酒-店-管-理-系-統(tǒng)

1、寧夏大學(xué)數(shù)學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析與UML 課程設(shè)計(jì)文檔酒店管理系統(tǒng) 學(xué) 院：數(shù)學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院 專(zhuān) 業(yè)： 計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)（師） 班 級(jí)：09級(jí)（5）班姓 名：丁 芳指導(dǎo)教師：唐 莉 君日 期： 2012 年 6 月26日酒 店 管 理 系 統(tǒng)一、 摘要目前大多數(shù)酒店提供的服務(wù)多種多樣，規(guī)模大小也各不相同，但在一些酒店中，各種信息的管理仍然采用手工的方式：用戶(hù)預(yù)訂客房時(shí)，需要手工填寫(xiě)入住單，酒店保存的也是普通的紙質(zhì)單據(jù)。對(duì)客房的入住信息、預(yù)訂情況進(jìn)行查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)處理時(shí)，需要人工對(duì)各種單據(jù)迚行操作。如果對(duì)已記錄的信息進(jìn)行修改，需要直接對(duì)紙質(zhì)單據(jù)進(jìn)行直接修改。這些手工操作效率非常的低，記錄的內(nèi)容難

2、以理解，還容易出現(xiàn)操作錯(cuò)誤，不利于酒店的整體管理。開(kāi)發(fā)一家酒店的管理信息系統(tǒng)，用來(lái)信息化自動(dòng)化酒店的日常管理行為。以便管理層對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)情況更好的管理。二、 關(guān)鍵字：酒店管理 用例圖 面向?qū)ο?模型三、 引言本軟件全稱(chēng)為酒店管理系統(tǒng),適用于普通酒店、賓館。為了解決上述問(wèn)題，我們需要一個(gè)酒店管理信息系統(tǒng)來(lái)管理整個(gè)酒店的日常運(yùn)作。這樣，客戶(hù)入住、客房信息查詢(xún)、客房入住查詢(xún)等操作都可以信息化，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)于電腦中，便利管理層對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)情況的管理。雖然大多數(shù)酒店提供的服務(wù)多種多樣，規(guī)模大小也各不相同，但稍具規(guī)模的酒店必含下面三類(lèi)服務(wù)：飲食、住宿和娛樂(lè)。由于我們對(duì)酒店行業(yè)沒(méi)有具體的接觸和實(shí)質(zhì)性的了解。此次數(shù)據(jù)

3、庫(kù)設(shè)計(jì)只能在一些收集到的基本材料與個(gè)人直觀認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，簡(jiǎn)單模仿中等規(guī)模的酒店設(shè)計(jì)管理系統(tǒng)，并將其抽象成一個(gè)由三部門(mén)組成、實(shí)現(xiàn)三大服務(wù)的系統(tǒng)。酒店信息管理系統(tǒng)就成了幫助酒店全面實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理的關(guān)鍵。近年來(lái)，我國(guó)的現(xiàn)代酒店業(yè)得到了蓬勃的發(fā)展。無(wú)論是行業(yè)規(guī)模、設(shè)施質(zhì)量，還是經(jīng)營(yíng)理念或管理水平，都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，進(jìn)入了現(xiàn)代化水平的階段，隨著酒店管理的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，各酒店逐步采用標(biāo)準(zhǔn)化、制度化及消費(fèi)管理、客戶(hù)管理、數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析等科學(xué)的管理方法，并采用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化辦公及通訊設(shè)備，對(duì)酒店的人流、物流和資金流進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，在酒店管理中開(kāi)發(fā)并使用一套科學(xué)先進(jìn)的酒店管理系統(tǒng)成為眾多酒店的當(dāng)務(wù)之急。

4、四、 術(shù)語(yǔ)定義1.面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)分析：面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)分析是將面向?qū)ο蟮姆椒ㄟ\(yùn)用到軟件工程的分析設(shè)計(jì)階段。面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)分析的主要目的是完成對(duì)某個(gè)特定應(yīng)用領(lǐng)域（application domain）的分析和系統(tǒng)的建模。應(yīng)完成的主要工作是描述系統(tǒng)中的對(duì)象、對(duì)象的屬性和操作、對(duì)象的動(dòng)態(tài)特性、對(duì)象間的構(gòu)造關(guān)系和通信關(guān)系等，從而建立系統(tǒng)的靜態(tài)結(jié)構(gòu)和動(dòng)態(tài)活動(dòng)模型。系統(tǒng)分析應(yīng)遵循的原則是：（1） 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)是面向客戶(hù)的，應(yīng)從客戶(hù)的角度考慮。（2） 諸如系統(tǒng)開(kāi)發(fā)生命周期之類(lèi)的產(chǎn)品更新?lián)Q代機(jī)構(gòu)應(yīng)該在所有的信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中建立起來(lái)。（3） 信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的過(guò)程并不是一個(gè)順序的過(guò)程，它允許步驟的重疊和倒轉(zhuǎn)等。（4）

5、如果系統(tǒng)的成功可能性受到很大限制時(shí)，應(yīng)取消整個(gè)項(xiàng)目。（5） 文檔材料是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)生命周期中重要的可遞交成果，應(yīng)加以重視。2.面向?qū)ο蟮姆治龇椒ǎ好嫦驅(qū)ο蟮姆治龇椒ㄊ抢妹嫦驅(qū)ο蟮男畔⒔８拍?，如?shí)體、關(guān)系、屬性等，同時(shí)運(yùn)用封裝、繼承、多態(tài)等機(jī)制來(lái)構(gòu)造模擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)的方法。傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)方法的基本點(diǎn)是面向過(guò)程，系統(tǒng)被分解成若干個(gè)過(guò)程。而面向?qū)ο蟮姆椒ㄊ遣捎脴?gòu)造模型的觀點(diǎn)，在系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，各個(gè)步驟的共同的目標(biāo)是建造一個(gè)問(wèn)題域的模型。在面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)中，初始元素是對(duì)象，然后將具有共同特征的對(duì)象歸納成類(lèi)，組織類(lèi)之間的等級(jí)關(guān)系，構(gòu)造類(lèi)庫(kù)。在應(yīng)用時(shí)，在類(lèi)庫(kù)中選擇相應(yīng)的類(lèi)。3.UML:UML是一種可視化的

6、建模語(yǔ)言,它能夠讓系統(tǒng)構(gòu)造者用標(biāo)準(zhǔn)的、易于理解的方式建立起能夠表達(dá)出他們想象力的系統(tǒng)藍(lán)圖，并且提供一種機(jī)制，以便于不同的人之間有效的共享和交流設(shè)計(jì)結(jié)果。UML是一種建模語(yǔ)言而不是一種方法，UML本身是獨(dú)立于過(guò)程的。UML模型圖（3類(lèi)，12種）基本模型（類(lèi)圖）需求模型（用例圖）輔助模型（包圖，順序圖，活動(dòng)圖及其他）五、 需求分析1.組織結(jié)構(gòu)圖送餐服務(wù)部食品采購(gòu)部洗衣房禮賓部房務(wù)中心酒店總經(jīng)理前廳部客房部餐飲部餐 廳樓層服務(wù)總機(jī)財(cái)務(wù)部保安部總 臺(tái)圖1 酒店管理系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)圖2.系統(tǒng)功能需求本系統(tǒng)主要有以下功能要求：1）用戶(hù)登錄模塊，主要用于用戶(hù)的登錄。用戶(hù)權(quán)限分為管理員和普通用戶(hù)。當(dāng)用戶(hù)輸入用戶(hù)名

7、和密碼后經(jīng)過(guò)確認(rèn)，才能進(jìn)入賓館客房管理信息系統(tǒng)，并擁有相應(yīng)的權(quán)限。如果不是用戶(hù)，拒絕進(jìn)入。2）客房管理模塊，該模塊是本系統(tǒng)的核心所在。主要用于用戶(hù)對(duì)客房及其業(yè)務(wù)的情況進(jìn)行管理，其中包括：客房管理：可以對(duì)所有客房進(jìn)行管理，包括增刪改房間及房間狀態(tài)。預(yù)定管理：可以接受預(yù)定房間。收銀管理。顧客信息管理：管理客戶(hù)的基本信息。3）消費(fèi)管理模塊，該模塊主要用于對(duì)客人在入住期間的消費(fèi)進(jìn)行入帳操作，包括消費(fèi)入帳，話(huà)費(fèi)入帳，餐費(fèi)入帳等操作。4）審查管理模塊，主要用于該酒店管理者對(duì)酒店的基本數(shù)據(jù)信息進(jìn)行查看，以便制定策略。包括客房狀態(tài)報(bào)表查看，客人入住信息報(bào)表查看，歷史客人報(bào)表查看等等。酒店管理系統(tǒng)預(yù)定管理接受預(yù)

8、定房間收銀管理圖2 功能需求結(jié)構(gòu)圖客房管理顧客信息管理增加客房刪除客房客房狀態(tài)登錄客戶(hù)基本信息審查管理客房狀態(tài)查看歷史客人查看入住信息查看3、數(shù)據(jù)庫(kù)管理模塊客房基本信息，包括的數(shù)據(jù)項(xiàng)有：客房號(hào)碼，客房標(biāo)準(zhǔn)，客房位置，客房狀態(tài)，單價(jià)，容納人數(shù)等。預(yù)定基本信息，包括的數(shù)據(jù)項(xiàng)有：客房房號(hào)，客人姓名，身份證號(hào)碼，身份證地址，預(yù)定時(shí)間，操作員等。顧客基本信息，包括客房房號(hào)，客人姓名，身份證號(hào)碼，身份證地址，入住時(shí)間，操作員等。系統(tǒng)用戶(hù)信息，包括的數(shù)據(jù)項(xiàng)有 ：用戶(hù)名，用戶(hù)密碼，用戶(hù)權(quán)限。4、基本業(yè)務(wù)模塊酒店客房業(yè)務(wù)的基本流程主要包括：客房的預(yù)定：客人通過(guò)電話(huà)或者其他途徑向酒店進(jìn)行客房預(yù)定，接待人員查詢(xún)客房

9、狀態(tài)表后確定有空房則接受預(yù)定，預(yù)定成功后發(fā)給客人預(yù)定憑證，客房狀態(tài)表作出相應(yīng)的變化?？头康牡怯洠悍譃轭A(yù)定入住和散客登記如果客人已經(jīng)預(yù)定房間，則根據(jù)預(yù)定憑證進(jìn)行預(yù)定入住操作，發(fā)給客人房卡，客房狀態(tài)由“預(yù)定”變?yōu)椤叭胱　薄Ｈ绻腿藳](méi)有預(yù)定房間，接待人員查詢(xún)客房狀態(tài)表后，有空房則進(jìn)行客房登記操作，發(fā)給客人房卡，客房狀態(tài)由“空房”變?yōu)椤叭胱　薄？头肯M(fèi)：客人入住期間在酒店進(jìn)行了消費(fèi)，如：購(gòu)買(mǎi)商品，就餐，打電話(huà)。就要進(jìn)行消費(fèi)入帳操作。包括：消費(fèi)入帳，餐費(fèi)入帳，話(huà)費(fèi)入帳?？腿送朔浚嚎腿送朔繒r(shí)，接待人員根據(jù)客人的房卡，進(jìn)行退房登記。計(jì)算客人入住期間的房費(fèi)，餐費(fèi)，話(huà)費(fèi)，各種消費(fèi)和押金總額。對(duì)客人收取費(fèi)用或者退

10、回押金。客人信息轉(zhuǎn)存到歷史客人表中?？头繝顟B(tài)由“入住”轉(zhuǎn)為“空房”。六、人員分工本軟件系統(tǒng)為寧夏大學(xué)09級(jí)數(shù)計(jì)（5）班第三小組設(shè)計(jì)項(xiàng)目，由小組成員紀(jì)少丹、王佳、王曉娟、丁芳、李莉共同完成。丁 芳： 用例圖李 莉： 類(lèi)圖 王小娟：順序圖紀(jì)少丹：狀態(tài)圖，協(xié)作圖王 佳： 活動(dòng)圖七、系統(tǒng)模型1需求模型：用例圖（由本小組丁芳完成）（1）用例圖：對(duì)一個(gè)系統(tǒng)或者子系統(tǒng)的參與者、用例以及它們之間的關(guān)系進(jìn)行可視化表示的模型圖稱(chēng)為用例圖（use case diagram）。用例圖以直觀的形式展示了系統(tǒng)的用戶(hù)需求，是系統(tǒng)的需求模型。（2）用例圖中的主要元素：參與者、用例以及它們之間的各種關(guān)系（包含，延伸，泛化）。a

11、 參與者：參與者是指與系統(tǒng)交互的人或其他系統(tǒng)。是在系統(tǒng)之外（透過(guò)系統(tǒng)邊界）與系統(tǒng)進(jìn)行交互的任何事物，用一個(gè)人體形狀的符號(hào)表示，旁邊注明參與者的名稱(chēng)。b 用例：“用例”是“使用情況”的簡(jiǎn)稱(chēng)。它是對(duì)系統(tǒng)邊界以外的參與者使用每一項(xiàng)系統(tǒng)功能時(shí)的情況說(shuō)明，是對(duì)參與者使用系統(tǒng)的一項(xiàng)功能時(shí)所進(jìn)行的交互過(guò)程的描述，其中包含雙方交替參與的一系列動(dòng)作。用一個(gè)橢圓表示一個(gè)用例，在橢圓內(nèi)或者它的旁邊給出用例的名稱(chēng)。c 參與者與用例之間的關(guān)系：從參與者符號(hào)到用例符號(hào)之間的連線(xiàn)表示這個(gè)參與者與這個(gè)用例所描述的交互。有延伸（extend）和包含（include），還有泛化（generalization）。延伸(extend

12、):它表明一個(gè)用例中定義的行為延伸了另一個(gè)用例中定義的行為。前者稱(chēng)為延伸用例（extension use case），后者稱(chēng)為基用例（base use case）。其圖形表示法是一個(gè)從延伸用例指向基用例的虛線(xiàn)開(kāi)放箭頭，旁邊帶一個(gè)關(guān)鍵詞<< extend >>。包含(include)：它表明一個(gè)用例中定義的行為包含了另一個(gè)用例中定義的行為。前者也稱(chēng)為基用例，后者稱(chēng)為被包含用例（inclusion use case）。其圖形表示法是一個(gè)從基用例指向被包含用例的虛線(xiàn)開(kāi)放箭頭，旁邊帶一個(gè)關(guān)鍵詞<< include >>。泛化（generalization

13、）：“一般特殊”詞組的一半，是UML的做法。它的書(shū)寫(xiě)比“一般特殊”簡(jiǎn)練，但它只反映了問(wèn)題的一方面一般類(lèi)（父類(lèi)）對(duì)特殊類(lèi)（子類(lèi)）而言是泛化，反之就不是泛化而是特化了。(3) 創(chuàng)建系統(tǒng)用例模型系統(tǒng)的用例分析是UML建模的第一步，在需求分析中，我們已經(jīng)確定了酒店管理系統(tǒng)的各功能模塊，主要分為兩大功能：前臺(tái)管理和后臺(tái)管理，前臺(tái)管理包括客房管理、餐飲管理、財(cái)務(wù)管理，經(jīng)理系統(tǒng)等，后臺(tái)管理包括系統(tǒng)維護(hù)，綜合查詢(xún)，庫(kù)存等。a. 確定參與者根據(jù)需求分析可以確定出酒店管理系統(tǒng)的主要參與者有服務(wù)員（前臺(tái)，餐廳，收銀等），管理員，經(jīng)理等。前臺(tái)管理模塊是整個(gè)酒店管理信息系統(tǒng)操作中最重要的功能模塊之一。前臺(tái)接待質(zhì)量的好壞

14、直接影響酒店客人的入住率和聲譽(yù)，一套高質(zhì)量的酒店管理系統(tǒng)應(yīng)該能使酒店前臺(tái)工作人員能快捷有序地為客人辦理不同類(lèi)型的預(yù)定手續(xù)、入住登記手續(xù)、退房手續(xù)。本前臺(tái)管理模塊包含客戶(hù)預(yù)定，客戶(hù)入住，客戶(hù)退房。經(jīng)理部門(mén)的功能雖然不是面向顧客、不是酒店的服務(wù)項(xiàng)之一，但它的存在卻是必不可少的。它的主要職責(zé)有客房經(jīng)營(yíng)管理，客戶(hù)信息查詢(xún)，個(gè)人密碼修改，注銷(xiāo)，前臺(tái)服務(wù)。酒店管理員，為了維護(hù)數(shù)據(jù)的安全，酒店管理員可以添加或刪除操作用戶(hù)，給不同的操作用戶(hù)設(shè)定不同的操作權(quán)限，以防有惡意者修改或刪除系統(tǒng)數(shù)據(jù)。（1）酒店管理員：對(duì)酒店客房管理系統(tǒng)的使用者進(jìn)行管理，以及用戶(hù)信息，客房信息，客房經(jīng)營(yíng)管理等。（2）酒店經(jīng)理：對(duì)客房信息

15、和用戶(hù)信息進(jìn)行管理。本酒店的主要負(fù)責(zé)人，除擁有后臺(tái)職員的權(quán)限外，還可以查看收入信息并合理調(diào)整方案。（3）前臺(tái)服務(wù)人員：對(duì)用戶(hù)的部分信息和客房經(jīng)營(yíng)進(jìn)行管理。b.確定用例在確認(rèn)參與者的基礎(chǔ)上確定用例，系統(tǒng)的用例有預(yù)訂信息、房務(wù)費(fèi)用管理、入住登記、客人賬目處理、客人資料管理等。從系統(tǒng)的需求陳述和分析可得出該系統(tǒng)主要用例如下：?jiǎn)T工信息管理（增加、刪除、修改、查詢(xún)員工信息）客房信息管理（增加、刪除、更改客房信息）客房經(jīng)營(yíng)管理（客房當(dāng)前入住情況查詢(xún)、客房信息查詢(xún)、查詢(xún)經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)信息）前臺(tái)服務(wù)人員要所做的工作：客房經(jīng)營(yíng)管理，客戶(hù)信息查詢(xún)，個(gè)人密碼修改，注銷(xiāo)，前臺(tái)服務(wù)（客戶(hù)預(yù)定、客戶(hù)入住、客戶(hù)退房）管理模塊：客

16、房管理，餐飲管理，財(cái)務(wù)管理，登錄用戶(hù)管理，顧客信息管理，預(yù)定管理，收銀管理。c.系統(tǒng)的用例圖及參與者與用例之間的關(guān)系酒店管理員用例圖說(shuō)明：酒店管理員是該系統(tǒng)的直接使用者之一，責(zé)員工信息管理，客房信息管理及客房經(jīng)營(yíng)管理。員工信息管理用例圖說(shuō)明：酒店員工會(huì)有變動(dòng)，比如離開(kāi)的或是新來(lái)的，就要對(duì)他們的基本信息進(jìn)行增加或刪除，信息有變化的要進(jìn)行修改，及一些必需的查詢(xún)。所以員工信息管理用例與增加員工信息，刪除員工信息，修改員工信息及查詢(xún)員工信息是包含關(guān)系，前者屬于基用例，后四個(gè)屬于被包含用例?？头啃畔⒐芾碛美龍D說(shuō)明：客房信息中時(shí)常有客戶(hù)入住，退房，或是換房的客戶(hù)，這就要求對(duì)客房的信息進(jìn)行增加，刪除或更改，

17、客房信息管理與增加客房信息，刪除客房信息，更改客房信息是包含關(guān)系?？头拷?jīng)營(yíng)管理用例圖說(shuō)明：為了更好的管理經(jīng)營(yíng)酒店，酒店負(fù)責(zé)人就要及時(shí)了解酒店的經(jīng)營(yíng)情況，對(duì)決策提供必要的信息，客房經(jīng)營(yíng)管理又是酒店經(jīng)營(yíng)的主要組成部分，因此客房的當(dāng)前入住情況查詢(xún)，客房信息查詢(xún)，查詢(xún)經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)信息就成為客房經(jīng)營(yíng)管理不可缺少的內(nèi)容。客房經(jīng)營(yíng)管理與客房的當(dāng)前入住情況查詢(xún)，客房信息查詢(xún)，查詢(xún)經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)信息是包含關(guān)系。前臺(tái)服務(wù)管理用例圖說(shuō)明：前臺(tái)服務(wù)員的用例有客房經(jīng)營(yíng)管理，客戶(hù)信息查詢(xún)，個(gè)人密碼修改，注銷(xiāo)，前臺(tái)服務(wù)。前臺(tái)服務(wù)人員用例圖說(shuō)明：前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響酒店客人的入住率和聲譽(yù)，一套高質(zhì)量的酒店管理系統(tǒng)應(yīng)該能使酒店前臺(tái)

18、工作人員能快捷有序地為客人辦理不同類(lèi)型的預(yù)定手續(xù)、入住登記手續(xù)、退房手續(xù)，可見(jiàn)前臺(tái)服務(wù)用例包括客戶(hù)預(yù)定，客戶(hù)入住，客戶(hù)退房，前臺(tái)服務(wù)與客戶(hù)預(yù)定，客戶(hù)入住，客戶(hù)退房是包含關(guān)系，前者為基用例，后三者為被包含用例。酒店經(jīng)理用例圖說(shuō)明：酒店經(jīng)理可以進(jìn)行客房經(jīng)營(yíng)管理，客戶(hù)信息查詢(xún)，個(gè)人秘密修改，注銷(xiāo)，前臺(tái)服務(wù)。登錄酒店管理系統(tǒng)用例圖 1登錄酒店管理系統(tǒng)用例圖 2說(shuō)明：各部門(mén)及前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)酒店進(jìn)行管理時(shí)必須具有登錄酒店管理系統(tǒng)的權(quán)限，否則將無(wú)法對(duì)酒店進(jìn)行相關(guān)的操作。此處登錄酒店管理系統(tǒng)是父用例，客房管理，預(yù)定管理，顧客信息管理，財(cái)務(wù)管理，餐飲管理，用戶(hù)登錄管理，收銀管理為子用例，子用例與例之間是泛化關(guān)系

19、。它們都有要先登錄酒店管理系統(tǒng)，登錄成功后可以進(jìn)行各自不同的操作。用例描述：客房經(jīng)營(yíng)管理用例描述描述項(xiàng)說(shuō)明用例名稱(chēng)客房經(jīng)營(yíng)管理用例描述實(shí)現(xiàn)對(duì)客房的訂房，入住和退房管理，包括對(duì)客房的業(yè)務(wù)信息（如客房號(hào)、預(yù)定時(shí)間、入住時(shí)間、換房情況、退房情況、金額等）進(jìn)行檢索、錄入和修改。參與者酒店管理員、酒店經(jīng)理、和前臺(tái)服務(wù)員前置條件必須登錄后置條件若有改動(dòng)必須保存基本操作流程1. 用戶(hù)登錄2. 根據(jù)用戶(hù)請(qǐng)求，進(jìn)行響應(yīng)操作3. 提交操作結(jié)果被包含的用例1. 客戶(hù)預(yù)定2. 客戶(hù)入住3. 客戶(hù)退房入住登記描述項(xiàng)說(shuō)明用例名稱(chēng)入住登記用例描述客戶(hù)入住酒店，辦理手續(xù)參與者前臺(tái)服務(wù)員（主要）管理員或經(jīng)理也可前置條件必須先登

20、錄后置條件若入住成功，生成訂單，存入系統(tǒng)，并修改入住信息基本操作流程1接待員響應(yīng)客戶(hù)的入住請(qǐng)求2接待員查詢(xún)當(dāng)前的客房入住信息3根據(jù)客戶(hù)提供的信息選擇房間4輸入、查詢(xún)和修改房間的入住信息生成訂單，存入系統(tǒng)退房登記描述項(xiàng)說(shuō)明用例名稱(chēng)退房登記用例描述客戶(hù)退出酒店，辦理手續(xù)參與者前臺(tái)服務(wù)員（主要）管理員或經(jīng)理也可前置條件必須先登錄后置條件退房成功，生成清單，存入系統(tǒng)，并修改入住信息基本操作流程1接待員響應(yīng)客戶(hù)的退房請(qǐng)求2接待員查詢(xún)當(dāng)前的客房退房信息3.計(jì)算費(fèi)用4.修改房間的入住信息5.生成結(jié)算單客戶(hù)信息管理用例描述描述項(xiàng)說(shuō)明用例名稱(chēng)客戶(hù)信息管理用例描述用戶(hù)可以對(duì)入住過(guò)酒店的客戶(hù)信息進(jìn)行查詢(xún)，包括對(duì)客戶(hù)基本信息（如身份證號(hào)、客戶(hù)姓名、聯(lián)系電話(huà)、客戶(hù)類(lèi)型、入住歷史等等信息）進(jìn)行檢索。參與者酒店管理員、酒店經(jīng)理和服務(wù)員前置條件必須先登錄后置條件若有改動(dòng)必須保存基本操作流程1. 用戶(hù)登錄2. 檢索客戶(hù)信息3. 對(duì)客戶(hù)的各種信息進(jìn)行修改4. 確認(rèn)保存修改信息用戶(hù)注銷(xiāo)描述項(xiàng)說(shuō)明用例名