信息系統(tǒng)項目管理師培訓講義

1、一、大型項目管理1、大型項目管理概述 組織級項目管理是一種包括項目管理、大型項目管理、項目組合管項目管理、大型項目管理、項目組合管理理的系統(tǒng)管理體系，它可以幫助企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。它的內(nèi)容包括：（1）項目組合管理（2）建立組織級的項目管理能力一、大型項目管理2、大型項目管理支撐工具 CMM：CMM是指能力成熟度模型，它是對于軟件組織在定義、實施、度量、控制和改善其軟件過程的實踐中各個發(fā)展階段的描述。成熟度等級1：初始級成熟度等級2：可重復級成熟度等級3：已定義級成熟度等級4：已管理級成熟度等級5：優(yōu)化級一、大型項目管理3、組織內(nèi)部項目的共同特性：最終目標都是支撐企業(yè)既定戰(zhàn)略的實現(xiàn)，為企業(yè)創(chuàng)造利潤

2、共同享有組織資源共享項目的最佳實踐將會提高整個組織實施項目能力。一、大型項目管理4、項目組合管理：項目組合管理是一個保證組織內(nèi)所有項目都經(jīng)過風險和收益分析、平衡的方法論。風險評估和提高資源利用率是項目組合管理的兩個要素。傳統(tǒng)管理采用自下而上的管理方式，既數(shù)據(jù)從項目管理的底層開始收集傳送至高層經(jīng)過分析后對項目進行管理和控制。項目組合管理采取自上而下的管理方式，既先確定組織的戰(zhàn)略目標，優(yōu)先選擇符合組織戰(zhàn)略目標的項目，在組織的資金和資源能力范圍有效執(zhí)行項目。一、大型項目管理2、項目組合管理：組織的戰(zhàn)略方法存在兩種不同的傾向：目標導向：關心的是組織的外部因素，既市場上可能存在哪些機會；資源導向：關心的

3、是組織的內(nèi)部因素，既組織自身所建立的核心優(yōu)勢。一、大型項目管理2、項目組合管理：結構化的項目選擇和優(yōu)先級排列方法包括：決策表技術、財務分析和DIPP分析。決策表的優(yōu)點：操作簡單，信息一目了然。 缺點：各個特征值經(jīng)過加權計算后獲得的數(shù)值在總分上的貢獻是否具有可比性。財務分析法包括：凈現(xiàn)值法、內(nèi)部收益率法和投資回收期法。DIPP分析由于處于不同階段的項目之間進行比較的工具。一般情況下，DIPP值用在初始的項目選擇上其左右等同于其它方法，如凈現(xiàn)值法。但是在項目進行中，遇到項目之間的資源沖突時，DIPP值可以給出很清晰的結果，便于對項目進行優(yōu)先級排序，DIPP值越高的項目意味著資源利用率越高，越值得優(yōu)

4、先考慮資源的支持。一、大型項目管理2、大型及復雜項目的特征：項目周期較長；項目規(guī)模較大；項目團隊構成復雜；大型項目經(jīng)理的日常職責更集中于管理職責。二、戰(zhàn)略管理1、企業(yè)戰(zhàn)略的特性： 全局性；長遠性；綱領性；抗爭性；二、戰(zhàn)略管理2、企業(yè)戰(zhàn)略的特點： 決策對象復雜；面對的問題常常是突發(fā)性的，難預料的；評價困難，難以標準化；決策的性質(zhì)直接涉及到企業(yè)的前途；二、戰(zhàn)略管理3、戰(zhàn)略的制定：戰(zhàn)略制定是在企業(yè)內(nèi)部、外部環(huán)境綜合分析的基礎上，提出今后的中長期發(fā)展思路和方案。包括：明確企業(yè)的使命、目標與戰(zhàn)略設想，戰(zhàn)略可以通過戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略梳理、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略評估和戰(zhàn)略匹配來進行制定。二、戰(zhàn)略管理4、SWOT分析：二

5、、戰(zhàn)略管理4、SWOT分析：SW（優(yōu)勢與劣勢分析）：優(yōu)劣勢分析主要是著眼于企業(yè)自身的實力及其與競爭對手的比較。OT（機會與威脅分析）：機會和威脅分析將注意力放在外部環(huán)境的變化及對企業(yè)的可能影響上。二、戰(zhàn)略管理4、SWOT分析：S-O戰(zhàn)略：發(fā)出優(yōu)勢，利用機會。W-O戰(zhàn)略：利用機會，克服弱點。S-T戰(zhàn)略：利用優(yōu)勢，回避威脅。W-T戰(zhàn)略：減少弱點，回避威脅。二、戰(zhàn)略管理4、SWOT分析：二、戰(zhàn)略管理5、戰(zhàn)略組織類型防御型戰(zhàn)略組織二、戰(zhàn)略管理5、戰(zhàn)略組織類型開拓型戰(zhàn)略組織二、戰(zhàn)略管理5、戰(zhàn)略組織類型分析型戰(zhàn)略組織二、戰(zhàn)略管理5、戰(zhàn)略組織類型反應型戰(zhàn)略組織反應型組織是一種消極無效的組織形態(tài)。三、業(yè)務流程

6、管理和重組1、流程的6要素輸入資源、活動、活動的相互作用（既結構）、輸出結果、顧客、價值三、業(yè)務流程管理和重組2、什么是業(yè)務流程管理業(yè)務流程管理（Business Process Management，BPM），是一種規(guī)范化的構造端到端的卓越業(yè)務流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務績效為目的的系統(tǒng)化方法。流程管理的本質(zhì)：流程管理的本質(zhì)：流程管理的核心是流程。流程管理的本質(zhì)就是構造卓越的業(yè)務流程。流程管理的層面：流程管理的層面：規(guī)范流程、優(yōu)化流程和再造流程三、業(yè)務流程管理和重組3、BPR的主要程序業(yè)務流程重組，也稱企業(yè)流程再造。對原有流程進行全面的功能和效率分析，發(fā)現(xiàn)其存在的問題。設計新的流程改進方

7、案，并進行評估。制定與流程改進方案相配套的組織結構。組織實施與持續(xù)改進。三、業(yè)務流程管理和重組4、流程的分析和設計方法經(jīng)典管理方法和技術：頭腦風暴、德爾菲法、價值鏈分析和競爭力分析新的方法和技術：ABC成本法、標桿瞄準法、基于UML的業(yè)務流程分析、流程建模和仿真。四、知識管理1、知識管理對于項目組織來說，知識就是它所擁有的設計開發(fā)成果、各種專利、非專利技術、設計開發(fā)能力、項目成員所掌握的技能等資源。四、知識管理2、顯性知識與隱性知識顯性知識：（Explicit knowledge），也稱編碼知識，人們可以通過口頭傳授、教科書、參考資料、期刊雜志、專利文獻、視聽媒體、軟件和數(shù)據(jù)庫等方式獲取，以可

8、以通過語言、書籍、文字、數(shù)據(jù)庫等編碼方式傳播，也容易被人們學習。隱性知識：（Tacit Knowledge）未被表述的知識，像我們在做某事的行動中所擁有的知識顯性知識是能夠被人類以一定符碼系統(tǒng)（最典型的是語言，也包括數(shù)學公式、各類圖表、盲文、手勢語、旗語等諸種符號形式）加以完整表述的知識。隱性知識和顯性知識相對，是指那種我們知道但難以言述的知識。四、知識管理2、顯性知識與隱性知識隱性知識的共享：編碼化、面對面交流、人員輪換、網(wǎng)絡四、知識管理3、知識產(chǎn)權知識產(chǎn)權分類：1、創(chuàng)造性成果權利，包括：專利權、集成電路權、版權（著作權）、軟件著作權等。2、識別性標記權，包括：商標權、商號權（廠家名稱權）、

9、其它與制止不正當競爭有關的識別性標記權利（如產(chǎn)地名稱等）。知識產(chǎn)權三性：專有性、地域性、時間性。一、考試介紹五、項目整體績效評估1、項目績效評估項目績效評估：是指運用數(shù)理統(tǒng)計、運籌學原理和特定指標體系，對照統(tǒng)一的標準，按照一定的程序，通過定量定性分析，對項目一定經(jīng)營期間的經(jīng)營效益和經(jīng)營業(yè)績做出客觀、公正和準確的綜合評判?？冃гu審（三E審計）：是經(jīng)濟審計、效率審計和效果審計的合稱，因為三者的英文第一個字母都是E，故稱三E審計。他是指由獨立的審計機構或人員，依據(jù)有關法規(guī)和標準，運用審計程序和方法，對被審單位或項目的經(jīng)濟活動的合理性、經(jīng)濟性、有效性進行監(jiān)督、評價和鑒證，提出改進建議，促進其提高管理效

10、益的一種獨立性的監(jiān)督活動。2、項目績效審計六、安全策略1、計算機系統(tǒng)5個安全保護等級：第一級：用戶自主保護級。第二級：系統(tǒng)審計保護級。第四級：結構化保護級第三級：安全標記保護級。第五級：訪問驗證保護級。七、管理科學相關知識1、運籌學運籌學“用數(shù)學方法研究經(jīng)濟、民政和國防等部門（領域），在一定環(huán)境約束的條件下，合理分配人力、物力、財力等資源，使實際系統(tǒng)有效運行的技術科學，它可以用來預測發(fā)展趨勢，制定行動規(guī)劃或優(yōu)選可行方案。七、管理科學相關知識1、運籌學運籌學解決問題的一般步驟七、管理科學相關知識2、數(shù)量經(jīng)濟學數(shù)量經(jīng)濟學是在經(jīng)濟理論的分析基礎上，利用數(shù)學方法和計算技術，研究經(jīng)濟數(shù)量關系及其變化規(guī)律

11、的經(jīng)濟學科。 通過經(jīng)濟數(shù)學模型來研究經(jīng)濟數(shù)量關系，是數(shù)量經(jīng)濟學的特征。數(shù)量經(jīng)濟學在經(jīng)濟科學體系中的地位，相當于數(shù)學在所有科學中的地位。由于它以特有的經(jīng)濟數(shù)學模型方法專門研究經(jīng)濟數(shù)量關系，從而為其他經(jīng)濟學科的深化提供了一般的分析方法和方法論。八、信息技術服務和運維知識信息技術服務質(zhì)量模型有形性可靠性響應性功能性可視性專業(yè)性吸引性可視性的依從性連續(xù)性穩(wěn)定性安全性可靠性的依從性及時性有效性互動性響應性的依從性完備性充分性功能性的依從性靈活性禮貌性主動性友好性的依從性友好性服務質(zhì)量評價指標體系八、信息技術服務和運維知識運維服務模型過程過程服務管理服務報告事件管理技術技術研發(fā)發(fā)現(xiàn)問題解決問題人員人員組織結構和角色知識 經(jīng)驗 技能資源資源服務臺知識庫及工具備品備件庫關鍵指標策劃實施改進檢查八、信息技術服務和運維知識基本運維服務過程為了確保服務提供方具備相應的服務管理能力，至少應建立以下過程：服務級別管理；服務報告；事件管理；問題管理；配置管理；變更管理；發(fā)布管理。八、信息技術服務和運維知識運維服務管理體系運維管理對象IT應用系統(tǒng)IT基礎設施IT用戶IT供應商運維部門和人員運維服務支撐系統(tǒng)監(jiān)控管理資產(chǎn)管理安全管理流程管理