物業(yè)管理服務(wù)的設(shè)想及策劃

1、物業(yè)管理服務(wù)的整體設(shè)想及策劃一、物業(yè)管理服務(wù)整體設(shè)想及策劃（一）管理理念定位樹立服務(wù)“以人為本”，管理“以物為本” 的管理意識(shí)，寓管理于服務(wù)中。1、服務(wù)“以人為本”，實(shí)施“人性化”的物 業(yè)管理在美佳康同物 業(yè)內(nèi)，我將廣泛引入人性化物 業(yè)管理概念，使成為“人性”得以充分張揚(yáng)的空 間。（1）對(duì)業(yè)主體貼入微的人性化、家庭式關(guān) 懷。1）管理服務(wù)中心24小時(shí)伴隨著您，聆聽您 的心聲、了解您的需求，以陽光般的熱情時(shí)時(shí)刻 刻為您排憂解難。2）不管您在小區(qū)的哪個(gè)角落，您都可看到 我們物業(yè)工作者忙碌的身影，無論業(yè)主在生活還 是工作上有任何要求，只要您撥通我們的服務(wù)熱 線，我們將最快來到業(yè)主的身邊，為業(yè)主提供細(xì)

2、致、周到的服務(wù)。通過人性化的服務(wù)，使業(yè)主感 受到親情、和諧、融洽的社會(huì)氛圍，消除人與人 之間的鴻溝，實(shí)現(xiàn)真正的人性化社區(qū)。（2）引入“員工是企業(yè)主人”的管理理念， 為管理服務(wù)工作的實(shí)施提供保障。1）多層面、多角度激勵(lì)員工，以滿足員工 的物質(zhì)與精神需要。2）主張管理者與員工之間充分溝通，體現(xiàn) 人與人之間的平等。3）關(guān)注員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，使員工與企 業(yè)同步發(fā)展。4）為員工創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的工作氛圍，實(shí)現(xiàn) “能者上，平者讓，庸者下”的用人機(jī)制。2、管理“以物為本”，實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值、增 值。業(yè)主置業(yè)除了安居樂業(yè)外，更希望物業(yè)保 值、增值。因而，我們的管理將圍繞維護(hù)業(yè)主權(quán) 益，保持和提高物業(yè)的完好，從而使

3、物業(yè)整體升 值，真正體現(xiàn)管理以物為本。我們將以房屋裝修管理為重點(diǎn)開展工作，除 加大宣傳力度，勤檢查、勤監(jiān)督外，全面運(yùn)用情、 理、法手段進(jìn)行管理，使小區(qū)外觀達(dá)到整體、有 序、統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)物業(yè)保值增值。對(duì)設(shè)備管理，我們以提高設(shè)施設(shè)備的可靠 性、技術(shù)水平的先進(jìn)性為重點(diǎn)，實(shí)行專人負(fù)責(zé)制。 建立維修保養(yǎng)制度，實(shí)行動(dòng)態(tài)維護(hù)，采用預(yù)防性 維修和改善性維修的兩級(jí)維修制度，并保持與供 應(yīng)商聯(lián)絡(luò)，以保證各類備品、備件的及時(shí)到位， 從而縮短為業(yè)主服務(wù)的時(shí)間，體現(xiàn)人性化服務(wù)。智能化設(shè)施管理，以維護(hù)更新管理為重點(diǎn)， 技術(shù)人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行有效監(jiān)控，進(jìn)行日常維護(hù)， 以實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)社區(qū)的有效的充分的安全監(jiān)控、有 效到位的細(xì)分化服務(wù)

4、。在保證綠化用地的同時(shí)，美化空間環(huán)境。在 總平面綠化布置上采用了草地、樹木、小品相結(jié) 合的手法，因而要專人專職良好養(yǎng)護(hù)，從而保證 其正常、有效地運(yùn)轉(zhuǎn)，力爭(zhēng)創(chuàng)造出具有吸引力的 新型環(huán)境，以滿足業(yè)主的需求，也是我們今后的 一個(gè)工作重點(diǎn)。（二）整體方案策劃思路管理的整體設(shè)想及策劃可概括為一個(gè)目標(biāo)、 二大創(chuàng)新、八項(xiàng)管理。一個(gè)目標(biāo)住宅小區(qū)的物業(yè)管理，在2018年?duì)幦〕蔀?烏魯木齊市有影響的物業(yè)小區(qū)。二大類創(chuàng)新服務(wù)1、安全防范管理服務(wù)（1）以管理處的管理為主線，專業(yè)一條線 為依托，組建成專業(yè)的保安應(yīng)急小組和接待服務(wù) 中心，優(yōu)化資源配合，發(fā)揮專業(yè)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，在編 織一只安全防護(hù)網(wǎng)。（2）為了使業(yè)主能充分了解和

5、運(yùn)用安全防 范系統(tǒng)，我們?cè)跇I(yè)主入住時(shí)提供操作手冊(cè)，并對(duì) 業(yè)主進(jìn)行操作培訓(xùn)。（3）為小區(qū)業(yè)主提供應(yīng)急特殊措施。如： 我們將在服務(wù)中心設(shè)置業(yè)主熱線，當(dāng)業(yè)主需要緊 急服務(wù)時(shí)，可通過熱線，服務(wù)人員將會(huì)在最短的 時(shí)間內(nèi)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（4）為了給業(yè)主提供一個(gè)更安全的環(huán)境， 我們將在智能控制中心為業(yè)主室內(nèi)報(bào)警系統(tǒng)提 供：緊急按鈕、延時(shí)門磁、煙感、防盜感應(yīng)接口。2、環(huán)境保護(hù)服務(wù)（1 ）突出小區(qū)人車分流管理。充分利用小 區(qū)的人行休閑景觀帶，形成步行道、入口中心廣 場(chǎng)相結(jié)合的交通組織體系，即方便交通又做到了 人車分流，同時(shí)為了方便業(yè)主貨物搬運(yùn)。（2）建立園林綠化、景點(diǎn)生態(tài)鏈。以中央 為核心，景觀綠地為依托，科學(xué)

6、地配置小區(qū)內(nèi)園 林綠化，將鳥、蝶、蜂、螢等引入的綠色生態(tài)家 園，創(chuàng)造一個(gè)四季如春的優(yōu)美環(huán)境。八大管理措施措施一：實(shí)施人才戰(zhàn)略在管理中，建立完善的員工培訓(xùn)體系，通過 崗前、崗中以及專項(xiàng)培訓(xùn)使每位員工成為各個(gè)崗 位的最佳人選。引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，完善企業(yè)內(nèi) 部考核制度，實(shí)行競(jìng)聘上崗，使“賢者上、平者 讓、庸者下”。措施二：真情營(yíng)造綠色家園在創(chuàng)造了愈來愈發(fā)達(dá)的城市文明的同時(shí)，離 大自然也越來越遠(yuǎn)了。我們將用我們的真情播種 綠色的祝福，保護(hù)人與自然的高度統(tǒng)一性，讓人 真實(shí)感受到自然，努力將營(yíng)造成綠色家園，我們 的目標(biāo)是“人人擁有一個(gè)綠色的家”。（1）減輕小區(qū)的環(huán)境污染住宅建筑存在于一定區(qū)域范圍內(nèi)的自然環(huán)

7、 境之中，是生態(tài)系統(tǒng)中的一個(gè)環(huán)節(jié)和階段。這就 要求我們必須最大限度地減輕住宅環(huán)境的污染， 盡可能使廢棄物減少到零排放或零污染。對(duì)裝修 時(shí)間的控制，我們將專門派人員進(jìn)行管理，定時(shí) 清場(chǎng)。對(duì)生活垃圾實(shí)行區(qū)外清運(yùn)，嚴(yán)禁區(qū)內(nèi)焚燒 等行為。引導(dǎo)居民形成環(huán)保價(jià)值觀和愛護(hù)景觀的 行為規(guī)范。（2）加強(qiáng)綠化管理，美化住宅環(huán)境大力改善綠化環(huán)境，安排專業(yè)的綠化工進(jìn)行 養(yǎng)護(hù)和管理。做到花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，無枯花、 無破壞、無蟲害，修剪及時(shí)、整齊美觀，并與苗 圃合作，對(duì)所有植物進(jìn)行分類標(biāo)識(shí)介紹，增加業(yè) 主的植物知識(shí)。（3）真情監(jiān)管居室裝修，把好居室裝修“綠 色”關(guān)。營(yíng)造綠色家園，須從居室開始，由于裝 修市場(chǎng)的不規(guī)范性，居

8、室的裝修已成為一個(gè)重要 的污染源。我們將同有關(guān)組織合作，共同為業(yè)主 提供“綠色”裝修咨詢。措施三：環(huán)境建設(shè)中融入“人性化”理念隨著時(shí)代的進(jìn)步，科技的發(fā)展，人們已經(jīng)不 再滿足于一般的衛(wèi)生、綠化、安全服務(wù)，人們希 望生活在一個(gè)更體現(xiàn)文化色彩、更關(guān)注個(gè)性發(fā) 展、更富有現(xiàn)代生活品位的生活環(huán)境之中，從而 得到高品位人生體驗(yàn)和精神滿足，而我們著力打 造的環(huán)境建設(shè)中融入“人性化”理念正是滿足了 業(yè)主這種心理需求。（1）我們將環(huán)境文化建設(shè)納入物業(yè)管理日 常工作中，由 專人負(fù)責(zé)，齊抓共管。擬定制度， 及時(shí)監(jiān)督，并邀請(qǐng)業(yè)主代表組成環(huán)保小組，義務(wù) 監(jiān)督，溝通信息，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理，我們將 定期向社區(qū)成員公布環(huán)境公

9、告。（2）擬定環(huán)境手冊(cè)，對(duì)園區(qū)的標(biāo)志系統(tǒng)、 辦公系統(tǒng)、制服系統(tǒng)、公共設(shè)施系統(tǒng)、車體外觀 系統(tǒng)等進(jìn)行全面的統(tǒng)一設(shè)計(jì)，真正做到和諧統(tǒng) 一，有章可循，避免盲目散亂和視覺污染。如在 入住期，我們將著手對(duì)各類商業(yè)用房進(jìn)行合理調(diào) 配和布置統(tǒng)一外在形象。對(duì)燈箱標(biāo)牌的布置，實(shí) 現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)格、統(tǒng)一材料，安裝高低、寬度、大小 做到統(tǒng)一，文字由經(jīng)營(yíng)戶自選設(shè)計(jì)；設(shè)置統(tǒng)一的 空調(diào)機(jī)位；同時(shí)實(shí)行夜間燈光布置，由我們按規(guī) 定時(shí)間統(tǒng)一開啟等。措施四：開展安全、有序、親情、形象的保 安管理服務(wù)（1）根據(jù)的實(shí)際情況，合理、科學(xué)地配備 各崗位人員，實(shí)行24小時(shí)公共區(qū)域安全管理， 確保區(qū)域安全。（2）制定保安部工作標(biāo)準(zhǔn)，以制度保證各

10、項(xiàng)工作的落實(shí)，確保管理無盲點(diǎn)。（3）開展禮儀服務(wù)，每位保安做到主動(dòng)開 口問好服務(wù)，如“某先生，早上好！ ”，使業(yè)主倍 感溫馨。（4）對(duì)全體保安進(jìn)行設(shè)備設(shè)施知識(shí)培訓(xùn)， 使每位保安具有正確的分析判斷能力，發(fā)現(xiàn)隱 患，及時(shí)處理。措施五：規(guī)范操作，確保設(shè)備可運(yùn)轉(zhuǎn)率100%（1）根據(jù)小區(qū)設(shè)備設(shè)施情況，制定工程部 工作標(biāo)準(zhǔn)，各崗位職責(zé)、設(shè)備管理制度、設(shè)備運(yùn) 行檢查與維修保養(yǎng)的操作規(guī)范和操作流程等。（2）吸納專業(yè)人才，所有設(shè)備人員持證上 崗，定期進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，確保設(shè)備設(shè)施安全操作 和正常運(yùn)行。（3）重點(diǎn)設(shè)備設(shè)施如監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)、水泵、 電梯等實(shí)行認(rèn)領(lǐng)制，責(zé)任落實(shí)到人，建立設(shè)備跟 蹤卡，記錄維修保養(yǎng)情況，便于分

11、析解決。（4）與設(shè)備供應(yīng)商、專家保持聯(lián)系，確保 配件供應(yīng)，技術(shù)支持，有效保證設(shè)備安全運(yùn)行。措施劉：多方位聯(lián)動(dòng)，共建社區(qū)文化為了使?fàn)I造出一片共同呼吸的空間，形成鄰 里親善的關(guān)系，我們將開展豐富多彩、行之有效 的社區(qū)文化活動(dòng)來拉近彼此的心靈距離。具體做 法有：（1）通過政府職能部門的社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平 臺(tái)，積極參加社區(qū)、街道組織的各項(xiàng)宣傳文化活 動(dòng)，促進(jìn)社區(qū)文化建設(shè)。（2）與周邊區(qū)域組成共建單位，增加本社 區(qū)與周邊業(yè)主的活動(dòng)交流。措施七：針對(duì)不同的物業(yè)類型，開展有特色 的服務(wù)我們對(duì)業(yè)主和服務(wù)資源進(jìn)行細(xì)分后，初步 形成認(rèn)識(shí)，來指導(dǎo)我們的服務(wù)，為業(yè)主提供的服 務(wù)和需求將以業(yè)主為中心，了解不同層次業(yè)主的 各

12、種需求，提供不同的需求服務(wù)。（1）對(duì)住宅 業(yè)主提供的特色服務(wù)生活需求：為業(yè)主提供送水上門、中介、訂 餐等各種服務(wù)。安全需求：人防技防相結(jié)合、24小時(shí)保安。交往需求：開展各種社區(qū)活動(dòng)，增進(jìn)相互溝 通。尊重需求：?jiǎn)T工以禮待人，便衣崗服務(wù)為業(yè) 主提供一個(gè)自由的發(fā)展空間。（2）對(duì)商鋪業(yè)主提供的特色服務(wù)我們將對(duì)周邊環(huán)境、商業(yè)布局進(jìn)行調(diào)研， 征詢業(yè)主的意見，了解潛在的需求和發(fā)展的可能 性，以商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)功能布局、經(jīng)營(yíng)種類分布等作引 導(dǎo)，做好優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，減少重復(fù)、交叉建設(shè)。同時(shí)， 做好營(yíng)業(yè)期間的經(jīng)營(yíng)秩序維護(hù)和室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi) 生保潔，加大巡查力度，為商戶提供一個(gè)安全、 整潔、有序的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。第二章 管理機(jī)制和規(guī)章制度

13、一、管理機(jī)制和規(guī)章制度及企業(yè)近遠(yuǎn)期目標(biāo)（一）管理機(jī)制1、激勵(lì)機(jī)制：工資福利等物質(zhì)保障榮譽(yù)晉 升等精神獎(jiǎng)勵(lì)以人為本作為公司重要的經(jīng)營(yíng)理念，也是 公司企業(yè)文化的精髓。它堅(jiān)持以人為中心，尊重 人、理解人、關(guān)心人、培養(yǎng)人，以激勵(lì)員工上進(jìn)、 實(shí)現(xiàn)員工的自身價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)，倡導(dǎo)和營(yíng)造既相 互尊敬、相互信任，又有明確行為規(guī)則這樣一種 和諧有序的舒暢環(huán)境，實(shí)現(xiàn)管轄區(qū)的管理目標(biāo)。（1）激勵(lì)從實(shí)現(xiàn)方式上來說又可分為雙重 激勵(lì)，第一層次為員工的獎(jiǎng)懲體系和報(bào)酬體系， 第二層次則包括溝通、提升、文化等方面的激勵(lì)。（2）獎(jiǎng)懲體系必須堅(jiān)持“獎(jiǎng)懲分明”和“優(yōu) 勝劣汰”的原則，我們主要依托于嚴(yán)密完整的規(guī) 章制度，及時(shí)和準(zhǔn)確的獎(jiǎng)懲

14、是我們用來維持員工 長(zhǎng)久工作動(dòng)力的法寶之一。（3）報(bào)酬體系主要通過對(duì)員工直接分配所 得來激勵(lì)員工?？?jī)效管理與績(jī)效考核，是我們進(jìn) 行獎(jiǎng)金分配原則的主要依據(jù)。（4）對(duì)于要求上進(jìn)的、追求自我價(jià)值提升 的員工，我們將把提供培訓(xùn)放在集體和個(gè)人發(fā)展 中的重要位置，并為此提供足夠資金和物質(zhì)裝 備。2、監(jiān)督機(jī)制：制度完善的監(jiān)督規(guī)范，分層 管理（1）實(shí)時(shí)監(jiān)控制度：公司及時(shí)對(duì)各部門日常 管理工作進(jìn)行監(jiān)督控制，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。（2）定期報(bào)告制度：各組定期匯報(bào)工作情況， 提交工作計(jì)劃，由公司審核，并評(píng)估工作業(yè)績(jī)。（3）定期巡視制度：不定期巡查，彌補(bǔ)紕漏， 促進(jìn)管理工作更加完善。（4）投訴處理制度：接受業(yè)主投訴，盡快

15、調(diào) 查事情原委并做出處理方案，調(diào)查事情原委，盡 可能給業(yè)主滿意的答復(fù)。3、自我約束機(jī)制：建立全面自我約束機(jī)制 流程與制度（1）管理處在物業(yè)管理過程中，嚴(yán)格執(zhí)行 地方政府發(fā)布的有關(guān)法規(guī)、條例和實(shí)施細(xì)則。（2）巡視檢查制：由管理處對(duì)各員工進(jìn)行 定期和不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。對(duì)重大 質(zhì)量及多次重復(fù)出現(xiàn)的問題，由管理層檢討并制 定糾正和預(yù)防措施。4、信息反饋及處理機(jī)制管理處24小時(shí)接受和處理各方面的信息， 主要渠道有：（1）管理處每年向業(yè)主委員會(huì)提供一份工 作報(bào)告書，包括管理費(fèi)收支帳目，征詢業(yè)主意見 情況。（2）公司每年向物業(yè)主管部門匯報(bào)物業(yè)管 理情況，征詢主管部門的意見，改善不足之處。（3）業(yè)

16、主意見箱。（4）管理處員工的反饋信息。獲得反饋信息后，由管理處主任分析處理， 通過管理處主任向相關(guān)部門人員發(fā)出指令并監(jiān) 督其及時(shí)改進(jìn)，直到圓滿解決問題。（二）規(guī)章制度科學(xué)完善、合理量化的管理制度是我們?nèi)〉?成功的重要法寶。接管后，我們將嚴(yán)格按照有關(guān) 法律法規(guī)的規(guī)定結(jié)合我公司的現(xiàn)狀，對(duì)實(shí)施專業(yè) 化、規(guī)范化、現(xiàn)代化管理。進(jìn)一步加強(qiáng)提高服務(wù) 質(zhì)量，改善環(huán)境和預(yù)防環(huán)境污染，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、 環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益的最優(yōu)化。根據(jù)實(shí)際動(dòng)作情 況來不斷完善管理運(yùn)作制度，使工作真正做到精 簡(jiǎn)高效。（三）近期目標(biāo)及戰(zhàn)略構(gòu)想1、近期目標(biāo)針對(duì)各小區(qū)的管理特點(diǎn)，制訂切合實(shí)際的各 項(xiàng)規(guī)章制度；建立物業(yè)、設(shè)備、業(yè)主檔案；對(duì)招

17、聘的員工進(jìn)行培訓(xùn)，逐步推出各項(xiàng)延伸服務(wù)。同 時(shí)，修訂和完善各項(xiàng)管理規(guī)章制度，使之趨于科 學(xué)化、合理化；實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化；為創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)打 下基礎(chǔ)。2、戰(zhàn)略構(gòu)想（1）引入人才的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，培養(yǎng)和造 就一支作風(fēng)好、技術(shù)硬、業(yè)務(wù)精、視野寬的高素 質(zhì)員工隊(duì)伍，為公司進(jìn)一步發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基 礎(chǔ)。（2）采取以物業(yè)管理為主線，謀求多元化 發(fā)展的經(jīng)營(yíng)策略，增強(qiáng)物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，將 公司的發(fā)展納入有計(jì)劃、可持續(xù)發(fā)展的良性軌 道。（3）不斷完善企業(yè)管理制度，運(yùn)用現(xiàn)代化 企業(yè)管理方法，實(shí)行內(nèi)部資源優(yōu)化組合，強(qiáng)化企 業(yè)文化建設(shè)，形成自身的管理特色，創(chuàng)立企業(yè)管 理服務(wù)品牌。（4）注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升企業(yè)形象，建立 社會(huì)公眾

18、關(guān)系，參與社會(huì)公益活動(dòng)，擴(kuò)大企業(yè)品 牌影響，回饋社會(huì)對(duì)企業(yè)的支持和幫助。（四）物業(yè)設(shè)施的利用1、充分利用小區(qū)設(shè)立的宣傳窗，做好物業(yè) 管理宣傳工作，并用于公布重大新聞、節(jié)日問候、 重要事項(xiàng)的通知等，其他如平面圖、各類標(biāo)識(shí)牌、 警示牌、樓層分布圖等如開發(fā)時(shí)已設(shè)立應(yīng)充分利 用，如未設(shè)立則由物業(yè)彌補(bǔ)。2、小區(qū)共有一個(gè)主出入口，24小時(shí)開放和 保安值勤。3、充分利用開發(fā)商配置的智能化設(shè)施，由 管理處工程部維保，各職能部門使用，確保可使 用率達(dá)100%,為小區(qū)的規(guī)范化管理建立良好的基 礎(chǔ)。（五）專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃將根據(jù)該項(xiàng)目的實(shí)際情況，制定與小區(qū)特點(diǎn) 相符合的崗前、崗中和定向培訓(xùn)。崗前、崗中培 訓(xùn)大多由公司高層

19、專業(yè)人士從事教授，而定向培 訓(xùn)則安排有關(guān)專業(yè)單位或保送到專業(yè)公司培訓(xùn)。 公司員工必須通過培訓(xùn)，經(jīng)過考核合格后，方可 上崗。1、培訓(xùn)目標(biāo)通過上崗前培訓(xùn)，使各崗位人員熟悉公司對(duì) 各崗位的要求、所從事崗位的基本情況和職責(zé)， 將自己的技能與公司的要求、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合， 以精湛的技術(shù)、良好的儀容儀表、規(guī)范的言行舉 止，出現(xiàn)在各自的崗位上，充分展示我司員工的 優(yōu)秀形象。2、培訓(xùn)計(jì)劃：崗前培訓(xùn)內(nèi)容管理規(guī)章制度：全體員工物業(yè)管理基本知識(shí)及法規(guī)：全體員工 保安形象、行為、規(guī)范等：保安人員管理概況：全體員工形象禮儀、儀表及文明語言：全體員工入住手續(xù)及裝修管理：相關(guān)人員 社區(qū)文化、家政服務(wù)：相關(guān)人員設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：工程人員（六八 人員錄用與考核及獎(jiǎng)懲淘汰機(jī)制一）人員錄用1、知識(shí)層次：為符合高品質(zhì)物業(yè)管理的要 求，管理處主任要求高中以上文化；2、工作經(jīng)驗(yàn)：管理處主任必須具有物業(yè)管 理經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷。二）人員的考核1、基礎(chǔ)工作考核：1）儀容儀表：制服穿著、胸卡佩戴、儀容 整潔等。2）考核匯總表作為年終管理處對(duì)員工考評(píng) 的重要依據(jù)之一。三、人員上崗儀表、行為、態(tài)度的標(biāo)準(zhǔn)的規(guī) 疋（一）儀表1、注意保持個(gè)人儀表整潔。2、員工應(yīng)隨時(shí)注意個(gè)人衛(wèi)生，身體、面部、 手部保持清潔。3、維修人員和清潔工不佩帶任何飾物、