就業(yè)指導(dǎo)—招聘個案分析

1、就業(yè)指導(dǎo)招聘個案分析省農(nóng)業(yè)銀行“電子銀行部”于2003年11月13日到我校進(jìn)行了初次面試。2003年11月28日農(nóng)行李主任致電我校學(xué)生李卉（以下簡稱L），要求第二天到省農(nóng)行進(jìn)行復(fù)試?，F(xiàn)將當(dāng)時復(fù)試的概況進(jìn)行介紹分析，希望各位同學(xué)能在這個個案中獲得信息，吸取經(jīng)驗(yàn)。面  試  實(shí)  況一基本問題Q1：請用普通話朗讀這篇文章。L：用普通話朗讀某份資料的第二、第三段。   Q2： 你家住哪里，今天是如何過來面試的？L： 家住中山三路，是乘車過來面試的。 Q3：你覺得在“電子銀行部”工作最重要的是什么？L：由于是透過電話與客戶聯(lián)系，因此

2、，禮貌上的語言是很重要的，在應(yīng)變能力上也是很重要的。 Q4：你在校曾擔(dān)任何職務(wù)，是否有參加一些校內(nèi)外的活動？L：我曾擔(dān)任過一年半的團(tuán)支書，使我有了較強(qiáng)的工作能力與交際能力。我也參加了“九運(yùn)義務(wù)講解員”，鍛煉出我的口才，也學(xué)到了其他課余知識。 Q5：請自述自己的性格特點(diǎn)？L：我的性格比較樂觀開朗，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，對事情執(zhí)著，喜歡新鮮事物，勇于挑戰(zhàn)。 二專業(yè)問題Q1：你對電子銀行的認(rèn)識。L：我的認(rèn)識并不多。但我會深入的了解。 Q2：對銀行業(yè)務(wù)的了解。L：由于我并不是讀銀行專業(yè)，所以對銀行的業(yè)務(wù)并不太了解。Q3：你是讀什么專業(yè)的？  

3、0;         L：工業(yè)企業(yè)會計(jì)。  Q4：加權(quán)平均法的計(jì)算公式。L：說出正確公式。  Q5：假設(shè)一位客戶投訴一網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)態(tài)度很差，要行長的電話直接進(jìn)行投訴，但行長的電話不能隨便給客戶，如果你正好接到這個電話投訴，你會如何處理。（這位客戶再三要行長電話，一定要找到行長，并說這個問題只有行長才能解決。）L：我會詢問客戶相關(guān)的一些事情，跟他說：有任何的投訴，我會幫他處理的，并不一定要找行長處理。我們會盡力并盡快的幫你跟進(jìn)你所投訴的問題，盡快改善。其實(shí)，如果你要投訴問題可以直

4、接與我們溝通，這樣，解決問題的速度會比與行長投訴的要快。我們?nèi)绻X得有必要也會與行長聯(lián)系的，所以，我們也可以幫你跟進(jìn)、解決問題。 Q6：假設(shè)一位客戶在本行提出現(xiàn)金1000元，后發(fā)現(xiàn)有三張是假鈔，該客戶肯定是由本行流出，要求追究責(zé)任和賠償300元的損失。若你正好接到此電話，你會如何解決？（客戶提款離開后，本行是沒有任何的責(zé)任，并不需賠償客戶的損失的。）L：如果可以有任何有力的證據(jù)，我們會進(jìn)行處理的。但我行有規(guī)定，現(xiàn)金由客戶點(diǎn)清后離開銀行，我們是不需要負(fù)任何的責(zé)任，并且我們?nèi)匀粫^續(xù)改善假鈔由銀行的問題。但你所說的三張假鈔并不可以證明是我行流出的，我們設(shè)備是較為完全的，一般不會有這種情況

5、發(fā)生。分  析  評  述一             基本問題分析Q1：目的：測試普通話水平分析：我校生源大多為廣州生，講廣東話沒問題，但講普通話大多不流利，原因是在校期間缺乏語言環(huán)境，如果學(xué)校在推廣普通話上多做些工作，畢業(yè)生會更具競爭力。 Q2：目的：考核對一個事件的過程的語言敘述能力。分析：學(xué)生在回答時往往只注意表面含義，沒理解問題背后的考察目的，所以容易犯“審題不清”的錯。如果抓住機(jī)會簡明敘述一下過程，以體現(xiàn)自己的語言組織能力，或

6、許能得到加分。 Q3：目的：考核對工作性質(zhì)的了解分析：L同學(xué)能抓住重點(diǎn)，答得不錯。  Q4：目的：了解應(yīng)聘者的社會交際能力和組織能力。分析：L同學(xué)將自己任職、工作、收獲作了介紹，回答較全面。 Q5：目的：了解應(yīng)聘者性格。分析：回答時應(yīng)突出對工作有利的性格優(yōu)勢。 二專業(yè)問題分析Q1Q2：目的：了解應(yīng)聘者對單位的認(rèn)識，測試應(yīng)聘者對這份工作的渴望程度。分析：學(xué)生應(yīng)在面試（尤其是參加復(fù)試）前，通過各種渠道，做好準(zhǔn)備功課。前往面試，卻說對招聘單位一無所知，是會讓人失望的，這怎么能說服對方錄用你呢？ Q3：目的：了解應(yīng)聘者的專業(yè)水平。分析：應(yīng)介紹

7、自己所學(xué)專業(yè)名稱，主要課程、成績和已達(dá)到的專業(yè)水平。 Q4：目的：測試基本技術(shù)水準(zhǔn)。分析：這種問題最毀人，因?yàn)槭呛軠\的問題，所以萬一答錯或不會，就從反面證明了自己的水平很低。 Q5Q6：目的：測試服務(wù)態(tài)度和耐心，以及面對復(fù)雜或疑難問題時的應(yīng)變能力。分析：面對這類問題，應(yīng)注意掌握如下要點(diǎn)。 認(rèn)真傾聽，全面、準(zhǔn)確理解題意； 耐心解釋有關(guān)規(guī)定，輕聲細(xì)語，始終面帶微笑。 不說“不行”、“不對”、“不可以”等負(fù)面詞，只能重復(fù)正面解釋，絕不與顧客爭辯。  面試情況：李卉（012）班      點(diǎn)評老師：袁志勇      （就業(yè)指導(dǎo)辦公室供稿）