銀行柜員工作感悟.doc

1、銀行柜員工作感悟第一篇：銀行柜員工作感悟工作了才知道什么叫做辛苦：一大早來到單位，等著庫包車的到來，緊張繁忙地做完交接工作，便開場了一整天的營業(yè)生活。一天中最緊張的時刻是盤完庫查尾箱的那一刻，假如庫是準(zhǔn)確的，那就松了一口氣，假如現(xiàn)金實物與尾箱庫存數(shù)不符，那么就開場各種不淡定了，翻傳票、看監(jiān)控、打 總之想盡一切方法找出錯在哪里。我一直疑心如此緊張的生活，會不會使人過早衰老。工作了才知道什會叫做勞累：以前在學(xué)校每天12點睡覺都不會沒精神，但是最近已經(jīng)堅持不到10點了。每天腰背痛，過份的時侯會頭暈客戶太多給吵的、眼睛痛對著電腦太久給輻射的、小外傷不斷快節(jié)奏的工作中撞上桌椅工作了才知道什么叫做麻木：以

2、前在學(xué)校的時侯，每天的娛樂生活很豐富，上上、看看電影、逛逛街、串串寢室而如今根本上沒有娛樂活動，也沒有玩的時間和激情，一時間覺得自己像蒼老了許多，更重要的是連休息天都沒有心思像以前一樣給自己打扮下，換個心情，穿衣服也不講究了，只要能穿得出去見人就ok了，很不明白怎么會變成這個樣子的第二篇：銀行柜員工作感悟銀行柜員工作感悟工作了才知道什會叫做勞累：以前在學(xué)校每天12點睡覺都不會沒精神，但是最近已經(jīng)堅持不到10點了。每天腰背痛，過份的時侯會頭暈客戶太多給吵的、眼睛痛對著電腦太久給輻射的、小外傷不斷快節(jié)奏的工作中撞上桌椅工作了才知道什么叫做麻木：以前在學(xué)校的時侯，每天的娛樂生活很豐富，上上、看看電影

3、、逛逛街、串串寢室而如今根本上沒有娛樂活動，也沒有玩的時間和激情，一時間覺得自己像蒼老了許多，更重要的是連休息天都沒有心思像以前一樣給自己打扮下，換個心情，穿衣服也不講究了，只要能穿得出去見人就ok了，很不明白怎么會變成這個樣子的第三篇：銀行柜員職場感悟揮灑青春，放飛夢想，讓青春之花開在農(nóng)村土地上 一位農(nóng)行基層女員工的自白陽春三月，萬物復(fù)蘇，在這充滿希望和輝煌的春天里，我們即將迎來第103個三八婦女節(jié)。20年8月，我有幸順利進(jìn)入中國農(nóng)業(yè)銀行市分行，在一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)點擔(dān)任綜合柜員，成為農(nóng)行廣闊女同胞中的一員。在此佳節(jié)之際，我祝愿所有和我一起奮戰(zhàn)在農(nóng)行第一線的女同胞們節(jié)日快樂。破繭成蝶，由校園人轉(zhuǎn)變?yōu)槁?/p>

4、業(yè)人假如說破繭成蝶是一個很困難的過程，那么從大學(xué)生到職業(yè)人的過程其困難程度勝似破繭成蝶。許多大學(xué)生都存在目光短淺，心浮氣躁，眼高手低的缺點，而農(nóng)行需要具備高效執(zhí)行才能和良素質(zhì)的員工，不僅能盡職盡責(zé)，獨立完成工作，而且具備良的人際關(guān)系才能，能與別人合作，共同完成團隊工作目的。俗話說:萬事開頭難!對于我這樣的新員工而言，難在：一方面要迅速掌握業(yè)務(wù)技能，又快又地為客戶提供滿意效勞；另一方面要端正心態(tài)，樹立良的責(zé)任感和效勞精神。在剛上柜期間，由于業(yè)務(wù)還不熟悉，常常受到客戶的責(zé)備，有時甚至被惡語相向，也曾心里委屈得偷偷掉眼淚，但我很快收起女孩子的脆弱，從問題的根著手，努力學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)操作知識進(jìn)步業(yè)務(wù)技能

5、，并主動請教前輩們對客經(jīng)歷，在不到一個月的時間就已經(jīng)熟悉我所在分理處的日常工作內(nèi)容和掌握根本工作方法。綜合柜員是一個最平凡的崗位，它充滿著重復(fù)和瑣碎，但我堅信卓越始于平凡，完美于認(rèn)真。我明白，我的工作并不簡簡單單是重復(fù)的操作，它更是一種必須堅守的責(zé)任。我必須保持高度的責(zé)任感，對萬千儲戶萬千家庭負(fù)責(zé)，一心一意為人民效勞，慎重認(rèn)真地完成每一筆業(yè)務(wù)。本著替客戶負(fù)責(zé)和替單位替自己負(fù)責(zé)的心態(tài)，從業(yè)至今我沒有發(fā)生一筆錯款錯帳。燦爛微笑，用真誠和耐心效勞客戶女人如花，不是說她的容貌美得像花，而是指她不吝惜笑容，用熱情的笑容打動別人。柜臺效勞是展示農(nóng)行形象的窗口，作為一線柜員，我每天都以飽滿的熱情，微笑效勞，

6、用心效勞，真誠效勞，充分發(fā)揮自己的親和力，以積極的工作態(tài)度贏得顧客的信任。我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全面、周到、便捷、高效的效勞，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、效勞規(guī)、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良的印象。在我所在的點，過來辦理業(yè)務(wù)的大局部是附近的農(nóng)民，他們的化素質(zhì)相比照擬低下，因此在辦理業(yè)務(wù)時更需要我們的耐心。比方他們辦理定期存款不知道可以自動轉(zhuǎn)存，因此我每次詳細(xì)地為他們解釋，消除他們心頭到期不轉(zhuǎn)存和利息不隨轉(zhuǎn)的疑慮，對于頑固型的客戶，那么以數(shù)據(jù)說話，最用直觀的分析p 讓其明白道理。再比方許多客戶在設(shè)置賬戶密碼時容易出錯，此時我并不催促顧客，而是耐心指導(dǎo)他輸入密碼的

7、技巧，并且對于這類客戶我會特別提示他要保管密碼。在這些看似很簡單的問題面前，我們需要對顧客更細(xì)心周到，要像教師教學(xué)生一樣耐心和專業(yè)，并且在教育客戶時，更需要技巧，要以讓客戶舒適的方式向其傳輸知識，這樣才能使客戶學(xué)得心服口服。團結(jié)協(xié)作，與同事一起共創(chuàng)佳績我作為一名年輕的新員工，不僅要又快又地做本職工作，而且要與同事處理關(guān)系，充分發(fā)揮團隊精神，為完成組織的工作目的添磚加瓦。單位里的同事都是長輩，為了表示對長輩的尊重，也為了讓大家有個更的工作環(huán)境，從進(jìn)單位起，我便主動承當(dāng)了營業(yè)室的衛(wèi)生工作。每天下班之后，我都會留下來將營業(yè)室清掃干凈，這個習(xí)慣一直堅持著并將長期堅持下去。在春節(jié)期間，柜面業(yè)務(wù)量異常繁重

8、，柜員在應(yīng)付每天將近兩百筆業(yè)務(wù)的同時，還要主動營銷各類產(chǎn)品。為了贏得充足的時間打動客戶，我們柜員之間、柜員和大堂之間互幫互助，積極配合，在這樣一個良的氣氛下，今年我分理處的保險銷售與去年同期相比增幅明顯。總結(jié)我跨入農(nóng)行的半年：在工作上，我從零開場一點一滴學(xué)習(xí)積累業(yè)務(wù)相關(guān)技能；在生活上，我快速熟悉周圍環(huán)境，第一時間融入分理處和諧的小集體；在思想上，我樹立老實守信踏實認(rèn)真的態(tài)度；在行為上，我謹(jǐn)記從業(yè)守那么和合規(guī)規(guī)嚴(yán)于律己。我很驕傲我能融入農(nóng)行大家庭，在農(nóng)行寬闊的臂膀下安康成長；我很感謝農(nóng)行給我一個舞臺，讓我的熱血青春得以綻放。作為一名幸運的農(nóng)行人，我將傳承前輩們吃苦耐勞，兢兢業(yè)業(yè)，無私奉獻(xiàn)的工作精

9、神；作為一名新時期的女性，我將不斷學(xué)習(xí)新知識，開闊視野求索創(chuàng)新，用最優(yōu)質(zhì)的效勞回報社會。第四篇：柜員工作感悟柜員工作感悟20年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了中國農(nóng)業(yè)銀行海陽市支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。光陰飛逝，來海陽支行已經(jīng)三個年頭了，在這短短的三年中，我的人生經(jīng)歷了宏大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。在海陽支行，我從事著一份最平凡的工作柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任

10、。柜臺效勞是展示農(nóng)行系統(tǒng)良效勞的“明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心效勞，真誠效勞，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要純熟操作、熱忱效勞，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到效勞讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。參

11、加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)歷的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深入體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深入體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣可以奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣可以創(chuàng)造出一片精彩的天

12、空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。在為客戶效勞的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的效勞，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、效勞規(guī)、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈敏掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈敏、適度地為客戶提供個性化、快捷的效勞。完美于認(rèn)真。在做柜面優(yōu)質(zhì)效勞的根底上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的效勞。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的效勞。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合理論，

13、純熟掌握各項效勞技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的效勞。青年時期是人生最珍貴的光陰，因為躊躇滿志，精力充分，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望！但在我看來，青年的珍貴還在包括不懈的追求與團隊的交融，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)！海陽市支行徐家店分理處20年8月第五篇：銀行柜員工作總結(jié)銀行柜員工作總結(jié)光陰荏苒如白駒過隙，驀然回首，象牙塔里三年已所剩無幾，我們只是單純學(xué)習(xí)的日子也似乎已經(jīng)進(jìn)進(jìn)尾聲了！在開場步進(jìn)社會之前，我們就要充分做迎接人生挑戰(zhàn)的預(yù)備

14、，銀行柜員工作總結(jié)。要學(xué)會現(xiàn)實，學(xué)會認(rèn)清自己，認(rèn)清自己在這個社會中的位置，既不要有不現(xiàn)實的奢看，更不要盲目的自卑自棄，也就是學(xué)會在人生的風(fēng)浪中自由安閑的游泳，而不被人生的任何風(fēng)浪擊倒。實習(xí)，是一項檢驗我們大學(xué)三年理論成績的最標(biāo)桿，它對大學(xué)生的就業(yè)有著很大的促進(jìn)作用，是大學(xué)天生功就業(yè)的條件和根底，它不單是為了落實工作，更是讓我們明確自己與崗位的差距以及自己與職業(yè)理想的差距，從而明來彌補自身的缺乏。一、實習(xí)目的理解國際經(jīng)濟活動的各項實務(wù)與治理工作，熟悉銀行內(nèi)部各個局部的運作流程，理解銀行根本業(yè)務(wù)板塊，對銀行工作及知識有個詳細(xì)的認(rèn)知，理解金融機構(gòu)的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較把握了銀行會計實務(wù)工

15、作，穩(wěn)固國際金融專業(yè)知識，進(jìn)步實際操縱技能，豐富實際工作和社會經(jīng)歷，把握操縱技能，將所學(xué)知識用于實際工作，在現(xiàn)代就業(yè)形式嚴(yán)重的情況下，到達(dá)“行知同步”的目的,促使返校后能對罅漏的理論知識及時補足。二、實習(xí)背景1、實習(xí)時間:20年1月3日20年4月10日2、實習(xí)地點:杭州銀行慈溪分行3、實習(xí)崗位：銀行柜員：日常的工作主要是從事各類現(xiàn)金業(yè)務(wù)的復(fù)核、零鈔盤點、大額現(xiàn)金盤點等工作。4、實習(xí)單位扼要先容：杭州銀行成立于199年9月26日，已成為一家初具規(guī)模、資產(chǎn)質(zhì)量良、盈利才能較強、綜合實力躋身全國城市貿(mào)易銀行前列的區(qū)域性銀行，先后在船山、上海、北京、深圳、南京、寧波等地設(shè)立了分支機構(gòu)。20年，在中國銀

16、行家雜志“中國貿(mào)易銀行競爭力排行榜”中，獲“20年度最正確城市貿(mào)易銀行”殊榮。寧波分行于20年5月26日正式對外營業(yè)，各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健開展，截止6月末，分行本外幣各項存款余額到達(dá)40.8億元，各項貸款余額到達(dá)25.5億元，不良貸款率為零。寧波分行第一家支行-寧波慈溪支行坐落在慈溪市新城大道南路的新都明珠苑門前，該行成立于20年10月26日。慈溪是一座布滿活力的城市，也是一片蘊躲無窮商機的熱土，目前已形成家電、輕紡、軸承、化纖等諸多產(chǎn)業(yè)集群，20年度分別在中國最具投資潛力中小城市百強中排名第6位，第九屆全國縣域經(jīng)濟根本競爭力百強縣市排名第3位。在慈溪設(shè)立支行是我行進(jìn)一步提升效勞才能，更地參與慈溪市跨

17、越開展的一項重要舉措。慈溪支行正式開業(yè)后，將以效勞地方經(jīng)濟為己任，堅持“立足中小、貼近市民”的市場定位，為慈溪中小企業(yè)、廣闊市民提供專業(yè)、便捷、高效、親和的金融效勞，真正打造成為效勞高效、營業(yè)平安、業(yè)績優(yōu)良、特色明顯的“銀行”，成為促進(jìn)慈溪經(jīng)濟金融開展一支新的新氣力。作為我行寧波分行首家轄內(nèi)支行，慈溪支行的開業(yè)正式吹響了杭州銀行在寧波區(qū)域機構(gòu)延伸的號角。三、實習(xí)內(nèi)容實習(xí)過程實習(xí)的第一天，我被安排到了現(xiàn)金柜員的局部，我初步理解到銀行柜員的概念，該類一般指在銀行分行柜臺里直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線工作。這是由于顧客進(jìn)進(jìn)銀行第一類人就是柜員，他們負(fù)責(zé)偵察與及停頓錯誤的交易以防止銀行有

18、所損，該職位一般要求受雇者對顧客態(tài)度親切誠吭冬為顧客提供銀行效勞及有關(guān)他們戶口的資訊。工作總是催人長大的，要做一名合格臨柜職員，全面的業(yè)務(wù)知識必需要理解透徹，對于我們柜員來說，做柜員一職，首先就是要做事冷靜，精神集中，工作中不要光臨聊天什么的。要知道我們的一時忽略可能導(dǎo)致儲戶有很大的損失，終極會導(dǎo)致銀行的信譽受損。收錢時，記到先收錢才記賬，收錢時確認(rèn)客戶是多少錢，實收多少之后，收的錢放到抽屜里，然后記賬，這樣減少了記完賬順手把錢遞回客戶的過失。付款時，記賬才拿錢出來，也是為了減少沒記賬就付錢的過失有時候，你錢拿出來了，但客戶有時由于密碼或其它的什么題目取款不成功。付款的時候，剛捆的錢先不要放出

19、往，除非你點過庫存是對的，由于有時候，捆的錢中也會有多或少，你沒點過庫存，那剛捆的錢有沒錯還不知道。而這種忽略沒不是沒有發(fā)生在我們身邊，比方在我實習(xí)過程中，我就碰到了一件事，當(dāng)我收到儲戶的錢時候，對方說存2300塊進(jìn)往，我接過錢放進(jìn)點鈔機的時候發(fā)現(xiàn)只有22張，我當(dāng)時沒有向?qū)Ψ酱_認(rèn)是23張還是22張，預(yù)備記錄開存根的時候突然發(fā)如今窗口槽里面還有一張遺落的100塊錢，那時候我真的是哭笑不得，為難的要命。于是我故作冷靜得將100塊錢再次放進(jìn)點鈔機，才讓整整23張錢放進(jìn)我的柜臺。倘假設(shè)我沒有及時發(fā)現(xiàn)這個題目，儲戶也在簽字之后隨即分開，最后損失的是儲戶的錢財，我們的信譽。剎那間，我明白我是作為一名工作職

20、員，我如今有民事責(zé)任和刑事責(zé)任。坐在柜臺上的鍛煉，我改正的是沉默的缺點。過往在學(xué)校，接觸的主要是同學(xué)，同學(xué)之間關(guān)系比擬單純，沒有夾雜任何的利益糾紛，相對來說交往起來也比擬簡單，大家上同一個學(xué)校，住同一幢寢試冬抬頭不見低頭見，使得同學(xué)們之間親密了很多，偶爾一句玩笑或者一件無心之失的事，完全可以將之拋到腦后，而對于社會上的各色人等，我以前都是防止接觸的，怕和他們有什么糾葛或者沖突而給自己帶來不必要的費事。然而如今實習(xí)中就不一樣了，要接觸各種各樣的人，除了同事之外，還有生疏的顧客，我們前臺效勞職員天天面對的儲戶有成千上百，而我們作為銀行的門面，必須隨時保持微笑，即使是生疏人，也沒什么可怕的，微笑，會

21、讓我們變得更有默契。如今我做自己的天職，與他們是業(yè)務(wù)關(guān)系，他們有求，我們來供應(yīng)，其中的利益關(guān)系很清楚，也不會給我們帶來什么不必要的費事，反而儲戶有時候說“謝謝”的時候會讓我感到無窮的撫慰。銀行的工作對于初進(jìn)社會的我來說，是開場了與形形色色的人打交道的開場，這才讓我真真切切的感到要想很快融進(jìn)進(jìn)往真的不是件輕易的事。由于存在著競爭與利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時候同事不會象同學(xué)一樣對你噓冷問熱。而有些同事外表笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門真的無法適應(yīng)。我想我能做的就是“學(xué)會察言觀色，多工作，少閑話”。 工作環(huán)境 環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。一個齊樂融

22、融的工作環(huán)境中，自然心情就，大家工作開心，便有利于公司的開展。另外，我們的工作還需(推薦翻開w.owor )要配合主動、熱情、耐心的效勞。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動和客戶打招呼、交流”。我隨時主動向局部客戶先容我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。工作態(tài)度了，業(yè)務(wù)知識跟上了，還需要良的工作氣氛。營造良的工作氣氛最主要是團結(jié)同事。團結(jié)同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請教，互幫互助，共同學(xué)習(xí)，大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處?！拔沾婵?，發(fā)放貸款，辦理結(jié)算”是銀行的主要只能，但是在營業(yè)廳里，還有一群人來的比擬勤快，就是忘記密碼，喪失憑證的。讓我希奇的是，這群人中學(xué)生比老

23、年人還多，而且往往是開卡才一兩個月就忘記了密碼。僅掛失這一項，就浪費了很多時間和金錢。還有很多學(xué)生前來匯款的時候，簽名時不簽，匯款不知道對方是誰，甚至有的時候都讓我汗顏，但是本著是效勞職員心態(tài)，我只能笑顏迎人地解釋哪里出錯之類的?？梢哉f，就辦理銀行業(yè)務(wù)的角度來看，最差的就是中年人，固然化程度都還不錯，經(jīng)濟實力尚可，但是無論男女脾氣的不怎么，而且經(jīng)常自以為是，耐心極差，是試圖插隊職員的主力軍。少數(shù)中年男性更是極不明，稍不順意，污言穢語張口就來。女性相對點，但是比擬喜歡鉆牛角尖，對于銀行業(yè)務(wù)制度完全無視，經(jīng)常要求違規(guī)操縱，并且瑣屑比賽。四、實習(xí)感想這次實習(xí)，作為杭州銀行的柜員，不但讓我對銀行日常根

24、本業(yè)務(wù)有了一定理解，并且能進(jìn)展根本操縱外，還讓自己在其他生活處事方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的臥冬這次的實習(xí)無疑成為了我踏進(jìn)社會前的一個平臺，為我今后踏進(jìn)社會奠定了根底，工作總結(jié)銀行柜員工作總結(jié)。首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進(jìn)進(jìn)社會以后必需要有很強的責(zé)任心。在銀行工作自己所擔(dān)任的就是一名工作職員，要對自己做的事情負(fù)責(zé)，對公司負(fù)責(zé)，對儲戶負(fù)責(zé)。假設(shè)沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班，假設(shè)不小心出現(xiàn)了錯誤，也必須負(fù)責(zé)糾正，而這些是作為一名工作職員的分內(nèi)之事，盡對不會有人往同情你，或者往幫助你做你沒有完成的工作?；蛟S你要抱怨社會的無情，但是你要是跟不

25、上別人的步伐，你并將被淘汰在社會之外。其次，我覺得工作后每個人都必需要堅守自己的職業(yè)道德和努力進(jìn)步自己的職業(yè)素養(yǎng)。正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)，沒有規(guī)矩不成方圓。在這一點上我從實習(xí)單位同事那里深有體會。比方，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件或者最最少的復(fù)印件，固然來行的客戶可能是自己熟悉的人，我們也會要求對方出示證件，而當(dāng)對方有所微詞時，我們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。如今銀行已經(jīng)類似于效勞行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度題目尤為重要，這點我有親身感受。正所謂，我們在工作的時候，是在出售我們的效勞態(tài)度。此外，在銀行實習(xí)，我可以站在銀行的角度往看社會的消費。我覺得最的客戶當(dāng)然是私營老板和企業(yè)會計。除開經(jīng)

26、濟上面的原因不說，整體來講，大客戶也是素質(zhì)相比照擬高的，說話相對明，耐心也相比照擬，可以交流，可以理解我們工作，熟悉流程，單據(jù)填寫完好，錯誤率比擬低。出現(xiàn)題目，也愿意配合解決。假設(shè)人手緊張的時候，排在后面的人群就會催我們工作職員，說我們的效率不高之類的，天地良心啊，那是由于前面排隊的儲戶一個人要辦多筆業(yè)務(wù)，而且相比照擬復(fù)雜。其次是民工。民工固然大多看起來比擬邋遢，但是守規(guī)矩，聽指揮，假設(shè)是化程度相對高點的，單據(jù)填寫的水準(zhǔn)也還可以，錯了也愿意改，沒有太多空話，但是看他們簽字的時候，就有點冷心了。再次就是老年人，一般化程度都還可以，也比擬明，大多是存定期或者存取工資，業(yè)務(wù)簡單。不過有些老人脾氣比擬

27、差，記憶力也差，經(jīng)常要辦理掛失，比擬費事。而在我印象里，最差的就是大學(xué)生，經(jīng)常有學(xué)生舉著卡進(jìn)來取錢，張口就是50，40，96之類的數(shù)字，往往要把卡里最后一點錢都取走才罷休?？梢哉f，就卡這一塊的收益來說，學(xué)生只有民工的1/10還不到，有些地區(qū)的學(xué)生卡甚至是負(fù)效益，有時候進(jìn)門就直奔柜臺取錢，完全無視排隊的人當(dāng)中，學(xué)生最多，但是和中年人有意識的插隊不同，這些學(xué)生完全是無意識的這么做。再就是填寫單據(jù)為所欲為，也不知道問問別人或者看樣本要么就是站著發(fā)愣，不知道要干嗎。在我們平時的生活中，倘假設(shè)你往銀行取款被告知沒有大款項可取的時候，你可能會覺得這個銀行不負(fù)責(zé)什么的，但是經(jīng)過我的實習(xí)，發(fā)現(xiàn)了銀行柜臺有時候

28、也會上演著真話與謊話的對決，比方：我們這里沒錢了；取萬現(xiàn)金以上需要提早 預(yù)約；我們沒有零鈔；這盡對是真話。盡管很多人會覺得銀行里怎么會沒有錢呢？但是事實上，由于平安的考量，每個營業(yè)試冬分理處或者儲蓄所都有自己的限額，不會存放大量的現(xiàn)金興旺地區(qū)除外，假設(shè)有大量的現(xiàn)金結(jié)余，那么就會運到一個集中的金庫里存放，實在缺乏的話，再運來。這個運輸過程是需要時間的。所以在某些取錢的頂峰期，比方十一，春節(jié)或者天天的早上，沒有現(xiàn)金是真的。相應(yīng)的，大額現(xiàn)金的支取， 預(yù)約是唯一可以確保銀行有方案的預(yù)留手段。所以有時候會出現(xiàn)有大量現(xiàn)金卻不與支付的現(xiàn)象，由于那是有人預(yù)約的。同樣，銀行一般不會大量保存零鈔，由于零鈔體積，重

29、量和面額不成正比，一萬元的1元比一萬元的100元要重太多。我們這里不能辦理掛失/換卡折，需要回原開戶行辦理沒有卡了，明天再來辦。而對于這些話根本上的假的。事實上，只要是在同一個地區(qū)城市內(nèi)跨省市確實不能辦理，任何一個點都可以辦理。只不過這些業(yè)務(wù)手續(xù)比擬費事，所以一般都不太愿意辦理，除非是本所開戶，無法拒盡。同樣，開卡比擬費事，所以放工前，都不太愿意辦理這種業(yè)務(wù)，只有少數(shù)情況是真的沒有卡了，但這種情況實在比擬罕見，大多只是敷衍。最后，我覺得到了實際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要的，但是也是很重要的。在工作中，單位主要看的是個人的業(yè)務(wù)才能和交際才能。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動

30、手才能更重要。五、對單位的分析p 和建議杭州銀行固然不屬于四大銀行之一，但是它同樣為我國經(jīng)濟建立籌集和分配資金，是再消費順利進(jìn)展的紐帶。一般銀行通過吸收存款和發(fā)放貸款，為我國的經(jīng)濟建立籌集和分配資金。銀行通過現(xiàn)金收付和資金劃撥活動，一方面，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)、供、銷連成一體；另一方面，又像紐帶一樣把國名經(jīng)濟各局部連接起來，溝通消費、分配、交換、消費四個環(huán)節(jié)。銀行可以把握和反響社會經(jīng)濟活動的信息，為企業(yè)和國家作出正確的經(jīng)濟決策提供必要的根據(jù)。銀行通過存款和貸款數(shù)目大小的變化，信貸資金周轉(zhuǎn)的快慢，現(xiàn)金的投放和回籠的多少，轉(zhuǎn)賬結(jié)算的數(shù)目和方向變動的趨勢等信息，可以把企業(yè)乃至整個國名經(jīng)濟的運行情況綜合反

31、映出來，從而為指導(dǎo)者的決策提供必要的根據(jù)。銀行對國民經(jīng)濟各局部和企業(yè)的消費經(jīng)營活動進(jìn)展監(jiān)視和治理，以優(yōu)化產(chǎn)業(yè)構(gòu)造，進(jìn)步經(jīng)濟效益。銀行在自己的各項業(yè)務(wù)活動中，可以把握國民經(jīng)濟各局部和企業(yè)的經(jīng)營狀況，催促它們正確執(zhí)行國家金融政策和有關(guān)法律法規(guī)，按照市場需求組織消費和商品流通，嚴(yán)格遵守財經(jīng)紀(jì)律，搞經(jīng)濟核算，不斷進(jìn)步經(jīng)濟效益。杭州銀行立足于“地方銀行、市民銀行、中小企業(yè)主辦銀行”的市場定位，在支持城市根底建立、中小企業(yè)開展、國企改制、施行再就業(yè)工程以及滿足廣闊市民金融需求等方面做出了應(yīng)有的努力。20年，本行制定了“三步走”開展戰(zhàn)略：第一步，吸收國內(nèi)民營資本進(jìn)股，優(yōu)化產(chǎn)權(quán)構(gòu)造，在股權(quán)多元化根底上逐步完善

32、公司治理構(gòu)造和市場化經(jīng)營機制；第二步，引進(jìn)境外優(yōu)秀戰(zhàn)略投資者參股，以“引資”促“引智”，進(jìn)步核心競爭力；第三步，實現(xiàn)跨區(qū)域經(jīng)營，力爭成為公眾上市銀行，成為一家總部位于杭州、具有競爭上風(fēng)和價值領(lǐng)先的股份制貿(mào)易銀行。20年4月與20年8月，先后與澳洲聯(lián)邦銀行、亞洲開發(fā)銀行簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，從而成為全省第一家擁有外資股份的城市貿(mào)易銀行。本行已建立了比擬完善的以股東大會、董事會、監(jiān)事會、高級治理層組成的公司治理架構(gòu)，形成了以權(quán)利機構(gòu)、決策機構(gòu)、監(jiān)視機構(gòu)和治理層為主體的治理機制。對此，我對自己所在的單位提出相關(guān)的建議。一，建議開場零錢兌換轉(zhuǎn)柜臺。在實習(xí)的這段時間了，我發(fā)現(xiàn)有相當(dāng)一局部的人想來兌換零錢的，

33、目前主動愿意提供找零的銀行較少，有些銀行也吐苦水稱零鈔緊缺，如今工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)村信譽社等銀行柜臺稱可提供效勞，但是沒足額零鈔就沒有方法，流通的零鈔很少，只有幾塊錢。零錢比擬緊張，只有儲戶存零錢時才能收到零錢，但一般人很少用零錢來存。二，施行“走出杭州”的跨區(qū)域經(jīng)營戰(zhàn)略，在浙江省內(nèi)乃至長三角地區(qū)設(shè)立分支機構(gòu)，建立具有經(jīng)營特色和競爭上風(fēng)的區(qū)域性銀行；目前，杭州銀行共有近百家分支機構(gòu)，在北京、上海、深圳、南京、寧波、船山、紹興、合肥設(shè)立了分行，并且在嘉興設(shè)立了支行。今后幾年,本行將在新開展戰(zhàn)略指導(dǎo)下,繼續(xù)穩(wěn)步推進(jìn)跨區(qū)經(jīng)營,為開展成為一家立足浙江、在長三角地區(qū)具有競爭上風(fēng)、在長三角以外的其他城

34、市具有經(jīng)營特色的區(qū)域性銀行而努力。三，對于大廳工作的看法，實在我覺得這個工作的必要性不大.由于一般的客戶都可以獨立完成辦理業(yè)務(wù);即使偶爾有疑問,也都是很小或者很簡單和單一的咨詢,而這些題目往往柜員都可以很輕松地順口講解,不會費很大事情也不繁瑣。所以我覺得在這個方面浪費人力不是很必要。有時候我看見倘假設(shè)主動往問詢客戶是否需要幫助,有時會把客戶嚇一跳,有時只是得到一個搖頭的微笑；而默默等待別人的咨詢,卻幾乎沒有.所以我覺得崗位沒有什么價值。四，加強員工治理體制，實現(xiàn)求名求利。如今區(qū)域性的銀行蓬勃開展，而一家企業(yè)的信譽需要員工的素質(zhì)來維持，倘假設(shè)一個員工的素質(zhì)沒有打到相應(yīng)的要求，而會讓儲戶以為是銀行的工作沒有到位。所以在員工素質(zhì)的挑選上，銀行必要的時候要嚴(yán)格把關(guān)。我們在上隨處可以見“銀行職員素質(zhì)差”，“柜員