物業(yè)管理公共公協(xié)議

1、物業(yè)管理公共公協(xié)議本協(xié)議當(dāng)事人甲方:四川悅?cè)A置地物業(yè)發(fā)展集團有限公司蘇州公司（四川第一分公司）乙方: 甲方是指:已同開發(fā)商或業(yè)主委員會簽定委托合同的物管企業(yè):乙方是指:物業(yè)購買人或使用人.本物業(yè)名稱:望湖閣小區(qū)(以下稱:本物業(yè))地址:蘇州市吳中區(qū)通達路1988號乙方所購/租房基本情況類別(用途): 居住 房號: 建筑面積: 平方米根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲乙雙方就物業(yè)管理服務(wù)達成如下協(xié)議：第一條：雙方的權(quán)利和義務(wù)一、 甲方的權(quán)利和義務(wù)1、 對房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、綠化、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序、交通、停車秩序等項目進行維護、修繕、服務(wù)與管理：2、 根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和

2、政策，結(jié)合實際情況，制定本物業(yè)的各項物業(yè)管理制度、業(yè)主公約等并書面告知乙方：3、 建立建全本物業(yè)的物業(yè)管理檔案資料：4、 制止違反本物業(yè)的各項物業(yè)管理制度、業(yè)主公約等到行為：5、 可委托專業(yè)公司承擔(dān)本物業(yè)的專項管理和服務(wù)，但不得將本物業(yè)的整體管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方：6、 依據(jù)本協(xié)議向乙方收取物業(yè)公共服務(wù)費、公共設(shè)施設(shè)備、部位及場及水泵、電梯運行維護費、代收代繳乙方戶內(nèi)其它費用；發(fā)生的特約服務(wù)費；7、 編制物業(yè)管理服務(wù)項目及財務(wù)年度計劃；8、 每 個月向乙方公布物業(yè)管理費用收支帳目；9、 提前將裝修房屋的注意事項和限制條件書面告知乙方，并與乙方訂立望湖閣小區(qū)房屋裝修管理協(xié)議；10、 不得占用本物業(yè)

3、的共用部位、共用設(shè)備設(shè)施或改變其使用功能；11、 向乙方提供房屋自用部位、自用設(shè)備設(shè)施維護等有償特約服務(wù)；12、 。二、乙方的權(quán)利和義務(wù)1、參加業(yè)主大會或業(yè)主代表大會，享有選舉權(quán)、被選舉和監(jiān)督權(quán)；2、監(jiān)督甲方的物業(yè)管理服務(wù)行為，就物業(yè)管理的有關(guān)問題向甲方提出意見和建議；3、不得改變房屋已確定的用途；4、遵守本物業(yè)的各項物業(yè)管理制度、業(yè)主公約和與甲方簽署的各項責(zé)任書；5、依據(jù)本協(xié)議向甲方交納公共服務(wù)費用、公共設(shè)施設(shè)備、部位及場地水電和水泵、電梯運行維護費、由甲方代收代繳的乙方戶內(nèi)自用的其它費用、發(fā)生的特約服務(wù)費等到；6、裝修裝飾房屋時，依據(jù)住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法，遵守望湖閣小區(qū)房屋裝修管理協(xié)議

4、；7、不得占用、損壞本物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或改變其使用功能。因搬遷裝飾裝修等原因確需暫時合理使用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的應(yīng)事先通知甲方，并約定的限期內(nèi)恢復(fù)原狀，造成損失的，給予賠償；8、轉(zhuǎn)讓房屋時，事先通知甲方，告知受讓方與甲方簽定本協(xié)議；9、業(yè)主與物業(yè)使（租）用人約定由物業(yè)使（租）用人交納物業(yè)服務(wù)費用的，從其約定，業(yè)主負(fù)責(zé)連帶交納責(zé)任。10、物業(yè)使用人違反國家相關(guān)條例和業(yè)主公約規(guī)定的，有關(guān)業(yè)主承擔(dān)連帶責(zé)任。11、對承擔(dān)人、使用人及訪客等違反本物業(yè)管理制度和業(yè)主公約等造成的損失、損害承擔(dān)民事責(zé)任。12、按照安全、公平、合理的原則，正確處理物業(yè)的給排水、通風(fēng)、采光、維修、通行、衛(wèi)生、環(huán)保

5、等方面的相鄰關(guān)系，不得侵害他人的合法權(quán)益；13、 。第二條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容一、房屋共用部位的維護和管理共用部位是指房屋主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋敉鈮γ?、門廳、樓梯間、走廊通道等。1、 制定并實施房屋共用部位養(yǎng)護計劃。2、 確保房屋共用部位維修及時。3、 維護房屋共用部位的結(jié)構(gòu)完好，功能正常。二、房屋共用設(shè)施設(shè)備及其運行的維護和管理（部分共用設(shè)施設(shè)備由政府部門維護和管理）共用設(shè)施設(shè)備是指共用的上下水管道、落水管、水箱（池）、加壓水泵、電梯、天線、供配電設(shè)備及線路、通訊線路、照明、監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、供水管路、園藝景觀、綠地、道路、路燈、溝渠、池、車場車庫

6、、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋及物業(yè)管理用房等。1、 制定實施房屋共用設(shè)施設(shè)備及運行、維護管理計劃。2、 提供24小量運行、維修值班服務(wù)。3、 提供24小時急修服務(wù)。4、 共用設(shè)施設(shè)備運行正常。三、環(huán)境衛(wèi)生1、制定并實施本物業(yè)區(qū)域內(nèi)保潔服務(wù)計劃。2、對本物業(yè)區(qū)域內(nèi)公用部位、共用設(shè)施設(shè)備提供清潔服務(wù)（含消毒殺菌），專人定時分級檢查。3、提供公共綠化養(yǎng)護與管理服務(wù)。4、提供生活垃圾的收集清運（指清運至政府指定的垃圾中轉(zhuǎn)站）。四、安全護衛(wèi)1、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的治安保衛(wèi)工作由轄區(qū)派出所負(fù)責(zé)，物業(yè)公司協(xié)助警方做好安全防范。2、制定并實施本物業(yè)區(qū)域內(nèi)安全護衛(wèi)計劃。3、提供24小時來訪登記、電視監(jiān)控

7、、定崗值勤、巡邏檢查、不定時分級進行查崗等到服務(wù)。4、制定緊急事態(tài)處理預(yù)案，并定期進行預(yù)案演練。5、消防管理：建立義務(wù)消防隊伍，編制消防及疏散預(yù)案，提供24小時消防監(jiān)控服務(wù)，確保道路暢通。五、交通秩序與車輛停放1、在本物業(yè)區(qū)域內(nèi)專人負(fù)責(zé)疏導(dǎo)交通秩序及引導(dǎo)機動車輛停放，提供非機動車輛停放場所。限于場地的原因，不能保證乙方的所有車輛任何時間皆能在本物區(qū)域內(nèi)有車位停放，甲方有權(quán)在不能保證的情況下拒絕乙方車輛進入本物業(yè)區(qū)域 內(nèi)。2、物業(yè)公司只提供停車場衛(wèi)主保潔及停車秩序維護服務(wù)，不承擔(dān)保管和保險責(zé)任，如車主有特殊要求需另行協(xié)商。六、房屋裝飾裝修管理見望湖閣小區(qū)房屋裝修管理協(xié)議。第三條物業(yè)管服務(wù)質(zhì)量一、

8、 房屋外觀：1、 整潔。2、 無不符合政府及物業(yè)管理規(guī)定的外掛（置）物。二、設(shè)備運行：1、設(shè)備運行正常（如因客觀原因設(shè)備運行發(fā)生故障及時安排搶修，正常設(shè)備檢修提前通知）。三、共用部位、共用設(shè)備設(shè)施的維護和管理：1、共用部位、共用設(shè)備設(shè)施建檔維護和管理，建檔率100%。2、對政府部門強保、強檢的共用設(shè)施設(shè)備（如：升降機械等）100%委托維保，100%通過驗收（年檢），并要求維保單位按政府部門規(guī)定提供維修（應(yīng)急）服務(wù)。3、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護率達到100%。4、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備發(fā)生異常時，及時處理，如無法及時修復(fù)應(yīng)有緊急處理措施。四、環(huán)境和生活水箱衛(wèi)生：1、本物業(yè)區(qū)域內(nèi)整潔、于凈、無

9、明顯污跡，無衛(wèi)死角：2、生活垃圾日產(chǎn)日清率達100%3、依實際需要和季節(jié)特點定期對公共區(qū)域進行消毒殺蟲。4、生活水箱（池）半年清洗、消毒1次，確保水質(zhì)達標(biāo)。5、飲用水池（箱）半年消毒1次，操作人員具有相應(yīng)的操作資歷格，按照程序操作，清洗時無二次污染，有嚴(yán)密的管理設(shè)施；水質(zhì)每半年化驗1次，有供水衛(wèi)生許可證，水質(zhì)化驗單。五、綠化：1、花草樹木長勢正常，無明顯死株；2、定期澆灌、施肥、防治病蟲害，發(fā)生病蟲害及人為損壞后及時補栽。六、交通秩序與車輛停放確保本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的道路通暢，行車、泊車有序。七、安全護衛(wèi)1、主出入口24小時專人值班看守，設(shè)有業(yè)主（使用人）求助與報警電話，24小時有人值守。2、白天巡

10、邏次數(shù)不少于8次，夜間巡邏次數(shù)不少于8次，重點部位、重點時間以及特殊情況加強巡邏。3、接受業(yè)主（使用人）投訴和求助，回答用戶的詢問在遇到突發(fā)事件時骸時報千警方物業(yè)管理公司，必要時采取正當(dāng)防衛(wèi)，防止事態(tài)擴大，協(xié)助保護現(xiàn)場和收集證據(jù)，安全巡邏有記錄有檢查。4、按制定緊急事故處理預(yù)案，處理緊急事故。5、其他防范措施：對本物業(yè)內(nèi)外圍邊界、角落、車庫、道路的照明設(shè)施加強維護，保持必要的照明；建立空置房屋、設(shè)備室、垃圾房巡查、鑰匙管理及登記備案制度。八、消防：1、根據(jù)情況定期進行消防訓(xùn)練，保證有關(guān)人員掌握基本消防技能；熟練掌握防火、滅火知識和消防車器材的使用方法，提高自防自救的能力。2、每月1次巡查消防栓

11、、箱、煙、溫感頭、消防車水閥、消防車標(biāo)志等到消防車設(shè)備是否完好、齊備、并及時維修。3、制定消防管理規(guī)定，專人維護、管理消防器材、設(shè)備及設(shè)施，保持完整。4、每年模擬火災(zāi)操作1次以便熟練操作和檢查消防監(jiān)控設(shè)備。5、乙方按照與甲方簽署的業(yè)主公約望湖閣小區(qū)房屋裝修管理協(xié)議內(nèi)容執(zhí)行并遵守相關(guān)消防管理規(guī)定。九、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備小修的急修：1、小修 小修原則上2日內(nèi)修復(fù)，如不能修復(fù)，應(yīng)做出書面說明和限時承諾。2、 急修15分鐘到達，8小時修復(fù)，應(yīng)有緊急處理措施。第四條 物業(yè)管理公共服務(wù)費用、公共設(shè)施設(shè)備、部位及場地水電費和水泵、電梯運行維護費、由甲方代收代繳的乙方戶內(nèi)自用的其它費用、發(fā)生的特約服務(wù)

12、費（不包括房屋共用部位、共用設(shè)備大中修、更新、改造的費用）標(biāo)準(zhǔn)及其他：一、 住宅物業(yè)管理公共服務(wù)費按市物價局審核的標(biāo)準(zhǔn)每月每平方米1.6元收費。二、 公共設(shè)備設(shè)施、部位及場地水電費和水泵、電梯運行維護費按每月每平方米0.7元另計收費。三、 乙方戶內(nèi)自用各種費用按由單獨為乙方戶內(nèi)自用而設(shè)置的各類表具如實計量，收費標(biāo)準(zhǔn)按政府規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。四、 特約服務(wù)費用指因乙方的要求甲方按照有償服務(wù)項目價格表為乙方提供服務(wù)而產(chǎn)生的費用五、 乙方空置房屋的公共服務(wù)費用按百分之七十收取。六、 乙方搬出本物業(yè)時，須交清在此以前發(fā)生的公共服務(wù)費用、公共設(shè)備設(shè)施、部位及場地水電和水泵、電梯運行維護費，以及甲方代收代繳的

13、乙方戶內(nèi)自用水費、電費、發(fā)生的特約服務(wù)費等其他費用。七、 物業(yè)公共服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整：按本物業(yè)管理和實際成本與業(yè)主大會協(xié)商調(diào)整。八、 甲方一次預(yù)收三個月物業(yè)公共服務(wù)費，其它收取上三個月乙方自身發(fā)生的實際費用。每個收費月的25日前向乙方遞交收費清單，乙方應(yīng)在每個收費月的26-30日繳清費用。九、 政府部門所收費用（如：有線電視費、電纜同、煤氣費、垃圾后期處理費等）按政府規(guī)定執(zhí)行。第五條其他的有償服務(wù)費用一、 車位使用服務(wù)費用：機動車：根據(jù)物價局批準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。非機動車: 根據(jù)物價局批準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。二、 物業(yè)使用人戶內(nèi)有償維修服務(wù)。（詳見有償服務(wù)項目價格）第六條代收代繳收服務(wù)費受有關(guān)部門或單位的委

14、托，甲方提供水費、電費等代收代繳收服務(wù)費（代收代繳費用不屬于物業(yè)管理服務(wù)費用），收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行政府規(guī)定。第七條廣告牌設(shè)置及權(quán)益一、 甲方有權(quán)根據(jù)具體情況在獲得業(yè)主委員會認(rèn)可的情況下在指定位置發(fā)布公益或商業(yè)廣告并獲得收益，其收益用于補充本物業(yè)公共維修基金或公共服務(wù)費。二、 廣告（標(biāo)志）牌設(shè)立應(yīng)符合政府相關(guān)規(guī)定、報政府相關(guān)部門批準(zhǔn)并獲得物業(yè)公司認(rèn)可。第八條 其他約定事項一、 雙方應(yīng)遵守國家物業(yè)管理條例及省、市相關(guān)文件的規(guī)定，本合同如有同上述條例、文件相抵觸的，以相關(guān)條例、文件為準(zhǔn)。二、 物業(yè)公司將為物業(yè)使用人提供多項便民（無償）服務(wù)（詳見服務(wù)指南）。三、 物業(yè)公司將認(rèn)真聽取物業(yè)使用人的合理建議，以完

15、善管理服務(wù)工作。第九條 違約責(zé)任一、 甲方違反協(xié)議，未達到管理服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量約定目標(biāo)的，乙方有權(quán)要求甲方限期改正，逾期未改正給乙方造成損失且損失與甲方未達到管理服務(wù)內(nèi)容合肥市質(zhì)量約定有直接因果關(guān)系的，乙方舉證后甲方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。二、 乙方違反協(xié)議，使用甲方未達到管理服務(wù)質(zhì)量約定目標(biāo)的，甲方有權(quán)要求乙方限期改正，逾期未改正給甲方造成損失且損失與乙方違反協(xié)議有直接因果關(guān)系的，甲方舉證后乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。三、 甲方違反協(xié)議，擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)或亂收費的，乙方有權(quán)要求甲方清退所有費用，退還利息并支付違約金。四、 乙方違反協(xié)議，不按本協(xié)議約定的收費標(biāo)準(zhǔn)和時間交納有關(guān)費用的，甲方有權(quán)要求乙方補交

16、并從預(yù)期之日起按每天加收千分之一交納違約金，或 。第十條 為維護公眾、業(yè)主、使用人的切身利益、在不可遇見情況下，如發(fā)生煤氣泄露、火災(zāi)、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機關(guān)執(zhí)行任務(wù)等突發(fā)事件，甲方因采取緊急措施造成乙方必要的財產(chǎn)損失的，雙方按有 關(guān)法律規(guī)定處理。第十一條 在本協(xié)議執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使協(xié)議無法履行，雙方按有關(guān)法律規(guī)定處理。 第十二條 本協(xié)議內(nèi)容空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。 本協(xié)議規(guī)定的事宜，均遵照國家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。第十三條 本協(xié)議在履行中如發(fā)生爭議，雙方協(xié)商解決或向物業(yè)管理行政部門申請調(diào)解；協(xié)商調(diào)解無效的，可向當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門仲裁委員會申請仲裁，或向人

17、民法院起訴。第十四條 本協(xié)議正本連同附件共 頁，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份具有同等法律效率。第十五條 本協(xié)議自簽字之日起生效。 甲方簽章 乙方簽章（簽字） 年 月 日 年 月 日 四川悅?cè)A置地物業(yè)發(fā)展集團有限公司蘇州分公司（四川第一分公司）業(yè)主公約為加強對望湖閣小區(qū)（以下簡稱“本物業(yè)” ）的管理，維護全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，給業(yè)主創(chuàng)造一個良好的生活環(huán)境，保障樓宇合理使用與結(jié)構(gòu)安全，根據(jù)國家有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)、政策、制定本公約。本業(yè)主公約對本物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的各業(yè)主和使用人具有約束力。一、 業(yè)主的權(quán)利1、 依法享有對自購房屋的所有權(quán)、使用權(quán)；2、 享有對小區(qū)內(nèi)公共用地和公用設(shè)施的合理使用

18、權(quán)；3、 有權(quán)參加業(yè)主大會，有選舉權(quán)和被選舉權(quán)，擁有對本物業(yè)的重大管理決策的表決權(quán)；4、 享有對本物業(yè)各項管理制度的建議權(quán)；5、 享有對本物業(yè)管理人員的工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度的表揚權(quán)、監(jiān)督權(quán)、投訴權(quán)。二、 業(yè)主（物業(yè)使用人）的義務(wù)1、 業(yè)主使用、經(jīng)營、轉(zhuǎn)讓所擁有的物業(yè)時，應(yīng)遵守政府頒發(fā)的物業(yè)管理法規(guī)、政策、規(guī)范性文件的規(guī)定；2、 業(yè)主裝修房屋時，應(yīng)遵守政府相關(guān)法規(guī)及望湖閣小區(qū)房屋裝修管理規(guī)定中的條款；3、 業(yè)主（物業(yè)使用人）應(yīng)遵守物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)政府有關(guān)法規(guī)、政策、規(guī)范性文件所制定的各項物業(yè)管理規(guī)章制度，積極配合協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)開展各項管理工作；4、 業(yè)主家有來訪客人或服務(wù)人員，需經(jīng)業(yè)主同意方可進

19、入，業(yè)主應(yīng)督促來訪人員出示相關(guān)證件，積極配合保安人員做好登記工作；5、 小區(qū)禁止外來車輛進入小區(qū)，業(yè)主如有特殊情況敬請業(yè)主說明。（如：雨、雪天接送客人，車內(nèi)有老、弱、病、殘、孕或大件物品等）。6、 業(yè)主在園區(qū)內(nèi)停放車輛需：具有相關(guān)保險；車框良好，不得有跑、冒、滴、漏現(xiàn)象；鎖好門窗，車內(nèi)不得存放貴重物品；配合管理工作，停放指定地點。7、 業(yè)主按規(guī)定及時繳納物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)收取的各項服務(wù)費用。8、 業(yè)主未按規(guī)定交納物業(yè)服務(wù)費的，物業(yè)管理企業(yè)可以在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公布物業(yè)管理服務(wù)費整體收繳情況，并注明欠費業(yè)主的房號進行催討；仍不支付的，物業(yè)管理企業(yè)可以依法向人民法院起訴。9、 業(yè)主轉(zhuǎn)讓或與其他非業(yè)主使用人建立合法租賃關(guān)系時，應(yīng)告之并要求對方遵守本公約和物業(yè)管理規(guī)定并及時到物業(yè)公司登記備案，如承租方欠費，業(yè)主承擔(dān)償還責(zé)任。10、主自覺維護公共場所的整潔、美觀、暢通及公共設(shè)施的完好。11、業(yè)主和物業(yè)使用人為防火責(zé)任人，應(yīng)做