互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)研發(fā)管理問題分析與對策

1、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)研發(fā)管理問題分析與對策1. 從“無農(nóng)不穩(wěn)、無商不富”談盈利模式 單從技術(shù)層面上講，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的研發(fā)可以歸類于軟件研發(fā)。但是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和傳統(tǒng)軟件企業(yè)的商業(yè)模式差別很大，導致兩者的研發(fā)管理也有很大的差異。 傳統(tǒng)軟件企業(yè)的業(yè)務(wù)大體有兩類：“承接合同項目”和“自主開發(fā)產(chǎn)品”。為了滿足各種客戶的需求，開發(fā)方總是不斷地付出新的成本，導致每個合同項目或者每個產(chǎn)品都無法產(chǎn)生大規(guī)模的倍增效益。加上國內(nèi)用戶的版權(quán)意識淡薄，軟件市場惡性競爭，所以在這種模式下的中國軟件企業(yè)大部分都是窮光蛋。 用“務(wù)農(nóng)”來比喻傳統(tǒng)軟件企業(yè)最貼切不過了：干活像農(nóng)民一樣辛苦，利潤低得像農(nóng)產(chǎn)品，還要被客戶呼來喚去、經(jīng)常受氣。軟件人

2、員的稱謂發(fā)生了悲劇性的變化，90年代叫“軟件白領(lǐng)”，2000年初改為“軟件藍領(lǐng)”，現(xiàn)在叫“軟件民工”。 傳統(tǒng)軟件企業(yè)也有一些優(yōu)點：企業(yè)雖然不富有，但是可以低調(diào)地活下來，很少發(fā)生燒錢、破產(chǎn)現(xiàn)象；員工們雖然干活辛苦，收入不高，但是會干苦力活的人在任何時候總會有飯吃的，而且這種環(huán)境最能夠鍛煉人（例如需求分析、設(shè)計、編程、測試、維護、項目管理、營銷等全讓你經(jīng)歷過），有上進心的人可以鍛煉成為高級人才，將來挑大梁。 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是利用互聯(lián)網(wǎng)開展服務(wù)的企業(yè)，其消費者是廣大網(wǎng)民。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以將服務(wù)直接送到消費者面前，不需要中間環(huán)節(jié)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如果具有高超的運營本領(lǐng)，它可以充分享受到“復用”帶來的規(guī)模效益。對于

3、某項服務(wù)來說，用戶數(shù)量的增加不會導致研發(fā)成本明顯增加，通常只需要增加相應(yīng)的硬件投入即可。例如下載彩鈴，1萬個用戶和100萬個用戶的總體成本差別不大，而后者的利潤卻是前者的100倍。所以互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)能夠產(chǎn)生大規(guī)模的倍增效益。 把傳統(tǒng)軟件公司比喻為“務(wù)農(nóng)”型企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)則是“經(jīng)商”型企業(yè)。“經(jīng)商”會大起大落，贏了發(fā)大財，輸了血本無歸，雖然有很高風險，但是高收益吸引很多企業(yè)去冒險。隨著互聯(lián)網(wǎng)的進一步發(fā)展，軟件產(chǎn)業(yè)的模式必將發(fā)生翻天覆地的變化，IPv6提供了無窮多的IP地址，家家戶戶都有寬帶接入，無線通信通暢無阻，那個時候人們還要像現(xiàn)在這樣購買操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、辦公軟件嗎？不需要了，一切軟件都將在互

4、聯(lián)網(wǎng)上運行，為人類提供在線的服務(wù)！在這個進化過程中，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和傳統(tǒng)軟件企業(yè)都能從對方學到自身不具備的東西。 一個國家如果農(nóng)業(yè)很差，老百姓經(jīng)常沒有飯吃，那么國家就會動蕩不安。反之，如果國家成天務(wù)農(nóng)，不發(fā)展商業(yè)，那么國家就不會富裕，就會落伍。這是“無農(nóng)不穩(wěn)、無商不富”的內(nèi)涵。這句話同樣適合于軟件產(chǎn)業(yè)。 廣大軟件人員應(yīng)當具有“務(wù)農(nóng)”的樸實心態(tài)，要踏踏實實地把研發(fā)基礎(chǔ)打好，如果沒有扎實的基礎(chǔ)，即使好機會來了也抓不住、發(fā)不了財。軟件企業(yè)既要開展傳統(tǒng)的軟件業(yè)務(wù)（務(wù)農(nóng)保生存），又要嘗試互聯(lián)網(wǎng)的運營業(yè)務(wù)（經(jīng)商謀發(fā)展），沿著“農(nóng)商結(jié)合”的道路發(fā)展。 作者并非在此喊喊口號而已，我自己的公司也一邊經(jīng)營傳統(tǒng)軟

5、件業(yè)務(wù)，一邊朝互聯(lián)網(wǎng)運營發(fā)展。我們的主要業(yè)務(wù)是為IT企業(yè)提供研發(fā)管理解決方案（包括咨詢和軟件工具），每次簽訂一個合同，我都要花費2個月的時間去客戶公司提供服務(wù)，為了提高客戶的滿意度，常常把自己弄得筋疲力盡。盡管大部分的客戶敬重我、不會刁難我，但是我自己感覺也像個民工，很勞累，一年做不了幾個合同，效益不高。 經(jīng)過長期摸索思考后，我們決定開辟新的業(yè)務(wù)，把企業(yè)研發(fā)管理放到互聯(lián)網(wǎng)上運營，目標客戶群是廣大中小企業(yè)或者個人用戶，他們將以比較低的費用租用基于互聯(lián)網(wǎng)的集成化研發(fā)管理平臺，不僅降低了用戶的成本，也降低了我公司的服務(wù)成本。同時我公司保留傳統(tǒng)的銷售和服務(wù)模式，目標客戶群是少數(shù)的中大型企業(yè)。希望不久的

6、將來，我能夠獲得成功的經(jīng)驗，再和大家分享。 2. 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的業(yè)務(wù)類型、成長規(guī)律和研發(fā)弊病 從上世紀九十年代末開始，我國的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)也已經(jīng)從簡單發(fā)展為豐富多樣。常見的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)有： 內(nèi)容資訊，例如：新聞、彩鈴、短信等； 軟件服務(wù)，例如：電子郵箱、網(wǎng)絡(luò)游戲、Blog、虛擬主機等； 電子商務(wù)，比如：B2B、B2C、C2C等； 信息檢索，比如：搜索引擎等。 從2005年開始，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)再度升溫，涌現(xiàn)出了大量的新網(wǎng)站，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)迎來了第二個春天。 回顧歷史，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的成長規(guī)律大致如下（見圖1）：第1步，先有創(chuàng)意；第2步，快速實現(xiàn)；第3步，試運營，吸引用戶；第4步，融資（估計9

7、0以上小公司得不到投資，很快就倒閉了）；第5步，快速擴張（然后再融資、再擴張）。 第5步之后如果公司還活著，要么上市、要么被更大的公司收購，不管公司未來的命運如何，反正創(chuàng)業(yè)元老們已經(jīng)苦盡甘來、成為富翁了。有些互聯(lián)網(wǎng)公司打出這樣的標語“你在本公司工作3年的回報，在其它公司要奮斗30年才能達到”。 國內(nèi)IT企業(yè)的年輕富翁們大部分是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者，他們在創(chuàng)業(yè)過程中經(jīng)常面臨倒閉危險，成功之后風光無限，被很多人敬仰和學習。然而在他們的背后，躺著99的競爭者尸體。 融資失敗，可能倒閉 圖1 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的成長規(guī)律示意圖 相比于傳統(tǒng)軟件企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的主要研發(fā)弊病有： 一、技術(shù)積累和規(guī)范化程度較弱，心態(tài)

8、浮躁。 有些互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)帶有很強的時效性，項目開發(fā)周期通常較短，甚至可能只有幾天或幾周時間。所以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的研發(fā)講究一個“快”字。人們留傳一句話：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的3個月，相當于傳統(tǒng)IT公司的1年。絕大多數(shù)人并未真正領(lǐng)悟這句話的含義，并被嚴重誤導。這句話的正確理解應(yīng)該是：“互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與服務(wù)的成敗，在3個月內(nèi)就可以看到其他IT企業(yè)通常需要1年才能看到的效果”。 不幸的是，很多開發(fā)人員誤以為要在3個月內(nèi)干出1年的活，心態(tài)非常浮躁?！把邪l(fā)”是精細活，如果團隊沒有很扎實的研發(fā)基礎(chǔ)，那是不可能做出“又快又好”的東西的。作者接觸過很多IT企業(yè)，我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在相似規(guī)模下進行比較，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的技術(shù)積累和規(guī)范化程度普

9、遍弱于傳統(tǒng)軟件企業(yè)。比如，在一些互聯(lián)網(wǎng)公司，同一產(chǎn)品線下的若干細分產(chǎn)品，可能由不同的研發(fā)隊伍采用不同的技術(shù)實現(xiàn)，沒有從軟件復用中獲益，浪費了大量的人力物力。 二、可能利用互聯(lián)網(wǎng)做壞事 互聯(lián)網(wǎng)和手機的普及，使得很多人可以在沒有見過面的情況下發(fā)生交易。在誠信制度不完善的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，極容易發(fā)生欺詐行為。在互聯(lián)網(wǎng)上，沒有人知道他是一只狗，也不知道他是個壞蛋。 幾年前，我在某知名網(wǎng)站申請免費電子郵箱，在注冊過程中要求用戶輸入手機號碼。頁面上這樣提示：您的手機號碼僅用于接收重要信息，本郵箱絕對免費，請您放心。當我輸入手機號碼，點擊下一步后，頁面上出現(xiàn)這樣無恥的文字：本郵箱每月5元，從注冊日開始計費。頁面

10、上不再有“回退”按鈕，投訴電話永遠忙音。至今這個網(wǎng)站還不斷地給我的手機發(fā)垃圾短信，時常提醒我要在給客戶培訓的時候講述這個網(wǎng)站的欺詐事情。 網(wǎng)頁和手機短信的欺詐手段非常多，例如“取消表示同意”，“不回復表示同意”，“關(guān)鍵文字的顏色和背景色是相同的，讓你看不到”，甚至不通知你就隨機收費。最近2年國內(nèi)還誕生了“流氓軟件”這個新詞匯，并給出了排名，這在全世界都稱得上是“創(chuàng)新”。 某著名導演有句名言：做人不可以無恥到這個地步。這句話很適合于互聯(lián)網(wǎng)。 我相信國內(nèi)大部分研發(fā)人員是誠實的，不會有意地干壞事?；ヂ?lián)網(wǎng)上很多“缺德、欺詐”的主意可能是少數(shù)人想出來的，但卻是普通研發(fā)人員做出來的。我接觸過不少研發(fā)人員，

11、他們談笑風生，竟然不覺得成為“幫兇”也是可恥的。 人變好不容易，變壞卻是很容易的，如果人們以互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度變壞，那是非常可怕的。我們經(jīng)?？吹健澳衬吵鞘械姆康禺a(chǎn)富翁因違法經(jīng)營而被捕坐牢”這類報道，現(xiàn)在還沒有聽說過IT富翁違法經(jīng)營而坐牢的。IT人士們一定要警惕，勿以惡小而為之，防止滑向違法深淵。 3. 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的常見研發(fā)管理問題 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的軟件質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)等方面正受到來自內(nèi)部、外部的嚴峻挑戰(zhàn)，對其軟件研發(fā)能力提出了更高的要求，否則在線服務(wù)根基不穩(wěn)。 作者訪談了國內(nèi)數(shù)家著名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的各種崗位人員，獲得了大量調(diào)查問卷（近300份），在此基礎(chǔ)上我們總結(jié)了常見的研發(fā)管理問題。這些問題具有普遍性，

12、值得企業(yè)領(lǐng)導們重視。 3.1 跨部門協(xié)同工作問題 我們分析發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的跨部門協(xié)同工作問題（見圖2）普遍比傳統(tǒng)軟件企業(yè)多。一個簡單的原因是，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的運營部門、設(shè)計開發(fā)部門之間的差異比較大，甚至可以用“隔行如隔山”來形容。例如從事“房產(chǎn)、女性、少兒等頻道”的編輯可能完全不懂網(wǎng)頁（或軟件）的設(shè)計開發(fā)；反之設(shè)計開發(fā)人員也可能完全不懂得“房產(chǎn)、女性、少兒等頻道”的業(yè)務(wù)。 解決跨部門協(xié)同工作問題的基本方法是：制定清晰的跨部門工作流程，部署配套的管理工具，開展充分的培訓，積累成功的案例。 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的跨部門協(xié)同工作問題      

13、0;                                                 

14、0;             百分比 A. 上下游人員相互不熟悉對方的工作流程和規(guī)范，溝通比較費勁，溝通效率比較低。    35% B. 上游不能及時了解下游的工作進展情況和負荷，不斷傳達新的任務(wù)，下游忙不過來。 31% C. 上下游人員在溝通的時候，沒有及時記錄溝通的結(jié)論和建議。               

15、;                24% D. 上下游人員的工作成果分散在各自的計算機里，難以積累和共享知識財富。             46% E. 上游傳達給下游的需求不夠清楚，各方理解有偏差，導致需求和工作成果經(jīng)常變更。 45% 圖2 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的跨部門協(xié)同工作問題統(tǒng)計圖表      3.2

16、項目管理問題 許多互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)帶有很強的時效性，其項目的特點是“周期短、數(shù)量多”，常見的項目管理問題見圖3。這些問題可以用“三拍”來概括：領(lǐng)導拍腦袋做決定；干部拍胸脯作保證；員工拍屁股后走人。 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的項目管理問題 百分比 A. 缺乏令人信服的立項可行性分析。 42% B. 沒有完整的立項建議書，大部分工作人員不了解項目的來龍去脈。2% C. 預定的人力資源和任務(wù)進度不合理。 26% D. 沒有明確項目經(jīng)理的權(quán)力和職責。 25% E. 跨部門的項目，缺少全程跟蹤項目的人。 39% F. 項目結(jié)束時，沒有及時總結(jié)知識財富、經(jīng)驗教訓。 39% G. 項目結(jié)束時，沒有評價項目的價值，沒有分析投入產(chǎn)

17、出。 52% 圖3 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的項目管理問題統(tǒng)計圖表 由于CMM/CMMI方法論過于龐大復雜而不適應(yīng)于互聯(lián)網(wǎng)項目，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迫切需要“管理微小型項目的方法和工具”。 3.3技術(shù)開發(fā)問題 需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、界面設(shè)計、編程、測試都是重要的技術(shù)開發(fā)環(huán)節(jié)，是開發(fā)團隊的內(nèi)功，對“產(chǎn)品質(zhì)量和開發(fā)進度”影響最大。圖4中的技術(shù)開發(fā)問題在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和傳統(tǒng)軟件企業(yè)中普遍存在。 解決這些問題的前提條件是消除“浮躁心態(tài)”，內(nèi)功是不可能速成的?；ヂ?lián)網(wǎng)業(yè)界有不少“投機”成功的案例，但是投機不能用在技術(shù)開發(fā)上面，否則企業(yè)很難持續(xù)發(fā)展。企業(yè)應(yīng)當聘請一些高手加入開發(fā)團隊，并且要不斷地開展培訓和交流，提升團隊的開發(fā)能力。技術(shù)開

18、發(fā)問題 百分比 A. 開發(fā)團隊不能熟練應(yīng)用“增量迭代”的開發(fā)模式。 34% B. 需求分析能力欠缺，不能很好地抓住用戶真正的需求、清晰地闡述需求。 42% C. 系統(tǒng)設(shè)計能力欠缺，不能綜合考慮產(chǎn)品的功能、性能、可擴展、可復用等。 38% D. 軟件用戶界面設(shè)計能力欠缺，易用性不夠好。 25% E. 開發(fā)團隊各成員的編程質(zhì)量差異比較大。 32% F. 測試和改錯的效率不高，不能在比較短的時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)缺陷，并很快消除缺陷。 30% 圖4 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的技術(shù)開發(fā)問題統(tǒng)計圖 3.4 管理工具問題 企業(yè)使用管理工具可以提升管理效率，積累知識財富，例如代碼和文檔版本管理、任務(wù)進度管理、缺陷管理等等。管理工具的

19、主要問題不是“工具太少了”，而是“工具太多了，雜亂無章，缺乏整體規(guī)劃和管理”。 大部分公司沒有對管理工具進行規(guī)劃，各個部門根據(jù)自己的歷史情況和習慣采用各色各樣的工具。工具之間各不兼容，沒有辦法整合數(shù)據(jù)。有些工具很老了、不好用，但是有數(shù)據(jù)，不能淘汰，又不能更新。結(jié)果這么多雜亂的工具非但成不了財富，反倒成了包袱，十分頭痛。整個公司采用的“任務(wù)進度管理、版本管理、缺陷管理”工具可能多達十幾種（見表1），真是“不調(diào)查不知道，一調(diào)查嚇一跳”。 您的部門（項目）采用什么工具來制定、監(jiān)控任務(wù)進度表？ 百分比 MS Project, Excel, Outlook 51% 工作周報+Email 13% 其它：手

20、工記錄，不管理，不關(guān)心 36% 您的部門（項目）采用什么工具來管理源代碼和文檔的版本？ 百分比 CVS 47% Subversion 18% VSS 5% 其它：保存在本機，不管理，不關(guān)心 30% 您的部門（項目）采用什么工具來管理缺陷（Bug）？ 百分比 Bugfree, Bugzilla, TestTrack, Jira等 28% 其它：word, Excel, Email, 口頭通知，不管理 72% 表 研發(fā)管理工具的統(tǒng)計表 3.5 績效考核問題 很多互聯(lián)網(wǎng)公司都是上市公司，要以季度為單位披露財務(wù)報表。所以通常公司要求員工以季度為單位制定自己的績效目標和工作計劃。在進行績效考核的時候，容

21、易出現(xiàn)以下幾個問題： （1）將一些舶來的績效考核方法生搬硬套到工程師身上：績效考核通常是以結(jié)果為導向的，一般都是事先定下具體的指標及其目標值，然后進行結(jié)果度量、考核。而廣大工程師工作結(jié)果的好壞一般取決于工作過程，其過程通常比較具體、細致，只有在研發(fā)管理比較成熟的時候才可能找到并量化出比較合適的績效考核指標，否則會適得其反，延誤項目進度，降低員工士氣。 （2）混淆績效考核與研發(fā)管理：如果期望績效考核能夠提升研發(fā)管理水平，那就大錯特錯了?？冃Э己藳]有關(guān)注研發(fā)本身，沒有對研發(fā)工作提供任何指導，所以不能提升研發(fā)能力。事實上，只有“研發(fā)過程”能力得到提升，我們才可能看到好的“績效結(jié)果”，這才是一個正確的

22、邏輯關(guān)系。 （3）以季度為單位制定研發(fā)計劃：產(chǎn)品和項目有自身的生命周期，在制定績效目標的時候，不要刻舟求劍。打亂了現(xiàn)有項目自身的生命周期，只會有害于績效目標。 績效考核是把雙刃劍，在研發(fā)管理成熟度較低的時候，急于實行績效考核很有可能會傷害到員工的積極性。 4. 對策：流程改進和管理平臺建設(shè) 跨部門協(xié)同工作問題、項目管理問題、技術(shù)開發(fā)問題、管理工具問題、績效考核問題，這些問題在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中普遍存在。企業(yè)領(lǐng)導不能什么都不管，也不要期望找到靈丹妙藥一下子把所有問題都解決掉。本文闡述比較有效的對策：流程改進和管理平臺的建設(shè)，供互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)參考。 4.1 流程改進 所謂流程就是工作的步驟和制度（規(guī)范），流

23、程規(guī)定了“誰”“在什么時候”“怎么做事情”“產(chǎn)生什么成果”。流程一般有6個要素：目的和適用范圍、角色職責、工作步驟和流程圖、輸入和輸出、成果模板、度量和評價。 流程改進是指分析企業(yè)的強項和弱項，改正缺點、發(fā)揮優(yōu)點，制定更合理的流程，使廣大員工依據(jù)流程開展工作。流程改進的一般方法如圖5所示，研發(fā)管理流程的示例見圖6。 對于超過百人的研發(fā)隊伍，公司應(yīng)該設(shè)立專門的流程改進機構(gòu)，不斷發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身的研發(fā)管理問題，并在公司層面進行持續(xù)改進，為各個業(yè)務(wù)部門提供有效的研發(fā)管理方法論和工具支持。 圖5 流程改進的一般方方式 圖6 研發(fā)管理流程示例 4.2 集成化研發(fā)管理平臺的建設(shè) 建設(shè)集成化研發(fā)管理平臺的好處是

24、： （1）將研發(fā)管理過程中常用的工具集成于一個平臺中（Web環(huán)境），企業(yè)不必購買多個分立的管理工具，避免了管理工具之間不兼容、數(shù)據(jù)孤立的問題。不僅提高了研發(fā)管理效率，而且大大降低了購買工具的成本。 （2）管理平臺不僅可以為企業(yè)建立完備的研發(fā)管理數(shù)據(jù)庫，積累企業(yè)的知識財富，而且?guī)椭髽I(yè)領(lǐng)導對所有項目的人員、進度、工作量、成本、質(zhì)量進行數(shù)據(jù)分析，為持續(xù)提升研發(fā)績效提供客觀依據(jù)。 我們針對互聯(lián)網(wǎng)和軟件企業(yè)的需求，研制了“集成化研發(fā)管理平臺”，目前該平臺集成了6個軟件工具： （1）研發(fā)項目管理系統(tǒng)Future。用于管理中大型項目，達CMMI3級要求。主要功能有：       組織結(jié)構(gòu)和用戶管理，立項和結(jié)項，項目規(guī)劃與監(jiān)控（人員、任務(wù)進度、成