合肥市星級(jí)酒店信息化發(fā)展對(duì)策(李)

1、合肥市星級(jí)酒店信息化發(fā)展對(duì)策 09旅管（3）班 0914013025 李玲霞目前，計(jì)算機(jī)在酒店中的應(yīng)用日漸普及，方興未艾。酒店業(yè)的發(fā)展對(duì)酒店信息管理的要求越來越高，因而對(duì)信息管理軟件的要求也越來越高。不久前，2012年安徽省旅游信息化工作會(huì)議在合肥召開。目的是為總結(jié)檢查2011年旅游信息化工作推進(jìn)情況，謀劃部署2012年旅游信息化工作，加快推進(jìn)安徽省旅游信息化建設(shè)，提升安徽省旅游信息服務(wù)水平，1月10日下午，安徽省旅游局在合肥徽頤安港大酒店召開2012年全省旅游信息化工作會(huì)議。由此可見酒店信息管理化越來越受到合肥旅游市場(chǎng)的重視。據(jù)調(diào)查目前，合肥市內(nèi)共有高級(jí)酒店100多家，星級(jí)飯店50多家，5星

2、級(jí)酒店5家，是省內(nèi)發(fā)展最迅猛的行業(yè)之一。但是合肥酒店業(yè)的信息化目前還僅限于簡單的信息發(fā)布階段。針對(duì)合肥酒店信息化發(fā)展現(xiàn)狀，可以采用以下發(fā)展對(duì)策。首先，可更新酒店信息系統(tǒng)的載體開發(fā)好計(jì)算機(jī)的軟件和硬件，以便更好配合酒店信息化發(fā)展。隨著計(jì)算機(jī)應(yīng)用逐漸深入，管理要求越來越高，單向軟件越來越無法適應(yīng)。此時(shí)應(yīng)把各種單向軟件集合起來，組成一個(gè)綜合應(yīng)用的集體軟件。這也是進(jìn)今后飯店信息化的一個(gè)重要標(biāo)志。其次，管理星軟件應(yīng)轉(zhuǎn)型向決策型發(fā)展。管理軟件仍為主要使用軟件，決策型軟件，我國只有少數(shù)軟件正向這一方向發(fā)展。此外，我合肥市飯店企業(yè)在建設(shè)信息化的過程中還存在著諸如電子商務(wù)形式單一;地區(qū)發(fā)展程度參差不齊;最佳模式

3、尚在探索階段;市場(chǎng)潛力巨大，但離發(fā)展成熟以及主動(dòng)出擊大手筆的投入還有距離。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，酒店信息化也朝著電子化方向發(fā)展。因此，建立一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的全球酒店客房預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)十分必要的。這種全球性的酒店客房預(yù)訂系統(tǒng)，無論是集團(tuán)酒店、連鎖酒店還是獨(dú)立的酒店都可以加入成為該系統(tǒng)成員，并且享用它。酒店的智能管理是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的又一體現(xiàn)。”酒店智能管理“作為一個(gè)綜合概念，給酒店業(yè)帶來經(jīng)營管理理念的巨大變革。這一變革要經(jīng)過不斷的建設(shè)和發(fā)展，漸漸形成一個(gè)涵蓋數(shù)據(jù)采集、信息保存、信息處理、傳輸控制等。這些信息庫的建立將成為酒店信息化管理和辦公自動(dòng)化的重要基礎(chǔ)。顧客資料是星級(jí)酒店寶貴的財(cái)富，需要長年堅(jiān)持不懈的

4、累積并妥善保存。它不但包含了所有入住客人的檔案，特別是?？腿说臋n案，并應(yīng)不斷的豐富和補(bǔ)充客人的個(gè)人嗜好口味、餐飲習(xí)慣等資料，以便可以更好的為?？腿颂峁┓?wù)。星級(jí)酒店中除了信息化工程建設(shè)外，還必須注重于智能化工程的建設(shè)；實(shí)際上，更確切的講，信息化是智能化工程一個(gè)特殊的應(yīng)用領(lǐng)域；智能化工程涵蓋的內(nèi)容更加廣泛，包括環(huán)境的舒適性、通訊的便捷性、消費(fèi)的便利性、入住的安全性等各個(gè)方面。隨著人們的生活水平的不斷提高，人們的需求已經(jīng)超越了簡單的食宿要求，人們的需求更加偏愛于個(gè)性化的發(fā)展，為了適應(yīng)現(xiàn)代酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)需要，我們應(yīng)該對(duì)不同的客人采取個(gè)性化的服務(wù)，以吸引他們成為回頭客?，F(xiàn)代的計(jì)算機(jī)發(fā)展的軟件各種各樣，酒店可以挑選的范圍也越來越廣，但酒店的各部門車采用的系統(tǒng)逐漸趨向于統(tǒng)一，即酒店中的餐飲部、客房部，商場(chǎng)部、娛樂部等使用的軟件趨向于統(tǒng)一，以更好實(shí)