關(guān)于物業(yè)租賃合同的簽定和退房。3、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要素GB/T19002-IS090024.3合同評(píng)審4、相關(guān)文件4.1 CPM-OP-006物業(yè)的供電管理4.2 CPM-OP-007物業(yè)的供水管理4.3 CPM-OP-009物業(yè)的消防管理4.4 CPM-OP-017物業(yè)管理費(fèi)用的收取4.5 CPM-OP-038物業(yè)裝修管理5、職責(zé)5.1 經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)系，并組織相關(guān)部門進(jìn)行合同評(píng)審活動(dòng)。5.2 經(jīng)營(yíng)部與客戶簽定租賃合同，并協(xié)調(diào)客戶與其它部門

2、的關(guān)系。5.3 消防治安部負(fù)責(zé)消防審批及處理消防事項(xiàng)。5.4 物業(yè)管理部及管理處負(fù)責(zé)房產(chǎn)交接及日常服務(wù)。5.5 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的收取和退還押金。6、實(shí)施程序6.1 房產(chǎn)租賃需求信息的接受6.1.1 經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)房產(chǎn)租賃需求信息的接受，分兩種方式處理需求信息。6.1.2 客戶來(lái)電咨詢房產(chǎn)情況，由房產(chǎn)管理員或經(jīng)理負(fù)責(zé)接聽(tīng)并向客戶介紹情況，對(duì)需預(yù)租房產(chǎn)的客戶將情況登記在客戶情況登記表中，及時(shí)跟蹤。6.1.3 客戶上門咨詢房產(chǎn)情況，由房產(chǎn)管理員或經(jīng)理負(fù)責(zé)解答客戶需了解的房產(chǎn)情況，對(duì)認(rèn)為有必要的客戶進(jìn)行登記并跟蹤處理。6.2 住宅房產(chǎn)的租賃621經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)向客戶介紹公司情況、房產(chǎn)使用條件、租賃價(jià)格。6

3、.2.1 經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)了解客戶情況，及其具體內(nèi)容證明材料，材料包括：營(yíng)業(yè)執(zhí)照，身份證明等有關(guān)材料。623其它實(shí)施程序參照6.1維修安裝服務(wù)。各管理處負(fù)責(zé)帶客戶實(shí)地看房，并解答客戶提出的有關(guān)管理要求。624根據(jù)客戶提出的租賃要求，經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)核實(shí)本公司是否具備能力報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)。6.2.5 經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)與客戶簽訂正式租賃合同，并開(kāi)具收費(fèi)通知單。626財(cái)務(wù)部根據(jù)經(jīng)營(yíng)部開(kāi)具的收費(fèi)通知單計(jì)收費(fèi)用。6.3 住宅房產(chǎn)的入伙6.3.1 客戶在租賃合同簽定后，經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)開(kāi)具租房交接單。6.3.2 管理處根據(jù)經(jīng)營(yíng)部開(kāi)具的租房交接單逐項(xiàng)進(jìn)行交接。633管理處各項(xiàng)交接完畢后，管理處負(fù)責(zé)人與客戶分別在房屋租賃通知單上簽字。（各

4、管理處應(yīng)根據(jù)具體管理要求，向客戶明確租房管理規(guī)定）6.3.4 管理處交付房屋鑰匙給客戶，收取鑰匙押金并把客戶信息登記輸入電腦，同時(shí)為客戶辦理住宿卡。6.3.5 對(duì)需裝修的客戶，按程序文件CPM-OP-038執(zhí)行。6.4 商業(yè)辦公和工業(yè)房產(chǎn)的租賃6.4.1 經(jīng)營(yíng)部認(rèn)真向客戶介紹公司情況、房產(chǎn)使用條件、租賃價(jià)格。642經(jīng)營(yíng)部向客戶了解其情況，并請(qǐng)其出示具體證明材料，具體材料包括：營(yíng)業(yè)執(zhí)照,身份證明等有關(guān)材料。6.4.3 經(jīng)營(yíng)部會(huì)同管理處帶客戶實(shí)地看房，解答客戶提出的有關(guān)管理要求，并記錄在客戶情況登記表中。6.4.4 經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)解答客戶提出的租賃要求，并商談大致意向。6.4.5 經(jīng)營(yíng)部如認(rèn)為必要，負(fù)

5、責(zé)組織機(jī)電工程部、消防治安部、物業(yè)管理部進(jìn)行合同評(píng)審，并作記錄，同時(shí)將評(píng)審記錄報(bào)總經(jīng)理、總工程師批準(zhǔn)。6.4.6 經(jīng)營(yíng)部將各部門提出的問(wèn)題以書(shū)而形式通知客戶，雙方協(xié)商確定后，經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)與客戶簽訂正式租賃合同。6.4.7 財(cái)務(wù)部根據(jù)經(jīng)營(yíng)部開(kāi)具的收費(fèi)通知單計(jì)收費(fèi)用并辦理有關(guān)交接手續(xù)。6.4.8 管理處根據(jù)經(jīng)營(yíng)部開(kāi)具的房屋租賃通知單辦理入伙手續(xù)。6.5 商業(yè)客戶的入伙651管理處按上述6.3.2、633、6.3.4辦理有關(guān)手續(xù)。6.5.2對(duì)需求裝修的客戶，按程序文件CPM-OP-038執(zhí)行。653客戶需租用電話時(shí)，由經(jīng)營(yíng)部與客戶簽訂電話使用協(xié)議，并開(kāi)具押金收費(fèi)通知單由財(cái)務(wù)部收取押金。經(jīng)理部負(fù)責(zé)辦理電

6、話的開(kāi)通、過(guò)戶、移機(jī)等手續(xù)。6.6 合同修改6.6.1 當(dāng)公司由于特殊情況需要更改合同時(shí)，經(jīng)營(yíng)部應(yīng)及時(shí)以書(shū)面形式告知客戶，并達(dá)成一致意見(jiàn)，得到客戶書(shū)面確認(rèn)。6.6.2 當(dāng)客戶提出修改時(shí)，經(jīng)營(yíng)部應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)部門評(píng)審，以保證公司能力滿足顧客提出的更改，并以書(shū)面形式對(duì)客戶提出的修改進(jìn)行確認(rèn)。663合同的更改應(yīng)及時(shí)以書(shū)而形式傳遞到各相關(guān)部門。6.7 房產(chǎn)的退伙交接6.7.1 客戶提出退房申請(qǐng)，經(jīng)營(yíng)部在退房客戶情況登記表進(jìn)行登記。6.7.2 管理處負(fù)責(zé)房產(chǎn)驗(yàn)收交接6.7.2.1 管理處在客戶搬遷清理完畢后，按房屋交接單逐項(xiàng)驗(yàn)收，損壞的項(xiàng)目及時(shí)與客戶提出修復(fù)事宜或費(fèi)用補(bǔ)償。進(jìn)行費(fèi)用補(bǔ)償時(shí)，管理處應(yīng)收取費(fèi)

7、用并開(kāi)具相應(yīng)的單據(jù)。6.7.2.2 在較大型的商業(yè)客戶和工業(yè)客戶退房時(shí)，由經(jīng)營(yíng)部組織機(jī)電工程部、消防治安部、物業(yè)管理部或沙河管理部聯(lián)合驗(yàn)收，并將驗(yàn)收結(jié)果匯總至管理處，并將驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和處理意見(jiàn)記錄在房產(chǎn)退房交接單備注欄中。6.723租用電話的客戶退房時(shí)，管理處除負(fù)責(zé)2.1項(xiàng)外，還應(yīng)檢查租賃的電話線路是否可用，并通知經(jīng)營(yíng)部。6.7.2.4 經(jīng)理部負(fù)責(zé)客戶的長(zhǎng)話登記信息及長(zhǎng)話費(fèi)用清單或結(jié)止費(fèi)用多少將信息反饋給經(jīng)營(yíng)部。6.7.3 管理處各項(xiàng)驗(yàn)收無(wú)誤后，管理處驗(yàn)收入與客戶分別在房屋交接單簽字，管理處應(yīng)復(fù)寫(xiě)一份存檔并通知經(jīng)營(yíng)部房屋驗(yàn)收完畢。6.7.4 經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)計(jì)算客戶的房屋交接單上的結(jié)止水電費(fèi)、押金、租金并開(kāi)具通知單與發(fā)票，通知財(cái)務(wù)部