養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)正式演講搞1

1、 我國(guó)的人口老齡化正在“跑步前進(jìn)”，目前已達(dá)1.941.94億，20132013年將達(dá)到2.022.02億，占全國(guó)總?cè)丝诘?4.8%14.8%；且老年人口年均增長(zhǎng)800800萬人；20152015年預(yù)計(jì)將達(dá)到2.162.16億，20202020年預(yù)計(jì)將達(dá)到2.482.48億，20502050年預(yù)計(jì)達(dá)4.34.3（4.74.7）億，呈現(xiàn)出老年人口基數(shù)大、增速快、高齡化趨勢(shì)的特點(diǎn)。 養(yǎng)老問題已經(jīng)成為構(gòu)建和諧社會(huì)實(shí)現(xiàn)共同富裕、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定與發(fā)展迫切需要研究和破解的一個(gè)重要的課題。 傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老模式因受到老齡人口高齡化、空巢家庭獨(dú)生子女政策、老年需求多樣化等的沖擊正面臨著重要轉(zhuǎn)變。 由此，構(gòu)建以【居

2、家養(yǎng)老】為基礎(chǔ)，以【社區(qū)照護(hù)】為依托，【以高端機(jī)構(gòu)養(yǎng)老】為支撐具有中國(guó)特并發(fā)色的養(yǎng)老服務(wù)養(yǎng)老服務(wù)體系是應(yīng)對(duì)老齡化的舉措。科學(xué)、優(yōu)化、合理、高效崗位配置崗位配置科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)部管理內(nèi)部管理持續(xù)完善、改進(jìn)質(zhì)量控制質(zhì)量控制整合、集約、控制、利用、發(fā)展經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)營(yíng)管理獲取、傳遞、處理、再生、利用信息化管理信息化管理社會(huì)福利院，民辦養(yǎng)老院；老年公寓；護(hù)理院；社會(huì)福利院，民辦養(yǎng)老院；老年公寓；護(hù)理院；療養(yǎng)院，等醫(yī)養(yǎng)結(jié)合等其他高端養(yǎng)老護(hù)理中心療養(yǎng)院，等醫(yī)養(yǎng)結(jié)合等其他高端養(yǎng)老護(hù)理中心了解養(yǎng)老機(jī)構(gòu)了解養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的分類養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的分類 年齡問題、身體健康、居住環(huán)境、生活安年齡問題、身體健康、

3、居住環(huán)境、生活安全、孤寡空巢、家庭住所拆遷、子女忙、等。全、孤寡空巢、家庭住所拆遷、子女忙、等。了解養(yǎng)老機(jī)構(gòu)了解養(yǎng)老機(jī)構(gòu)老人入住機(jī)構(gòu)原因老人入住機(jī)構(gòu)原因A A、老人可以減少孤獨(dú)，舒緩精神上的孤寂、老人可以減少孤獨(dú)，舒緩精神上的孤寂B B、生活有安全感（機(jī)構(gòu)會(huì)、生活有安全感（機(jī)構(gòu)會(huì)2424小時(shí)值班）小時(shí)值班）C C、減輕家庭養(yǎng)老壓力，有利于家人和老人提高、減輕家庭養(yǎng)老壓力，有利于家人和老人提高 生活質(zhì)量生活質(zhì)量D D、提供職業(yè)化、專業(yè)化，等醫(yī)療上在服務(wù)、提供職業(yè)化、專業(yè)化，等醫(yī)療上在服務(wù)了解養(yǎng)老機(jī)構(gòu)了解養(yǎng)老機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的優(yōu)勢(shì)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的優(yōu)勢(shì)A A、老人生活個(gè)性、習(xí)慣相對(duì)受到抑制、老人生活個(gè)性、習(xí)慣

4、相對(duì)受到抑制B B、親情分離或淡化、親情分離或淡化C C、服務(wù)的模式化、格式化突出、服務(wù)的模式化、格式化突出D D、人性化、差異化服務(wù)缺乏、人性化、差異化服務(wù)缺乏了解養(yǎng)老機(jī)構(gòu)了解養(yǎng)老機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的不足機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的不足1 1、區(qū)域位置、區(qū)域位置 2 2、交通環(huán)境、交通環(huán)境3 3、內(nèi)外部的環(huán)境、內(nèi)外部的環(huán)境 4 4、設(shè)施設(shè)備配備、設(shè)施設(shè)備配備5 5、醫(yī)療護(hù)理配套、醫(yī)療護(hù)理配套 6 6、機(jī)構(gòu)管理、機(jī)構(gòu)管理7 7、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)了解養(yǎng)老機(jī)構(gòu)了解養(yǎng)老機(jī)構(gòu)老年人選擇養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的基本要求老年人選擇養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的基本要求1 1、按照民政部頒布的老年人建筑、設(shè)施建設(shè)的要求和、按照民政部頒布的老年人建筑、設(shè)施建設(shè)的要

5、求和標(biāo)準(zhǔn)；標(biāo)準(zhǔn)； 滿足老年人建筑設(shè)計(jì)要求；滿足老年人建筑設(shè)計(jì)要求；2 2、空間布局合理，功能區(qū)設(shè)計(jì)得當(dāng)，內(nèi)部設(shè)施完善、空間布局合理，功能區(qū)設(shè)計(jì)得當(dāng)，內(nèi)部設(shè)施完善、安全，符合老人心理、生理特點(diǎn)；安全，符合老人心理、生理特點(diǎn)；3 3、采光、床位所需面積、容積率標(biāo)準(zhǔn)；、采光、床位所需面積、容積率標(biāo)準(zhǔn)；4 4、有無障礙設(shè)施、防火、防災(zāi)設(shè)施、呼叫系統(tǒng)、信息、有無障礙設(shè)施、防火、防災(zāi)設(shè)施、呼叫系統(tǒng)、信息 系統(tǒng)，冷熱系統(tǒng)等。系統(tǒng)，冷熱系統(tǒng)等。設(shè)施配置（硬件管理）設(shè)施配置（硬件管理）要求要求 確保硬件建設(shè)的確保硬件建設(shè)的環(huán)保性、安全性、方便性、環(huán)保性、安全性、方便性、實(shí)用性、舒適性等。實(shí)用性、舒適性等。目目

6、標(biāo)標(biāo)設(shè)施配置（硬件管理）設(shè)施配置（硬件管理）崗位：管理、后勤、醫(yī)護(hù)崗、崗位：管理、后勤、醫(yī)護(hù)崗、必備人員：管理、社工（心理）、營(yíng)養(yǎng)、全科醫(yī)生必備人員：管理、社工（心理）、營(yíng)養(yǎng)、全科醫(yī)生、 康復(fù)、廚師（有證）、服務(wù)人員等康復(fù)、廚師（有證）、服務(wù)人員等崗位（人員）配置崗位（人員）配置軟件建設(shè)軟件建設(shè)老人客戶管理員工管理安全管理經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量管理信息化管理管理醫(yī)療服務(wù)管理員工管理員工管理建立健全制度、規(guī)定、職責(zé) ，考核，培訓(xùn)等培育職業(yè)道德好、業(yè)務(wù)水平高、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)，有激情、活力的員工隊(duì)伍。敬業(yè)、勤業(yè)、樂業(yè)、精業(yè)四業(yè)意識(shí)四業(yè)意識(shí)責(zé)任心、孝心、積極心包容心、 進(jìn)取心五心五心學(xué)習(xí)的能力、溝通協(xié)調(diào)能力、嚴(yán)格要

7、求能力、合作能力、觀察識(shí)別能力、執(zhí)行力、創(chuàng)新能力、快速反應(yīng)能力八種能力八種能力職業(yè)化的工作道德、職業(yè)化的工作形象、職業(yè)化的工作態(tài)度、職業(yè)化的工作技能職業(yè)化素養(yǎng)職業(yè)化素養(yǎng)目標(biāo)目標(biāo)提高員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)和能力，提高員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)和能力，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)于老人和社會(huì)。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)于老人和社會(huì)。 堅(jiān)持以自我教育、自我管理、主動(dòng)參與為主，建立必要的規(guī)章、規(guī)定（如：衛(wèi)生制度、安全制度、學(xué)習(xí)制度、節(jié)約制度等）。客戶老人客戶老人管理管理1 1、成立老人管理委員會(huì)、成立老人管理委員會(huì) 反映老人、家屬的意見、建議、需求；反映老人、家屬的意見、建議、需求； 參與組織老人的各項(xiàng)活動(dòng)；參與組織老人的各項(xiàng)活動(dòng)； 幫助院方

8、協(xié)調(diào)老人、家屬的關(guān)系幫助院方協(xié)調(diào)老人、家屬的關(guān)系客戶老人管客戶老人管理理方方 法法2 2、開展多種形式的活動(dòng)：、開展多種形式的活動(dòng)：（引進(jìn)社工理念，發(fā)揮志愿者作（引進(jìn)社工理念，發(fā)揮志愿者作用）用） 成立興趣小組成立興趣小組 組織聚餐組織聚餐 組織外出游覽組織外出游覽 組織大討論組織大討論 組織健康、心理講座組織健康、心理講座 組織文藝演出組織文藝演出客戶老人管客戶老人管理理方方 法法 調(diào)動(dòng)老人的主動(dòng)參與性、生活積極調(diào)動(dòng)老人的主動(dòng)參與性、生活積極性，促進(jìn)老人與老人之間、老人與員工性，促進(jìn)老人與老人之間、老人與員工之間的和諧，提高老人的生活質(zhì)量。之間的和諧，提高老人的生活質(zhì)量?？蛻衾先斯芸蛻衾先斯?/p>

9、理理目目 標(biāo)標(biāo) 預(yù)防為主， 安全第一 誰主管誰負(fù)責(zé)， 誰在崗誰負(fù)責(zé) 職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、政治風(fēng)險(xiǎn)、法律責(zé)任風(fēng) 險(xiǎn)、人身風(fēng)險(xiǎn)是重中之重，是機(jī)構(gòu)養(yǎng)老工作的生命線安全管理安全管理安全風(fēng)險(xiǎn)管理預(yù)見性管理是關(guān)鍵預(yù)見性管理是關(guān)鍵收集信息（基本資料、生活習(xí)慣、健康狀況、個(gè)人收集信息（基本資料、生活習(xí)慣、健康狀況、個(gè)人安全問題安全問題“曾經(jīng)發(fā)生的事故曾經(jīng)發(fā)生的事故”等）；等）；風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：發(fā)現(xiàn)、反饋、潛在風(fēng)險(xiǎn)；風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：發(fā)現(xiàn)、反饋、潛在風(fēng)險(xiǎn)；風(fēng)險(xiǎn)防范：防范措施；風(fēng)險(xiǎn)防范：防范措施；應(yīng)急指導(dǎo)：安全宣教、風(fēng)險(xiǎn)處置；應(yīng)急指導(dǎo)：安全宣教、風(fēng)險(xiǎn)處置；要求： 加強(qiáng)教育培訓(xùn)、狠抓落實(shí)、持之以恒、一加強(qiáng)教育培訓(xùn)、狠抓落實(shí)、持之

10、以恒、一以貫之。以貫之。后勤服務(wù)后勤服務(wù)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)膳食服務(wù)膳食服務(wù)服服務(wù)務(wù)管管理理專業(yè)能力專業(yè)能力自律、慎獨(dú)能力自律、慎獨(dú)能力觀察能力觀察能力快速反應(yīng)能力快速反應(yīng)能力溝通能力溝通能力合作能力合作能力老年人的生理老年人的生理、心理特點(diǎn)；、心理特點(diǎn)；老年病治療、老年病治療、護(hù)理特點(diǎn)；老護(hù)理特點(diǎn)；老年人的常見病年人的常見??；老年人的營(yíng)；老年人的營(yíng)養(yǎng)需求、老年養(yǎng)需求、老年人合理用藥、人合理用藥、老年人生活照老年人生活照護(hù)等護(hù)等老年人生理、老年人生理、心理疾病、康心理疾病、康復(fù)、用藥、急復(fù)、用藥、急救、護(hù)理等基救、護(hù)理等基本知識(shí)本知識(shí)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)醫(yī)療護(hù)理服務(wù) 內(nèi)容：提供生活照料； 提供疾病

11、觀察和治療； 提供心理輔導(dǎo)； 提供康復(fù)訓(xùn)練、健康指導(dǎo)； 提供善后服務(wù)。 目標(biāo)：全程優(yōu)質(zhì)服務(wù) 控制：意外傷害 、差錯(cuò)事故醫(yī)療護(hù)理服務(wù)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)內(nèi)容內(nèi)容特點(diǎn)特點(diǎn)要求要求目標(biāo)目標(biāo) 設(shè)施、設(shè)備、各種管道、煤水電氣、衣被洗滌、物資供應(yīng)、環(huán)境衛(wèi)生、 安全檢查等 急、快、慢、緩、松、散、并存 注重日常維護(hù)、保養(yǎng) 保障安全、服務(wù)快捷、開源節(jié)流、節(jié)能降耗、技術(shù)創(chuàng)新后勤后勤服務(wù)服務(wù)a. a. 衛(wèi)生管理（基本要求）：衛(wèi)生管理（基本要求）：環(huán)境衛(wèi)生：無蚊蠅、蟑螂、老鼠，無油漬環(huán)境衛(wèi)生：無蚊蠅、蟑螂、老鼠，無油漬個(gè)人衛(wèi)生：持證上崗，接受衛(wèi)生培訓(xùn)個(gè)人衛(wèi)生：持證上崗，接受衛(wèi)生培訓(xùn)食品衛(wèi)生管理：采購渠道要正規(guī)；操作制作要嚴(yán)

12、格；食品衛(wèi)生管理：采購渠道要正規(guī)；操作制作要嚴(yán)格； 清潔過程要嚴(yán)密；發(fā)送過程要安全清潔過程要嚴(yán)密；發(fā)送過程要安全b. b. 建立科學(xué)的營(yíng)養(yǎng)膳食模式建立科學(xué)的營(yíng)養(yǎng)膳食模式: : 膳食原則：安全、衛(wèi)生、營(yíng)養(yǎng)、綠色、美味、適度膳食原則：安全、衛(wèi)生、營(yíng)養(yǎng)、綠色、美味、適度 科學(xué)制定食譜（要考慮老人的實(shí)際情況）科學(xué)制定食譜（要考慮老人的實(shí)際情況）開展?fàn)I養(yǎng)調(diào)查、評(píng)估、分析，加強(qiáng)平衡營(yíng)養(yǎng)膳食指導(dǎo)開展?fàn)I養(yǎng)調(diào)查、評(píng)估、分析，加強(qiáng)平衡營(yíng)養(yǎng)膳食指導(dǎo)膳食服務(wù)膳食服務(wù)內(nèi)內(nèi) 容容質(zhì)量管理組織的嚴(yán)密性、質(zhì)量管理制度的嚴(yán)謹(jǐn)性、質(zhì)量管理組織的嚴(yán)密性、質(zhì)量管理制度的嚴(yán)謹(jǐn)性、各項(xiàng)技術(shù)操作的嚴(yán)格性各項(xiàng)技術(shù)操作的嚴(yán)格性要求要求人本原則

13、、老人為中心原則、預(yù)防為主原則、人本原則、老人為中心原則、預(yù)防為主原則、安全性原則、責(zé)任制原則安全性原則、責(zé)任制原則基本原則基本原則 制度、考核、控制制度、考核、控制方法方法堅(jiān)持全員質(zhì)量管理、全過程質(zhì)量管理、全部工作堅(jiān)持全員質(zhì)量管理、全過程質(zhì)量管理、全部工作質(zhì)量管理質(zhì)量管理目標(biāo)目標(biāo)整合、集約、控制、利用、發(fā)展管理服務(wù)質(zhì)量效益（社會(huì)效益質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益質(zhì)量）方方 法法目目 標(biāo)標(biāo)價(jià)值主張；機(jī)構(gòu)定位；目標(biāo)市場(chǎng)策策 略略機(jī)構(gòu)運(yùn)用 信息化管理手段和方法降低管理成本、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、提高工作效率，實(shí)現(xiàn)單位可持續(xù)發(fā)展。實(shí)用性、先進(jìn)性、高性能、安全性、高可用性、可擴(kuò)展性目目 的的原原 則則養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理養(yǎng)老機(jī)構(gòu)

14、運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理 核心：將沒有預(yù)計(jì)到的未來事項(xiàng)控制在最低程度 機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)是客觀存在的，它具有不可避免性，但通過有效地風(fēng)險(xiǎn)管理方法控制機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，減少風(fēng)險(xiǎn)帶來的損失。養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)特點(diǎn)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)特點(diǎn) 高難度、高投入，回報(bào)慢。廣泛性、多樣性、潛在性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)特性的風(fēng)險(xiǎn)特性外部風(fēng)險(xiǎn)： 國(guó)家政策、法律、法規(guī)的變化 社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化 自然災(zāi)害、重大突發(fā)事件的發(fā)生 工作風(fēng)險(xiǎn)：工作風(fēng)險(xiǎn)：醫(yī)療護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)操作風(fēng)險(xiǎn)、醫(yī)療護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)操作風(fēng)險(xiǎn)、 環(huán)境、設(shè)施、設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境、設(shè)施、設(shè)備風(fēng)險(xiǎn) 主因：主因：質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制體系存在缺陷質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制體系存在缺陷 人力資源風(fēng)險(xiǎn)：人力資源風(fēng)險(xiǎn)：人力資源不足、梯

15、隊(duì)不能形成，人力資源不足、梯隊(duì)不能形成， 人員流動(dòng)頻繁等而導(dǎo)致隊(duì)伍職人員流動(dòng)頻繁等而導(dǎo)致隊(duì)伍職 業(yè)、技術(shù)素質(zhì)低下業(yè)、技術(shù)素質(zhì)低下 主因：主因：缺乏系統(tǒng)性、規(guī)范性與前瞻性缺乏系統(tǒng)性、規(guī)范性與前瞻性內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)特性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)特性 資金運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)資金運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn) 主因：主因：建設(shè)機(jī)構(gòu)大多采用資本市場(chǎng)運(yùn)作，建設(shè)機(jī)構(gòu)大多采用資本市場(chǎng)運(yùn)作， 抵押貸款、租賃房屋、舉債負(fù)債抵押貸款、租賃房屋、舉債負(fù)債 經(jīng)營(yíng)、金融杠桿使用過度；經(jīng)營(yíng)、金融杠桿使用過度；管理風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn) 主因：主因：決策失誤、制度缺陷、缺乏規(guī)范、決策失誤、制度缺陷、缺乏規(guī)范、 隨意性強(qiáng)等隨意性強(qiáng)等內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)

16、營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)特性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)特性不斷探索預(yù)防運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的管理制度和應(yīng)對(duì)策略，有效地緩解和規(guī)避機(jī)構(gòu)發(fā)展中的技術(shù)、人才和管理等風(fēng)險(xiǎn)，使機(jī)構(gòu)能夠持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得可持續(xù)發(fā)展。運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)策略應(yīng)對(duì)策略 要著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)，打造優(yōu)勢(shì)（特色）品牌，要著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)，打造優(yōu)勢(shì)（特色）品牌，必須高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)辦機(jī)構(gòu)必須高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)辦機(jī)構(gòu) 以品牌為依托，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，通過以品牌為依托，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，通過差異差異化化來發(fā)掘比較優(yōu)勢(shì)來發(fā)掘比較優(yōu)勢(shì)1 1、強(qiáng)化品牌戰(zhàn)略、強(qiáng)化品牌戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)策略運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)策略1 1）“以老人為中心，以質(zhì)量為核心以老人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)模式，提的服務(wù)模式，提

17、 高其業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，確高其業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，確 保服務(wù)安全；向社會(huì)、老人提供有特色、人性化、保服務(wù)安全；向社會(huì)、老人提供有特色、人性化、高效率、優(yōu)質(zhì)服務(wù)高效率、優(yōu)質(zhì)服務(wù)2 2）發(fā)揮自身的特點(diǎn)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)展生存空間）發(fā)揮自身的特點(diǎn)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)展生存空間3 3）外樹形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)（練好內(nèi)功）外樹形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)（練好內(nèi)功）4 4）確實(shí)）確實(shí)“以人為本以人為本”，對(duì)老人實(shí)施身、心、靈的全面，對(duì)老人實(shí)施身、心、靈的全面 照護(hù)照護(hù)1 1、強(qiáng)化品牌戰(zhàn)略、強(qiáng)化品牌戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)策略運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)策略 風(fēng)險(xiǎn)管理是機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理的保障：風(fēng)險(xiǎn)管理是機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理的保障

18、：1 1 ）設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)基金，購買意外保險(xiǎn)）設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)基金，購買意外保險(xiǎn) 2 2）完善制度建設(shè)，強(qiáng)化職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)）完善制度建設(shè)，強(qiáng)化職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)3 3）依法管理與服務(wù)，維權(quán)自律）依法管理與服務(wù)，維權(quán)自律 4 4）提高服務(wù)水平，強(qiáng)化職業(yè)訓(xùn)練）提高服務(wù)水平，強(qiáng)化職業(yè)訓(xùn)練5 5）善用溝通、交流方法）善用溝通、交流方法6 6）強(qiáng)化落實(shí)、執(zhí)行能力）強(qiáng)化落實(shí)、執(zhí)行能力2 2、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)策略運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)策略 硬件設(shè)施上能夠形成比較優(yōu)勢(shì)硬件設(shè)施上能夠形成比較優(yōu)勢(shì) 設(shè)施、設(shè)備要安全、環(huán)保、實(shí)用設(shè)施、設(shè)備要安全、環(huán)保、實(shí)用 設(shè)施、環(huán)境舒適、溫馨、頗具人性化設(shè)施、環(huán)境舒適、溫馨、頗具人性化

19、3 3、加強(qiáng)環(huán)境和設(shè)備投入、加強(qiáng)環(huán)境和設(shè)備投入運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)策略運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)策略 人才戰(zhàn)略在機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)發(fā)展的戰(zhàn)略中具有重要的位置人才戰(zhàn)略在機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)發(fā)展的戰(zhàn)略中具有重要的位置 1 1 ）注重引進(jìn)優(yōu)秀的專業(yè)人才）注重引進(jìn)優(yōu)秀的專業(yè)人才2 2）注重人才培養(yǎng)，做好）注重人才培養(yǎng)，做好“引才、留才、用才、引才、留才、用才、 育才育才”四篇文章四篇文章3 3）要控制人才流失）要控制人才流失 強(qiáng)調(diào)以人為本，通過待遇留人、情感留人和事業(yè)留強(qiáng)調(diào)以人為本，通過待遇留人、情感留人和事業(yè)留 人，給員工一個(gè)愛院如家、和諧共融、寬松適宜的人，給員工一個(gè)愛院如家、和諧共融、寬松適宜的 工作環(huán)境和人際氛圍。工作環(huán)境和人際氛圍。4 4、實(shí)施人才戰(zhàn)略，保障持續(xù)發(fā)展、實(shí)施人才戰(zhàn)略，保障持續(xù)發(fā)展運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)策略運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)策略 企業(yè)文化是決定機(jī)