公司客服2019年工作總結(jié)

1、.公司客服2019年工作總結(jié)公司客服2019年工作總結(jié) 不知不覺(jué)又一年了。這一年來(lái)感覺(jué)短暫又漫長(zhǎng)。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)間就這么過(guò)去了 ; 漫長(zhǎng)的是成為一名優(yōu)秀的客服人員的路真的很漫長(zhǎng)；而且成長(zhǎng)太慢了。 客服工作不只是打 ，接 ，做記錄那么簡(jiǎn)單。要做好客服工作，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否那么工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、瀆職狀況。當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)場(chǎng)就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深化體會(huì)到。 下面是我2019一年來(lái)的主要工作內(nèi)容： 一、 對(duì)內(nèi)：園區(qū)租戶效勞 1、理解網(wǎng)站規(guī)那么及功能，寫網(wǎng)站部分功能的使用手

2、冊(cè)，整理產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)。 2、登錄營(yíng)銷QQ，接聽(tīng) ，記錄客戶反映的信息，將信息反響給相關(guān)人員，再將處理方案回復(fù)客戶。 3協(xié)助同事派發(fā)帳號(hào)，推廣“上傳滿30個(gè)產(chǎn)品派發(fā)手機(jī)相關(guān)活動(dòng)。 4、向租戶介紹網(wǎng)站的使用步驟，指導(dǎo)租戶登錄網(wǎng)站，上傳產(chǎn)品，上傳公司信息，公司門面照及申請(qǐng)各種勛章等相關(guān)信息，推廣場(chǎng)內(nèi)交易功能。 5、二維碼推廣，到租戶門市定位坐標(biāo)，整理園區(qū)租戶詳細(xì)的坐標(biāo)位置，將坐標(biāo)錄入后臺(tái)，生成二維碼。將印刷好的二維碼，在同事的幫助下，按哪個(gè)區(qū)哪一路分類好，讓同事快速地將二維碼派送到每一位租戶門市。同時(shí)也為開(kāi)發(fā)二維碼超市及籌劃部制作宣傳小冊(cè)子提供材料。 6、價(jià)格指數(shù)推廣搜集，將同事搜集回來(lái)的租戶信息，加

3、QQ好友，如同意報(bào)價(jià)的租戶，指導(dǎo)他按照公司模板報(bào)價(jià)；如還在考慮報(bào)價(jià)的租戶，通過(guò)用報(bào)價(jià)的利益點(diǎn)推廣公司引導(dǎo)報(bào)價(jià)。每日通過(guò)QQ， 提醒租戶報(bào)價(jià)、更新報(bào)價(jià)。在同事的共同努力下，收到租戶的報(bào)價(jià)共35家。 7、詢價(jià)，對(duì)使用網(wǎng)站的所有租戶的產(chǎn)品進(jìn)展詢價(jià)，增加網(wǎng)站流量。 二、對(duì)外：推廣公司業(yè)務(wù)及網(wǎng)站 1、 推廣 由籌劃部提供的用鋼單位信息，按指導(dǎo)分派的任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，每日外呼100個(gè) 以上，向用鋼單位介紹公司經(jīng)營(yíng)工程及網(wǎng)站功能，將網(wǎng)址告之用鋼單位。 將采購(gòu)商對(duì)網(wǎng)站提出的意見(jiàn)及建議，作好記錄，反響給相關(guān)人員。 外呼詳情如下： 2、展會(huì)推廣 配合籌劃部參加展會(huì) 陳村花世界展會(huì)4月17日-19日 4月份的陳村花卉城不銹

4、鋼會(huì)展我們的活動(dòng)是：微信掃二維碼，關(guān)注公眾號(hào)，進(jìn)入“掃一掃，一鹿平安送回家頁(yè)面，然后將此頁(yè)面分享到朋友圈之后，就可以獲得公仔一個(gè)。 在參展期間，向客戶介紹網(wǎng)站，指導(dǎo)用戶掃二維碼關(guān)注微信公眾號(hào)；派發(fā)禮品、派發(fā)傳單；搜集用鋼單位的名片。 xx琵琶管展會(huì)6月17日-18日 6月份的xx琵琶管展會(huì)我們活動(dòng)是：微信掃二維碼，關(guān)注公眾號(hào)，填寫資料成功注冊(cè)會(huì)員，將“砸金蛋的頁(yè)面分享到朋友圈就可以獲得大白風(fēng)扇一個(gè)。同時(shí)會(huì)員還可以發(fā)起助力，集夠數(shù)個(gè)助力可以參加砸蛋活動(dòng)。 在參展期間，向客戶介紹網(wǎng)站及公司相關(guān)業(yè)務(wù)，派發(fā)禮品、派發(fā)傳單；搜集用鋼單位的名片及采購(gòu)商采購(gòu)鋼材的渠道等相關(guān)信息。 xx國(guó)際金屬加工工業(yè)展覽會(huì)

5、 xx國(guó)際軸承展覽會(huì)9月15日-17日 9月份的xx國(guó)際金屬加工工業(yè)展覽會(huì)活動(dòng)是：微信掃一掃，關(guān)注公眾號(hào)注冊(cè)會(huì)員免費(fèi)送呆萌竹炭狗活動(dòng)。 在參展期間指導(dǎo)用戶注冊(cè)會(huì)員，派發(fā)傳單及禮品；向來(lái)參觀的人員介紹公司業(yè)務(wù)及網(wǎng)站；搜集名片；教用戶如何用微信公眾號(hào)找供給商，找產(chǎn)品。 以上展會(huì)活動(dòng)高度吸引了來(lái)參觀的人，同時(shí)也為需要鋼材采購(gòu)商提供了樂(lè)從鋼鐵世界的相關(guān)信息。也理解到采購(gòu)商采購(gòu)鋼材的渠道，搜集了一些意見(jiàn)及建議。獲得了不錯(cuò)的效果。 在完成上述工作的過(guò)程中，學(xué)到了很多，成長(zhǎng)了不少，也認(rèn)識(shí)到自己的許多缺乏。 1工作中磨練了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于心理比較脆弱，經(jīng)歷不豐富的我而言，工作中難免會(huì)遇到各

6、種各樣的阻礙和困難。無(wú)論你快樂(lè)與否，煩惱與否，在與客戶交流溝通時(shí)都要保持好的精神狀態(tài)和工作狀態(tài)。在與少數(shù)素質(zhì)不高的客戶溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼， 禮儀也逐步完善。 2工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其 “ 小 ，往往被人所輕視，甚至被無(wú)視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在客戶效勞工作中我深化體會(huì)到細(xì)節(jié)忽略不得，馬虎不得。無(wú)論是一個(gè)字符，一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是指導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的細(xì)節(jié)等，都使我深化的認(rèn)識(shí)到，只有深化細(xì)節(jié)，才能從中獲得更多的回報(bào)。 3工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能，也來(lái)越可以把分配給自己的分內(nèi)事處理好。 4在工作中也發(fā)現(xiàn)了許多缺乏之處：.有時(shí)候不夠細(xì)心;工作主動(dòng)性發(fā)揮的還是不夠；對(duì)工作的預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性不夠;專業(yè)知識(shí)方面不強(qiáng)；在與客戶接觸溝通方面沒(méi)有足夠的經(jīng)歷；所掌握的溝通技巧還不夠扎實(shí)等等。 在2019新的一年里，努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作： 1加強(qiáng)客戶效勞意識(shí)，進(jìn)步溝通技巧，進(jìn)步客戶效勞滿意度。 2作好記錄，認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件，記錄清楚。 3加強(qiáng)文檔的制作才能 , 拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些