辦公室管理期末復(fù)習(xí)(按字母排列)

1、辦公室管理期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)辦公室管理課程各章練習(xí)一、單項(xiàng)選擇題B.1辦公室的核心功能是（A）A塑造出組織文化及價(jià)值觀 B辦文 C辦會(huì) D辦事2辦公室的本質(zhì)屬性是（C）A事務(wù)性 B綜合性 C服務(wù)性 D輔助性3辦公室工作的第一要義是（A）A服務(wù) B管理 C協(xié)調(diào) D參謀4辦公用品庫(kù)存管理中的再訂貨量是指（C ）A.辦公用品一次采購(gòu)不足而追加采購(gòu)的數(shù)量 B.辦公用品的平均使用量C.判定需要訂購(gòu)新的辦公用品的庫(kù)存余額 D.新采購(gòu)辦公用品的數(shù)量5辦公室人員輔助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策，意味著（B）A.辦公室人員在輔助決策過(guò)程中要勇于替領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決斷 B.只能充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手C.辦公室人員只能站在自己的崗位層次輔助領(lǐng)導(dǎo)決

2、策D.辦公室人員輔助決策不是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的搭臺(tái)補(bǔ)臺(tái)，而是要登臺(tái)唱戲6. 辦公室在做調(diào)查研究工作時(shí)不能(B)A.有針對(duì)性 B.調(diào)查時(shí)，要牢記領(lǐng)導(dǎo)對(duì)問(wèn)題的預(yù)判來(lái)篩選一手材料C.要尊重客觀事實(shí) D.要遵循結(jié)論后于調(diào)查的原則7. 辦公室調(diào)查研究的選題原則不包括(A)A.易出成果原則 B.可行原則 C.價(jià)值原則 D.適量原則8辦公室信息工作的要求不包括(C)A.及時(shí) B.準(zhǔn)確 C.信息量越大越好 D.完整C.9、常用辦公用品中屬于辦公文具的是（A）A.中性筆 B.回形針 C.剪刀 D.印章D.10. 督查工作部門(mén)的基本任務(wù)不包括(D)A.上級(jí)決策、本級(jí)決策落實(shí)的督查 B.領(lǐng)導(dǎo)批交辦文件的督查C.熱、難點(diǎn)事

3、件查辦 D.在督查中就有關(guān)重大問(wèn)題作出重新決策11.電子公文的屬性是。（C）A不是真正意義上的公文 B通常屬于涉密公文 C具有規(guī)范格式 D權(quán)威性遠(yuǎn)低于紙質(zhì)公文12.電子公文的處理。（C）A只能在網(wǎng)上辦理 B在網(wǎng)上分發(fā)流轉(zhuǎn)時(shí)，無(wú)需做登記、管理等C可以印制成紙質(zhì)文件分發(fā)處理 D不能網(wǎng)上處理與紙質(zhì)處理相結(jié)合F.13.發(fā)放辦公用品的人員要求是（D）A.使用者自行入庫(kù)取用 B.不可指定人員發(fā)放 C.無(wú)需領(lǐng)用人員簽字D.發(fā)放人員要提醒使用部門(mén)和人員節(jié)約辦公用品G.14.根據(jù)1990年9月19日國(guó)家保密局發(fā)布的國(guó)家秘密保密期限的規(guī)定，國(guó)家秘密的保密期限，除有特殊規(guī)定外，絕密事項(xiàng)不超過(guò)（ A ）。A.三十年

4、B.二十年 C.十年 D.五十年15.公章的尺寸，地、市、州、縣機(jī)關(guān)的直徑為（B ）。A. 5厘米 B.4.5厘米 C.4.2厘米 D.6厘米16.公文寫(xiě)作的規(guī)范要求。（C）A生動(dòng)地反映事實(shí)，鼓勵(lì)文學(xué)手法 B為組織管理服務(wù)，提倡個(gè)性化寫(xiě)作C具有規(guī)范體式，符合公文格式標(biāo)準(zhǔn) D采用生活語(yǔ)言，拒絕公文式標(biāo)準(zhǔn)17.公共關(guān)系工作的特點(diǎn)不包括(C)A.以公眾為對(duì)象 B.以美譽(yù)沒(méi)目的 C.以惠己為原則 B.以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針H.18.會(huì)議過(guò)程可劃分為不同的基本階段，這些階段不包括（C ）。A.會(huì)前 B.會(huì)中 C.茶歇 D.會(huì)后19會(huì)議的直接成本不包括（D）。A.會(huì)議文件資料費(fèi) B.茶水費(fèi) C.會(huì)議設(shè)備和用品費(fèi) D

5、.會(huì)議工時(shí)成本J.20級(jí)別高的辦公室一般稱為（B）A中心 B辦公廳 C秘書(shū)處 D聯(lián)絡(luò)處21. 介紹禮儀中，一般不說(shuō)出被介紹者的（ C ）。A.姓名 B.職位 C.年齡 D.單位S.22、四分四注意立卷方法不包括。（D）A分年度 B分級(jí)別C分問(wèn)題D分紙型W.23.危機(jī)的特點(diǎn)不包括(D)A.意外性 B.嚴(yán)重性 C.危害性 B.經(jīng)常性24.危機(jī)管理的原則不包括(A)A.轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)原則 B.快速反應(yīng)原則 C.維護(hù)信譽(yù)原則 B.以人為本原則X.25.下列電話禮儀中錯(cuò)誤的是（D ）。A.與領(lǐng)導(dǎo)通電話，領(lǐng)導(dǎo)先掛 B.與客戶通電話，客戶先掛 C.與長(zhǎng)者通電話，長(zhǎng)者先掛D.與女士通電話，男士先掛26.行政辦公費(fèi)用

6、中的“三項(xiàng)經(jīng)費(fèi)”不包括（ D ）。A.職工福利費(fèi) B.職工教育經(jīng)費(fèi) C.工會(huì)會(huì)費(fèi) D.業(yè)務(wù)招待費(fèi)27.行政事業(yè)單位壓縮辦公經(jīng)費(fèi)開(kāi)支的途徑不包括（ D ）。A.嚴(yán)格控制各種會(huì)議、外出考察及公務(wù)活動(dòng)B.加強(qiáng)對(duì)出國(guó)、出境的管理，壓縮出國(guó)、出境活動(dòng)規(guī)模，團(tuán)組和人員數(shù)量，做到負(fù)增長(zhǎng)C.專業(yè)設(shè)備的更新，要嚴(yán)格按照規(guī)定審批D.把事權(quán)盡量分給下屬機(jī)構(gòu)，單位本身做事越少越好28.向上級(jí)做請(qǐng)示時(shí)，下面哪個(gè)做法不妥。（C）A嚴(yán)格執(zhí)行一文一事制度 B請(qǐng)示必須事前行文，切忌先斬后奏C地級(jí)市政府越過(guò)省政府直接向國(guó)務(wù)院行文請(qǐng)示D請(qǐng)示理由要充分，要求和建議具體29.下面屬于辦公室用語(yǔ)禁忌的是(D)A.中途先走說(shuō)“失陪” B.

7、等候別人說(shuō)“恭候” C.需要考慮說(shuō)“斟酌”B.領(lǐng)導(dǎo)交代的工作超出自己能力時(shí)，坦誠(chéng)地說(shuō)“NO”30.下面屬于文書(shū)的是。（A ）A書(shū)信 B電影片段 C音樂(lè)磁帶 D話劇表演Y.31.有權(quán)對(duì)政府采購(gòu)合同進(jìn)行監(jiān)督和管理的是（A）A.國(guó)家級(jí)或省級(jí)財(cái)政部門(mén) B.地廳級(jí)財(cái)政部門(mén)C.縣級(jí)財(cái)政部門(mén) D.任意級(jí)別的財(cái)政部門(mén)32.意向書(shū)的特點(diǎn)不包括。（C）A嚴(yán)謹(jǐn)性 B靈活性C約束性D協(xié)調(diào)性Z.33.中央機(jī)關(guān)分別采用分理制和綜理制設(shè)置下屬機(jī)構(gòu)，其辦公廳（室）屬于分理制的是（D）A全國(guó)人大 B全國(guó)政協(xié) C中央軍委 D國(guó)務(wù)院34.正確選擇辦公設(shè)備和易耗供應(yīng)商不必考慮的因素是（B）A.價(jià)格和費(fèi)用 B.名牌和高檔 C.質(zhì)量和交

8、貨 D.服務(wù)和位置35.在接待準(zhǔn)備過(guò)程中，下列選項(xiàng)中被視為辦公室接待禮儀基本要素的是（C ）。A.熟練掌握寒暄語(yǔ) B.精心安排合影留念 C.要有誠(chéng)心 D.高規(guī)格接待36.在組織中當(dāng)一個(gè)人工作量不多的時(shí)候，個(gè)體行為符合柏金森時(shí)間底線定律的是（ B ）。A.他會(huì)建議調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，或要求更多的事來(lái)做 B.他會(huì)故作忙碌狀C.他會(huì)因?yàn)楣ぷ髁坎淮蠖芸焱瓿扇蝿?wù) D.他會(huì)抓緊時(shí)間休息37.在公文行文中，下級(jí)想上級(jí)行文時(shí)，錯(cuò)誤的是。（C）A原則上主送一個(gè)上級(jí)機(jī)關(guān) B根據(jù)需要同時(shí)抄送相關(guān)上級(jí)機(jī)關(guān)和同級(jí)機(jī)關(guān)C抄送下級(jí)機(jī)關(guān) D屬于部門(mén)職權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)直接報(bào)送上級(jí)主管部門(mén)38.在辦理發(fā)文時(shí)，經(jīng)復(fù)核，對(duì)于不符合要求

9、的公文應(yīng)該。（B）A辦公室人員幫其糾正后發(fā)出 B退交起草部門(mén)補(bǔ)充或修正C即使文稿做了實(shí)質(zhì)性修改，也無(wú)需原簽發(fā)人重新簽發(fā)D修改回來(lái)的文稿不再重新復(fù)核39.在收文過(guò)程中，可以由辦公室人員啟封的信件是。（D）A信封上寫(xiě)有領(lǐng)導(dǎo)親啟的信件 B有密級(jí)的信件C沒(méi)有寫(xiě)名字的信件 D公開(kāi)出版的雜志的贈(zèng)閱信件40.中型規(guī)模的會(huì)議人數(shù)一般是（B）。A.數(shù)千人 B.數(shù)百人 C.數(shù)十人 D.十人以下41.制定會(huì)議策劃方案時(shí)，要明確6個(gè)W，其中Who是指的（C）。A.會(huì)議主持人 B.會(huì)議發(fā)言人 C.會(huì)議參加人員 D.會(huì)務(wù)人員 二、判斷題B.1.辦公室是組織內(nèi)部辦文、辦公、辦事、辦會(huì)的主要平臺(tái)。（）2.辦公室的工作具有綜合

10、性特點(diǎn)。（）3.辦公室管理要嚴(yán)格按既定條條框框辦事，不能用彈性原理。（×）4.辦公電話應(yīng)定期檢查并核對(duì)電話賬單以控制開(kāi)銷。（）5.辦公用品的最大庫(kù)存量是指?jìng)}庫(kù)最多能容納的數(shù)量。（×）6.辦公用品的庫(kù)存管理和監(jiān)督中，要求保持進(jìn)貨卡、出貨卡和庫(kù)存卡的三卡一致。（）7.辦公設(shè)備使用權(quán)的獲取只能通過(guò)購(gòu)買。（×）8.辦公室信息整理過(guò)程中要把原始信息中的虛假、失效和無(wú)效信息進(jìn)行剔除，挑選出有價(jià)值的信息變換成為便于使用的信息。（）9.辦文能力就是指寫(xiě)文能力。（×）10.辦公室公共關(guān)系溝通，主要是指與組織的服務(wù)對(duì)象的溝通。（×）D.11.調(diào)查研究是指通過(guò)各種途

11、徑，運(yùn)用科學(xué)方法，有計(jì)劃、有目的地對(duì)特定的社會(huì)現(xiàn)象進(jìn)行實(shí)地考察，了解其發(fā)生的各種原因和相關(guān)聯(lián)系，從而提出解決社會(huì)問(wèn)題對(duì)策的活動(dòng)。（）12.調(diào)查和研究是一回事。（×）13.檔案保管期限就是對(duì)檔案劃定的存留年限，它與檔案本身的價(jià)值大小無(wú)關(guān)。（×）14.檔案庫(kù)房要堅(jiān)固、安全、專用，適宜保管檔案，和閱覽室、辦公室實(shí)行三分開(kāi)。（）15.電子文檔不存在銷毀問(wèn)題。（×）16.大型會(huì)議的主持人宣布會(huì)議閉幕，通常對(duì)會(huì)議舉辦者而言會(huì)議的基本流程即告終結(jié)。（× ）17.大型會(huì)議應(yīng)設(shè)立會(huì)務(wù)組、秘書(shū)組、接待組等籌備組織機(jī)構(gòu)。（）F.18.發(fā)放辦公用品的時(shí)候，不需要對(duì)用品庫(kù)存進(jìn)行記

12、錄。（×）G.19.公文行文時(shí)越級(jí)行文是普遍現(xiàn)象。（×）H.20.會(huì)議是實(shí)施組織領(lǐng)導(dǎo)和管理的重要手段和工具。（）21.會(huì)議的主辦者就是會(huì)議的主持者。（×）J.22.舉行開(kāi)業(yè)典禮，要遵循熱烈、隆重、不計(jì)費(fèi)用的原則。（×）23.決策者督查工作職責(zé)主要是指領(lǐng)導(dǎo)班子成員相互督促檢查所負(fù)責(zé)領(lǐng)域的工作進(jìn)展情況。（×）M.24.名片遞送應(yīng)該選擇初識(shí)之際，而不可選擇分別之際。（×）Q.25.簽字儀式中應(yīng)使用簽字筆，不能使用圓珠筆。（）26.請(qǐng)人勿送的常用禮貌用語(yǔ)是說(shuō)“留步”。 （）S.27.省政府的辦公廳比其他廳的行政級(jí)別要高。（×）28.

13、涉外禮儀中以右為尊。（）29.上行發(fā)文的主送機(jī)關(guān)必須為上級(jí)機(jī)關(guān)，而不是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人。（）30.收文時(shí)應(yīng)逐件清點(diǎn)，并以簽字或蓋章的方式簽收。（）W.31.無(wú)限忠于祖國(guó)、忠于人民，把祖國(guó)的利益看得高于一切，自覺(jué)維護(hù)祖國(guó)的榮譽(yù)、民族的尊嚴(yán)和人民的利益，這是對(duì)外事工作者的一項(xiàng)基本道德規(guī)范要求。（）32.我國(guó)古代的謀士、諫官和幕僚，以及當(dāng)今各國(guó)的智囊團(tuán)、思想庫(kù)等都是決策的重要輔助力量。（）33.危機(jī)的誘致因素是組織外部環(huán)境變化，組織內(nèi)部管理都是預(yù)防危機(jī)的。 （×）34.危機(jī)管理是指當(dāng)組織發(fā)生了危機(jī)組織和公眾利益的各種矛盾、糾紛、重大突發(fā)性事件時(shí)，及時(shí)采取有效手段，以最快的速度、最大的努力，降低

14、損失、重塑形象的過(guò)程。（）X.35.信息調(diào)研是辦公室的一項(xiàng)具體職能。（）36.狹義的文件即指公文。（）37.協(xié)議書(shū)本身與合同的法律效力是一樣的。（×）Y.38.迎賓時(shí)應(yīng)在門(mén)口或機(jī)場(chǎng)（車站）出口處停留寒暄，不應(yīng)立即引導(dǎo)客人進(jìn)入汽車或邊寒暄邊引導(dǎo)。（×）39.印章必須有專人負(fù)責(zé)保管和使用，保管者就是使用者。（）40.意向書(shū)簡(jiǎn)單而言就是傳遞意向的文書(shū)。（）三、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)答辦公室的主要特點(diǎn)。答：（1）輔助性 （2）綜合性 （3）服務(wù)性2、談?wù)勀銓?duì)辦公室人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)中“善謀”的理解。答：辦公室人員“善謀”要求：要善于正確理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖，替領(lǐng)導(dǎo)呢過(guò)濾重要的事務(wù)要參到點(diǎn)子上，謀

15、到關(guān)鍵處，注重諫言技巧；學(xué)會(huì)把握職場(chǎng)環(huán)境的運(yùn)作方法，一是個(gè)性與共性協(xié)調(diào)統(tǒng)一，二是朦朧與含蓄的工作技巧相結(jié)合善謀要避免幾個(gè)誤區(qū)：一是參政意識(shí)過(guò)度，把自己擺在準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)或副職的位置上。把幕后工作放到臺(tái)前。二是輕易拋出夾生的想法，并強(qiáng)加領(lǐng)導(dǎo)，于工于己都不利。三是出餿主意，幫倒忙，給單位造成損失，造成被動(dòng)。要避免以上誤區(qū)，就要求秘書(shū)人員用良好的職業(yè)道德規(guī)范約束自己，踏踏實(shí)實(shí)地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悅、應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)。3、簡(jiǎn)述辦公室設(shè)備使用規(guī)范。答：（1）必須明確每臺(tái)設(shè)備的具體用途，熟悉掌握其操作程序，嚴(yán)格按照使用說(shuō)明書(shū)的要求進(jìn)行操作。（2）必須明確專人專責(zé)專管制度，嚴(yán)禁任何人隨意使用，除非配置給個(gè)人專用

16、或指定公用的（3）注意安全，注意節(jié)點(diǎn)，注意衛(wèi)生，注意定期保養(yǎng)，注意每次使用的極限（4）未經(jīng)上司允許，任何人嚴(yán)禁私自使用辦公設(shè)備，尤其是用于處理私人事務(wù)。（5）辦公設(shè)備的使用環(huán)境溫度為5至35，相對(duì)濕度為20%至85%，過(guò)低需用加濕器，過(guò)高需用除濕器，放在距設(shè)備5米左右有效影響距離。（6）如果不處于工作狀態(tài)，使用完畢應(yīng)切斷電源。4、 簡(jiǎn)述在儲(chǔ)藏間存儲(chǔ)辦公用品時(shí)的注意事項(xiàng)。答：（1）儲(chǔ)藏間或者物品柜要上鎖，保證安全。（2）儲(chǔ)藏需要的面積取決于單位的大?。?）合理擺放。例如在柜中和儲(chǔ)藏室放置物品，必須清楚地加標(biāo)簽，以迅速找到物品和表明新物品應(yīng)放置的地方，新物品置于舊物品的下面或后面等。（4）儲(chǔ)藏辦公

17、用品應(yīng)有良好的照明，以便容易找到（5）辦公用品應(yīng)保存在干燥和通風(fēng)良好的房間中。若存放在潮濕環(huán)境中，將導(dǎo)致紙張不能正常的送人打印機(jī)或復(fù)印機(jī)中。5.簡(jiǎn)述調(diào)查研究的三個(gè)階段及其主要任務(wù)。答：（1）準(zhǔn)備階段，主要包括確定調(diào)研課題、成立調(diào)研小組、明確調(diào)研任務(wù)及要求（2）實(shí)施階段，主要包括確定調(diào)查方法、搜集整理資料，分析材料和綜合提煉調(diào)研成果。（3）完成階段，主要撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告6.簡(jiǎn)述辦公室督查工作的方式。答：（1）現(xiàn)場(chǎng)督查 （2）會(huì)議督查 （3）書(shū)面督查 （4）電話督查7.簡(jiǎn)述辦公環(huán)境的含義并按照由遠(yuǎn)及近的順序列舉環(huán)境類別答：（1）辦公環(huán)境或稱辦公室環(huán)境，是直接或者間接作用和影響辦公過(guò)程的各種因素的綜合。

18、（2）按照由遠(yuǎn)及近的順序?qū)⑥k公環(huán)境分為辦公活動(dòng)社會(huì)環(huán)境，辦公活動(dòng)職能環(huán)境和辦公活動(dòng)工作環(huán)境。8.簡(jiǎn)述信訪工作中網(wǎng)絡(luò)來(lái)信的處理要求答：（1）定時(shí)打開(kāi)信箱，及時(shí)處理電子郵件（2）重要信訪，及時(shí)報(bào)請(qǐng)（3）轉(zhuǎn)辦信訪，跟蹤督辦（4）網(wǎng)絡(luò)保密，脫機(jī)閱讀9.簡(jiǎn)述第三代時(shí)間管理的ABCD法則及其內(nèi)容答：第三代時(shí)間優(yōu)先級(jí)管理，講求優(yōu)先順序的觀念，即把要做的事情區(qū)分輕重緩急，又叫ABCD法則A重要且緊急必須立刻做。這是第一級(jí)的優(yōu)先管理，又稱危機(jī)管理B緊急但不重要（如有人因?yàn)榇蚵閷⑷币欢o急約你，有人突然打電話請(qǐng)你吃飯等）只有在優(yōu)先考慮了重要的事情后，再來(lái)考慮這類事。C重要但不緊急（如學(xué)習(xí)、做計(jì)劃、與人談心、體檢

19、等）只要是沒(méi)有第一類事的壓力，就應(yīng)該講其當(dāng)成緊急的事情去做，不要拖延。D既不緊急也不重要（如娛樂(lè)、消遣等）有閑功夫再說(shuō)。10、簡(jiǎn)要回答公文寫(xiě)作的五部曲。 答：第一步，領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖。要求：準(zhǔn)確、全面、提煉、增加貼近度；第二步，站在領(lǐng)導(dǎo)角度考慮問(wèn)題第三步，把握常用思維方法：模式化思維，對(duì)象化思維，辯證思維，散點(diǎn)思維，求同存異思維。第四步，牢記擬寫(xiě)公文要素及要求第五步，符合國(guó)家公文格式標(biāo)準(zhǔn) 11、簡(jiǎn)要回答起草請(qǐng)示的“五步棋” 。答：因?yàn)槭裁凑?qǐng)示對(duì)于原因、目的的說(shuō)明請(qǐng)示什么問(wèn)題提出請(qǐng)示的主題內(nèi)容怎樣解決問(wèn)題提出解決問(wèn)題的建議與方案請(qǐng)求上級(jí)回復(fù)結(jié)尾用語(yǔ)的使用有無(wú)附加需要說(shuō)明根據(jù)需要確定附件的使用與否12

20、、簡(jiǎn)述公文校對(duì)工作要求。 答：（1）校正、補(bǔ)充一切與定稿不符的文字、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)、圖表、格式等；（2）解決統(tǒng)行、倒版等排版方面的問(wèn)題和正文、注碼與注文之間銜接以及頁(yè)碼編排問(wèn)題；（3）進(jìn)一步審核定稿中的疏漏，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人或者撰稿人處理；（4）需要使用標(biāo)準(zhǔn)校對(duì)符號(hào)；（5）對(duì)于重要的或者大量印制的公文，應(yīng)實(shí)施三校、四校，以確保公文的正本不出差錯(cuò)13、 簡(jiǎn)答電子公文處理過(guò)程的五個(gè)環(huán)節(jié)。答：創(chuàng)建：根據(jù)一定的規(guī)則建立電子公文的過(guò)程辦理：通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)電子公文進(jìn)行收發(fā)、批閱等相關(guān)操作交換：按始發(fā)者意圖進(jìn)行跨系統(tǒng)的公文傳遞歸檔：依據(jù)國(guó)家或本部門(mén)檔案管理規(guī)定對(duì)辦理完畢后的電子公文予以存儲(chǔ)銷毀：依據(jù)有

21、關(guān)規(guī)定將電子公文從存儲(chǔ)介質(zhì)上物理刪除14、簡(jiǎn)述公共關(guān)系的三大構(gòu)成要素及其原則答：1.三大構(gòu)成要素是：主體：社會(huì)組織；客體：公眾；手段：傳播途徑2.公共關(guān)系原則：公眾利益至上；實(shí)事求是；互惠互利；雙向溝通；始終如一；開(kāi)拓創(chuàng)新；整體統(tǒng)一。15.衡量會(huì)議質(zhì)量的會(huì)前基本標(biāo)準(zhǔn)有哪些？答：會(huì)議是否確有召開(kāi)的客觀必要；會(huì)議目的和會(huì)議風(fēng)氣是否端正；會(huì)議時(shí)機(jī)是否已經(jīng)成熟；會(huì)議的議題是否明確，會(huì)前的溝通是否到位；各項(xiàng)準(zhǔn)備工作是否已經(jīng)準(zhǔn)備充分，包括軟件和硬件16.簡(jiǎn)述會(huì)議的積極作用。答：（1）交流信息，互通情報(bào)（2）發(fā)揚(yáng)民主，科學(xué)決策（3）增強(qiáng)友誼，促進(jìn)團(tuán)結(jié)（4）統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，協(xié)調(diào)行動(dòng)（5）帶動(dòng)消費(fèi)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)17.簡(jiǎn)述

22、會(huì)務(wù)管理的要求。答：（1）會(huì)前的最后檢查：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)心、耐心（2）組織簽到和登記：任勞任怨能連續(xù)作戰(zhàn)（3）做好聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)：溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)（4）會(huì)議記錄與保密：業(yè)務(wù)素質(zhì)與原則性（5）會(huì)議后勤保障：服從分配協(xié)作意識(shí)好四、設(shè)計(jì)題1、X市政府辦公室的李助理，在接受徐市長(zhǎng)的一份緊急材料寫(xiě)作任務(wù)之后，急匆匆地趕往自己辦公室，在走廊被分管經(jīng)濟(jì)工作的楊副市長(zhǎng)叫了過(guò)去。楊副市長(zhǎng)要李秘書(shū)趕緊為他查找有關(guān)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要資料。李助理此時(shí)此刻一心只想到完成徐市長(zhǎng)布置的任務(wù)，對(duì)楊副市長(zhǎng)說(shuō)的什么心不在焉。楊副市長(zhǎng)見(jiàn)他有些走神，又重述了一遍自己的話。面對(duì)兩位領(lǐng)導(dǎo)幾乎同時(shí)布置的工作，李助理陷入左右為難的境地。面對(duì)這種情況，

23、李助理應(yīng)該怎么辦？答：1.李助理接受任務(wù)后回到辦公室，向辦公室主任匯報(bào)，與其他助理協(xié)商，由他人完成楊副市長(zhǎng)交辦的事項(xiàng)。2.李助理自己全神貫注認(rèn)認(rèn)真真起草徐市長(zhǎng)交代的緊急材料寫(xiě)作任務(wù)3.他人查找完楊副市長(zhǎng)所要的材料后，李助理親自將材料送至楊副市長(zhǎng)處，如果可能，可以順便把參與查找人員的名字講一下。2、設(shè)計(jì)一份A4白文件紙庫(kù)存記錄卡答：庫(kù)存記錄卡 庫(kù)存參考號(hào) B4項(xiàng)目 A4白文件紙 最大庫(kù)存量 100令最小庫(kù)存量15令 單位數(shù)量（1令=500頁(yè)） 再訂貨量 25令 日期接受發(fā)放接受數(shù)量發(fā)票號(hào)供應(yīng)商發(fā)放數(shù)量申請(qǐng)?zhí)杺€(gè)人/部門(mén)余額3.設(shè)計(jì)一份電話記錄單答：來(lái)電人姓名 單位部門(mén) 來(lái)電時(shí)間 年 月 日 時(shí) 分

24、 通話地點(diǎn)來(lái)電人地點(diǎn) 通話要點(diǎn)1、 2、 3、 結(jié)束時(shí)間 年 月 日 時(shí) 分 處理要點(diǎn)1、交由 進(jìn)行處理2、請(qǐng) 盡快處理記錄人4.設(shè)計(jì)一個(gè)開(kāi)業(yè)典禮的籌備工作流程答：開(kāi)業(yè)典禮的籌備工作流程：開(kāi)業(yè)典禮的輿論宣傳工作（可運(yùn)用傳播媒介在報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)廣泛發(fā)布廣告或在告示欄中張貼開(kāi)業(yè)告示）要做好來(lái)賓邀請(qǐng)工作發(fā)放請(qǐng)柬現(xiàn)場(chǎng)的布置準(zhǔn)備開(kāi)幕詞、致答詞要做好接待服務(wù)工作要做好禮品饋贈(zèng)工作擬定典禮程序做好各種物質(zhì)的準(zhǔn)備工作5.設(shè)計(jì)一個(gè)新聞發(fā)布會(huì)的籌備流程答：主題的確定時(shí)間的選擇地點(diǎn)的確定人員的安排材料的準(zhǔn)備發(fā)送請(qǐng)柬準(zhǔn)備胸卡和名簽準(zhǔn)備好視聽(tīng)設(shè)備制定預(yù)算計(jì)劃6、設(shè)計(jì)一份歸檔文件目錄答：件號(hào)責(zé)任者文號(hào)題名日期頁(yè)數(shù)備注

25、五、案例題1、文員小曹向分管營(yíng)銷業(yè)務(wù)的孫副經(jīng)理請(qǐng)示了業(yè)務(wù)處理的意見(jiàn)后，又遇到了負(fù)責(zé)宣傳 的張副經(jīng)理，小曹又向他作了請(qǐng)示，結(jié)果兩位領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)很不一致，小曹無(wú)所適從，兩位領(lǐng)導(dǎo)也因此矛盾加深孫認(rèn)為小曹與張關(guān)系親近些，支持過(guò)張，認(rèn)為小曹有意與他作對(duì)；而張認(rèn)為此業(yè)務(wù)是他引介的，小曹應(yīng)先同他通氣。請(qǐng)你分析小曹這樣做對(duì)不對(duì)?錯(cuò)在哪里?面對(duì)這種情況小曹應(yīng)該怎么辦? 答：(1)小曹犯了多頭請(qǐng)示的錯(cuò)誤。遵照領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)分工、單向請(qǐng)示的原則，既然向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示了，就應(yīng)按孫的意見(jiàn)辦，不應(yīng)多頭請(qǐng)示；(2)在工作中不應(yīng)過(guò)分親近或疏遠(yuǎn)某領(lǐng)導(dǎo)，以至落到尷尬的境地；(3)兩位領(lǐng)導(dǎo)都作了指示，如果張通情達(dá)理，小曹應(yīng)向他說(shuō)明只能按職權(quán)

26、分工辦事，求得諒解后，按孫的意見(jiàn)辦；(4)如果不能求得諒解時(shí)，小曹應(yīng)向兩位領(lǐng)導(dǎo)分別自我檢討，再建議兩位商議一個(gè)方法遵照?qǐng)?zhí)行；(5)如果矛盾不能統(tǒng)一，應(yīng)向總經(jīng)理請(qǐng)示，遵照總經(jīng)理的意見(jiàn)辦，并請(qǐng)他對(duì)孫或張作解釋。這是文員執(zhí)行主要決策人的意見(jiàn)。2、新加坡利達(dá)公司銷售部新聘任了文員陳小姐，試用期三個(gè)月。陳小姐大專剛畢業(yè)，比較單純，經(jīng)理鼓勵(lì)她努力干。 某一天，經(jīng)理外出了，陳小姐正在公司打字，電話鈴響了，陳小姐與來(lái)電者的對(duì)話如下： 來(lái)電者：“是利達(dá)公司嗎？” 陳小姐：“是?！?來(lái)電者：“你們經(jīng)理在嗎？” 陳小姐：“不在?！?來(lái)電者：“你們是生產(chǎn)塑膠手套的嗎？” 陳小姐：“是?！?來(lái)電者：“你們的塑膠手套多少

27、錢一打？” 陳小姐：“1.8美元。” 來(lái)電者：“1.6美元一打行不行？” 陳小姐：“對(duì)不起，不行的?！闭f(shuō)完，“啪”掛上了電話。 經(jīng)理回來(lái)后，陳小姐也沒(méi)有把來(lái)電的事告知經(jīng)理。過(guò)了一星期，經(jīng)理提起他剛談成一筆大生意，以1.4美元一打賣出了100萬(wàn)打。陳小姐突口而出：“啊呀，上星期有人問(wèn)1.6美元一打行不行，我知道你的定價(jià)是1.8，就說(shuō)不行的。”經(jīng)理當(dāng)即臉色一變說(shuō)：“你被解雇了”陳小姐哭喪著臉說(shuō)：“為什么？” 問(wèn)題：陳小姐被解雇，你認(rèn)為她犯了哪些錯(cuò)？答：(1)該問(wèn)的沒(méi)有問(wèn)(指對(duì)方情況，手套的需要量)； (2)該記的沒(méi)有記錄(對(duì)方的姓名、公司、電話號(hào)碼)；(3)該說(shuō)的沒(méi)有說(shuō)(沒(méi)有及時(shí)向上司匯報(bào))； (

28、4)不該說(shuō)的卻說(shuō)了(價(jià)格上的自作主張，不向上司請(qǐng)示)；(5)不懂得保護(hù)自己(即使自己自作主張拒絕了對(duì)方，犯了錯(cuò)誤，也沒(méi)必要告訴上司，使自己陷入被解雇的境地)； (6)電話禮儀方面，鈴響了沒(méi)有自報(bào)家門(mén)；(7)不等對(duì)方說(shuō)完，就“啪”掛上電話。3、愛(ài)達(dá)公司的丁秘書(shū)正埋頭起草一份文件，電話鈴響了，拿起電話，丁秘書(shū)聽(tīng)著對(duì)方的聲音，辨別出又是那位推銷員朱磊打來(lái)的電話。第一次他來(lái)電時(shí)，丁秘書(shū)聽(tīng)著朱磊的自我介紹，判斷這電話不是經(jīng)理正在等的電話，也不是緊急要事。于是她說(shuō)：“很抱歉，經(jīng)理不在。請(qǐng)你留下姓名、地址、回電號(hào)碼，我會(huì)轉(zhuǎn)達(dá)給經(jīng)理的。”可對(duì)方非要找經(jīng)理本人不可。掛斷電話，丁秘書(shū)就此事匯報(bào)了經(jīng)理。經(jīng)理聽(tīng)后，告

29、訴她，曾在一次交易會(huì)上見(jiàn)過(guò)此人，印象不佳，不想和他有生意上的來(lái)往。十天前，朱磊又來(lái)了電話，丁秘書(shū)說(shuō)：“對(duì)不起，經(jīng)理仍然不在。我已將你的情況和要求轉(zhuǎn)告經(jīng)理，目前他非常繁忙，這事以后再說(shuō)吧！”隨即，主動(dòng)掛斷了電話。 現(xiàn)在，朱磊第三次來(lái)電，丁秘書(shū)應(yīng)該怎么辦？ 問(wèn)題： （1） 文秘人員接聽(tīng)電話時(shí)，首先應(yīng)做些什么？電話結(jié)束后又應(yīng)該怎么做？ （2） 假如你是丁秘書(shū)，針對(duì)朱磊第三次來(lái)電，你怎樣說(shuō)？ （3） 文秘人員怎樣審查來(lái)電？具體做法怎樣？（4） 文秘人員替上司審查來(lái)電的態(tài)度和技巧是怎樣的？答：(1)文秘人員接聽(tīng)電話時(shí)，首先應(yīng)自報(bào)家門(mén)。掛斷電話應(yīng)遵循“誰(shuí)先打出誰(shuí)先掛”的原則。丁秘書(shū)做錯(cuò)了。 (2)丁秘書(shū)在

30、朱磊第二次來(lái)電時(shí)，就應(yīng)告知對(duì)方經(jīng)理不想與他聯(lián)系。在朱磊第三次來(lái)電時(shí)，丁秘書(shū)應(yīng)該說(shuō)：“你的事情，我已經(jīng)與經(jīng)理匯報(bào)過(guò)了，對(duì)你們的生意經(jīng)理無(wú)意參與，尚未考慮與你聯(lián)系。請(qǐng)你以后不要來(lái)電話了。如果情況有了變化，我會(huì)主動(dòng)與你聯(lián)系的。謝謝！” (3)審查來(lái)電時(shí)應(yīng)詢問(wèn)對(duì)方的姓名、單位、來(lái)電事由、回電號(hào)碼，然后請(qǐng)示上司是否想與對(duì)方通話。如上司同意通話，可打回電或請(qǐng)對(duì)方再打過(guò)來(lái)；如上司不想通話，應(yīng)想辦法拒絕對(duì)方。 (4)在電話中應(yīng)怎樣既做到為領(lǐng)導(dǎo)“擋駕”，又不得在言語(yǔ)、行動(dòng)上失禮，冒犯對(duì)方。4、某國(guó)營(yíng)企業(yè)總經(jīng)理辦公室人員小趙正在看當(dāng)天準(zhǔn)備上報(bào)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，本公司一位實(shí)習(xí)生，剛從大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)畢業(yè)的小林走了進(jìn)來(lái)，小

31、林針對(duì)該公司管理寫(xiě)的畢業(yè)論文中的某些觀點(diǎn)和見(jiàn)解很得指導(dǎo)老師賞識(shí)，他本人也認(rèn)為對(duì)公司改革有一定作用，他準(zhǔn)備找總經(jīng)理談?wù)劇Ｐ≮w客氣地請(qǐng)小林坐下，說(shuō)：“總經(jīng)理外出了，有什么事請(qǐng)跟我說(shuō)吧”。小林就滔滔不絕地講了起來(lái)。小趙一邊聽(tīng)，一邊看報(bào)表。小林言談中常帶“像我們這樣的小公司”，小趙越聽(tīng)越不高興，結(jié)果沒(méi)等小林把話說(shuō)完，他便滿臉怒氣地說(shuō)“公司小是否埋沒(méi)了你的才能?你是大材小用，為什么不去大公司呢?小趙的冷嘲熱諷，激怒了小林，引起了激烈的爭(zhēng)執(zhí)，最后小林氣憤地離開(kāi)了辦公室。 小趙還在悶悶不樂(lè)時(shí)，三名被解職的職工吵吵嚷嚷地進(jìn)來(lái)了，他們因平時(shí)工作不遵守紀(jì)律，完不成任務(wù)被解職，此刻要找總經(jīng)理解決他們的問(wèn)題。小趙說(shuō)總

32、經(jīng)理不在，想請(qǐng)他們坐下來(lái)慢慢談，他們不相信，非要找總經(jīng)理不可。正好總經(jīng)理走了進(jìn)來(lái)，他們怒氣沖沖地推推搡搡，揪住總經(jīng)理的衣服不放。小趙在一邊干著急，不知道怎么辦才好 你認(rèn)為小趙在這兩件事上做得怎么樣?他有什么失誤，他應(yīng)該怎么做才對(duì)。答： (1)不能說(shuō)“總經(jīng)理外出了，有什么事請(qǐng)跟我說(shuō)吧，辦公室人員不能替上司做主； (2)接待來(lái)訪者應(yīng)細(xì)心傾聽(tīng)，不應(yīng)邊看報(bào)表邊聽(tīng)； (3)對(duì)提重要建議的來(lái)訪者，應(yīng)認(rèn)真記錄，匯報(bào)上司； (4)應(yīng)熱情，不能對(duì)來(lái)訪者冷嘲熱諷； (5)對(duì)言辭激烈的來(lái)訪者應(yīng)有禮有節(jié)，宣傳政策； (6)應(yīng)盡快為總經(jīng)理解圍，可以請(qǐng)保安或打110。 5、小李受上司委托在浦東機(jī)場(chǎng)接到公司的一位重要客人，“歡迎、歡迎”，嘴里說(shuō)著，并不主動(dòng)伸手，等客人伸手了，小李才與之相握。小李一把拿過(guò)客人的行李，放入汽車的行李箱，接著引導(dǎo)客人到副駕駛座位上，說(shuō)：“坐在這里視野好?！倍?，自己坐到汽車后排座位上。一路上，小李非常關(guān)心地詢問(wèn)了客人所在公司的情況