績(jī)效管理——績(jī)效面談技巧

1、.績(jī)效管理績(jī)效管理 績(jī)效面談技巧績(jī)效面談技巧智投智投 劉星劉星中國(guó)智投人力資源俱樂(lè)部.2內(nèi)容提要內(nèi)容提要績(jī)效管理的認(rèn)知績(jī)效管理的認(rèn)知1績(jī)效面談的注意事項(xiàng)績(jī)效面談的注意事項(xiàng)5績(jī)效面談的流程和步驟績(jī)效面談的流程和步驟3績(jī)效面談的技巧績(jī)效面談的技巧4績(jī)效面談的意義績(jī)效面談的意義22績(jī)效管理的認(rèn)知績(jī)效管理的認(rèn)知1.3什么是績(jī)效管理什么是績(jī)效管理?態(tài)度態(tài)度能力能力目目標(biāo)標(biāo)方式方式計(jì)劃計(jì)劃1、績(jī)效管理的認(rèn)知、績(jī)效管理的認(rèn)知.4績(jī)效管理的流程績(jī)效管理的流程部門(mén)目標(biāo)與行動(dòng)計(jì)劃部門(mén)目標(biāo)與行動(dòng)計(jì)劃過(guò)程指過(guò)程指導(dǎo)導(dǎo)個(gè)人績(jī)效評(píng)估個(gè)人績(jī)效評(píng)估組織績(jī)效評(píng)估組織績(jī)效評(píng)估溝通、共識(shí)溝通、共識(shí) 薪酬福利薪酬福利職務(wù)調(diào)整職務(wù)調(diào)整

2、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展 目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定激勵(lì)、反饋與輔導(dǎo)激勵(lì)、反饋與輔導(dǎo)績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估績(jī)效激勵(lì)績(jī)效激勵(lì)1423Facilitate PerformanceReview PerformanceEstablish Performance &Development PlanPerformanceReward & Recognize1234公司戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)公司戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)制定公司、部門(mén)、個(gè)制定公司、部門(mén)、個(gè)人目標(biāo)人目標(biāo)反復(fù)溝通、反復(fù)溝通、 建立共識(shí)建立共識(shí)1、績(jī)效管理的認(rèn)知、績(jī)效管理的認(rèn)知.51、績(jī)效管理的認(rèn)知、績(jī)效管理的認(rèn)知績(jī)效管理中的角色績(jī)效管理中的角色.62、績(jī)效面談的意

3、義、績(jī)效面談的意義.72、績(jī)效面談的意義、績(jī)效面談的意義.8 績(jī)效面談的定義與目的績(jī)效面談的定義與目的定義：指主管與部屬共同針對(duì)績(jī)效評(píng)估的結(jié)果所做的看法定義：指主管與部屬共同針對(duì)績(jī)效評(píng)估的結(jié)果所做的看法交換與研討。交換與研討。目的：透過(guò)雙向溝通，共同齊心協(xié)力的解決問(wèn)題，讓部屬目的：透過(guò)雙向溝通，共同齊心協(xié)力的解決問(wèn)題，讓部屬工作績(jī)效更好，讓組織的發(fā)展更健全。工作績(jī)效更好，讓組織的發(fā)展更健全。1.檢討過(guò)去，建立績(jī)效改善方案：檢討過(guò)去，建立績(jī)效改善方案：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，工作教導(dǎo)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，工作教導(dǎo)2.把握現(xiàn)在，維持現(xiàn)有績(jī)效：把握現(xiàn)在，維持現(xiàn)有績(jī)效：給予認(rèn)同，肯定激勵(lì)給予認(rèn)同，肯定激勵(lì)3.展望未來(lái)，建立績(jī)效

4、發(fā)展計(jì)畫(huà)：展望未來(lái)，建立績(jī)效發(fā)展計(jì)畫(huà)：了解期望，設(shè)定目標(biāo)了解期望，設(shè)定目標(biāo) 2、績(jī)效面談的意義、績(jī)效面談的意義.9為什么進(jìn)行績(jī)效面談為什么進(jìn)行績(jī)效面談既是對(duì)員工的尊重和激勵(lì)，又可以幫助管理者強(qiáng)化員工既是對(duì)員工的尊重和激勵(lì)，又可以幫助管理者強(qiáng)化員工已有的正確行為；已有的正確行為；可以幫助管理者及其下屬有機(jī)會(huì)通過(guò)制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃可以幫助管理者及其下屬有機(jī)會(huì)通過(guò)制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃來(lái)克服在工作過(guò)程中所揭示出來(lái)的低效率行為；來(lái)克服在工作過(guò)程中所揭示出來(lái)的低效率行為；管理者可根據(jù)員工已經(jīng)表現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)，制定員管理者可根據(jù)員工已經(jīng)表現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)，制定員工的培訓(xùn)和個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，提供了一個(gè)絕好

5、的工的培訓(xùn)和個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，提供了一個(gè)絕好的機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)。2、績(jī)效面談的意義、績(jī)效面談的意義.10績(jī)效面談的原則績(jī)效面談的原則3、績(jī)效面談的流程和步驟、績(jī)效面談的流程和步驟.11績(jī)效面談準(zhǔn)備績(jī)效面談準(zhǔn)備 面談過(guò)面談過(guò)程程 確定績(jī)效，確定績(jī)效，提出改進(jìn)提出改進(jìn)計(jì)劃計(jì)劃l 明確績(jī)效面談達(dá)到的明確績(jī)效面談達(dá)到的 目標(biāo)目標(biāo)l 面談策劃面談策劃l 面談前各項(xiàng)工作準(zhǔn)備面談前各項(xiàng)工作準(zhǔn)備就緒就緒l 面談形式面談形式l 面談目標(biāo)面談目標(biāo)l 面談要點(diǎn)面談要點(diǎn)l 確定考核結(jié)果確定考核結(jié)果l 提出改進(jìn)計(jì)劃提出改進(jìn)計(jì)劃l 制定改進(jìn)計(jì)劃制定改進(jìn)計(jì)劃績(jī)效面談的流程績(jī)效面談的流程3、績(jī)效面談的流程和步驟、績(jī)效面談的流程

6、和步驟.12具體準(zhǔn)備工作具體準(zhǔn)備工作1.1.閱讀先前設(shè)定的工作目標(biāo)（閱讀先前設(shè)定的工作目標(biāo)（）KPI完成的情況完成的情況8 8、心里、情緒準(zhǔn)備、心里、情緒準(zhǔn)備 1.1.閱讀先前設(shè)定的工作目標(biāo)（閱讀先前設(shè)定的工作目標(biāo)（KPI）KPI完成的情況和完成的程度完成的情況和完成的程度4.4.自己工作成果和表現(xiàn)好在哪些方面？自己工作成果和表現(xiàn)好在哪些方面？為什么？為什么？6.6.哪些方面需改進(jìn)？行動(dòng)計(jì)劃是什么？哪些方面需改進(jìn)？行動(dòng)計(jì)劃是什么？8.8.需要的支持和資源是什么？需要的支持和資源是什么？3、績(jī)效面談的流程和步驟、績(jī)效面談的流程和步驟.133、績(jī)效面談的流程和步驟、績(jī)效面談的流程和步驟.14面談座

7、位安排面談座位安排3、績(jī)效面談的流程和步驟、績(jī)效面談的流程和步驟.154、績(jī)效面談的技巧、績(jī)效面談的技巧失敗篇失敗篇 成功篇成功篇 .工工作作考考評(píng)評(píng)面面談?wù)劚肀硇招彰麔弽徫晃徊坎块T(mén)門(mén)職職位位受受雇雇日日期期考考評(píng)評(píng)日日考考評(píng)評(píng)等等級(jí)級(jí)考考評(píng)評(píng)內(nèi)內(nèi)容容優(yōu)優(yōu)良良中中差差進(jìn)進(jìn)步步情情況況知知識(shí)識(shí)技技能能知知識(shí)識(shí)應(yīng)應(yīng)用用能能力力對(duì)對(duì)工工作作的的理理解解工工作作態(tài)態(tài)度度獨(dú)獨(dú)立立工工作作能能力力工工作作質(zhì)質(zhì)量量人人際際關(guān)關(guān)系系能能力力適適應(yīng)應(yīng)能能力力創(chuàng)創(chuàng)造造能能力力一一般般員員工工工工作作奉奉獻(xiàn)獻(xiàn)精精神神學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)能能力力口口頭頭表表達(dá)達(dá)表表 達(dá)達(dá)能能力力書(shū)書(shū)面面表表達(dá)達(dá)計(jì)計(jì)劃劃組組織織能能力力管管 理理 者者 外外加加領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能能力力說(shuō)說(shuō)明明1.此此人人可可以以提提升升嗎嗎?可可以以 不不可可以以。如如果果可可以以, ,請(qǐng)請(qǐng)說(shuō)說(shuō)明明哪哪一一工工作作崗崗位位最最適適合合他他( (她她) )? ?他他 ( (她她 ) )有有哪哪些些潛潛能能? ?2.為為了了適適