精裝交付投訴問題梳理工作匯報

1、共 同 創(chuàng) 造 城 市 的 美 麗 MAKE OUR CITY MORE BEAUTIFUL TOGETHER精裝交付投訴問題分析專題研究匯報精裝交付投訴問題分析專題研究匯報共 同 創(chuàng) 造 城 市 的 美 麗 MAKE OUR CITY MORE BEAUTIFUL TOGETHER共 同 創(chuàng) 造 城 市 的 美 麗 MAKE OUR CITY MORE BEAUTIFUL TOGETHER研究的背景及目的研究的背景及目的一一研究的內(nèi)容及成果研究的內(nèi)容及成果二二研究對工作的指導(dǎo)研究對工作的指導(dǎo)三三共 同 創(chuàng) 造 城 市 的 美 麗 MAKE OUR CITY MORE BEAUTIFUL TO

2、GETHER研究的背景及目的研究的背景及目的一一研究的內(nèi)容及成果研究的內(nèi)容及成果二二研究對工作的指導(dǎo)研究對工作的指導(dǎo)三三共 同 創(chuàng) 造 城 市 的 美 麗 MAKE OUR CITY MORE BEAUTIFUL TOGETHER研究的背景及目的研究的背景及目的一一.背景背景 綠城瑞安璟園作為溫州瑞安地區(qū)第一個高端的全精裝樓盤，具有起點高，戶型大，影響深遠等特點，為更好地推進精裝工作順利開展及后期項目交付，避免工作不到位所造成的不足和遺憾，特別對交付過程中業(yè)主投訴問題進行分析與研究，尋求解決方案，實現(xiàn)自我完善，合理優(yōu)化各階段工作要點。二二. 目的目的1）對已交付項目在交驗過程中業(yè)主提出的問題進

3、行統(tǒng)計、分析、總結(jié)，研究在項目開發(fā)過程中如何提升產(chǎn)品品質(zhì)，增加客戶滿意度；2）對于項目管理的意義：對交付存在問題進行分析、總結(jié)，有利于項目在過程管理中把控重點；3）對于管理人員的意義：能讓更好地了解客戶關(guān)注重點，在管理過程中站在客戶角度處理一些具體問題；4） 共 同 創(chuàng) 造 城 市 的 美 麗 MAKE OUR CITY MORE BEAUTIFUL TOGETHER研究的背景及目的研究的背景及目的一一研究的內(nèi)容及成果研究的內(nèi)容及成果二二研究對工作的指導(dǎo)研究對工作的指導(dǎo)三三共 同 創(chuàng) 造 城 市 的 美 麗 MAKE OUR CITY MORE BEAUTIFUL TOGETHER研究的內(nèi)容及

4、成果研究的內(nèi)容及成果交付項目數(shù)據(jù)分析交付項目數(shù)據(jù)分析共 同 創(chuàng) 造 城 市 的 美 麗 MAKE OUR CITY MORE BEAUTIFUL TOGETHER19.32%26.73%14.31%5.36%5.95%0.00%6.84%21.49%石材木飾面墻紙吊頂設(shè)施設(shè)備設(shè)計缺陷保潔其它藍色錢江29.01%15.58%14.25%7.08%7.52%1.57%12.64%12.35%石材木飾面墻紙吊頂設(shè)施設(shè)備設(shè)計缺陷保潔其它西溪誠園藍色錢江藍色錢江住宅項目于2012年12月24日、2013年6月20日進行集中交付，共計交付5天。原計劃共交付343套，實際共交付334套，交付率達97.4%。

5、 1.交付過程中，業(yè)主共提出整改問題 6093 條，精裝修問題2485條。2.其中石材問題 721 條，占總數(shù) 29.01%；木飾面問題 387條，占總數(shù) 15.58 %；墻紙問題 354 條，占總數(shù) 14.25 %；吊頂問題 176 條，占總數(shù) 7.08%；設(shè)施設(shè)備問題 187 條，占總數(shù) 7.52%；設(shè)計缺陷 39 條，占總數(shù) 1.57%；保潔問題314 條，占總數(shù) 12.64%；其他問題 307 條，占總數(shù) 12.35 %。西溪誠園西溪誠園項目四期正信苑（B-07地塊）于2013 年 12月25日至12月29日進行集中交付，共計交付5天。原計劃共交付329套，實際共交付277套，交付率達

6、84.2%。1.交付過程中，業(yè)主共提出整改問題 3229 條。2.其中石材問題 624 條，占總數(shù) 19.32 %；木飾面問題 863 條，占總數(shù) 26.73 %；墻紙問題 462 條，占總數(shù) 14.31 %；吊頂問題 173 條，占總數(shù) 5.36 %；設(shè)施設(shè)備問題 192 條，占總數(shù) 5.95 %；設(shè)計缺陷 0 條，占總數(shù) 0 %；保潔問題 221 條，占總數(shù) 6.84 %。其他問題 694 條，占總數(shù) 21.49 %。交付項目數(shù)據(jù)分析交付項目數(shù)據(jù)分析共 同 創(chuàng) 造 城 市 的 美 麗 MAKE OUR CITY MORE BEAUTIFUL TOGETHER杭州玉園海南清水灣11.00%1

7、8.00%6.00%6.00%5.00%1.00%9.00%43.00%石材木飾面墻紙吊頂設(shè)施設(shè)備 設(shè)計缺陷保潔其它2.00%14.00%3.00%20.00%7.00%1.00%1.00%52.00%石材木飾面墻紙吊頂設(shè)施設(shè)備設(shè)計缺陷保潔其它綠城玉園綠城玉園 一期項目于2013年12月26日至12月31日進行集中交付，共計交付6天。原計劃共交付350套，實際共交付302套，交付率達 86.3%。1.交付過程中，業(yè)主共提出整改問題1639條。2.其中石材問題185 條，占總數(shù) 11 %；木飾面問題 322條，占總數(shù)18 %；墻紙問題 97條，占總數(shù) 6 %；吊頂問題 101條，占總數(shù) 6 %；

8、設(shè)施設(shè)備問題 74條，占總數(shù) 5 %；保潔問題 148 條，占總數(shù) 9 %。其他問題 712 條，占總數(shù)43%。海南清水灣海南清水灣 聞濤苑、品霞苑 項目于2014年 1月 1日至 1月13日進行集中交付，共計交付13天。原計劃共交付287套（已售出），實際共交付78套，交付率達27%。1.交付過程中，業(yè)主共提出整改問題 254條。2.其中石材問題 4 條，占總數(shù) 2 %；木飾面問題 35 條，占總數(shù)14 %；墻紙問題 7 條，占總數(shù) 3 %；吊頂問題52 條，占總數(shù)20 %；設(shè)施設(shè)備問題 19 條，占總數(shù) 7 %；設(shè)計缺陷 2 條，占總數(shù) 1 %；保潔問題 3 條，占總數(shù) 1 %；其他問題1

9、32 條，占總數(shù) 52 %。交付項目數(shù)據(jù)分析交付項目數(shù)據(jù)分析共 同 創(chuàng) 造 城 市 的 美 麗 MAKE OUR CITY MORE BEAUTIFUL TOGETHER19.99%18.88%6.97%4.59%2.55%0.34%11.05%35.71%石材木飾面墻紙吊頂設(shè)施設(shè)備設(shè)計缺陷保潔其它19.00%6.00%2.00%5.00%2.00%0.00%5.00%61.00%石材木飾面墻紙吊頂設(shè)施設(shè)備設(shè)計缺陷保潔其它濟南全運村海寧百合濟南全運村濟南全運村 玫瑰園K北B2、B4樓項目于2013年 11月30日進行集中交付，原計劃共交付13套，實際共交付8套，交付率達62%。1.交付過程中，

10、業(yè)主共提出整改問題 44 條。2.其中石材問題 8 條，占總數(shù) 19 %；木飾面問題 3 條，占總數(shù) 6 %；墻紙問題 1 條，占總數(shù) 2 %；吊頂問題 2 條，占總數(shù) 5 %；設(shè)施設(shè)備問題 1 條，占總數(shù) 2 %；設(shè)計缺陷 0 條，占總數(shù) 0 %；保潔問題 2 條，占總數(shù) 5 %；其他問題 27 條，占總數(shù) 61 %。海海寧寧百合百合 星輝苑項目于2013年12月28日至12月30日進行集中交付，共計交付3天。原計劃共交付148套，實際共交付140套，交付率達94.59%。1.交付過程中，業(yè)主共提出整改問題 588 條。2.其中石材問題 117 條，占總數(shù) 19.99 %；木飾面問題 111

11、 條，占總數(shù) 18.88 %；墻紙問題 41 條，占總數(shù) 6.97 %；吊頂問題 27 條，占總數(shù) 4.59 %；設(shè)施設(shè)備問題 15 條，占總數(shù) 2.55 %；設(shè)計缺陷 2 條，占總數(shù) 0.34 %；保潔問題65 條，占總數(shù) 11.05 %；其他問題 210 條，占總數(shù) 35.71 %。交付項目數(shù)據(jù)分析交付項目數(shù)據(jù)分析共 同 創(chuàng) 造 城 市 的 美 麗 MAKE OUR CITY MORE BEAUTIFUL TOGETHER青島理想之城8.91%20.32%7.88%3.81%7.42%1.67%6.22%43.87%石材木飾面墻紙吊頂設(shè)施設(shè)備設(shè)計缺陷保潔其它青島理想之城青島理想之城 藍岸E

12、區(qū)塊精裝修項目于 2013年12月19日至12月22日進行集中交付，共計交付4天。原計劃共交付_218_套，實際共交付_210_套，交付率達_96.33%_。 1.交付過程中，業(yè)主共提出整改問題1078條。2.其中石材問題 96 條，占總數(shù) 8.91 %；木飾面問題219條，占總數(shù) 20.32 %；墻紙問題 85 條，占總數(shù) 7.88 %；吊頂問題 41 條，占總數(shù) 3.81 %；設(shè)施設(shè)備問題 80 條，占總數(shù) 7.42 %；設(shè)計缺陷 18 條，占總數(shù) 1.67 %；保潔問題 67 條，占總數(shù) 6.22 %；入戶門問題74 條，占總數(shù) 6.86 %；鋁合金問題 97 條，占總數(shù) 9 %；其他問

13、題 302 條，占總數(shù) 28.01 %。綠城云棲玫瑰園綠城云棲玫瑰園 項目于2013年12月 28日至12月31日進行集中交付，共計交付4天。原計劃共交付38套，實際共交付32套，交付率達84%。1.交付過程中，業(yè)主共提出整改問題 244 條。2.其中石材問題 55 條，占總數(shù) 22.54 %；木飾面問題 27 條，占總數(shù) 11.07 %；墻紙問題 16 條，占總數(shù) 6.56 %；吊頂問題 5 條，占總數(shù) 2.05 %；設(shè)施設(shè)備問題 15 條，占總數(shù) 6.15 %；設(shè)計缺陷 5 條，占總數(shù) 2.05 %；保潔問題 5 條，占總數(shù) 2.05 %。其他問題 47 條，占總數(shù) 19.26 %。外墻和

14、門窗問題 50 條，占總數(shù) 20.49 %景觀問題 19 條，占總數(shù) 7.79 %云棲玫瑰園22.54%11.07%6.56%2.05%6.15%2.05%2.05%47.54%石材木飾面墻紙吊頂設(shè)施設(shè)備設(shè)計缺陷保潔其它交付項目數(shù)據(jù)分析交付項目數(shù)據(jù)分析共 同 創(chuàng) 造 城 市 的 美 麗 MAKE OUR CITY MORE BEAUTIFUL TOGETHER類類 別編號別編號問題類別描述問題類別描述1石材類：斷裂、網(wǎng)紋、拋光、色差等；2木飾面類：（包括門、門套、成品衣柜、水盆柜、踢腳線等）油漆修補、銀箔、軟包背景墻、鏡面等3地板類：高低不平、劃痕等；4開關(guān)、插座、燈具、強電類：面板高低、缺項

15、線、燈不亮、管線外露等（ 包括給排水）5墻、地磚類：空鼓、破損、勾縫等；6墻紙類：接縫、污染、色差、拼花、起泡、脫膠等；7乳膠漆、石膏線條類：平整度、開裂、涂刷不均勻、斷裂、污染等；8幕墻類：外立面門、窗、欄桿、鋁板、紗窗、滲漏水等9廚房電器類：共 同 創(chuàng) 造 城 市 的 美 麗 MAKE OUR CITY MORE BEAUTIFUL TOGETHER類類 別編號別編號問題類別描述問題類別描述10衛(wèi)生間潔具類：11空調(diào)、新風(fēng)、地暖、熱水器、排風(fēng)扇、循環(huán)水箱、凈水器等設(shè)備類：12公共部位類：包括電梯廳、樓梯間、一層大堂、架空層、地下車庫、室外景觀等；13進戶門類：油漆劃痕、色差、密閉性等14門

16、禁系統(tǒng)、電子門鎖、網(wǎng)絡(luò)、電話、數(shù)字電視等弱電系統(tǒng)類：15櫥柜及水槽類；16五金配件類：缺失、損壞（除幕墻五金）17其它：業(yè)主建議及要求、各類設(shè)備使用疑問、窗簾、百葉、功能性缺陷等；18保潔、打膠收頭類：共 同 創(chuàng) 造 城 市 的 美 麗 MAKE OUR CITY MORE BEAUTIFUL TOGETHER排名排名問題類別問題類別問題數(shù)量問題數(shù)量比重比重整改難度及整改對策分析整改難度及整改對策分析N0.1石材類181018.01%此類問題是業(yè)主最為敏感類問題，部分業(yè)主提出更換石材為難點，業(yè)主對石材觀感質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)參差不齊，沒有統(tǒng)一的判定標(biāo)準(zhǔn)。對待這類問題，首先要了解業(yè)主對問題的敏感度，工程

17、部必須正面面對存在的問題因素，不規(guī)避、不偽辯。主導(dǎo)思想先以修補為主，如遇到業(yè)主堅持必須更換石材，項目部應(yīng)當(dāng)反映迅速，抓緊組織施工單位備貨，并根據(jù)返工情況確定更換方案，盡量減少對相鄰石材的破壞，更換后石材色差要嚴(yán)格把關(guān)，石材下料尺寸要精確無誤，拼接縫處理要細致。施工時應(yīng)注意事項（關(guān)鍵字）選材、施工工藝（排版、防護、輔材）、修補、拋光、鏡面處理共 同 創(chuàng) 造 城 市 的 美 麗 MAKE OUR CITY MORE BEAUTIFUL TOGETHER排名排名問題類別問題類別問題數(shù)量問題數(shù)量比重比重整改難度及整改對策分析整改難度及整改對策分析N0.2木飾面 油漆類26018.01%此類問題特點為雜

18、、零、亂，形成原因為各專業(yè)穿插施工時成品保護不到位所致。業(yè)主對此類問題較為關(guān)心，擔(dān)憂修補后出現(xiàn)觀感不一致。整改時，要求施工單位必須安排技術(shù)過硬人員，并要求管理人員檢查細致、到位，維修時對業(yè)主驗收時未發(fā)現(xiàn)的問題也要仔細排查，并逐一整改。針對破損較為嚴(yán)重的部位，不能簡單處理（毛筆描漆），要用原子灰補好基層，反復(fù)打磨上色后再進行拋光處理。簡單處理容易出現(xiàn)修補處表面無光澤等二次投訴事件。施工時應(yīng)注意事項（關(guān)鍵字）施工順序、成品保護共 同 創(chuàng) 造 城 市 的 美 麗 MAKE OUR CITY MORE BEAUTIFUL TOGETHER排名排名問題類別問題類別問題數(shù)量問題數(shù)量比重比重整改難度及整改對

19、策分析整改難度及整改對策分析N0.3幕墻類26018.01%難點一：各工種之間協(xié)調(diào)、管理難度較大。特別是在后期，幕墻單位施工及管理力量薄弱，“三不管”、“不及時”現(xiàn)象較為嚴(yán)重。重點在于幕墻滲漏水問題，會導(dǎo)致對精裝修成品造成二次破壞，擴大維修范圍。幕墻滲水是業(yè)主最為關(guān)心的問題。入住之前對此類問題發(fā)現(xiàn)較少，一旦發(fā)現(xiàn)，必然成為重點投訴事項。需管理人員對各個部位進行反復(fù)排查，并落實整改。難點二：型材、鋁板表面劃痕修補。幕墻型材現(xiàn)場修補感觀質(zhì)量極差。個別業(yè)主對待此類問題敏感度較高，只能更換。鋼化玻璃有一定比例的自爆率，玻璃補片周期較長，要做好業(yè)主的溝通工作。一般性問題：五金件損壞、門窗調(diào)試、打膠不均勻、

20、不順直等整改問題要做到細致、及時。最不值得的問題：就是紗窗問題，紗窗為開發(fā)商無償贈送，所謂好心沒有辦好事，紗窗質(zhì)量一般，安裝過早，維修率較高。施工時應(yīng)注意事項（關(guān)鍵字）選材、施工工藝（排版、防護、輔材）、修補、拋光、鏡面處理共 同 創(chuàng) 造 城 市 的 美 麗 MAKE OUR CITY MORE BEAUTIFUL TOGETHER排名排名問題類別問題類別問題數(shù)量問題數(shù)量比重比重整改難度及整改對策分析整改難度及整改對策分析N0.4保潔、打膠收頭類26018.01%精細保潔：看似簡單、容易，但對交付來講及其重要。在業(yè)主眼里，保潔的精細程度能看出開發(fā)商對待產(chǎn)品品質(zhì)的要求、態(tài)度。然而精細保潔的反復(fù)性

21、、多次性也較強，人工浪費很大，這就要求工程部、綜管部、物業(yè)公司、施工單位能通力合作，合理安排施工順序；打膠：除收頭部位有防水、伸縮要求進行打膠外，其它各種不同裝飾面交接部位盡量少打膠收頭。在某種特定情況，打膠是不得已而為之的施工方法，打膠的質(zhì)量要控制到位；施工時應(yīng)注意事項（關(guān)鍵字）精保：專業(yè)、細致，合理安排施工工序；打膠：合理優(yōu)化細部節(jié)點、現(xiàn)場監(jiān)督到位共 同 創(chuàng) 造 城 市 的 美 麗 MAKE OUR CITY MORE BEAUTIFUL TOGETHER排名排名問題類別問題類別問題數(shù)量問題數(shù)量比重比重整改難度及整改對策分析整改難度及整改對策分析N0.5墻紙類26018.01%接縫、起泡、

22、污染、對花、色差、脫膠等是墻紙質(zhì)量問題的主要因素，整改時相對容易。業(yè)主提出的墻紙問題大部分都需要返工處理，對于一些成本較高的墻紙，大量返工對施工單位成本壓力較大。施工時應(yīng)注意事項（關(guān)鍵字）選材、加強施工過程中的監(jiān)督管理、成品保護共 同 創(chuàng) 造 城 市 的 美 麗 MAKE OUR CITY MORE BEAUTIFUL TOGETHER排名排名問題類別問題類別問題數(shù)量問題數(shù)量比重比重整改難度及整改對策分析整改難度及整改對策分析N0.6強弱電類26018.01%開關(guān)、插座高低不平、安裝不到位、射燈燈杯掉落、跌級吊頂管線外露、燈源不亮等都是常見問題，整改較為容易。燈具屬于易耗品，選材很重要。大部分

23、質(zhì)量問題在復(fù)驗整改中均已完成。業(yè)主入住后，在使用過程中此類問題會逐步增加。施工時應(yīng)注意事項（關(guān)鍵字）選材、隱蔽工程為關(guān)鍵，安裝到位、規(guī)范施工。共 同 創(chuàng) 造 城 市 的 美 麗 MAKE OUR CITY MORE BEAUTIFUL TOGETHER排名排名問題類別問題類別問題數(shù)量問題數(shù)量比重比重整改難度及整改對策分析整改難度及整改對策分析N0.7吊頂、乳膠漆、石膏線條類26018.01%吊頂工程嚴(yán)格按集團要求的工藝工法施工（高位吊頂雙層紙面石膏板、錯縫搭接、轉(zhuǎn)角部位加強處理等措施）。開裂情況較好，后期復(fù)驗過程中，整改也相對到位，問題較少。交付整改中也比較容易。但施工單位在吊頂開裂處直接涂刷

24、乳膠漆修補，造成二次開裂后，業(yè)主十分不滿意。施工時應(yīng)注意事項（關(guān)鍵字）施工工藝共 同 創(chuàng) 造 城 市 的 美 麗 MAKE OUR CITY MORE BEAUTIFUL TOGETHER排名排名問題類別問題類別問題數(shù)量問題數(shù)量比重比重整改難度及整改對策分析整改難度及整改對策分析N0.8其它類：業(yè)主建議及要求、各類設(shè)備使用疑問、窗簾、百葉、功能性缺陷等；26018.01%業(yè)主在收房過程中會提出各種各樣的要求及想法。以服務(wù)理念為主導(dǎo)，盡量滿足業(yè)主提出的合理要求，如滿足不了時，相關(guān)工作人員應(yīng)平和對待、耐心講解。施工時應(yīng)注意事項（關(guān)鍵字）細致、耐心、服務(wù)共 同 創(chuàng) 造 城 市 的 美 麗 MAKE

25、OUR CITY MORE BEAUTIFUL TOGETHER排名排名問題類別問題類別問題數(shù)量問題數(shù)量比重比重整改難度及整改對策分析整改難度及整改對策分析N0.9進戶門類26018.01%進戶門這類問題雖然在問題比重統(tǒng)計數(shù)據(jù)比重不算很高，但此類問題是業(yè)主投訴最為普遍的問題，特別是毛坯房，比重更高。進戶門一戶只有一扇，如按戶統(tǒng)計，進戶門投訴問題總量63條，集中交付總量200戶計，問題比例高達31.5%。進戶門廠家在復(fù)驗中，配合不是很好，整改不到位。施工時應(yīng)注意事項（關(guān)鍵字）供方選擇、成品保護共 同 創(chuàng) 造 城 市 的 美 麗 MAKE OUR CITY MORE BEAUTIFUL TOGET

26、HER排名排名問題類別問題類別問題數(shù)量問題數(shù)量比重比重整改難度及整改對策分析整改難度及整改對策分析N0.10五金配件類26018.01%此類問題都是施工過程中的遺漏或是損壞，維修較為容易。施工時應(yīng)注意事項（關(guān)鍵字）反復(fù)排查共 同 創(chuàng) 造 城 市 的 美 麗 MAKE OUR CITY MORE BEAUTIFUL TOGETHER排名排名問題類別問題類別問題數(shù)量問題數(shù)量比重比重整改難度及整改對策分析整改難度及整改對策分析N0.11墻、地磚類26018.01%此類問題在復(fù)驗過程中，已反復(fù)整改。也有部分質(zhì)量問題，業(yè)主沒發(fā)現(xiàn)。墻磚空鼓最常見出現(xiàn)部位在廚房間，特別是煙道及后包管道井部位。建議場地有條件

27、的前提下，包管道井盡量采用磚砌體，少用鋼架；材料方面少用加工通體磚、拋光磚，盡量選用檔次適中的釉面磚；施工時應(yīng)注意事項（關(guān)鍵字）選材、施工工藝共 同 創(chuàng) 造 城 市 的 美 麗 MAKE OUR CITY MORE BEAUTIFUL TOGETHER排名排名問題類別問題類別問題數(shù)量問題數(shù)量比重比重整改難度及整改對策分析整改難度及整改對策分析N0.12地板類26018.01%地板類雖然問題較少，但出現(xiàn)問題后整改難度就很大，地板劃痕油漆修補后效果不理想。板面高低不平說明基層不平整，需拆除地板后修補基層?，F(xiàn)場管理中，應(yīng)重點關(guān)注施工工序的安排?？蓞⒖紲刂萋钩菑V場，大面積精裝修完成，并復(fù)驗整改完成后，

28、最后施工木地板。有利于成品保護，這樣安排工序?qū)Φ孛婊鶎雍蛪γ婊鶎拥钠秸纫蟾?。施工時應(yīng)注意事項（關(guān)鍵字）基層、成品保護、施工工序共 同 創(chuàng) 造 城 市 的 美 麗 MAKE OUR CITY MORE BEAUTIFUL TOGETHER排名排名問題類別問題類別問題數(shù)量問題數(shù)量比重比重整改難度及整改對策分析整改難度及整改對策分析N0.13衛(wèi)生間潔具類26018.01%大部分質(zhì)量問題已經(jīng)在復(fù)驗整改過程中解決，由于潔具檔次較高，成本較高，交叉施工過程中特別注意成品保護，注意五金件安裝，防止?jié)B漏水。以3#樓902為例，施工單位完成復(fù)驗整改后，房源已經(jīng)移交給物業(yè)，次日夜里發(fā)生衛(wèi)生間浴缸嚴(yán)重漏水，導(dǎo)

29、致902地板、踢腳線大面積泡水返工，802吊頂、墻紙大面積返工。后經(jīng)問題排查發(fā)現(xiàn)浴缸龍頭無六角螺絲。問題發(fā)生后責(zé)任很難劃分，整改費用落實主體難度很大。整改過程中存在施工人員在衛(wèi)生間解手現(xiàn)象，業(yè)主發(fā)現(xiàn)后很反感，加強對工人的素質(zhì)教育。施工時應(yīng)注意事項（關(guān)鍵字）成品保護，五金安裝共 同 創(chuàng) 造 城 市 的 美 麗 MAKE OUR CITY MORE BEAUTIFUL TOGETHER排名排名問題類別問題類別問題數(shù)量問題數(shù)量比重比重整改難度及整改對策分析整改難度及整改對策分析N0.14公共部位類26018.01%此類問題雖然投訴少，但不代表問題少。公共部位不屬于業(yè)主各人私有財產(chǎn)，所以關(guān)注度不高。公

30、共部位的施工質(zhì)量是企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)最直接的表現(xiàn)，關(guān)系到企業(yè)形象，影響業(yè)主的直觀感受。施工時應(yīng)注意事項（關(guān)鍵字）專業(yè)協(xié)調(diào)共 同 創(chuàng) 造 城 市 的 美 麗 MAKE OUR CITY MORE BEAUTIFUL TOGETHER排名排名問題類別問題類別問題數(shù)量問題數(shù)量比重比重整改難度及整改對策分析整改難度及整改對策分析N0.15設(shè)備類26018.01%設(shè)備問題屬于使用功能缺陷，任何設(shè)備只要出現(xiàn)質(zhì)量問題，就會直接影響業(yè)主的正常生活。此類問題會隨業(yè)主入住率的增加，暴露的問題會逐步增加。雖然在復(fù)驗過程中，對各類設(shè)備進行過反復(fù)調(diào)試，但工期緊是設(shè)備調(diào)試不充分的必然因素。施工時應(yīng)注意事項（關(guān)鍵字）隱蔽工程、充分調(diào)試，跟蹤服務(wù)共 同 創(chuàng) 造 城 市 的 美 麗 MAKE OUR CITY MORE B