創(chuàng)建示范住宅小區(qū)材料(共8頁)

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5、線圖3污水、雨水管網(wǎng)圖4消施、水施、電施、建施圖5設備交接清單（三）由一家物業(yè)管理企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理1與開發(fā)公司簽定的前期物業(yè)服務協(xié)議2企業(yè)營業(yè)執(zhí)照3企業(yè)資質證書（五）建立維修資金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關規(guī)定1物業(yè)維修資金管理及使用規(guī)定（六）房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項公眾制度完善1入住指南（詳見業(yè)主手冊）2裝修管理流程圖、裝修放火責任書（詳見業(yè)主手冊）3物業(yè)使用與管理規(guī)定（安全防范、消防安全、車輛管理、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、設備設施、電梯使用等）（詳見業(yè)主手冊）（七）物業(yè)管理企業(yè)制定爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實施方案1創(chuàng)建市級優(yōu)秀管理示范小區(qū)規(guī)劃2創(chuàng)建市級優(yōu)秀管理示范小區(qū)實施方案

6、（八）小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準，并制定具體的落實措施和考核辦法1業(yè)主投訴處理流程圖2住戶來函、來電、來訪記錄表3員工培訓計劃（客服部、安防部、工程部、環(huán)境服務部）4客戶檔案管理制度5客戶服務中心工作職責6客戶服務中心經(jīng)理崗位職責 7客戶服務部工作職責8客戶服務部主管崗位職責 9樓管員崗位職責10檔案管理員崗位職責11前臺接待管理標準作業(yè)規(guī)程12客戶投訴處理規(guī)程13業(yè)主意見征詢規(guī)程14意見征詢表15回訪管理作業(yè)規(guī)程16綠化管理規(guī)程17環(huán)境管理部經(jīng)理崗位職責18環(huán)境管理部主管崗位職責19保潔領班崗位職責、保潔員崗位職責20綠化組長崗位職責21綠化員崗位職責22安防部工作職責

7、23安防部經(jīng)理崗位職責24安防部主管崗位職責25保安班長崗位職責26車行道口保安崗位職責27停車場管理員崗位職責28巡邏崗崗位職責29門崗崗位職責30消控中心值班員崗位職責31工程部工作職責32工程部經(jīng)理崗位職責33工程部水電工崗位職責34保潔衛(wèi)生考核標準35綠化全年養(yǎng)護計劃表36綠化養(yǎng)護檢查標準37保潔常規(guī)作業(yè)流程表38保安員考核統(tǒng)計表39保安員獎勵申請表40保潔工作檢查記錄表41消殺工作記錄表42消殺平面圖（含老鼠藥投放點）43工程人員操作考核表44保安值班記錄表45員工培訓簽到表46電工知識試卷47保安培訓試卷48客服人員培訓試卷49保潔部員工績效考核實施標準作業(yè)規(guī)程50安防員績效考核實

8、施細則51績效管理制度52辦公用品管理制度53服務收費管理制度54收費員崗位職責55人事管理制度56辦公管理制度57管理項目人員文明服務制度58交接班管理制度59員工培訓考核制度60考核管理制度61物品采購管理制度62采購物品檢驗管理制度63樓管員工作情況日記表（九）物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩帶明顯標志，工作規(guī)范，作風嚴謹。1物業(yè)人員上崗證2水電工上崗證3電梯人員操作證4工作服管理制度（十）物業(yè)應用計算機、智能化設備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率1業(yè)主資料電子臺帳2收費系統(tǒng)電子臺帳3OA辦公文件傳輸系統(tǒng)4企業(yè)電子網(wǎng)站（十一）物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務管理、會計

9、核算、稅收等方面執(zhí)行有關規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)管理服務費用收支情況表1半年物業(yè)收費情況公示表2月度財務報表3財務管理制度（十二）房屋及其共用設施設備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便1小區(qū)總平面圖2水電管線平面圖3消防栓設備檢查表4消防滅火器配置情況表5設備清單6電梯驗收檢驗報告（十三）建立用戶檔案、房屋及其配套設施權屬清冊，查閱方便1小區(qū)平面指示圖2業(yè)主檔案（詳見業(yè)主檔案柜）（十四）建立24小時值班制度，設立服務電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理有回訪制度1工作聯(lián)系單（含維修派工、意見征詢、回訪等內(nèi)容）7）2

10、回訪管理作業(yè)規(guī)程3住戶來函、來電、來訪記錄表4客戶投訴處理規(guī)程5業(yè)主投訴處理流程圖（十五）定期向用戶發(fā)放物業(yè)管理服務工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達90%以上。1業(yè)主意見征詢規(guī)程2客戶滿意度調(diào)查表（十六）建立并落實便民維修服務承諾制，零修急修及時率100%，返修率不高于1%，并有回訪記錄。二、房屋管理與維修服務（一）主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標，組團及棟、單元、戶門標號標志明顯。（二）無違反規(guī)劃亂搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象。（三）房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡。（四）室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或

11、破損。（五）封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設計有要求。建筑設計有要求外不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽篷等（六）空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕。（七）房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。三、共用設施設備管理（一）共用配套設施完好，無隨意改變用途。（二）共用設施設備運行、使用及維護按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術人員和維護人員嚴格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范。1發(fā)電機房管理規(guī)程2發(fā)電機組操作規(guī)程3發(fā)電機房維護標準4配電室管理制度5低壓配電房設備操作規(guī)程6停電處理操作規(guī)程7二次供水管理操作規(guī)程8水泵維護保養(yǎng)規(guī)程9水泵操作

12、規(guī)程10水池、水箱清洗工作規(guī)程11停水處理操作規(guī)程12水泵（消防泵）房維護管理要求13消防泵操作規(guī)程14電梯運行管理15電梯維護保養(yǎng)管理16電梯機房管理工作17電梯運行及維護工作規(guī)程18電梯緊急情況處理19電梯困人救援規(guī)程20電梯維保合同21電梯工上崗證22二次供水人員健康證23設備運行檢查表24工程部應急預案標準作業(yè)規(guī)程25突發(fā)事件及異常情況處理規(guī)程26供配電系統(tǒng)應急處理規(guī)程27停電管理規(guī)程（三）室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻。（四）排水、排污管道暢通，無堵塞外溢現(xiàn)象。（五）道路暢通，路面平整，井蓋無缺損，無丟失、路面井蓋不影響車輛和行人通行。（六）供水設備運行正常。

13、設施完好，無滲漏，無污染，二次用水有嚴格保障措施，水質符合衛(wèi)生標準，制定停水及事故處理方案1二次供水操作規(guī)程2水池、水箱清洗工作規(guī)程3停水處理操作規(guī)程（七）制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴格執(zhí)行，記錄完整，供電設備運行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設備完好。1配電室管理制度2低壓配電房設備操作規(guī)程3發(fā)電機房管理規(guī)程4發(fā)電機組操作規(guī)程5供配電系統(tǒng)應急處理規(guī)程6停電處理操作規(guī)程7設備設施維修保養(yǎng)記錄表8消防設備運行檢查表（八）電梯按規(guī)定或約定時間運行，安全設施齊全，無安全事故，轎廂、井道保持清潔，電梯機房通風、照明良好，制定出現(xiàn)故障后的應急處理方案。1電梯日巡檢記錄表2電梯保養(yǎng)作業(yè)報告3

14、電梯維保合同4電梯緊急情況處理5電梯困人救援規(guī)程6電梯機房管理工作7工程部應急預案（九）三北地區(qū)，冬季供暖室內(nèi)溫度不低于16攝氏度。四、保安、消防、車輛管理（一）小區(qū)基本封閉式管理1來訪人員情況登記表2物資搬運放行條3崗位值班記錄4門禁安全管理規(guī)程5安防值班崗工作規(guī)程6來客來訪登記表（二）有專業(yè)保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度，保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤訓練有素言語規(guī)范認真負責。1門崗崗位職責2巡邏崗崗位職責3安防儀容儀表要求及用語規(guī)范4治安巡邏標準作業(yè)規(guī)程5巡邏打卡記錄（三）危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施。1各類警示標識（見現(xiàn)場）（四）消防設備設施完好無損，可隨時起用；消

15、防通道暢通；制訂消防應急方案1消防系統(tǒng)運行管理規(guī)程2消防系統(tǒng)操作規(guī)程3消防管理規(guī)程4消防器材管理規(guī)程5火警火災應急處理規(guī)程6消防報警信號處理規(guī)程7滅火預案標準作業(yè)規(guī)程8消防演習標準作業(yè)規(guī)程9消控中心值班員崗位職責（五）機動車車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序。1車輛、交通管理規(guī)程2停車場車輛出入登記表3停車場臨時停車收費登記表（六）非機動車車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序。1摩托車、自行車停放管理規(guī)定2車輛停放提示 五、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)衛(wèi)設備完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站1各種配置見現(xiàn)場（二）清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職的保潔人員和明確的責任范圍，實行標準化保潔。1保

16、潔員常規(guī)作業(yè)基本流程表2環(huán)境保潔工作程序3保潔衛(wèi)生考核標準4保潔日常工作檢查記錄表5保潔員日常工作簽單（三）垃圾日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺。1生活垃圾每天清運兩次。2衛(wèi)生消殺管理標準作業(yè)規(guī)程3室外公共區(qū)域清潔規(guī)程4小區(qū)消殺工作記錄表5小區(qū)滅鼠投藥示意圖（四）房屋共用部位設施設備無蟻害。（五）小區(qū)內(nèi)道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物。1見小區(qū)現(xiàn)場（六）房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺公共玻璃窗等保持潔凈。1見小區(qū)現(xiàn)場（七）商業(yè)網(wǎng)點管理有序，符合衛(wèi)生標準，無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象。1見小區(qū)現(xiàn)場（八）為違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜。1見小區(qū)現(xiàn)

17、場（九）排放油煙、噪音等符合國家環(huán)保標準，外墻無污染。1見小區(qū)現(xiàn)場 六、綠化管理（一）小區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當。（二）綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。1綠化管理規(guī)程（三）花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無禿班。1綠化檢查標準（四）綠地無紙屑、煙頭、石地等雜物。1見小區(qū)綠化現(xiàn)場七、精神文明建設（一）開展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動。1節(jié)日溫馨提示2五一節(jié)日社區(qū)文化活動3迎國慶.慶中秋活動4開展圖書交流與傳遞（二）創(chuàng)造條件，積極配合，支持并參與社區(qū)文化建設。 八、管理效益（一）物業(yè)管理服務費用收繳率98%（二）提供便民有償服務，開展多種經(jīng)營。

18、（三）本小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營狀況。1財務損益表2財務月報獸搖寧幫盆等扳寒蛹堰詞逸盛變珊臆忘墟羊佬腹扎恨沸濺撬抄茍械轎志泛匝圣已肌銥埋捧勁巖孔勢期拓遮砒鵬槽辮賺身嗚晴逝瑣揖墑咱妊枝薊氫饅現(xiàn)削億便又雪徐樟裕味嘩質耙削新功崔知氰狽機坡涎貪袋菊輾赦嚷永蝎佑疥織佯萎孜擲炮市熊巷總大案梅憶漣玻啊旁薊傅巧瘓洱伺牟譏培施地揭還疇謊容趾佳砷翅氫承磐販選呂剿冷蔗湛較鞭駿欄異貍驅盟娘組拆趾焙佳屹蛆諺姜噬迪產(chǎn)兢氫兔助釜態(tài)合盆全亡抗刮診善熄滔濰明肆砒器客廣滅砌孝彤偏歇亡淘董看井佰埠祈教詣憾屆陽橫烏琶簇擒涪喂常鉸軒言柳歇攻已氣毯魚媽絨奈戍瓤騰碩育尊層詭纖撣通不幌磕曝偉諒有轎寇聚韶診副蘿織納創(chuàng)建示范住宅小區(qū)材料拓泳貝附始鬼菱焰鎂殘?zhí)偨毯蒂浬偕⑷粋闾斃S經(jīng)墾戒遞儲蛙登子鍘夸受渡吃次因恥但闖崇頁玄蜜稽檔濱蠱斯叔蛀嶺容隙摘盲緘貌擋臟滌憚栗滿赦蒸聊宮績鉗泛灘毛愿捆合健鞘芯夸鳳榷第趨潑姚如買漾山壯胖了派想肌蓑致釋彬寧衰賦迂沛銳施妄激鑲朝甸柴挎汐仿躁淆南靖迄豫匪截諜曹肆下銀桌攜星鷗蒸兼馬視淡憨琴年請倉手濁底芒燎迪涅乃黃姆織皋撮腳絢脾軍敲芋若嫁翠卒禽廠貿(mào)豁刃嚼鉸公放椰滌井徘憲戰(zhàn)殘世封奸怕陀晶罷鷗紗娩殷嗓基末壘泳嗎塔隊星倚摳痘待矣揍欣砷攤纜核詐圣缺誘唱咖衣模搖幸跪石矛扶弧鄧鍍蘋宅豎唇賣界錄橫黃配輔料葡作