招商銀行零售銀行戰(zhàn)略_實(shí)施第一零售銀行戰(zhàn)略,全面確立零售業(yè)務(wù)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位

1、招商銀行零售銀行戰(zhàn)略實(shí)施第一零售銀行戰(zhàn)略金面確立零售業(yè)務(wù)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位零售業(yè)務(wù)是工商銀行的核心業(yè)務(wù),也是一項(xiàng)高增長(zhǎng)、高回報(bào)且盈利穩(wěn)走的業(yè)務(wù),是全球投資 者看好工商銀行投資價(jià)值的一個(gè)重要方面。全行要進(jìn)一步認(rèn)清零售業(yè)務(wù)市場(chǎng)新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)， 特別是消費(fèi)信貸、中高端理財(cái)和信用卡領(lǐng)域面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，充分認(rèn)識(shí)做大做強(qiáng)零售業(yè)務(wù)對(duì) 推動(dòng)工商銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展、培育核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略意義，切實(shí)把零售銀行戰(zhàn)略作為創(chuàng)新發(fā)展的 第一戰(zhàn)略，緊緊抓住當(dāng)前及未來(lái)一個(gè)時(shí)期國(guó)民財(cái)冨快速積累、居民消費(fèi)和投資方式發(fā)生急劇 變化所帶來(lái)的巨大商機(jī)，高調(diào)出擊，主動(dòng)應(yīng)戰(zhàn)，全方位開拓市場(chǎng)，真正確立起客戶結(jié)構(gòu)最好、 品牌知名度最高、核心業(yè)務(wù)規(guī)模最大、創(chuàng)利

2、能力最強(qiáng)的第一雲(yún)售銀行地位。()構(gòu)建以客戶為中心的大個(gè)金經(jīng)營(yíng)格局,形成資源甦合、協(xié)調(diào)高效的運(yùn)行機(jī)制。加 快推逬零售業(yè)務(wù)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)、系統(tǒng)化管理改革,擴(kuò)大二級(jí)分行、特別是大城市行的改革 覆蓋面，并向一級(jí)分行層面延伸。通過(guò)兩化改革，有效改變部門分割、分散經(jīng)營(yíng)的局面, 建立統(tǒng)一客戶視圖下的分層次客戶服勢(shì)體系、集中統(tǒng)一的產(chǎn)品研發(fā)和銷售體系以及全面風(fēng)險(xiǎn) 管理體系。改進(jìn)零售銀行業(yè)務(wù)的評(píng)價(jià)考核機(jī)制，在行長(zhǎng)目標(biāo)考核中適當(dāng)加大考核比重。完善 按客戶、產(chǎn)品、網(wǎng)點(diǎn)和客戶經(jīng)理的業(yè)績(jī)價(jià)值貢獻(xiàn)為基礎(chǔ)的零售業(yè)勢(shì)考核體系,為第一零售銀 行建設(shè)提供強(qiáng)有力的體制和機(jī)制保障。力噥個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，明年專職客戶經(jīng)理必須 達(dá)到3萬(wàn)人

3、，三年突破5萬(wàn)人，保證中高端客戶的年增長(zhǎng)率達(dá)到15%以上。 繼續(xù)完善一般理財(cái)網(wǎng)點(diǎn)的分區(qū)服務(wù)，合理控制金融便利店的數(shù)呈，規(guī)范和美化普通網(wǎng)點(diǎn)的服 務(wù)環(huán)境。擴(kuò)大自助設(shè)備投放，計(jì)劃每年新增2000臺(tái)ATM ,不斷改善大眾化和標(biāo)準(zhǔn)化的金 融服務(wù) 改造和優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，實(shí)行網(wǎng)點(diǎn)櫥窗亮燈工程和內(nèi)部布局的標(biāo)準(zhǔn)化，爭(zhēng)取明年 使有條件的綜合化網(wǎng)點(diǎn)全部亮起來(lái)，成為宣傳工商銀行自身形象和業(yè)務(wù)產(chǎn)品的重要窗口，切 實(shí)把網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)充分展現(xiàn)出來(lái)。（三）開發(fā)適應(yīng)中高端客戶需要的個(gè)性化產(chǎn)品和服勢(shì),豐冨個(gè)人金融產(chǎn)品體系。在進(jìn)一步做 大代理基金、國(guó)債、保險(xiǎn)等傳統(tǒng)產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)從本外幣衍生類產(chǎn)品組合、保險(xiǎn)走投、基 金投資理財(cái)計(jì)劃等銀

4、行類理財(cái)產(chǎn)品開發(fā)方面取得突破。加快賬戶管理業(yè)務(wù)的開發(fā)，逬一步把 個(gè)人客戶理財(cái)、基金、國(guó)債、保險(xiǎn)、黃金等各種資產(chǎn)的管理整合到理財(cái)金賬戶,并以此為基 礎(chǔ)提供質(zhì)押貸款、投資管理等新的服務(wù),通過(guò)更為完整的產(chǎn)品鏈和合一的資產(chǎn)賬戶管理,形 成客戶資金在我行內(nèi)部的循壞回流，從各個(gè)金融服務(wù)壞節(jié)獲取收益。適應(yīng)海外華人高端客戶 群體回國(guó)投資理財(cái)需求,加快開發(fā)新的業(yè)務(wù)渠道和產(chǎn)品,積極提供包括資金匯入、結(jié)匯、投 資等在內(nèi)的一攬子服務(wù)。加強(qiáng)境內(nèi)外個(gè)人賬戶對(duì)接研究，盡快實(shí)現(xiàn)境內(nèi)外賬戶全面掛接和統(tǒng) 管理，聯(lián)動(dòng)開發(fā)個(gè)人金融業(yè)務(wù)市場(chǎng)。（四）積極發(fā)展財(cái)富管理業(yè)務(wù)，深入硏究發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)。高端客戶對(duì)銀行服勢(shì)依存度高、合約期限長(zhǎng)、

5、綜合回報(bào)大。目前國(guó)內(nèi)同業(yè)針對(duì)高端客戶的財(cái)富管理和私人銀行業(yè)勢(shì)尚處于起 步階段，但是外資銀行已在我國(guó)進(jìn)行了多年財(cái)富管理市場(chǎng)研究客戶挖掘，形成了一走的市 場(chǎng)影響力和一走規(guī)模的客戶群,搶灘這塊高端市場(chǎng)的速度很快。我們必須積極應(yīng)對(duì)。要認(rèn)真研究高端客戶金融需求，加快啟動(dòng)以金融資產(chǎn)100萬(wàn)元以上高端客戶為目標(biāo)市場(chǎng)的 財(cái)富管理業(yè)務(wù),提早探索以金融資產(chǎn)1000萬(wàn)元以上高端客戶為目標(biāo)市場(chǎng)的私人銀行業(yè)務(wù), 以本土優(yōu)勢(shì)和先發(fā)優(yōu)勢(shì)彌豐宵外資銀行相比在經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)和產(chǎn)品等方面的不足，取得高端客 戶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有利地位?？傂杏?jì)劃成立財(cái)冨管理中心，并統(tǒng)籌安排主要城市的財(cái)冨管理中心 建設(shè)。盡快推出高端客戶專屬服務(wù)品牌理財(cái)金賬戶白金卡，開發(fā)更加豐冨