中國旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀與路向

1、xx旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀與路向一、旅游電子商務(wù)概述旅游電子商務(wù)，是指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進的電子手段運作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。它集合了客戶心理學(xué)、消費者心理學(xué)、商戶心理學(xué)、計算機網(wǎng)絡(luò)等多門學(xué)科，展現(xiàn)和提升了“網(wǎng)絡(luò)”和“旅游”的價值，具有營運成本低、用戶范圍廣、無時空限制以及能同用戶直接交流等特點，提供了更加個性化、人性化的服務(wù)。它可由“三個元素、二個優(yōu)勢、三個特性”來簡單描述。三個元素，指旅游電子商務(wù)系統(tǒng)由三個方面的元素構(gòu)成：電子商務(wù)應(yīng)用軟硬件平臺及其供應(yīng)商稱平臺供應(yīng)商、旅游企業(yè)對旅游企業(yè)的在線電子商務(wù)模式BTOB服務(wù)商、旅游企業(yè)對網(wǎng)上游客的在線電子

2、商務(wù)模式“BTO齦務(wù)商。這三個元素是相輔相成、互相支持并互相作用的。二個優(yōu)勢，指旅游電子商務(wù)相對于電子商務(wù)中的其他行業(yè)而言有二個優(yōu)勢：首先，作為服務(wù)領(lǐng)域的旅游行業(yè)較少涉及實物運輸，因此旅游電子商務(wù)不用面臨目前最復(fù)雜、費力的物流配送問題。當(dāng)然，有時可能涉及一些交通票據(jù)配送的問題，這可以通過集中的方式解決?，F(xiàn)在開始嘗試的電子機票，推行無票旅行的概念，也將是旅游電子商務(wù)旅游發(fā)展的必然趨勢；其次，隨著金融業(yè)的參與，資金通過網(wǎng)上結(jié)算方式直接付款，免去了旅游者攜款辦理各種手續(xù)的麻煩。這種建立在優(yōu)勢互補基礎(chǔ)上的新運行機制，由于各方面的經(jīng)營投入與利益獲取有著不同的側(cè)重點，很快將形成銀行、旅游中介商、旅游產(chǎn)品生

3、產(chǎn)者、旅游者四方得利的共贏局面。三個特性，指旅游電子商務(wù)具有三個特性：2、有形性。旅游產(chǎn)品具有無形性的特點，旅游者在購買這一產(chǎn)品之前，無法親自了解，只能從別人的經(jīng)歷或介紹中尋求了解。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)旅游提供了大量的旅游信息和虛擬旅游產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)多媒體給旅游產(chǎn)品提供了“身臨其境”的展示機會。這種全新的旅游體驗，使足不出戶暢游天下的夢想成真，并且培養(yǎng)和壯大了潛在的游客群。因此，旅游電子商務(wù)使無形的旅游產(chǎn)品慢慢變得“有形”起來。由于旅游電子商務(wù)能實地觸摸至網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的脈搏，因此它與軟件、網(wǎng)上書店一起，被人們稱為IT業(yè)最賺錢的三大行業(yè)。也正如IT分析者方興東所言，在所有產(chǎn)業(yè)中，旅游業(yè)被認為是對互聯(lián)

4、網(wǎng)敏感度最強的產(chǎn)業(yè)之一。二、我國旅游電子商務(wù)運行情況1、旅游信息的匯集、傳播、檢索和導(dǎo)航。這些信息內(nèi)容一般都涉及景點、飯店、交通旅游線路等方面的介紹；旅游常識、旅游注意事項、旅游新聞、貨幣兌換、旅游目的地天氣、環(huán)境、人文等信息以及旅游觀感等；4/ 31、在線旅行社挑戰(zhàn)傳統(tǒng)旅行社。廣州旅游局下屬的廣州嶺南旅行社成為我國第一家電子旅行社。它通過互聯(lián)網(wǎng)的操作，實現(xiàn)了旅游線路信息實時報送、更新、后臺線路定單查詢、定單跟蹤、支付結(jié)算、監(jiān)控等業(yè)務(wù)流程操作。在線旅行社這種“無店鋪”的經(jīng)營方式，已經(jīng)對傳統(tǒng)的旅行社經(jīng)營模式提出挑戰(zhàn)。在網(wǎng)絡(luò)旅游業(yè)者低成本、低價格競爭下，中型旅行社將難以為繼，因為它們既缺乏大旅行社

5、的資源及財力，又要負擔(dān)遠高于小型旅行社的成本。然而，傳統(tǒng)旅行社擁有豐富的經(jīng)驗和旅游專業(yè)知識，加之在線旅行杜不能很好地解決集體團隊旅游服務(wù)的個性和特性問題，這仍是新起的競爭對手短時間內(nèi)無法超越的基礎(chǔ)。但是，傳統(tǒng)旅行社不能再被動地依賴靠服航空公司、飯店、景點討價還價得到的差價生存，特有的專業(yè)化服務(wù)將成為旅行社新的利潤創(chuàng)造點。三、我國旅游電子商務(wù)發(fā)展任重道遠com/hotel/ronghu/index.html）等網(wǎng)頁上的介紹說明都只是英文的，僅有桂林帝苑酒店提供了中英兩個版本。這個老牌旅游城市的旅游企業(yè)在招徠外國游客；給他們提供方便的同時，怎么把國內(nèi)游客給遺忘了呢？旅游網(wǎng)站只注重國際游客或國內(nèi)游客