企業(yè)工作目標(biāo)的制定、執(zhí)行、考評(píng)

1、 主講 薛燦宏中國職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)中國職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)院 中國長三角管理顧問聯(lián)盟企業(yè)工作目標(biāo)的企業(yè)工作目標(biāo)的 制定、執(zhí)行、考評(píng)制定、執(zhí)行、考評(píng) 課程綱要課程綱要第一單元 目標(biāo)管理的好處第二單元 工作目標(biāo)的制定第三單元 工作目標(biāo)的執(zhí)行第四單元 工作目標(biāo)的考核與評(píng)估第一單元目標(biāo)管理的好處人為什么不能沒有目標(biāo)？ 美國斯坦佛大學(xué)一項(xiàng)長達(dá)20年的研究成果3%具有非常明確的目標(biāo)被調(diào)查者 20 年后10%具較明確的目標(biāo)60%有含糊的目標(biāo)27%沒有目標(biāo) 領(lǐng)袖 人物白領(lǐng) 人才藍(lán)領(lǐng)人手無業(yè)人渣 智者能者弱者庸者企業(yè)為什么不能沒有目標(biāo)如果沒有目標(biāo)，你永遠(yuǎn)也不可能發(fā)現(xiàn)你究竟如果沒有目標(biāo)，你永遠(yuǎn)也不可能發(fā)現(xiàn)你究竟完成了什么

2、工作和沒有完成什么工作完成了什么工作和沒有完成什么工作美國通用 GE的 數(shù)一數(shù)二法則亞洲首富孫正義的 人生五十年夢(mèng)想目標(biāo)管理的定義 目標(biāo)：需要通過努力 而實(shí)現(xiàn)的未來的成果。 目標(biāo)指引企業(yè)成員的努力，它是一切管理活動(dòng)的中心和總方向。它決定了計(jì)劃時(shí)的最終目的，執(zhí)行時(shí)的行為導(dǎo)向、考核時(shí)的具體標(biāo)準(zhǔn)，只要有效地把握住目標(biāo)，則管理活動(dòng)就將是有效的、高效的。 目標(biāo)在企業(yè)發(fā)展中的運(yùn)用評(píng)估結(jié)果評(píng)估結(jié)果分析需要分析需要設(shè)立目標(biāo)設(shè)立目標(biāo)確定責(zé)任確定責(zé)任衡量進(jìn)展衡量進(jìn)展評(píng)價(jià)表現(xiàn)評(píng)價(jià)表現(xiàn)認(rèn)可進(jìn)步認(rèn)可進(jìn)步規(guī)劃未來規(guī)劃未來我們從何處來我們從何處來我們身在何處我們身在何處我們應(yīng)該做什么？怎樣衡量進(jìn)展？我們應(yīng)該做什么？怎樣衡量

3、進(jìn)展？何人何時(shí)做何事？何人何時(shí)做何事？我現(xiàn)在做得怎樣，你做得怎樣，我們?cè)鯓?？我現(xiàn)在做得怎樣，你做得怎樣，我們?cè)鯓?？我完成得怎樣，你完成得怎樣，我們完成得怎樣？我完成得怎樣，你完成得怎樣，我們完成得怎樣？將如何?jiǎng)勵(lì)你？將如何獎(jiǎng)勵(lì)你？接下來我們做什么？接下來我們做什么？目標(biāo)管理不同與承包制 既要業(yè)務(wù)發(fā)展 也要人才成長 既要結(jié)果 也要過程 以保持控制力也要長期效益既要短期效益 以保持發(fā)展力以保持核心競爭力目標(biāo)管理不同與崗位責(zé)任制既要靜態(tài)的工作范疇也要?jiǎng)討B(tài)的工作任務(wù)既要獨(dú)立工作的能力 也要團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力確保靈活高效確保整體提升目標(biāo)管理的五大好處 一 齊心協(xié)力 目標(biāo)統(tǒng)一三 積極主動(dòng) 自我管理二 各司其職

4、 提高效率目標(biāo)管理的五大好處五 以事為憑 獎(jiǎng)懲有據(jù)四 化繁為簡 抓住重點(diǎn)宏觀意義的目標(biāo)管理流程 制定目標(biāo)制定目標(biāo) 數(shù)值標(biāo)準(zhǔn)、期限數(shù)值標(biāo)準(zhǔn)、期限目標(biāo)分解目標(biāo)分解分層下達(dá)分層下達(dá)分層實(shí)施分層實(shí)施 控制控制檢查實(shí)施結(jié)果檢查實(shí)施結(jié)果 獎(jiǎng)懲獎(jiǎng)懲異常控制異?？刂坪驼{(diào)整和調(diào)整 信息反饋信息反饋 及處理及處理微觀意義的目標(biāo)管理流程制定目標(biāo)績效考評(píng)績效面談績效輔導(dǎo)第二單元工作目標(biāo)的制定制定目標(biāo)要從實(shí)際出發(fā)目標(biāo)是 跳一跳而夠得著的東西目標(biāo)以現(xiàn)實(shí)為基礎(chǔ)， 以愿望為動(dòng)力目標(biāo)是不可以憑理想目標(biāo)是不可以憑理想 和主觀愿望去制定的和主觀愿望去制定的目標(biāo)時(shí)間要長短結(jié)合控制過程、控制行為，才能控制結(jié)果上層目標(biāo)的時(shí)間跨度可大一點(diǎn)

5、，基層目標(biāo)的時(shí)間跨度絕對(duì)要小可口可樂業(yè)務(wù)代表目標(biāo)管理細(xì)則序目標(biāo)內(nèi)容系數(shù) 目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分1 銷量50% 完成當(dāng)月指標(biāo)100%2 拜訪客戶10% 每天按計(jì)劃拜訪3 填寫客戶卡 8%當(dāng)日正確填寫好4 收款率8%月底100%結(jié)清回收款5 回庫率8%回庫每天不超過一家6 客戶投訴6%及時(shí)解釋、處理、匯報(bào)7 參加早會(huì)5%準(zhǔn)時(shí)參加8 服從分配5%及時(shí)完成分配的任務(wù)每月考核每月考核 銷售主管考評(píng)銷售主管考評(píng) 以考評(píng)分?jǐn)?shù)計(jì)算獎(jiǎng)金以考評(píng)分?jǐn)?shù)計(jì)算獎(jiǎng)金在最關(guān)鍵處確立目標(biāo)明確工作重心，抓住主要矛盾在主要成果領(lǐng)域才設(shè)立目標(biāo)常規(guī)任務(wù)不納入目標(biāo)管理將目標(biāo)管理運(yùn)用于全體將實(shí)現(xiàn)企業(yè)總目標(biāo)的行為， 分解到每個(gè)部門、每個(gè)員工身上； 通

6、過所有員工的努力， 實(shí)現(xiàn)企業(yè)總目標(biāo)讓員工“加入加入”目標(biāo)讓員工清楚了解企業(yè)總目標(biāo)把企業(yè)總目標(biāo) 與員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來要讓每一個(gè)員工都責(zé)無旁貸地負(fù)起責(zé)任要讓每一個(gè)員工都責(zé)無旁貸地負(fù)起責(zé)任優(yōu)秀員工在目標(biāo)管理中具備的素質(zhì)知道別人對(duì)他的期望知道自我的期望知道自己的能力限度知道從哪里獲取幫助經(jīng)常對(duì)照目標(biāo)來衡量自身的表現(xiàn)贊同-一分耕耘一分收獲目標(biāo)以數(shù)字說話沒有數(shù)字的目標(biāo)不叫目標(biāo)，只叫目的目標(biāo)必須用數(shù)字來衡量目標(biāo)管理中的數(shù)字 目 標(biāo) 修 正 意 見1 減少次品數(shù)量 控制次品率低于02%2 節(jié)省費(fèi)用 控制修理費(fèi)，全年不超5萬3加大銷售力度 每月增加銷售60萬，回款50萬4盡快完成技改 7月底技改結(jié)束，8月

7、運(yùn)轉(zhuǎn)5 加強(qiáng)員工培訓(xùn)教育， 全年全員培訓(xùn)2次，管理層培訓(xùn)8讓員工愛崗敬業(yè) 次，出勤率不低于96%，離職率 不高于3%具體化 ，數(shù)量化，少用形容詞，簡明扼要目標(biāo)必須符合SMART原則S明確的 具體的M可衡量的A可接受的R現(xiàn)實(shí)可行的T有時(shí)間限制的制定目標(biāo)的步驟理解總目標(biāo)，并傳達(dá)制定符合SMART原則的目標(biāo)檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司目標(biāo)一致列出困難與阻礙，找出相應(yīng)解決辦法列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的技能和知識(shí)列出達(dá)成目標(biāo)所需的合作對(duì)象和外部資源確定目標(biāo)完成日期，并書面化如何填制目標(biāo)管理卡 姓名 部門 職務(wù) 考核 2003。5目標(biāo)次序目標(biāo)項(xiàng)目完成標(biāo)準(zhǔn)完成進(jìn)度采用措施所需條件實(shí)際結(jié)果自我檢查領(lǐng)導(dǎo)考核建立目標(biāo)體系圖總目標(biāo)部

8、門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo) 目標(biāo)管理的最高境界：上下貫通 左右呼應(yīng) 部門之間、個(gè)人之間的協(xié)作，是目標(biāo)管理的基礎(chǔ)縱向整合 橫向整合某公司銷售量 總經(jīng)理目標(biāo)體系圖銷售量上升300萬B 片區(qū)上升 200萬A 片區(qū)上升 100萬第一分公司上升 50萬第二分公司上升150萬甲辦事處上升70萬乙辦事處上升80萬第三單元 工作目標(biāo)的執(zhí)行心態(tài)管理是頭等大事做事的態(tài)度決定事業(yè)的高度企業(yè)的思路決定未來的出路如何提高下級(jí)追求目標(biāo)的意愿 長期目標(biāo) 您想在這個(gè)世界上今生達(dá)到什么目標(biāo)？中期目標(biāo) 您想在今后1至5年中達(dá)到什么目標(biāo)？近期目標(biāo) 您想在今后12個(gè)月中達(dá)到什么目標(biāo)？目標(biāo)清單目標(biāo)清單如何提高下級(jí)追

9、求目標(biāo)的意愿 了解目前崗位對(duì)自己的要求嗎/ 了解目前工作任務(wù)嗎/ 今日事今日畢嗎/ 感到工作有壓力嗎 / 需要他人提醒或他人幫助我完成工作嗎/ 辦事拖拉嗎/ 完成任務(wù)圓滿嗎/ 受到投訴嗎/ 現(xiàn)有能力還能做什么/專業(yè)知識(shí)/ 個(gè)人狀況/ 領(lǐng)導(dǎo)能力/ 思考能力/ 工作技巧/個(gè)人成就總結(jié)/ 個(gè)人失敗總結(jié)職業(yè)境況分析職業(yè)境況分析如何提高下級(jí)追求目標(biāo)的意愿 愿望目標(biāo)必要手段哪些是必需的？ 境況分析行動(dòng) 措施已具備能力不具備的能力123時(shí)間期限來自下級(jí)的阻力1討價(jià)還價(jià) 試圖壓低目標(biāo) 2 對(duì)工作目標(biāo)無所謂3 習(xí)慣于命令指示4 個(gè)人目標(biāo) 與組織目標(biāo)沖突化解下級(jí)的阻力 1 解釋好處 2 鼓勵(lì)下級(jí)制定目標(biāo) 3 循序

10、漸進(jìn) 4 目標(biāo)與績效考評(píng)一致 5 說明提供的支持、資源執(zhí)行前的雙向溝通上司說明大目標(biāo)狀況下屬提出個(gè)人目標(biāo)草案上司審查下屬目標(biāo)草案雙向溝通修正目標(biāo)草案不要輕易向下屬的低目標(biāo)妥協(xié)，溝通、激勵(lì)、幫助出主意，才是有效管理者的正確做法。下屬如何執(zhí)行目標(biāo)了解整體目標(biāo)、部門目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)之間的關(guān)系自我管理 （了解任務(wù)、自發(fā)行動(dòng)）自由裁量 （掌握進(jìn)度、自行調(diào)節(jié)）自我啟發(fā) （開動(dòng)腦筋、尋求方法）上級(jí)如何協(xié)助下屬執(zhí)行目標(biāo)適當(dāng)授權(quán)提高下屬的工作意愿 (積極的心態(tài)）好主管也是好教練如何確保目標(biāo)的執(zhí)行建立分層負(fù)責(zé)制度，逐級(jí)控制、逐級(jí)檢查、逐級(jí)考核編制執(zhí)行報(bào)告書 何事已發(fā)生？ 何事在發(fā)生？ 發(fā)生程度如何？ 為讓目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，

11、 目標(biāo)人應(yīng)讓何事發(fā)生？跟蹤檢查目標(biāo)的執(zhí)行 及時(shí)、 適時(shí)地修正下級(jí)偏差 為員工執(zhí)行目標(biāo)提供支撐 讓下級(jí)看到自己的工作成果跟蹤檢查的三條原則 1 責(zé)任原則-不可越殂代皰 2 關(guān)鍵原則-不可事無巨細(xì) 3 行動(dòng)原則-不可于事無助目標(biāo)執(zhí)行中的報(bào)告制度例行報(bào)告 -定期向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)度 例外報(bào)告 -遇意外狀況可能對(duì)目標(biāo)執(zhí)行產(chǎn) 生阻礙，自己無法把握，則立即匯報(bào)上級(jí)，請(qǐng)求支援、定奪目標(biāo)卡的修正目標(biāo)不修正的原因 -目標(biāo)具嚴(yán)肅性，不是形式主義 -目標(biāo)具關(guān)聯(lián)性，牽一發(fā)而動(dòng)全身 -目標(biāo)具利益性，原有利益均衡會(huì)打破 目標(biāo)修正的原因 -外界環(huán)境變化，如911 或非典 -企業(yè)內(nèi)部變化，如合資成功 或新項(xiàng) 目上馬 -出現(xiàn)新構(gòu)

12、想，或完成目標(biāo)的方法發(fā)生大變化第四單元工作目標(biāo)的考評(píng)采購部門目標(biāo)考評(píng)序 目標(biāo) 目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來源 權(quán)重1 采購供應(yīng)及時(shí)性無影響生產(chǎn)進(jìn)度事件發(fā)生生產(chǎn)記錄 30%2 倉儲(chǔ)管理無變質(zhì) 倉儲(chǔ)資金占用率30%倉儲(chǔ)臺(tái)帳財(cái)務(wù)報(bào)表20%3 采購物資質(zhì)量合格率98%不合格品退換率100%技術(shù)部門 10%4 采購成本同材料同期降 % 統(tǒng)計(jì)報(bào)表 30%5 廢舊物資無違規(guī)操作 臺(tái)帳齊全臺(tái)帳記錄統(tǒng)計(jì)報(bào)表10%技術(shù)研發(fā)部門目標(biāo)考評(píng)序 目標(biāo) 目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來源 權(quán)重1 研發(fā)任務(wù)完成率按計(jì)劃按時(shí)完成95%工作記錄相應(yīng)成果40%2 技術(shù)成果轉(zhuǎn)化新品銷售額上升 %銷售統(tǒng)計(jì) 20%3 研發(fā)工作質(zhì)量成果清楚 文件資料齊全相關(guān)資料 10%

13、4 技術(shù)創(chuàng)新2項(xiàng)技術(shù)超同行1項(xiàng)獲專利相關(guān)資料 20%5 技術(shù)保密無泄密發(fā)生工作記錄 10%行政秘書目標(biāo)考評(píng)序 目標(biāo) 目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來源權(quán)重1文書質(zhì)量一次性通過率85% 文字差錯(cuò)率98%工作記錄原始材料40%2會(huì)議服務(wù)會(huì)前服務(wù)無差錯(cuò) 記錄清楚會(huì)議記錄相關(guān)投訴20%3服務(wù)意識(shí)領(lǐng)導(dǎo)無批評(píng) 其他部門無投訴工作記錄20%5保密工作無泄密事件工作記錄10%6文件管理無遺失 有序文件資料10%銷售部門的目標(biāo)考評(píng)序 目標(biāo)項(xiàng)目 目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來源 權(quán)重1 銷售額完成率100%統(tǒng)計(jì)報(bào)表 30%2 市場占有率 同比上升30%統(tǒng)計(jì)報(bào)表 20%3 銷售費(fèi)用率 不超過3%統(tǒng)計(jì)報(bào)表 10%4 貨款回籠率 不低于95%統(tǒng)計(jì)報(bào)表

14、20%5 項(xiàng)目成功率 不底于40%客戶資料 10%6 團(tuán)隊(duì)協(xié)作無同事投訴抱怨 工作記錄 10%標(biāo)準(zhǔn)分100分 每月5日經(jīng)理考評(píng)后報(bào)總監(jiān) 8日公布10 日發(fā)薪目標(biāo)執(zhí)行成果評(píng)估的一般原理 1 為每個(gè)項(xiàng)目確定數(shù)量化的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，如重要性權(quán)重系數(shù)，完成目標(biāo)項(xiàng)的數(shù)值、完成程度的計(jì)算方法等。 2 自我評(píng)估，上司審定、調(diào)整、校正，評(píng)估部門依事先確定的公式綜合計(jì)算績效和得分，最高管理層核定后公布結(jié)果。數(shù)字目標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算公式計(jì)算公式 實(shí)際完成程度實(shí)際完成數(shù)實(shí)際完成程度實(shí)際完成數(shù)計(jì)劃完成數(shù)計(jì)劃完成數(shù)100%數(shù)字目標(biāo)：如銷售量、銷售額、利潤額、產(chǎn)量、成本數(shù)字目標(biāo)：如銷售量、銷售額、利潤額、產(chǎn)量、成本 控制（如銷售

15、費(fèi)用）、資金周轉(zhuǎn)速度等。控制（如銷售費(fèi)用）、資金周轉(zhuǎn)速度等。目標(biāo)完成程度目標(biāo)完成程度A 得分得分100%以上以上A10090%-100%A9080%-90%A8080%以下以下0如：年銷售量完成如：年銷售量完成120%， 則得分則得分120%100120 年銷售量完成年銷售量完成85% 則得分則得分85%8068成本控制評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)完成程度目標(biāo)完成程度A得分得分100%以上以上A10097%-100%A9095%-97%A8090%-95%A7090%以下以下0如：銷售費(fèi)用計(jì)劃控如：銷售費(fèi)用計(jì)劃控制制100萬元，若實(shí)際費(fèi)萬元，若實(shí)際費(fèi)用為用為80萬元，則得分萬元，則得分（10080）10012

16、5；若實(shí)際費(fèi)用為若實(shí)際費(fèi)用為105萬元，萬元，則完成程度則完成程度（100105）952%，得分得分952%80762效率目標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如降低不合格品率、縮短貨款揮收期、提高市場占有率、降低成本等，此類目標(biāo)用相對(duì)數(shù)字表示。 一般用三級(jí)法衡量： A 完成情況比目標(biāo)好，可得120分、150分等 B 完成情況與目標(biāo)一致，可得100分 C 完成情況低與目標(biāo)，可得0分、60分、80分等如：市場占有率目標(biāo)提高1%，實(shí)際提高2%，則算A類，并規(guī)定每提高1%，另加10分，計(jì)110分。時(shí)間和質(zhì)量目標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)例如：7月20日前完成目標(biāo)管理草案 時(shí)間分?jǐn)?shù)-如期完成得100分，提前1天加1分，但加分不超過10分；延遲

17、1天扣5分，延遲10天得0分。 質(zhì)量系數(shù)-由高層領(lǐng)導(dǎo)共同評(píng)審目標(biāo)管理草案，贊同率低于50%則質(zhì)量系數(shù)為0，高于則以實(shí)際贊同率為系數(shù)。若按時(shí)完成并有85%的領(lǐng)導(dǎo)贊同，則得分 10085%85（分）個(gè)人目標(biāo)評(píng)估總得分序號(hào)序號(hào)123目目 標(biāo)標(biāo) 項(xiàng)項(xiàng) 目目 完成產(chǎn)品數(shù)量完成產(chǎn)品數(shù)量減少原材料損耗減少原材料損耗生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)得分得分權(quán)重權(quán)重602515ABC該生產(chǎn)人員總得分該生產(chǎn)人員總得分A60%B25%C15%對(duì)困難度、努力度評(píng)估決定難度系數(shù)的因素： 目標(biāo)的起點(diǎn) 目標(biāo)環(huán)境 目標(biāo)獨(dú)立性 目標(biāo)的挑戰(zhàn)性和創(chuàng)新性決定努力系數(shù)的因素 環(huán)境變化使目標(biāo)容易完成 或使目標(biāo)難以完成 鼓勵(lì)員工克服困難實(shí)現(xiàn)目標(biāo)績效獎(jiǎng)金的計(jì)算1 按個(gè)人工資的比例計(jì)算 基礎(chǔ)工資績效分?jǐn)?shù)%收入2 點(diǎn)數(shù)法 規(guī)定每分為￥元，則獎(jiǎng)金分?jǐn)?shù)￥元3 系數(shù)法 在點(diǎn)數(shù)法的基礎(chǔ)上，給予不同崗位、不 同級(jí)別的員工以加權(quán)系數(shù)， 如基層管理獎(jiǎng)為平均獎(jiǎng)12， 中層管理獎(jiǎng)為平均獎(jiǎng)15評(píng)估是為了下一步的目標(biāo)目標(biāo)管理必須有評(píng)估報(bào)告評(píng)估報(bào)告必須與目標(biāo)執(zhí)行人見面評(píng)估是 為了讓目標(biāo)執(zhí)行人在下一步做得更好 為了讓其他員工以此為鑒 為了實(shí)現(xiàn)下一步的企業(yè)總目標(biāo)如何管理績效不好的員工識(shí)別外部的、無法控制的原因，考慮可控制的因素判斷原因： 不知道做某件事-知識(shí)（懂不懂） 不知道如何做-能力（會(huì)不會(huì)） 不愿意去做-態(tài)度（愿不愿） 忠告