KM(知識(shí)管理)實(shí)施調(diào)研問卷

1、KM （知識(shí)管理）實(shí)施調(diào)研問卷KM （知識(shí)管理）實(shí)施調(diào)研問卷第一部分：客觀題調(diào)研1、您怎么理解知識(shí)管理？您認(rèn)為，通過實(shí)施知識(shí)管理，組織將在哪些方面取得突破？（）A實(shí)現(xiàn)優(yōu)異的運(yùn)營一一尋找和利用企業(yè)最佳的知識(shí)實(shí)踐B創(chuàng)造忠誠的客戶一一有效管理客戶的知識(shí)c提高領(lǐng)先的產(chǎn)品/服務(wù)一一有效管理產(chǎn)品研發(fā)中的知識(shí)D培養(yǎng)高素質(zhì)的員工變革傳統(tǒng)人力資源管理機(jī)制，創(chuàng)造知識(shí)交流和共享環(huán)境E其他請(qǐng)描述2、 您對(duì)和知識(shí)管理概念和理論相關(guān)的學(xué)術(shù)文獻(xiàn)的熟悉程度如何？（）A非常熟悉B有一定了解C不熟悉3、請(qǐng)問您的組織內(nèi)對(duì)知識(shí)資產(chǎn)的價(jià)值的認(rèn)識(shí)是：（）A很重要B可有可無C沒有價(jià)值4、您所在的機(jī)構(gòu)在制定知識(shí)管理戰(zhàn)略的過程中有沒有或者計(jì)劃

2、邀請(qǐng)外部智慧援助？（）A已經(jīng)邀請(qǐng)B沒有邀請(qǐng)C計(jì)劃邀請(qǐng)D不計(jì)劃邀請(qǐng)5、您所在的機(jī)構(gòu)如何評(píng)價(jià)外部智慧援助在知識(shí)管理戰(zhàn)略制訂過程中發(fā)揮的作用?（）A非常重要B重要C 一般6 您所在的機(jī)構(gòu)已經(jīng)實(shí)施了以下哪些基于信息技術(shù)的資源管理方式？（）A In ternet （互聯(lián)網(wǎng)）B Intranet （內(nèi)部局域網(wǎng)）C MIS （管理信息系統(tǒng)）D EDI （電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)）E OA （辦公自動(dòng)化系統(tǒng)）F PDM （產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)）G MRP或MRPU（制造資源計(jì)劃）H ERP （企業(yè)資源計(jì)劃）I SCM （供應(yīng)鏈管理）J CRM （客戶關(guān)系管理）K項(xiàng)目管理系統(tǒng)L流程管理系統(tǒng)M其他請(qǐng)描述：7、您比較認(rèn)可哪種軟

3、件平臺(tái)開發(fā)的知識(shí)管理系統(tǒng)？（）A IBM / Lotus開發(fā)平臺(tái)B Microsoft開發(fā)平臺(tái)C Oracle開發(fā)平臺(tái)D其他請(qǐng)描述: 8、 您對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)開發(fā)希望采取何種組織模式？（）A完全自己開發(fā)，包括功能規(guī)劃和軟件開發(fā)B自己規(guī)劃功能，軟件外包給開發(fā)商C邀請(qǐng)專業(yè)顧問機(jī)構(gòu)規(guī)劃功能，自己開發(fā)軟件D基本上外包給專業(yè)顧問機(jī)構(gòu)和軟件開發(fā)商，自己積極配合F如果選擇A請(qǐng)說明理由：9、 您將采用下面哪種方式來度量有效知識(shí)管理和經(jīng)營成果之間的聯(lián)系？（）A技術(shù)水平B生產(chǎn)率C盈利能力D顧客滿意E員工滿意度F競爭位置G其他請(qǐng)描述：10、 您所在的機(jī)構(gòu)對(duì)以下哪些方面的知識(shí)進(jìn)行了有效管理？（）A戰(zhàn)略規(guī)劃B研究及開發(fā)C

4、生產(chǎn)及配送D推廣及銷售E人力資源管理F信息系統(tǒng)管理G財(cái)務(wù)計(jì)劃及管理H客戶服務(wù)及管理I其他請(qǐng)描述11、您認(rèn)為，就您的工作，核心知識(shí)在于哪些？（）A技術(shù)文件、專利文件B員工核心專長C部門核心競爭優(yōu)勢(shì)D高層主管的經(jīng)驗(yàn)E資深員工的知識(shí)傳承F外界專家經(jīng)驗(yàn)G其他請(qǐng)描述：12、 在組織中是否有專人來管理相應(yīng)的知識(shí)？（）A有專人負(fù)責(zé)B此崗位并不固定C尚無專人管理13、 您是否刻意引導(dǎo)周圍的同事來關(guān)注知識(shí)的收集和利用？（）A經(jīng)常B偶爾C從不14、 您認(rèn)為在部門運(yùn)營中知識(shí)的交流和分享在哪方面發(fā)揮的作用最明顯？（）A為經(jīng)營規(guī)劃和分析提供決策支援。B在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)過程中增強(qiáng)分析及解決問題的能力。C提高產(chǎn)品開發(fā)及服務(wù)

5、的質(zhì)量和效率。D提高客戶服務(wù)和管理水平，改善客戶關(guān)系。E為員工管理、教育、培訓(xùn)提供支持。F其他請(qǐng)描述：15、下面哪一種知識(shí)形成和信息分享障礙是您在工作中或更大范圍的組織內(nèi)最經(jīng) 常遇到的？（）A缺乏信息技術(shù)支持B同事之間缺乏交流的時(shí)間C負(fù)面的企業(yè)文化因素D對(duì)職能和跨職能觀點(diǎn)的依賴E組織結(jié)構(gòu)障礙F其他請(qǐng)描述：16、 您所在的部門選擇知識(shí)管理系統(tǒng)的依據(jù)是什么？（）A提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品還是定制產(chǎn)品。B產(chǎn)品是成熟產(chǎn)品還是創(chuàng)新產(chǎn)品。C員工靠顯性知識(shí)還是隱性知識(shí)解決問題。D其他請(qǐng)描述：17、 您所在的部門知識(shí)管理戰(zhàn)略更類似于下面何種？（）A編碼戰(zhàn)略（經(jīng)過精心編碼的知識(shí)存儲(chǔ)在知識(shí)庫中，部門員工都可方便地調(diào)用）B個(gè)

6、人化戰(zhàn)略（知識(shí)跟開發(fā)知識(shí)的人員密不可分， 知識(shí)主要通過人員之間的直接 接觸實(shí)現(xiàn)共享。）C兩者相結(jié)合。D其他請(qǐng)描述：18、 您所在的部門如果引入知識(shí)管理系統(tǒng)會(huì)比較看重一下那些模塊？（）A通用知識(shí)資源模塊（包括用于部門運(yùn)營的外部知識(shí)資源）B經(jīng)驗(yàn)知識(shí)管理模塊（包括計(jì)劃總結(jié)、案例管理、培訓(xùn)測(cè)試、文件管理等）C工作規(guī)范管理模塊（包括內(nèi)部服務(wù)申請(qǐng)、工作流程、項(xiàng)目協(xié)作、反饋系統(tǒng)等）D企業(yè)文化管理模塊（包括企業(yè)制度規(guī)范、企業(yè)論壇等）E專家系統(tǒng)（為員工提供一個(gè)尋求問題解答和知識(shí)共享的渠道）F知識(shí)交流平臺(tái)（包括電子公告板、個(gè)人留言板、內(nèi)部E-mail通知等）G個(gè)性化管理工具（讓員工將實(shí)際工作及學(xué)習(xí)中需要的內(nèi)容，

7、定制到個(gè)人的知識(shí) 庫中）H其他請(qǐng)描述：19、 您所在的部門采用了哪些方法推動(dòng)成員參和知識(shí)形成、儲(chǔ)存、交流及使用？（）A建設(shè)基于局域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)的知識(shí)庫和知識(shí)交流平臺(tái)B成立由專業(yè)工作者組成的正式或非正式的團(tuán)體C定期通過內(nèi)部的知識(shí)平臺(tái)發(fā)布信息（包括舉辦有獎(jiǎng)評(píng)選等），以邀請(qǐng)及督促內(nèi) 部的專業(yè)部門及人員使用知識(shí)管理平臺(tái)D把為知識(shí)庫提供的個(gè)人才智納入工作績效考核內(nèi)容，以此鼓勵(lì)及督促專業(yè)部門和人員，將專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、案例資料、專家渠道等貢獻(xiàn)到機(jī)構(gòu)知識(shí)庫共享、交流E根據(jù)用戶反饋和實(shí)際需求，不斷完善知識(shí)管理系統(tǒng)的內(nèi)容和功能F協(xié)助解決專業(yè)部門和人員在知識(shí)資源方面的特殊需求G其他請(qǐng)描述：20、 您對(duì)本次知識(shí)管理培訓(xùn)的哪些內(nèi)容尚有疑問？（）A知識(shí)管理的基本理念及理論B和知識(shí)管理相關(guān)的信息技術(shù)C推動(dòng)知識(shí)管理實(shí)施的管理技能D其他請(qǐng)描述：第二部分：主觀題調(diào)研一、知識(shí)管理現(xiàn)狀調(diào)查1、請(qǐng)問貴公司（部門）所制定的知識(shí)管理戰(zhàn)略是什么？部門2、請(qǐng)問您認(rèn)為貴部門的何種信息屬于知識(shí)資產(chǎn)范疇？部門3、請(qǐng)冋貴部門的知識(shí)管理規(guī)范疋什么？部門4、請(qǐng)