有效溝通技巧學(xué)習(xí)心得

1、有效溝通技巧學(xué)習(xí)心得我們要掌握傾聽(tīng)的技巧， 找我有效的溝通技巧有利于工作的進(jìn)行。 下面是 為大家?guī)?lái)的有效溝通技巧學(xué)習(xí)心得，希望可以幫助大家。有效溝通技巧學(xué)習(xí)心得范文篇 1通過(guò)一周余世維 "有效溝通 "的學(xué)習(xí)，明白了有效的溝通對(duì)于個(gè)人和企業(yè)都 是必不可少的，一個(gè)人和企業(yè)想要成功，就必須學(xué)會(huì)有效的溝通。余世維博士首先講述了溝通的目的， 一是溝通是為了控制成員的行為， 看 看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì)知道的。二是激勵(lì)員工， 改善績(jī)效。三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不 讓信息斷裂。 這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中， 加強(qiáng)與員工的交流，

2、切實(shí)指引員工 的行為，不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率， 與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜 悅，把握工作的持續(xù)、良性的發(fā)展方向。溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)， 這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度， 絕對(duì)不能 有一點(diǎn)自私、自我、自大的心態(tài)，要從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與員工的交 流。溝通的基本原理是關(guān)心， 這要求我們要時(shí)刻關(guān)心員工的成長(zhǎng)， 隨時(shí)隨地注意 員工的狀況與難處、 需求與不便、 痛苦與傷心， 這要求我們管理者要主動(dòng)的和員 工進(jìn)行交流， 當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋， 使整個(gè)溝通管理處于積極 的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、 社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)

3、，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題， 與別人溝通的時(shí)候， 應(yīng)該是多聽(tīng)少講， 至少是聽(tīng)在前面講在后面， 要掌握傾聽(tīng)的技巧。 當(dāng)上級(jí)下達(dá)任務(wù)時(shí)， 要仔細(xì)聽(tīng)明 白，有一點(diǎn)模糊的及時(shí)詢問(wèn)，以便工作正確的執(zhí)行 ; 向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)要將事情 講明白，不要膽怯 ; 給下級(jí)下達(dá)任務(wù)時(shí)要學(xué)會(huì)反問(wèn)，使下級(jí)正確的理解，這樣才 能把事情做得更好。溝通除了語(yǔ)言交流之外， 肢體語(yǔ)言也是非常重要的一部分。 通過(guò)余世維教 授課程的學(xué)習(xí)，也學(xué)到了如何握手、如何遞、接名片 在哪些場(chǎng)合哪些動(dòng)作該做哪些動(dòng)作不該做，這些小小的肢體語(yǔ)言都代表作不同的含義。所以，溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)

4、。有效溝通技巧學(xué)習(xí)心得范文篇 2 在公司廣泛開(kāi)展的 "爭(zhēng)做優(yōu)秀部 （ 室） 主任"的活動(dòng)中，我認(rèn)真觀看了余世維 博士的有效溝通學(xué)習(xí)光盤，聆聽(tīng)了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋。有效溝 通管理藝術(shù)為我們公司管理工作者提供了一個(gè)學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)， 這將對(duì)以后管理 工作有很大的啟迪與幫助。正如余博士所講的， 21 世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)，作為一名成功 的管理者，不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題、困難和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙 伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系， 因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)， 運(yùn)作好人際關(guān)系， 就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。 我們公司目前處在發(fā)展的關(guān)鍵階段， 如何正確實(shí)施 公司的

5、發(fā)展戰(zhàn)略， 抓住千載難逢的發(fā)展機(jī)遇， 這就要求我們這些管理人員， 切實(shí) 提高自身素質(zhì)， 利用一切可以學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)， 豐富提升自己的溝通藝術(shù)水平， 創(chuàng)造 性的完成公司交給的各項(xiàng)工作，有力推動(dòng)公司的各項(xiàng)事業(yè)順利進(jìn)行。余世維博士首先講述了溝通的目的， 一是溝通是為了控制成員的行為， 看 看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì)知道的。二是激勵(lì)員工， 改善績(jī)效。三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不 讓信息斷裂。 這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中， 加強(qiáng)與員工的交流， 切實(shí)指引員工 的行為，是有利于公司的發(fā)展， 不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率， 與員工共享 挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅

6、，把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)， 這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度， 從如何提 高工作效能出發(fā)， 加強(qiáng)與員工的交流。 溝通的基本原理是關(guān)心， 這要求我們要時(shí) 刻關(guān)系員工的成長(zhǎng)， 鼓勵(lì)員工把實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與為公司創(chuàng)造價(jià)值相結(jié)合， 在努力 工作的工程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與公司壯大的雙贏。 溝通的基本要求是主動(dòng)， 這要求 我們管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋， 使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。 在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法， 考慮 溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。 溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題， 與別人溝

7、通的時(shí)候， 應(yīng)該是多聽(tīng)少講， 至少 是聽(tīng)在前面講在后面，要掌握傾聽(tīng)的技巧。我們的企業(yè)是從煤礦做起的， 發(fā)展到以煤炭為主業(yè)、 跨行業(yè)多業(yè)并舉的集 團(tuán)公司，這既是一個(gè)機(jī)遇，又是一個(gè)挑戰(zhàn)。原有的管理方法、觀念遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足 蓬勃發(fā)展的需求。這就要求我們管理者，以企業(yè)發(fā)展為己任，不斷的學(xué)習(xí)研究， 把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實(shí)際的管理工作相結(jié)合，在實(shí)踐中進(jìn)行吸收、提升、創(chuàng)新， 適應(yīng)企業(yè)發(fā)展對(duì)管理水平日益提高的這種需求。有效溝通技巧學(xué)習(xí)心得范文篇 3 接到公司要大家學(xué)習(xí)余世維博士的 有效溝通的通知時(shí)， 我就想起了公 司的企業(yè)服務(wù)理念 "溝通從心開(kāi)始 " ，"溝通" 代表中國(guó)移

8、動(dòng)通信從事的是一項(xiàng)旨在 溝通千萬(wàn)人相互之間理解和信任的事業(yè)， 而我們網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部則從事的是為大家提 供良好的溝通工具。 "從心開(kāi)始"表明了溝通的態(tài)度， "從心開(kāi)始"是溝通的基石和 最高境界，只有用真心、用真誠(chéng)去傳情達(dá)意，才能使彼此的交流更為順暢、更為 高效、更為精彩。從公司的企業(yè)服務(wù)理念可以看出溝通的重要性， 溝通對(duì)于公司， 對(duì)于為我們每個(gè)成員的重要性。待我認(rèn)真觀看了余世維博士的有效溝通之后，使我從中獲益匪淺。從 他的課程中我深刻體會(huì)到了溝通是門學(xué)問(wèn)，而我是要不斷學(xué)習(xí)和提高的。在我們的日常工作中的內(nèi)部溝通在溝通方向上有向下溝通、 水平溝通和向 上溝通， 在

9、余世維博士的 有效溝通 的第五部分中均提到了這三種對(duì)象的不同 溝通方式。"一個(gè)人對(duì)所有的部門都要多體諒，多學(xué)習(xí)、了解、溝通、詢問(wèn)。與平行 部門溝通一定要雙贏，要證明出來(lái)。 " 這一點(diǎn)在我們代維管理的日常工作中是會(huì) 處處體現(xiàn)出來(lái)的。 作為代維管理員， 我們除了對(duì)代維公司進(jìn)行考核和管理， 還有 很大一部分的工作重點(diǎn)在與公司其他各個(gè)部門的協(xié)調(diào)，使得代維工作的順利進(jìn) 行。作為數(shù)據(jù)代維管理， 我日常要溝通的部門有西城區(qū)的各營(yíng)業(yè)廳、 分公司的綜 合部、宏站代維管理、線路代維管理、市公司的信息服務(wù)中心和傳輸中心等。有 時(shí)候與眾多部門溝通時(shí)難免會(huì)有溝通困難的時(shí)候， 在這時(shí)候有時(shí)會(huì)有牢騷，

10、會(huì)有 怨氣，尤其是工作在半夜的時(shí)候，再不得已就求助于領(lǐng)導(dǎo)幫忙。學(xué)習(xí)之后，我想 是不是有時(shí)候我找錯(cuò)地方了，該張三負(fù)責(zé)的，我找李四去了 ; 是不是有時(shí)候是因 為工作流程的問(wèn)題，而不是人家不及時(shí)處理呢 ?多學(xué)習(xí)，多詢問(wèn)，熟悉各部門的 職責(zé)范圍，熟悉各部門的工作流程，使溝通有的放矢。確定正確的溝通對(duì)象，找 到良好的溝通方式，以正確的溝通態(tài)度，達(dá)到雙贏的目的。"自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度讓上司知道 ;對(duì)上司的詢問(wèn)有問(wèn)必答， 而且要清楚 讓上司放心 ; 充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的語(yǔ)言讓上司輕松 ; 接受批評(píng)，不犯三次過(guò)錯(cuò)讓上司省事 ; 不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助他人讓上 司有效;毫無(wú)怨言的接受任務(wù)讓上司

11、圓滿 ; 對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃 讓上司進(jìn)步。 " 很多時(shí)候我們會(huì)覺(jué)得和領(lǐng)導(dǎo)無(wú)話可說(shuō)，見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)不說(shuō)像老鼠 見(jiàn)了貓，也只是問(wèn)個(gè)好就過(guò)去了，只有在工作中遇到困難了，實(shí)在是解決不了， 眼看到期限了，才找領(lǐng)導(dǎo)去了，然后被領(lǐng)導(dǎo)一頓臭罵。想想工作中有么，曾經(jīng)有 過(guò)吧，因?yàn)楹皖I(lǐng)導(dǎo)的溝通不及時(shí)， 使得上司沒(méi)能及時(shí)掌握工作進(jìn)度， 還好沒(méi)有延 誤工作，只是挨了一頓批評(píng)。接受批評(píng)，不能再犯這樣的錯(cuò)誤，在日常工作中， 要及時(shí)和上司溝通， 自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度。 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)生故障時(shí)， 客戶的感知是最 直接的，什么時(shí)候不能上網(wǎng)了， 什么時(shí)候能用了， 客戶對(duì)于故障時(shí)常把握的也很 準(zhǔn)確，但是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)維護(hù)時(shí)設(shè)計(jì)的專業(yè)也多， 那么在發(fā)生問(wèn)題時(shí)就要及時(shí)和上司 溝通，便于上司準(zhǔn)確把握工作進(jìn)度，對(duì)于工作中發(fā)生的偏差也好及時(shí)修正。在實(shí)際工作中我們每個(gè)人要端正溝通的態(tài)度， 以如何提高