商貿(mào)部部kpi考核指標(biāo)說明表

1、.天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632商貿(mào)部KPI考核指標(biāo)說明表被考核人部門商貿(mào)部崗位經(jīng)理序號(hào)指標(biāo)權(quán)重考核指標(biāo)釋義數(shù)據(jù)源考核人1酒店GOP值5%計(jì)財(cái)部直接上級(jí)2酒店GOP率5%計(jì)財(cái)部直接上級(jí)3部門GOP值25%計(jì)財(cái)部直接上級(jí)4部門GOP率20%計(jì)財(cái)部直接上級(jí)5銷售收入定額完成率8%定額完成率=銷售收入實(shí)際完成數(shù)/定額完成數(shù)計(jì)財(cái)部直接上級(jí)6部門管理費(fèi)用2%部門管理費(fèi)用節(jié)約率=（管理費(fèi)用-實(shí)際管理費(fèi)用）/管理費(fèi)用計(jì)財(cái)部直接上級(jí)7成本控制10%成本節(jié)約率=（成本率-實(shí)際成本率）/成本率計(jì)財(cái)部直接上級(jí)8顧客滿意度12%實(shí)際顧客滿意度/顧客滿意度顧客調(diào)查表直接上級(jí)

2、9人均勞動(dòng)生產(chǎn)率8%實(shí)際人均勞動(dòng)生產(chǎn)率/人均勞動(dòng)生產(chǎn)率人力資源部直接上級(jí)10員工滿意度5%用員工滿意調(diào)查問卷調(diào)查，根據(jù)結(jié)果得分高低情況打分，如滿意度為90-80、80-70、70-60分，該指標(biāo)得分依次為1.2、1、0.8滿意度調(diào)查表直接上級(jí)被考核人部門商貿(mào)部崗位商場主管序號(hào)指標(biāo)權(quán)重考核指標(biāo)釋義數(shù)據(jù)源考核人1酒店GOP值5%計(jì)財(cái)部經(jīng)理2酒店GOP率5%計(jì)財(cái)部經(jīng)理3部門GOP值15%計(jì)財(cái)部經(jīng)理4部門GOP率15%計(jì)財(cái)部經(jīng)理5銷售收入定額完成率12%定額完成率=銷售收入實(shí)際完成數(shù)/定額完成數(shù)計(jì)財(cái)部經(jīng)理6部門管理費(fèi)用2%部門管理費(fèi)用節(jié)約率=（管理費(fèi)用-實(shí)際管理費(fèi)用）/管理費(fèi)用計(jì)財(cái)部經(jīng)理7成本控制15

3、%成本節(jié)約率=（成本率-實(shí)際成本率）/成本率計(jì)財(cái)部經(jīng)理8顧客滿意度20%實(shí)際顧客滿意度/顧客滿意度顧客調(diào)查表經(jīng)理9人均勞動(dòng)生產(chǎn)率6%實(shí)際人均勞動(dòng)生產(chǎn)率/人均勞動(dòng)生產(chǎn)率人力資源部經(jīng)理10員工滿意度5%用員工滿意調(diào)查問卷調(diào)查，根據(jù)結(jié)果得分高低情況打分，如滿意度為90-80、80-70、70-60分，該指標(biāo)得分依次為1.2、1、0.8滿意度調(diào)查表經(jīng)理被考核人部門商場崗位營業(yè)員序號(hào)指標(biāo)權(quán)重考核指標(biāo)釋義數(shù)據(jù)源考核人1清潔衛(wèi)生工作20%商場衛(wèi)生清潔必須達(dá)標(biāo)領(lǐng)班衛(wèi)生檢查記錄商場領(lǐng)班2商品保管10%每月（）日前按帳本核對商品，按（）形式填寫交接班表抽查商場領(lǐng)班3商品銷售40%商場商品售賣出錯(cuò)數(shù)/實(shí)際售賣數(shù)售貨

4、記錄、領(lǐng)班評價(jià)商場領(lǐng)班4商品陳列20%按（）形式陳列商品主管評價(jià)商場領(lǐng)班5營業(yè)日報(bào)表10%按（）形式填寫營業(yè)日報(bào)表并保存營業(yè)日報(bào)表抽查商場領(lǐng)班被考核人部門商場崗位商場領(lǐng)班序號(hào)指標(biāo)權(quán)重考核指標(biāo)釋義數(shù)據(jù)源考核人1清潔衛(wèi)生工作15%商場衛(wèi)生清潔必須達(dá)標(biāo)主管衛(wèi)生檢查記錄商場主管2商品保管20%每月（）日前按帳本核對商品，按（）形式填寫交接班表抽查商場主管3商品銷售30%商場商品售賣出錯(cuò)數(shù)/實(shí)際售賣數(shù)售貨記錄、主管評價(jià)商場主管4商場的日常管理20%安排班次，保證任務(wù)指標(biāo)完成主管評價(jià)商場主管5顧客滿意率15%實(shí)際顧客滿意度/顧客滿意度顧客調(diào)查表商場主管被考核人部門商場崗位商場核算員序號(hào)指標(biāo)權(quán)重考核指標(biāo)釋義數(shù)據(jù)源考核人1商品盤存工作20%每月（）日前對商場商品進(jìn)行盤存 商場主管商場主管2對帳并登記臺(tái)帳40%在（）對帳，并按（）形式登記臺(tái)帳應(yīng)保證完整