簡約風(fēng)客戶投訴及處理案例分析知識培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容PPT講座

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5、著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名

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9、草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校

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11、上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。C A S E A N A L Y S I SPART我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我

12、正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉

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16、于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓

17、它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給

18、與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。CASE ANALYSIS1不滿的顧客可能想要從你那得到以下種種答復(fù)：不了解投訴客戶的需求，按照自己的意圖解決投訴問題，只是一廂情愿。這里，行政命令是行不通的。不同的客戶會有不同的需求，只有了解他們的需求，才可能解決他們的問題。認(rèn)真地對待顧客賠償或補償聽取顧客的意見尊重顧客立即解決問題/采取行動懲罰過失者消除問題不讓它再次發(fā)生我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著

19、輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，

20、蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈

21、伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。C A S E A N A L Y S I SPART我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓

22、它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給

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24、，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。CASE ANALYSIS改變情景地點方式02認(rèn)真聽取客戶訴求05提出解決方

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26、，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮

27、屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株

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30、的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力

31、去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。CASE ANALYSIS01-電話應(yīng)記錄或錄音07-對于重點要重復(fù)確認(rèn)05-明確告知處理的程序和時間01-認(rèn)真傾聽客戶陳述06-記錄要讓客戶核實簽名03-對客戶的遭遇表示同情04-不急于申辯/道歉我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃

32、著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體

33、，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮

34、屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。CASE ANALYS

35、IS心理-準(zhǔn)備134256時刻提醒自己代表公司以第三者態(tài)度看待顧客的投訴學(xué)會控制自己的情緒把處理投訴當(dāng)作自我提升的一種考驗互相鼓勵、形成良好氛圍誠心誠意聽取顧客申訴我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全

36、力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它

37、無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦

38、原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。CASE ANALYSIS害怕、回避強硬隨意應(yīng)付（應(yīng)及時匯報，反饋）我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校

39、墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天

40、上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追

41、求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。CASE ANALYSIS充分聆聽立即道歉同情和理解害怕、回避問題本身達成一致對個別利益給予個性化處理我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳

42、的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。

43、我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸

44、屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。CASE ANALYSIS1. 立刻與顧客擺道理 2. 著急得出結(jié)論3. 一味地道歉4. 告訴顧客“這是常有的事”5. 言

45、行不一 6. 吹毛求疵，責(zé)難顧客1. 轉(zhuǎn)嫁責(zé)任 2. 裝傻氣憐3. 與顧客辨論4. 中斷式與改變話題5. 過多使用專業(yè)用語和術(shù)語我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院

46、校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的

47、天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去

48、追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。CASE ANALYSIS沒有這回事總會有辦法的改天我再和你聯(lián)系我們的服務(wù)是一分錢、一份事我不太清楚肯定不行這個問題屬于開發(fā)商的事，你去找開發(fā)商我絕對沒有說過那種話我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光

49、給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解

50、著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝

51、煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。CASE ANALYSIS不回避不害怕不隨意三不要平等1要虛心2要真誠3要記錄4要報告5要及時6要反饋7七 要：我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來

52、是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷

53、惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上

54、閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。C A S E A N A L Y S I SPAR

55、T我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求

56、歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力

57、，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽

58、光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。CASE ANALYSIS1、專業(yè)服務(wù)的態(tài)度 2、體貼客戶的感受 3、了解客戶的狀況開始1、工作層面（尋求信息）找出客戶的需要和期望（提供信息） 給客戶信息；檢查客戶是否明白2、人性層面認(rèn)同客戶有感受/解釋服務(wù)的過程/你會做什么，你為什么要這樣做強調(diào)正面的東西：對客戶有什么好處，關(guān)客戶什么事與客戶正面接觸1、詢問客戶是否滿意 2、總結(jié)今天成果，訂下一步行動3、對客戶表示歡迎，再會及感謝。結(jié)束面談我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上

59、。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求

60、歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力，讓它全力去追求歸屬于自身的天上。我看到了院校墻腳的一株無名小草，它勤奮屈伸著自身的人體，蔥綠的葉子上閃著輝煌，我正迷惑不解著，哦原來是陽光給與它無限活力