阿里巴巴集團(tuán)有六個(gè)核心價(jià)值觀

1、阿里巴巴集團(tuán)有六個(gè)核心價(jià)值觀，是阿里企業(yè)文化的基石和公司DNA 的重要部分。該六個(gè)核心價(jià)值觀為：1. 客戶第一 客戶是衣食父母1）尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)阿里巴巴形象2）微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客戶解決問題3）與客戶交流過程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉4）站在客戶的立場思考問題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司都滿意5）具有超前服務(wù)意識，防患于未然2. 擁抱變化 迎接變化，勇于創(chuàng)新1）適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨2）面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合3）對變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動(dòng)同事4）在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路5）創(chuàng)造變化

2、，并帶來績效突破性地提高3. 團(tuán)隊(duì)合作 共享共擔(dān)，平凡人做非凡事1）積極融入團(tuán)隊(duì)，樂于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作2）決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見，充分參與團(tuán)隊(duì)討論；決策后，無論個(gè)人是否有異議，必須從言行上完全予以支持3）積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗(yàn)；主動(dòng)給予同事必要的幫助；善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題和困難4）善于和不同類型的同事合作，不將個(gè)人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對事不對人”的原則5）有主人翁意識，積極正面地影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍4. 誠信 誠實(shí)正直，言行坦蕩1）誠實(shí)正直，表里如一2）通過正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)；表達(dá)批評意見的同時(shí)能提出相應(yīng)建議，直言有諱3）不傳播未經(jīng)證實(shí)

3、的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo)，對于任何意見和反饋 “有則改之，無則加勉 ”4）勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并及時(shí)改正5）對損害公司利益的不誠信行為正確有效地制止5. 激情 樂觀向上，永不放棄1）喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化2）熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失3）以積極樂觀的心態(tài)面對日常工作，碰到困難和挫折的時(shí)候永不放棄，不斷自我激勵(lì)，努力提升業(yè)績4）始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動(dòng)同事和團(tuán)隊(duì)5）不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求6. 敬業(yè) 專業(yè)執(zhí)著，精益求精1）今天的事不推到明天，上班時(shí)間只做與工作有關(guān)的事情2）遵循必要的工作流程，

4、沒有因工作失職而造成的重復(fù)錯(cuò)誤3）持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向4）能根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級，做正確的事5）遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡，用較小的投入獲得較大的工作成果阿里吧吧的經(jīng)營制度理念是:企業(yè)使命：創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)社會經(jīng)營目標(biāo)：成為行業(yè)的領(lǐng)先者精益求精，永續(xù)發(fā)展企業(yè)價(jià)值觀：真正的資產(chǎn)是良好的客戶關(guān)系最寶貴的財(cái)富是積極進(jìn)取、誠實(shí)自律的員工運(yùn)行機(jī)制：以人為本，激勵(lì)創(chuàng)新核心競爭力：技術(shù)服務(wù)，市場開發(fā)公司提倡全體員工建立科學(xué)的價(jià)值觀、人生觀和方法論員工價(jià)值觀：誠實(shí)信用，團(tuán)隊(duì)協(xié)作員工人生觀：工作創(chuàng)造價(jià)值，奉獻(xiàn)帶來快樂，態(tài)度決定一切員工方法論：忠誠敬業(yè)，不斷進(jìn)取把簡單的事

5、情重復(fù)做好了就是不簡單工作作風(fēng)：迅速響應(yīng)，馬上行動(dòng)沒有任何借口工作目標(biāo)：創(chuàng)新，高效，可靠客戶滿意于我們的產(chǎn)品和服務(wù)公司具體制定員工思想意識、道德品質(zhì)、行為處事三個(gè)規(guī)范，以引導(dǎo)員工統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識、統(tǒng)一行為，并通過團(tuán)結(jié)協(xié)作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人的理想。一、阿里巴巴的文化特征第一、充滿激情。馬云本人極富激情，從創(chuàng)業(yè)第一天起就以宏偉目標(biāo)和遠(yuǎn)景激發(fā)大家。并且通過一系列活動(dòng)和制度，將這種激情傳遞給每位員工。其政委制度能隨時(shí)了解員工的工作狀態(tài)、及時(shí)傳達(dá)公司的各項(xiàng)活動(dòng)及政策。其人力資源管理團(tuán)隊(duì)非常認(rèn)同馬云，充滿激情，而且非常活躍。其內(nèi)部雜志阿里人也透著激情與生活化。第二、武俠情結(jié)。在阿里巴巴內(nèi)部，比較鐘情于武俠

6、小說，曾按對武俠的理解將內(nèi)部員工水平劃分小學(xué)、初中、高中及本科水平。其價(jià)值觀被稱為“六脈神劍”，對高管的行為評價(jià)從“獨(dú)孤九劍”逐漸過渡到“九陽真經(jīng)”。曾連續(xù)主持過五屆互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的“西湖論劍”。第三、俗文化。阿里巴巴的文化有濃厚的生活氣息，很“俗氣”。如在“九陽真經(jīng)”中對“激情”的闡釋是：“追求理想，使命驅(qū)動(dòng)，很傻很天真”，“在誘惑下堅(jiān)持使命，在壓力下又猛又持久。”為了適應(yīng)淘寶網(wǎng)個(gè)人交易的特點(diǎn)，還在內(nèi)部塑造了“店小二”文化。員工模仿古代店小二，自已當(dāng)掌柜并經(jīng)營自己的一些“主業(yè)”。二、阿里巴巴獨(dú)到的企業(yè)文化建設(shè)第一、高層重視，注重總結(jié)與提升。馬云非常重視文化對大家的影響，從一開始就為團(tuán)隊(duì)注入了充滿激

7、情的活力。在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的第一次溝通會上，就以“此時(shí)此刻，非我莫屬”的氣勢提出了要做世界級企業(yè)，以此激發(fā)團(tuán)隊(duì)的積極性。創(chuàng)業(yè)不到半年即提出“可信、親切、簡單”的文化要求。2001年，阿里巴巴用工具將文化系統(tǒng)化，以書面形式確定了愿景、使命和價(jià)值觀，形成了“六脈神劍”和“獨(dú)孤九劍”的價(jià)值觀體系。2008年又進(jìn)一步將“獨(dú)孤九劍”升華為“九陽真經(jīng)。”第二、講故事。為了重現(xiàn)昨日的激情歲月，以文字、圖片、影音等形式客觀展現(xiàn)公司的歷史。經(jīng)典的故事有“宏觀”的背景、有鮮活的人物、有生動(dòng)的情節(jié)、有深入的細(xì)節(jié)，能讓人有旁觀之感，如親身經(jīng)歷、能借鑒效仿。第三、事業(yè)成長路線。阿里巴巴新發(fā)展的業(yè)務(wù)，都必須重走“長征路”在湖畔花園創(chuàng)業(yè)、在華星大廈成長，在新的地方發(fā)展。第四、活動(dòng)與紀(jì)念日。阿里開展豐富的多彩的活動(dòng)來傳遞文化與價(jià)值觀，如“百年系列”新員工 2 周文化培訓(xùn)等。每年5 月 10 日的危機(jī)教育，每年9月10日公司紀(jì)念日等，都是很好地傳遞公司文化的途徑。第五、價(jià)值觀行為化。阿里巴巴的“六脈神劍”及“九陽真經(jīng)”的每一“劍”每一“經(jīng)”，都有三個(gè)不同層次的行為要求，并且與關(guān)鍵事件相結(jié)合。納入績效評價(jià)體系，占個(gè)人績效評價(jià)50%的權(quán)重。第六、溝通。阿里巴巴有制度化的溝通交流機(jī)制。如組織部員工與新人的定期溝通、各序列定期的交流會等。第七，核心與個(gè)性化。隨著公司的成長，不同業(yè)務(wù)在經(jīng)營模式