目標(biāo)管理培訓(xùn)定

1、目標(biāo)管理實務(wù)目標(biāo)管理實務(wù) 管理系列專題講座管理系列專題講座 勤儉 誠信 人本 創(chuàng)新目目 錄錄回回 顧顧第一部分第一部分 什么是目標(biāo)管理什么是目標(biāo)管理第二部分第二部分 目標(biāo)及其制定目標(biāo)及其制定第三部分第三部分 目標(biāo)管理的運行目標(biāo)管理的運行第四部分第四部分 為什么提出目標(biāo)管理為什么提出目標(biāo)管理目目標(biāo)標(biāo)管管理理實實務(wù)務(wù)什么是目標(biāo)管理什么是目標(biāo)管理一個故事一個故事第一部分第一部分 時間：時間：19841984年年 事件：事件：東京國際馬拉松邀請賽東京國際馬拉松邀請賽 人物：人物：名不見經(jīng)傳的日本矮個子選手山田本一名不見經(jīng)傳的日本矮個子選手山田本一 特征：特征：神情木訥，不善言談神情木訥，不善言談 比賽

2、結(jié)果：比賽結(jié)果：山田本一出人意料奪得世界冠軍山田本一出人意料奪得世界冠軍 冠軍感言：冠軍感言：憑智慧戰(zhàn)勝對手憑智慧戰(zhàn)勝對手 人們反映：人們反映：疑惑故弄玄虛疑惑故弄玄虛 時間：時間：19861986年年 事件：事件：意大利國際馬拉松邀請賽意大利國際馬拉松邀請賽 比賽結(jié)果：比賽結(jié)果：山田本一又奪得冠軍山田本一又奪得冠軍 冠軍感言：冠軍感言：憑智慧戰(zhàn)勝對手憑智慧戰(zhàn)勝對手 人們反映：人們反映：迷惑迷惑什么是目標(biāo)管理什么是目標(biāo)管理一個故事一個故事基本概念基本概念 謎底：十年后揭開謎底：十年后揭開分分 解解 賽賽 程程 山田本一自傳：山田本一自傳：“每次比賽之前，我都要乘車把比賽的線路仔細(xì)地看一遍，并把

3、沿途比較醒目的標(biāo)志畫下來，比如，第一個標(biāo)志是銀行；第二個標(biāo)志是一裸大樹；第三個標(biāo)志是一座紅房子這樣一直畫到賽程的終點。比賽開始后，我就以百米的速度奮力地向第一個目標(biāo)沖去，等到達第一個目標(biāo)后，我又以同樣的速度向第二個目標(biāo)沖去。40多公里的賽程，就被我分解成這么幾個小目標(biāo)輕松地跑完了。起初，我并不懂這樣的道理，我把我的目標(biāo)定在40多公里外終點線上的那面旗幟上，結(jié)果我跑到十幾公里時就疲憊不堪了，我被前面那段遙遠(yuǎn)的路程給嚇倒了 把目標(biāo)進行分階段實施對于目標(biāo)的達成十分重要而且有效把目標(biāo)進行分階段實施對于目標(biāo)的達成十分重要而且有效這就是這就是目標(biāo)管理目標(biāo)管理什么是目標(biāo)管理什么是目標(biāo)管理（ MBOMBO：M

4、anagement By ObjectsManagement By Objects） ？基本概念基本概念q 目標(biāo)管理又稱成果管理，或標(biāo)的管理，由美國管理學(xué)家目標(biāo)管理又稱成果管理，或標(biāo)的管理，由美國管理學(xué)家彼得彼得德魯克教授在德魯克教授在19541954年倡導(dǎo)的一種管理哲學(xué)年倡導(dǎo)的一種管理哲學(xué)q 德魯克關(guān)于目標(biāo)管理的主張要點有三：德魯克關(guān)于目標(biāo)管理的主張要點有三： 首先，須明白確定企業(yè)的整體目標(biāo)，包括：首先，須明白確定企業(yè)的整體目標(biāo)，包括：市場地位、革新、生產(chǎn)力、人力與財力資源、獲利能力、主管的績效與培養(yǎng)，員工的績效與態(tài)度、社會責(zé)任等 其次，每個主管須根據(jù)整體目標(biāo)，各自設(shè)定本身的目標(biāo)，以實施其次

5、，每個主管須根據(jù)整體目標(biāo)，各自設(shè)定本身的目標(biāo)，以實施自我控制的管理方式。自我控制的管理方式。因此，企業(yè)的經(jīng)營活動，盡可能托付最低管理階層。 基于前述兩項基礎(chǔ)，才能推行分權(quán)及業(yè)績考核?；谇笆鰞身椈A(chǔ)，才能推行分權(quán)及業(yè)績考核。什么是目標(biāo)管理什么是目標(biāo)管理（ MBOMBO：Management By ObjectsManagement By Objects） ？基本概念基本概念 目標(biāo)管理就是將企業(yè)的整體目標(biāo)轉(zhuǎn)換為團隊和成員的目目標(biāo)管理就是將企業(yè)的整體目標(biāo)轉(zhuǎn)換為團隊和成員的目標(biāo)，通過層層落實和采取保證措施，有效實現(xiàn)企業(yè)總目標(biāo)，通過層層落實和采取保證措施，有效實現(xiàn)企業(yè)總目標(biāo)標(biāo) 換言之，就是每一個人根據(jù)

6、公司的總目標(biāo)，而建立其特?fù)Q言之，就是每一個人根據(jù)公司的總目標(biāo)，而建立其特定的工作目標(biāo)，并且自行負(fù)責(zé)計劃、執(zhí)行、控制、考核定的工作目標(biāo)，并且自行負(fù)責(zé)計劃、執(zhí)行、控制、考核的管理方法的管理方法 MBOMBO是一個全面的管理系統(tǒng)是一個全面的管理系統(tǒng)目標(biāo)管理的三個階段目標(biāo)管理的三個階段基本概念基本概念設(shè)定目標(biāo)制訂目標(biāo)管理表計劃準(zhǔn)備階段檢查反饋評價成果評價階段執(zhí)行計劃落實完成目標(biāo)實施階段 目標(biāo)管理的典型步驟目標(biāo)管理的典型步驟基本概念基本概念 制度企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)制度企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo) 對下屬部門分解并共同議定具體目標(biāo)對下屬部門分解并共同議定具體目標(biāo) 部門全體成員設(shè)定個人目標(biāo)部門全體成員設(shè)定個人目標(biāo) 上級與下級

7、共同商討目標(biāo)實現(xiàn)的行動計劃和方案上級與下級共同商討目標(biāo)實現(xiàn)的行動計劃和方案 實施計劃與方案實施計劃與方案 定期檢查目標(biāo)進展，并向有關(guān)部門和人員反饋定期檢查目標(biāo)進展，并向有關(guān)部門和人員反饋 基于目標(biāo)成果或績效進行獎懲基于目標(biāo)成果或績效進行獎懲目標(biāo)管理的五個特點目標(biāo)管理的五個特點基本概念基本概念q 明確目標(biāo)明確目標(biāo) 高水平的業(yè)績是與高標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)相聯(lián)系的高水平的業(yè)績是與高標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)相聯(lián)系的q 參與決策參與決策 上下協(xié)商、逐級制定出整體目標(biāo)、部門目標(biāo)和個人目標(biāo)。上下協(xié)商、逐級制定出整體目標(biāo)、部門目標(biāo)和個人目標(biāo)?！白陨隙陨隙孪隆迸c與“自下而上自下而上”的轉(zhuǎn)化過程。的轉(zhuǎn)化過程。q 規(guī)定時限規(guī)定時限 明

8、確的時間期限明確的時間期限 層級越低，時間期限越短層級越低，時間期限越短q 績效指導(dǎo)與過程評價績效指導(dǎo)與過程評價 自主工作，自我控制自主工作，自我控制 不斷反饋目標(biāo)進展情況：匯報、求助不斷反饋目標(biāo)進展情況：匯報、求助 關(guān)鍵環(huán)節(jié)跟蹤、控制和指導(dǎo)關(guān)鍵環(huán)節(jié)跟蹤、控制和指導(dǎo)q 績效評價與激勵績效評價與激勵 自我評價和自我發(fā)展自我評價和自我發(fā)展 綜合激勵綜合激勵目標(biāo)及其制定目標(biāo)及其制定第二部分第二部分q 目標(biāo)的概念目標(biāo)的概念 目標(biāo)是目的，指組織或者個人根據(jù)任務(wù)和需要而提出的目標(biāo)是目的，指組織或者個人根據(jù)任務(wù)和需要而提出的在一定時期內(nèi)經(jīng)過努力要達到的預(yù)期成果。在一定時期內(nèi)經(jīng)過努力要達到的預(yù)期成果。 目標(biāo)能

9、夠為管理決策和行動計劃提供方向，并可作為標(biāo)目標(biāo)能夠為管理決策和行動計劃提供方向，并可作為標(biāo)準(zhǔn)用以衡量實際的成效。準(zhǔn)用以衡量實際的成效。執(zhí)行力就是競爭力“目標(biāo)目標(biāo)”的條件的條件目標(biāo)及其制定目標(biāo)及其制定q 具體明確的：具體明確的：完成什么、什么時候、怎樣完成q 可衡量的：可衡量的：根據(jù)數(shù)量或質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)進行量度和證實q 應(yīng)能達到的：應(yīng)能達到的：具有挑戰(zhàn)性但應(yīng)可實現(xiàn)；是新的構(gòu)想，是一個跳板q 相關(guān)的：相關(guān)的：與工作職責(zé)直接相關(guān)，與個人的具體行為直接相關(guān)q 有時限的：有時限的：明確的時間要求目標(biāo)是對一定時期內(nèi)、按照數(shù)量和質(zhì)量衡量、目標(biāo)是對一定時期內(nèi)、按照數(shù)量和質(zhì)量衡量、需要實現(xiàn)的具體結(jié)果的陳述需要實現(xiàn)的

10、具體結(jié)果的陳述什么是正確的目標(biāo)什么是正確的目標(biāo)石匠的故事石匠的故事目標(biāo)及其制定目標(biāo)及其制定我在做養(yǎng)家糊口的事，混口飯吃我在做最棒的石匠活目標(biāo)的種類目標(biāo)的種類目標(biāo)及其制定目標(biāo)及其制定q 按目標(biāo)期限區(qū)分：按目標(biāo)期限區(qū)分：長期目標(biāo)、短期目標(biāo)q 按目標(biāo)層次區(qū)分：按目標(biāo)層次區(qū)分：企業(yè)目標(biāo)（總目標(biāo)）、部門或團隊目標(biāo)（次目標(biāo)，其實也是個人目標(biāo)）、個人目標(biāo)q 按目標(biāo)內(nèi)容區(qū)分：按目標(biāo)內(nèi)容區(qū)分：財務(wù)目標(biāo)、銷售目標(biāo)、生產(chǎn)目標(biāo)q 按目標(biāo)性質(zhì)區(qū)分：按目標(biāo)性質(zhì)區(qū)分：成果目標(biāo)（最終目標(biāo)）、手段目標(biāo)（措施、進度等過程目標(biāo)）q 其它區(qū)分：其它區(qū)分：控制性目標(biāo)/突破性目標(biāo)；定量目標(biāo)/定性目標(biāo)（可以通過詳細(xì)的說明規(guī)劃或其它目標(biāo)特征

11、、完成日期等考核）；獨立目標(biāo)/共同目標(biāo)制定目標(biāo)的程序制定目標(biāo)的程序目標(biāo)及其制定目標(biāo)及其制定q自上而下自上而下q自下而上自下而上q趨勢：討價還價趨勢：討價還價 自上而下自上而下執(zhí)行力就是競爭力如何設(shè)計有效的目標(biāo)（一）如何設(shè)計有效的目標(biāo)（一）目標(biāo)及其制定目標(biāo)及其制定q 目標(biāo)的來源：目標(biāo)的來源：過程與結(jié)果與職責(zé)相關(guān)；與行為相關(guān)工作過程工作過程工作結(jié)果工作結(jié)果目目標(biāo)標(biāo)來來源源行動、執(zhí)行情況：過程目標(biāo)行動、執(zhí)行情況：過程目標(biāo)心態(tài)、出發(fā)點：責(zé)任心、態(tài)心態(tài)、出發(fā)點：責(zé)任心、態(tài)度、能力度、能力職責(zé)目標(biāo)職責(zé)目標(biāo)不作為不作為目標(biāo)目標(biāo)q 根據(jù)層級與職位合理定位目標(biāo)根據(jù)層級與職位合理定位目標(biāo) 圍繞工作任務(wù)、工作職責(zé)、

12、行為過程：圍繞工作任務(wù)、工作職責(zé)、行為過程：結(jié)果目標(biāo)與過程目標(biāo) 避免能力指標(biāo)、態(tài)度指標(biāo)避免能力指標(biāo)、態(tài)度指標(biāo)如何設(shè)計有效的目標(biāo)（二）如何設(shè)計有效的目標(biāo)（二）目標(biāo)及其制定目標(biāo)及其制定q形成完整的企業(yè)目標(biāo)體系目標(biāo)體系圖形成完整的企業(yè)目標(biāo)體系目標(biāo)體系圖 事業(yè)部目標(biāo)、部門目標(biāo)、個人目標(biāo)協(xié)調(diào)統(tǒng)一：事業(yè)部目標(biāo)、部門目標(biāo)、個人目標(biāo)協(xié)調(diào)統(tǒng)一：逐級分解，層層落實， 各部門目標(biāo)相互配合：各部門目標(biāo)相互配合：溝通協(xié)調(diào)，合作支持 全員目標(biāo)全員目標(biāo)目標(biāo)體系圖目標(biāo)體系圖緯編目標(biāo)緯編目標(biāo)部門部門/工廠工廠目標(biāo)目標(biāo)車間目標(biāo)車間目標(biāo)員工目標(biāo)員工目標(biāo)目標(biāo)體系的設(shè)計目標(biāo)體系的設(shè)計總目標(biāo)：總目標(biāo)：銷售收入、利潤銷售收入、利潤制造成本

13、制造成本事業(yè)部事業(yè)部KPI生產(chǎn)成本生產(chǎn)成本銷售銷售資金占用資金占用交期交期工廠工廠/部門部門采購成本采購成本損耗損耗班組班組剪毛刀剪毛刀/紙管紙管一線員工一線員工/工人工人如何設(shè)計有效的目標(biāo)（三）如何設(shè)計有效的目標(biāo)（三）目標(biāo)及其制定目標(biāo)及其制定q盡可能具體化、數(shù)量化：盡可能具體化、數(shù)量化： 每月結(jié)算時間縮短3天；銷售費用減少10；每周回訪5家客戶；第一季度開發(fā)3家新客戶 若定性指標(biāo)：程序化時間表。若定性指標(biāo)：程序化時間表。例：“改善下單流程”或“制定招聘錄用制度” 現(xiàn)狀調(diào)查（4月1日5月30日），包括： 提出草案（6月1日6月10日），包括： 討論與修訂（6月11日6月30日），包括： 實施（

14、7月1日）如何設(shè)計有效的目標(biāo)（四）如何設(shè)計有效的目標(biāo)（四）目標(biāo)及其制定目標(biāo)及其制定q目標(biāo)種類盡量濃縮，并依重要性排列目標(biāo)種類盡量濃縮，并依重要性排列例：營銷部年度目標(biāo)（與06年比較） 銷售收入增長10 資金周轉(zhuǎn)率提高到 滯留布減少50 交貨延誤率降低30（也是生產(chǎn)部、工廠的目標(biāo)） 萬元銷售費用下降10如何設(shè)計有效的目標(biāo)（五）如何設(shè)計有效的目標(biāo)（五）目標(biāo)及其制定目標(biāo)及其制定q適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)項目與目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)項目與目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 以現(xiàn)有管理水平為起點、逐步改善提高 兼顧目標(biāo)之間的平衡。如“提高良品率”與“控制生產(chǎn)成本”；“銷售額”與“銷售費用”、“壞帳比率” 漸進原則：漸進原則：先高、中層，后基層；先

15、易后難；先較少指標(biāo)、后較多指標(biāo)；先主要后次要；先生產(chǎn)管理部門、后職能部室如何設(shè)計有效的目標(biāo)（六）如何設(shè)計有效的目標(biāo)（六）目標(biāo)及其制定目標(biāo)及其制定q把握好目標(biāo)考核的加分與扣分把握好目標(biāo)考核的加分與扣分 給分法：給分法：為中庸業(yè)績而努力（得過且過） 扣分法：扣分法：為降低錯誤而奮斗（不斷改善、不斷提升）第三部分第三部分 目標(biāo)管理的運行目標(biāo)管理的運行第三部分第三部分q目標(biāo)管理的實施范圍如何引進目標(biāo)管理目標(biāo)管理的實施范圍如何引進目標(biāo)管理 整體引進：整體引進：由上至下全體同時實行 橫向引進：橫向引進：挑一個層級試行（如經(jīng)理層或科長層） 縱向引進：縱向引進：挑一個部門試行（往往是先直線部門，如銷售部門或生

16、產(chǎn)部門；后職能部門）目標(biāo)管理的推動部門目標(biāo)管理的推動部門第三部分第三部分 運行運行q推動目標(biāo)管理的專責(zé)部門可以有多種類型推動目標(biāo)管理的專責(zé)部門可以有多種類型 特設(shè)特設(shè)“目標(biāo)管理推行委員會目標(biāo)管理推行委員會”：跨部門委員組成，高層（如總經(jīng)理）負(fù)責(zé) 由管理部門負(fù)責(zé)：由管理部門負(fù)責(zé)：如總經(jīng)理室、企業(yè)管理部門、人力資源部門 由總經(jīng)理負(fù)責(zé)推動：由總經(jīng)理負(fù)責(zé)推動：挑一個部門試行（往往是先直線部門，如銷售部門或生產(chǎn)部門；后職能部門） 推動目標(biāo)管理的最高負(fù)責(zé)人應(yīng)該是高層或接近高層、影響力較大的人；應(yīng)賦予目標(biāo)管理推動部門全公司整合協(xié)調(diào)的職能。同時，全體員工必須認(rèn)同這一理念，各自努力完成自身目標(biāo)，才能取得成功目標(biāo)

17、績效的評估目標(biāo)績效的評估第三部分第三部分 運行運行q目標(biāo)績效的評估目標(biāo)績效的評估 自我評估上級（主管）評估！自我評估上級（主管）評估！ 相關(guān)部門評估相關(guān)部門評估目標(biāo)管理的稽查目標(biāo)管理的稽查第三部分第三部分 運行運行q目標(biāo)管理的稽查目標(biāo)管理的稽查 負(fù)責(zé)部門：負(fù)責(zé)部門：如制度管理部門總經(jīng)理室或?qū)徲嫴康?相關(guān)部門配合：相關(guān)部門配合：如行政部門（5S）、技術(shù)部（工藝規(guī)程）、品管部（品質(zhì)）、財務(wù)部（統(tǒng)計、庫存） 目標(biāo)管理表目標(biāo)管理表 目標(biāo)責(zé)任人：目標(biāo)責(zé)任人： 目標(biāo)周期：從目標(biāo)周期：從 年年 月月 日到日到 年年 月月 日日 上級主管：上級主管：工作目標(biāo)項目工作目標(biāo)項目 權(quán)重權(quán)重(100%) 目標(biāo)完成的計

18、劃、措目標(biāo)完成的計劃、措施、衡量標(biāo)準(zhǔn)（程序、施、衡量標(biāo)準(zhǔn)（程序、進度、標(biāo)準(zhǔn)等）進度、標(biāo)準(zhǔn)等） 所需支持和協(xié)所需支持和協(xié)作配合作配合 自我自我考評考評 主管主管考評考評 目標(biāo)檢討與自目標(biāo)檢討與自我啟發(fā)我啟發(fā)得分總計得分總計責(zé)任人簽名：責(zé)任人簽名： 主管簽名：主管簽名：第四部分第四部分 為什么提出目標(biāo)管理為什么提出目標(biāo)管理q目標(biāo)管理的性質(zhì)目標(biāo)管理的性質(zhì) “整體管理整體管理”：目標(biāo)整合；團隊精神 “人性管理人性管理”：主張“參與、協(xié)商、激勵”；員工“自我期望”、“自我啟發(fā)”和“自我發(fā)展” “成果管理成果管理”：以結(jié)果為目標(biāo)，衡量實際成果。強調(diào)“效果”和“效率”第四部分第四部分 為什么提出目標(biāo)管理為什

19、么提出目標(biāo)管理q 目標(biāo)管理的優(yōu)點：目標(biāo)管理的優(yōu)點： 有利于實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)：有利于實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)：從總目標(biāo)分解到操作層面的具體目標(biāo)，層層落實，責(zé)任明確 提高認(rèn)同感，調(diào)動積極性、創(chuàng)造性：提高認(rèn)同感，調(diào)動積極性、創(chuàng)造性：參與管理，民主管理，自我控制，自我調(diào)節(jié) 客觀評價，有效激勵：客觀評價，有效激勵：強調(diào)結(jié)果，論功行賞第四部分第四部分 為什么提出目標(biāo)管理為什么提出目標(biāo)管理q 目標(biāo)管理的缺點：目標(biāo)管理的缺點： “成敗論英雄成敗論英雄”：只看結(jié)果、只比貢獻，不論能力、不管態(tài)度 “討價還價，勞民傷財討價還價，勞民傷財”：目標(biāo)制定費時耗力 合適的目標(biāo)并不容易制定，目標(biāo)正確，標(biāo)準(zhǔn)也不一定合適：合適的目標(biāo)并不容易制定，目標(biāo)正確，標(biāo)準(zhǔn)也不一定合適：不同部門或崗位的目標(biāo)難易程度不好把握 過于僵化，有失公平：過于僵化，有失公平：缺乏靈活性；獎勵成果獎勵公平 人性假設(shè)過于樂觀：人性假設(shè)過于樂觀：人具有“機會主義本性”為什么提出目標(biāo)管理為什么提出目標(biāo)管理80年代年代目標(biāo)管理目標(biāo)管理平衡記分卡平衡記分卡KPI90年代年代21世紀(jì)世紀(jì)目標(biāo)管理與目標(biāo)管理與KPIqKPIKPI 對企業(yè)組織運作過程中的關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納對企業(yè)組織運作過程中的關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納 衡量企業(yè)戰(zhàn)略實施效果的關(guān)鍵指標(biāo)，