【精華】店長年終總結四篇

1、【精華】店長年終總結四篇店長年終總結 篇1 轉瞬間，20xx年已隨著時間的年輪漸行漸遠，新的一年即將來臨?；厥走@一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。 20xx年對一洲來說，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店勝利轉型醫(yī)藥連鎖公司。一年時間里，我們增開了3家連鎖門店。由于剛剛起步，開店速度也是在方案之內，只要我們始終秉承公司的經營管理理念，估量以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。而作為一名一洲連鎖門店的店長，今年對我來說也是意義重大的一年。從賣場主管轉換到門店店長，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應當站到一個經營者的立場。守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難！既然公司給了我

2、這樣一個平臺，我深感責任重大，新店開張，萬事開頭難，假如前期工作沒做好，以后就會更難管理，所以一切事態(tài)的進展必需要在掌控之中。店長必需要起到一個承上啟下的橋梁作用。上要仔細貫徹公司的經營策略，下要正確傳達公司的方針決策。為人處世要公正公正，上要對得起領導，下要對得起員工，決不能有私心。由于是店長，必需比員工站一個更高的層面；也由于是店長，員工就是你的戰(zhàn)友，所以我們要并肩作戰(zhàn)。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長最好的執(zhí)行力。 我是一個深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性，以仁義治國。其實管理一個公司也是一樣的道理。

3、企業(yè)的進展，關鍵在人。一個藥店要長期穩(wěn)定的進展，它必需要有一個好的經濟效益為前提，良好的口碑做后盾，實現(xiàn)經營者和消費者的共贏。如何才能達到這個局面，這就需要一個專業(yè)的管理者和一個強大的團隊。作為一店之長，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才，如何去培育人才，如何去組建一個團隊，這對企業(yè)的長遠進展才是重中之重。家和萬事興！一個高素養(yǎng)的、凝聚力強的和諧的團隊，必定會為公司帶來長遠的經濟效益。一個人才為企業(yè)制造的價值必定大于他自身的價值！假如一個人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價值，那么必需乘早換離或撤離，決不能有“食之無味，棄之惋惜”的看法。那樣等于為公司增加負擔，也為自己門店埋下隱患

4、。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，信任這個道理大家都懂。作為店長要擅長把握每個人的心態(tài)，開發(fā)他們的潛能，分工合作，才能互補協(xié)調，責任到人，“各人自掃門前雪”，每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”，為他們營造一個和諧、融洽、友愛、互助的工作環(huán)境，讓他們喜愛自己的工作，進而得到不斷的進展。 氛圍有了，每個人的主動性自然也就上去了。歡樂地工作，每個人的服務看法自然就好了。要不是總部常常開展培訓，讓我們三家門店有機會溝通溝通，真的不知道我們梧田店的人其實始終都很低調的。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的，誠然不知他們會以我們?yōu)榘駱樱盐覀儺敻偁帉κ?，超越梧田，可能已成為他們的口?/p>

5、了。當然這不是壞事，這只會讓我們更加督促自己去做得更好！ 面對明年的工作，我深感責任重大。我們已經開業(yè)接近一年了，可是業(yè)績始終達不到抱負的指標。神馬都是浮云！唯有績效才是王道！我想重點主要在以下幾個方面下功夫： 一、協(xié)作總部對內加大員工的培訓力度，加重醫(yī)學學問的培訓，學會聯(lián)合用藥，提高客單價。 二、樹立員工愛崗敬業(yè)的責任感，對公司高度忠誠，一切以大局為重。全面提升員工的整體素養(yǎng)。 三、樹立高度的競爭意識和創(chuàng)新意識?？驮锤偁幨顷P鍵，必需建立自己的客戶群。任何一種優(yōu)勢都可以戰(zhàn)勝競爭對手。 四、提高自身的業(yè)務水平力量，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的主動性，逐步使梧田店成為一個最優(yōu)秀的團隊。 店長年

6、終總結 篇2 在布滿機遇、競爭、挑戰(zhàn)、艱辛中與xx共同度過了我20xx。通過上級領導的關心和指導，加上全體員工的合作與努力，在汗水和才智的投入中，各方面得以有了新的進展。盤點上半年的工作，有得有失，有關于公司競爭戰(zhàn)略上的問題；關于以顧客服務為導向方面的問題；關于企業(yè)品牌價值認可的問題；關于顧客忠誠度管理方面的問題；還有居安思危、進軍零售開店速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有奄奄一息的人力資源管理方面的問題，我經受了從無到有、從小到大的過程?？呻S著經濟的進展和形勢的改變，零售市場處處生根發(fā)芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉換，必需抓緊學習，從實際動身，加強調查討論，探求解決錯綜復雜問題的途

7、徑。對20xx年的上半年進行工作總結如下： 一、盤點XXXX工作 A、加強xx超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理。 B、完成對雅柏超市的全面整改工作，協(xié)作做好整改前的商品盤點工作、員工思想工作、財物清查工作；整改中的財物交接工作、商品退貨內撥工作、人員加班支配等；整改后的各項交接工作。 C、幫助代嚴建平完成對雅柏生活館的系列整改問題及其它運營工作。 D：完成對雅柏生活館的交接及彭田商場的固定資產、人員狀況、資金狀況的交接手續(xù)等。 E、完成對彭田商場人員、固定資產、商場資金等一系列的盤點交接工作。 F、對彭田商場競爭店的調研及四周消費狀況的評估，在盡量做到差異化經營的狀況下，避開商品同

8、質化條件的價格競爭，對彭田商場滯銷商品進行清退、縮短商品線長度，新型商品品種的引進等。 G、協(xié)作公司組織的專管員以上干部的培訓考核活動。 二、存在的問題 1、商品陳設技巧和排面維護不得力，陳設效果欠佳。需連續(xù)加強對理貨員、促銷員商品陳設技能的培訓，需要加大排面檢查要求和力度，提高門店的陳設水平。 2、DM促銷力度不夠，不能有效聚集人氣，對銷售的推動作用不大。20xx年，整個DM促銷活動對門店的銷售貢獻度不大。門店人氣和業(yè)績的提升主要來源于各大型驚爆價商品促銷。DM由于存在價格高、品項無新意，連續(xù)多檔重復促銷某些單品，造成了DM促銷無吸引力。 3、百貨區(qū)紙巾、家雜塑料制品單品過多；新品上架時未準

9、時對滯銷商品進行清理，導致只進不出，陳設緊急?，F(xiàn)門店要著手百貨區(qū)進行滯銷商品的清理，方案在20xx年1月底前完成。 4、生鮮服務水平普遍較差。20xx年9月份轉換了聯(lián)營戶后以來，店內的特價蔬菜品種少和價格無優(yōu)勢。在服務方面加大對服務的監(jiān)督和服務水平的提升。目前生鮮服務水平雖有所提高，但分割肉柜促銷員仍缺乏服務技巧，回答顧客詢問時，語言過于生硬，偶有引起顧客投訴的現(xiàn)象。不注意公司形象 5、員工的忠實度不高。員工離職率雖然較低，但工作的質量主動性很差。由于薪資待遇、保險的問題，尤其在收銀組員工心情化波動很大，造成前臺收銀離職的狀況。 6、贈品的入庫和出門管理不夠規(guī)范。雖然每周都在清理，但贈品出門條

10、處理卻常有不準時的狀況存在或者不規(guī)范不按流程操作。要求門店各組別，每周清理一次出門條，對借作贈品的，在規(guī)定的還貨期限內未歸還的，一律打返廠單注銷出門條。 針對以上問題，下半年主要完善以下工作： A：提升自己的各項業(yè)務素養(yǎng)，嚴格要求自己，做到正人先正己，以提高自己的工作效率及成果為根本，以強化服務質量、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝危詷淞⒘己眯蜗鬄闋恳?，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱忱，加強對值班長、管理員制度的落實與執(zhí)行，強化現(xiàn)場管理力度，處理好顧客的投訴與埋怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客興奮而來、滿足而歸。 B：努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工。 C：堅持對商品缺斷

11、貨的追蹤，努力提升商品陳設藝術，做到主力商品的位置，體現(xiàn)較強的季節(jié)性陳設、關聯(lián)性陳設等。 D：大力規(guī)范防損員運作及制度，加強全員防損理念。 E：強化領導班子對優(yōu)秀員工的培育和指導、考核，以及對專管員干部的考核力度，協(xié)作采供部對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤。 F：仔細落實賣場環(huán)境、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習慣，主動協(xié)作公司開展各項現(xiàn)場管理節(jié)日活動，提升商場業(yè)績。 G：加強員工顧客大出血意識，把服務看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn)。記得詩人徐志摩有一首詩叫沙揚娜拉，其中有一句“最是那一低頭的溫順，恰似一朵水蓮花，不勝涼風的嬌羞”。我們的服務應當達到詩人那種細膩入微的觀看力境界，或許那是特別抱

12、負的境界，實現(xiàn)起來很難，但我和我的同事們將不斷努力，向著這個目標一步步邁進，完善服務體系、全程跟蹤服務，全面進行客戶滲透。 誠心感謝各位領導半年來對我工作的支持、監(jiān)督、指導及對我個人的關心。我將仔細地總結閱歷，發(fā)揚成果，克服不足，以百倍的信念，飽滿的工作熱忱，與班子成員一道，團結全體干部職工，勤奮工作，堅韌拼搏，為華聯(lián)超市進展和振興做出應有的貢獻，管理對于本人而言，永久如履薄冰！ 店長年終總結 篇3 xx年時間轉瞬已經過去了，雖然我還算是個新員工，但在各位領導的關懷下、在同事們的支持和關心下，我堅持不斷地學習理論學問、總結工作閱歷，加強自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素養(yǎng)，通過自身的不懈努力，在工作

13、上取得了肯定的成果，但也存在了諸多不足。在這里將自己的'思想、狀況等簡要的個人工作總結如以下 一、加強業(yè)務學習，不斷提高業(yè)務素養(yǎng)，努力做出更大貢獻。 回想在xx的這段工作歷程，是我人生中很珍惜的一段時間。在這期間我的收獲主要有兩個方面：政治思想上的成熟和業(yè)務工作方面積累了豐富的工作閱歷，總結為八個字“收獲頗多、受益匪淺”。 我的轉變與進步，是領導的培育、同事們的關心與支持和自身的努力才取得的。我清晰自己在咱們品牌店面的工作時間還不是很長，還有許多方面需要不斷的學習，要時刻衡量和要求自己的言行，留意加強政治修養(yǎng)，進一步提高各項熟悉。我也盼望領導和同事們一如既往的給與我指導和關心，我也將加

14、倍努力，以無比的熱忱與努力爭取更大的進步! 二、工作中，嚴以律己，不斷進取。 日常工作中在上級領導的指導下,負責跟進各個節(jié)期的每個活動工作.令活動順當完成。 與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置，依據上級領導賜予策劃工作,努力完成上級領導的方案內容。從站姿站規(guī), 樹立良好的服務形象和服務質量做起。同時提高服務增加成員之間的團結與活力，對待各項工作同事均充分發(fā)表看法和建議，集思廣益，注意發(fā)揮集體的聰慧才智和整體效能，努力提高服務水平。成為一個富有朝氣、布滿生氣與活力的集體。同時時刻嚴格要求自己，努力做到最好，為提高業(yè)績打下堅實的基礎，也為自己的人生奠基更高的臺階。 三、缺點與不足。 綜合

15、看來我覺得自己還有許多的的缺點和不足，處理問題的閱歷方面有待提高，團隊協(xié)作力量也需要進一步增加，需要不斷連續(xù)學習以提高自己各項力量。深知自己還缺乏基本的辦公室工作學問，在開展詳細工作中，經常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措。工作細心度不夠，常常在小問題上出現(xiàn)錯漏，辦事效率不夠快，對領導的意圖領悟不夠到位等。我肯定會在今后的工作中堅持服務與效能相統(tǒng)一原則，在走動中去發(fā)覺問題，在走動中去查找問題。通過準時的現(xiàn)場觀看，去把握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到準時向上級部門進行信息反饋，準時訂正問題。 四、明年工作方案 20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改

16、正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的進展盡一份力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導賜予屬下的每個工作支配，虛心向其他領導、同事學習，我信任靠著自己高度的責任心和自信念，爭取在各方面取得更大的進步，弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣闊員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。信任肯定能在xx年做出更好的工作成果。 店長年終總結 篇4 店長對的角色定位：一個店就象是一個家，店長就是這個家的家長。家長對內要操勞這個家的全部問題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳設、方方面面都要照看到;對外協(xié)調好與酒店、同行、政府機關等的關系。任何一個小的詳情考慮不到，就有可能給工作帶來不良影

17、響。 店長的工作職責: 1.了解公司的經營方針，依據貨品的特點和風格執(zhí)行銷售策略。 2.遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達任務。 3.負責管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導購的工作表現(xiàn)，準時反映員工動態(tài)，并對導購進行培訓。 4.負責貨品管理、盤點，帳簿、報表制作，工資核算、商品交接精準。 5.負責店鋪內貨品補齊、調配、商品陳設。 6.準時處理店鋪出現(xiàn)的相關問題，不能處理的準時上報。 7.定時按季節(jié)、酒店生意制定促銷活動。 8.每月月底提交工作總結，制定下月方案及目標，反饋相關問題。 9.激發(fā)導購工作.，使店鋪保持熱鬧、活潑氣氛。 10.工作主動，樹立榜樣作用，工作失職不找任何借口。 店長

18、的工作重點: 作為一個有責任心的店長，對于每天的工作詳情，都要留心。店面營運通常分為三個時段。 營業(yè)前： 1.開啟電器及照明設備。 2.帶領店員打掃店面衛(wèi)生。 3.召開晨會： 公司政策及當天營業(yè)方案的公布與傳達。 前日營業(yè)狀況的分析，工作表現(xiàn)的檢討。 培訓新員工，溝通勝利售賣技巧。 激發(fā)工作熱忱，鼓舞員工士氣。 4.清點貨品，預備、清點備用金。 營業(yè)中： 1.檢查導購人員儀容儀表，行為姿勢、精神面貌。 2.專賣店的店長需督導收銀、銷售清單記錄工作，把握銷售狀況。 3.掌握賣場的電器及音箱設備。 4.備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時用法。 5.維護賣嘗庫房、試衣間的環(huán)境干凈。 6.即使更換櫥窗、模特

19、展現(xiàn)，商品陳設。 7.留意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。 8.準時主動幫助顧客解決消費過程中的問題。 9.收集顧客資料、反映問題并作好登記。 10.做好促銷活動的開展前預備和結束后的收尾工作。 營業(yè)后 1.核對貨品，填寫好當日營業(yè)報表，記錄當日簽單、開發(fā)票金額。 2.營業(yè)款核對并妥當保存。留好備用金。 3.檢查電器設備是否關閉，杜絕火災隱患。 4.專賣店檢查門窗是否關好。店內是否還有其他人員。 人事方面 1.參加營業(yè)人員的聘請、錄用的初眩 2.對員工賜予嘉獎和懲罰的權利。 3.有權利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。 4.依據員工表現(xiàn)提出調動、晉升、降級、辭退的看法。 5.對員

20、工的日常工作表現(xiàn)進行檢查和評定。 6.對店內的突發(fā)大事進行匯報、裁決。 貨品方面 1.對公司的配貨款式、數量、時間等提出看法和建議。 2.處理有質量問題的貨品或準時退換。 3.每周對店內的貨品做新的陳設、調配。 在貨品管理的過程中，我覺得最主要的是對銷售環(huán)節(jié)的分析，做到細致，再以第一手的銷售數據反饋設計及生產。先說銷售：由于我服務的品牌的市場占有率不是強者姿勢，所以，在銷售過程中，要極力爭搶同一層次的競爭品牌的市場份額，要全力以赴的苛刻。以我西單77street店的運動100店鋪為分析對象，整個商場是以運動鞋為銷售主體，并且整個商場的客流以運動年輕人為主，隨著奧運會XX年的北京召開，以及非典、

21、禽流感對人們的警惕重用，人們對運動類的消費勢必會大力進展。我在配貨的時候，就要充分的加以搭配如：運動鞋+牛仔褲+休閑運動上衣組合。我周邊的品牌，我確立的競爭品牌為牛仔褲jive 、休閑上衣bossini。之所以選擇他們?yōu)槲覀兊闹饕偁幤放疲贿x擇levis,lee,是由于我覺得競爭品牌為在 一個戰(zhàn)略進展進程中我們能夠超越或被超越的品牌。在競爭過程中，在能夠接受的利潤范圍內全力以赴克制競爭品牌的進展。在競爭的過程中，主要運用的是概念戰(zhàn)和價格戰(zhàn)。不過，要敏捷運用戰(zhàn)術，不行雞蛋碰石頭，要避實就虛，敏捷運用。比如，jive 陳設的時候，推出一款牛仔褲，我就要用有較強價格優(yōu)勢和款式優(yōu)勢的牛仔褲和你對著

22、干，他出什么，我克什么，假如，對方的競爭優(yōu)勢太強，我的利潤不允許我做出盲目的行為，那么我就從他的軟處攻擊，不過，在雙方交戰(zhàn)的過程中，還要留意別的品牌的市場份額的搶占，以免別人坐守漁翁之利。在銷售的過程中，貨品的庫存配比，及陳設肯定要以整個貨場的銷售配比相適應，但是，還是全盤把握一個氣概的問題，比如，假如我的男t恤的銷售份額占到了40%，女t恤的銷售份額只占到20%，那么我切不行以將庫存調整為男t恤40%，女t恤20%，由于假如這樣調整，我的女裝的氣概將減弱，其銷售軌跡必定會向50%和10%推動，假如，一旦，我的女t恤失去了氣概，我的整個貨場的銷售必定會大幅下降。由于品牌的完整性極其重要，或者說

23、是豐富性。在貨品陳設方面，我覺得貨場的入口肯定要是一個開闊的簡單進入的。由于整個銷售的打算因素無非就是客流量和顧客在店的駐足時間。店鋪的管理者肯定要知道自己店鋪的最暢銷款是什么以及最出錢的貨架是什么，店鋪的進展不同階段，所實行的陳設思想也是不一樣的，假如在求生存階段，那么就要用最暢銷的款陳設在最出錢的貨架上面，假如是奔小康階段，就要實行暢銷款和滯銷款的不同組合已達到四周開花的景象。另外，現(xiàn)階段最流行的陳設思想莫過于色系的搭配，但是，在色系的搭配過程中，肯定要留意整體的布局，以及最小陳設單元格的陳設，再到整場組合的布局。在陳設的時候，肯定要充分利用綠葉紅花的組合，假如，但單純的顏色重復組合，而沒有畫龍點睛的妙筆的話，整場的布局會出現(xiàn)沒有焦點的尷尬局面。在店鋪海報方面，肯定要突現(xiàn)品牌的主題文 化，設計來自于生活，反饋于生活，在概念營銷方面，要告知顧客我們的衣服是在什么樣的場合穿的，以查找與顧客生活看法上的共鳴。在銷售方面收集銷售的方面的數據，肯定要各店鋪分開對待，做到一家店鋪一份資料，這樣才能夠最精準地反饋設計及生產。在銷售過程中遇到的挫折要進行下一季方案的彌補。比如說，這一個星期，男t恤的銷售只有10%的市場份額，要考慮為什么是10%，能夠在下一季的