公共關(guān)系的基本原則（Word）

1、公共關(guān)系學(xué)習(xí)心得公共關(guān)系是一門(mén)學(xué)科，任何組織在策劃和實(shí)施公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，必須遵循共同的原則。一、真實(shí)性原則（一）堅(jiān)持真實(shí)性原則的意義真實(shí)性原則是指組織在開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，必須建立在組織良好行為和掌握事實(shí)的基礎(chǔ)之上，向公眾如實(shí)傳遞有關(guān)組織的信息，同時(shí)向組織決策者如實(shí)傳遞有關(guān)公眾的信息。公共關(guān)系是建立信譽(yù)、塑造形象的藝術(shù)，但它又不是一種純粹的藝術(shù)或宣傳的技術(shù)，而是以事實(shí)為依據(jù)的科學(xué)。公共關(guān)系不能“制造”，只能“塑造”良好的形象，這種塑造所用的材料就是事實(shí)。所以說(shuō)，真實(shí)是公共關(guān)系的基本原則，也是對(duì)公共關(guān)系人員的根本的道德要求，是公共關(guān)系的生命。隱瞞、歪曲、推諉是公共關(guān)系的大敵，坦誠(chéng)、親切、負(fù)責(zé)的態(tài)

2、度是公共關(guān)系成功的要決。（二）違反真實(shí)性原則的危害宣傳的真實(shí)性，這是公共關(guān)系的生命。在公共關(guān)系發(fā)展史上，巴納姆愚弄公眾的報(bào)刊活動(dòng)是一種很不光彩的活動(dòng)。巴納姆是作為反面典型而載入公共關(guān)系史冊(cè)的。艾維李是第一個(gè)提出說(shuō)真話的人，他認(rèn)為一個(gè)組織要獲得好的聲譽(yù)，必須把真實(shí)情況告訴公眾，即使真情暴露，對(duì)組織不利，也不能掩飾，而應(yīng)調(diào)整組織的行為，公共關(guān)系是同說(shuō)真話聯(lián)系在一起的。以艾維李提出說(shuō)真話起，公共關(guān)系才真正成為一種科學(xué)和藝術(shù)。（三）如何堅(jiān)持真實(shí)性原則堅(jiān)持對(duì)外宣傳的實(shí)事求是原則，要求在宣傳中既做到真實(shí)、客觀，又要全面、公正。不全面的宣傳，也是一種不真實(shí)，全面就是既報(bào)喜也報(bào)憂。真實(shí)性的宣傳，還有個(gè)特別重要

3、的問(wèn)題，那就是當(dāng)企業(yè)有過(guò)失時(shí)，要敢于承認(rèn)缺點(diǎn)和不足，這是一個(gè)企業(yè)自信心的表現(xiàn)，也是取得公眾諒解的基礎(chǔ)。但在現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，有些企業(yè)不愿老實(shí)承認(rèn)錯(cuò)誤，而是企圖把過(guò)失掩蓋起來(lái)，或找借口推托，或是隱瞞真象以圖蒙混，這種方法實(shí)際上是最愚蠢的。千金買(mǎi)名，萬(wàn)金買(mǎi)譽(yù)，利潤(rùn)可創(chuàng)，信譽(yù)難得。企業(yè)要自尊自愛(ài)，遵循真實(shí)性的原則去贏得良好的聲譽(yù)。企業(yè)公共關(guān)系一定要明這個(gè)道理并刻意追求。在優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)良服務(wù)的基礎(chǔ)上，輔以實(shí)事求是的公共關(guān)系，讓人感到名實(shí)相符，企業(yè)的信譽(yù)就很快樹(shù)立起來(lái)。二、平等互惠原則（一）平等互惠原則的意義社會(huì)組織在開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)中，要注意信守平等互惠原則。平等互惠原則是指公關(guān)活動(dòng)要兼顧組織與公眾的雙

4、方利益，在平等的地位上使雙方互利互惠。平等互利，就是既講“利己”，又講“利他”。公共關(guān)系并不是一味地講“利他”，也要講“利己”（局部利益），但“利己”不是利己主義。公共關(guān)系是在不違反法律和道德的前提下，讓別人先得益，最后對(duì)自己也有利。（二）公眾利益放在首位平等互惠原則不能片面地理解為簡(jiǎn)單對(duì)等的原則，平等互惠原則的基點(diǎn)，就是要把公眾利益作為首要因素來(lái)考慮，把能否滿(mǎn)足公眾利益作為衡量公關(guān)效果的重要尺度。任何組織都要對(duì)公眾與社會(huì)負(fù)責(zé)。對(duì)公眾負(fù)責(zé)，即對(duì)由組織行為引起的特殊社會(huì)群體負(fù)責(zé)；對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，就是要為解決人們共同面臨的社會(huì)問(wèn)題而分擔(dān)責(zé)任。這就要組織把自身的運(yùn)行建立在滿(mǎn)足公眾利益的前提下，關(guān)心由組織

5、行為引起的問(wèn)題以及由此設(shè)計(jì)的公眾利益。滿(mǎn)足公眾利益和要求，關(guān)心社會(huì)問(wèn)題，有時(shí)會(huì)犧牲組織的眼前利益，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，這是對(duì)組織生存環(huán)境的維護(hù)，是一種重要的戰(zhàn)略性的公關(guān)投資。 2 / 4三、整體一致原則（一）整體一致原則的意義整體一致原則是指社會(huì)組織在開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)， 要站在 “社會(huì)”的高度，對(duì)由活動(dòng)可能產(chǎn)生的對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)生態(tài)效益及社會(huì)精神文明建設(shè)等幾方面的影響綜合起來(lái)統(tǒng)一考慮，使諸方面均符合公眾的長(zhǎng)期利益和根本利益。這種力求使諸因素效益一致的思想和作法我們稱(chēng)其為整體一致原則。在社會(huì)文明不斷發(fā)展的當(dāng)今社會(huì)，越來(lái)越多的社會(huì)組織認(rèn)識(shí)到堅(jiān)持社會(huì)整體效益的重要性，主動(dòng)貫徹整體一致思想，嚴(yán)格按整體一

6、致原則辦事，在社會(huì)上產(chǎn)生了積極影響。（二）整體一致原則包含的內(nèi)容1社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益一個(gè)社會(huì)組織要想生存和發(fā)展必須很好地為社會(huì)提供服務(wù)，并得到社會(huì)的信賴(lài)和支持。一個(gè)企業(yè)要生存和發(fā)展，為了確保其獲得合理的利潤(rùn)就必須為社會(huì)提供產(chǎn)品與服務(wù)。沒(méi)有為社會(huì)提供產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)就不應(yīng)該也不可能取得利潤(rùn)。沒(méi)有取得利潤(rùn)，企業(yè)就不能繼續(xù)為社會(huì)提供產(chǎn)品和服務(wù)，甚至連自身的生存也受到威脅。所以，任何一個(gè)企業(yè)都需要迫求利潤(rùn)，講求經(jīng)濟(jì)效益。既要講自身的經(jīng)濟(jì)效益，更要講社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。為此企業(yè)必須做到出色地完成任務(wù)，包括既完成企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)任務(wù)，同時(shí)為國(guó)家提供資金積累。完成這兩項(xiàng)任務(wù)就是為整體效益做貢獻(xiàn)。就商業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，為顧客提

7、供品種齊全、質(zhì)量?jī)?yōu)良的商品，這在多數(shù)企業(yè)都能做到，但在對(duì)顧客的服務(wù)方面，各企業(yè)之間的層次都不盡一致，有些商店服務(wù)項(xiàng)目多，急顧客之所急，除了傳統(tǒng)的送貨上門(mén)，登門(mén)維修以外，不斷增加新的便民利民服務(wù)項(xiàng)目，深受顧客好評(píng)；而有些商店服務(wù)上沒(méi)有創(chuàng)新，甚至連起碼的柜臺(tái)服務(wù)和售后服務(wù)都做不好，消費(fèi)者投訴率居高不下。這就反映了不同企業(yè)之間在堅(jiān)持整體一致原則方面存在著很大的差距。 2社會(huì)生態(tài)效益企業(yè)的生存與發(fā)展與環(huán)境有著不可分割的關(guān)系，企業(yè)的良性運(yùn)行離不開(kāi)周?chē)牧己铆h(huán)境。但企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中如果不注意，就可能對(duì)周?chē)纳鷳B(tài)環(huán)境產(chǎn)生不良影響。如有的企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生強(qiáng)烈噪音影響附近居民生活，有的商業(yè)企業(yè)為了招徠顧客把音箱

8、放到店門(mén)口，每天不停地大聲播放音樂(lè)或叫賣(mài)呼喊聲，這些都屬于環(huán)境污染，至于由于某些生產(chǎn)企業(yè)排放的廢氣或粉塵，使周?chē)用裆钍芷浜Φ氖吕菚r(shí)有發(fā)生，這既污染了環(huán)境，也破壞了生態(tài)平衡。所以企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，既要追求經(jīng)濟(jì)效益，又要充分考慮社會(huì)生態(tài)效益。3社會(huì)精神文明建設(shè)企業(yè)不僅是一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，而且還是個(gè)社會(huì)成員。它不僅為社會(huì)提供物質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)而且還以它的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)裝潢、職工的精神面貌等對(duì)社會(huì)精神文明生產(chǎn)促進(jìn)或者削弱甚至破壞的作用。所以企業(yè)的整體效益還要包括促進(jìn)精神文明建設(shè)的內(nèi)容。具體地說(shuō)，企業(yè)生產(chǎn)什么產(chǎn)品、不生產(chǎn)什么產(chǎn)品，不僅要看能否給企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)，而且要看是否有利于人民身心健康。四、全員公關(guān)

9、原則（一）全員公關(guān)原則的意義全員公關(guān)原則是指一個(gè)組織公關(guān)工作的開(kāi)展，不僅要依靠專(zhuān)職公關(guān)機(jī)構(gòu)和公關(guān)人員的不懈努力，而且有賴(lài)于組織由各部門(mén)和全體員工的配合，要求組織的全體成員都注意樹(shù)立公共關(guān)系觀念，都要關(guān)注并參與公共關(guān)系工作，都要為公共關(guān)系工作做出貢獻(xiàn)。1只有全員公關(guān)，才能建立和維持組織的良好的公關(guān)狀態(tài)2對(duì)組織負(fù)責(zé)和對(duì)公眾負(fù)責(zé)這是每個(gè)員工的神圣職責(zé)3全員公關(guān)原則的確立，也是由我國(guó)組織的社會(huì)主義性質(zhì)決定的（二）貫徹全員公關(guān)原則的具體要求1全員公關(guān)必須體現(xiàn)在組織最高領(lǐng)導(dǎo)層的行為上在公關(guān)中流傳著一句話：“公共關(guān)系的動(dòng)力來(lái)自上層”。公關(guān)要獲得真正動(dòng)力和效果，必須得到最高領(lǐng)導(dǎo)層的支持。因?yàn)楣P(guān)活動(dòng)作為一種管

10、理活動(dòng)，滲透于組織工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，必須從全局和戰(zhàn)略角度加以協(xié)調(diào)管理。沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)心和支持，公關(guān)活動(dòng)就難以成功。2全員公關(guān)必須依靠全體組織成員的配合建樹(shù)組織形象，依靠全體員工的工作和努力。全體員工的工作都必須與公關(guān)工作相結(jié)合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，自覺(jué)代表組織向外界傳播宣傳組織形象，并注意收集有關(guān)本組織的信息，提供給公關(guān)部門(mén)，以自己的實(shí)際行動(dòng)關(guān)心、支持、配合公關(guān)工作。實(shí)踐證明公關(guān)工作得到廣大員工的支持就獲得最可靠的保證，失去廣大員工的支持就失去了生命力。3全員公關(guān)要求組織的公關(guān)工作具有整體協(xié)調(diào)性要使組織全體成員形成合力推動(dòng)公關(guān)工作，就必須使公關(guān)工作本身具有整體協(xié)調(diào)性。要用系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)安排組織的公關(guān)活動(dòng)，把公關(guān)作為一個(gè)系統(tǒng)，盡可能地提高公關(guān)系統(tǒng)的功能，既要改善單個(gè)要素，更要改善整個(gè)公關(guān)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，以產(chǎn)生整體效應(yīng)。4全員公關(guān)要