2022年11月銀行窗口服務工作總結

1、高品質(zhì)文檔2022年11月銀行窗口服務工作總結 根據(jù)分行黨委的工作要求，及分行工會全年的工作支配，依據(jù)我行制定的鞍山分行窗口柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務管理方法，xx年，我部對全轄11個經(jīng)營機構的近50個對外服務窗口的服務狀況，進行了逐月、連續(xù)的跟蹤檢查和考評?，F(xiàn)就去年全年的服務工作狀況做一總結。 一、總體狀況 首先，為加強窗口服務工作的監(jiān)督檢查力度，分行在配備了專職服務督導人員，并按月進行常規(guī)明查的基礎上，年初，還有償外聘了專業(yè)的服務監(jiān)督機構，對我行各窗口單位的日常服務狀況及服務質(zhì)量進行了暗訪，從而，確保了全年考評結果的客觀性和真實性。 其次，為盡快提高我行窗口員工，特殊是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務素養(yǎng)，

2、真正為我行的客戶供應高質(zhì)量的滿足的金融服務，去年四月，我部會同分行個人金融部、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行，共同整理、編寫了鞍山分行個人金融業(yè)務學問問答小冊子，分發(fā)到各經(jīng)營機構，做到每名柜臺員工人手一冊，并在之后的服務檢查中，將員工對業(yè)務學問的把握和嫻熟程度，作為一項重要的考核內(nèi)容。 第三，為了在服務考核中切實做到獎優(yōu)罰劣，進而，為分行黨委在貫徹員工嘉獎與退出機制時供應翔實的依據(jù)，自去年年初起，依據(jù)每月的服務檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務檔案”，對每名臨柜人員全年的服務狀況進行續(xù)時記錄。這樣，不僅加強了分行對每名員工服務狀況的具體了解，豐富了服務考評資料，而且，也在分行黨委的

3、決策中發(fā)揮了樂觀的參謀作用。 第四，xx年全年，我部對全轄11個經(jīng)營機構所屬的近50個儲蓄網(wǎng)點的服務工作，共組織了近300次的督導和檢查，檢查實行明查暗訪相互交叉的方式進行，每月網(wǎng)點服務檢查的掩蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機構一把手參與的服務通報會8次，對各機構每月的服務狀況進行了接續(xù)通報和總結，確定特長，指出不足，在各經(jīng)營機構不斷改善和提升所屬網(wǎng)點服務質(zhì)量的過程中，發(fā)揮了督促和推動作用。 二、值得確定的幾個方面 xx年，我行的窗口服務工作，受到了分行黨委的高度關注。在分行黨委領導的悉心指導和各機構一把手的鼎力支持下，經(jīng)過全行一線員工的共同努力，去年，我行的服務工作，無論是服務

4、效率，還是服務水準，都得到了顯著提升，涌現(xiàn)出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個服務競賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會的首肯和認可，而且，也贏得了絕大多數(shù)客戶的贊揚和好評。詳細體現(xiàn)在以下幾個方面。 第一，xx年，是我國的奧運年。根據(jù)總、省行關于做好奧運金融服務的統(tǒng)一要求和周密部署，依據(jù)中國銀行xx年奧運服務系列活動方案和奧運金融服務內(nèi)容及評分標準的各項細則，我行準時將奧運服務工作任務在轄內(nèi)分解，落實到人，并全力貫徹和執(zhí)行。隨著奧運會和殘奧會的圓滿落幕，我行也精彩地完成了奧運期間的各項服務工作任務，沒有消失任何閃失和差錯。盡管我們生活在一座非奧運承辦城市，但也直接或間接地為北京奧運會的勝利舉辦，貢獻了我們的一份力氣。 第二，經(jīng)過一年的反復督促、檢查、競賽、評比，我們發(fā)覺，全行員工正在逐步樹立起一種全新的現(xiàn)代服務理念。各級管理者在管理過程中，已經(jīng)透過服務工作，看到了經(jīng)濟效益，并在日常工作中，將服務工作真正地與經(jīng)營工作等同起來。而絕大多數(shù)身處一線窗口的柜員，也正由原來的被動服務，漸漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N服務自覺。他們不但注意提高自身的服務技能，不斷開展服務創(chuàng)